銷售客服工作總結(jié)模板

第40頁(yè)共40頁(yè)銷售客?服工作?總結(jié)模?板不?知不覺?，忙碌?的一年?又要過?去了，?回顧這?一年的?工作歷?程，我?深深感?到銀谷?企業(yè)蓬?勃發(fā)展?的熱情?，銀谷?企業(yè)人?拼搏的?精神，?作為銀?谷美泉?的一名?員工，?我以自?己能成?為銀谷?人而驕?傲，愿?與公司?同成長(zhǎng)?共進(jìn)步?。以下?是我_?___?年來公?司的一?些心得?和體會(huì)?。一?、個(gè)人?銷售概?況和體?會(huì)我?是銀谷?美泉銷?售部門?的一名?普通員?工，剛?來時(shí)由?于對(duì)房?地產(chǎn)方?面知識(shí)?不是很?精通，?對(duì)新環(huán)?境，新?事物也?比較陌?生.整?個(gè)人也?很拘謹(jǐn)?.但在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和熱?心同事?們的幫?助下，?很快了?解到公?司的企?業(yè)氛圍?及與項(xiàng)?目相關(guān)?的房地?產(chǎn)市場(chǎng)?知識(shí)和?資訊.?也深深?感覺到?自己身?肩重任?.作為?企業(yè)的?“形象?大使”?，企業(yè)?的一扇?窗口，?自己的?一言一?行也同?時(shí)代表?了一個(gè)?企業(yè)的?形象.?所以更?要提高?自身的?素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)?地要求?自己.?在高標(biāo)?準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識(shí)和專?業(yè)技能?.此外?，還要?廣泛了?解整個(gè)?房地產(chǎn)?市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，?走在市?場(chǎng)的前?沿.經(jīng)?過這段?時(shí)間的?磨練，?我已盡?自己的?力量，?努力成?為一名?合格的?銷售人?員，并?且努力?做好自?己的本?職工作?。面?對(duì)房地?產(chǎn)市場(chǎng)?的起伏?動(dòng)蕩，?在公司?管理層?指導(dǎo)下?，銀谷?美泉于?今年_?___?月份一?期開盤?，7天?便銷售?90%?，創(chuàng)下?今年_?___?月份全?市商品?房銷售?第二名?，成為?一時(shí)佳?話，當(dāng)?然這和?我們每?位同事?積極主?動(dòng)工作?及配合?是分不?開的。?我個(gè)人?最后也?取得了?成交合?同額_?___?萬元，?全部回?款的好?成績(jī)。?經(jīng)過這?段磨煉?，我不?僅從中?得到了?不少專?業(yè)知識(shí)?，更重?要的是?銀谷人?的精神?面貌也?無時(shí)無?刻打動(dòng)?著我，?使我自?己在各?方面都?有所提?高。?___?_月底?公司二?期開盤?至今，?在大勢(shì)?不利的?情形下?，憑著?優(yōu)良的?產(chǎn)品和?優(yōu)質(zhì)的?口碑，?銀谷美?泉還是?銷售了?開盤量?的1/?3。其?中尤其?以3，?4居大?面積的?居多。?由此可?以證明?在大勢(shì)?不好的?市場(chǎng)中?，有一?定經(jīng)濟(jì)?基礎(chǔ)條?件的購(gòu)?房者還?是很認(rèn)?可本公?司的產(chǎn)?品，同?時(shí)，也?吸引了?同行的?眼球，?多次接?待慕名?而來的?同業(yè)銷?售和策?劃市調(diào)?工作。?二、?個(gè)人銷?售工作?中問題?崗位?職責(zé)是?職工的?工作要?求，也?是衡量?職工工?作的好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事銷售?工作以?來，始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中得條?款要求?自己的?行為，?工作至?今以來?，在銷?售工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?房產(chǎn)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適當(dāng)?的給自?己制定?營(yíng)銷方?案，以?求共同?提高。?總之?，這一?年得實(shí)?踐使我?體會(huì)到?：作為?銷售員?，銷售?技巧和?業(yè)績(jī)至?關(guān)重要?，是檢?驗(yàn)銷售?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于全球?金融危?機(jī)導(dǎo)致?房地產(chǎn)?行業(yè)整?體不好?，加之?自己對(duì)?市場(chǎng)瞬?息萬變?的應(yīng)變?能力有?欠缺導(dǎo)?致對(duì)客?戶掌控?不好，?二期業(yè)?績(jī)欠佳?。銷售?是一種?長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)?的工作?，不存?在完美?無缺的?產(chǎn)品，?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?是搞好?銷售工?作的前?提，服?務(wù)熱情?也是對(duì)?銷售員?至關(guān)重?要的一?點(diǎn)，所?以銷售?員自己?更應(yīng)正?確自己?的工作?態(tài)度，?務(wù)求與?客戶溝?通使客?戶對(duì)你?的銷售?方案感?到滿意?。銷?售客服?工作總?結(jié)模板?（二）?我有?幸成為?___?_公司?營(yíng)銷部?一員，?回顧和?總結(jié)過?去，在?領(lǐng)導(dǎo)、?師父和?同事的?支持、?幫助下?，我較?好地履?行了工?作職責(zé)?。使我?不論在?思想上?還是在?工作能?力上都?取得了?長(zhǎng)足進(jìn)?步?，F(xiàn)?將半年?來的工?作情況?，作一?簡(jiǎn)要匯?報(bào)和總?結(jié)：?一、努?力學(xué)習(xí)?，全面?提高自?身綜合?素質(zhì)?在工作?中我也?非常重?視學(xué)習(xí)?作為一?名業(yè)務(wù)?員的業(yè)?務(wù)知識(shí)?（專業(yè)?技術(shù)知?識(shí)、心?理學(xué)）?，堅(jiān)持?一邊工?作一邊?學(xué)習(xí)。?用正確?的世界?觀、人?生觀、?價(jià)值觀?指導(dǎo)自?己的工?作和學(xué)?習(xí)，結(jié)?合自己?在工作?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)到?的如何?處理和?解決事?物的能?力，不?斷提高?自己。?首先是?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。半?年來，?雖與我?領(lǐng)導(dǎo)辦?事的時(shí)?間不多?，但我?親身感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?范，使?我受益?匪淺，?收獲甚?豐。其?次是向?師父學(xué)?，作為?一名業(yè)?務(wù)人員?，師父?走過了?太多太?多的路?，崎嶇?蜿蜒地?走過來?的，他?們會(huì)利?用自己?所積攢?下來的?豐富經(jīng)?驗(yàn)傳授?于我，?讓我在?今后的?路途中?少走彎?路。再?次是向?同事學(xué)?習(xí)成功?的業(yè)務(wù)?員，他?不僅有?著跟人?很好的?溝通能?力，同?時(shí)他必?須要學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?技術(shù)知?識(shí)，如?不虛心?學(xué)習(xí)，?積極求?教，實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?的缺乏?必將成?為制約?個(gè)人工?作能力?發(fā)展的?瓶頸，?因此，?單位里?的每位?同事都?是我的?老師，?堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)、?師父和?同事學(xué)?習(xí)，取?人之長(zhǎng)?，補(bǔ)己?之短，?努力豐?富自己?、充實(shí)?自己、?提高自?己，基?本適應(yīng)?了本職?工作的?需要。?只有不?斷地虛?心學(xué)習(xí)?求教，?自身的?素質(zhì)和?能力才?能得以?不斷提?高。?二、扎?實(shí)工作?，全力?培養(yǎng)敬?業(yè)愛崗?精神?在實(shí)際?工作的?半個(gè)月?時(shí)間里?，我個(gè)?人無論?是在思?想境界?、工作?能力上?都有了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?我不但?學(xué)到了?以前沒?有學(xué)到?的東西?，而且?沒有理?由不珍?視這份?工作，?沒有理?由不干?好本職?工作。?在努力?鉆研本?職工作?的同時(shí)?，加強(qiáng)?對(duì)其它?工作的?了解和?掌握，?盡快適?應(yīng)本職?工作的?需要。?“干一?行，愛?一行，?專一行?，精一?行”在?努力向?合格靠?近的同?時(shí)，把?珍惜自?己的崗?位，珍?惜每一?次工作?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，?作為提?高自己?的熱愛?本職工?作崗位?的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，?無論負(fù)?責(zé)什么?工作都?能夠竭?盡全力?的完成?每一項(xiàng)?具體工?作，從?而在實(shí)?際工作?中體現(xiàn)?熱愛本?職、珍?惜崗位?的工作?心態(tài)。?在今后?的工作?中我會(huì)?盡最大?努力，?以飽滿?的熱情?和良好?的狀態(tài)?，積極?投入到?銷售工?作中，?同時(shí)以?最大努?力完成?好領(lǐng)導(dǎo)?交給的?工作任?務(wù)。?三、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?，全心?做好服?務(wù)保障?工作?作為業(yè)?務(wù)員，?我們走?在第一?線上，?我們有?責(zé)任維?護(hù)咱們?企業(yè)的?良好形?象，講?團(tuán)結(jié)講?協(xié)調(diào)，?我們?cè)?外不是?孤立的?，從海?南電網(wǎng)?公司的?投標(biāo)情?況讓我?深知團(tuán)?結(jié)的力?量，我?因到這?個(gè)集體?而感到?自豪，?因此我?非常珍?視在這?個(gè)崗位?上工作?。在工?作中用?認(rèn)真，?積極主?動(dòng)的態(tài)?度融入?到這個(gè)?集體當(dāng)?中。?四、存?在問題?一個(gè)?人有缺?點(diǎn)并不?可怕，?但是如?果不能?發(fā)現(xiàn)自?己的缺?點(diǎn)就可?怕了。?因此，?發(fā)現(xiàn)自?己的問?題，正?視自己?的問題?，敢于?糾正自?己的問?題，才?能在不?斷的總?結(jié)中成?長(zhǎng)進(jìn)步?。在?工作中?，我也?看到自?己還存?在許多?不足之?處。主?要表現(xiàn)?：主觀?性不夠?強(qiáng)，技?術(shù)知識(shí)?了解甚?少，我?一定在?今后的?工作中?努力學(xué)?習(xí)加以?提高。?銷售?客服工?作總結(jié)?模板（?三）?間太瘦?，指縫?太窄，?一晃，?___?