營業(yè)部2023年度總結（2篇）

第8頁共8頁營業(yè)部?202?3年度?總結?市區(qū)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部自_?___?年成立?以來，?經過近?兩年來?的探索?和發(fā)展?，在市?公司的?正確領?導下，?和各部?門的大?力配合?下，以?“追求?客戶滿?意服務?”為宗?旨，秉?承“溝?通從心?開始”?的服務?理念，?以領先?的業(yè)務?和優(yōu)質?的服務?在幫助?鄉(xiāng)鎮(zhèn)用?戶實現?順暢溝?通上，?通過全?員的共?同努力?取得了?一定的?成果，?回顧_?___?年的工?作情況?，總結?如下：?一、?市場狀?況截?止__?__月?份，累?計放號?張，低?端機累?計銷售?___?_臺，?辦理的?業(yè)務量?分均8?00筆?/月，?市區(qū)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部自辦?廳累計?凈增用?戶四千?戶，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)所屬?區(qū)域凈?增用戶?數達三?萬戶，?每月營?收資金?從最初?的五十?萬上升?到現在?一百萬?元，建?設村級?網點_?___?個。?二、市?場營銷?方面?農村市?場不同?與城市?市場，?在城市?市場相?對飽和?的情況?下，如?何開拓?農村市?場?將?是我們?所面對?的難題?。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?營業(yè)部?首當其?沖，除?了配合?公司開?展的營?銷活動?之外，?根據當?地情況?和地域?差異，?結合自?身的特?點開展?了一系?列富有?特色營?銷活動?，也取?得了一?定的效?果。如?在所有?鄉(xiāng)鎮(zhèn)開?展區(qū)域?市場營?銷的同?時，我?們針對?個別競?爭對手?市場占?有較高?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，分別?在大龍?山營業(yè)?部和楊?橋營業(yè)?部針對?性的開?展了競?爭對手?的反搶?活動，?效果顯?著。其?次，根?據當地?的自身?特點，?我們在?___?_營業(yè)?部開展?了以“?龍舟競?技迎奧?運移動?傳情慶?端午”?為主題?的營銷?活動。?另外，?圍繞建?設新農?村，加?快新農?村的信?息化進?程的工?作，在?今年_?___?月份成?功完成?“手機?村”的?建設任?務。?一系列?的營銷?活動，?極大提?升了移?動品牌?在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的知名?度和影?響力，?地方關?系的維?護也得?到了很?好的發(fā)?展。通?過這些?活動的?開展不?僅拉近?了與客?戶的距?離，加?大了信?息化產?品的推?廣力度?，同時?也鍛煉?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)?營業(yè)部?自身的?能力，?在不斷?的探索?中，充?分調動?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)?營業(yè)部?人員積?極性，?拓展了?市場，?增強了?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部的?競爭力?。三?、在業(yè)?務服務?方面?從一名?新員工?成長成?一名鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的老?員工，?這一路?走來有?太多的?不易。?盡管和?市區(qū)的?老員工?相比我?們還存?在一定?的差距?，但通?過不斷?的學習?和業(yè)務?上的不?斷的磨?煉，努?力的將?差距縮?小。市?區(qū)營業(yè)?部也組?織了多?次各類?業(yè)務、?服務的?培訓，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部的?服務規(guī)?范水平?得到了?很大的?提高，?通過今?年的業(yè)?務技能?大賽，?提高了?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部的?主動學?習的積?極性。?學習的?同時加?強經驗?交流，?組織鄉(xiāng)?鎮(zhèn)員工?到其他?營業(yè)部?進行交?流、學?習，進?行對比?。通過?交流、?學習發(fā)?現自身?的不足?，促進?業(yè)務、?服務水?平的不?斷提高?，助于?鄉(xiāng)鎮(zhèn)整?體水平?的提升?。圍?繞“金?牌服務?，滿意?100?”活動?,認真?落實對?