酒店保安年終工作總結(jié) 15篇

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伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱地迎來(lái)了光明絢麗、充溢希望的20xx年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、營(yíng)銷(xiāo)

20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是xx萬(wàn)，月均完成xx萬(wàn)，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。

二、本年度的詳細(xì)工作

1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅(jiān)持每天對(duì)xx房進(jìn)行檢查；對(duì)客史狀況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)建一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；實(shí)行節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3、酒店于x月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)xx擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品選購(gòu) 、宣揚(yáng)推廣等系列打算工作，于x月xx號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣狀況來(lái)看，客人漸漸接受xx擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、x月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對(duì)xx人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作主動(dòng)性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深化各項(xiàng)工作，默契合作，追求完備，取得了喜人的成果，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱忱周到的服?wù)看法得到了客人一樣好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng)，還須要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇2

一年的光陰在勞碌之中悄然即逝，酒店從今年以來(lái)生意日新月異，特殊是在歲末出現(xiàn)了歷史新高。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門(mén)的相互協(xié)作下，我部圓滿的完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避開(kāi)或削減自然災(zāi)難事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，供應(yīng)了強(qiáng)有力的保障。下面由我為各位簡(jiǎn)潔匯報(bào)xx年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作狀況。

保安員是酒店對(duì)外最干脆的窗口和門(mén)面，因此，部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，xx年度，全員軍訓(xùn)：鍛造營(yíng)軍訓(xùn)2次、茶樓員工1次、實(shí)習(xí)生新員工1次；消防平安是酒店平安工作的重中之重，因此在xx年度，部門(mén)消防培訓(xùn)30次，平均每月2。5次，敘家宴消防培訓(xùn)1次，疏散演練1次，鍛造營(yíng)消防培訓(xùn)2次，酒店全員消防演練2次，有力的保障了酒店的消防平安工作；治安方面：xx年度抓獲盜竊汽車(chē)案件1次，偷盜電瓶車(chē)1次，已移交城中派出所處理；依據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求，劃分酒店停車(chē)位160個(gè)，酒店運(yùn)營(yíng)中難免會(huì)出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，xx年我部幫助餐廳跑菜432人次，有效的供應(yīng)一線運(yùn)營(yíng)部門(mén)人力支援，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

回顧這一年來(lái)本部所取得的工作成果是不行抹滅的，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，平安防范意識(shí)還有待加強(qiáng)，防范措施須要得到更進(jìn)一步的提高，沒(méi)有達(dá)到群防群治的水平，個(gè)別的保安員服務(wù)意識(shí)還比較淡??；不能夠很好的體現(xiàn)我們酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在接下來(lái)的一年中，我部將再接再厲，在做好本職工作的前提下，努力完成好每一件上級(jí)交辦的工作任務(wù)，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇3

20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作看法，主動(dòng)創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年，我部門(mén)依據(jù)實(shí)際狀況，仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)安保工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來(lái)，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，在其他部門(mén)的協(xié)作下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，有力地維護(hù)了酒店的各項(xiàng)運(yùn)行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作；以及部門(mén)所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了肯定的成果。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，克服各種艱難險(xiǎn)阻，探究性的不斷發(fā)展，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞公司平安經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)為核心，以提升平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)方平安管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)平安設(shè)施建設(shè)、平安隊(duì)伍建設(shè)、平安文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，深化細(xì)致地開(kāi)展平安經(jīng)營(yíng)檢查，不斷提升平安工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何平安事故，從根本上維護(hù)了公司和來(lái)賓的生命、財(cái)產(chǎn)平安。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，可以說(shuō)是成果多多，受益多多，體會(huì)多多，我們一年來(lái)的工作有很多好的方面，但也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，繼往開(kāi)來(lái)，結(jié)合公司20xx年的平安經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，詳細(xì)工作匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了101%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防平安培訓(xùn)很多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

酒店保安是酒店的形象，是門(mén)面，是為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到來(lái)店客人第一感覺(jué)。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們要求隊(duì)員要做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)、熱忱、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù)；指揮車(chē)輛服務(wù)、指路服務(wù)；還要求隊(duì)員不斷學(xué)習(xí)，培育對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完備。

酒店安保工作是一項(xiàng)非常困難，是對(duì)我們隊(duì)員及極具考驗(yàn)的工作。來(lái)酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有大戶豪商、有一般市民、也有素養(yǎng)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給平安保衛(wèi)工作帶來(lái)了很大的難度，也給予了我們工作的艱難。有的客人來(lái)時(shí)東倒西歪、爛醉如泥、惡語(yǔ)傷人，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù)，只有忍辱負(fù)重。一年以來(lái)，我們聽(tīng)從支配、聽(tīng)從指揮、敬業(yè)守職的工作；部門(mén)始終提倡“主動(dòng)熱忱、微笑服務(wù)、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹(shù)立我們酒店的形象。

二、建立健全了績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的須要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的績(jī)效獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)干脆掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到39度，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達(dá)到4度。我部門(mén)人員，又都處于第一線，燥熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了肯定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍舊堅(jiān)守在第一線，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)切員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充溢優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問(wèn)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必需有高素養(yǎng)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上動(dòng)身，個(gè)人能解決要求的立刻解決，須要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路，對(duì)客人的看法剛好反饋。我們把服務(wù)做為對(duì)客工作中的主要內(nèi)容，部門(mén)也多次召開(kāi)例會(huì)，共同探討，講授閱歷，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能主動(dòng)主動(dòng)和其它部門(mén)親密協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造平安、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

著力培育、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行吩咐、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公道、竭誠(chéng)為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素養(yǎng)的安保隊(duì)伍，協(xié)作各部做好對(duì)客服務(wù)。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教化活動(dòng)，通過(guò)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù)，如何樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式變更隊(duì)員們的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，使隊(duì)員融入我們“xx團(tuán)隊(duì)”，大家的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能都有了肯定的提高。

由于保安部人員大都來(lái)自本地，大部分出自農(nóng)村，存在思想素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高；思想不單純、意氣用事，遇到問(wèn)題不能冷靜、理智的處理；工作漂移，搞個(gè)人主義，嚴(yán)峻影響了保安部隊(duì)伍的形象。由于隊(duì)伍成員不穩(wěn)定，人員流淌大，無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)教化和體能培訓(xùn)。所以對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感。為提高服務(wù)質(zhì)量，做到有章可循，規(guī)則而不亂。

常常用先進(jìn)事跡教化人；用法律制度約束人；用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人；堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)，堅(jiān)決制止一切不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生；讓隊(duì)員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教化、自我監(jiān)督；力爭(zhēng)創(chuàng)建一支高素養(yǎng)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的平安隊(duì)伍。對(duì)于那些工作無(wú)力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的實(shí)行指責(zé)教化為主，嚴(yán)峻的實(shí)行警告、罰款或辭退。我們依據(jù)每個(gè)人的德、能、勤、績(jī)，取人之長(zhǎng)、容人之短。實(shí)行公開(kāi)、公允、公正的原則任聘上崗，量才運(yùn)用。目前，隊(duì)伍人員基本穩(wěn)定。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，全年重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)：一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，就要堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配，一手抓素養(yǎng)的提高。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和聽(tīng)從相結(jié)合，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，傳授相關(guān)方面的學(xué)問(wèn)和技能，使隊(duì)員都能盡快駕馭各項(xiàng)基本的本事，達(dá)到上崗的要求，隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及值勤實(shí)力都有不斷提高。一年來(lái)，我們保安隊(duì)已漸漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀(jì)律，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成各項(xiàng)任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)：工作規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)則，不成方圓”。全年對(duì)值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、好用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。充分展示軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對(duì)外加以提升！

