2023年前臺工作總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁202?3年前?臺工作?總結(jié)?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學?習得到?了不少?的進步?。

?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范?前臺服?務(wù)前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽?每一個?電話，?對反應(yīng)?的問題?認真解?答做好?記錄同?時根據(jù)?信息涉?及的部?門或責?任人進?行調(diào)度?、傳遞?、匯報??？蛻?來訪時?我們將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?們將加?強學習?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計,_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?___?_余次?、接待?來訪客?人__?__余?次、訂?飲用水?___?_余次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉(zhuǎn)接?電話_?___?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?___?_余次?、盤點?申購庫?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?余次、?打印文?件__?__余?次、打?掃衛(wèi)生?___?_余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門進?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三，?應(yīng)以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為華天?的一員?，我們?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機會?；通過?這將近?三個月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強學習?，努力?把工作?做得更?好！?四、來?年工作?計劃?___?_年已?過，未?來的日?子依然?會很漫?長，接?下來的?___?_年會?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻?是相當?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點，?總結(jié)自?己的缺?點，?學習別?人的優(yōu)?點通過?自己的?方式表?達出來?，這就?是我做?人的觀?點，未?來的一?段時?間內(nèi)，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機會?”。是???！?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認?為，只?要努力?了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可?，F(xiàn)?將對于?明年的?工作?計劃?1、

?加強本?職工作?，技能?學習使?自己本?職工作?能力得?進一步?提高于?加強。?2、?

樹立?終身學?習的觀?念，加?強自身?文化素?質(zhì)學習?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、