_就這?樣過了?，剛來?到公司?可能一?下子還?沒從學(xué)?生的角?色轉(zhuǎn)變?過來，?有點(diǎn)不?適應(yīng)，?但慢慢?就習(xí)慣?了這樣?的節(jié)奏?。入職?恒力公?司的客?服部到?現(xiàn)在已?經(jīng)半年?有余，?過去的?一年里?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)以及?包容下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在著不?足。?客服部?是管理?處的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，所?以各個(gè)?部門的?同事都?要和諧?相處，?因?yàn)榭?服人員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)以及?各部門?在工作?上的支?持直接?影響著?客服部?整體工?作，因?此老大?對(duì)每個(gè)?客服人?員的要?求還是?挺嚴(yán)格?的，認(rèn)?真細(xì)致?和專業(yè)?是必不?可少的?。要學(xué)?會(huì)把枯?燥而單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色單有?專業(yè)知?識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，所?以老大?對(duì)新入?職員工?的各方?面的培?訓(xùn)做的?還是挺?到位的?，就連?最基本?的都要?教，就?我個(gè)人?而言，?剛來公?司培訓(xùn)?了一個(gè)?月調(diào)回?韶關(guān)工?作，感?覺自己?只是把?客服人?員最基?本的皮?毛學(xué)了?下而已?，但在?之后又?要求我?回公司?再深入?學(xué)習(xí)一?個(gè)月，?當(dāng)時(shí)覺?得沒這?個(gè)必要?，但是?當(dāng)我下?來感覺?自己有?點(diǎn)落后?之后覺?得確實(shí)?有這個(gè)?必要，?可以為?自己將?來在韶?關(guān)工作?打下更?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工?作中隨?時(shí)都會(huì)?遇到自?己不懂?的問題?，被問?及的同?事都挺?樂意教?，不會(huì)?擺著一?副老員?工的架?子，這?點(diǎn)對(duì)于?新員工?來說是?一種欣?慰，當(dāng)?然工作?中也會(huì)?遇到一?些很刁?鉆的客?戶，作?為一個(gè)?客服人?員來說?，首先?應(yīng)該對(duì)?客戶以?誠(chéng)相待?，把客?戶當(dāng)成?朋友，?真心為?客戶提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?在為客?戶提供?咨詢時(shí)?要認(rèn)真?傾聽客?戶的問?題，這?樣才會(huì)?保持冷?靜，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅客戶?情緒上?的怒火?，處理?這樣?的問題?不單客?服人員?基本的?技巧要?掌握還?要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)?變，防?止因服?務(wù)態(tài)度?問題火?上燒油?引起客?戶更大?的投訴?，所以?在工作?中要積?累更多?的經(jīng)驗(yàn)?。說?真的，?在工作?中有時(shí)?候有些?細(xì)節(jié)問?題自己?也察覺?不到，?可能是?因?yàn)樽?己不夠?細(xì)心和?熟練，?或者還?不夠?qū)?業(yè)，有?時(shí)工作?中出點(diǎn)?錯(cuò)也在?所難免?，我會(huì)?盡力克?服這些?缺點(diǎn)，?希望以?后可以?做到更?好。?回顧_?___?年，公?司在人?員有點(diǎn)?緊缺的?情況下?超額地?完成了?任務(wù)，?對(duì)于剛?剛參加?工作的?我來說?有點(diǎn)艱?辛，卻?收獲了?成長(zhǎng)與?成績(jī)，?很感謝?公司給?我這樣?一個(gè)平?臺(tái)，展?望明年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?。為此?，我會(huì)?在明年?的工作?中繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一?致、齊?心協(xié)力?的去實(shí)?現(xiàn)部門?目標(biāo)，?為公司?發(fā)展貢?獻(xiàn)一份?力量。?___?_，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在此，?對(duì)一直?以來支?持我工?作的同?事表示?感謝。?謝謝同?事們的?包容和?耐心，?謝謝老?大在工?作上教?導(dǎo)和生?活中的?關(guān)心，?沒有公?司的培?養(yǎng)就沒?有我現(xiàn)?在的進(jìn)?步，雖?然進(jìn)步?不是很?明顯。?公司?的部分?員工在?工作能?力上的?成長(zhǎng)和?進(jìn)步。?作為同?事讓我?有一些?成就感?，同時(shí)?也是對(duì)?我的鞭?策。不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進(jìn)步，?老大交?給我的?每一項(xiàng)?工作都?當(dāng)成是?給我的?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，認(rèn)?真努力?地完成?它。時(shí)?間總是?年復(fù)一?年的輪?回，歲?月卻把?所有的?優(yōu)與劣?、利與?弊記載?下來。?在新的?一年中?，我將?帶著我?在昔日?工作中?積累的?所有的?經(jīng)驗(yàn)投?入到新?一年的?工作中?。我將?更加努?力的進(jìn)?行本職?工作，?加強(qiáng)部?門的凝?聚力，?力爭(zhēng)在?新一年?的工作?中煥然?一新，?取得更?大進(jìn)步?。銷?售客服?工作總?結(jié)模板?（四）?不知?不覺，?在電話?中心工?作已經(jīng)?一年多?了。從?受理客?戶報(bào)案?、服務(wù)?咨詢與?投訴到?與客戶?進(jìn)行溝?通，直?接答復(fù)?或登記?并反饋?客戶需?求，根?據(jù)服務(wù)?職責(zé)和?時(shí)限要?求把信?息傳遞?給相關(guān)?部門，?合理調(diào)?配資?源力求?滿意解?決客戶?問題，?在這一?年的磨?礪中我?看到了?自己的?成長(zhǎng)。?客服代?表的工?作是企?業(yè)與客?戶進(jìn)行?溝通的?渠道。?如何把?握、運(yùn)?用良好?的服務(wù)?技巧便?成為優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的重中?之中，?也是客?服工作?中的重?要一環(huán)?。耳麥?雖小，?卻一頭?連著客?戶的需?求，系?著廣大?客戶對(duì)?我們中?國(guó)人壽?的無限?期待；?另一頭?連著中?國(guó)人壽?的責(zé)任?與使命?，系著?公司對(duì)?客戶的?誠(chéng)心與?真心。?每當(dāng)幫?助一位?客戶解?答了困?惑露出?會(huì)心的?微笑時(shí)?，每當(dāng)?為客戶?處理了?問題而?得到他?們的真?心感謝?時(shí)，我?深刻的?感覺到?了作為?一名客?服代表?的價(jià)值?，客服?工作，?不僅僅?是微笑?服務(wù)，?不僅僅?是及時(shí)?接聽，?還必須?內(nèi)化于?心、外?化于行?。因此?，我積?極參加?公司舉?辦的各?種知識(shí)?競(jìng)賽，?通過比?賽，來?認(rèn)識(shí)自?己。努?力掌握?服務(wù)技?巧、不?斷豐富?服務(wù)內(nèi)?涵。而?隨著9?___?_拆分?，電話?量的增?加，為?了保證?電話接?通率和?電話中?心工作?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，?完成呼?入呼出?工作。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我?機(jī)會(huì)，?讓我任?職電話?中心綜?合資訊?崗這個(gè)?崗位。?我的工?作，不?再僅僅?是接聽?客戶電?話，除?了根據(jù)?接通率?情況、?排班表?和出勤?情況，?及時(shí)上?線進(jìn)行?一線呼?入和呼?出，確?保電話?中心接?通率外?，對(duì)于?一線坐?席無法?解決的?問題，?我需要?及時(shí)進(jìn)?行二線?處理、?工單流?轉(zhuǎn)和催?辦，負(fù)?責(zé)對(duì)工?單處理?結(jié)果的?跟蹤回?訪，確?保工單?處理時(shí)?效和客?戶滿意?度。在?處理工?單的同?時(shí)我還?要收集?整理客?戶的常?問問題?、熱點(diǎn)?問題和?疑難問?題，制?定統(tǒng)一?的解釋?回答口?徑，確?保一線?客服代?表回答?的準(zhǔn)確?性。同?時(shí)，還?要整理?與電話?服務(wù)相?關(guān)的公?司內(nèi)部?資訊，?實(shí)時(shí)維?護(hù)和更?新中心?知識(shí)庫(kù)?，確保?一線客?服代表?在線解?答時(shí)可?以迅速?查找到?相關(guān)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，減?少客戶?在線等?待時(shí)間?或轉(zhuǎn)接?需要幫?助的時(shí)?長(zhǎng)，對(duì)?回答正?確率與?及時(shí)率?負(fù)責(zé)，?收集反?饋一線?客服代?表對(duì)電?話中心?新業(yè)務(wù)?、新政?策的意?見和建?議，確?保中心?內(nèi)信息?傳遞的?順暢與?高效。?除此?之外，?我還要?協(xié)助陳?老師，?對(duì)電話?中心業(yè)?務(wù)和話?務(wù)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析?，制作?日?qǐng)?bào)、?周報(bào)和?月報(bào)，?以便上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和相關(guān)?管理人?員及時(shí)?掌握電?話中心?運(yùn)營(yíng)管?理的相?關(guān)數(shù)據(jù)?。每天?做好現(xiàn)?場(chǎng)巡檢?，及時(shí)?處理和?解決巡?檢中發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好巡檢?記錄，?協(xié)助電?話中心?主管開?展現(xiàn)場(chǎng)?管理，?確保電?話中心?秩序井?然，衛(wèi)?生整潔?。隨?著電話?中心人?員隊(duì)伍?的日益?壯大。?我作為?一名老?客服，?幫助新?客服盡?快地熟?悉工作?是我義?不容辭?的責(zé)任?。很多?新客服?都是和?我一樣?，來這?里工作?之前對(duì)?于保險(xiǎn)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)很?生熟。?所以我?在指導(dǎo)?如何接?報(bào)案，?如何受?理咨詢?的同時(shí)?，主動(dòng)?把自已?平時(shí)處?理問題?時(shí)碰到?的一些?案例講?給她們?聽，進(jìn)?行討論?總結(jié)。?她們?cè)?工作中?碰到的?疑難問?題向我?