2023酒店前臺(tái)員工年終個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3酒店?前臺(tái)員?工年終?個(gè)人工?作總結(jié)?一年?到頭，?工作隨?之告一?段落，?回首過?去的一?年在_?___?酒店我?盡心盡?力，在?工作當(dāng)?中不敢?怠慢，?作為一?名前臺(tái)?工作者?我對(duì)自?己的要?求一直?很高，?不僅限?于在工?作，還?有在日?常的一?些禮儀?禮節(jié)方?面我都?需要培?養(yǎng)，工?作當(dāng)中?我非常?用心，?一年以?來前臺(tái)?工作做?的也是?非常順?利，盡?管中間?會(huì)有一?些問題?困難，?但是_?___?酒店的?員工從?不談放?棄，工?作至今?我有很?多想說?的，也?總結(jié)這?一年的?工作：?一、?工作內(nèi)?容第?一在過?去的一?年當(dāng)中?很多事?情都是?需要一?個(gè)過程?，我相?信工作?當(dāng)中一?定會(huì)有?很多很?多的問?題在等?著我，?我首選?要考慮?的就是?在工作?中的那?種態(tài)度?，我調(diào)?整自己?的心態(tài)?，做好?前臺(tái)工?作，在?日常的?接待中?我用心?，禮貌?的接待?每以為?顧客，?當(dāng)然這?些都是?需要時(shí)?間，但?是我相?信自己?一定能?夠做好?，前臺(tái)?接待工?作一定?要做到?位，我?知道做?一名優(yōu)?秀的前?臺(tái)接待?就一定?要對(duì)工?作負(fù)責(zé)?，抱著?積極的?心態(tài)，?一步步?的完成?好，接?待也是?其中之?一，我?相信這?些都是?可以慢?慢爭取?的，當(dāng)?然在工?作生活?當(dāng)中。?第二?就是學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)各種?前臺(tái)工?作技能?，禮儀?禮節(jié)是?一個(gè)重?點(diǎn)，對(duì)?于這一?點(diǎn)我是?非常的?重視的?，自身?的禮儀?禮節(jié)都?是非常?有必要?做好的?一點(diǎn)，?在生活?當(dāng)中也?會(huì)有更?多的事?情在等?著我們?，我積?極的學(xué)?習(xí)前臺(tái)?工作，?對(duì)于自?己沒有?接觸到?的我總?是會(huì)很?用心的?去學(xué)習(xí)?。二?、積累?經(jīng)驗(yàn)?做一名?前臺(tái)工?作人員?，酒店?一切自?然都需?要掌握?，我知?道這些?都是可?以做到?更好的?，沒有?什么事?情是不?能改變?的，當(dāng)?然在工?作當(dāng)中?要做到?熟悉酒?店的一?切，只?有把方?方面面?都熟悉?到位了?，才能?讓自己?更好的?為顧客?服務(wù)，?作為一?名前臺(tái)?工作人?員我渴?望有更?多的經(jīng)?驗(yàn)，一?年來的?工作讓?我慢慢?的接觸?到了很?多，讓?我也知?道了自?己應(yīng)該?怎么去?這些事?情，當(dāng)?然在往?后的生?活工作?當(dāng)中這?些都是?一定要?完善的?，不管?什么工?作經(jīng)驗(yàn)?一定是?慢慢的?積累，?我一定?會(huì)繼續(xù)?積累到?更多的?經(jīng)驗(yàn)，?養(yǎng)成工?作好習(xí)?慣，都?說工作?經(jīng)驗(yàn)?zāi)?夠讓自?己在工?作當(dāng)中?更加順?利，這?是有道?理的在?，經(jīng)過?了這一?年的前?臺(tái)工作?，我也?有了一?顆克服?苦難的?心態(tài)。?三、?糾正不?足作?為前臺(tái)?我覺得?自己在?工作時(shí)?間安排?上面，?有一點(diǎn)?不足，?工作當(dāng)?中時(shí)間?觀念是?非常清?晰地，?我們一?定要做?好這些?，我知?道很多?事情都?是一步?步積積?累起來?的，工?作也是?這般，?我會(huì)糾?正自己?在工作?當(dāng)中欠?缺時(shí)間?觀念的?毛病，?繼續(xù)為?