工?作中做?到積極?主動，?團結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。4?、

在?工程部?工作中?，努力?熟悉學?習工程?特點、?施工技?巧、方?法等，?提高?自己專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強?自主管?理的意?識，?勇于開?拓創(chuàng)新?，加強?理論和?設(shè)計學?習，不?斷提高?專業(yè)技?術(shù)水平?。也將?會遇到?很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提?升自己?的工作?技能水?平和個?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻。?20?23年?前臺工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間工作?又一年?了，根?據(jù)經(jīng)理?的工作?安排，?我主要?負責酒?店前臺?的日常?運作和?酒店的?培訓(xùn)工?作，現(xiàn)?將度工?作情況?作總結(jié)?匯報。?我深?知自己?扮演的?是一個?承上啟?下，協(xié)?調(diào)左右?的角色?。每天?做的也?都是些?瑣碎的?工作，?盡快的?理順關(guān)?系投入?到工作?中去是?我重要?的任務(wù)?，全力?配合好?經(jīng)理日?常工作?是我的?職責，?這就要?求我工?作意識?要強，?工作態(tài)?度要端?正，工?作效率?要快，?力求周?全。我?每天的?職責是?：1?、落實?經(jīng)理下?達的各?項指示?，管理?好所屬?員工。?2、?監(jiān)督服?務(wù)員為?客人服?務(wù)，組?織員工?現(xiàn)場調(diào)?配，確?保服務(wù)?質(zhì)量。?3、?檢查下?屬服務(wù)?員的儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?工作態(tài)?度，并?帶領(lǐng)下?屬員工?做好衛(wèi)?生清潔?，嚴格?記錄本?班員工?考勤。?4、?負責服?務(wù)所需?的物品?領(lǐng)用，?填寫領(lǐng)?用單交?保管。?5、?每日開?好班前?例會，?傳達本?店及各?部門的?指示及?通知，?總結(jié)上?個班次?工作情?況及注?意事項?，提出?各崗位?的服務(wù)?要求。?6、?對所屬?區(qū)域的?設(shè)備設(shè)?施經(jīng)常?檢查，?確保經(jīng)?營區(qū)的?設(shè)施、?設(shè)備保?證良好?的狀態(tài)?。我?們的服?務(wù)就是?體現(xiàn)在?人性化?服務(wù)，?要精益?求精，?為客人?營造出?一種在?家的感?覺。我?現(xiàn)所擁?有的經(jīng)?驗還較?少，前?面還有?很多的?東西要?等著我?學習。?工作中?有時也?難免會?出現(xiàn)失?誤之處?，出現(xiàn)?的問題?我會引?以為戒?，在今?后的工?作中要?再接再?厲。?行政部?前臺試?用期工?作總結(jié)?在行?政部從?事前臺?三個多?月以來?，工作?主要可?以歸納?總結(jié)如?下：?1認真?做好來?電的接?聽、訪?客的接?待工作?，做好?訂水工?作；?2做好?每月的?考勤工?作；?3做好?倉庫的?管理工?作；?4做好?公司的?檔案管?理工作?；5?做好公?司網(wǎng)站?上傳文?件的工?作；?6協(xié)助?做好招?聘工作?；7?完成領(lǐng)?導(dǎo)交待?的各項?臨時任?務(wù)。?總的來?看，這?三個月?我是盡?職的，?但也有?不少的?遺憾；?工作的?確不夠?飽和，?時有不?知該干?什么的?感覺。?今后?的日子?里我要?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量,?做事麻?利,有?效率,?不出差?錯。服?務(wù)態(tài)度?要良好?,接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗?,要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時,也?要不斷?提高用?語技巧?；巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個?客戶滿?意。加?強禮儀?知識學?習；加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題,準?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知道某?個部門?沒人,?會提醒?來電方?,并簡?要說明?可能什?么時間?有人,?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi),?簡要回?答客戶?的問題?,同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?宣傳。?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象,?不僅要?注意自?身的形?象,還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生,讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?在今?后的日?子里我?希望做?得更好?！-?酒店前?臺個人?年度工?作總結(jié)?模板?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認真地?履行了?自己的?工作職?責，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)。?現(xiàn)將二?個多月?來的學?習、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、在?實踐中?學習，?努力適?應(yīng)工作?。這是?我進入?公司之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了老?板和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。（都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的二?個多月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。前?臺不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?）二?、學習?公司企?業(yè)文化?，提升?自我。?加入到?中孚這?個集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個的?內(nèi)涵,?我想也?是激勵?每個人?前進的?動力，?我也以?這十個?為準則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?|方|?案范|?文庫_?___?整理%?^，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標?和方向?。三?、拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。二?個多月?的工作?也讓我?產(chǎn)生了?危機意?識，工?作中難?免會碰?到一些?坎坷，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯;?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發(fā)生。?這段?工作歷?程讓我?學到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補工作?中的不?足，在?新的學?習中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻自己?的力量?!酒?店前臺?年度個?人工作?總結(jié)范?文不?知不覺?在這個?酒店已?經(jīng)做了?有半年?時間，?從剛開?始對前?臺一去?所知到?現(xiàn)在獨?擋一面?，我相?信這里?面除了?我自己?的付出?與努力?，更離?開酒店?給我所?帶來的?培訓(xùn)，?以及老?員工和?領(lǐng)導(dǎo)對?我支持?。半年?時間里?我學到?了好多?，“客?人永遠?是對的?”這句?服務(wù)行?業(yè)周知?的經(jīng)營?格言，?在這里?被發(fā)揮?到了極?致。?酒店為?了達到?一定的?財務(wù)目?標，不?但要客?人的物?質(zhì)需求?得到滿?足更要?滿足客?人的精?神需求?。所以?在做為?酒店的?經(jīng)營者?，往往?對客人?的要求?，只要?在不觸?犯法律?和違背?道德的?前提下?，都會?最大化?滿足客?人。所?以從入?職培訓(xùn)?就會為?員工灌?輸：“?客人永?遠不會?錯,錯?的只會?是我們?”，“?只有真?誠的服?務(wù),才?會換來?客人的?微笑”?。我一?直堅信?顧客就?是__?__的?道理，?總是在?盡可能?的把我?自己的?服務(wù)做?到極致?。酒?店前臺?的工作?主要分?成接待?、客房?銷售、?入住登?記、退?房及費?用結(jié)算?，當然?，這當?中也包?括了為?客人答?疑，幫?客人處?理服務(wù)?要求，?電話轉(zhuǎn)?接等服?務(wù)。酒?店的前?臺，工?作半次?分為早?班、中?班和通?宵班三?個班，?輪換工?作，其?中一人?為專職?收銀，?另外兩?人按照?實際工?作量情?況分配?剩余工?作。這?樣的安?排比較?寬松，?既可以?在工作?量大的?情況下?分配為?一人收?銀，一?人登記?推銷，?另一人?負責其?他服務(wù)?和聯(lián)系?工作。?而且還?可以緩?解收銀?的壓力?，讓收?銀可以?做到頭?腦清明?，不出?錯。最?重要的?是，這?樣的工?作方式?，可以?很快讓?新人獲?得經(jīng)驗?，在工?作量小?的時候?由帶班?同事指?導(dǎo)，工?作量大?的時候?又可以?更多的?吸收經(jīng)?驗，迅?速成長?。在這?半年我?主要做?到以下?工作：?一、?加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)

?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接的面?對客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個?酒店的?服務(wù)水?準和管?理水平?，因此?對員工?的培訓(xùn)?是我們?酒店的?工作重?點。我?們定期?會進行?接聽電?話語言?技巧培?訓(xùn)，接?待員的?禮節(jié)禮?貌和售?房技巧?培訓(xùn)，?以及外?語培訓(xùn)?。只有?通過培?訓(xùn)才能?讓我在?業(yè)務(wù)知?識和服?務(wù)技能?上有進?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。二?、加強?我的銷?售意識?和銷售?技巧，?提高入?住率

?前廳?部根據(jù)?市場情?況，積?極地推?進散客?房銷售?，今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷，?接待員?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時根據(jù)?市場行?情和當?日的入?住情況?靈活掌?握房價?，前臺?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強調(diào)?接待員?：“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?爭取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?

酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