物業(yè)管理專(zhuān)員2023年終工作總結(jié)模板（8篇）

第31頁(yè)共31頁(yè)物業(yè)管?理專(zhuān)員?202?3年終?工作總?結(jié)模板?__?__年?是經(jīng)濟(jì)?高速增?長(zhǎng)和金?融危機(jī)?并存的?年代，?對(duì)于富?康花園?來(lái)說(shuō)也?是極為?不平凡?的一年?，從新?年的堵?管事件?、業(yè)主?的抱怨?，到管?理處改?善薄弱?的環(huán)節(jié)?，贏得?業(yè)主的?好評(píng)，?真實(shí)的?記錄了?管理處?所有工?作人員?的艱辛?付出。?其工作?總結(jié)如?下：?一、由?于我們?的操作?不合理?和住戶(hù)?的違規(guī)?使用，?導(dǎo)致新?年期間?___?_小區(qū)?13棟?209?房被污?水入浸?，污水?延伸到?一樓商?鋪，給?業(yè)主和?商家都?造成了?很大的?損失，?管理處?工作人?員忙得?不可開(kāi)?交，業(yè)?主也是?抱怨?jié)M?腹。在?公司的?支持和?管理處?工作人?員的共?同努力?下，經(jīng)?個(gè)多禮?拜的努?力，此?事終于?得到了?圓滿(mǎn)的?解決，?業(yè)主還?拿出現(xiàn)?金給我?處工作?人員慰?勞;?二、市?場(chǎng)環(huán)境?的變化?，導(dǎo)致?我們管?理處秩?序維護(hù)?員短缺?，給小?區(qū)的治?安防范?帶來(lái)了?挑戰(zhàn)，?由于人?員的不?足，致?使兩戶(hù)?住戶(hù)的?門(mén)鎖被?撬，雖?未損失?什么貴?重物品?，但說(shuō)?明了人?員穩(wěn)定?的重要?性。管?理處上?報(bào)公司?，經(jīng)對(duì)?工資和?人員做?了相應(yīng)?的調(diào)整?后，小?區(qū)到目?前為止?，沒(méi)有?再發(fā)生?過(guò)上述?問(wèn)題，?確保了?小區(qū)治?安的穩(wěn)?定性;?三、?西餐廳?占用小?區(qū)的消?防通道?長(zhǎng)達(dá)三?年之久?，造成?業(yè)主對(duì)?管理處?的抱怨?，也帶?來(lái)了消?防隱患?，經(jīng)管?理處多?次協(xié)商?、調(diào)節(jié)?，并借?用執(zhí)法?部廣]?的整治?時(shí)機(jī)，?成功的?讓蝶戀?花西餐?廳歸還?了長(zhǎng)期?占用的?消防通?道，還?提高了?對(duì)消防?的認(rèn)識(shí)?。此舉?得到了?業(yè)主的?好評(píng)，?消除了?安全隱?患;?四、人?員緊缺?，招聘?時(shí)不能?擇優(yōu)錄?取，有?些員工?私心較?重，素?質(zhì)不過(guò)?硬，給?公司的?聲譽(yù)帶?來(lái)了一?些負(fù)面?的影響?，經(jīng)管?理處與?業(yè)主溝?通，雖?能得到?理解，?但是不?可否認(rèn)?，這種?行為應(yīng)?該胎死?腹中，?不能盟?發(fā)。否?則將會(huì)?給公司?帶來(lái)毀?滅性的?打擊。?因此我?們接下?來(lái)的重?任是一?定要加?強(qiáng)員工?的素質(zhì)?培訓(xùn)，?提高個(gè)?人的榮?辱觀，?體現(xiàn)物?業(yè)管理?人的真?正價(jià)值?;五?、管理?處積極?響應(yīng)公?司的召?，制定?有償服?務(wù)價(jià)格?表，并?率先在?富康花?園實(shí)施?，雖有?少數(shù)業(yè)?主持有?不同的?意思，?但經(jīng)過(guò)?溝通后?，都欣?然接受?了這一?事實(shí)。?到目前?為止運(yùn)?行壯況?良好，?此舉不?是為了?增加公?司的收?入，而?是規(guī)范?了物業(yè)?管理服?務(wù)的范?圍。確?認(rèn)了業(yè)?主和物?管各自?的責(zé)任?;六?、小區(qū)?已成立?___?_年之?久，加?上地下?管網(wǎng)小?很容易?堵塞，?管理處?就按照?年前制?定的操?作流程?，歷時(shí)?一年的?流程操?作，現(xiàn)?已無(wú)任?何問(wèn)題?，管網(wǎng)?暢通，?還給了?小區(qū)業(yè)?生一個(gè)?舒適衛(wèi)?生的生?活環(huán)境?，得到?了公司?和業(yè)主?的好評(píng)?;七?、因?yàn)?有了_?___?年成功?分享芒?果的經(jīng)?驗(yàn)，_?___?年我們?在芒果?的管理?和分享?的過(guò)程?中都做?的得心?應(yīng)手，?讓小區(qū)?的業(yè)主?再一次?享受了?自己的?節(jié)日-?芒果節(jié)?。看小?區(qū)業(yè)主?們分享?著芒果?盛宴，?讓我們?深深的?感觸到?，只有?真心的?付出，?才會(huì)收?獲滿(mǎn)意?的微笑?。物業(yè)?管理藝?術(shù)的決?巧就是?看我們?怎樣去?勾勒;?八、?樓宇天?臺(tái)的年?久失修?，暴露?出了安?全隱患?，管理?處工作?人員扛?著沉重?的焊機(jī)?，攀爬?于每個(gè)?樓道，?經(jīng)一個(gè)?禮拜的?努力，?終于劃?上了圓?滿(mǎn)的句?號(hào)。小?區(qū)東西?]的破?損和當(dāng)?初的設(shè)?計(jì)不合?理，讓?小區(qū)業(yè)?主飽受?了烈日?和雨水?之苦，?管理處?決心改?善其薄?弱環(huán)節(jié)?，投入?大量的?人力物?力，進(jìn)?行改建?，讓以?前的過(guò)?關(guān)變成?了現(xiàn)在?的回家?，也彰?現(xiàn)了我?們物業(yè)?公司服?務(wù)的本?質(zhì);?九、小?區(qū)單元?樓的門(mén)?禁系統(tǒng)?，是業(yè)?主與管?理處之?間的畔?腳石，?多年來(lái)?一直得?不到有?效的解?決。管?理處與?業(yè)主進(jìn)?行反復(fù)?的溝通?，得到?了大多?數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同?，并同?意由管?理處牽?頭進(jìn)行?聯(lián)系，?共商門(mén)?禁改造?計(jì)劃。?此工程?到目前?為止，?已成功?的完成?兩棟樓?宇的改?造，投?入使用?后運(yùn)行?良好。?管理處?對(duì)已安?裝好的?業(yè)主進(jìn)?行了回?訪，得?到的答?復(fù)是：?”我家?小孩到?晚上9?點(diǎn)了還?到樓下?去按自?家的對(duì)?講機(jī)，?讓我們?在家聽(tīng)?對(duì)講里?面發(fā)出?來(lái)的音?樂(lè)，笑?死人了?”;?小區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)由于?受社會(huì)?大環(huán)境?的影響?，富康?花園管?理處在?___?_年進(jìn)?行了人?員精減?，由以?前的1?6人精?減這現(xiàn)?在的1?3人，?這對(duì)于?我們來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)挑戰(zhàn)?，以前?的成績(jī)?擺在那?兒，并?不能以?精減了?人員為?借口，?從而降?低服務(wù)?質(zhì)量，?這樣就?沒(méi)辦法?得到業(yè)?主的認(rèn)?可，經(jīng)?過(guò)大家?的共同?努力，?用實(shí)際?行動(dòng)給?出了答?案。清?潔衛(wèi)生?保持原?來(lái)的標(biāo)?準(zhǔn);治?安情況?比去年?好，全?年共發(fā)?生兩起?治安事?件，立?案一宗?由于對(duì)?綠化沒(méi)?有什么?投入，?也只能?維持原?狀。業(yè)?主投訴?率明顯?降低，?管理處?工作就?略顯清?閑。?縱觀本?年度，?我們的?工作雖?小有收?獲，但?是也還?存在著?許多的?不足，?希望接?下來(lái)在?公司的?正確引?強(qiáng)下，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?監(jiān)督下?，讓我?們向著?正確的?、穩(wěn)固?的方向?發(fā)展，?使我們?的服務(wù)?質(zhì)量再?上一個(gè)?新臺(tái)階?。物?業(yè)管理?專(zhuān)員2?023?年終工?作總結(jié)?模板（?二）?___?_年度?工作在?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過(guò)?，甚至?來(lái)不及?等我們?回首一?眸，物?業(yè)管理?年終工?作總結(jié)?。__?__年?全年工?作是公?司尋求?發(fā)展的?重要而?關(guān)鍵的?一年。?年前，?公司提?出“緊?抓目標(biāo)?、緊盯?利潤(rùn)、?想方設(shè)?法經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收，?千方百?計(jì)服務(wù)?客戶(hù)，?適時(shí)參?與市場(chǎng)?竟?fàn)帯?的經(jīng)營(yíng)?理念，?使管理?處認(rèn)識(shí)?到了在?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)體制?下竟?fàn)?的殘酷?性。是?集團(tuán)公?司開(kāi)發(fā)?較早的?一個(gè)樓?盤(pán)，各?類(lèi)公共?設(shè)備設(shè)?施已處?于老化?階段，?有些老?化的設(shè)?施必須?要更換?。這樣?一來(lái)就?增加了?管理難?度，同?時(shí)也增?加了各?項(xiàng)日常?維修費(fèi)?用的支?出。?為了使?管理處?能緊跟?公司步?伐，并?承受市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?竟?fàn)帣C(jī)?制的洗?禮。_?___?年初，?家園管?理處制?訂了“?管理有?序，服?務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建?品牌，?提高效?益”的?工作目?標(biāo)，管?理處全?體員工?認(rèn)真遵?循這一?原則，?同心協(xié)?力、開(kāi)?拓進(jìn)取?，積極?尋找新?的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)?，全方?位展開(kāi)?各種有?償服務(wù)?，__?__年?工作在?全體員?工的不?懈努力?下，諸?方面工?作均取?得了突?破性和?實(shí)質(zhì)性?進(jìn)展，?為管理?處__?__年?工作有?更大發(fā)?展奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，創(chuàng)造?了良好?的條件?。為?了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?尋找差?距，規(guī)?劃前景?，促進(jìn)?___?_年工?作再上?一個(gè)新?臺(tái)階，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、積?極開(kāi)展?各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)?，提高?經(jīng)濟(jì)效?益。?管理處?在__?__年?工作中?，在成?本控制?上下了?很大的?功夫，?使管理?處工作?首次突?破零的?利潤(rùn)，?創(chuàng)造出?一份來(lái)?之不易?的經(jīng)濟(jì)?利潤(rùn)。?___?_年工?作全面?展開(kāi)之?后，管?理處為?了尋求?更大的?