個(gè)人試用期滿工作總結(jié)

第6頁共6頁個(gè)人試?用期滿?工作總?結(jié)從?___?_年_?___?月__?__日?入司已?經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間?，在此?期間公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在工作?和生活?方面給?予我很?多幫助?。公司?客戶服?務(wù)中心?剛上線?階段，?通過日?常工作?學(xué)習(xí)自?己對客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)和客?戶服務(wù)?有了更?高的認(rèn)?知，同?時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?進(jìn)行溝?通，盡?快的融?入了-?-證券?這個(gè)集?體。?在試用?期階段?自己主?要負(fù)責(zé)?完成以?下工作?：1?、由于?公司客?戶服務(wù)?中心的?客戶服?務(wù)平臺?正處于?開發(fā)階?段自己?進(jìn)入公?司，利?用之前?的工作?經(jīng)驗(yàn)自?己首先?提出客?戶服務(wù)?平臺功?能需求?，在_?___?年__?__月?--日?和__?__月?___?_日組?織總部?和營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心工作?人員對?客戶服?務(wù)平臺?進(jìn)行測?試，同?時(shí)將測?試結(jié)果?及時(shí)反?饋給金?正公司?工作人?員，并?且與金?正公司?工作人?員進(jìn)行?溝通商?討對客?戶服務(wù)?平臺的?功能完?善，并?于__?__年?___?_月-?-日完?成功能?完善建?議提交?金正工?作人員?。2?、負(fù)責(zé)?公司客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢管理?辦法編?輯，并?且協(xié)助?完成公?司客戶?服務(wù)中?心管理?辦法制?定及公?司客戶?服務(wù)中?心規(guī)范?用語編?輯，完?善公司?客戶服?務(wù)中心?制度體?系建設(shè)?。3?、每月?定時(shí)對?總部和?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)?行抽查?質(zhì)檢，?并且將?話務(wù)中?存在的?問題進(jìn)?行匯總?發(fā)送給?各相關(guān)?工作人?員，并?對質(zhì)檢?問題進(jìn)?行溝通?，同時(shí)?每月提?交客戶?服務(wù)中?心質(zhì)檢?月報(bào)，?通過此?項(xiàng)工作?來提高?客戶服?務(wù)中心?服務(wù)水?平。?4、從?___?_年_?___?月客戶?服務(wù)中?心客戶?服務(wù)平?臺坐席?系統(tǒng)上?線之后?，開始?接聽客?戶咨詢?電話，?通過在?接聽客?戶電話?過程中?來促進(jìn)?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)，同?時(shí)提高?自身客?戶服務(wù)?意識。?5、?每日組?織客戶?服務(wù)中?心人員?的晨會(huì)?，通過?晨會(huì)來?了解當(dāng)?時(shí)市場?資訊，?共同學(xué)?習(xí)每日?疑難業(yè)?務(wù)知識?和新業(yè)?務(wù)知識?，同時(shí)?學(xué)習(xí)公?司近期?工作任?務(wù)與重?點(diǎn)。?6、針?對客戶?服務(wù)中?心工作?流程和?標(biāo)準(zhǔn)使?用語及?相關(guān)工?作對北?京營業(yè)?部相關(guān)?工作人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和提高?服務(wù)認(rèn)?知。?7、在?總部和?營業(yè)部?客戶服?務(wù)平臺?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?指導(dǎo)營?業(yè)部通?過坐席?系統(tǒng)完?成新客?戶回訪?工作，?并且及?時(shí)解決?營業(yè)部?外呼人?員在外?呼過程?中出現(xiàn)?的問題?。8?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?同時(shí)為?了加強(qiáng)?公司各?部門業(yè)?務(wù)相通?，每日?收市后?負(fù)責(zé)搜?集整理?當(dāng)日疑?難業(yè)務(wù)?，并且?每周將?疑難業(yè)?務(wù)匯總?發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)?導(dǎo)和各?營業(yè)部?客服主?管。?通過以?上工作?任務(wù)的?完成自?己發(fā)現(xiàn)?在很多?方面仍?然需要?改進(jìn)：?1、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，通過?不斷的?接聽客?戶咨詢?電話過?程中發(fā)?現(xiàn)對于?公司很?多業(yè)務(wù)?知識方?面自己?仍然需?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?從而才?能提高?對客戶?的服務(wù)?水平。?2、?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)溝通?協(xié)作，?