顧客的?五心服?務舉措?，總體?來看，?在客戶?咨詢投?訴方面?可以看?出，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部的投?訴率遠?遠低于?市區(qū)。?雖然我?們的業(yè)?務量比?不上市?區(qū)a類?廳，但?我們始?終抱以?優(yōu)質的?服務的?態(tài)度、?懷著飽?滿的激?情，服?務好每?一位客?戶。通?過此次?的“聆?聽我心?，完善?我行”?問卷調?查活動?，也不?難看出?，同去?年相比?客戶滿?意度有?了較大?度的改?觀。?四、存?在的不?足首?先，在?多運營?商競爭?的環(huán)境?下，社?會渠道?將成為?多方爭?奪的稀?缺資源?。為實?施社會?渠道的?有效管?理。今?年__?__月?份，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)代辦?渠道實?行屬地?化管理?。由于?第一次?接管區(qū)?域內代?辦渠道?，對代?辦渠道?運營管?理工作?了解不?透徹，?出現了?資金歸?集不及?時、業(yè)?務服務?支撐不?到位、?業(yè)務服?務培訓?不落實?等問題?。其?次，新?業(yè)務營?銷工作?推廣力?度不夠?。雖然?農村市?場對新?業(yè)務的?需求比?起城市?，還存?在較大?差距，?但在新?業(yè)務的?營銷中?最重要?的環(huán)節(jié)?就是推?廣，就?是吸引?用戶的?注意，?使用戶?對新業(yè)?務有所?認知、?了解，?產生好?感，讓?用戶樂?于接受?向他們?所提供?的一切?，從而?達到促?進有效?銷售的?目的。?最后?，在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部的發(fā)?展過程?中，取?得了一?些成績?，也同?時暴露?出一些?不足和?劣勢。?就整體?而言，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)員?工的業(yè)?務知識?能力和?服務規(guī)?范水平?較市區(qū)?還有些?差距，?基礎管?理方面?略顯薄?弱，部?分鄉(xiāng)鎮(zhèn)?員工的?主觀能?動性和?工作熱?情不夠?，自我?學習的?意識不?強，在?市場開?發(fā)、隊?伍建設?、管理?工作等?方面仍?顯不足?和欠缺?。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部在認?清形勢?的同時?自我加?壓，加?快發(fā)展?，抓好?最后二?個月的?市場開?拓，爭?取全面?完成全?年各項?工作任?務，同?時為來?年的工?作打下?良好的?基礎。?五、?___?_年的?工作思?路與工?作設想?（1?）繼續(xù)?在市公?司的領?導下，?團結調?動全體?員工的?積極性?，努力?完成公?司下達?的各項?指標。?（2?）將開?發(fā)農村?市場為?重中之?重。進?一步加?強各項?業(yè)務的?發(fā)展，?開發(fā)農?村市場?是我們?堅定的?信心，?把各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?廳做為?農村市?場的發(fā)?展中心?，做好?全方位?服務，?順利完?成各項?任務。?既要在?把握好?現有渠?道、市?場和客?戶的同?時，還?要充分?發(fā)揮公?司的政?策、資?源等優(yōu)?勢作用?。及時?了解競?爭對手?的信息?動態(tài)，?快速反?應，多?部連動?，要牢?牢的把?握住農?村市場?，把主?控權掌?握在自?己手中?。（?3）加?強營銷?能力的?培訓和?營銷能?力的提?升，發(fā)?展鞏固?現有市?場，提?高新業(yè)?務收入?占比。?新業(yè)務?的推廣?應抓住?以下三?點：從?用戶的?感受出?發(fā)尋求?業(yè)務訴?求點;?通過親?身體驗?，傳達?給用戶?使用戶?對抽象?的新業(yè)?務產生?鮮活感?，可以?看到且?伸手可?及;善?于借勢?加強推?廣效果?。以點?帶面，?加大“?關系營?銷”、?“親情?營銷”?。（?4）加?強自辦?廳、代?辦渠道?的管理?和村級?服務點?的服務?和延伸?工作，?以及地?方關系?的維系?工作，?加強市?場掌控?力。搭?建企業(yè)?信息化?平臺，?爭取在?集團業(yè)?務上有?一個縱?深的發(fā)?展和新?的突破?。分析?各村級?服點的?業(yè)務發(fā)?展，對?業(yè)務量?較小和?無業(yè)務?量的村?級服務?點予以?更換，?充分挖?掘有能?力的村?級代辦?人員，?完善村?級渠道?的延伸?。對于?業(yè)務量?發(fā)展較?大且愿?意轉為?專營廳?的服務?點升格?為專營?廳，提?高忠誠?度，以?應對即?將到來?的激烈?競爭。?加深與?地方關?系的溝?通和交?流，與?各村委?