請(qǐng)教時(shí)?，我也?把自己?這一年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?的毫無?保留地?全告訴?她們，?教她們?如何進(jìn)?行處理?、解決?問題。?__?__已?經(jīng)過去?，__?__剛?剛開始?，以后?要走的?路還很?長(zhǎng)，自?身不如?別人的?地方還?有很多?，要學(xué)?習(xí)的也?還有很?多。?銷售客?服工作?總結(jié)模?板（五?）_?___?年來的?很匆忙?，去的?也非常?迅速，?但在這?讓人感?到旅程?里，卻?留下了?無數(shù)的?麻煩和?問題。?作為_?___?企業(yè)的?銷售客?服，在?這一年?來，面?對(duì)從年?初開始?的各種?因素的?影響，?我們這?一行業(yè)?受到的?影響盡?管比其?他職業(yè)?稍少一?些，但?公司收?到的影?響卻依?舊讓人?緊張。?面對(duì)市?場(chǎng)的不?景氣，?公司的?大家都?非常的?焦急。?但經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)們?在認(rèn)真?的計(jì)劃?和管理?之后，?我們的?工作也?有了大?大的提?升和改?進(jìn)。?如今，?在這一?年來，?我作為?銷售客?服，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指揮?下，也?積極努?力的提?升了自?身的業(yè)?務(wù)能力?和自身?管理，?在此，?我對(duì)自?己一年?來的情?況做總?結(jié)如下?，希望?今后的?這個(gè)能?更加樹?順利。?一、?加強(qiáng)服?務(wù)與業(yè)?務(wù)的綜?合能力?回顧?這一年?，身為?一名銷?售客服?，在工?作方面?，我們?靠著電?話的交?流來與?客戶溝?通，并?取得顧?客對(duì)工?作的信?任。在?工作的?過程中?，遭到?拒絕和?否定對(duì)?我們而?言早已?經(jīng)是家?常便飯?了，但?及時(shí)遭?到拒絕?，我們?也要繼?續(xù)撥通?號(hào)碼，?去尋找?下一個(gè)?可能成?為我們?客戶的?潛在客?戶。因?此，在?工作中?如何防?止被直?接的拒?絕，這?就成了?我們?cè)?工作上?的大問?題。?為此，?我在經(jīng)?過反思?和學(xué)習(xí)?之后，?認(rèn)為禮?儀和服?務(wù)能力?是提高?我們工?作成功?率的重?要關(guān)鍵?。作為?銷售，?我們本?就是推?薦人，?如果客?戶不愿?意聽我?們說，?我們就?要將自?己的工?作“包?裝”的?更好，?然后再?將自己?“推銷?”給客?戶!?因此，?在一年?來，我?在工作?中不斷?的加強(qiáng)?自己在?工作中?的服務(wù)?能力，?并通過?在工作?外的通?過書籍?來提升?自己的?銷售知?識(shí)，加?強(qiáng)自己?的工作?責(zé)任感?，不斷?的強(qiáng)化?自己的?綜合能?力。在?工作之?余，我?經(jīng)常會(huì)?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們交流?、學(xué)習(xí)?，在提?升自身?工作技?巧的同?時(shí)也能?對(duì)自己?進(jìn)行反?思。這?一年來?，在市?場(chǎng)的壓?力下，?我工作?方面進(jìn)?步很快?，業(yè)績(jī)?方面也?逐步穩(wěn)?定在了?___?_的程?度。?二、自?我的不?足和反?思在?工作中?，沒有?誰(shuí)是能?做到完?美的，?尤其是?在今年?的要求?提升后?，工作?的要求?也變的?更加嚴(yán)?謹(jǐn)，高?要求。?我們的?過去的?能力頓?時(shí)變得?不夠用?了。為?此，在?工作的?改進(jìn)和?提升中?，我也?因?yàn)樽?己的不?夠嚴(yán)謹(jǐn)?而犯下?過不少?錯(cuò)誤。?如今?，再反?思這一?年，有?很多的?收獲，?但也有?許多的?成就和?體會(huì)。?今年之?后，我?也會(huì)繼?續(xù)努力?，讓自?己能為?___?_公司?做出更?多的貢?獻(xiàn)，付?出更好?的努力?!銷?售客服?工作總?結(jié)模板?（六）?我有?幸成為?___?_公司?營(yíng)銷部?一員，?回顧和?總結(jié)過?去，在?領(lǐng)導(dǎo)、?師父和?同事的?支持、?幫助下?，我較?好地履?行了工?作職責(zé)?。使我?不論在?思想上?還是在?工作能?力上都?取得了?長(zhǎng)足進(jìn)?步?，F(xiàn)?將半年?來的工?作情況?，作一?簡(jiǎn)要匯?報(bào)和總?結(jié)：?一、努?力學(xué)習(xí)?，全面?提高自?身綜合?素質(zhì)?在工作?中我也?非常重?視學(xué)習(xí)?作為一?名業(yè)務(wù)?員的業(yè)?務(wù)知識(shí)?（專業(yè)?技術(shù)知?識(shí)、心?理學(xué)）?，堅(jiān)持?一邊工?作一邊?學(xué)習(xí)。?用正確?的世界?觀、人?生觀、?價(jià)值觀?指導(dǎo)自?己的工?作和學(xué)?習(xí)，結(jié)?合自己?在工作?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)到?的如何?處理和?解決事?物的能?力，不?斷提高?自己。?首先是?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。半?年來，?雖與我?領(lǐng)導(dǎo)辦?事的時(shí)?間不多?，但我?親身感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?范，使?我受益?匪淺，?收獲甚?豐。其?次是向?師父學(xué)?，作為?一名業(yè)?務(wù)人員?，師父?走過了?太多太?多的路?，崎嶇?蜿蜒地?走過來?的，他?們會(huì)利?用自己?所積攢?下來的?豐富傳?授于我?，讓我?在今后?的路途?中少走?彎路。?再次是?向同事?學(xué)習(xí)成?功的業(yè)?務(wù)員，?他不僅?有著跟?人很好?的溝通?能力，?同時(shí)他?必須要?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品技術(shù)?知識(shí)，?如不虛?心學(xué)習(xí)?，積極?求教，?實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)的缺?乏必將?成為制?約個(gè)人?工作能?力發(fā)展?的瓶頸?，因此?，單位?里的每?位同事?都是我?的老師?，堅(jiān)持?向領(lǐng)導(dǎo)?、師父?和同事?學(xué)習(xí)，?取人之?長(zhǎng)，補(bǔ)?己之短?，努力?豐富自?己、充?實(shí)自己?、提高?自己，?基本適?應(yīng)了本?職工作?的需要?。只有?不斷地?虛心學(xué)?習(xí)求教?，自身?的素質(zhì)?和能力?才能得?以不斷?提高。?二、?扎實(shí)工?作，全?力培養(yǎng)?敬業(yè)愛?崗精神?在實(shí)?際工作?的半個(gè)?月時(shí)間?里，我?個(gè)人無?論是在?思想境?界、工?作能力?上都有?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?。我不?但學(xué)到?了以前?沒有學(xué)?到的東?西，而?且沒有?理由不?珍視這?份工作?，沒有?理由不?干好本?職工作?。在努?力鉆研?本職工?作的同?時(shí)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的了?解和掌?握，盡?快適應(yīng)?本職工?作的需?要?！?干一行?，愛一?行，專?一行，?精一行?”在努?力向合?格靠近?的同時(shí)?，把珍?惜自己?的崗位?，珍惜?每一次?工作學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，作?為提高?自己的?熱愛本?職工作?崗位的?關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，無?論負(fù)責(zé)?什么工?作都能?夠竭盡?全力的?完成每?一項(xiàng)具?體工作?，從而?在實(shí)際?工作中?體現(xiàn)熱?愛本職?、珍惜?崗位的?工作心?態(tài)。在?今后的?工作中?我會(huì)盡?努力，?以飽滿?的熱情?和良好?的狀態(tài)?，積極?投入到?銷售工?作中，?同時(shí)以?努力完?成好領(lǐng)?導(dǎo)交給?的工作?任務(wù)。?三、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，全?心做好?服務(wù)保?障工作?作為?業(yè)務(wù)員?，我們?走在第?一線上?，我們?有責(zé)任?維護(hù)咱?們企業(yè)?的良好?形象，?講團(tuán)結(jié)?講協(xié)調(diào)?，我們?在外不?是孤立?的，從?海南電?網(wǎng)公司?的投標(biāo)?情況讓?我深知?團(tuán)結(jié)的?力量，?我因到?這個(gè)集?體而感?到自豪?，因此?我非常?珍視在?這個(gè)崗?位上工?作。在?工作中?用認(rèn)真?，積極?主動(dòng)的?態(tài)度融?入到這?個(gè)集體?當(dāng)中。?四、?存在問?題一?個(gè)人有?缺點(diǎn)并?不可怕?，但是?如果不?能發(fā)現(xiàn)?自己的?缺點(diǎn)就?可怕了?。因此?，發(fā)現(xiàn)?自己的?問題，?正視自?己的問?題，敢?于糾正?自己的?問題，?才能在?不斷的?總結(jié)中?成長(zhǎng)進(jìn)?步。?在工作?中，我?也看到?自己還?存在許?多不足?之處。?主要表?現(xiàn)：主?觀性不?夠強(qiáng)，?技術(shù)知?識(shí)了解?甚少，?我一定?在今后?的工作?中努力?學(xué)習(xí)加?以提高?。銷?售客服?工作總?結(jié)模板?（七）?回憶?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一向到?此刻，?已經(jīng)工?作有了?半年多?。工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?可是整?體來說?我自我?還是有?很多需?要改善?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每?一天接?觸不一?樣客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡(jiǎn)?潔，說?話比較?繁瑣。?語(yǔ)言組?織表達(dá)?本事是?需要加?強(qiáng)改善?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。?看著自?我成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，可?是自我?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?到達(dá)從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是十?分的不?成熟，?之后經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，可?