三是抓思想建設(shè)：我們?cè)诠ぷ髦校阉枷氲赖陆ㄔO(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，敏捷機(jī)動(dòng)地在班前會(huì)、月度例會(huì)上插入思想教化，以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心、交心等多種形式敏捷多樣地實(shí)施思想品德的教化。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我要求：不得隱瞞，剛好上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的教化和制度的落實(shí)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上，我們的隊(duì)伍得到了很大的改觀。即：工作主動(dòng)主動(dòng)的變多了，消極應(yīng)付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價(jià)還價(jià)的變少了；做好人好事的多，違紀(jì)的變少了。

四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)了消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

平安工作是企業(yè)的生存之本，我部門(mén)堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。

我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，常常進(jìn)行巡察和檢查。對(duì)簡(jiǎn)單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)行消退隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的平安隱患，剛好進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。我們都能合理圓滿的解決。

一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查。與消防工程公司保持親密聯(lián)系，做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確運(yùn)用好消防設(shè)備，并愛(ài)惜、保養(yǎng)好設(shè)備，削減因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛??；定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材剛好補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了修理，的確保證了正常運(yùn)用，萬(wàn)無(wú)一失。

我部門(mén)還多次迎接各級(jí)政府、地方公安、消防大檢查，主動(dòng)參與消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和相互學(xué)習(xí)的作用。

1、治安平安

平安是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持根據(jù)酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保平安無(wú)事故。為了確保酒店平安，部門(mén)制定了一系列工作安排和平安、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理方案、疏散應(yīng)急預(yù)案。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點(diǎn)區(qū)域，在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，剛好發(fā)覺(jué)并消退平安隱患，將平安隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么緣由，以客人總是對(duì)的為原則，再細(xì)致詢(xún)問(wèn)狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與公安部門(mén)保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)，對(duì)于滋擾鬧—事的人員盡量勸其離開(kāi)。在維持酒店秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放起先，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了前門(mén)、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再通過(guò)監(jiān)控，在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員剛好盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機(jī)，并主動(dòng)協(xié)作和幫助公安人員辦案，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境，這使酒店的平安秩序有了明顯提高。

2、消防平安

消防平安是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務(wù)，平安責(zé)任重于泰山。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作特別重視，它關(guān)系到酒店的興衰。我部對(duì)消防平安工作從未松懈，我們始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

政府消防部門(mén)也對(duì)酒店的消防平安極為重視，并定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。我部常組織相關(guān)人員對(duì)酒店進(jìn)行了全面徹底的檢查、修理、增加、清理，并定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、修理、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)平安。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)平安第一責(zé)任人。

每月組織一次防火檢查，剛好消退火災(zāi)隱患。制定了具體的檢修安排，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在10月份對(duì)全店的滅火器材進(jìn)行了年檢，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施剛好更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。部門(mén)要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對(duì)長(zhǎng)期不運(yùn)用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題要?jiǎng)偤孟蛏霞?jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備復(fù)原運(yùn)行，確保全部設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，常常進(jìn)行巡察和檢查。對(duì)簡(jiǎn)單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)行消退隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的平安隱患，剛好進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。

對(duì)每一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行了消防平安學(xué)問(wèn)的教化、消防學(xué)問(wèn)講座，及平安保衛(wèi)的案例分析，還要求每個(gè)隊(duì)員熟記“四懂四會(huì)”、“四法十二知”、牢記消防工作的原則；即懂火災(zāi)危害性、懂自救方法、懂滅火方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火器的運(yùn)用方法、會(huì)組織人員疏散、會(huì)撲救初期火災(zāi)；初期火災(zāi)的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法；知道溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防火門(mén)和滅火器的位置及運(yùn)用方法，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)、平安意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，造就一支隊(duì)伍精、素養(yǎng)高、會(huì)管理的平安隊(duì)伍。

五、日常工作與節(jié)能降耗

1、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)，在酒店我們還擔(dān)當(dāng)著一些日常工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因保安部全是男員工，無(wú)形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分體現(xiàn)了“xx團(tuán)隊(duì)”團(tuán)結(jié)的力氣。

保安部擔(dān)當(dāng)著禮賓車(chē)的運(yùn)用與保養(yǎng)、修理、清洗工作，我們的員工始終如一的靜默地在做著這一工作。記得有人說(shuō)過(guò)能把簡(jiǎn)潔的事情長(zhǎng)期的做下去就是不簡(jiǎn)潔，因?yàn)槲覀兙褪前押?jiǎn)潔的事情長(zhǎng)期的在做。

2、節(jié)能降耗

（1）部門(mén)在人員編制方面，做到精兵簡(jiǎn)政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出。

（2）教化部門(mén)人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電，一滴水。

（3）堅(jiān)持當(dāng)班人員在崗或日常巡查中，發(fā)覺(jué)有奢侈現(xiàn)象要馬上制止并上報(bào)。

（4）部門(mén)堅(jiān)持對(duì)觀光車(chē)與巡邏車(chē)的日常維護(hù)與修理，大的修理才產(chǎn)生費(fèi)用，也為酒店節(jié)約不遺余力。

六、制度的制訂與落實(shí)及完善

1、全年以來(lái)，加強(qiáng)在制度方面的制訂，從部門(mén)人員的應(yīng)聘起先，到保安部門(mén)的管理制度，以及各項(xiàng)上墻制度，做到了有章可循，嚴(yán)格根據(jù)制度辦事。

2、針對(duì)酒店現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案、酒店平安管理制度、酒店消防限制室管理制度等，目的是使我們加強(qiáng)責(zé)任心，增加平安意識(shí)。由于做了大量細(xì)致防控工作，全年酒店消防平安狀況良好，未發(fā)生一起消防平安事故。

七、加強(qiáng)了消防、交通、相關(guān)方平安管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的平安管理

1、切實(shí)加強(qiáng)了消防平安的檢查。公司建立健全了防火平安責(zé)任制，有消防工程公司對(duì)公司的消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和修理保養(yǎng)，確保了消防報(bào)警和滅火設(shè)施有效運(yùn)行；確保了消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。

2、切實(shí)加強(qiáng)了交通平安及停車(chē)場(chǎng)管理。目前保安部觀光車(chē)、巡邏車(chē)共有6輛，面對(duì)景區(qū)的交通平安環(huán)境，仔細(xì)落實(shí)觀光車(chē)平安管理規(guī)定，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

景區(qū)面積大，車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛狀況較困難。從下半年起從技防、人防兩方面加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出車(chē)輛的管理。

八、開(kāi)展平安教化，提升了平安意識(shí)，加強(qiáng)了隱患排查治理力度

部門(mén)堅(jiān)固樹(shù)立“以人為本，平安第一，綜合治理”理念，切實(shí)了加強(qiáng)平安教化和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級(jí)管理人員的責(zé)隨意識(shí)、全員平安意識(shí)和技能。