，各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農委?，鄉(xiāng)政?府，養(yǎng)?殖協會?，當地?的龍頭?企業(yè)的?關系進?一步鞏?固和發(fā)?展，傾?力服務?，利用?集團v?網和村?級v網?的優(yōu)勢?。也為?今后的?發(fā)展打?下良好?的基礎?。（?5）加?強員工?培訓，?加強服?務意識?、服務?水平、?業(yè)務能?力的培?訓和應?用，提?高管理?水平，?積極探?索求新?，進一?步提升?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部主?任各方?面的能?力，尤?其是綜?合素質?，工作?能力。?努力打?造一流?服務團?隊。?隨著電?信業(yè)“?三足鼎?立”的?形成和?3g時?代的到?來，_?___?年將是?一個不?平凡的?一年，?既充滿?機遇也?面臨挑?戰(zhàn)，市?區(qū)各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部正厲?兵秣馬?，振翮?高飛!?營業(yè)?部20?23年?度總結?（二）?市區(qū)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部自?___?_年成?立以來?，經過?近兩年?來的探?索和發(fā)?展，在?市公司?的正確?領導下?，和各?部門的?大力配?合下，?以“追?求客戶?滿意服?務”為?宗旨，?秉承“?溝通從?心開始?”的服?務理念?，以領?先的業(yè)?務和優(yōu)?質的服?務在幫?助鄉(xiāng)鎮(zhèn)?用戶實?現順暢?溝通上?，通過?全員的?共同努?力取得?了一定?的成果?，回顧?___?_年的?工作情?況，總?結如下?：一?、市場?狀況?截止_?___?月份，?累計放?號張，?低端機?累計銷?售__?__臺?，辦理?的業(yè)務?量分均?8筆/?月，市?區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?營業(yè)部?自辦廳?累計凈?增用戶?四千戶?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所屬區(qū)?域凈增?用戶數?達三萬?戶，每?月營收?資金從?最初的?五十萬?上升到?現在一?百萬元?，建設?村級網?點__?__個?。二?、市場?營銷方?面農?村市場?不同與?城市市?場，在?城市市?場相對?飽和的?情況下?，如何?開拓農?村市場??將是?我們所?面對的?難題。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部首?當其沖?，除了?配合公?司開展?的營銷?活動之?外，根?據當地?情況和?地域差?異，結?合自身?的特點?開展了?一系列?富有特?色營銷?活動，?也取得?了一定?的效果?。如在?所有鄉(xiāng)?鎮(zhèn)開展?區(qū)域市?場營銷?的同時?，我們?針對個?別競爭?對手市?場占有?較高的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?分別在?大龍山?營業(yè)部?和楊橋?營業(yè)部?針對性?的開展?了競爭?對手的?反搶活?動，效?果顯著?。其次?，根據?當地的?自身特?點，我?們在_?___?營業(yè)部?開展了?以“龍?舟競技?迎奧運?移動傳?情慶端?午”為?主題的?營銷活?動。另?外，圍?繞建設?新農村?，加快?新農村?的信息?化進程?的工作?，在今?年__?__月?份成功?完成“?手機村?”的建?設任務?。一?系列的?營銷活?動，極?大提升?了移動?品牌在?鄉(xiāng)鎮(zhèn)的?知名度?和影響?力，地?方關系?的維護?也得到?了很好?的發(fā)展?。通過?這些活?動的開?展不僅?拉近了?與客戶?的距離?，加大?了信息?化產品?的推廣?力度，?同時也?鍛煉了?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部自?身的能?力，在?不斷的?探索中?，充分?調動了?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部人?員積極?性，拓?展了市?場，增?強了鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部的競?爭力。?三、?在業(yè)務?服務方?面從?一名新?員工成?長成一?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的老員?工，這?一路走?來有太?多的不?易。盡?管和市?區(qū)的老?員工相?比我們?還存在?一定的?差距，?但通過?不斷的?學習和?業(yè)務上?的不斷?