質(zhì)量人員手冊QCHandbook

質(zhì)量人員手冊（QCHandbook)序言：此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊，系全面概述實際運用于質(zhì)量管理之要點。有人說，做質(zhì)量管理須具有復雜的技能，錯了。假如你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的質(zhì)量問題。現(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來結(jié)識何謂抱負的質(zhì)量。如何運用此手冊：一方面從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收獲。接著一個月以后再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被合用。內(nèi)容：質(zhì)量管理的三大基本原則質(zhì)量管理實踐的十原則第一章、質(zhì)量管理進程1-1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責1-2優(yōu)良產(chǎn)品1-3滿足社會的需求1-4質(zhì)量管理是全員的責任1-5每個人應對他自己的工作負責第二章、如何達成目的2-1管理循環(huán)PDCA2-2現(xiàn)況的分析與把握2-3目的的清楚設定2-490%達成度計劃之制訂2-5計劃的執(zhí)行2-6結(jié)果的確認與再評估2-7防止問題再犯的4大環(huán)節(jié)第三章、根據(jù)事實/數(shù)據(jù)的科學方法是質(zhì)量管理的主線態(tài)度3-1觀測事實，搜集數(shù)據(jù)3-2如何搜集數(shù)據(jù)3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析3-5品質(zhì)總是有分布性的3-6分析資料（一）--層別法3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖第四章、質(zhì)量保證的基本環(huán)節(jié)4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關系4-2作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)范）4-3充足的教育訓練4-4在制程中建立質(zhì)量4-5了解檢查的基本功能4-6模治具、設備與檢查儀器的管理4-7「防呆」觀念的提高4-8對異?，F(xiàn)象應快速反映第五章、品管圈活動的展開5-1建立人性化的工作職場5-2QC手法與品管圈的關系5-3組織編成與領導者的選任5-4設定目的與活動展開5-5歸納與發(fā)表質(zhì)量管理的三大基本原則：1. 所謂質(zhì)量者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「公司之生命」。2. 質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都的確意識到「質(zhì)量乃公司之生命」。3. 質(zhì)量管理乃基于事實，以現(xiàn)場實物去推行PDCA管理循環(huán)（戴明圈-DemingCircle）。質(zhì)量管理實踐的十原則：1. 質(zhì)量管理，先從對的地掌握、結(jié)識現(xiàn)狀開始。2. 從的確掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3. 「選取1、2、舍棄3、4」非兼顧的取向重點。4. 并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。5. 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認、證實「事實」。6. 質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。7. 檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。8. 工作指示及環(huán)節(jié)不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常立即行動，找出真正因素再做出因應之策。10. 沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底防止其再發(fā)生。第一章“質(zhì)量管理”之進程1-1 正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢測技術，建立全球營銷網(wǎng)絡，提供客戶質(zhì)量優(yōu)良之訊號傳輸與能源解決組件，以信息通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責」之理念不斷自我超越，以發(fā)明公司最佳經(jīng)營績效。1-2 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是