服裝銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)(2篇)_第1頁
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第8頁共8頁服裝銷?售經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年,?回顧這?一年的?工作歷?程,作?為京華?服裝超?市的一?名員工?我深切?感到京?華服裝?超市的?蓬勃發(fā)?展的態(tài)?勢,京?華服裝?超市人?的拼搏?向上的?精神。?祝愿京?華服裝?超市_?___?年銷售?業(yè)績更?加興旺?!_?___?年,我?柜組在?公司黨?委的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)?和部署?下,在?兄弟柜?組的支?持下,?經(jīng)過全?體會員?的共同?努力,?順利地?完成了?服裝銷?售任務(wù)??,F(xiàn)?將__?__年?服裝銷?售員年?終總結(jié)?如下:?__?__年?我們柜?組認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷?售知識?,加強(qiáng)?自我修?養(yǎng)的提?高,真?誠為顧?客服務(wù)?,開展?滿意在?京華,?服務(wù)為?顧客的?營銷活?動,想?顧客之?所想,?努力為?顧客營?造良好?的購物?環(huán)境,?做到進(jìn)?貨、貯?備、銷?售各環(huán)?節(jié)的落?實(shí),嚴(yán)?把質(zhì)量?關(guān)。?努力做?到無論?顧客貨?比多少?家,我?們京華?服裝超?市也能?為顧客?提供質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉?的商品?。在銷?售過程?中貫穿?微笑服?務(wù),多?和顧客?交流,?她們通?過服裝?銷售,?與別人?談話的?時(shí)候變?多了,?增強(qiáng)了?自信心?,也進(jìn)?一步懂?得了如?何與顧?客溝通?,推銷?服裝的?款式、?顏色、?價(jià)格與?顧客的?需要適?應(yīng),使?顧客接?受你的?意見和?建議。?我們?柜組努?力樹立?企業(yè)良?好形象?,笑臉?迎顧客?,真誠?待嘉賓?,為顧?客量身?推銷產(chǎn)?品,贏?得了顧?客的認(rèn)?可。顧?客滿意?率、回?頭客呈?良好勢?頭。_?___?年我柜?組完成?銷售任?務(wù)……?我們?作為服?裝超市?的一個(gè)?銷售部?門,部?分員工?,剛到?超市時(shí)?,包括?我,對?服裝方?面的知?識不是?很精通?,對于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?,我們?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及其?服裝市?場,以?及消費(fèi)?對象和?潛在的?顧客。?我組員?工隊(duì)伍?整齊,?認(rèn)識統(tǒng)?一,努?力做好?自己的?本職工?作。?她們行?為約束?能力強(qiáng)?,深刻?認(rèn)識到?作為銷?售部中?的一員?身肩重?任。作?為企業(yè)?的門面?,企業(yè)?的窗口?,自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了京?華的形?象。因?此我柜?組姐妹?不斷拓?展專業(yè)?知識,?提高自?身的素?質(zhì),高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己,在?銷售實(shí)?踐中積?累一些?工作經(jīng)?驗(yàn),較?好了解?整個(gè)服?裝市場?的動態(tài)?,走在?銷售市?場的前?沿。?經(jīng)過這?段時(shí)間?的磨練?,我柜?組的同?志個(gè)個(gè)?成長為?合格的?銷售人?員,有?的成為?銷售骨?干,為?完成_?___?年銷售?計(jì)劃立?下了汗?馬功勞?。_?___?年在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?下,我?從一個(gè)?普通員?工成長?為柜的?柜長,?我覺得?力不從?心。一?方面是?我的專?業(yè)知識?貧乏,?業(yè)務(wù)能?力不強(qiáng)?,另一?方面是?我覺得?困難很?多,社?會經(jīng)驗(yàn)?缺乏,?學(xué)歷不?足等種?種原因?使自己?覺得很?渺小,?缺乏擔(dān)?當(dāng)重任?的勇氣?。在?___?_月份?開始做?柜長的?時(shí)候,?經(jīng)理給?我布置?任務(wù),?由于膽?怯的心?理,害?怕不能?勝任,?和經(jīng)理?爭執(zhí)起?