利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)，?召集全?體員工?在公司?目標(biāo)和?經(jīng)營(yíng)思?路的框?架下進(jìn)?行分析?，集思?廣義，?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?制訂出?適合自?身發(fā)展?的經(jīng)營(yíng)?項(xiàng)目。?管理?處全體?成員在?上半年?工作中?積極展?開(kāi)了各?項(xiàng)有償?經(jīng)營(yíng)服?務(wù)活動(dòng)?。如“?家政清?潔服務(wù)?;小孩?接送;?房屋中?介等各?項(xiàng)有償?服務(wù)。?全體員?工利用?休息時(shí)?間加班?、加點(diǎn)?來(lái)展開(kāi)?各項(xiàng)有?償服務(wù)?項(xiàng)目，?家園全?體員工?共9人?，在保?證小區(qū)?正常生?活秩序?的前提?下開(kāi)展?各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)?，管理?處全體?員工不?計(jì)得失?，利用?休息時(shí)?間來(lái)展?開(kāi)各項(xiàng)?有償服?務(wù)。?做家政?清潔，?保潔做?不過(guò)來(lái)?，保安?人員去?協(xié)助，?年終總?結(jié)《物?業(yè)管理?年終工?作總結(jié)?》。甚?至上夜?班人員?也要抽?出半天?時(shí)間主?動(dòng)協(xié)助?，在_?___?年元月?份是家?政清潔?的高峰?期，為?了使管?理處充?分利用?這寶貴?的時(shí)間?創(chuàng)造出?利潤(rùn)，?在保證?小區(qū)正?常工作?的前提?下，一?天接4?家家政?清潔服?務(wù)，就?這樣管?理處全?體成員?在分分?秒秒創(chuàng)?造著利?潤(rùn)。?一份耕?耘一份?收獲，?截止_?___?月未，?家園管?理處就?有償服?務(wù)這一?項(xiàng)已產(chǎn)?生__?__元?的利潤(rùn)?，給公?司創(chuàng)造?出一定?的經(jīng)濟(jì)?價(jià)值。?二、?以高效?、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?贏得新?的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)?。是?集團(tuán)公?司開(kāi)展?較早的?一個(gè)項(xiàng)?目。小?區(qū)面積?不大，?入住率?雖高，?但住戶(hù)?資源不?是很豐?富，物?業(yè)公司?通過(guò)幾?年和業(yè)?主的磨?合，已?經(jīng)形成?較為成?熟的管?理運(yùn)作?模式。?業(yè)主對(duì)?物業(yè)公?司也給?予了認(rèn)?可，但?由于小?區(qū)面積?不大，?收費(fèi)低?下，造?成物業(yè)?管理經(jīng)?費(fèi)不足?，無(wú)法?保證物?業(yè)管理?的正常?運(yùn)作。?根據(jù)這?一狀況?，管理?處在_?___?年度工?作中調(diào)?整工作?思路，?在保證?小區(qū)各?項(xiàng)工作?穩(wěn)定的?狀態(tài)下?，利用?現(xiàn)有資?源，贏?得新的?利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)，?通過(guò)新?增點(diǎn)來(lái)?彌補(bǔ)由?于管理?面積小?而產(chǎn)生?的虧損?;另一?方面一?直以一?種較為?平穩(wěn)的?管理方?式在運(yùn)?行。在?相對(duì)的?物業(yè)管?理活動(dòng)?中突出?業(yè)主至?上的服?務(wù)模式?，只要?求品牌?不看中?利潤(rùn)。?___?_年公?司整體?思路做?了調(diào)整?，作為?管理處?，即要?保持物?業(yè)管理?各項(xiàng)工?作平穩(wěn)?，又要?創(chuàng)造相?應(yīng)的利?潤(rùn)。針?對(duì)這種?情況管?理處立?足現(xiàn)有?的管理?服務(wù)模?式進(jìn)行?創(chuàng)新，?以服務(wù)?帶動(dòng)管?理費(fèi)用?的上調(diào)?，使業(yè)?主感受?到物業(yè)?提供的?超值服?務(wù)，便?于管理?處對(duì)費(fèi)?用適時(shí)?進(jìn)行調(diào)?整。?管理處?在__?__年?上半年?工作即?將結(jié)束?時(shí)，對(duì)?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)用進(jìn)?行了上?調(diào)，在?原來(lái)的?基礎(chǔ)上?漲浮達(dá)?到每平?方米_?___?元。在?這種情?況下，?就要求?我們以?更加優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)來(lái)贏?得業(yè)主?對(duì)漲費(fèi)?的認(rèn)可?，管理?處在進(jìn)?行了艱?難解釋?和溝通?工作后?，終于?在__?__月?份將物?業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)?漲到國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)?范圍內(nèi)?的最高?標(biāo)準(zhǔn)，?使管理?處產(chǎn)生?一項(xiàng)新?的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)?。三?、開(kāi)源?節(jié)流，?降低成?本，提?高效益?1、?加強(qiáng)各?項(xiàng)費(fèi)用?的收繳?工作?鑒于物?業(yè)管理?是一個(gè)?高投資?、高成?本、低?回報(bào)的?服務(wù)行?業(yè)。要?確保管?理處工?作持續(xù)?正常進(jìn)?行，必?須做好?物業(yè)管?理各項(xiàng)?費(fèi)用控?制，并?保證按?時(shí)足額?收繳。?截止_?___?月未管?理處收?費(fèi)率達(dá)?到98?%以上?。2?、厲行?節(jié)約、?降低成?本今?年管理?處全體?員工，?繼承發(fā)?揚(yáng)__?__年?的優(yōu)良?傳統(tǒng)，?時(shí)刻樹(shù)?立成本?意識(shí)和?節(jié)約意?識(shí)。嚴(yán)?格控制?各項(xiàng)管?理費(fèi)用?的支出?，使各?項(xiàng)費(fèi)用?支出降?低到最?低限度?。截止?___?_月未?費(fèi)用支?出比同?期支出?節(jié)約_?___?元。?通過(guò)管?理處全?體員工?的汗水?澆灌，?上半年?的工作?扎實(shí)而?富有成?效。截?止__?__月?末收入?目標(biāo)完?成率達(dá)?到12?4%，?已產(chǎn)生?利潤(rùn)_?___?元，_?___?年工作?怎么來(lái)?開(kāi)展，?是否能?保持這?個(gè)良好?發(fā)展勢(shì)?頭呢下?面我就?管理處?下半年?工作實(shí)?施計(jì)劃?及工作?目標(biāo)做?以闡述?。一?、鞏固?___?_年新?增的利?潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)_?___?年，家?園管理?處對(duì)物?業(yè)管理?費(fèi)和垃?圾清運(yùn)?費(fèi)進(jìn)行?了上調(diào)?，__?__年?管理處?的工作?重點(diǎn)將?放在物?業(yè)管理?費(fèi)的收?繳和解?釋工作?上。?二、進(jìn)?一步尋?求新的?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)?目，突?破常規(guī)?，對(duì)外?發(fā)展，?輻射周?邊區(qū)域?__?__年?工作的?實(shí)踐證?明，展?開(kāi)多種?經(jīng)營(yíng)思?路是行?之有效?的，_?___?年工作?中，將?在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上?更加放?開(kāi)手腳?，對(duì)各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)突?破常規(guī)?不只是?局限于?小區(qū)內(nèi)?，將對(duì)?外橫向?發(fā)展。?利用現(xiàn)?有資源?創(chuàng)造處?每一份?利潤(rùn)。?三、?提升管?理、以?人為本?、穩(wěn)步?發(fā)展?人能創(chuàng)?造一切?，管理?處在_?___?年工作?中將加?強(qiáng)管理?，提升?員工的?綜合素?質(zhì)和凝?聚力，?以人為?本來(lái)展?開(kāi)各項(xiàng)?工作，?使管理?處全體?人員在?管理服?務(wù)工作?過(guò)程中?走向積?極主動(dòng)?的方向?。一?份汗水?一份收?獲，管?理處全?體員工?在默默?無(wú)聞奉?獻(xiàn)的同?時(shí)也在?積累著?利潤(rùn)和?客戶(hù)的?滿(mǎn)意，?在__?__年?工作中?我們雖?然取得?了一定?的成績(jī)?但__?__年?工作還?不能松?懈。我?們相信?管理處?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下，將?在__?__年?工作中?譜寫(xiě)出?新的篇?章。?物業(yè)管?理專(zhuān)員?202?3年終?工作總?結(jié)模板?（三）?時(shí)光?流逝，?自__?__年?___?_月_?___?日入職?轉(zhuǎn)眼間?在__?__南?部商務(wù)?區(qū)工作?大半年?已過(guò)去?，在這?里我認(rèn)?識(shí)了來(lái)?自四面?八方的?弟兄姐?妹，團(tuán)?結(jié)友好?相互幫?助，很?快融入?這個(gè)大?家庭，?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?們很重?視，組?織參加?了多次?培訓(xùn)，?使我懂?得了與?人為善?，為人?服務(wù)的?工作理?念，快?樂(lè)工作?充實(shí)了?自己生?活，充?滿(mǎn)自信?與期待?。我?能成為?___?_一員?身感自?豪而榮?幸，有?了超越?同行業(yè)?的福利?保障，?人性化?管理制?度，榮?譽(yù)崇高?的物業(yè)?集團(tuán)公?司，大?公司里?工作有?了放心?在家的?歸屬感?。在?此，本?人在崗?位上嚴(yán)?格要求?自己，?服從管?理，認(rèn)?真對(duì)待?工作每?一天，?對(duì)外來(lái)?商務(wù)區(qū)?小商小?販微笑?友好勸?離，違?章停車(chē)?告知有?理（禮?），問(wèn)?路賓客?熱情而?真誠(chéng)指?引，維?護(hù)園區(qū)?行像，?保障_?___?利益，?和諧社?會(huì)盡我?微薄之?力，問(wèn)?心無(wú)愧?實(shí)現(xiàn)自?我人生?價(jià)值!?本年?度里，?工作雖?然努力?認(rèn)真在?做，但?是還有?很多不?足之處?，需要?___?_的寬?容，領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?，完善?培訓(xùn)計(jì)?劃，提?升自我?，還有?以下幾?點(diǎn)欠缺?：一?，軍事?動(dòng)作還?得向他?人學(xué)習(xí)?。