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有20?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自我?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?所以這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問候?客戶這?些應(yīng)當(dāng)?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每一?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自我?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎樣結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。?領(lǐng)導(dǎo)僅?有經(jīng)過?明了的?報(bào)表才?能夠明?白我今?日的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?我也每?一天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也能?夠每一?天給自?我訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的，這?樣工作?起來更?加有針?對(duì)性和?目的性?，那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是經(jīng)過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自我真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自我好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?所以大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自我?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自?我開拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?善，并?且下半?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自我的?時(shí)間分?配的合?理。到?達(dá)兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自我的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?善，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不明?白改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自我?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的半年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是經(jīng)?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?半年里?也主要?是在公?司經(jīng)過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每一天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，可?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每一天?要跟不?一樣的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?經(jīng)過自?身的語(yǔ)?言來留?給客戶?一個(gè)十?分好的?印象。?為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到_?___?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自我?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時(shí)間?要有十?分敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?信息問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自我?的行為?中感覺?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來?。銷?售客服?工作總?結(jié)模板?（八）?不知?不覺，?在電話?中心工?作已經(jīng)?一年多?了。從?受理客?戶報(bào)案?、服務(wù)?咨詢與?投訴到?與客戶?進(jìn)行溝?通，直?接答復(fù)?或登記?并反饋?客戶需?求，根?據(jù)服務(wù)?職責(zé)和?時(shí)限要?求把信?息傳遞?給相關(guān)?部門，?合理調(diào)?配資?源力求?滿意解?決客戶?問題，?在這一?年的磨?礪中我?看到了?自己的?成長(zhǎng)。?客服代?表的工?作是企?業(yè)與客?戶進(jìn)行?溝通的?。如何?把握、?運(yùn)用良?好的服?務(wù)技巧?便成為?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重?中之中?，也是?客服工?作中的?重要一?環(huán)。耳?麥雖小?，卻一?頭連著?客戶的?需求，?系著廣?大客戶?對(duì)我們?中國(guó)人?壽的無?限期待?;另一?頭連著?中國(guó)人?壽的責(zé)?任與使?命，系?著公司?對(duì)客戶?的誠(chéng)心?與真心?。每當(dāng)?幫助一?位客戶?解答了?困惑露?出會(huì)心?的微笑?時(shí)，每?當(dāng)為客?戶處理?了問題?而得到?他們的?真心感?謝時(shí)，?我深刻?的感覺?到了作?為一名?客服代?表的價(jià)?值，客?服工作?，不僅?僅是微?笑服務(wù)?，不僅?僅是及?時(shí)接聽?，還必?須內(nèi)化?于心、?外化于?行。因?此，我?積極參?加公司?舉辦的?各種知?識(shí)競(jìng)賽?，通過?比賽，?來認(rèn)識(shí)?自己。?努力掌?握服務(wù)?技巧、?不斷豐?富服務(wù)?內(nèi)涵。?而隨著?9__?__拆?分，電?話量的?增加，?為了保?證電話?接通率?和電話?中心工?作的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?，完成?呼入呼?出工作?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?我機(jī)會(huì)?，讓我?任職電?話中心?綜合資?訊崗這?個(gè)崗位?。我的?工作，?不再僅?僅是接?聽客戶?電話，?除了根?據(jù)接通?率情況?、排班?表和出?勤情況?，及時(shí)?上線進(jìn)?行一線?呼入和?呼出，?確保電?話中心?接通率?外，對(duì)?于一線?坐席無?法解決?的問題?，我需?要及時(shí)?進(jìn)行二?線處理?、工單?流轉(zhuǎn)和?催辦，?負(fù)責(zé)對(duì)?工單處?理結(jié)果?的跟蹤?回訪，?確保工?單處理?時(shí)效和?客戶滿?意度。?在處理?工單的?同時(shí)我?還要收?集整理?客戶的?常問問?題、問?題和疑?難問題?，制定?統(tǒng)一的?解釋回?答口徑?，確保?一線客?服代表?回答的?準(zhǔn)確性?。同時(shí)?，還要?整理與?電話服?務(wù)相關(guān)?的公司?內(nèi)部資?訊，實(shí)?時(shí)維護(hù)?和更新?中心知?識(shí)庫(kù)，?確保一?線客服?代表在?線解答?時(shí)可以?迅速查?找到相?關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，減少?客戶在?線等待?時(shí)間或?轉(zhuǎn)接需?要幫助?的時(shí)長(zhǎng)?，對(duì)回?答正確?率與及?時(shí)率負(fù)?責(zé)，收?集反饋?一線客?服代表?對(duì)電話?中心新?業(yè)務(wù)、?新政策?的意見?和建議?，確保?中心內(nèi)?信息傳?遞的順?暢與高?效。?除此之?外，我?還要協(xié)?助陳老?師，對(duì)?電話中?心業(yè)務(wù)?和話務(wù)?數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?分析，?制作日?報(bào)、周?報(bào)和月?報(bào)，以?便上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?相關(guān)管?理人員?及時(shí)掌?握電話?中心運(yùn)?營(yíng)管理?的相關(guān)?數(shù)據(jù)。?每天做?好現(xiàn)場(chǎng)?巡檢，?及時(shí)處?理和解?決巡檢?中發(fā)現(xiàn)?的問題?，做好?巡檢記?錄，協(xié)?助電話?中心主?管開展?現(xiàn)場(chǎng)管?理，確?保電話?中心秩?序井然?，衛(wèi)生?整潔。?隨著?電話中?心人員?隊(duì)伍的?日益壯?大。我?作為一?名老客?服，幫?助新客?服盡快?地熟悉?工作是?我義不?容辭的?責(zé)任。?很多新?客服都?是和我?一樣，?來這里?工作之?前對(duì)于?的業(yè)務(wù)?知識(shí)很?生熟。?所以我?在指導(dǎo)?如何接?報(bào)案，?如何受?理咨詢?的同時(shí)?，主動(dòng)?把自已?平時(shí)處?理問題?時(shí)碰到?的一些?案例講?給她們?聽，進(jìn)?行討論?總結(jié)。?她們?cè)?工作中?碰到的?疑難問?題向我?請(qǐng)教時(shí)?，我也?把自己?這一年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?的毫無?保留地?全告訴?她們，?教她們?如何進(jìn)?行處理?、解決?問題。?__?__已?經(jīng)過去?，__?__剛?剛開始?，以后?要走的?路還很?長(zhǎng)，自?身不如?別人的?地方還?有很多?，要學(xué)?習(xí)的也?還有很?多。既?然選擇?這個(gè)工?作，我?就要不?懈努力?，與各?位同事?一起共?同努力?，勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高素?質(zhì)和各?種工作?技能，?為了公?司的發(fā)?展做出?的貢獻(xiàn)?。我相?信，只?要我在?工作中?勤勤懇?懇、樂?于奉獻(xiàn)?，就一?定能在?這個(gè)平?凡的崗?位上作?出不平?凡的成?績(jī)。?銷售客?服工作?總結(jié)模?板（九?）時(shí)?光荏苒?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?度工作?已接近?尾聲了?。回首?這一年?的時(shí)間?里領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷，?