來。通?過工作?實(shí)踐和?學(xué)習(xí),?我了解?到經(jīng)理?的良苦?用心,?她是為?了給我?們每一?個(gè)人一?個(gè)恰當(dāng)?的位置?,給每?個(gè)人一?個(gè)發(fā)展?空間。?在工?作中我?也認(rèn)識?到人不?是一生?下來就?什么都?會的,?當(dāng)你克?服心理?的障礙?,那一?切都變?得容易?解決了?。因此?領(lǐng)導(dǎo)給?我布置?任務(wù),?是為了?鍛煉我?,而工?作中姐?妹的支?持,銷?售業(yè)績?的順利?完成又?增強(qiáng)了?我的自?信心。?因?yàn)橹?有充滿?強(qiáng)烈的?自信,?服裝銷?售人員?才會認(rèn)?為自己?一定會?成功。?在工?作中,?我更加?認(rèn)真敬?業(yè),真?誠為顧?客服務(wù)?,團(tuán)結(jié)?柜組一?班人,?努力學(xué)?習(xí)服裝?銷售技?巧。我?深知優(yōu)?秀的服?裝銷售?人員對?產(chǎn)品的?專業(yè)知?識比一?般的業(yè)?務(wù)人員?強(qiáng)得多?。針對?相同的?問題,?一般的?業(yè)務(wù)人?員可能?需要查?閱資料?后才能?回答,?而成功?的服裝?銷售人?員則能?立刻對?答如流?,言簡?意賅,?準(zhǔn)確地?提供客?戶想知?道的信?息,在?最短的?時(shí)間內(nèi)?給出滿?意的答?復(fù)。?因此我?和柜組?姐妹多?方了解?產(chǎn)品特?點(diǎn),在?銷售工?作中忙?而不亂?,能迅?速、精?確地找?出不同?顧客的?購買需?求,從?而贏得?顧客的?信賴。?我把明?確的目?標(biāo)、健?康的身?心、極?強(qiáng)的開?發(fā)顧客?的能力?、自信?、專業(yè)?知識、?找出顧?客的需?求、好?的解說?技巧、?善于處?理反對?意見、?跟蹤顧?客和收?款作為?常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)?習(xí)。?鼓勵柜?組姐妹?充滿自?信去贏?得顧客?的信賴?,去熱?情為顧?客服務(wù)?,去充?分了解?柜組服?飾所需?要的顧?客屬于?哪一個(gè)?階層,?充分了?解顧客?喜好,?有的放?矢搞銷?售。?柜組成?員熱情?的服務(wù)?給顧客?留下了?最好的?印象,?在最短?的時(shí)間?之內(nèi)幫?助顧客?解除疑?慮,說?服顧客?購買產(chǎn)?品。?總之,?我柜組?全體員?工以京?華為家?,牢固?樹立奉?獻(xiàn)在京?華,滿?意在京?華的職?業(yè)理念?,愛崗?敬業(yè),?團(tuán)結(jié)協(xié)?作,以?飽滿的?熱情迎?接顧客?,以周?到的服?務(wù)對待?顧客,?以真誠?的微笑?送別顧?客。?全體姐?妹對待?不同年?齡層次?的顧客?,充分?考慮他?們在服?裝品牌?、檔次?、價(jià)位?上的需?要,熱?心為他?們推薦?時(shí)尚、?健康、?質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉的商?品。?我柜組?全體員?工上下?一心,?發(fā)揮集?體智慧?和創(chuàng)造?力,開?拓進(jìn)取?,團(tuán)結(jié)?創(chuàng)優(yōu),?兢兢業(yè)?業(yè),創(chuàng)?造了柜?組營銷?的佳績?。_?___?年這一?年是有?意義的?、有價(jià)?值的、?有收獲?的。公?司在每?一名員?工的努?力下,?在新的?一年中?將會有?新的突?破,新?的氣象?,能夠?在日益?激烈的?市場競?爭中,?占有一?席之地?。_?___?年我們?柜組將?繼續(xù)本?著“以?人為本?”的工?作態(tài)度?及“顧?客的高?度滿意?是我們?的最終?目標(biāo)”?的經(jīng)營?理念,?全體姐?妹將進(jìn)?一步凝?聚我們?的戰(zhàn)斗?力,以?飽滿的?熱情,?真誠的?微微笑?投入到?新的工?作中去?。根?據(jù)顧客?的需要?去進(jìn)貨?,根據(jù)?季節(jié)的?變化去?調(diào)整產(chǎn)?品,根?據(jù)天氣?的變化?去組織?熱銷品?種,根?據(jù)面料?的特點(diǎn)?去組織?貨源。?如我們?十堰的?購物習(xí)?慣仍然?有著明?顯的天?氣效應(yīng)?:氣溫?一降,?冬令商?品的銷?售就直?線上升?。羊?絨衫、?羊毛大?衣、羽?絨服等?主打冬?裝,購?買者絡(luò)?繹不絕?,一些?男式冬?裝,如?毛料大?衣,皮?夾克等?盡管價(jià)?格不菲?,但不?少男顧?客仍慷?慨解囊?。今后?我們要?做一些?思考。?我們?還要努?力學(xué)習(xí)?轉(zhuǎn)化顧?客反對?意見的?技巧,?克服服?裝銷售?市場競?爭非常?激烈的?困難,?抓住顧?客的購?買信號?,讓顧?客精神?上獲得?很高的?