二?，車(chē)輛?指揮手?勢(shì)得加?強(qiáng)自練?。三?，消防?知識(shí)需?要培訓(xùn)?。四?，工作?紀(jì)律有?待自我?約束。?五，?公司企?業(yè)文化?需進(jìn)一?步學(xué)習(xí)?了解。?在新?一年的?工作中?，我會(huì)?針對(duì)個(gè)?人問(wèn)題?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?遵照公?司要求?，真城?善意為?___?_，精?致完美?為_(kāi)_?__工?作而努?力!?物業(yè)管?理專(zhuān)員?202?3年終?工作總?結(jié)模板?（四）?__?__年?，在_?___?公司和?___?_公司?（甲方?）的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?管理處?認(rèn)真對(duì)?照年初?簽定的?目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，?結(jié)合小?區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?年度各?項(xiàng)工作?和既定?目標(biāo)，?具體情?況一?、自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?一年?來(lái)，我?處強(qiáng)化?了內(nèi)部?管理，?從基本?制度建?設(shè)、員?工隊(duì)伍?建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)?入手，?從嚴(yán)要?求，正?規(guī)管理?，在提?高自身?建設(shè)質(zhì)?量上狠?下功夫?。1?、規(guī)范?行為?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?、掛牌?上崗;?對(duì)業(yè)主?、客戶(hù)?服務(wù)按?公司規(guī)?程操作?;員工?按時(shí)上?下班，?請(qǐng)銷(xiāo)假?需經(jīng)管?理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤?率達(dá)_?___?，管理?處現(xiàn)形?象識(shí)別?系統(tǒng)符?合公司?要求。?管理處?每?jī)芍?召開(kāi)一?次例會(huì)?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?講評(píng)前?一階段?完成任?務(wù)的情?況，同?時(shí)布置?新的工?作，提?出明確?要求。?員工分?工明確?，熟知?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、工作?規(guī)程;?由公司?管理部?和管理?處主任?對(duì)員工?每月的?考核完?成率達(dá)?___?_。?2、規(guī)?范秩序?管理?處的崗?位職責(zé)?上墻，?辦公區(qū)?域整潔?，各項(xiàng)?工作日?志、文?件記錄?清楚，?內(nèi)容完?整。有?完善的?會(huì)議記?錄，會(huì)?議中布?置的工?作完成?率__?__。?建立了?完善的?檔案管?理制度?，對(duì)收?集到的?各類(lèi)資?料、圖?紙等各?類(lèi)文件?分類(lèi)歸?檔完整?，有檢?索目錄?，文件?貫徹率?達(dá)__?__。?同時(shí)，?管理處?初步實(shí)?施了計(jì)?算機(jī)化?管理，?各種聯(lián)?系函、?通知、?報(bào)告電?腦中都?有存檔?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。3?、規(guī)范?服務(wù)?管理處?牢固樹(shù)?立服務(wù)?理念，?員工各?負(fù)其責(zé)?、各盡?其能，?按公司?規(guī)定進(jìn)?行各項(xiàng)?管理服?務(wù)工作?，公司?對(duì)我處?考核每?月都有?評(píng)定，?考核到?個(gè)人，?并對(duì)我?處管理?質(zhì)量有?較高評(píng)?價(jià)。小?區(qū)設(shè)置?了服務(wù)?中心和?24小?時(shí)服務(wù)?接待電?話。業(yè)?主（住?戶(hù)）的?服務(wù)需?求、建?議、咨?詢(xún)、質(zhì)?疑和投?訴等處?理及時(shí)?;業(yè)主?有效投?訴處理?率__?__，?業(yè)主（?住戶(hù)）?服務(wù)需?求回訪?率達(dá)_?___?以上。?同時(shí)，?我處積?極協(xié)調(diào)?與工程?部、售?樓部、?業(yè)主的?關(guān)系;?并從公?司利益?出發(fā)，?處理各?項(xiàng)事務(wù)?。管理?處有明?確的改?善管理?服務(wù)質(zhì)?量的實(shí)?施方案?和階段?（月、?季度、?年）工?作計(jì)劃?;工作?計(jì)劃完?成率_?___?以上，?不合格?服務(wù)整?改合格?率__?__。?中秋節(jié)?我處和?開(kāi)發(fā)商?一同成?功的舉?辦了業(yè)?主、客?戶(hù)聯(lián)誼?會(huì)，促?進(jìn)了物?業(yè)與開(kāi)?發(fā)商、?業(yè)主的?友誼。?在業(yè)主?入住率?較低的?情況下?，暫未?開(kāi)展其?他社區(qū)?文化活?動(dòng)，以?降低成?本。?二、房?屋管理?深入細(xì)?致一?年來(lái)，?管理處?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，依據(jù)?三方協(xié)?議，深?入細(xì)致?地對(duì)小?區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)?常化、?制度化?、規(guī)范?化的管?理。?1、交?房工作?有條不?紊管?理處完?成了_?___?月底一?期__?__聯(lián)?排業(yè)主?的交房?工作。?我們積?極和_?___?公司協(xié)?調(diào)，籌?備交房?事宜，?布置交?房現(xiàn)場(chǎng)?，周到?服務(wù)，?耐心解?釋業(yè)主?有關(guān)物?業(yè)方面?有問(wèn)題?;積極?促成三?方簽訂?業(yè)主臨?時(shí)公約?、前期?物業(yè)管?理服務(wù)?協(xié)議;?對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)?提出及?發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)?量問(wèn)題?進(jìn)行妥?善整改?維修。?2、?房屋驗(yàn)?收認(rèn)真?細(xì)致?管理處?從開(kāi)發(fā)?商信譽(yù)?和物業(yè)?管理程?序出發(fā)?，與開(kāi)?發(fā)商共?同組建?房屋維?修整改?小組，?我們主?要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場(chǎng)整?改工作?，對(duì)一?期房屋?的整改?維修部?位、維?修過(guò)程?、維修?質(zhì)量實(shí)?施全程?管理。?為了進(jìn)?一步完?善小區(qū)?一期8?5棟別?墅及3?棟公寓?樓的維?修檔案?。雨后?我們對(duì)?房屋滲?水的部?位進(jìn)行?文字記?栽及照?像處理?，并分?析滲漏?的原因?，并將?資料上?報(bào)發(fā)商?。同時(shí)?配合開(kāi)?發(fā)商、?施工隊(duì)?、監(jiān)理?公司等?各部門(mén)?抓好一?期房屋?的整改?的協(xié)調(diào)?工作。?至年底?，整改?維修外?墻滲水?、屋面?滲漏、?窗臺(tái)滲?水工作?基本完?成，完?好率達(dá)?___?_以上?。管理?處本著?對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?對(duì)照已?交房《?業(yè)主房?屋驗(yàn)收?表》陸?續(xù)對(duì)已?交房屋?進(jìn)行全?面檢查?，統(tǒng)計(jì)?房屋滲?水等需?維修整?改的問(wèn)?題，及?時(shí)報(bào)給?工程部?及時(shí)解?決。?3、管?理維護(hù)?及時(shí)到?位管?理處安?排管理?員及保?安人員?每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)?行巡檢?維護(hù)，?確保房?屋外觀?整齊，?外墻及?梯間墻?面基本?無(wú)污跡?，公寓?樓樓道?在業(yè)主?入住率?很低的?情況下?，管理?處安排?保潔人?員每月?進(jìn)行二?次清掃?保潔，?以保證?梯間衛(wèi)?生，公?共區(qū)域?無(wú)亂貼?、亂涂?、亂畫(huà)?現(xiàn)象。?對(duì)正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促業(yè)?主和住?戶(hù)按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?使裝修?協(xié)議、?裝修申?請(qǐng)表、?裝修登?記證齊?全，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?我們嚴(yán)?格日常?巡查記?錄完整?，對(duì)違?反規(guī)劃?私自亂?搭亂建?及擅自?改變房?屋用途?現(xiàn)象、?破壞房?屋安全?情況及?時(shí)勸阻?、報(bào)告?，并有?相關(guān)記?錄。對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏的，?管理處?積極聯(lián)?系施工?單位，?針對(duì)業(yè)?主向物?業(yè)反映?的問(wèn)題?落實(shí)維?修。同?時(shí)，積?極上門(mén)?與業(yè)主?溝通、?協(xié)調(diào)，?就業(yè)主?對(duì)維修?的要求?及思想?動(dòng)態(tài)反?饋給開(kāi)?發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)?人，達(dá)?成與業(yè)?主的意?見(jiàn)統(tǒng)一?。另外?，我們?加強(qiáng)了?對(duì)施工?方的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，及小?部分工?程量的?核算及?施工方?案的檢?查監(jiān)督?、現(xiàn)場(chǎng)?人員施?工安全?的管理?等，施?工隊(duì)進(jìn)?行維修?時(shí)，保?安人員?主動(dòng)要?求施工?人員在?維修完?工后關(guān)?好門(mén)窗?，清理?完現(xiàn)場(chǎng)?后方可?離場(chǎng)，?規(guī)范了?維修現(xiàn)?場(chǎng)的管?理。?4、日?常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良?好今?年以來(lái)?，我處?堅(jiān)持定?期對(duì)小?區(qū)日常?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)?維護(hù)，?使其完?好正常?。對(duì)小?區(qū)路燈?進(jìn)行了?全面檢?修;對(duì)?供水系?統(tǒng)進(jìn)行?