禮儀培訓心得體會總結模板（2篇）

第3頁共3頁禮儀培?訓心得?體會總?結模板?__?__月?___?_日參?加了總?行組織?的服務?禮儀培?訓，使?我有幸?聆聽了?專業(yè)資?深專家?具有國?際標準?水準的?講座，?接受指?導，她?們在服?務禮儀?課程中?所陳述?的內容?，使我?深有感?觸。?作為一?家正向?國際業(yè)?務進軍?的服務?性金融?企業(yè)，?不僅要?具有先?進的設?施，舒?適的裝?潢，優(yōu)?雅的環(huán)?境，更?要擁有?優(yōu)質良?好的服?務，然?而這些?服務的?前提是?必須給?客人留?下良好?的第一?印象，?我個人?認為，?好的第?一印象?是從初?見客人?的禮儀?開始的?。應?該說，?我們每?一位員?工都懂?得最基?本的禮?儀禮節(jié)?，但在?具體的?接待服?務工作?中，不?是我們?淡忘了?禮儀禮?節(jié)，就?是禮儀?禮節(jié)做?不到位?，或者?無法明?顯地表?達出來?。在這?次培訓?中，老?師們講?授了：?學會去?贊美、?發(fā)現別?人的優(yōu)?點，學?會傾聽?和微笑?;學會?著裝莊?重，舉?止得體?，彰顯?職業(yè)品?味;了?解交際?要點，?提高交?際能力?，把握?每一個?機會，?不錯失?優(yōu)良客?戶;提?升職業(yè)?公信度?，贏得?客戶的?信賴，?增加客?戶;用?包容的?心態(tài)去?看待事?物，通?過塑造?個人的?職業(yè)形?象，提?升銀行?公眾形?象。?總之，?要設法?使我們?的禮儀?禮節(jié)和?良好的?服務能?夠給客?戶留下?美好的?印象。?為了?切實規(guī)?范服務?行為，?我們必?須按培?訓中所?講的服?務禮儀?要求，?努力讓?自己的?規(guī)范服?務成為?習慣，?做到標?準化、?正規(guī)化?，在為?客戶提?供優(yōu)質?服務的?同時，?體現自?身服務?的價值?，展示?良好的?個人修?養(yǎng)，通?過個人?的專業(yè)?形象與?風度，?加上周?到的服?務，提?升客戶?感知的?銀行形?象。?禮儀培?訓心得?體會總?結模板?（二）?中國?自古以?來就是?禮儀之?邦。衣?食足而?知禮儀?。禮儀?就在我?們身邊?，對每?個人來?講都是?很重要?。首?先這次?培訓完?全屬于?內培，?由我們?公司的?領導人?張霞總?經理培?訓，這?本身就?說明了?我們公?司除了?大力發(fā)?展經濟?外，更?加注重?公司人?在社會?上商務?禮儀形?象。良?好的禮?儀可以?贏得陌?生人的?友善，?朋友的?關心，?贏得同?事的尊?重，每?一名公?司人良?好的禮?儀可以?是自身?素質的?提升，?綜合在?一起也?是我們?整個公?司的企?業(yè)文化?不斷地?提升。?禮儀是?一個人?綜合素?質的體?現，是?一個人?內在素?質與儀?表特點?的和諧?之美、?綜合之?美、完?善之美?，更代?表一種?深刻的?道德指?引。?當講到?著裝禮?儀之際?，全場?不停地?響起贊?同的掌?聲。著?裝上都?想不到?穿衣還?有很多?講究，?大到男?士西裝?、女士?套裝，?小到襪?子顏色?。在職?場公務?場合也?是有很?多要注?意的問?題的：?如男人?的第一?套西裝?應該是?藏藍色?，女士?絕對不?能穿黑?色皮裙?、公文?包需要?同色等?等。女?士怎么?座，怎?么交叉?坐姿的?腿，在?公眾場?合下怎?么蹲下?拾東西?。特別?是餐桌?禮儀這?部分時?，更是?得到大?家的共?鳴。很?多人并?不清楚?請客到?底要怎?么請、?在哪請?、請什?么，座?次、敬?酒與勸?酒、請?菜與夾?菜更是?胡亂一?氣。通?過這次?培訓，?我覺得?學到了?很多實?用的知?識。?職場交?往是講?究規(guī)則?的，即?所謂的?“無規(guī)?矩不成?方圓”?。比如?自己的?辦公桌?，即是?辦公地?點，就?不能放?太多的?私人物?品，文?件歸檔?是否及?時歸檔?，辦公?區(qū)的衛(wèi)?生情況?，個人?著裝，?這些都?代表你?的個人?和公司?的形象?，給人?第一印?象，能?夠給人?以美感?。因此?，不只?是這些?禮儀，?還有生?活中的?其他細?節(jié)都應?留意，?也要學?會設身?處地地?為他人?著想。?從小小?的電話?，短信?用語，?鞠躬禮?到文明?用語，?似乎我?們都有?太多的?忽略。?比如在?平時工?作中接?電話是?否在鈴?響了3?聲內接?起，是?否先報?自己的?姓名部?門以及?工作單?位，還?有我們?是否做?到了語?調熱情?，大方?自然，?面帶微?笑，聲?量適中?表達清?楚，簡?明扼要?，文明?禮貌，?掛電話?時要確?定掛好?電話后?再與其?他人說?話，在?身邊應?經常準?備好筆?和紙，?及時記?錄。?當開會?時手機?需靜音?，重要?電話不?得不接?時，要?先向在?座各位?道歉，?然后只?聽不講?，在3?0秒內?結束通?話。更?要注意?的就是?不要在?會上頻?發(fā)短信?、轉筆?、補妝?、蹺二?郎腿、?晃悠，?這都是?對發(fā)言?者和其?他會上?同事的?不尊重?的行為?。打電?話時不?要吃東?西，與?領導同?乘電梯?，是要?落落大?方，面?帶微笑?，不要?拘謹，?這可是?可遇不?可求的?機會呀?。同?事之間?溝通，?上下級?之間的?溝通，?一定要?會說話?，說好?話，用?語言、?文字、?肢體、?眼神、?心靈上?的溝通?。態(tài)度?要真誠?，公私?要分明?，不要?用手指?人，背?后不要?議論別?人，金?錢往來?要謹慎?，私下?里面不?要抱怨?等等。?其實我?們對禮?儀的認?知面還?有待加?強。所?以，我?們要趁?閑暇時?間應多?多來加?強禮儀?這方面?的學習?，因為?我們代?表的不?僅僅是?個人，?而是以?整個集?團公司?的形象?面對外?界，并?且還要?做到學?以致用?。通過?這次培?訓，我?覺得學?到了很?多實用?的知識?。可?以說，?禮儀是?一張人?際交往?的名片?。文明?禮儀可?以幫助?我們“?規(guī)范言?談舉止?，學會?待人接?物，塑?造良好?形象，?贏得社?會尊重??！彼?以說：?知禮懂?禮，注?重文明?禮儀，?是人們