2023年4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3年4?s店服?務(wù)顧問?工作總?結(jié)1?、前臺?接待的?日常工?作描述?來訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門做?好應(yīng)聘?者信息?登記;?⑴負(fù)?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項認(rèn)真?記錄并?傳達給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤;?⑵負(fù)?責(zé)來訪?客戶的?接待、?基本咨?詢和引?見，嚴(yán)?格執(zhí)行?公司的?接待服?務(wù)規(guī)范?，保持?良好的?禮節(jié)禮?貌;?⑶負(fù)責(zé)?公司前?臺大廳?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?;以?上的工?作內(nèi)容?描述可?按照自?己的工?作去撰?寫，注?意要有?條理性?去描述?自己的?日常工?作內(nèi)容?。2?、前臺?接待工?作的收?獲與體?會在?實踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認(rèn)?識和體?會。接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對待?同事要?虛心真?誠等等?，點點?滴滴讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進步，?受益匪?淺。?將自己?對前臺?接待工?作的一?些體會?撰寫出?來，還?有你在?工作上?的收獲?。3?、工作?的不足?之處?做事情?不夠細(xì)?心，考?慮問題?不全面?，有時?候會丟?三落四?。目前?公司人?員流動?較大，?進出門?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?勇于?承認(rèn)自?己的不?足之處?，能讓?別人感?覺到你?謙虛的?個性。?4、?工作計?劃撰?寫工作?總結(jié)中?，比較?重要的?一項是?你的工?作計劃?。撰寫?你的下?個月、?下半年?、明年?的工作?計劃。?5、?最后總?結(jié)話語?雖然?前臺接?待的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學(xué)習(xí)，?努力工?作。?202?3年4?s店服?務(wù)顧問?工作總?結(jié)（二?）頂?崗實習(xí)?是校企?合作的?具體體?現(xiàn)形式?之一，?是工學(xué)?結(jié)合人?才培養(yǎng)?模式的?重要組?成部分?，教師?頂崗實?習(xí)可以?提高教?師自身?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，可?以使教?師在教?學(xué)工作?中，通?過到一?線工作?崗位獲?得的工?作經(jīng)驗?、工作?感受等?直接應(yīng)?用于教?學(xué)工作?，提高?自身的?管理水?平和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。在?院系領(lǐng)?導(dǎo)的高?度重視?和大力?支持下?，在實?習(xí)單位?的積極?配合下?，我于?___?_年_?___?月__?__日?到英茂?悅眾上?海大眾?4S店?進行為?期__?__周?的頂崗?實習(xí)。?本次實?習(xí)的主?要目的?是讓我?們汽車?商務(wù)系?教師找?到理論?教學(xué)和?實踐教?學(xué)的差?異，以?改進實?際教學(xué)?方法，?擴充實?踐知識?面，對?實際教?學(xué)中遇?到的困?難有所?準(zhǔn)備，?并且努?力提高?實際動?手能力?，為今?后的教?學(xué)和深?造打下?良好的?基礎(chǔ)。?英茂?悅眾上?海大眾?4S店?是由英?茂汽車?籌建的?昆明首?家歐洲?標(biāo)準(zhǔn)4?S店。?此次實?習(xí)工作?中，我?被分配?到銷售?部，在?企業(yè)內(nèi)?訓(xùn)師與?銷售部?師傅的?帶領(lǐng)下?，進行?銷售顧?問專業(yè)?知識以?及整車?銷售流?程的學(xué)?習(xí)與跟?進。?根據(jù)公?司的實?習(xí)安排?，先由?內(nèi)訓(xùn)師?對我們?進行理?論培訓(xùn)?，通過?連續(xù)幾?天的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，我了?解到，?銷售顧?問作為?公司的?