（1）仔細(xì)組織落實(shí)“三級(jí)平安教化”、特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，共對(duì)xx名新入職的員工進(jìn)行了“三級(jí)平安教化”培訓(xùn)、不斷強(qiáng)化基層崗位平安責(zé)隨意識(shí)和崗位平安操作技能。

（2）全年共組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)4次，近人次參與培訓(xùn)，共計(jì)14學(xué)時(shí)。

（3）主動(dòng)組織開(kāi)展消防演習(xí)，營(yíng)造深厚的平安文化氛圍。

①讓員工在駕馭應(yīng)知應(yīng)會(huì)平安學(xué)問(wèn)，形成了人人“關(guān)注平安”的良好氛圍。

②組織進(jìn)行了多項(xiàng)平安技能的培訓(xùn)考核活動(dòng)。如對(duì)員工進(jìn)行消防器材運(yùn)用的培訓(xùn)；對(duì)消控室值班人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)等。

③開(kāi)展了應(yīng)急預(yù)案的演練活動(dòng)。通過(guò)演練，不僅檢驗(yàn)了“酒店火災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案”“電梯現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案”、“火災(zāi)疏散處置預(yù)案”等多項(xiàng)預(yù)案的可操作性，也熬煉了員工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變處置的實(shí)力。

嚴(yán)格根據(jù)平安經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)開(kāi)展綜合性平安檢查、專(zhuān)項(xiàng)平安檢查、節(jié)假日平安檢查，健全平安隱患排查治理機(jī)制。對(duì)排查發(fā)覺(jué)的平安隱患，根據(jù)“三定”（定整改負(fù)責(zé)人、定完成時(shí)間、定整改措施）原則實(shí)施閉環(huán)管理。

年4—12月共組織各類(lèi)檢查5次，軟件上隱患整改率101%。確保了公司20xx年平安經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

九、工作中存在的缺點(diǎn)、不足與服務(wù)工作心得

回顧20xx，保安部在工作上雖然取得了肯定的成果，但還存在肯定的問(wèn)題，也清晰地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是須要深刻總結(jié)，努力改正，突出表現(xiàn)在：

1、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練，太過(guò)墨守陳規(guī)。

2、還有的隊(duì)員勞動(dòng)紀(jì)律方面要加強(qiáng)自我約束力培育。

3、隊(duì)員形象素養(yǎng)須要進(jìn)一步提高，思想上依靠組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯。

4、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面駕馭的還不夠扎實(shí)，消防工作須要加大力度。

5、洞悉問(wèn)題，解決問(wèn)題實(shí)力還是不夠，對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性不夠，離酒店的要求還有肯定的距離。

6、部門(mén)管理水平須要提高，部門(mén)工作執(zhí)行力不強(qiáng)，須要進(jìn)一步努力，工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)，要加強(qiáng)隊(duì)員教化，還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

7、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現(xiàn)有小的平安事故。

8、我們還須加強(qiáng)對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與消防工程公司保持親密聯(lián)系，做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確運(yùn)用好消防設(shè)備，并愛(ài)惜、保養(yǎng)好設(shè)備，削減因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛??；定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材剛好補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行修理，從而的確保證正常運(yùn)用，萬(wàn)無(wú)一失。

9、由于一些客觀緣由，導(dǎo)致有全年工作安排未完成的地方。

20xx年在探究中不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)的同時(shí)，做了一些工作，但離酒店的平安保衛(wèi)工作目標(biāo)還相距甚遠(yuǎn)，很多地方還不完善，須要改進(jìn)，跨進(jìn)新的一年，依據(jù)人們思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性和社會(huì)活動(dòng)的顯著增加、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)的組織形式、社會(huì)利益的格局和改變，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持育人為本，德育為先，實(shí)施素養(yǎng)教化，使隊(duì)員綜合素養(yǎng)得到提高。讓我們的行動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近顧客；正確處理人際關(guān)系；充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀念，力爭(zhēng)20xx年上一個(gè)新的臺(tái)階，做出新的成果。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)針對(duì)不足之處剛好進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門(mén)實(shí)際狀況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立酒店形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。

信任在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門(mén)全體隊(duì)員的努力下，來(lái)年會(huì)取得更好的成果，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我肯定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，須要進(jìn)行改進(jìn)。全部這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改進(jìn)。

以上是我們保安部20xx年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇4

20xx年保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的協(xié)作下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作；以及部門(mén)所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了肯定的成果?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、治安平安

酒店平安是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持根據(jù)酒店制度抓好巡邏檢查工作，對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保平安無(wú)事故。

我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點(diǎn)區(qū)域，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，剛好發(fā)覺(jué)并消退平安隱患，將平安隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)。

二、酒店秩序

我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類(lèi)全，所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么緣由，以客人總是對(duì)的為原則，再細(xì)致詢(xún)問(wèn)狀況，盡量滿意客人。隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)。

在維持酒店秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放起先。規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員剛好盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使酒店的平安秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年酒店無(wú)事故發(fā)生，確保了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。

三、消防平安

平安責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，剛好消退火災(zāi)隱患。

制定了具體的檢修安排，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施剛好更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。xx改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防平安，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度酒店消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。

回顧過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切下，各部門(mén)的協(xié)作下，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類(lèi)制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作。

一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系

1、組織落實(shí)。自從xx月xx日接手保安部以來(lái)，依據(jù)酒店治安、消防的須要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)平安管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2、制度落實(shí)。為了確保酒店的平安，我們從酒店的實(shí)際狀況動(dòng)身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事務(wù)保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到仔細(xì)登記，剛好上傳。

3、宣揚(yáng)教化落實(shí)。為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識(shí)，我們實(shí)行有安排多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防平安的宣揚(yáng)、教化、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣運(yùn)用滅火機(jī)xxx人次，消防平安學(xué)問(wèn)考試xxx人次，觀看消防平安影像資料x(chóng)xx人次，同時(shí)將消防平安常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣揚(yáng)。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)平安檢查，確保酒店平安

為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們實(shí)行酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。

三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月x次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工剛好進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行肅穆指責(zé)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教化，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。

為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班xxx，剖解了案例：假如當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)干脆影響我們大門(mén)崗保安在客人及四周群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平常教化，培育的結(jié)果。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇5

保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切下，回顧過(guò)去的一年。各部門(mén)的協(xié)作下，加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類(lèi)制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作。

一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系

1、組織落實(shí)。

依據(jù)酒店治安、消防的須要，自從xx月xx日接手保安部以來(lái)。建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，落實(shí)了三級(jí)平安管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2、制度落實(shí)。

從酒店的實(shí)際狀況動(dòng)身，為了確保酒店的平安。建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事務(wù)捍衛(wèi)工作依次、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到仔細(xì)登記，剛好上傳。

3、宣揚(yáng)教化落實(shí)。

增加員工的消防平安意識(shí)，為了使消防、平安工作深化人心。實(shí)行有安排多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防平安的宣揚(yáng)、教化、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣運(yùn)用滅火機(jī)xx人次，消防平安學(xué)問(wèn)考試xx人次，觀看消防平安影像資料x(chóng)x人次，同時(shí)將消防平安學(xué)問(wèn)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣揚(yáng)。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、確保酒店平安。落實(shí)平安檢查

實(shí)行酒店總經(jīng)理、部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處。布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個(gè)月中我派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。

