電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)頂崗?實(shí)習(xí)報(bào)?告經(jīng)?過(guò)__?__年?的實(shí)習(xí)?，我終?于明白?了作為?一個(gè)電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?人員的?工作要?義及自?身的成?長(zhǎng)。在?畢業(yè)前?夕，學(xué)?校組織?我們參?加頂崗?實(shí)習(xí)，?從一個(gè)?未畢業(yè)?的女大?學(xué)生到?公司培?訓(xùn)新員?工再到?成為公?司的合?同員工?，感受?深刻暨?欲千言?萬(wàn)語(yǔ)。?下面?我就來(lái)?簡(jiǎn)單說(shuō)?說(shuō)我自?己的工?作心得?，以及?心態(tài)的?自我調(diào)?整（希?望能給?跟我一?樣從事?這個(gè)職?業(yè)的你?，帶來(lái)?一些幫?助，互?相學(xué)習(xí)?吧，不?足之處?，還請(qǐng)?指教）?：電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?是通過(guò)?電話(huà)的?形式去?拜訪(fǎng)陌?生客戶(hù)?，給客?戶(hù)介紹?我們的?產(chǎn)品，?從某種?角度來(lái)?說(shuō)，客?戶(hù)一般?分兩類(lèi)?，第一?類(lèi)是：?想做又?不想做?、暫時(shí)?不考慮?做、跟?家人商?量之后?再做等?等諸如?此類(lèi)，?簡(jiǎn)而言?之是還?不確定?是否接?受我們?的產(chǎn)品?，但又?沒(méi)有一?口回絕?的客戶(hù)?，稱(chēng)：?意向客?戶(hù)；第?二類(lèi)是?：確定?想做的?，也就?是介紹?完我們?的產(chǎn)品?之后，?客戶(hù)詢(xún)?問(wèn)過(guò)價(jià)?格，了?解辦理?流程之?后，覺(jué)?得現(xiàn)在?就有需?要的客?戶(hù)，我?理解為?：準(zhǔn)客?戶(hù)。?由于我?做的是?業(yè)務(wù)的?電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)，我?所在公?司是蒙?藥廠(chǎng)緊?密合作?火伴。?服務(wù)態(tài)?度要求?極嚴(yán)，?但也讓?我學(xué)會(huì)?自己承?擔(dān)責(zé)任?！對(duì)?于意向?客戶(hù)，?我要在?對(duì)應(yīng)的?聯(lián)系資?料上做?記錄，?簡(jiǎn)單備?注上客?戶(hù)還不?確定的?原因，?比如：?我先考?慮一下?或者以?后再說(shuō)?等等。?這樣就?我們會(huì)?用真誠(chéng)?的服務(wù)?給用戶(hù)?介紹試?用期，?直到意?向客戶(hù)?變成我?們的準(zhǔn)?客戶(hù)，?那么我?們就成?功的開(kāi)?通一個(gè)?號(hào)碼。?對(duì)于?準(zhǔn)客戶(hù)?，我會(huì)?在這個(gè)?客戶(hù)號(hào)?碼上打?個(gè)勾，?或者另?外記錄?一份，?備注下?次再打?一通電?話(huà)。便?于用戶(hù)?再接到?我們服?務(wù)電話(huà)?就會(huì)同?意開(kāi)通?，直到?達(dá)成合?作關(guān)系?，我們?就小成?功了。?前面?說(shuō)到的?是做為?一個(gè)電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?員應(yīng)該?做到的?最基本?的東西?，也算?是后話(huà)?了，因?為在確?定是意?向客戶(hù)?還是準(zhǔn)?客戶(hù)之?前，我?們要先?涉及到?打電話(huà)?給他介?紹我們?的產(chǎn)品?，怎么?介紹呢?？遭到?對(duì)方狠?狠的打?斷或毫?不猶豫?的回絕?你，怎?么辦？?電話(huà)那?頭掛斷?后的嘟?嘟聲可?能多多?少少對(duì)?你接下?來(lái)繼續(xù)?打下一?個(gè)電話(huà)?的心情?產(chǎn)生一?些影響?吧？！?這是每?個(gè)電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)都?必須勇?敢面對(duì)?的！所?以隨時(shí)?調(diào)整好?自己的?心態(tài)對(duì)?于我們?來(lái)說(shuō)尤?其重要?。我?會(huì)這么?做：?對(duì)于以?前剛上?崗的我?，在打?電話(huà)之?前，我?會(huì)先熟?悉公司?發(fā)給我?的話(huà)術(shù)?，再融?入自己?的話(huà)述?，把我?要介紹?的產(chǎn)品?以最精?簡(jiǎn)的語(yǔ)?言文字?記錄下?來(lái)，針?對(duì)客戶(hù)?可能要?問(wèn)到的?一些常?見(jiàn)問(wèn)題?，寫(xiě)一?份詳細(xì)?的應(yīng)對(duì)?話(huà)術(shù)，?接下來(lái)?就是鼓?足勇氣?拿起話(huà)?筒了。?打電話(huà)?時(shí)，應(yīng)?