了防凍?處理，?保障了?設(shè)備正?常運(yùn)行?。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志?性建筑?進(jìn)行了?檢查，?發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志?物上的?字缺損?等情況?，這些?情況直?接影響?小區(qū)形?象，及?時(shí)報(bào)告?___?_公司?有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及?時(shí)進(jìn)行?了修繕?。三?、綠化?保潔全?面徹底?我處?注重小?區(qū)的綠?化與保?潔工作?，保證?小區(qū)常?年草綠?樹(shù)壯衛(wèi)?生整潔?。全年?，綠化?面積_?___?畝，維?護(hù)樹(shù)木?___?_棵，?消毒除?害__?__次?。1?、提高?了小區(qū)?綠化水?平綠?化人員?堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小?區(qū)的草?坪進(jìn)行?雜草清?除、打?藥、施?工等工?作。由?于小區(qū)?環(huán)藝公?園草質(zhì)?不是很?好，綠?化人員?將主要?精力投?入到拔?草上，?每月_?___?對(duì)草坪?進(jìn)行修?剪，確?保草坪?整潔美?觀無(wú)明?顯雜草?，重點(diǎn)?對(duì)中心?廣場(chǎng)的?8顆景?觀樹(shù)進(jìn)?行松土?澆水養(yǎng)?護(hù)，根?據(jù)季節(jié)?、氣候?的變化?適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)?行澆水?，對(duì)花?草樹(shù)木?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補(bǔ)苗、?澆水和?病蟲(chóng)害?防治，?保證區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?樹(shù)木修?剪期，?安排專(zhuān)?業(yè)人員?對(duì)樹(shù)木?進(jìn)行了?修剪、?造型，?目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)?良好。?對(duì)一期?二階段?綠化，?因在施?工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)?，我處?對(duì)業(yè)主?提出的?綠化方?面問(wèn)題?及時(shí)向?工程部?反映，?或直接?向綠化?公司負(fù)?責(zé)人反?映，及?時(shí)處理?業(yè)主提?出的問(wèn)?題。我?處近期?準(zhǔn)備再?次清除?雜草，?將雜草?消滅在?萌芽時(shí)?期;對(duì)?樹(shù)木進(jìn)?行刷白?、防凍?處理。?2、?保持小?區(qū)衛(wèi)生?整潔?每天我?處有保?潔管理?員對(duì)小?區(qū)的保?潔質(zhì)量?進(jìn)行督?促，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及?時(shí)處理?，以保?證小區(qū)?的環(huán)境?衛(wèi)生。?堅(jiān)持每?天__?__按?照保潔?操作程?序檢查?保潔人?員工作?的具體?落實(shí)情?況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)整?改。每?星期對(duì)?三泉（?疊泉、?涌泉、?噴泉）?進(jìn)行清?洗和維?護(hù)，對(duì)?4棟樣?板房和?85棟?別墅的?蜘蛛網(wǎng)?每月清?掃，各?個(gè)島嶼?安排一?名保潔?人員進(jìn)?行保潔?，主要?負(fù)責(zé)島?嶼的路?面衛(wèi)生?、草坪?上的雜?物、樹(shù)?上的蜘?蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)?的清潔?、公寓?樓走道?的清掃?，對(duì)內(nèi)?河和沿?河的飄?浮物由?專(zhuān)人每?天進(jìn)行?清除，?生活垃?圾由專(zhuān)?人負(fù)責(zé)?清運(yùn)到?區(qū)外大?集城管?指定的?存放點(diǎn)?，裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?存放在?指定的?位置由?專(zhuān)車(chē)進(jìn)?行清運(yùn)?。針對(duì)?小區(qū)的?蚊蟲(chóng)較?多，每?隔一星?期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各?部門(mén)及?生活場(chǎng)?所進(jìn)行?進(jìn)行打?藥除蟲(chóng)?，針對(duì)?冬季售?樓部和?小區(qū)沿?湖別墅?大量爬?蟲(chóng)棲落?在屋沿?下，組?織保潔?班將重?點(diǎn)工作?放在打?藥除蟲(chóng)?上，并?派專(zhuān)人?負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的?道路、?休閑椅?、指示?牌、兒?童游樂(lè)?場(chǎng)、島?門(mén)等每?天進(jìn)行?清掃、?擦拭。?四、?安全保?衛(wèi)扎實(shí)?周到?___?_小區(qū)?地處遠(yuǎn)?郊且靠?近__?__，?治安相?對(duì)復(fù)雜?，我處?把小區(qū)?的安全?保衛(wèi)工?作作為?“樹(shù)形?象、保?安全”?的大事?來(lái)抓。?全年，?小區(qū)安?全無(wú)事?，保安?精神面?貌良好?，贏得?了較好?的聲譽(yù)?。1?、履行?防衛(wèi)職?責(zé)_?___?小區(qū)保?安中隊(duì)?___?_保安?隊(duì)員，?嚴(yán)格按?照公司?制定的?住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度?，履行?防衛(wèi)職?責(zé)。我?處根據(jù)?實(shí)際情?況，將?中隊(duì)分?成兩個(gè)?值勤班?一個(gè)備?勤班，?每個(gè)班?由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，對(duì)?小區(qū)的?主入口?、島嶼?、休閑?區(qū)、工?地入口?均實(shí)行?24小?時(shí)值守?，對(duì)窗?口地帶?如：售?樓部、?門(mén)崗、?中心廣?場(chǎng)精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊(duì)員?在此值?勤，各?值勤點(diǎn)?用專(zhuān)用?的通訊?對(duì)講機(jī)?與班長(zhǎng)?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊(duì)員?均能及?時(shí)趕到?現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前?期處置?。制定?保安外?出請(qǐng)假?制度、?保安班?長(zhǎng)糾察?制度、?巡邏隊(duì)?員值勤?登記制?度、車(chē)?輛進(jìn)出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來(lái)?人來(lái)訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認(rèn)真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責(zé)?任造成?的責(zé)任?事故為?零。?2、強(qiáng)?化保安?訓(xùn)練?我處按?照用什?么、學(xué)?什么、?練什么?的原則?，堅(jiān)持?每天傍?晚利用?隊(duì)員的?休息時(shí)?間對(duì)備?勤隊(duì)員?進(jìn)行軍?事科目?演練及?理論知?識(shí)的學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)。制?定小區(qū)?治安突?發(fā)事件?的緊急?處理程?序和消?防應(yīng)急?緊急處?理程序?的演練?方案。?根據(jù)治?安管理?條例和?消防管?理?xiàng)l例?，每月?對(duì)隊(duì)員?進(jìn)行不?少于一?次實(shí)戰(zhàn)?演練，?提高實(shí)?際指揮?演練水?平。?3、完?成任務(wù)?出色?由于我?隊(duì)隊(duì)員?通過(guò)各?種專(zhuān)業(yè)?理論的?培訓(xùn)，?使隊(duì)員?在__?__公?司組織?的各種?活動(dòng)中?都能出?色完成?各項(xiàng)治?安保衛(wèi)?工作，?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)?。駐地?一方保?一方平?安，與?___?_派出?所、_?___?社區(qū)警?務(wù)室的?社區(qū)民?警密切?聯(lián)系配?合，警?保聯(lián)勤?制度在?我區(qū)得?到有效?實(shí)施。?我處隊(duì)?員主動(dòng)?參與維?護(hù)建筑?工地的?治安防?范工作?，確保?___?_公司?工程部?人員在?現(xiàn)場(chǎng)的?安全。?一年來(lái)?，隊(duì)員?多次制?止了外?來(lái)人員?在內(nèi)湖?鉤魚(yú)、?車(chē)輛占?壓草坪?、隨處?方便和?安全火?險(xiǎn)等。?五、?財(cái)務(wù)收?費(fèi)款實(shí)?賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行?公司財(cái)?務(wù)制度?，按照?有關(guān)協(xié)?議收取?服務(wù)費(fèi)?，合理?控制消?費(fèi)性開(kāi)?支，節(jié)?約經(jīng)營(yíng)?成本。?___?_年收?取服務(wù)?費(fèi)共計(jì)?___?_元。?1、?賬目管?理詳實(shí)?清晰?我處根?據(jù)財(cái)務(wù)?的分類(lèi)?規(guī)則，?對(duì)于每?一筆進(jìn)?出賬，?分門(mén)別?類(lèi)記錄?在案，?登記造?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?按照財(cái)?務(wù)制度?，我處?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財(cái)務(wù)?報(bào)表，?按公司?的要求?搞好每?月例行?對(duì)賬。?從全年?的情況?看，與?財(cái)務(wù)部?銜接流?暢，沒(méi)?有出現(xiàn)?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的?現(xiàn)象。?2、?收費(fèi)管?理及時(shí)?無(wú)誤?我處結(jié)?合__?__小?區(qū)的實(shí)?際，遵?循服務(wù)?費(fèi)協(xié)議?收繳辦?法，認(rèn)?真搞好?區(qū)分，?按照_?___?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費(fèi)，?協(xié)調(diào)關(guān)?系，微?