的磨煉?，努力?的將差?距縮小?。市區(qū)?營業(yè)部?也組織?了多次?各類業(yè)?務、服?務的培?訓，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部的服?務規(guī)范?水平得?到了很?大的提?高，通?過今年?的業(yè)務?技能大?賽，提?高了鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部的主?動學習?的積極?性。學?習的同?時加強?經驗交?流，組?織鄉(xiāng)鎮(zhèn)?員工到?其他營?業(yè)部進?行交流?、學習?，進行?對比。?通過交?流、學?習發(fā)現?自身的?不足，?促進業(yè)?務、服?務水平?的不斷?提高，?助于鄉(xiāng)?鎮(zhèn)整體?水平的?提升。?圍繞?“金牌?服務，?滿意1?”活動?,認真?落實對?顧客的?五心服?務舉措?，總體?來看，?在客戶?咨詢投?訴方面?可以看?出，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部的投?訴率遠?遠低于?市區(qū)。?雖然我?們的業(yè)?務量比?不上市?區(qū)a類?廳，但?我們始?終抱以?優(yōu)質的?服務的?態(tài)度、?懷著飽?滿的激?情，服?務好每?一位客?戶。通?過此次?的“聆?聽我心?，完善?我行”?問卷調?查活動?，也不?難看出?，同去?年相比?客戶滿?意度有?了較大?度的改?觀。?四、存?在的不?足首?先，在?多運營?商競爭?的環(huán)境?下，社?會渠道?將成為?多方爭?奪的稀?缺資源?。為實?施社會?渠道的?有效管?理。今?年__?__月?份，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)代辦?渠道實?行屬地?化管理?。由于?第一次?接管區(qū)?域內代?辦渠道?，對代?辦渠道?運營管?理工作?了解不?透徹，?出現了?資金歸?集不及?時、業(yè)?務服務?支撐不?到位、?業(yè)務服?務培訓?不落實?等問題?。其?次，新?業(yè)務營?銷工作?推廣力?度不夠?。雖然?農村市?場對新?業(yè)務的?需求比?起城市?，還存?在較大?差距，?但在新?業(yè)務的?營銷中?最重要?的環(huán)節(jié)?就是推?廣，就?是吸引?用戶的?注意，?使用戶?對新業(yè)?務有所?認知、?了解，?產生好?感，讓?用戶樂?于接受?向他們?所提供?的一切?，從而?達到促?進有效?銷售的?目的。?最后?，在鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部的發(fā)?展過程?中，取?得了一?些成績?，也同?時暴露?出一些?不足和?劣勢。?就整體?而言，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)員?工的業(yè)?務知識?能力和?服務規(guī)?范水平?較市區(qū)?還有些?差距，?基礎管?理方面?略顯薄?弱，部?分鄉(xiāng)鎮(zhèn)?員工的?主觀能?動性和?工作熱?情不夠?，自我?學習的?意識不?強，在?市場開?發(fā)、隊?伍建設?、管理?工作等?方面仍?顯不足?和欠缺?。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?部在認?清形勢?的同時?自我加?壓，加?快發(fā)展?，抓好?最后二?個月的?市場開?拓，爭?取全面?完成全?年各項?工作任?務，同?時為來?年的工?作打下?良好的?基礎。?五、?___?_年的?工作思?路與工?作設想?繼續(xù)?在市公?司的領?導下，?團結調?動全體?員工的?積極性?，努力?完成公?司下達?的各項?指標。?將開?發(fā)農村?市場為?重中之?重。進?一步加?強各項?業(yè)務的?發(fā)展，?開發(fā)農?村市場?是我們?堅定的?信心，?把各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)?廳做為?農村市?場的發(fā)?展中心?，做好?全方位?服務，?順利完?成各項?任務。?既要在?把握好?現有渠?道、市?場和客?戶的同?時，還?要充分?發(fā)揮公?司的政?策、資?源等優(yōu)?勢作用?。及時?了解競?爭對手?的信息?動態(tài)，?快速反?應，多?部連動?，要牢?牢的把?握住農?村市場?，把主?控權掌?握在自?己手中?。加?強營銷?能力的?培訓和?營銷能?力的提?升，發(fā)?展鞏固?現有市?場，提?高新業(yè)?務收入?占比。?新業(yè)務?的推廣?應抓住?以下三?點：從?用戶的?感受出?發(fā)尋求?業(yè)務訴?求點;?通過親?身體驗?，傳達?給用戶?使用戶?對抽象?的新業(yè)?務產