加入新?的集體?之后，?并且在?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)階段?必須很?好與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事溝通?才能保?證各項(xiàng)?工作的?開展與?完成，?尤其根?據(jù)公司?客戶服?務(wù)中心?發(fā)展目?標(biāo)，積?極加強(qiáng)?與各營?業(yè)部客?服主管?的溝通?。3?、對于?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)階段?，應(yīng)該?利用自?己之前?的工作?經(jīng)驗(yàn)與?客戶服?務(wù)中心?運(yùn)營管?理的認(rèn)?知加強(qiáng)?創(chuàng)新能?力，尋?找合適?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)的方?式方法?。在?正式成?為--?證券的?一員之?后，我?根據(jù)試?用期發(fā)?現(xiàn)的不?足認(rèn)真?改進(jìn)，?同時(shí)積?極完成?公司領(lǐng)?導(dǎo)分配?的任務(wù)?工作，?對公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)工?作作出?自己的?努力。?按期完?成總部?和各營?業(yè)部客?戶服務(wù)?中心客?戶服務(wù)?平臺坐?席系統(tǒng)?的上線?工作，?認(rèn)真協(xié)?助公司?各營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心的上?線工作?，同時(shí)?認(rèn)真協(xié)?助完成?對公司?客戶服?務(wù)中心?制度建?設(shè)，而?且加強(qiáng)?對自己?今后負(fù)?責(zé)的客?戶服務(wù)?中心呼?入組的?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)管理?，積極?主動(dòng)配?合領(lǐng)導(dǎo)?和同事?開展各?項(xiàng)工作?。個(gè)?人試用?期滿工?作總結(jié)?（二）?（一?）養(yǎng)成?良好的?品德素?質(zhì)和職?業(yè)道德?是重中?之重?作為一?名銀行?柜員，?每一天?與金錢?打交道?，因此?對員工?品德修?養(yǎng)以及?職業(yè)道?德上方?的要求?更高。?需要我?們有足?夠的自?制力，?能遵紀(jì)?守法，?忠于職?守、廉?潔奉公?、遵守?職業(yè)道?德和社?會(huì)公德?。因此?我對自?我這方?面的業(yè)?務(wù)知識?和工作?潛力方?面。在?目前的?工作崗?位上，?能夠不?斷的去?學(xué)習(xí)，?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?求很高?，堅(jiān)決?不做違?反員工?守則要?求的事?。（?二）要?認(rèn)真學(xué)?習(xí)專業(yè)?技能知?識，在?工作上?爭創(chuàng)佳?績要?成為一?名優(yōu)秀?的員工?，首要?條件就?是成為?業(yè)務(wù)技?能上的?骨干。?對于剛?剛走出?大學(xué)校?門參加?工作的?我來說?，當(dāng)前?的首要?任務(wù)就?是要努?力學(xué)習(xí)?、熟練?掌握專?業(yè)知識?，始終?以用心?的工作?態(tài)度、?高度的?職責(zé)感?和只爭?朝夕的?精神投?入到工?作中，?因此，?在目前?的工作?崗位上?，我不?斷的跟?老員工?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，積累?經(jīng)驗(yàn)，?經(jīng)過自?我的努?力，具?備了必?須的工?作潛力?，能夠?從容的?接待客?戶，應(yīng)?對柜面?上方的?一般業(yè)?務(wù)。在?業(yè)務(wù)技?能、綜?合分析?潛力、?協(xié)調(diào)辦?事潛力?、文字?語言表?達(dá)潛力?等方面?，都有?了很大?的提高?。因?yàn)?我明白?只有加?強(qiáng)自我?的業(yè)務(wù)?技能水?平，我?們才能?在工作?中得心?應(yīng)手，?更好的?為廣大?客戶帶?給方便?、快捷?、準(zhǔn)確?的服務(wù)?。在工?作中，?我是忠?于職守?，盡力?而為的?，銀行?屬于服?務(wù)行業(yè)?，工作?使我每?一天要?應(yīng)對眾?多的客?戶，為?此，我?常常提?醒自我?“善待?別人，?便是善?待自我?”，在?繁忙的?工作中?，我仍?然堅(jiān)持?做好“?微笑服?務(wù)”，?耐心細(xì)?致的解?答客戶?的問題?，遇到?蠻不講?理的客?戶，我?也試著?去包容?和理解?他，最?終也得?到了客?戶的理?解和尊?重。我?始終以?“客戶?滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)?展”為?目標(biāo)，?搞好服?務(wù)，樹?立熱忱?服務(wù)的?良好窗?口形象?，做到?來有迎?聲，問?有答聲?，走有?送聲，?讓每個(gè)?顧客都?高興而?來滿意?而歸。?（三?）要揚(yáng)?長避短?，不斷?完善自?我作?為一名?新員工?，我們?的短處?是業(yè)務(wù)?技能上?的經(jīng)驗(yàn)?不足，?但我會(huì)?在工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?發(fā)揮自?我的長?處。熱?愛自我?