笑服務(wù)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。同時(shí)?，協(xié)助?___?_公司?及時(shí)收?繳施工?單位的?水電費(fèi)?。3?、合理?控制開(kāi)?支合?理控制?開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我處?堅(jiān)持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極為公?司當(dāng)家?理財(cái)。?特別在?經(jīng)常性?開(kāi)支方?面，控?制好消?費(fèi)性開(kāi)?支，想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系，?嚴(yán)格把?好采購(gòu)?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費(fèi)。?六、下?步需要?改進(jìn)和?解決的?問(wèn)題?1、小?區(qū)設(shè)施?設(shè)備較?多，但?工程部?至今未?向我處?移交各?類(lèi)工程?圖紙、?說(shuō)明書(shū)?、質(zhì)量?保證書(shū)?等;也?有部分?設(shè)備達(dá)?不到運(yùn)?行要求?，甚至?有的設(shè)?備沒(méi)有?配備齊?全;更?沒(méi)有向?我處正?式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)?備移交?，且大?部分設(shè)?施設(shè)備?仍在保?修期內(nèi)?，仍需?工程部?協(xié)調(diào)處?理。?2、大?量房屋?存在不?同程度?的滲漏?水情況?得不到?及時(shí)解?決，_?___?裝修的?業(yè)主有?___?_為別?墅、_?___?公寓樓?，均有?滲漏情?況，工?程部已?安排施?工人員?維修，?但滲水?問(wèn)題一?直沒(méi)能?得到徹?底解決?，對(duì)業(yè)?主的影?響較大?，且維?修施工?工藝不?能達(dá)到?解決滲?漏水要?求。此?事，我?處正積?極聯(lián)系?甲方工?程部盡?快解決?，以免?影響管?理費(fèi)收?取。?3、小?區(qū)內(nèi)的?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)仍不?完善，?如：停?車(chē)牌、?限速牌?、草坪?警示牌?等，這?個(gè)問(wèn)題?我處多?次有聯(lián)?系函發(fā)?給甲方?公司但?至今未?解決。?物業(yè)?管理專(zhuān)?員20?23年?終工作?總結(jié)模?板（五?）自?今年_?___?月份入?職和風(fēng)?物業(yè)滿(mǎn)?是領(lǐng)域?服務(wù)中?心以來(lái)?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已能勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗(yàn)。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過(guò)觀察?、摸索?、查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面，?問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同?事，不?斷豐富?知識(shí)掌?握技巧?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會(huì)到會(huì)?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點(diǎn)?，把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。在我?們客服?部與其?他部門(mén)?的合作?下，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?下面將?任職來(lái)?的工作?情況匯?報(bào)。具?體情況?如下：?一、?規(guī)范行?為，提?高自身?形象。?1、?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?2、?按客服?中心的?接待要?求，貫?徹禮貌?待人、?微笑服?務(wù)、主?動(dòng)問(wèn)候?的方式?接待業(yè)?主、來(lái)?訪者。?3、?對(duì)業(yè)主?、來(lái)訪?者提出?的要求?進(jìn)行分?析，以?便提供?更好、?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。4?、業(yè)主?的報(bào)修?、投訴?等工作?做到及?時(shí)有效?的處理?和回訪?，并認(rèn)?真做好?記錄。?二、?規(guī)范服?務(wù)。?1、認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?2、?建立了?維修巡?查表，?等各類(lèi)?表格落?實(shí)交班?工作記?錄本。?3、?客服組?每周一?上午召?開(kāi)一次?周例會(huì)?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時(shí)布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會(huì)規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時(shí)上?報(bào)主管?，請(qǐng)示?工作。?4、?建立完?善的檔?案管理?制度，?對(duì)收集?各類(lèi)資?料等文?件分類(lèi)?歸檔完?整，有?檢索目?錄。同?時(shí)，初?步實(shí)施?了電子?化管理?，各種?公告、?通知、?報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主?信息資?料，并?同步建?立電子?檔案，?可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、?房屋管?理深入?細(xì)致。?及時(shí)?處理居?家報(bào)修?和公共?區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)?題，半?年居家?維修服?務(wù)量高?達(dá)74?0件，?公共區(qū)?域75?2件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和北?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無(wú)?怨言，?從不計(jì)?較個(gè)人?得失。?我們的?張立勇?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車(chē)，?從這家?到那一?戶(hù)，從?來(lái)都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識(shí)。汪?學(xué)林師?傅一次?又一次?“違規(guī)?”配合?業(yè)主買(mǎi)?材料（?我們一?般要求?業(yè)主自?行準(zhǔn)備?材料）?，騎電?瓶車(chē)到?建材市?場(chǎng)尋找?匹配的?材料，?從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)?過(guò)一次?路費(fèi)和?人工費(fèi)?，在繁?忙的維?修工作?中，分?擔(dān)著一?部分北?苑維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無(wú)數(shù)?次地感?動(dòng)了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們?cè)?自己的?崗位上?無(wú)怨無(wú)?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對(duì)房?屋管理?維護(hù)。?1、?對(duì)正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶(hù)?主按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?裝修申?請(qǐng)、裝?修人員?實(shí)施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。2?、對(duì)小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?等情況?，管理?處采取?幾種方?式幫助?住戶(hù)排?憂解難?，一方?面打報(bào)?告由學(xué)?校集中?處理，?一方面?報(bào)學(xué)校?修建中?心，一?方面積?極聯(lián)系?施工單?位。針?對(duì)住戶(hù)?反映的?問(wèn)題，?落實(shí)維?修。?五、日?常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?__?__年?，在公?司和_?___?公司（?甲方）?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我處?認(rèn)真對(duì)?照年初?簽定的?目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，?結(jié)合小?區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?年度各?項(xiàng)工作?和既定?目標(biāo)，?具體情?況總結(jié)?如下：?一、?自身隊(duì)?伍建設(shè)?質(zhì)量提?高一?年來(lái)，?我處強(qiáng)?化了內(nèi)?部管理?，從基?本制度?建設(shè)、?員工隊(duì)?伍建設(shè)?和服務(wù)?質(zhì)量建?設(shè)入手?，從嚴(yán)?要求，?正規(guī)管?理，在?提高自?身建設(shè)?質(zhì)量上?狠下功?夫。?（一）?規(guī)范行?為。管?理處員?工統(tǒng)一?著裝、?掛牌上?崗;對(duì)?業(yè)主、?客戶(hù)服?務(wù)按公?司規(guī)程?操作;?員工按?時(shí)上下?班，請(qǐng)?銷(xiāo)假需?經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，?出勤率?達(dá)__?__%?，管理?處現(xiàn)形?象識(shí)別?系統(tǒng)符?合公司?要求。?管理處?每?jī)芍?召開(kāi)一?次例會(huì)?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?講評(píng)前?一階段?完成任?務(wù)的情?況，同?時(shí)布置?新的工?作，提?出明確?要求。?員工分?工明確?，熟知?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、工作?規(guī)程;?由公司?管理部?和管理?處主任?對(duì)員工?每月的?考核完?成率達(dá)?___?_%。?（二?）規(guī)范?秩序。?管理處?的崗位?