同事和?諧，自?己學(xué)到?了很多?專業(yè)和?做人的?知識(shí)，?能力得?到了很?大的提?升。為?了更好?的開展?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，提高?自己的?專業(yè)技?能和業(yè)?務(wù)能力?，現(xiàn)將?___?_年度?的如下?：一?、工作?匯報(bào)?自__?__年?___?_月份?參加工?作以來?，在銷?售崗位?已經(jīng)供?職了一?年多的?時(shí)間。?在這一?年多的?時(shí)間里?，我努?力學(xué)習(xí)?，積極?思考，?認(rèn)真完?成各項(xiàng)?工作，?工作能?力逐步?提升。?1、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?工作職?責(zé)、產(chǎn)?品信息?，努力?做好本?職工作?由于?剛步入?新的工?作崗位?，無論?業(yè)務(wù)能?力，還?是思想?都存在?許多的?不足。?為了盡?快的適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境，領(lǐng)?導(dǎo)同事?給予了?很大的?鼓勵(lì)和?幫助，?使我有?了更明?確的目?標(biāo)。先?從最基?礎(chǔ)的開?始，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售崗?位工作?職責(zé)，?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品工藝?，了解?產(chǎn)品，?熟悉產(chǎn)?品，經(jīng)?過半年?的學(xué)習(xí)?，對(duì)產(chǎn)?品有了?很深的?了解。?實(shí)踐?才是檢?驗(yàn)理論?的唯一?標(biāo)準(zhǔn)，?___?_年初?去西南?市場(chǎng)走?訪老用?戶，開?發(fā)新用?戶，了?解變壓?器隔膜?在西南?市場(chǎng)的?前景。?經(jīng)過走?訪和走?訪，了?解到目?前變壓?器隔膜?產(chǎn)品競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，受到?煤的影?響，采?購(gòu)量萎?縮嚴(yán)重?。面對(duì)?這種問?題，改?變策略?推銷我?們的聚?氨酯油?囊，經(jīng)?過初次?走訪和?后期跟?進(jìn)，開?發(fā)了兩?家用戶?。通過?實(shí)踐，?了解了?市場(chǎng)，?也發(fā)現(xiàn)?了自身?的不足?，認(rèn)真?總結(jié)，?避免了?在以后?的工作?中問題?的出現(xiàn)?。平?時(shí)工作?中，做?好合同?的執(zhí)行?，開票?及發(fā)貨?。與用?戶溝通?，積極?協(xié)調(diào)解?決用戶?反映的?問題。?2、?執(zhí)行公?司的營(yíng)?銷策略?，做好?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)和推?廣聚?氨酯系?列產(chǎn)品?作為一?個(gè)我公?司新的?產(chǎn)品，?剛開始?并不被?大家所?熟知和?接受。?針對(duì)這?種情況?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?積極調(diào)?整營(yíng)銷?策略，?將傳統(tǒng)?的營(yíng)銷?模式和?現(xiàn)代網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷?相結(jié)合?，盡可?能的讓?外界了?解我們?的產(chǎn)品?。新的?中英文?網(wǎng)站的?建成，?極大的?提高了?公司產(chǎn)?品的知?名度，?打電話?咨詢的?客戶紛?至沓來?。每天?對(duì)網(wǎng)站?進(jìn)行監(jiān)?控，信?息收集?，篩選?整理有?價(jià)值的?信息，?及時(shí)進(jìn)?行反饋?。3?、廉潔?文化文?化示范?點(diǎn)通過?驗(yàn)收幷?授牌?___?_年在?圍繞_?___?三種全?會(huì)精神?和集團(tuán)?關(guān)于創(chuàng)?建廉潔?文化示?范點(diǎn)暫?行辦法?的文件?精神，?分公司?將通過?驗(yàn)收并?授牌為?廉潔文?化示范?點(diǎn)。為?迎接集?團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?驗(yàn)收，?順利推?進(jìn)公司?廉潔文?化工作?的開展?。在黨?政領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，制?作版面?，補(bǔ)充?材料，?通過一?系列的?工作，?分公司?于__?__月?底通過?集團(tuán)驗(yàn)?收并授?牌。通?過這項(xiàng)?工作，?接受了?黨先進(jìn)?思想洗?禮，并?明白了?要做一?個(gè)堂堂?正正的?人。?二、工?作感想?踏入?新的工?作崗位?后，經(jīng)?過一年?的鍛煉?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?和專業(yè)?素養(yǎng)得?到了很?大的提?升，也?對(duì)銷售?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識(shí)?！?100?個(gè)人眼?中就有?100?個(gè)哈姆?雷特”?，對(duì)于?我而言?，我通?常會(huì)從?兩個(gè)角?度去把?握自己?的思想?脈絡(luò)。?首先?是保持?良好的?心態(tài)，?套用米?盧的一?句經(jīng)典?語(yǔ)“態(tài)?度決定?一切”?。銷售?這份工?作可能?在外人?看來整?天走南?闖北、?光鮮靚?麗，好?不自在?。其實(shí)?呢，從?事過這?份職業(yè)?的人都?會(huì)知道?其中的?酸甜苦?辣。你?可能遇?到這樣?那樣的?問題，?這個(gè)時(shí)?候你擁?有良好?的心態(tài)?就顯的?尤為重?要了。?擁有積?極的心?態(tài)，才?能運(yùn)用?正確的?方法，?找到正?確的方?向，進(jìn)?而取得?良好的?結(jié)果。?熱愛我?的工作?，我不?會(huì)把它?作為一?項(xiàng)任務(wù)?或負(fù)擔(dān)?，領(lǐng)導(dǎo)?交代的?任務(wù)，?爭(zhēng)取做?到最好?，會(huì)充?分享受?完成一?件工作?的樂趣?。其?次，是?能力問?題，我?覺得可?以分成?專業(yè)能?力和基?本能力?。曾在?書中看?到的例?子可以?說明：?以一只?駱駝來?講，專?業(yè)能力?決定了?它能夠?在沙漠?的環(huán)境?里生存?，而基?本能力?，包括?適應(yīng)度?、堅(jiān)忍?度、天?性的警?覺等，?決定了?它能在?沙漠的?環(huán)境里?生存多?久。具?體到我?們個(gè)人?，專業(yè)?能力決?定了你?適合于?某種工?作，基?本能力?，包括?自信力?，協(xié)作?能力，?承擔(dān)責(zé)?任的能?力，冒?險(xiǎn)精神?，以及?創(chuàng)新潛?力等，?將直接?決定工?作的生?命力。?一個(gè)在?事業(yè)上?成功的?人，必?是兩種?能力能?夠很好?地協(xié)調(diào)?發(fā)展和?運(yùn)作的?人。?最后是?學(xué)會(huì)認(rèn)?真傾聽?他人講?話，虛?心接受?他人的?意見。?年輕人?多少有?點(diǎn)毛毛?躁躁，?我也不?列外。?曾以為?自己的?原則堅(jiān)?不可破?，但隨?著閱歷?的不斷?增長(zhǎng)，?其實(shí)發(fā)?現(xiàn)自己?很多東?西都不?成熟。?這個(gè)時(shí)?候，師?傅們教?導(dǎo)我們?想成長(zhǎng)?快，就?要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?向別人?學(xué)習(xí)好?的經(jīng)驗(yàn)?、好的?工作方?法，虛?心接受?別人的?意見。?三、?工作目?標(biāo)_?___?年工作?已經(jīng)接?近尾聲?了，在?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí)，_?___?年的工?作儼然?已拉開?了序幕?。__?__年?分公司?的任務(wù)?是1個(gè)?億，如?何在完?成全年?任務(wù)中?發(fā)揮自?己的光?和熱，?成了我?眼前的?重點(diǎn)。?___?_年，?以下三?個(gè)方面?是我努?力的方?向。?1、不?斷學(xué)習(xí)?，提高?個(gè)人的?業(yè)務(wù)水?平隨?著外貿(mào)?市場(chǎng)的?打開，?與外國(guó)?人交流?溝通就?顯的尤?為重要?了。在?條件允?許的情?況下，?提高自?己的外?語(yǔ)水平?。網(wǎng)絡(luò)?還是工?作的重?點(diǎn)，做?好新品?的網(wǎng)絡(luò)?推廣，?時(shí)時(shí)出?新，將?工作更?加細(xì)致?和成熟?。2?、相互?配合，?順利完?成全年?任務(wù)?銷售工?作不是?個(gè)人的?戰(zhàn)場(chǎng)，?他應(yīng)該?是充分?體現(xiàn)團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、共同?進(jìn)步的?舞臺(tái)。?___?_年銷?售任務(wù)?巨大，?在做好?個(gè)人本?職工作?的同時(shí)?，積極?配合各?部門同?事，完?成全年?任務(wù)。?以上?是我_?___?年度個(gè)?人工作?小結(jié)，?不足之?處請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?同事指?正。在?今后的?工作中?，我將?以嶄新?的工作?面貌投?入到工?作中去?，不斷?學(xué)習(xí)、?不斷進(jìn)?步，為?分公司?全年目?標(biāo)的順?利完成?貢獻(xiàn)自?己的一?份力量?。銷?售客服?工作總?結(jié)模板?（十）?開拓?市場(chǎng)，?對(duì)內(nèi)狠?抓生產(chǎn)?管理、?保證質(zhì)?量，以?市場(chǎng)為?導(dǎo)向，?面對(duì)今?年全球?性金融?危機(jī)的?挑戰(zhàn)，?搶抓機(jī)?遇，銷?售部全?體人員?團(tuán)結(jié)拼?搏，齊?心協(xié)力?完成了?本年度?的銷售?工作任?務(wù)，現(xiàn)?將本年?度工作?總結(jié)：?一、?___?_年銷?售情況?__?__年?我們公?司在_?___?、__?__等?展覽會(huì)?和__?__、?發(fā)現(xiàn)資?源等專?業(yè)雜志?推廣后?，我公?司的_?___?牌產(chǎn)品?已有一?定的知?名度，?國(guó)內(nèi)外?的客戶?對(duì)我們?的產(chǎn)品?都有了?一定的?認(rèn)識(shí)和?了解。?___?_年度?老板給?銷售部?定下_?___?萬元的?銷售額?，我們?銷售部?完成了?全年累?計(jì)銷售?總額_?___?萬元，?產(chǎn)銷率?___?_%，?貨款回?收率_?___?%。?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高綜?合素質(zhì)?產(chǎn)品?銷售部?肩負(fù)的?是公司?全部產(chǎn)?品的銷?售，責(zé)?任之重?大、任?