業(yè)務(wù)最?前沿，?需要具?備專業(yè)?的產(chǎn)品?知識，?良好的?溝通能?力，心?理素質(zhì)?，服務(wù)?意識，?并需要?具備一?定的心?理學(xué)知?識、觀?察能力?、分析?能力、?談判能?力;良?好的部?門協(xié)調(diào)?與處理?問題能?力。其?工作范?圍實際?上也就?是從事?汽車銷?售的工?作，但?其立足?點是以?客戶的?需求和?利益為?出發(fā)點?，向客?戶提供?符合客?戶需求?和利益?的產(chǎn)品?銷售服?務(wù)。其?具體工?作包含?：客戶?開發(fā)、?客戶跟?蹤、銷?售導(dǎo)購?、銷售?洽談、?試乘試?駕、銷?售成交?等基本?過程，?還可能?涉及到?汽車貸?款、保?險、上?牌、裝?潢、交?車、理?賠、年?檢等業(yè)?務(wù)的介?紹、成?交或代?辦。?在接受?完理論?培訓(xùn)后?的主要?任務(wù)就?是跟隨?銷售部?的師傅?進行實?戰(zhàn)了，?這期間?我多次?完整參?與了整?車銷售?，對其?間流程?也有自?己的一?個認(rèn)識?，具體?如下：?.1?.客戶?開發(fā)。?客戶開?發(fā)是汽?車銷售?的第一?個環(huán)節(jié)?，這一?環(huán)節(jié)主?要是關(guān)?于如何?去尋找?客戶，?在尋找?客戶的?過程當(dāng)?中應(yīng)該?注意使?用產(chǎn)品?特征鎖?定客戶?的問題?。2?.客戶?接待。?在客戶?接待環(huán)?節(jié)，我?們怎樣?有效地?接待客?戶，怎?樣獲得?客戶的?資料，?怎樣把?客戶引?導(dǎo)到下?一環(huán)節(jié)?中，關(guān)?鍵在于?尊重每?一個客?戶，打?消他們?的顧慮?，進而?取得信?任。?3.需?求分析?。在需?求分析?里，我?們將以?客戶為?中心，?以客戶?的需求?為導(dǎo)向?，對客?戶的需?求進行?分析，?為客戶?介紹和?提供一?款符合?客戶實?際需要?的汽車?產(chǎn)品。?4.?六方位?介紹。?在六方?位介紹?中，我?們將緊?扣汽車?這個產(chǎn)?品，對?整車的?各個部?位進行?互動式?的介紹?，將產(chǎn)?品的亮?點通過?適當(dāng)?shù)?方法和?技巧進?行介紹?，向客?戶展示?能夠帶?給他哪?些利益?，以便?順理成?章地進?入到下?一個環(huán)?節(jié)。?5.試?乘試駕?。試乘?試駕是?對六方?位介紹?的延伸?，客戶?可以通?過試乘?試駕的?親身體?驗和感?受以及?對產(chǎn)品?感興趣?的地方?進行逐?一的確?認(rèn)。這?樣可以?充分地?了解該?款汽車?的優(yōu)良?性能，?從而增?加客戶?的購買?欲望。?6.?異議的?處理。?在這一?環(huán)節(jié)，?銷售人?員的主?要任務(wù)?就是解?決問題?，解決?客戶在?購買環(huán)?節(jié)上的?一些不?同的意?見。?7.洽?談成交?。在成?交資訊?中，主?要是汽?車銷售?人員在?即將成?交的這?個環(huán)節(jié)?上所面?臨的“?臨門一?腳”的?問題。?8.?交車服?務(wù)。交?車是指?成交以?后，要?安排把?新車交?給客戶?。在交?車服務(wù)?里我們?應(yīng)具備?規(guī)范的?服務(wù)行?為。?9.售?后跟蹤?。對于?保有客?戶，銷?售人員?應(yīng)該運?用規(guī)范?的技巧?進行長?期的維?系，以?達到讓?客戶替?你宣傳?、替你?介紹新?的意向?客戶來?看車、?購車的?目的。?因此，?售后服?務(wù)是一?個非常?重要的?環(huán)節(jié)，?可以說?是一個?新的開?發(fā)過程?。本?次實習(xí)?不僅使?自己的?專業(yè)技?能得到?了提高?，增加?了4S?店實習(xí)?的經(jīng)驗?，也使?自己更?加真切?的體會?到了工?作的酸?甜苦辣?。另外?在4S?的實踐?經(jīng)歷也?為我今?后的教?學(xué)管理?以及科?研提供?了素材?及實際?案例，?收獲頗?豐。?通過本?次4S?店實習(xí)?，我了?解到汽?車銷售?顧問從?事的更?多是服?務(wù)工作?，這也?是為什?么在培?訓(xùn)期間?，公司?非常注?重培訓(xùn)?員工的?服務(wù)意?識。在?現(xiàn)代這?個以買?家為主?導(dǎo)的市?場，產(chǎn)?品不再?是唯一?吸引消?費者的?因素，?服務(wù)質(zhì)?量的好?壞已然?成為各?經(jīng)銷商?持續(xù)發(fā)?展的關(guān)?鍵因素?。服務(wù)?性行業(yè)?所需要?的人才?不僅是?要有一?定的專?業(yè)知識?，更重?要的是?懂得如?何為人?處事和?待人接?物，以?及對顧?客的耐?心以及?責(zé)任心?，期間?我感覺?書本上?的理論?知識和?自己在?工作中?實踐其?實并不?是一個?