引導(dǎo)員崗位操作規(guī)程

引導(dǎo)員崗位作規(guī)程一．崗位置A．導(dǎo)崗車輛引導(dǎo)員站立于引導(dǎo)臺一側(cè)，雙手自然下垂成立正狀態(tài)，或雙手后背成跨立標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立，（無輛進(jìn)入時可坐于引導(dǎo)臺后，且坐姿端正，要醒目，看到車輛有進(jìn)出跡象時。要立即站立于引臺一側(cè)）B．導(dǎo)崗安全巡查員對商品車輛停車場，展廳等位置，進(jìn)行必要的安全巡查，同時和另位引導(dǎo)員輪換崗位，插進(jìn)行安全巡查。注意各種情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除一切安全隱患。二．儀容儀表要求穿深色西服，黑色皮鞋，白色或安防員所發(fā)襯衫，打配發(fā)的領(lǐng)帶，白色手套，配戴必要引導(dǎo)員標(biāo)志胸牌或引導(dǎo)員標(biāo)志帶，穿必整潔，頭發(fā)不能過耳（平和青年頭發(fā)型為主不胡須，不能將鑰匙等無關(guān)物品掛在衣服外面。嚴(yán)禁混亂著裝和著裝不整。三．服務(wù)用語及操作1．引客人入店時的用語在大門入口處禮貌攔停客人或車輛。走到客人面前敬禮，熱情禮貌的詢問客人來意及尊，詢問用語以綜合客人車型，車況等，自己判斷詢問如下：您好，歡迎光臨，請問先(士,小姐)來看車(維修,保),請問先生女,小姐貴。2.詢問楚客人來意后分不同的來意,指引客人入店方,引客停車。（對送商品車的車輛要直接引導(dǎo)其停車，停車地點(diǎn)以現(xiàn)場情況而定，以不影響客人試車。出入為宜）3．人車輛停好后，立即用對講機(jī)通知銷售部，通知用語如下：銷售部，有ⅹ（）先生(女士,小姐)來車，（假如客人不愿留姓的，可以報其車牌號或者車型給銷售知）請接待4．客人出店時的用語．對來看車，會客，找人，辦事的客人，在其車輛到達(dá)大門攔桿時。打開攔桿放行。同向客人揮手再見。．對新車售出，維修，保養(yǎng)后有單的客人，在其開車到大門攔桿時，主動走到車窗口。手接過客人送過來的維修保養(yǎng)單（必須雙手接單），拿到單后進(jìn)行必要的查驗(yàn)合格后。打大門攔桿，一手指向大門外方向說：先生（女士，小姐）請慢走。四．公務(wù)車輛管理A．總經(jīng)理外。其他人員用車必須部門經(jīng)理（或主管）簽名的車輛派遣單，方可放行。對無單或無簽名的車輛派遣單不予認(rèn)同，不放行。B.所有務(wù)車輛外出時憑有效車輛派遣單進(jìn)行詳細(xì)登記后放,車回來后做詳細(xì)的檢,并好登記.(登記容公務(wù)車輛管理登記本所列內(nèi)容.并登,簽名等項(xiàng)目齊全)對回來車輛有異常情況的如撞傷劃等,要及時通公行政部。C認(rèn)收集好車輛派遣單，及時與登記本上核對一致。并將各類單據(jù)于次日上午點(diǎn)前交公司行政部。五．試車車輛的管理．所有外出試車的車輛。必須要有部門經(jīng)理（主管）以上領(lǐng)導(dǎo)的簽名，放行時認(rèn)真檢查對車型，車牌，車況，試車人等，確認(rèn)無誤后放行，回公司時做必要的查看。．對所有外出試車車輛，進(jìn)行必要的檢查，如后備箱等，（有車主陪試車的不做檢查）查采取定期，不定期，隨機(jī)等方法進(jìn)行。六．雜務(wù)車輛的