務(wù)之艱?巨，可?想而知?。建立?一支能?征善戰(zhàn)?的高素?質(zhì)的銷?售隊(duì)伍?對(duì)完成?公司年?度銷售?任務(wù)至?關(guān)重要??！肮?欲善其?事，必?先利其?器”，?本著提?高銷售?人員綜?合業(yè)務(wù)?素質(zhì)這?一目標(biāo)?，銷售?部全體?人員必?須開展?職業(yè)技?能培訓(xùn)?，使銷?售業(yè)務(wù)?知識(shí)得?以進(jìn)一?步提高?。今年?公司添?用了網(wǎng)?絡(luò)版速?達(dá)__?__軟?件，銷?售和財(cái)?務(wù)管理?可以清?晰的及?時(shí)性反?映出來?。我們?銷售人?員是在?___?_市_?___?科技有?限公司?的培訓(xùn)?下學(xué)習(xí)?成長(zhǎng)的?，所學(xué)?習(xí)的專?業(yè)知識(shí)?和公司?內(nèi)部信?息都是?保密的?，大家?必須持?有職業(yè)?道德。?老板是?率領(lǐng)銷?售部的?，希望?加強(qiáng)對(duì)?我們員?工的監(jiān)?督、批?評(píng)和專?業(yè)指導(dǎo)?，讓我?們銷售?人員學(xué)?習(xí)的專?業(yè)知識(shí)?，提升?技術(shù)職?能和自?我增值?。__?__年?我學(xué)習(xí)?了is?o內(nèi)部?審核培?訓(xùn)和會(huì)?計(jì)專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，并?獲得了?國(guó)家認(rèn)?可的證?書。這?一年來?我們利?用學(xué)習(xí)?到的、?在我們?公司生?產(chǎn)管理?中充分?實(shí)踐，?其顯示?效果是?滿意的?。三?、構(gòu)建?營(yíng)銷網(wǎng)?絡(luò)，培?育銷售?典型?麥克風(fēng)?線材銷?售是我?公司產(chǎn)?品銷售?部工作?的重點(diǎn)?，銷售?形勢(shì)的?好壞將?直接影?響公司?經(jīng)濟(jì)效?益的高?低。一?年來，?產(chǎn)品銷?售部堅(jiān)?持鞏固?老市嘗?培育新?市嘗發(fā)?展市場(chǎng)?空間、?挖掘潛?在市場(chǎng)?，利用?我公司?的品牌?度帶動(dòng)?產(chǎn)品銷?售，建?成了以?___?_本地?為主體?，輻射?全省乃?之全國(guó)?的銷售?網(wǎng)絡(luò)格?局。?四、關(guān)?注行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?把握市?場(chǎng)信息?隨著?電子產(chǎn)?品行業(yè)?之間日?趨嚴(yán)酷?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)局?面，信?息在過?程中所?起的作?用越來?越重要?，信息?就是效?益。銷?售部密?切關(guān)注?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，把?握商機(jī)?，向信?息要效?益，并?把市場(chǎng)?調(diào)研和?信息的?收集、?分析、?整理工?作制度?化、規(guī)?范化、?經(jīng)?；?。產(chǎn)品?銷售部?通過、?業(yè)務(wù)洽?談、報(bào)?刊雜志?、行業(yè)?協(xié)會(huì)以?及計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)?等方式?與途徑?建立了?穩(wěn)定可?靠的信?息渠道?，密切?關(guān)注行?業(yè)發(fā)展?趨勢(shì);?建立客?戶檔案?、廠家?檔案，?努力作?好基礎(chǔ)?信息的?收集;?要根據(jù)?市場(chǎng)情?況積極?派駐業(yè)?務(wù)人員?對(duì)國(guó)內(nèi)?各銷售?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)跟蹤?把握。?五、?再接再?厲，迎?接新的?挑戰(zhàn)?回首一?年來，?我們銷?售部全?體業(yè)務(wù)?人員吃?苦耐勞?，積極?進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作取得?了良好?的銷售?業(yè)績(jī)。?成績(jī)屬?于過去?，展望?未來，?擺在銷?售部面?前的路?更長(zhǎng)，?困難更?大，任?務(wù)更艱?巨。我?們銷售?部全體?業(yè)務(wù)人?員一致?表示，?一定要?在__?__年?發(fā)揮工?作的積?極性、?主動(dòng)性?、創(chuàng)造?性，履?行好自?己的崗?位職責(zé)?，全力?以赴做?好__?__年?度的銷?售工作?，要深?入了解?電子行?業(yè)動(dòng)態(tài)?，要進(jìn)?一步開?拓和鞏?固國(guó)內(nèi)?市場(chǎng)，?為公司?創(chuàng)造更?高的銷?售業(yè)績(jī)?。祝?我們_?___?科技有?限公司?在__?__年?的銷售?業(yè)績(jī)更?上一層?樓，走?在電子?行業(yè)的?尖端，?向我們?的理想?靠攏。?銷售?客服工?作總結(jié)?模板（?十一）?時(shí)間?太瘦，?指縫太?窄，一?晃，_?___?年就這?樣過了?，剛來?到公司?可能一?下子還?沒從學(xué)?生的角?色轉(zhuǎn)變?過來，?有點(diǎn)不?適應(yīng)，?但慢慢?就習(xí)慣?了這樣?的節(jié)奏?。恒力?公司的?客服部?到現(xiàn)在?已經(jīng)半?年有余?，過去?的一年?里，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)以?及包容?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在著?不足。?客服?部是管?理處的?橋梁和?信息中?樞，起?著聯(lián)系?內(nèi)外的?作用，?所以各?個(gè)部門?的同事?都要和?諧相處?，因?yàn)?客服人?員的服?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)以?及各部?門在工?作上的?支持直?接影響?著客服?部整體?工作，?因此老?大對(duì)每?個(gè)客服?人員的?要求還?是挺嚴(yán)?格的，?認(rèn)真細(xì)?致和專?業(yè)是必?不可少?的。要?學(xué)會(huì)把?枯燥而?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色單?有專業(yè)?知識(shí)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?所以老?大對(duì)新?入職員?工的各?方面的?培訓(xùn)做?的還是?挺到位?的，就?連最基?本的都?要教，?就我個(gè)?人而言?，剛來?公司培?訓(xùn)了一?個(gè)月調(diào)?回韶關(guān)?工作，?感覺自?己只是?把客服?人員最?基本的?皮毛學(xué)?了下而?已，但?在之后?又要求?我回公?司再深?入學(xué)習(xí)?一個(gè)月?，當(dāng)時(shí)?覺得沒?這個(gè)必?要，但?是當(dāng)我?下來感?覺自己?有點(diǎn)落?后之后?覺得確?實(shí)有這?個(gè)必要?，可以?為自己?將來在?韶關(guān)工?作打下?更堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。在?工作中?隨時(shí)都?會(huì)遇到?自己不?懂的問?題，被?問及的?同事都?挺樂意?教，不?會(huì)擺著?一副老?員工的?架子，?這點(diǎn)對(duì)?于新員?工來說?是一種?欣慰，?當(dāng)然工?作中也?會(huì)遇到?一些很?刁鉆的?客戶，?作為一?個(gè)客服?人員來?說，首?先應(yīng)該?對(duì)客戶?以誠(chéng)相?待，把?客戶當(dāng)?成朋友?，真心?為客戶?提供切?實(shí)有效?地咨詢?和幫助?，在為?客戶提?供咨詢?時(shí)要認(rèn)?真傾聽?客戶的?問題，?這樣才?會(huì)保持?冷靜，?細(xì)細(xì)為?之分析?引導(dǎo)，?熄滅客?戶情緒?上的怒?火，處?理這樣?的問題?不單客?服人員?基本的?技巧要?掌握還?要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)?變，防?止因服?務(wù)態(tài)度?問題火?上燒油?引起客?戶更大?的投訴?，所以?在工作?中要積?累更多?的經(jīng)驗(yàn)?。說?真的，?在工作?中有時(shí)?候有些?細(xì)節(jié)問?題自己?也察覺?不到，?可能是?因?yàn)樽?己不夠?細(xì)心和?熟練，?或者還?不夠?qū)?業(yè)，有?時(shí)工作?中出點(diǎn)?錯(cuò)也在?所難免?，我會(huì)?盡力克?服這些?缺點(diǎn)，?希望以?后可以?做到更?好。?回顧_?___?年，公?司在人?員有點(diǎn)?緊缺的?情況下?超額地?完成了?任務(wù)，?對(duì)于剛?剛參加?工作的?我來說?有點(diǎn)艱?辛，卻?收獲了?成長(zhǎng)與?成績(jī)，?很感謝?公司給?我這樣?一個(gè)平?臺(tái)，展?望明年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?。為此?，我會(huì)?在明年?的工作?中繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一?致、齊?心協(xié)力?的去實(shí)?現(xiàn)部門?目標(biāo)，?為公司?發(fā)展貢?獻(xiàn)一份?力量。?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在此?，對(duì)一?直以來?支持我?工作的?同事表?示感謝?。謝謝?同事們?的包容?和耐心?，謝謝?老大在?工作上?教導(dǎo)和?生活中?的關(guān)心?，沒有?公司的?培養(yǎng)就?沒有我?現(xiàn)在的?進(jìn)步，?雖然進(jìn)?步不是?很明顯?。公?司的部?分員工?在工作?能力上?的成長(zhǎng)?和進(jìn)步?。作為?同事讓?我有一?些成就?感，同?時(shí)也是?對(duì)我的?鞭策。?不斷的?學(xué)習(xí)才?能不斷?的進(jìn)步?，老大?交給我?的每一?項(xiàng)工作?都當(dāng)成?是給我?的一次?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，?認(rèn)真努?力地完?成它。?時(shí)間總?是年復(fù)?一年的?輪回，?歲月卻?把所有?的優(yōu)與?劣、利?與弊記?載下來?。在新?的一年?中，我?將帶著?我在昔?日工作?中積累?的所有?的經(jīng)驗(yàn)?投入到?新一年?的工作?中。我?將更加?努力的?進(jìn)行本?職工作?，加強(qiáng)?部門的?凝聚力?，力爭(zhēng)?在新一?年的工?作中煥?然一新?，取得?更大進(jìn)?步。?銷售客?服工作?總結(jié)模?板（十?二）?不知不?覺，忙?碌的一?年又要?過去了?，回顧?這一年?的工作?歷程，?我深深?感到銀?谷企業(yè)?蓬勃發(fā)?展的熱?情，銀?谷企業(yè)?人拼搏?的精神?，作為?銀谷美?泉的一?名員工?，我以?自己能?成為銀?谷人而?驕傲，?愿與公?司同成?長(zhǎng)共進(jìn)?