郵政金融服務(wù)質(zhì)量規(guī)范培訓(xùn)試題附答案

郵政金融服務(wù)質(zhì)量規(guī)范培訓(xùn)試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.銀行業(yè)消費投訴90595件，較去年第三季度增長3.8%。其中，（）投訴量占比最高，達(dá)投訴總量的36.4%；[單選題]*A.股份制商業(yè)銀行(正確答案)B.城市商業(yè)銀行C.農(nóng)村商業(yè)銀行D.村鎮(zhèn)銀行答案解析：A2.2.晨會應(yīng)在網(wǎng)點對外營業(yè)時間前（）分鐘完成，晨會時間不得少于（）分鐘[單選題]*A.20；5B.15；5C.20；7D.15；7(正確答案)答案解析：D3.縉云郵政分公司2022年5月金融金融服務(wù)質(zhì)量及安全生產(chǎn)考核扣罰明細(xì)中，考核分單價最高扣罰最重的事由是什么（）？[單選題]*A.未見執(zhí)行舉手禮。B.首末次都是單手接遞客戶物品C.保險柜鑰匙隨意放置(正確答案)D.未將手機(jī)放入規(guī)定位置的“養(yǎng)機(jī)場”答案解析：C4.網(wǎng)點ATM清機(jī)加鈔后未對自助設(shè)備密碼進(jìn)行打亂需打亂（）圈以上[單選題]*A.3B.4(正確答案)C.5D.6答案解析：B5.客戶在窗口辦理開戶、轉(zhuǎn)帳匯款、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時，柜員需要對其開展（）宣傳[單選題]*A.防詐騙(正確答案)B.理財C.保險D.存款答案解析：A6.為什么要做金融服務(wù)質(zhì)量中和客戶有關(guān)的是（）？[單選題]*A.吸收存款，增加網(wǎng)點業(yè)績收入B.提升自己的能力，迎接未來新挑戰(zhàn)C.解決金融（存款，理財?shù)龋┖头墙鹑冢ㄈ粘Ｉ睿┑男枨?正確答案)D.未來擁有更多選擇。答案解析：C7.“微笑目視客戶，輕柔問候：請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”請問這是柜員七步曲中的第（）步？[單選題]*A.第一步B.第二步(正確答案)C.第三步D.第四步答案解析：B8.班前清潔、設(shè)施檢查及班前準(zhǔn)備時，要特別檢查（）、叫號機(jī)、ATM機(jī)及補(bǔ)登折等機(jī)具是否正常[單選題]*A.現(xiàn)金區(qū)保險箱B.打印機(jī)C.對外營業(yè)電話(正確答案)D.網(wǎng)點內(nèi)監(jiān)控答案解析：C9.員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到用戶來信、來電、送錦旗等表揚(yáng)，或在媒體刊登表揚(yáng)，給予相應(yīng)的獎勵,其中來信、來電獎勵（）個積分，送錦旗、媒體刊登獎勵()個積分.[單選題]*A.10,20B.10,25C.5,20D.5,25(正確答案)答案解析：D10.現(xiàn)金區(qū)要求做到（）個整齊、()條直線、()個面[單選題]*A.3，4，5B.3，3，4C.4，4，3D.3，4，4(正確答案)答案解析：D二、多選題1.客戶在窗口辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，柜員對其開展的“三問一確認(rèn)”是哪三問？（）*A.匯款用途(正確答案)B.交易對手(正確答案)C.是否認(rèn)識對方(正確答案)D.匯款金額答案解析：ABC2.網(wǎng)點客戶視線范圍內(nèi)的四無為哪四無？（）*A.無亂張貼(正確答案)B.無雜物擺放(正確答案)C.無清潔用具(正確答案)D.無私人物品(正確答案)答案解析：ABCD3.日常行為規(guī)范中所講的三姿規(guī)范，指的是哪三姿（）？*A.站姿(正確答案)B.坐姿(正確答案)C.蹲姿D.行姿(正確答案)答案解析：ABD4.在柜面收到假幣時，工作人員應(yīng)如何做？（）*A.收繳時雙人復(fù)核(正確答案)B.將假幣交給客戶查看并更換一張C.將假幣直接交給隔壁臺席的同事D.詳細(xì)向客戶講解規(guī)定和處理辦法(正確答案)答案解析：AD5.金融服務(wù)質(zhì)量的深遠(yuǎn)意義指的是（）？*A.打造有溫度的銀行(正確答案)B.增強(qiáng)行業(yè)競爭力(正確答案)C.提升品牌效應(yīng)(正確答案)D.履行人民郵政為人民的企業(yè)職責(zé)(正確答案)答案解析：ABCD三、判斷題1.早上開門營業(yè)，員工須站立迎接第一批客戶，現(xiàn)金區(qū)員工在本柜臺坐著等，大堂經(jīng)理站門口叫號機(jī)旁迎侯幫忙叫號。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：錯2.首問負(fù)責(zé)制第一個接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答，不得推諉不得無故拒辦業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：對3.普通柜員五萬以上現(xiàn)金（含五萬元）需要及時入保險箱（柜）保管。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：對4.營業(yè)結(jié)束后，聯(lián)動門鑰匙未放入保險箱保管，是屬于安全規(guī)范管理問