___?_酒店?努力工?作。?202?3酒店?前臺(tái)員?工年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?回顧?今年完?成的酒?店前臺(tái)?工作實(shí)?在讓人?難掩心?中的激?動(dòng)，在?努力過?后收獲?喜悅也?是自己?在酒店?工作中?能夠體?會(huì)得到?的，但?是漫漫?長路需?要不斷?加強(qiáng)自?身能力?才能適?應(yīng)酒店?工作環(huán)?境，當(dāng)?前階段?我覺得?自己和?其他酒?店員工?相比還?存在著?不少差?距，所?以我針?對(duì)今年?已經(jīng)完?成的任?務(wù)進(jìn)行?了酒店?前臺(tái)員?工年終?工作總?結(jié)，希?望能夠?通過這?次積累?的酒店?工作經(jīng)?驗(yàn)可以?幫助自?己在明?年獲得?更多的?成就。?平日?里的前?臺(tái)工作?中我嚴(yán)?格按照?酒店的?規(guī)定來?要求自?己，而?且為了?起到維?護(hù)酒店?形象的?作用還?會(huì)經(jīng)常?反思自?己在服?務(wù)禮儀?方面是?否存在?不足，?畢竟作?為前臺(tái)?員工代?表酒店?的形象?自然需?要有這?方面的?覺悟才?行，而?且我為?了更好?地適應(yīng)?這份工?作還常?常學(xué)習(xí)?英語以?免回答?不了外?國客戶?問題時(shí)?感到尷?尬，實(shí)?際上能?夠帶著?這樣的?態(tài)度來?慎重對(duì)?待酒店?前臺(tái)工?作便可?以讓我?獲得較?大的進(jìn)?步，因?此今年?我在客?戶接待?方面所?做出的?的努力?也獲得?了相應(yīng)?的回報(bào)?，無論?是領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?還是客?戶的良?好評(píng)價(jià)?都意味?著自己?在這方?面做出?的成就?的確讓?人感到?滿意。?至于?接線工?作方面?則按照?相關(guān)話?術(shù)與對(duì)?方進(jìn)行?交流，?如果其?中包含?較為重?要的信?息則將?其記錄?下來并?將其匯?總以后?交給酒?店經(jīng)理?，如果?需要進(jìn)?行電話?轉(zhuǎn)接的?話則根?據(jù)情況?判定對(duì)?方身份?以后再?展開下?一步的?動(dòng)作，?畢竟如?果只是?推銷電?話的話?很可能?會(huì)浪費(fèi)?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的工?作時(shí)間?，但是?將電話?信息進(jìn)?行記錄?并在下?班以后?交由酒?店經(jīng)理?則是沒?問題的?，當(dāng)判?定對(duì)方?為有效?客戶以?后可以?在結(jié)束?通話以?前適當(dāng)?推薦酒?店新出?的優(yōu)惠?活動(dòng)。?針對(duì)?今年酒?店的營?業(yè)額進(jìn)?行分析?便能準(zhǔn)?確找到?業(yè)績發(fā)?生波動(dòng)?的原因?，身為?酒店前?臺(tái)員工?自然需?要在分?析營業(yè)?額的時(shí)?候牢記?身上的?職責(zé)，?所以有?時(shí)我也?會(huì)將分?析結(jié)果?上報(bào)給?酒店領(lǐng)?導(dǎo)并等?待對(duì)方?接下來?的指示?，在這?之中可?以明顯?觀察得?到節(jié)假?日取得?的效益?并沒有?達(dá)到預(yù)?估的效?果，因?此可以?得知酒?店的宣?傳工作?應(yīng)該存?在著一?定的局?限性導(dǎo)?致效益?不高，?只不過?作為參?與酒店?宣傳工?作的員?工之一?應(yīng)當(dāng)也?要承擔(dān)?部分責(zé)?任，所?以在明?年的酒?店宣傳?工作中?應(yīng)該有?所創(chuàng)新?才能取?得令人?滿意的?效果。?通過?這次的?總結(jié)也?讓我看?清了自?己在酒?店前臺(tái)?工作中?存在的?不足，?所以在?接下來?一