步。以?下是我?___?_年來?公司的?一些心?得和體?會(huì)。?一、個(gè)?人銷售?概況和?體會(huì)?我是銀?谷美泉?銷售部?門的一?名普通?員工，?剛來時(shí)?由于對(duì)?房地產(chǎn)?方面知?識(shí)不是?很精通?，對(duì)新?環(huán)境，?新事物?也比較?陌生.?整個(gè)人?也很拘?謹(jǐn).但?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?熱心同?事們的?幫助下?，很快?了解到?公司的?企業(yè)氛?圍及與?項(xiàng)目相?關(guān)的房?地產(chǎn)市?場(chǎng)知識(shí)?和資訊?.也深?深感覺?到自己?身肩重?任.作?為企業(yè)?的“形?象大使?”，企?業(yè)的一?扇窗口?，自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了一?個(gè)企業(yè)?的形象?.所以?更要提?高自身?的素質(zhì)?，高標(biāo)?準(zhǔn)地要?求自己?.在高?標(biāo)準(zhǔn)的?基礎(chǔ)上?更要加?強(qiáng)自己?的專業(yè)?知識(shí)和?專業(yè)技?能.此?外，還?要廣泛?了解整?個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)?，走在?市場(chǎng)的?前沿.?經(jīng)過這?段時(shí)間?的磨練?，我已?盡自己?的力量?，努力?成為一?名合格?的銷售?人員，?并且努?力做好?自己的?本職工?作。?面對(duì)房?地產(chǎn)市?場(chǎng)的起?伏動(dòng)蕩?，在公?司管理?層指導(dǎo)?下，銀?谷美泉?于今年?___?_月份?一期開?盤，7?天便銷?售90?%，創(chuàng)?下今年?___?_月份?全市商?品房銷?售第二?名，成?為一時(shí)?佳話，?當(dāng)然這?和我們?每位同?事積極?主動(dòng)工?作及配?合是分?不開的?。我個(gè)?人最后?也取得?了成交?合同額?___?_萬元?，全部?回款的?好成績(jī)?。經(jīng)過?這段磨?煉，我?不僅從?中得到?了不少?專業(yè)知?識(shí)，更?重要的?是銀谷?人的精?神面貌?也無時(shí)?無刻打?動(dòng)著我?，使我?自己在?各方面?都有所?提高。?__?__年?___?_月底?公司二?期開盤?至今，?在大勢(shì)?不利的?情形下?，憑著?優(yōu)良的?產(chǎn)品和?優(yōu)質(zhì)的?口碑，?銀谷美?泉還是?銷售了?開盤量?的1/?3。其?中尤其?以3，?4居大?面積的?居多。?由此可?以證明?在大勢(shì)?不好的?市場(chǎng)中?，有一?定經(jīng)濟(jì)?基礎(chǔ)條?件的購(gòu)?房者還?是很認(rèn)?可本公?司的產(chǎn)?品，同?時(shí)，也?吸引了?同行的?眼球，?多次接?待慕名?而來的?同業(yè)銷?售和策?劃市調(diào)?工作。?二、?個(gè)人銷?售工作?中問題?是職?工的工?作要求?，也是?衡量職?工工作?的好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?，自己?在從事?銷售工?作以來?，始終?以崗位?職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從?工作中?的一點(diǎn)?一滴做?起，嚴(yán)?格按照?職責(zé)中?得條款?要求自?己的行?為，工?作至今?以來，?在銷售?工作中?，首先?自己能?從產(chǎn)品?知識(shí)入?手，在?了解房?產(chǎn)知識(shí)?的同時(shí)?認(rèn)真分?析市場(chǎng)?信息并?適當(dāng)?shù)?給自己?制定營(yíng)?銷方案?，以求?共同提?高。?總之，?這一年?得實(shí)踐?使我體?會(huì)到：?作為銷?售員，?和業(yè)績(jī)?至關(guān)重?要，是?檢驗(yàn)銷?售員工?作得失?的標(biāo)準(zhǔn)?。今年?由于全?球金融?危機(jī)導(dǎo)?致房地?產(chǎn)行業(yè)?整體不?好，加?之自己?對(duì)市場(chǎng)?瞬息萬?變的應(yīng)?變能力?有欠缺?導(dǎo)致對(duì)?客戶掌?控不好?，二期?業(yè)績(jī)欠?佳。銷?售是一?種長(zhǎng)期?循序漸?進(jìn)的工?作，不?存在完?美無缺?的產(chǎn)品?，熟悉?產(chǎn)品知?識(shí)是搞?好銷售?工作的?前提，?服務(wù)熱?情也是?對(duì)銷售?員至關(guān)?重要的?一點(diǎn)，?所以銷?售員自?己更應(yīng)?正確自?己的工?作態(tài)度?，務(wù)求?與客戶?溝通使?客戶對(duì)?你的銷?售方案?感到滿?意。?銷售客?服工作?總結(jié)模?板（十?三）?時(shí)光荏?苒，歲?月如梭?。伴隨?著時(shí)光?繁忙的?腳步，?___?_年已?經(jīng)悄然?結(jié)束，?202?2的鐘?聲已經(jīng)?敲響，?我們已?然步入?了新一?年度，?繁忙而?又充實(shí)?的工作?生活即?將開始?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去這?一年來?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，?我在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在同?事們的?幫助與?支持下?，我基?本完成?了公司?所下達(dá)?安排的?銷售任?務(wù)，并?且在技?術(shù)上和?工作中?都得到?了一定?的提高?和進(jìn)步??；?顧這一?年來的?收獲，?讓我以?后的工?作在健?康的道?路上穩(wěn)?扎穩(wěn)打?，繼續(xù)?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?奮進(jìn);?這一年?的壓力?與挫折?，也讓?我感受?到自身?的不足?，感受?到學(xué)習(xí)?與努力?的重要?性。根?據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)要?求，將?我在_?___?年度的?具體工?作內(nèi)容?總結(jié)如?下：?一、個(gè)?人工作?體會(huì)?___?_年對(duì)?于我個(gè)?人來說?是一個(gè)?不平凡?的年度?。自年?初開始?客服工?作以來?就一直?在忙碌?之中渡?過。?回顧_?___?年度，?我主要?從事銷?售性客?服工作?。通過?一年來?的銷售?性客服?工作，?讓我體?會(huì)到，?對(duì)于一?個(gè)銷售?性的客?服來說?，做客?服工作?的感受?就象是?一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃?辣椒的?人，整?個(gè)過程?感受最?多的只?有一個(gè)?字：辣?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時(shí)?候就說?明你已?經(jīng)是一?個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工了。?在我?的工作?中我遇?到這樣?的挫折?，使我?備受壓?力，但?同時(shí)卻?也讓我?對(duì)于工?作有了?很大的?觸動(dòng)和?啟發(fā)。?有段時(shí)?間，我?上班電?話講解?軟件功?能，下?班短信?策單、?打感情?牌，最?后客戶?終于答?應(yīng)來公?司交錢?的前一?天卻因?為我打?錯(cuò)錢數(shù)?而導(dǎo)致?客戶心?里不平?衡而產(chǎn)?生了取?消合作?的心理?，也使?得我不?再繼續(xù)?強(qiáng)勢(shì)促?成，想?著讓客?戶緩一?緩吧，?第二天?卻在上?海成交?。此事?對(duì)我打?擊特別?大!我?反反復(fù)?復(fù)的在?找問題?找原因?，差點(diǎn)?就想放?棄這個(gè)?客戶同?時(shí)卻沒?有意識(shí)?到是自?身存在?的問題?，怨天?尤人。?后來在?客戶那?得知，?是我誤?會(huì)了他?當(dāng)時(shí)那?番話，?因?yàn)槲?的先入?為主，?覺得差?價(jià)大，?覺得客?戶不接?受等等?，而這?些卻只?是我的?想法，?并非是?客戶的?想法。?幸虧后?來還有?挽回的?余地，?客戶在?我的不?折不撓?下，最?終同意?在上海?辦退貨?再在我?這里購(gòu)?買。從?這件事?上，我?反復(fù)思?考，總?結(jié)自身?不足，?并意識(shí)?到在未?來的工?作中我?只有充?分認(rèn)識(shí)?到自身?所存在?的問題?并加以?改善、?解決，?才能使?我個(gè)人?的銷售?業(yè)績(jī)的?到提高?。二?、銷售?工作業(yè)?績(jī)?cè)?___?_年度?，我總?體上較?好的完?成了公?司所安?排制定?的銷售?任務(wù)，?取得了?良好的?銷售業(yè)?績(jī)，并?充分獲?得了上?級(jí)部門?以及同?事的認(rèn)?可與肯?定，獲?得了些?許榮譽(yù)?。但是?從具體?的月度?銷售業(yè)?績(jī)情況?來看，?我在上?一年度?___?_月份?以及_?___?月份的?工作業(yè)?績(jī)情況?并不理?想，其?主要原?因是個(gè)?人在當(dāng)?月當(dāng)季?度的思?想懶散?，沒有?積極進(jìn)?行銷售?任務(wù)，?感覺自?身工作?沒有指?定的任?務(wù)壓力?，因此?工作態(tài)?度并不?積極，?并且在?當(dāng)年_?___?月份，?我請(qǐng)了?15天?的休假?，從而?導(dǎo)致了?銷售任?務(wù)的延?期，在?休假過?后我也?并沒有?調(diào)整好?心態(tài)，?從而使?得任務(wù)?進(jìn)度跟?不上整?體步伐?。對(duì)此?，我深?深認(rèn)識(shí)?到自身?的問題?，并對(duì)?自身情?況進(jìn)行?了反復(fù)?，在_?___?年度我?將竭盡?全力，?力爭(zhēng)完?滿的完?成每月?的銷售?任務(wù)。?三、?工作內(nèi)?容情況?一年?來，我?堅(jiān)持做?好與已?經(jīng)購(gòu)買?益盟操?盤手軟?件的用?戶做好?售后服?務(wù)，盡?可能的?對(duì)用戶?在使用?軟件的?過程中?遇到的?各種問?題進(jìn)行?耐心而?又詳細(xì)?的講解?，并努?力做好?QQ遠(yuǎn)?程處理?工作。?在現(xiàn)場(chǎng)?課程進(jìn)?行接待?時(shí)盡可?能的充?分發(fā)揮?自己工?作的熱?情，輔?助用戶?使用軟?件進(jìn)行?分析手?中的股?票，爭(zhēng)?取在服?務(wù)基礎(chǔ)?上讓用?戶穩(wěn)定?在每年?軟件到?期進(jìn)行?續(xù)費(fèi)。?此外，?在一年?來，我?堅(jiān)定完?成客服?部所安?排部署?的銷售?任務(wù)，?通過自?身的不?懈努力?和耐心?溝通，?使得我?公司的?軟件銷?售在用?戶群體?里得到?了再次?的開發(fā)?，為保?障我_?___?操盤手?有限公?司的良?好銷售?績(jī)效而?做出應(yīng)?有貢獻(xiàn)?。四?、自身?不足以?及未來?計(jì)劃?我從_?___?來到_?___?操盤手?有限公?司工作?已有一?年半的?時(shí)間。?在此期?間內(nèi)，?我雖然?能夠較?好的完?成公司?所安排?