落實(shí)平安巡邏檢查xx余次，接手以來(lái)。每半月組織平安大檢查xx次，同時(shí)平安檢查發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素xx起，例：1、滅火機(jī)過(guò)期失效。2、廚房操作間沒(méi)有配備滅火毯。3、消防栓缺少配件。等狀況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，除局部滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?/p>

三、抓學(xué)習(xí)、管理，樹(shù)服務(wù)品牌

1、組織學(xué)習(xí)。

抓服務(wù)質(zhì)量，作為一個(gè)酒店。首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的落實(shí)每月xx次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工剛好進(jìn)行褒揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行肅穆指責(zé)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教化，尤其是大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：今年xx月xx日那天，領(lǐng)班xx在大門(mén)崗?fù)?jiàn)一位客人亂停車(chē)，把汽車(chē)停在進(jìn)口處，攔住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出，肯定要停在這里，再次跟他講時(shí)，不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。當(dāng)時(shí)對(duì)面xx公司的人看了也特別生氣，對(duì)我主管講，為什么不幫你員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲页３ｉ_(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。

同時(shí)剖解了這起案例：假如當(dāng)時(shí)還手，為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班xx。心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)干脆影響我大門(mén)崗保安在客人及四周群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我保安發(fā)生不好的看法，正因?yàn)槲矣羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平常教化，培育的結(jié)果。

2、人性化管理。

部門(mén)更應(yīng)關(guān)注的對(duì)員工我實(shí)行人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的主動(dòng)性，今后的工作中他才能夠用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。加強(qiáng)對(duì)員工的管理，部門(mén)要常常做的。

四、服務(wù)質(zhì)量

1、大門(mén)崗服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量好壞，大門(mén)崗是酒店為客人服務(wù)的最前沿。關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我服務(wù)質(zhì)量，從以下二個(gè)方面落實(shí)：

培育員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，第一，常常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)。只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。

大門(mén)崗?fù)＼?chē)場(chǎng)保安服務(wù)，其次，服務(wù)質(zhì)量。做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

五、xx年的工作準(zhǔn)備

保安部緊緊圍繞“形象要有新改變”思路，新的一年。突出“改變”二字，樹(shù)立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1、與各部門(mén)簽訂xx年度消防平安責(zé)任書(shū)。使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬(wàn)無(wú)一失。保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。確保酒店消防平安，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中時(shí)常完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對(duì)酒店及四周各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)平安隱患，剛好協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。

3、與人力資源部協(xié)作對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防平安培訓(xùn)考核。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門(mén)員工平常不太注意理論學(xué)習(xí)。

4、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)。制定具體的學(xué)習(xí)安排，變更這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式，督促和激勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，特殊是酒店業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門(mén)員工的素養(yǎng)。立崗、停車(chē)指揮、消防監(jiān)控、保安，進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗。

5、崗位實(shí)行輪崗制。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位。變更過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟識(shí)和勝任各個(gè)崗位的工作，一專(zhuān)多能，全面發(fā)展。實(shí)行末位淘汰制。樹(shù)形象。

6、加強(qiáng)內(nèi)部考核。統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等）部門(mén)員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對(duì)每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核，實(shí)行末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采納聘請(qǐng)高素養(yǎng)的退伍軍人。把好的宿舍管理閱歷學(xué)過(guò)來(lái)。

7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)。做到擺放整齊，條塊分明，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇6

一年復(fù)一年，在這xxx中學(xué)的大門(mén)口，一年的時(shí)間來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守這自己的崗位和工作，愛(ài)護(hù)了校內(nèi)中的平安與安靜。

回顧這一年來(lái)，作為學(xué)校大門(mén)的保安人員，在工作當(dāng)中，我嚴(yán)格的遵守學(xué)校規(guī)章制度，嚴(yán)格的要求自己，堅(jiān)守崗位的規(guī)定，仔細(xì)主動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，并努力的在工作中提升自己！現(xiàn)對(duì)自己在一年來(lái)工作狀況做如下總結(jié)：

一、主動(dòng)的強(qiáng)化自我實(shí)力，提升自我管理

工作強(qiáng)化：作為一名保安，隨著學(xué)校紀(jì)律的逐步完善與更新，我們?cè)诠ぷ髦幸惨鲃?dòng)的更新自己在崗位上的工作實(shí)力。

在工作中，我首先主動(dòng)的學(xué)習(xí)校內(nèi)保安的工作要求，熟記自身職責(zé)，并緊跟學(xué)校校規(guī)的更新，不斷改進(jìn)我在工作中的規(guī)范要求。此外，我也會(huì)仔細(xì)的牢記的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的要求，讓自己能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好校內(nèi)的防衛(wèi)工作！

自我管理：除了牢記工作的要求，我也始終在工作中提升自我的熬煉！在身體上，我堅(jiān)持每天的晨跑和一些自我的熬煉，保證良好的休息和作息，讓自己能在工作中保持足夠的精力和良好的狀態(tài)，仔細(xì)細(xì)致的完成工作要求。

而對(duì)與個(gè)人的學(xué)問(wèn)駕馭，我除了對(duì)學(xué)校培訓(xùn)的學(xué)問(wèn)進(jìn)行復(fù)習(xí)之外，還額外打算了一些關(guān)于平安方面的學(xué)習(xí)書(shū)籍。并主動(dòng)的關(guān)注新聞時(shí)事，提高自己的平安警惕！一年來(lái)，我尤其對(duì)于消防平安和一些疏導(dǎo)技巧進(jìn)行了學(xué)習(xí)和熬煉。盡管我希望這些技巧在學(xué)校中“恒久不要用上”，但我會(huì)始終牢記這些學(xué)問(wèn)，并確保工作的順當(dāng)！

二、校內(nèi)保安工作的日常狀況

在保衛(wèi)工作中，我最為重要的職責(zé)，就是守護(hù)好校內(nèi)的大門(mén)。尤其是在周一的時(shí)間。因?yàn)閷W(xué)生的返校，有些時(shí)間段會(huì)變的額外的擁擠。尤其是在上課前的半個(gè)小時(shí)！在這個(gè)階段，除了保持提高平安警惕之外，我也會(huì)做好疏導(dǎo)，讓同學(xué)們有秩序的通過(guò)大門(mén)。當(dāng)然，在此階段也常有領(lǐng)導(dǎo)幫助，不僅更有效的維持了秩序，也能防止學(xué)生私帶違紀(jì)物品。

其次，在巡邏的工作中，我會(huì)重點(diǎn)在中午換班階段后做好巡邏。盡管校內(nèi)圍墻高而堅(jiān)實(shí)，但不僅學(xué)生總能找到方法去翻越，還常常有小販私遞外賣(mài)進(jìn)校內(nèi)，給校內(nèi)的平安帶來(lái)威逼。但在我們保安隊(duì)有安排的主動(dòng)巡邏下，今年的狀況有了許多的好轉(zhuǎn)。

回顧過(guò)去整整一年來(lái)的時(shí)間，隨著學(xué)生的成長(zhǎng)和更替，我們無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的工作要求都要不斷的更新！總之，在下學(xué)期的工作中，我會(huì)接著堅(jiān)持自身的要求，給學(xué)校帶來(lái)更加牢靠的守護(hù)！