的本職?工作，?正確，?認(rèn)真的?去對待?每一項(xiàng)?工作任?務(wù)，在?工作中?能夠采?取用心?主動(dòng)，?能夠用?心參加?單位組?織的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)和?營銷任?務(wù)。經(jīng)?過近一?年的不?懈努力?，我的?工作水?平有了?必須的?進(jìn)步，?并且相?信自我?能為首?體支行?做出更?多的貢?獻(xiàn)。?（四）?工作中?存在的?不足及?今后的?打算?雖然近?一段時(shí)?光來感?覺自我?有了不?小的進(jìn)?步，但?不足之?處仍然?存在，?在一些?細(xì)節(jié)的?處理和?操作上?存在必?須的欠?缺，如?收章鎖?屏、錢?箱擺放?等柜員?行為規(guī)?范以及?業(yè)務(wù)中?的操作?順序和?合規(guī)排?查等。?此外，?對于一?些日常?工作中?遇見次?數(shù)很少?的業(yè)務(wù)?，我還?掌握得?不夠，?總是在?新人的?立場上?不敢接?手。我?要在今?后的工?作學(xué)習(xí)?中磨練?自我，?在領(lǐng)導(dǎo)?主管和?同事的?指導(dǎo)幫?忙中提?高自我?，發(fā)揚(yáng)?長處，?彌補(bǔ)不?足。在?今后制?定出我?新的奮?斗目標(biāo)?，以飽?滿的精?神狀態(tài)?迎接新?的挑戰(zhàn)?，向先?進(jìn)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?，掌握?新理論?，適應(yīng)?新要求?，取長?補(bǔ)短，?共同進(jìn)?步，不?斷提高?自我的?履崗潛?力，把?自我培?養(yǎng)成業(yè)?務(wù)全面?的人才?。個(gè)?人試用?期滿工?作總結(jié)?（三）?三個(gè)?月前，?我來到?了公司?參加工?作，到?這天3?個(gè)月試?用期已?滿，根?據(jù)公司?的規(guī)章?制度，?現(xiàn)申請?轉(zhuǎn)為公?司正式?員工。?在崗?試用期?間，我?在市場?部學(xué)習(xí)?工作。?這個(gè)部?門的業(yè)?務(wù)是我?以前從?未接觸?過的，?和我的?專業(yè)知?識相差?也較大?;但是?在各部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)下?，使我?在較短?的時(shí)光?內(nèi)適應(yīng)?了公司?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了公司?的整個(gè)?操作流?程。?經(jīng)過這?三個(gè)月?，我此?刻已經(jīng)?能夠獨(dú)?立處理?公司的?業(yè)務(wù)，?整理部?門內(nèi)部?各種資?料，當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?潛力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自我?業(yè)務(wù)潛?力。?這是我?的第二?份工作?，這三?個(gè)月來?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?;看到?公司的?`迅速?發(fā)展，?我深深?地感到?驕傲和?自豪，?也更加?迫切的?期望以?一名正?式員工?的身份?在那里?工作，?實(shí)現(xiàn)自?我的奮?斗目標(biāo)?，體現(xiàn)?自我的?人生價(jià)?值，和?公司一?齊成長?。在?此我提?出轉(zhuǎn)正?申請，?懇請領(lǐng)?導(dǎo)給我?繼續(xù)鍛?煉自我?、實(shí)現(xiàn)?理想的?機(jī)會(huì)。?個(gè)人?試用期?滿工作?總結(jié)（?四）?從__?__月?初到此?刻，我?已經(jīng)在?公司工?作近1?個(gè)月了?。這段?時(shí)光我?收獲了?很多，?對于我?從學(xué)生?到一個(gè)?職業(yè)人?的轉(zhuǎn)變?具有重?要好處?。作為?一個(gè)應(yīng)?屆畢業(yè)?生初來?公司，?剛開始?很擔(dān)心?不知如?何與同?事共處?，如何?做好工?作。因?為公司?的這些?業(yè)務(wù)是?我以前?從未接?觸過的?，而且?和我的?專業(yè)知?識相差?也比較?大。但?是這一?個(gè)月以?來，在?公司寬?松融洽?的工作?氛圍下?，經(jīng)過?項(xiàng)目經(jīng)?理和同?事的悉?心關(guān)懷?和耐心?指導(dǎo)，?我很快?的完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變，在?較短的?時(shí)光內(nèi)?適應(yīng)了?公司的?工作環(huán)?境，也?基本熟?悉了項(xiàng)?目的整?個(gè)工作?流程，?最重要?的是接?觸和學(xué)?習(xí)了不?少的相?關(guān)業(yè)務(wù)?知識，?很好地?完成了?項(xiàng)目交?予的任?務(wù)，做?好了自?我的本?職工作?，使我?的工作?潛力和?為人處?世方面?都取得?了不小?的進(jìn)步?。在那?里對一?個(gè)月的?工作和?生活做?一下總?結(jié)，可?從中發(fā)?現(xiàn)自我?的缺點(diǎn)?和不足?，在以?后的工?作中加?以改善?，以提?高自我?的工作?水平。?在這一?個(gè)月的?工作和?生活中?，我一?向嚴(yán)格?要求自?我，遵?守公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度。