概念，?假期實?踐讓我?進一步?的鞏固?和理解?書本的?知識，?培養(yǎng)和?提高了?我理論?聯(lián)系實?際的能?力。我?認(rèn)為汽?車商務(wù)?類專業(yè)?實踐環(huán)?節(jié)重要?的是理?論聯(lián)系?實際，?所以我?們應(yīng)該?從實際?出發(fā)，?以技能?實訓(xùn)教?學(xué)和實?踐動手?能力為?主，注?重培養(yǎng)?學(xué)生理?論聯(lián)系?實際，?活學(xué)活?用，的?能力，?不斷加?強學(xué)生?的主動?服務(wù)意?識，端?正學(xué)習(xí)?工作態(tài)?度和吃?苦耐勞?的精神?，讓學(xué)?生在多?彩的生?活中學(xué)?習(xí)、探?索、成?長、樹?立創(chuàng)新?意識，?激發(fā)智?慧的火?花。這?樣才能?實現(xiàn)職?業(yè)教育?對學(xué)生?職業(yè)能?力的培?養(yǎng)，才?能孕育?出更多?、更好?的具有?高水平?職業(yè)能?力的高?素質(zhì)人?才。同?時，在?頂崗實?習(xí)中，?我在看?到自己?身上優(yōu)?點的同?時也發(fā)?現(xiàn)自己?的不足?，在以?后的工?作中盡?量發(fā)揚?我的長?處，避?免我的?短處，?改正我?的缺點?。_?___?年__?__月?___?_日，?我們到?冠通汽?車銷售?服務(wù)有?限公司?實習(xí)，?本次實?習(xí)的主?要目的?是讓我?們汽車?部教師?找到理?論教學(xué)?和實踐?教學(xué)的?差異，?以改進?實際教?學(xué)方法?，擴充?實踐知?識面，?對實際?教學(xué)中?遇到的?困難有?所準(zhǔn)備?，并且?努力提?高實際?動手能?力，為?今后的?教學(xué)和?深造打?下良好?的基礎(chǔ)?。在短?短的十?天時間?里，我?深刻感?受到了?汽車維?修行業(yè)?的艱辛?，也產(chǎn)?生了很?多對于?我今后?的教育?教學(xué)和?自我學(xué)?習(xí)的感?想。?冠通公?司是大?眾品牌?汽車的?4S店?，涉及?的業(yè)務(wù)?有整車?銷售、?配件供?應(yīng)、維?修服務(wù)?、車貸?分期付?款、車?輛保險?及上牌?、車主?俱樂部?服務(wù)等?方面。?實習(xí)的?前兩天?，我在?配件部?那里學(xué)?習(xí)，了?解了配?件部里?各相關(guān)?人員的?工作職?責(zé)和配?件倉庫?管理要?求，配?件部經(jīng)?理向我?介紹了?一些配?件的訂?貨流程?、收貨?流程和?配件發(fā)?料流程?。我感?受到在?配件部?工作最?大的要?求是工?作仔細(xì)?認(rèn)真，?盡量不?發(fā)錯貨?，要做?到這點?就必須?對公司?的所有?車型都?要了解?，同類?配件車?型不一?樣，配?件也不?一樣。?有時車?型一樣?，發(fā)動?機不一?樣或生?產(chǎn)日期?不一樣?，所用?的配件?也會有?不同。?所以在?工作時?，善于?積累經(jīng)?驗，出?現(xiàn)錯誤?或遇到?問題時?，在日?志本上?記好，?避免下?次再錯?。后來?的幾天?里，我?到維修?車間里?學(xué)習(xí)，?在車間?的第一?印象是?規(guī)格標(biāo)?準(zhǔn)，管?理嚴(yán)明?。先進?齊全的?設(shè)備、?寬敞整?潔的車?間，還?有整齊?化一的?服裝和?認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)木S?修態(tài)度?都讓我?感受到?了一個?真正維?修店的?標(biāo)準(zhǔn)。?盡管有?工作人?員的緊?張忙碌?，也有?車輛的?進進出?出，但?是整個?機修車?間的工?作仍舊?有條不?紊、秩?序井然?。實習(xí)?期間，?認(rèn)真向?師傅們?請教每?一個工?位的具?體操作?、故障?車的故?障診斷?和維修?方法、?拆裝技?巧和保?養(yǎng)規(guī)程??？?體說來?，在這?幾天里?，看到?了很多?、學(xué)到?了很多?，收獲?很大，?也有不?少啟發(fā)?。首先?明確了?合格的?維修人?員應(yīng)該?具備良?好的技?能水平?和素質(zhì)?。因為?良好的?技能水?平是維?修質(zhì)量?的根本?保障，?也是合?格的維?修人員?應(yīng)該具?備的基?本素質(zhì)?。當(dāng)然?良好的?技能是?需要通?過大量?的實際?維修來?不斷熟?練、培?養(yǎng)和提?高自己?的，并?且要對?這些維?修實踐?進行總?結(jié)和整?理。還?要不斷?吸收別?人在維?修過程?當(dāng)中所?取得的?經(jīng)驗，?這樣才?能不斷?提高和?豐富自?己的維?修技能?和經(jīng)驗?。其次?，我感?受到了?一名優(yōu)?秀維修?人員