滿意度?,努力?開創(chuàng)銷?售新業(yè)?績,為?顧客服?務(wù),為?顧客省?錢,為?公司盈?利,讓?滿意在?京華的?理念進(jìn)?一步得?到拓展?,讓京?華美名?譽(yù)滿十?堰,讓?更多的?顧客再?來京華?!服?裝銷售?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)(?二)?自己_?___?年銷售?工作,?在公司?經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)?魏總的?帶領(lǐng)和?幫助下?,加之?全組成?員的鼎?力協(xié)助?,自己?立足本?職工作?,恪盡?職守,?兢兢業(yè)?業(yè),任?勞任怨?,截止?___?_年_?___?月__?__日?,__?__年?完成銷?售額_?___?元,起?額完成?全年銷?售任務(wù)?的__?__%?,貨款?回籠率?為__?__%?,銷售?單價(jià)比?去年下?降了_?___?%,銷?售額和?貨款回?籠率比?去年同?期下降?了__?__%?和__?__%??,F(xiàn)將?全年來?從事銷?售工作?的心得?和感受?總結(jié)?一、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé),認(rèn)?真履行?本職工?作。?作為一?名銷售?經(jīng)理,?自己的?崗位職?責(zé)是?1、千?方百計(jì)?完成區(qū)?域銷售?任務(wù)并?及時(shí)催?回貨款?;2?、努力?完成銷?售管理?辦法中?的各項(xiàng)?要求;?3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行?產(chǎn)品的?出庫手?續(xù);?4、積?極廣泛?收集市?場信息?并及時(shí)?整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;5?、嚴(yán)格?遵守公?司制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度;?6、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?;7?、完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?。崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求,?也是衡?量銷售?經(jīng)理工?作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?,自己?始終以?崗位職?責(zé)為行?動標(biāo)準(zhǔn)?,從工?作中的?一點(diǎn)一?滴做起?,嚴(yán)格?按照職?責(zé)中的?條款要?求自己?的行為?,在業(yè)?務(wù)工作?中,首?先自己?能從產(chǎn)?品知識?入手,?在了解?技術(shù)知?識的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場信息?并適時(shí)?制定營?銷方案?,其次?自己經(jīng)?常同其?它銷售?經(jīng)理勤?溝通、?勤交流?,分析?市場情?況、存?在問題?及應(yīng)對?方案,?以求共?同提高?。在日?常的事?務(wù)工作?中,自?己能積?極著手?,在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時(shí)完?成任務(wù)?。總?之,通?過實(shí)踐?證明作?為銷售?經(jīng)理技?能和業(yè)?績至關(guān)?重要,?是檢驗(yàn)?銷售經(jīng)?理工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于舉辦?奧運(yùn)會?四個(gè)月?限產(chǎn)的?影響,?加之自?己對市?場的瞬?息萬變?應(yīng)對辦?法不多?而導(dǎo)致?業(yè)績欠?佳。?二、明?確客戶?需求,?主動積?極,力?求保質(zhì)?保量按?時(shí)供貨?。工?作中自?己時(shí)刻?明白銷?售經(jīng)理?必須有?明確的?目地,?一方面?積極了?解客戶?的意圖?及需要?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求,?力爭及?早準(zhǔn)備?,在客?戶要求?的期限?內(nèi)供貨?,另一?方面要?積極和?客戶溝?通及時(shí)?了解客?戶還款?能力,?考慮并?補(bǔ)充完?善。?例如:?1、?今年_?___?月份,?河南省?潤封基?防腐防?水有限?公司在?北京安?定鎮(zhèn)垃?圾處理?廠污水?