酒店保安年終工作總結(jié)15篇7

20xx年酒店保安部全體員工在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各兄弟部門(mén)的大力支持下，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，確保了酒店的平安。一年來(lái)，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治、常備不懈、外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)的原則。

回顧過(guò)去的20xx年，酒店在平安工作方面始終保持醒悟的頭腦，繃緊“平安”這根弦，把平安工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來(lái)抓。講平安、問(wèn)平安、抓平安，在例會(huì)上趙總和衛(wèi)總多次強(qiáng)調(diào)平安工作。我們肯定要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感，警鐘常鳴，切實(shí)做好平安工作；強(qiáng)調(diào)各隊(duì)員要加強(qiáng)平安學(xué)習(xí)，對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員，要肅穆追究相應(yīng)責(zé)任。

在賓館試營(yíng)業(yè)初期我部個(gè)別隊(duì)員工作看法不主動(dòng)，工作協(xié)調(diào)實(shí)力差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常出現(xiàn)缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒(méi)有部署、該管的不管、該問(wèn)的不問(wèn)、該做的不做和處理事情不敏捷等現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)指正，和本人的視察和思索，我確定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)整員工的工作心態(tài)，主動(dòng)相互溝通，幫助員工樹(shù)立對(duì)工作的自信念和培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培育員工，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部門(mén)主管，自身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作主動(dòng)、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)賜予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員進(jìn)行指責(zé)教化，對(duì)屢教不改多次犯錯(cuò)的人員清除保安隊(duì)伍絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用，并適當(dāng)?shù)馁n予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理，層層細(xì)化。

以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。就是靠著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營(yíng)業(yè)初期至今除本部門(mén)日常工作外幫助各部門(mén)完成傳菜、搬運(yùn)物品、清理施工場(chǎng)地、火災(zāi)搶險(xiǎn)、醉酒客人鬧事、等各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)共計(jì)101余次，對(duì)各部門(mén)新員工進(jìn)行軍訓(xùn)5次、組織酒店全部員工進(jìn)行消防平安教化1次并且勝利進(jìn)行了1次消防平安演習(xí)，使全部員工重視消防工作，并學(xué)會(huì)滅火器的運(yùn)用方法，處理客人對(duì)保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安平安檢查2次、參與省消防培訓(xùn)1次，參與市消防治安會(huì)議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項(xiàng)重大接待工作。

試營(yíng)業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時(shí)發(fā)覺(jué)大堂頂棚大面積漏水，在處理不了的狀況下快速上報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決處理確保了酒店的正常開(kāi)業(yè)，由于酒店行業(yè)工作的特別性，我們始終堅(jiān)持服務(wù)客人的原則在工作中對(duì)客人的不理解甚至辱罵有的還實(shí)行一些過(guò)激的行為我們保安員都是罵不還口，確?？腿嗽诰频觊_(kāi)心的消費(fèi)。由于賓館處于試營(yíng)業(yè)階段各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備還不到位，周邊圍墻沒(méi)有護(hù)欄人員可以隨意翻越，整個(gè)酒店沒(méi)有視頻監(jiān)控設(shè)備，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手始終短缺，針對(duì)這些狀況全體保安員心往一處想，勁往一處使，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把部門(mén)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的平安、消防工作小至本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)預(yù)案。從20xx年年初我部就結(jié)合賓館實(shí)際工作須要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車(chē)登記本、保安部各個(gè)哨位的職責(zé)、哨位值班細(xì)則、監(jiān)控室值班登記表、每周培訓(xùn)安排表以及部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲規(guī)定和賓館平安防火預(yù)案、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓館突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案。全部文書(shū)登記在運(yùn)用的同時(shí)，會(huì)不斷的依據(jù)實(shí)際須要進(jìn)行整改。

各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過(guò)部門(mén)主管檢查，一律上交人力資源部保存。同時(shí)制定了保安部的服務(wù)宗旨：保障酒店、員工及來(lái)賓的人身財(cái)產(chǎn)平安不受到侵害，維護(hù)酒店正常的營(yíng)業(yè)秩序，營(yíng)造一個(gè)良好、和諧的工作生活環(huán)境使全體保安員明白保安部特別的服務(wù)性質(zhì)。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇8

敬重的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將結(jié)束，在這辭舊迎新之際感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)始終以來(lái)對(duì)保安部工作的支持。在過(guò)去一年里，保安部不負(fù)酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，仔細(xì)完成了各項(xiàng)平安管理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了酒店全年零平安生產(chǎn)事故，為保障酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序及給尊貴的顧客供應(yīng)平安舒適消費(fèi)環(huán)境做出了主動(dòng)的貢獻(xiàn)。為便于今后工作開(kāi)展，詳細(xì)總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、平安工作

對(duì)于平安工作方面我們能夠以“平安第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針嚴(yán)格實(shí)行好各項(xiàng)工作，抓好保安隊(duì)伍日常管理，提升保安隊(duì)伍整體素養(yǎng)，強(qiáng)化平安意識(shí)，做好“防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事務(wù)”等四防工作。

（一）、嚴(yán)格根據(jù)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針做好酒店消防平安管理工作，仔細(xì)實(shí)行消防各項(xiàng)管理制度，主要分以下幾點(diǎn)：

1、剛好與各部門(mén)新到職的負(fù)責(zé)人簽定消防平安責(zé)任書(shū)，明確消防平安責(zé)任到崗到人，今年全年無(wú)發(fā)生過(guò)火災(zāi)險(xiǎn)情，相比往年有很大的變更。

2、做好消防設(shè)施設(shè)備及滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期維護(hù)，存在的故障剛好跟進(jìn)處理，確保消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作；對(duì)于過(guò)期的滅火器材剛好更換補(bǔ)充，保障滅火救援等器材處于正常狀態(tài)。今年以來(lái)，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)曾經(jīng)多次出現(xiàn)大面積故障（包括外租單位區(qū)域），導(dǎo)致無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控部分區(qū)域的平安狀態(tài)，酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知后也特別重視，剛好支配維保人員將自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及部分盲區(qū)老問(wèn)題等故障修復(fù)正常。

3、做好酒店員工消防宣揚(yáng)教化培訓(xùn)工作，提高員工消防平安意識(shí)。堅(jiān)持每月組織酒店新員工上崗前的消防理論學(xué)問(wèn)和實(shí)操教化培訓(xùn)。堅(jiān)持每半年組織一次全酒店大型消防演習(xí)及培訓(xùn)，使全店員工懂得撲救初期火災(zāi)、懂得自救逃命等相關(guān)的消防學(xué)問(wèn)。我們

每月定期組織保安員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練及消防應(yīng)急演練；今年3月份特地組織了為期7天的管理骨干及監(jiān)控崗位的消防限制室專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，對(duì)于應(yīng)對(duì)火災(zāi)險(xiǎn)情等突發(fā)狀況進(jìn)行模擬演練，大大提高重點(diǎn)崗位及管理骨干對(duì)突發(fā)狀況的處臵實(shí)力。

4、加強(qiáng)日常防火巡查工作，防火巡查員每天每班次至少巡查1次，領(lǐng)班至少巡查1次，定期組織消防平安檢查，特殊在現(xiàn)時(shí)酒店處于裝修升級(jí)階段，我們針對(duì)這些區(qū)域增加日常巡查次數(shù)，對(duì)于發(fā)覺(jué)的平安隱患能剛好跟進(jìn)處理，對(duì)于重大隱患的由保安部下發(fā)整改通知書(shū)到相關(guān)部門(mén)限期整改完成。