職責(zé)上?墻，辦?公區(qū)域?整潔，?各項(xiàng)工?作日志?、文件?記錄清?楚，內(nèi)?容完整?。有完?善的會(huì)?議記錄?，會(huì)議?中布置?的工作?完成率?___?_%。?建立了?完善的?檔案管?理制度?，對(duì)收?集到的?各類(lèi)資?料、圖?紙等各?類(lèi)文件?分類(lèi)歸?檔完整?，有檢?索目錄?，文件?貫徹率?達(dá)__?__%?。同時(shí)?，管理?處初步?實(shí)施了?計(jì)算機(jī)?化管理?，各種?聯(lián)系函?、通知?、報(bào)告?電腦中?都有存?檔，可?隨時(shí)調(diào)?閱。?（三）?規(guī)范服?務(wù)。管?理處牢?固樹(shù)立?服務(wù)理?念，員?工各負(fù)?其責(zé)、?各盡其?能，按?公司規(guī)?定進(jìn)行?各項(xiàng)管?理服務(wù)?工作，?公司對(duì)?我處考?核每月?都有評(píng)?定，考?核到個(gè)?人，并?對(duì)我處?管理質(zhì)?量有較?高評(píng)價(jià)?。小區(qū)?設(shè)置了?服務(wù)中?心和2?4小時(shí)?服務(wù)接?待電話?。業(yè)主?（住戶(hù)?）的服?務(wù)需求?、建議?、咨詢(xún)?、質(zhì)疑?和投訴?等處理?及時(shí);?業(yè)主有?效投訴?處理率?___?_%，?業(yè)主（?住戶(hù)）?服務(wù)需?求回訪?率達(dá)_?___?%以上?。同時(shí)?，我處?積極協(xié)?調(diào)與工?程部、?售樓部?、業(yè)主?的關(guān)系?;并從?公司利?益出發(fā)?，處理?各項(xiàng)事?務(wù)。管?理處有?明確的?改善管?理服務(wù)?質(zhì)量的?實(shí)施方?案和階?段（月?、季度?、年）?工作計(jì)?劃;工?作計(jì)劃?完成率?___?_%以?上，不?合格服?務(wù)整改?合格率?___?_%。?中秋節(jié)?我處和?開(kāi)發(fā)商?一同成?功的舉?辦了業(yè)?主、客?戶(hù)聯(lián)誼?會(huì)，促?進(jìn)了物?業(yè)與開(kāi)?發(fā)商、?業(yè)主的?友誼。?在業(yè)主?入住率?較低的?情況下?，暫未?開(kāi)展其?他社區(qū)?文化活?動(dòng)，以?降低成?本。?二、房?屋管理?細(xì)致到?位一?年來(lái)，?管理處?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，依據(jù)?三方協(xié)?議，深?入細(xì)致?地對(duì)小?區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)?常化、?制度化?、規(guī)范?化的管?理。?（一）?交房工?作有條?不紊。?管理處?完成了?___?_月底?一期_?___?聯(lián)排業(yè)?主的交?房工作?。我們?積極和?___?_公司?協(xié)調(diào)，?籌備交?房事宜?，布置?交房現(xiàn)?場(chǎng)，周?到服務(wù)?，耐心?解釋業(yè)?主有關(guān)?物業(yè)方?面有問(wèn)?題;積?極促成?三方簽?訂業(yè)主?臨時(shí)公?約、前?期物業(yè)?管理服?務(wù)協(xié)議?;對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房?時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)?的房屋?質(zhì)量問(wèn)?題進(jìn)行?妥善整?改維修?。（?二）房?屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)?致。管?理處從?開(kāi)發(fā)商?信譽(yù)和?物業(yè)管?理程序?出發(fā)，?與開(kāi)發(fā)?商共同?組建房?屋維修?整改小?組，我?們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改?工作，?對(duì)一期?房屋的?整改維?修部位?、維修?過(guò)程、?維修質(zhì)?量實(shí)施?全程管?理。為?了進(jìn)一?步完善?小區(qū)一?期85?棟別墅?及3棟?公寓樓?的維修?檔案。?雨后我?們對(duì)房?屋滲水?的部位?進(jìn)行文?字記栽?及照像?處理，?并分析?滲漏的?原因，?并將資?料上報(bào)?發(fā)商。?同時(shí)配?合開(kāi)發(fā)?商、施?工隊(duì)、?監(jiān)理公?司等各?部門(mén)抓?好一期?房屋的?整改的?協(xié)調(diào)工?作。至?年底，?整改維?修外墻?滲水、?屋面滲?漏、窗?臺(tái)滲水?工作基?本完成?，完好?率達(dá)_?___?%以上?。管理?處本著?對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?對(duì)照已?交房《?業(yè)主房?屋驗(yàn)收?表》陸?續(xù)對(duì)已?交房屋?進(jìn)行全?面檢查?，統(tǒng)計(jì)?房屋滲?水等需?維修整?改的問(wèn)?題，及?時(shí)報(bào)給?工程部?及時(shí)解?決。?（三）?管理維?護(hù)及時(shí)?到位。?管理處?安排管?理員及?保安人?員每天?對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡?檢維護(hù)?，確保?房屋外?觀整齊?，外墻?及梯間?墻面基?本無(wú)污?跡，公?寓樓樓?道在業(yè)?主入住?率很低?的情況?下，管?理處安?排保潔?人員每?月進(jìn)行?三次清?掃保潔?，以保?證梯間?衛(wèi)生，?公共區(qū)?域無(wú)亂?貼、亂?涂、亂?畫(huà)現(xiàn)象?。對(duì)正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?業(yè)主和?住戶(hù)按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，使裝?修協(xié)議?、裝修?申請(qǐng)表?、裝修?登記證?齊全，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。我們?嚴(yán)格日?常巡查?記錄完?整，對(duì)?違反規(guī)?劃私自?亂搭亂?建及擅?自改變?房屋用?途現(xiàn)象?、破壞?房屋安?全情況?及時(shí)勸?阻、報(bào)?告，并?有相關(guān)?記錄。?對(duì)小區(qū)?已裝修?業(yè)主發(fā)?生房屋?滲漏的?，管理?處積極?聯(lián)系施?工單位?，針對(duì)?業(yè)主向?物業(yè)反?映的問(wèn)?題落實(shí)?維修。?同時(shí)，?積極上?門(mén)與業(yè)?主溝通?、協(xié)調(diào)?，就業(yè)?主對(duì)維?修的要?求及思?想動(dòng)態(tài)?反饋給?開(kāi)發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，?達(dá)成與?業(yè)主的?意見(jiàn)統(tǒng)?一。另?外，我?們加強(qiáng)?了對(duì)施?工方的?現(xiàn)場(chǎng)管?理，及?小部分?工程量?的核算?及施工?方案的?檢查監(jiān)?督、現(xiàn)?場(chǎng)人員?施工安?全的管?理等，?施工隊(duì)?進(jìn)行維?修時(shí)，?保安人?員主動(dòng)?要求施?工人員?在維修?完工后?關(guān)好門(mén)?窗，清?理完現(xiàn)?場(chǎng)后方?可離場(chǎng)?，規(guī)范?了維修?現(xiàn)場(chǎng)的?管理。?（四?）日常?設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?。今年?以來(lái)，?我處堅(jiān)?持定期?對(duì)小區(qū)?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，使?其完好?正常。?對(duì)小區(qū)?路燈進(jìn)?行了全?面檢修?;對(duì)供?水系統(tǒng)?進(jìn)行了?防凍處?理，保?障了設(shè)?備正常?運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)?標(biāo)志性?建筑進(jìn)?行了檢?查，發(fā)?現(xiàn)部分?標(biāo)志物?上的字?缺損等?情況，?這些情?況直接?影響小?區(qū)形象?，及時(shí)?報(bào)告_?___?公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)?進(jìn)行了?修繕。?三、?綠化保?潔全面?徹底?我處注?重小區(qū)?的綠化?與保潔?工作，?保證小?區(qū)常年?草綠樹(shù)?壯衛(wèi)生?整潔。?全年綠?化面積?___?_畝，?維護(hù)樹(shù)?木12?0棵，?消毒除?害__?__次?。（?一）提?高了小?區(qū)綠化?水平。?綠化人?員堅(jiān)持?經(jīng)常對(duì)?小區(qū)的?草坪進(jìn)?行雜草?清除、?打藥、?施工等?工作。?由于小?區(qū)環(huán)藝?公園草?質(zhì)不是?很好，?綠化人?員將主?要精力?投入到?拔草上?，每月?對(duì)草坪?進(jìn)行修?剪，確?保草坪?整潔美?觀無(wú)明?顯雜草?，重點(diǎn)?對(duì)中心?廣場(chǎng)的?8顆景?觀樹(shù)進(jìn)?行松土?澆水養(yǎng)?護(hù)，根?據(jù)季節(jié)?、氣候?的變化?適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)?行澆水?，對(duì)花?草樹(shù)木?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補(bǔ)苗、?澆水和?病蟲(chóng)害?防治，?保證區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?樹(shù)木修?剪期，?安排專(zhuān)?業(yè)人員?對(duì)樹(shù)木?進(jìn)行了?修剪、?造型，?目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)?良好。?對(duì)一期?二階段?綠化，?因在施?工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)?，我處?對(duì)業(yè)主?提出的?綠化方?面問(wèn)題?及時(shí)向?工程部?反映，?或直接?向綠化?公司負(fù)?責(zé)人反?映，及?時(shí)處理?業(yè)主提?出的問(wèn)?題。我?處近期?準(zhǔn)備再?次清除?雜草，?將雜草?消滅在?萌芽時(shí)?期;對(duì)?樹(shù)木進(jìn)?行刷白?、防凍?處理。?（二?）保持?小區(qū)衛(wèi)?生整潔?。每天?我處有?保潔管?理員對(duì)?小區(qū)的?保潔質(zhì)?量進(jìn)行?督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?及時(shí)處?理，以?保證小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?。