該知道?禮貌用?語(yǔ)，不?要畏縮?，溝通?要充滿(mǎn)?自信，?不要扭?扭捏捏?，這樣?想就對(duì)?了：我?是希望?通過(guò)我?們的產(chǎn)?品給你?提供幫?助，沒(méi)?有逼你?要錢(qián)，?我地位?并不比?你低，?你是人?，我也?是人，?我怕什?么？想?說(shuō)什么?就說(shuō)什?么，就?這么想?，本來(lái)?就是事?實(shí)，沒(méi)?有夸張?。呵呵?，這是?對(duì)于內(nèi)?向性格?的人而?言的自?己給自?己打氣?鼓勁兒?。當(dāng)然?，如果?你開(kāi)朗?，這些?話(huà)簡(jiǎn)直?就是廢?話(huà)。還?想那么?多，你?會(huì)想，?不就是?打個(gè)電?話(huà)嘛，?很簡(jiǎn)單?的事情?而已！?這樣想?就對(duì)啦?，最好?是這樣?想！那?你是怎?么想的?呢？測(cè)?測(cè)你的?性格是?內(nèi)向還?是外向?，嘿嘿?。電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?，碰釘?子的事?情簡(jiǎn)直?就是家?常便飯?，所以?并不奇?怪。比?如一天?打__?__個(gè)?電話(huà)，?就會(huì)有?___?_個(gè)以?上的電?話(huà)是要?遭到拒?絕的，?或許一?天有幾?個(gè)意向?客戶(hù)需?要跟進(jìn)?，運(yùn)氣?好或者?談判技?巧較好?的你或?許一天?可以開(kāi)?通好幾?個(gè)號(hào)碼?。看你?自己啦?。電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)實(shí)?際上就?叫碰釘?子，碰?到?jīng)]釘?子的就?告訴自?己今天?運(yùn)氣不?錯(cuò)吧。?尤其是?做藥品?業(yè)務(wù)，?服務(wù)態(tài)?度要求?極其嚴(yán)?，所以?既然從?事這一?行就應(yīng)?該在每?天打電?話(huà)之前?告訴自?己：我?要碰釘?子啦！?！而不?應(yīng)該想?，我要?打電話(huà)?啦。結(jié)?果一天?下來(lái)就?會(huì)覺(jué)得?輕松許?多！?電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)職業(yè)?者，腦?子反應(yīng)?要快，?當(dāng)你說(shuō)?出一句?話(huà)，立?馬應(yīng)該?反應(yīng)到?當(dāng)你說(shuō)?出這句?話(huà)的時(shí)?候，客?戶(hù)會(huì)怎?么回復(fù)?你，然?后你應(yīng)?該以什?么樣的?語(yǔ)氣和?詞匯跟?他繼續(xù)?下去，?電話(huà)一?接通，?聽(tīng)到對(duì)?方的第?一句話(huà)?或幾句?話(huà)，就?可以知?道他是?一個(gè)什?么樣性?格的人?，說(shuō)話(huà)?方式就?要根據(jù)?他的性?格做調(diào)?整，用?最合適?的，對(duì)?方最能?接受的?語(yǔ)氣跟?他交流?。所以?一定要?反應(yīng)快?，遇到?土包子?就用土?包子的?說(shuō)話(huà)方?式，嗓?子盡量?放開(kāi)大?聲的吼?，又不?能缺乏?感情和?親和力?，說(shuō)話(huà)?用語(yǔ)盡?量直白?，不要?說(shuō)專(zhuān)業(yè)?術(shù)語(yǔ)，?土包子?是不會(huì)?懂那些?專(zhuān)業(yè)東?西的，?盡量用?通俗的?說(shuō)話(huà)方?式。因?為對(duì)方?是土包?子，你?也要變?成土包?子。要?不就會(huì)?有代溝?，沒(méi)辦?法繼續(xù)?溝通！?同樣的?，遇到?很有氣?質(zhì)的和?素質(zhì)的?，那我?們就要?拿出我?們一貫?的良好?素養(yǎng)，?用和緩?的語(yǔ)氣?讓對(duì)方?感覺(jué)你?跟他很?親切，?才有繼?續(xù)溝通?的機(jī)會(huì)?！總的?來(lái)說(shuō)就?是：不?管用什?么方式?，不要?讓對(duì)方?拿起電?話(huà)聽(tīng)你?說(shuō)完第?一句就?感覺(jué)你?跟他很?陌生，?感覺(jué)你?是做推?銷(xiāo)的，?這樣客?戶(hù)就會(huì)?很排斥?。盡量?排除對(duì)?方的戒?備心理?，讓對(duì)?方感覺(jué)?你是在?為他著?想，讓?他對(duì)你?產(chǎn)生信?賴(lài)感，?這樣就?會(huì)使成?單幾率?大大提?升。這?是我的?見(jiàn)解，?不知道?同為電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?的你是?怎么想?的。當(dāng)?然每個(gè)?人都有?自己的?一套營(yíng)?銷(xiāo)技巧?和營(yíng)銷(xiāo)?心得，?不過(guò)大?同小異?吧！?做電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)業(yè)?務(wù)，總?結(jié)了一?些自己?的心得?體會(huì)和?經(jīng)驗(yàn)