5、完善消防各項(xiàng)制度及檔案資料，跟進(jìn)好消防戶籍化檔案整理及消防E網(wǎng)自查信息錄入，剛好完成市消防局交下的任務(wù)，今年12月份在市消防局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成消防平安重點(diǎn)單位微型消防站的建設(shè)工作，主要在現(xiàn)有的條件下增加部分滅火救援裝備及完善相關(guān)制度上墻。

（二）、強(qiáng)化各項(xiàng)防盜工作的落實(shí)，常常對(duì)保安員進(jìn)行法制教化，加強(qiáng)隊(duì)員的法制意識(shí)及工作責(zé)任心，提高崗位警惕性，加裝部分區(qū)域監(jiān)控，建立健全平安防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)。確保酒店財(cái)產(chǎn)平安及客人的車(chē)輛平安，讓客人消費(fèi)得安心。

1、今年我們責(zé)任管轄范圍內(nèi)盜竊事務(wù)0起，酒店周邊建行區(qū)域曾出現(xiàn)幾起摩托車(chē)電池被盜事務(wù)及兩起電動(dòng)車(chē)被盜事務(wù)，我們通過(guò)不定時(shí)增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類(lèi)似事務(wù)的發(fā)生。

2、防止大巴偷油事務(wù)，做到對(duì)每一臺(tái)過(guò)夜的大巴、中巴車(chē)輛進(jìn)行登記車(chē)主信息，另外加強(qiáng)夜班巡查力度，堅(jiān)決杜絕偷油的狀況出現(xiàn)。

3、加強(qiáng)監(jiān)控中心對(duì)日常敏感區(qū)域的重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)形跡可疑的人員剛好通報(bào)派人上前查問(wèn)并加強(qiáng)留意。

4、加強(qiáng)酒店出入物品檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)酒店規(guī)定執(zhí)行，防止酒店財(cái)物流失。

5、做到每臺(tái)車(chē)輛出入一車(chē)一卡，加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)巡查，對(duì)車(chē)窗不關(guān)、車(chē)輛燈不關(guān)、車(chē)輛刮花及車(chē)位存在的隱患等問(wèn)題剛好登記處理。

（三）、明確各類(lèi)突發(fā)事務(wù)的處臵程序，不斷提高各管理人員及隊(duì)員處臵突發(fā)事務(wù)的實(shí)力，與茂南巡防緊密聯(lián)系，做到群治群防，剛好有效處臵酒店各類(lèi)突發(fā)事務(wù)，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。今年共處臵各類(lèi)突發(fā)事務(wù)二十余起，主要有在KTV消費(fèi)客人打架斗毆事務(wù)、客人走單事務(wù)、突發(fā)停電困梯事務(wù)、車(chē)輛亂停亂放事務(wù)、車(chē)輛被刮花事務(wù)等，各類(lèi)事務(wù)相比往年相對(duì)削減許多，期間沒(méi)有出現(xiàn)人員受傷的狀況及沒(méi)有因處臵不當(dāng)造成的不良影響。年初我們酒店還被評(píng)為治安聯(lián)防工作先進(jìn)單位。

二、車(chē)場(chǎng)管理及服務(wù)工作

1、據(jù)統(tǒng)計(jì)今年各車(chē)場(chǎng)平均車(chē)流量300臺(tái)/天，重大節(jié)日高峰期的時(shí)候可達(dá)500臺(tái)/天。為了便于車(chē)流疏導(dǎo)，我們5月份刷新了部分車(chē)場(chǎng)及員工車(chē)場(chǎng)區(qū)域回車(chē)線。為了滿意停車(chē)需求，今年11月份酒店租用了旁邊空地作臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，與此同時(shí)我們剛好制定相關(guān)管理措施，合理支配崗位，規(guī)范各車(chē)場(chǎng)管理。

2、嚴(yán)格限制非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位的現(xiàn)象，每晚夜班對(duì)大門(mén)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛登記，每天交接班檢查是否有非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位時(shí)間長(zhǎng)的狀況，日常值班過(guò)程留意車(chē)主的去向并對(duì)異樣狀況進(jìn)行登記跟進(jìn)；對(duì)各車(chē)場(chǎng)實(shí)行停車(chē)收票操作，規(guī)范101崗出入車(chē)輛的查卡查票等操作流程，避開(kāi)出現(xiàn)個(gè)別人員占車(chē)場(chǎng)管理的漏洞。

3、對(duì)于顧客服務(wù)方面我們也能夠以“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨仔細(xì)服務(wù)好每一位來(lái)酒店消費(fèi)的顧客，我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求，做到服務(wù)于顧客開(kāi)口之前。嚴(yán)格抓好日常車(chē)輛指揮服務(wù)工作，提高車(chē)輛指揮禮儀標(biāo)準(zhǔn)及服

務(wù)質(zhì)量，如堅(jiān)持做到101崗車(chē)輛出場(chǎng)敬禮操作流程，個(gè)別人員做到車(chē)輛指揮時(shí)敬禮等禮儀規(guī)范工作。

三、日常管理工作

我們通過(guò)不斷完善日常各項(xiàng)管理工作，部門(mén)工作現(xiàn)已逐步走向成熟，以系統(tǒng)化、流程化、崗位責(zé)任到人到崗的管理模式運(yùn)行，日常監(jiān)督從上至下，各崗位均設(shè)臵完善的工作流程，層層把關(guān)，很大程度地改善了日常各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度。

1、堅(jiān)持每月組織集體軍訓(xùn)、績(jī)效考核及部門(mén)會(huì)議，每月制定工作安排。

2、堅(jiān)持每周組織管理層會(huì)議及各班務(wù)會(huì)，剛好反饋總結(jié)分析一周工作存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的整改措施及安排。

3、堅(jiān)持每日組織班前培訓(xùn)，加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)及軍事隊(duì)列的訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，保證完成酒店每月1號(hào)升旗任務(wù)及周一升旗任務(wù)。

4、抓好管理骨干制度流程、酒店節(jié)能工作的監(jiān)督落實(shí)，對(duì)存在常常違紀(jì)及思想不端正的員工進(jìn)行談話教化，對(duì)影響惡劣的員工堅(jiān)決清除，確保部門(mén)工作制度、崗位職責(zé)、日常紀(jì)律、工作任務(wù)落實(shí)到位。

5、做好每一位員工的考核評(píng)估及考核轉(zhuǎn)正工作，做到公允公正公開(kāi)，對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)及評(píng)優(yōu)，激勵(lì)員工對(duì)待工作主動(dòng)主動(dòng)，帶動(dòng)部門(mén)整體的工作氛圍，提高主動(dòng)性。

6、做好聘請(qǐng)工作，做到自給自足，通過(guò)動(dòng)員內(nèi)部相互介紹、網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)，剛好補(bǔ)充編制，使今年以來(lái)部門(mén)大部份時(shí)間都是處于滿編的狀態(tài)。

7、定期組織部門(mén)活動(dòng)，內(nèi)部建Q群、微信群、加入酒店短號(hào)網(wǎng)，便于平常溝通協(xié)調(diào)，帶動(dòng)了內(nèi)部活躍的氣氛，增加大家對(duì)酒店部門(mén)的歸屬感。