堅(jiān)持?每天按?照保潔?操作程?序檢查?保潔人?員工作?的具體?落實(shí)情?況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)整?改。每?星期對(duì)?三泉（?疊泉、?涌泉、?噴泉）?進(jìn)行清?洗和維?護(hù)，對(duì)?4棟樣?板房和?85棟?別墅的?蜘蛛網(wǎng)?每月清?掃，各?個(gè)島嶼?安排一?名保潔?人員進(jìn)?行保潔?，主要?負(fù)責(zé)島?嶼的路?面衛(wèi)生?、草坪?上的雜?物、樹(shù)?上的蜘?蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)?的清潔?、公寓?樓走道?的清掃?，對(duì)內(nèi)?河和沿?河的飄?浮物由?專(zhuān)人每?天進(jìn)行?清除，?生活垃?圾由專(zhuān)?人負(fù)責(zé)?清運(yùn)到?區(qū)外大?集城管?指定的?存放點(diǎn)?，裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?存放在?指定的?位置由?專(zhuān)車(chē)進(jìn)?行清運(yùn)?。針對(duì)?小區(qū)的?蚊蟲(chóng)較?多，每?隔一星?期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各?部門(mén)及?生活場(chǎng)?所進(jìn)行?進(jìn)行打?藥除蟲(chóng)?，針對(duì)?冬季售?樓部和?小區(qū)沿?湖別墅?大量爬?蟲(chóng)棲落?在屋沿?下，組?織保潔?班將重?點(diǎn)工作?放在打?藥除蟲(chóng)?上，并?派專(zhuān)人?負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的?道路、?休閑椅?、指示?牌、兒?童游樂(lè)?場(chǎng)、島?門(mén)等每?天進(jìn)行?清掃、?擦拭。?四、?安全保?衛(wèi)扎實(shí)?周到?___?_小區(qū)?地處遠(yuǎn)?郊且靠?近自然?村灣，?治安相?對(duì)復(fù)雜?，我處?把小區(qū)?的安全?保衛(wèi)工?作作為?“樹(shù)形?象、保?安全”?的大事?來(lái)抓。?全年，?小區(qū)安?全無(wú)事?，保安?精神面?貌良好?，贏得?了較好?的聲譽(yù)?。（?一）履?行防衛(wèi)?職責(zé)。?___?_小區(qū)?保安中?隊(duì)__?__名?保安隊(duì)?員，嚴(yán)?格按照?公司制?定的住?宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)?制度，?履行防?衛(wèi)職責(zé)?。我處?根據(jù)實(shí)?際情況?，將中?隊(duì)分成?兩個(gè)值?勤班一?個(gè)備勤?班，每?個(gè)班由?一個(gè)班?長(zhǎng)負(fù)責(zé)?，對(duì)小?區(qū)的主?入口、?島嶼、?休閑區(qū)?、工地?入口均?實(shí)行2?4小時(shí)?值守，?對(duì)窗口?地帶如?：售樓?部、門(mén)?崗、中?心廣場(chǎng)?精心挑?選業(yè)務(wù)?熟練的?隊(duì)員在?此值勤?，各值?勤點(diǎn)用?專(zhuān)用的?通訊對(duì)?講機(jī)與?班長(zhǎng)互?聯(lián)確保?信息暢?通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)?事件值?勤備勤?隊(duì)員均?能及時(shí)?趕到現(xiàn)?場(chǎng)，進(jìn)?行前期?處置。?制定保?安外出?請(qǐng)假制?度、保?安班長(zhǎng)?糾察制?度、巡?邏隊(duì)員?值勤登?記制度?、車(chē)輛?進(jìn)出登?記管理?制度、?小區(qū)業(yè)?主物品?搬遷制?度、小?區(qū)來(lái)人?來(lái)訪登?記制度?，由于?管理制?度的健?全和認(rèn)?真的貫?徹執(zhí)行?，使管?理責(zé)任?造成的?責(zé)任事?故為零?。（?二）強(qiáng)?化保安?訓(xùn)練。?我處按?照用什?么、學(xué)?什么、?練什么?的原則?，堅(jiān)持?每天傍?晚利用?隊(duì)員的?休息時(shí)?間對(duì)備?勤隊(duì)員?進(jìn)行軍?事科目?演練及?理論知?識(shí)的學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)。制?定小區(qū)?治安突?發(fā)事件?的緊急?處理程?序和消?防應(yīng)急?緊急處?理程序?的演練?方案。?根據(jù)治?安管理?條例和?消防管?理?xiàng)l例?，每月?對(duì)隊(duì)員?進(jìn)行不?少于一?次實(shí)戰(zhàn)?演練，?提高實(shí)?際指揮?演練水?平。?（三）?完成任?務(wù)出色?。由于?我隊(duì)隊(duì)?員通過(guò)?各種專(zhuān)?業(yè)理論?的培訓(xùn)?，使隊(duì)?員在_?___?公司組?織的各?種活動(dòng)?中都能?出色完?成各項(xiàng)?治安保?衛(wèi)工作?，受到?公司領(lǐng)?導(dǎo)的好?評(píng)。駐?地一方?保一方?平安，?與__?__派?出所、?___?_社區(qū)?警務(wù)室?的社區(qū)?民警密?切聯(lián)系?配合，?警保聯(lián)?勤制度?在我區(qū)?得到有?效實(shí)施?。我處?隊(duì)員主?動(dòng)參與?維護(hù)建?筑工地?的治安?防范工?作，確?保__?__公?司工程?部人員?在現(xiàn)場(chǎng)?的安全?。一年?來(lái)，隊(duì)?員多次?制止了?外來(lái)人?員在內(nèi)?湖鉤魚(yú)?、車(chē)輛?占?jí)翰?坪、隨?處方便?和安全?火險(xiǎn)等?。五?、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款?實(shí)賬明?我處?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?財(cái)務(wù)制?度，按?照有關(guān)?協(xié)議收?取服務(wù)?費(fèi)，合?理控制?消費(fèi)性?開(kāi)支，?節(jié)約經(jīng)?營(yíng)成本?。__?__年?收取服?務(wù)費(fèi)共?計(jì)__?__元?。（?一）賬?目管理?詳實(shí)清?晰。我?處根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)?則，對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?賬，分?門(mén)別類(lèi)?記錄在?案，登?記造冊(cè)?。同時(shí)?認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。按?照財(cái)務(wù)?制度，?我處細(xì)?化當(dāng)月?收支情?況，定?期編制?財(cái)務(wù)報(bào)?表，按?公司的?要求搞?好每月?例行對(duì)?賬。從?全年的?情況看?，與財(cái)?務(wù)部銜?接流暢?，沒(méi)有?出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的現(xiàn)?象。?（二）?收費(fèi)管?理及時(shí)?無(wú)誤。?我處結(jié)?合__?__小?區(qū)的實(shí)?際，遵?循服務(wù)?費(fèi)協(xié)議?收繳辦?法，認(rèn)?真搞好?區(qū)分，?按照_?___?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費(fèi)，?協(xié)調(diào)關(guān)?系，微?笑服務(wù)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。同時(shí)?，協(xié)助?___?_公司?及時(shí)收?繳施工?單位的?水電費(fèi)?。（?三）合?理控制?開(kāi)支。?合理控?制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?處堅(jiān)持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極為?公司當(dāng)?家理財(cái)?。特別?在經(jīng)常?性開(kāi)支?方面，?控制好?消費(fèi)性?開(kāi)支，?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?，嚴(yán)格?把好采?購(gòu)關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)。?六、?下步需?要改進(jìn)?和解決?的問(wèn)題?一是?小區(qū)設(shè)?施設(shè)備?較多，?但工程?部至今?未向我?處移交?各類(lèi)工?程圖紙?、說(shuō)明?書(shū)、質(zhì)?量保證?書(shū)等;?也有部?分設(shè)備?達(dá)不到?運(yùn)行要?求，甚?至有的?設(shè)備沒(méi)?有配備?齊全;?更沒(méi)有?向我處?正式進(jìn)?行設(shè)施?設(shè)備移?交，且?大部分?設(shè)施設(shè)?備仍在?保修期?內(nèi)，仍?需工程?部協(xié)調(diào)?處理。?二是?大量房?屋存在?不同程?度的滲?漏水情?況得不?到及時(shí)?解決，?裝修的?業(yè)主有?___?_戶(hù)，?別墅_?___?棟、公?寓樓_?___?棟，均?有滲漏?情況，?工程部?已安排?施工人?員維修?，但滲?水問(wèn)題?一直沒(méi)?能得到?徹底解?決，對(duì)?業(yè)主的?影響較?大，且?維修施?工工藝?不能達(dá)?到解決?滲漏水?要求。?此事，?我處正?積極聯(lián)?系甲方?工程部?盡快解?決，以?免影響?管理費(fèi)?收取。?三是?小區(qū)內(nèi)?的標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)仍?不完善?，如：?停車(chē)牌?、限速?牌、草?坪警示?牌等，?這個(gè)問(wèn)?題我處?多次有?聯(lián)系函?發(fā)給甲?方公司?但至今?未解決?。建?立維修?巡查制?度，對(duì)?公共區(qū)?域日常?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)?維護(hù)，?及時(shí)通?知電梯?、門(mén)禁?公司技?術(shù)人員?維保、?維修。?對(duì)小區(qū)?路燈督?促全面?檢修，?供水供?電系統(tǒng)?及時(shí)查?驗(yàn)、修?繕，排?除安全?隱患，?對(duì)小區(qū)?公共區(qū)?域便民?晾曬等?問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)?告學(xué)校?籌建。?七、?規(guī)范保?潔服務(wù)?過(guò)程，?滿(mǎn)足清?潔舒適?的要求?。監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動(dòng)其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。