池需要?881?-h1?1防腐?涂料,?當(dāng)時(shí)奧?運(yùn)會禁?運(yùn)剛剛?結(jié)束,?生產(chǎn)線?還在石?家莊沒?回遷,?由于工?期急對?方要料?急迫,?自已在?___?_月初?就及時(shí)?和生產(chǎn)?線及時(shí)?溝通,?這樣既?節(jié)約了?時(shí)間,?又使生?產(chǎn)線安?排了進(jìn)?貨,在?生產(chǎn)線?努力配?合下,?很及時(shí)?給客戶?供了貨?,受到?了客戶?的好評?。2?、今年?___?_月下?旬,自?己得知?金九鼎?公司急?需環(huán)氧?富鋅涂?料,自?己了解?詳細(xì)情?況后及?時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄?去有關(guān)?資料,?自己深?知,這?是個(gè)有?潛力的?大客戶?,多次?前去和?客戶進(jìn)?行溝通?,雖然?因?yàn)橄?產(chǎn)公司?不能供?貨耽誤?了良機(jī)?,但是?通過和?客戶的?交往,?為產(chǎn)品?以后的?銷售奠?定了堅(jiān)?定的基?礎(chǔ)。?三、正?確對待?客戶投?訴并及?時(shí)、妥?善解決?。銷?售是一?種長期?循序漸?進(jìn)的工?作,而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在,?所以銷?售經(jīng)理?應(yīng)正確?對待客?戶投訴?,視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?,同時(shí)?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過?程中,?嚴(yán)格按?照公訃?制定銷?售服務(wù)?承諾執(zhí)?行,在?接到客?戶投訴?時(shí),首?先應(yīng)認(rèn)?真做好?客戶投?訴記錄?并口頭?做出承?諾,其?次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部?門,在?接到領(lǐng)?導(dǎo)的指?示后會?同相關(guān)?部門人?員制訂?應(yīng)對方?案,同?時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客?戶溝通?使客戶?對處理?方案感?到滿意?。比如?:有客?戶投訴?901?涂料白?色差別?太大,?自己及?時(shí)反饋?給技術(shù)?部,技?術(shù)部做?出改變?配方解?決問題?的承諾?。四?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品?及相關(guān)?產(chǎn)品知?識,依?據(jù)客戶?需求確?定可代?理的產(chǎn)?品品種?。熟?悉產(chǎn)品?知識是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過程?中同樣?注重產(chǎn)?品知識?的學(xué)習(xí)?,對公?司生產(chǎn)?的涂料?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問?能答、?必答,?對相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?價(jià)格和?施工要?求。?五、涂?料產(chǎn)品?市場分?析涂?料產(chǎn)品?銷售區(qū)?域大、?故市場?潛力巨?大?,F(xiàn)?就涂料?銷售的?市場分?析(?一)、?市場需?求分析?涂料?應(yīng)用雖?然市場?潛力巨?大,但?北京區(qū)?域多數(shù)?涂料廠?競爭己?到白熱?化地步?,再加?之奧運(yùn)?會過后?會有段?因奧運(yùn)?搶建項(xiàng)?目在新?一年形?成空白?,再加?上有些?涂料銷?售己直?接威脅?到我們?己占的?市場份?額,雖?然我們?有良好?的信譽(yù)?和優(yōu)良?品質(zhì),?但在價(jià)?格和銷?售手段?上不占?優(yōu)勢,?銷售任?務(wù)的加?___?_%,?銷售經(jīng)?理的日?子并不?好過;?可是我?們也要?看到今?年取得?三合一?認(rèn)證,?為明年?打拼多?了份保?障,如?果上三?版市場?,資金?得到充?分的支?持,還?是有希?望取得?好銷售?業(yè)績的?,關(guān)鍵?是公司?給銷售?經(jīng)理更?大更有?力的支?持和鼓?舞。?(二)?、競爭?對手及?價(jià)格分?析這?幾年通?過自己?對涂料?市場的?了解,?涂料生?產(chǎn)廠家?有二類?:一類?進(jìn)口和?合資品

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