四、存在的主要問(wèn)題及不足

1、今年以來(lái)保安部人員流淌性依舊特別大，培訓(xùn)的壓力相對(duì)也較大，新員工對(duì)日常工作流程駕馭及適應(yīng)較慢，個(gè)別對(duì)業(yè)務(wù)不精不嫻熟，人員綜合素養(yǎng)參差不齊，難以統(tǒng)一達(dá)標(biāo)。

2、管理層綜合素養(yǎng)還需接著提高，主要在日常培訓(xùn)教學(xué)方面比較欠缺。

3、停車(chē)場(chǎng)操作系統(tǒng)設(shè)備問(wèn)題多，需更換以提高工作效率。4、6月份我們對(duì)酒店內(nèi)部員工等車(chē)輛的排查統(tǒng)計(jì)及對(duì)VIp車(chē)輛排查統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部車(chē)輛及VIp車(chē)輛每日的停放率占地下車(chē)場(chǎng)總車(chē)位數(shù)的30%；另外加強(qiáng)對(duì)VIp車(chē)輛的管理規(guī)范，對(duì)存在車(chē)牌號(hào)碼等信息不符的VIp卡進(jìn)行更新修改，但仍存在許多問(wèn)題無(wú)法解決。

五、明年工作安排

1、接著嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度，做好“防火、防盜、防突發(fā)事務(wù)、防破壞”工作，確保酒店無(wú)平安事故的發(fā)生。

2、制定培訓(xùn)安排，抓好日常培訓(xùn)工作，提升人員綜合素養(yǎng)。

3、監(jiān)督落實(shí)好日常工作流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，讓?shí)徫还ぷ鞲酉到y(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、做好員工思想建設(shè)工作，定期組織部門(mén)活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)整體幫助一樣。

5、做好重大節(jié)日平安檢查、隱患排查、日常服務(wù)接待等工作。

6、完善車(chē)場(chǎng)管理，規(guī)范對(duì)VIp車(chē)輛、內(nèi)部車(chē)輛、非消費(fèi)車(chē)輛的管理。

7、做好酒店員工消防培訓(xùn)，提高員工消防平安意識(shí)，組織好消防演習(xí)。

8、跟進(jìn)消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防E網(wǎng)信息錄入等工作的執(zhí)行到位。

保安部：

謹(jǐn)啟

酒店保安年終工作總結(jié)15篇9

20xx年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順當(dāng)完成工作，我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在愛(ài)護(hù)酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無(wú)一例平安事故發(fā)生和酒店裝修期間順當(dāng)完工?，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)：

一、日常工作

今年年初，我們依舊根據(jù)保安部工作流程來(lái)完成對(duì)本班管理。每天上班提前20分鐘到限制中心開(kāi)班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對(duì)不合格員工當(dāng)面訂正；總結(jié)前一天工作不足之處，支配當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班平安完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡察各崗位工作狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)面訂正并且指出解決的方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)平安意識(shí)，加強(qiáng)平安教化，在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣堅(jiān)決、理智處理問(wèn)題。

班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問(wèn)題絕不帶到其次天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和溝通，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)完成狀況要?jiǎng)偤梅答?，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，剛好傳達(dá)到下個(gè)班來(lái)完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。諦視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓平安，紀(jì)律方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散，主動(dòng)性不是很高漲，為所欲為上班，特殊是在上夜班時(shí)警惕性不高，自身沒(méi)有平安隱患意識(shí)，不能剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題等。

二、平安方面

加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特殊是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等，仔細(xì)、細(xì)致、反復(fù)檢查，在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)覺(jué)員餐人員偷東西，這說(shuō)明我們的工作有明顯的提高，平安工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱難的工作，需常抓不懈。酒店今年裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密協(xié)作，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域平安施工和防火工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順當(dāng)，沒(méi)有大的平安事故發(fā)生，使我們?cè)陉P(guān)于裝修平安方面取得了珍貴閱歷，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)方面

每年崗位學(xué)問(wèn)一般放在比較燥熱時(shí)培訓(xùn)，平常培訓(xùn)科目都是崗位學(xué)問(wèn)，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。從整體效果講，培訓(xùn)的目的基本達(dá)到，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員主動(dòng)性比較高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假，全部受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)微環(huán)節(jié)不能堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)漸忘，使培訓(xùn)效果沒(méi)有持續(xù)下去。

回顧過(guò)去的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和各部門(mén)的協(xié)作下，我部在加強(qiáng)酒店平安管理、完善品類(lèi)體系、平安巡查、打造服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等方面做了一些工作。

第一，進(jìn)一步完善保障體系

1、組織實(shí)施

10月10日接管安保部以來(lái)，依據(jù)酒店安保和消防須要，成立了防火委員會(huì)。目前人員有變動(dòng)，防火委員會(huì)有重新調(diào)整?？偨?jīng)理?yè)?dān)當(dāng)防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)副主任，各部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)委員。根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)施了三級(jí)平安管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

為了保證酒店的平安，我們依據(jù)酒店的實(shí)際狀況建立了一套平安防范體系，使公安消防工作真正有章可循，有據(jù)可循。為此，我們制定了火災(zāi)報(bào)警和火災(zāi)處置方案、關(guān)鍵部位崗位責(zé)任制、門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、應(yīng)急平安工作程序、消防關(guān)鍵部位檔案等。同時(shí)，還實(shí)施了公安局和派出所規(guī)定的客人信息登記制度，可以仔細(xì)登記，剛好上傳。

3。宣揚(yáng)教化的實(shí)施

為了使消防平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識(shí)，我們有安排地對(duì)員工進(jìn)行了多種形式的消防平安宣揚(yáng)、教化和培訓(xùn)。今年以來(lái)，我部對(duì)員工進(jìn)行了150次滅火器運(yùn)用培訓(xùn)、170次消防學(xué)問(wèn)考試和140次消防視頻資料培訓(xùn)，并將消防學(xué)問(wèn)分發(fā)給各部門(mén)和租賃單位進(jìn)行宣揚(yáng)。讓員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法，提高防火的警惕性。

其次是實(shí)施平安檢查，確保酒店平安。

為了落實(shí)消防平安工作，我們貫徹酒店總經(jīng)理和我部在每周一、三、五的早會(huì)上強(qiáng)調(diào)平安留意事項(xiàng)的指示精神，布置平安留意事項(xiàng)，加強(qiáng)平安檢查。二樓餐廳裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重。我們實(shí)施了關(guān)鍵預(yù)防措施，并加強(qiáng)了巡邏檢查次數(shù)。在幾個(gè)月的裝修期間，我們派出了特地的安保人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。同時(shí)，我們實(shí)行了動(dòng)火審批制度，沒(méi)有批準(zhǔn)和操作證不準(zhǔn)動(dòng)火，平安工作真正落實(shí)。

自接管以來(lái)，已進(jìn)行了200多次平安巡查，每半個(gè)月組織4次平安檢查。同時(shí)，在平安檢查中發(fā)覺(jué)了13個(gè)擔(dān)心全因素（例：1。滅火器過(guò)期失效。2。廚房手術(shù)室沒(méi)有防火毯。3消防栓缺少配件。），等等。針對(duì)查出的問(wèn)題，我們已經(jīng)發(fā)出整改通知，責(zé)令限期整改。除了一些滅火器沒(méi)有每年檢查一次，其他的都已經(jīng)整改了。