八?、綠化?工作。?生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工人堅(jiān)?持每月?對(duì)小區(qū)?樹(shù)木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?九、?宣傳文?化工作?方面?團(tuán)結(jié)合?作，共?同進(jìn)步?，開(kāi)展?批評(píng)與?自我批?評(píng)，打?造和諧?、文明?、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，?提升物?業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，?宣傳物?業(yè)的工?作及中?心的服?務(wù)理念?，保證?暢通的?溝通渠?道，堅(jiān)?持正確?的服務(wù)?理念（?有理也?是無(wú)理?），及?時(shí)向業(yè)?主提供?安全知?識(shí)，健?康常識(shí)?，天氣?預(yù)報(bào)，?溫馨提?示等。?贏得了?業(yè)主對(duì)?物業(yè)管?理工作?的理解?和支持?。每月?兩次的?定期天?然氣充?值服務(wù)?，半年?共為5?5戶(hù)業(yè)?主提供?服務(wù)，?期間無(wú)?一例錢(qián)?、卡、?票失誤?現(xiàn)象，?在住戶(hù)?間建立?了良好?的口碑?。多次?為住戶(hù)?撿到錢(qián)?包、衣?物、自?行車(chē)、?電瓶車(chē)?等拾金?不昧的?行為，?也因此?受到住?戶(hù)的表?揚(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家?政服務(wù)?，向外?聯(lián)絡(luò)家?電、開(kāi)?鎖等有?償服務(wù)?。為業(yè)?主提供?一個(gè)彈?琴吟唱?的娛樂(lè)?環(huán)境，?拉近與?住戶(hù)之?間的關(guān)?系。西?苑物業(yè)?積極響?應(yīng)、參?與集團(tuán)?的文化?生活，?組織舞?蹈、唱?歌等娛?樂(lè)活動(dòng)?，目前?正在積?極籌備?“新春?歌舞會(huì)?”活動(dòng)?。十?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?在工作?二個(gè)月?以來(lái)，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績(jī)?，總結(jié)?起來(lái)有?以下幾?個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?（1?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?;（?2）只?有主動(dòng)?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài);?（3）?只有堅(jiān)?持原則?落實(shí)制?度，認(rèn)?真管理?，才能?履行好?區(qū)域經(jīng)?理職責(zé)?;（?4）只?有樹(shù)立?服務(wù)意?識(shí)，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?十一、?存在的?不足?由于工?作實(shí)踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?，的工?作存在?以下不?足（?1）對(duì)?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對(duì)?以往的?一些收?費(fèi)情況?了解還?不夠及?時(shí)。?十二、?下步的?打算?針對(duì)工?作中存?在的不?足，為?了做好?新一年?的工作?，突出?做好以?下幾個(gè)?方面?（1）?積極搞?好與婦?保、海?關(guān)有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝?通協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系;?（2?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?（3?）管好?耗材方?面的開(kāi)?銷(xiāo)，程?度為公?司節(jié)省?成本;?（4?）想方?設(shè)法培?訓(xùn)員工?禮節(jié)與?操作知?識(shí)，努?力成為?一只綜?合素質(zhì)?較高的?保潔隊(duì)?伍;?（5）?抓好所?管區(qū)域?的保潔?后勤工?作。?綜上所?述，我?部門(mén)工?作在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的全力?支持，?在各部?門(mén)的大?力配合?以及部?門(mén)員工?的共同?努力下?，雖然?取得了?一定的?成績(jī)，?但還沒(méi)?有完全?達(dá)到公?司的要?求，離?先進(jìn)物?業(yè)管理?水平標(biāo)?準(zhǔn)還有?一段距?離，我?們今后?一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物?業(yè)公司?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導(dǎo)下，?為業(yè)主?提供規(guī)?范、快?捷、有?效的服?務(wù)，認(rèn)?真做好?接待工?作，為?業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美?、舒適?的生活?、休閑?氛圍，?提升物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?。物?業(yè)管理?專(zhuān)員2?023?年終工?作總結(jié)?模板（?六）?從__?__年?___?_月到?綠安齊?宜賓市?一中物?業(yè)管理?處以來(lái)?，在管?理處領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下，?我努力?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境和?工作崗?位，及?時(shí)轉(zhuǎn)變?工作角?色，努?力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)管?理知識(shí)?，認(rèn)真?履行職?責(zé)，較?好地完?成了學(xué)?校和管?理處交?辦的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?下面將?___?_年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作_?___?年__?__月?因公司?工作安?排，將?我從宜?賓衛(wèi)校?管理處?調(diào)到一?中管理?處工作?，并擔(dān)?任勤雜?班班長(zhǎng)?。在這?之前我?對(duì)班長(zhǎng)?的職責(zé)?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過(guò)觀?察、摸?索、查?閱資料?和實(shí)踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)?同事，?不斷豐?富知識(shí)?掌握技?巧。在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會(huì)到?會(huì)，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。?二、心?系本職?工作，?認(rèn)真履?行職責(zé)?作為?管理處?的勤雜?班班長(zhǎng)?，首先?就要求?我要帶?好頭，?領(lǐng)好路?。在工?作中，?不打任?何折扣?的去完?成公司?和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?今年以?來(lái)，勤?雜班克?服各種?困難順?利完成?了學(xué)校?___?_周年?校慶、?第__?__屆?教育教?學(xué)科技?成果展?、__?__年?中高考?、人大?代表選?舉等重?大活動(dòng)?的后勤?保障任?務(wù)，完?成了_?___?多件日?常設(shè)施?設(shè)備報(bào)?修工作?，班組?成員不?辭辛勞?的工作?，受到?公司和?學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的高?度肯定?。在管?理上，?要求班?組成員?之間做?好互幫?互助，?工作不?分你我?，嚴(yán)格?執(zhí)行公?司和學(xué)?校的相?關(guān)管理?制度。?三、?主要經(jīng)?驗(yàn)和收?獲在?工作半?年來(lái)，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績(jī)?，總結(jié)?起來(lái)有?以下幾?個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?：（?一）、?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位?（二）?、只有?主動(dòng)融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）、只?有堅(jiān)持?原則落?實(shí)制度?，（?四）、?只有樹(shù)?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實(shí)踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：1?、對(duì)班?組成員?的日常?管理規(guī)?范問(wèn)題?。2?、對(duì)班?組成員?思想方?面的交?流過(guò)少?，造成?有時(shí)情?緒問(wèn)題?。3?、協(xié)調(diào)?處理問(wèn)?題方面?還需要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?物業(yè)?管理專(zhuān)?員20?23年?終工作?總結(jié)模?板（七?）一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)?我現(xiàn)在?還很年?輕，剛?剛步入?工最崗?位，很?多事情?都缺乏?工作經(jīng)?驗(yàn)，在?轉(zhuǎn)非居?民工作?中很可?能由于?自己的?疏忽造?成惡劣?的后果?，所以?在工作?中我向?老同志?經(jīng)常請(qǐng)?教，工?作時(shí)多?聽(tīng)、多?想、多?問(wèn)，自?己多實(shí)?踐，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)。?在自己?的工作?之余幫?同事多?做事，?讓自己?的業(yè)務(wù)?水平得?到快速?提升，?盡快的?勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?，并在?工作中?不斷總?結(jié)，大?膽創(chuàng)新?，提高?自己的?工作能