第三，打造服務(wù)品牌，注意學(xué)習(xí)和管理

1、組織學(xué)習(xí)

作為酒店，要把握服務(wù)質(zhì)量，首先要把握好自身建設(shè)，特殊要留意員工的思想和素養(yǎng)。只有這樣，員工才能真正理解服務(wù)的目的。我們每月實(shí)行四次平安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工溝通，剖析正反案例，灌輸我們酒店服務(wù)客人的宗旨。同時(shí)，會(huì)議期間，對(duì)表現(xiàn)較好的員工剛好進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行了肅穆指責(zé)。同時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律教化，以強(qiáng)化鐵。特殊是，我們?cè)诖髩?mèng)崗的員工有著廣泛的聯(lián)系，所以這樣做更為重要。例如，今年11月9日，我們的領(lǐng)班孔維龍看到一位客人在大門(mén)口停車(chē)，他的車(chē)停在門(mén)口，攔住了通往后院的路，所以他告知這位司機(jī)，不要影響其他車(chē)輛的進(jìn)出，他必需在這里停車(chē)。再和他說(shuō)話的時(shí)候，他不但不聽(tīng)，還大罵，還打了我們工頭兩頓，踢了他一腳。我們的工頭沒(méi)有還手，而是被拉走了。當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看到都很生氣。他們告知我們的主管為什么你不幫你的員工打司機(jī)。從這件事上來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)槲覀兂３ｉ_(kāi)會(huì)探討和強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，所以我們可以從主管到員工都這樣做。

為此，工頭孔維龍?jiān)谌康陌脖?huì)議上都受到了劇烈的贊揚(yáng)，此案被解剖：假如我們當(dāng)時(shí)進(jìn)行反擊，我們的心情會(huì)得到平衡，但損失會(huì)更大，這將干脆影響我們?cè)诖箝T(mén)口的保安在客人和四周人當(dāng)中的聲譽(yù)。甚至對(duì)我們的平安感有不好的看法，因?yàn)槲覀冇羞@樣的平安感，這主要是平常酒店領(lǐng)導(dǎo)教化培訓(xùn)的結(jié)果。

2。人性化管理

加強(qiáng)員工管理是我們部門(mén)應(yīng)當(dāng)常常做的事情。我們部門(mén)應(yīng)當(dāng)更加重視如何加強(qiáng)對(duì)員工的管理。只有這樣，才能更好地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，在將來(lái)的工作中以奉獻(xiàn)回報(bào)企業(yè)。

第四，服務(wù)質(zhì)量

1、大門(mén)崗服務(wù)

大夢(mèng)崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到客人的第一感覺(jué)。因此，為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下兩個(gè)方面實(shí)施：

一是定期組織員工會(huì)議學(xué)習(xí)，培育員工對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神。這樣服務(wù)質(zhì)量才能到家。

二是服務(wù)質(zhì)量，大夢(mèng)崗?fù)＼?chē)場(chǎng)的保安服務(wù)，從而指揮車(chē)輛服務(wù)，引導(dǎo)客人車(chē)輛來(lái)來(lái)往往的道路。尤其是在寒冷的天氣，陽(yáng)光雨露，他們總是站在服務(wù)的最前沿，為客人服務(wù)。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇10

依據(jù)酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的平安工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，平安第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在xx年度協(xié)作酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流、開(kāi)拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理

加大對(duì)員工的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防學(xué)問(wèn)與防火學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能嫻熟運(yùn)用各種學(xué)問(wèn)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部依據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)平安設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目剛好整改到位，在巡邏過(guò)程中發(fā)覺(jué)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備剛好進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按平穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地、禁止吸煙）以防止意外事務(wù)。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕擔(dān)心全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標(biāo)。

二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門(mén)崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門(mén)當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿態(tài)、導(dǎo)車(chē)手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號(hào)門(mén)人員的整體性盡量選擇形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安支配在一號(hào)門(mén)崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即平安有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序，整齊規(guī)范，根據(jù)停車(chē)標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通，要求門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì)，二號(hào)門(mén)的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理，由于舊的出入卡有較多的流失，簡(jiǎn)單給犯罪份子留下偷盜的可能，依據(jù)這一特點(diǎn)部門(mén)持續(xù)xx年的做法在今年初部門(mén)又從新運(yùn)用新的車(chē)輛出入卡，以便保障客人車(chē)輛平安；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的平安。對(duì)后院大型停車(chē)場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車(chē)也強(qiáng)調(diào)必需按規(guī)定位置停放，以便于旅客車(chē)輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要來(lái)賓和車(chē)隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，如同人類(lèi)的眼睛，是發(fā)覺(jué)各種狀況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備始終處在24小時(shí)不間斷的.運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)起先進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)料明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。

今年以來(lái)，因監(jiān)控人員對(duì)工作的仔細(xì)負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)覺(jué)了幾起意外事務(wù)，因發(fā)覺(jué)剛好、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的限制，因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門(mén)客人強(qiáng)行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證明該車(chē)不是在酒店被傷等事務(wù)都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不行末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

四、內(nèi)部的管理

至xx年以來(lái)接著遵循部門(mén)，提出了“加強(qiáng)人員素養(yǎng)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標(biāo)，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素養(yǎng)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了肯定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了懲罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，幫助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。

五、培訓(xùn)工作

部門(mén)堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟識(shí)后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門(mén)管理人員到參與教授講的課對(duì)部門(mén)其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的閱歷與學(xué)問(wèn)使員工的自身處事實(shí)力與工作看法得到了提高。

六、開(kāi)拓新項(xiàng)目

部門(mén)協(xié)作酒店提出的開(kāi)拓了新項(xiàng)目工程，對(duì)酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度，從月份至月份低共收費(fèi)金額達(dá)到萬(wàn)元。雖然有些客人埋怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)建出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正平安，在今年月份在部門(mén)的申請(qǐng)下為一號(hào)門(mén)安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門(mén)的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護(hù)航。

七、外單位合作

多次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系、友好合作，并在期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn)。相關(guān)合作內(nèi)容以協(xié)作國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、幫助公安部門(mén)對(duì)酒店事務(wù)調(diào)查、與消防主管部門(mén)一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、修理、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問(wèn)題

1號(hào)門(mén)保安導(dǎo)車(chē)不主動(dòng)主動(dòng)，缺少微笑，開(kāi)口服務(wù)意思差。2號(hào)門(mén)保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿態(tài)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車(chē)輛劃傷事務(wù)發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，不夠得力，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問(wèn)題，我部肯定會(huì)實(shí)行有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所提高。

今年酒店的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱忱，良好的服務(wù)看法給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。

回首過(guò)去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了肯定的成果，但我們的工作方式還有待改善，工作閱歷還有待積累。在以后的工作中，肯定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由信任，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下，在兄弟部門(mén)的理解和協(xié)作下，將會(huì)為的騰飛做出更多更大的成果和貢獻(xiàn)。

酒店保安年終工作總結(jié)15篇11

新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作看法，主動(dòng)創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順當(dāng)完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)依據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際狀況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了101%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的須要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等干脆掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。

今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災(zāi)難，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了肯定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍舊堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)平安。

員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)切員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充溢優(yōu)秀的人員，才能使