部署的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，做到?熱情服?務(wù)，耐?心售后?，良好?銷售。?但是在?具體的?工作過?程中，?通過我?所親身?經(jīng)歷的?一些挫?折與壓?力，也?使我充?分認(rèn)識(shí)?到了自?身所存?在的不?足與問?題。首?先，我?存在有?脾氣較?差等問?題，有?時(shí)在遇?到一些?不滿的?工作分?配等問?題時(shí)，?我就會(huì)?產(chǎn)生沖?突心理?。此外?，在遇?到較大?年紀(jì)的?用戶咨?詢電腦?問題時(shí)?，我缺?乏耐心?。對(duì)此?，我感?到十分?的愧疚?與悔悟?，在未?來的工?作中我?將進(jìn)一?步改正?自身的?脾氣問?題，多?向老師?以及前?輩學(xué)習(xí)?并請(qǐng)教?銷售技?巧，以?及應(yīng)對(duì)?能力。?進(jìn)一步?加強(qiáng)自?身對(duì)客?戶的親?和力，?不斷提?升自身?的溝通?技巧和?工作方?式，加?深對(duì)證?券理論?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?提高自?身的專?業(yè)分析?能力和?業(yè)務(wù)水?平，以?保證我?未來年?度工作?的良好?成效。?五、?公司管?理建議?為了?更好做?好未來?的銷售?任務(wù)以?及其他?各項(xiàng)工?作，實(shí)?際提升?公司的?團(tuán)里銷?售熱情?，提高?公司的?銷售業(yè)?績(jī)。我?結(jié)合自?身__?__年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)公?司提出?以下建?議。我?公司對(duì)?于銷售?管理具?有良好?的獎(jiǎng)罰?制度，?我公司?的懲罰?制度規(guī)?則很具?體很明?細(xì)，哲?恒好的?促進(jìn)了?我公司?的管理?力度。?但是如?果在此?同時(shí)能?夠，進(jìn)?一步完?善和落?實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)?制度，?確保每?個(gè)月的?任務(wù)都?不一樣?，補(bǔ)齊?不完善?遺漏的?制度，?保證落?實(shí)制度?，而不?只是口?說而已?。并加?以公示?擺明，?時(shí)效執(zhí)?行，如?果獎(jiǎng)勵(lì)?制度是?讓人激?勵(lì)的，?而不是?消極的?，則將?會(huì)更好?的促進(jìn)?我公司?客服人?員的銷?售熱情?，并將?會(huì)提升?客服人?員對(duì)工?作的認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，實(shí)際?提升我?公司的?銷售績(jī)?效。?銷售客?服工作?總結(jié)模?板（十?四）?一、工?作完成?情景?我們對(duì)?電話銷?售團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行了?整合，?渠道部?銷售人?員現(xiàn)有?人，網(wǎng)?站部銷?售人員?現(xiàn)有人?，客服?部銷售?人員現(xiàn)?有人;?完成了?呼叫系?統(tǒng)上線?，對(duì)呼?入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳?細(xì)分工?;制訂?了銷售?規(guī)則，?與產(chǎn)品?部門合?作進(jìn)行?了職稱?英語(yǔ)、?四六級(jí)?等多次?電話銷?售促銷?活動(dòng)，?完成總?業(yè)績(jī)百?分之_?___?，其中?，完成?重點(diǎn)產(chǎn)?品電話?銷售工?作百分?之__?__。?我們具?體做好?了以下?幾項(xiàng)工?作：?（一）?、強(qiáng)化?培訓(xùn)?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)?與話述?集中培?訓(xùn)。為?保證培?訓(xùn)工作?按質(zhì)、?按量完?成，根?據(jù)所開?設(shè)專業(yè)?，結(jié)合?培訓(xùn)人?員需求?，選擇?培訓(xùn)教?材、教?學(xué)光碟?。培訓(xùn)?前發(fā)到?培訓(xùn)人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學(xué)、?方便復(fù)?習(xí)、自?學(xué)，提?高了教?學(xué)質(zhì)量?，鞏固?了教學(xué)?成果。?教師做?到分工?明確，?職責(zé)到?人。?每次培?訓(xùn)，由?專業(yè)授?課教師?，按照?日程表?進(jìn)行教?學(xué)。要?求理論?講解通?俗易懂?，實(shí)作?具體、?有針對(duì)?性，一?看就會(huì)?。如，?___?_月_?___?日，教?師為我?們進(jìn)行?了職稱?英語(yǔ)培?訓(xùn)，取?得了很?好的效?果（我?用__?__號(hào)?前后的?兩組數(shù)?字進(jìn)行?比較）?。（?二）、?更新系?統(tǒng)聘?請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人?員，進(jìn)?取進(jìn)行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)?，整合?呼入咨?詢電話?，來電?量較更?新前明?顯上升?。（?三）、?細(xì)化分?工對(duì)?呼入呼?出進(jìn)行?了細(xì)化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?度，以?便更多?的人了?解到學(xué)?校，了?解到學(xué)?校的產(chǎn)?品，為?學(xué)校爭(zhēng)?取到更?多的客?戶資源?。加強(qiáng)?了呼入?與產(chǎn)品?的協(xié)作?，進(jìn)行?了多次?促銷活?動(dòng)，取?得了較?好效果?;呼出?方面，?進(jìn)行未?付款訂?單的跟?進(jìn)，在?學(xué)員跟?進(jìn)方面?，及時(shí)?了解學(xué)?員處于?哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)。?每個(gè)新?開發(fā)的?學(xué)員，?都制表?統(tǒng)計(jì)，?在開發(fā)?學(xué)員的?得失之?處做分?析。經(jīng)?過召開?每月一?次例會(huì)?來分析?近來學(xué)?員的狀?況，對(duì)?于未成?交的學(xué)?員做出?總結(jié)，?以便更?好地跟?進(jìn)，對(duì)?于成交?的學(xué)員?我們及?時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，?以供大?家學(xué)習(xí)?。同?時(shí)，執(zhí)?行了同?等學(xué)歷?的老學(xué)?員二次?銷售，?及時(shí)和?老學(xué)員?溝通。?在啟用?新品時(shí)?，首先?通知老?學(xué)員，?得到他?們的承?認(rèn)后方?可啟用?，若他?們不理?解，我?們作相?應(yīng)的改?善滿足?他們的?需求。?對(duì)于老?學(xué)員的?回訪，?我們是?不定期?的。在?節(jié)假日?里我們?送出問?候和祝?福，在?重要的?日子里?送些小?禮品以?增進(jìn)感?情。?在平時(shí)?，我們?也和老?學(xué)員堅(jiān)?持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心?他們的?狀況，?增進(jìn)感?情。如?果方便?的話，?能夠登?門老學(xué)?員，以?便促進(jìn)?我們和?老學(xué)員?之間的?關(guān)系。?經(jīng)過我?們的努?力，半?年來，?老學(xué)員?成單量?到達(dá)個(gè)?。（?四）、?完善制?度為?更好地?促進(jìn)工?作，我?們研究?制訂并?嚴(yán)格執(zhí)?行《電?話銷售?執(zhí)行規(guī)?則》，?對(duì)工作?執(zhí)行流?程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定?、數(shù)據(jù)?安全等?方面進(jìn)?行了嚴(yán)?格規(guī)定?，違規(guī)?操作情?景明顯?下降。?各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同志們?，以上?這些成?績(jī)的取?得，是?校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、?支持的?結(jié)果，?是我們?銷售部?員工共?同努力?的結(jié)果?。這些?成績(jī)，?為進(jìn)一?步加快?我校發(fā)?展夯實(shí)?了根基?，為新?起點(diǎn)創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。二?、存在?的問題?和不足?雖然?在__?__年?來我們?的工作?取得了?必須成?績(jī)，可?是離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還存?在很多?差距和?不足，?主要有?以下幾?方面的?問題：?1、?呼入方?面咨?詢應(yīng)對(duì)?本事不?足，部?分課程?仍然缺?乏深度?咨詢本?事，需?要與產(chǎn)?品加強(qiáng)?協(xié)作，?加大培?訓(xùn)力度?。2?、呼出?方面?目前主?要日常?業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未?支付訂?單回訪?，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較?為淺表?化。在?真正意?義上的?電話銷?售，即?老用戶?二次開?發(fā)與新?用戶電?話陌生?拜訪銷?售上投?入的力?度不夠?。3?、有的?僅憑感?覺銷售?對(duì)業(yè)?績(jī)起伏?無統(tǒng)計(jì)?分析，?對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無?統(tǒng)計(jì)分?析。?4、團(tuán)?隊(duì)氛圍?一度出?現(xiàn)問題?業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)?爭(zhēng)方向?發(fā)展，?直接影?響整體?業(yè)績(jī)。?三、?下步打?算新?起點(diǎn)，?新期望?。成績(jī)?代表過?去，我?們的工?作將開?始新的?起點(diǎn)。?下一步?，我們?將努力?做好以?下幾方?面的工?作：?1、加?強(qiáng)合作?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?培訓(xùn)?新的一?年，我?們期望?和產(chǎn)品?部進(jìn)一?步加強(qiáng)?合作，?多為我?們進(jìn)行?產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)?助我們?走向資?深銷售?顧問的?行列。?對(duì)于學(xué)?校的職?員來說?，熟悉?學(xué)校的?產(chǎn)品是?很必要?的。為?了發(fā)展?，學(xué)校?可能會(huì)?有產(chǎn)品?改善或?者新品?的推出?，經(jīng)常?開展一?些產(chǎn)品?的培訓(xùn)?，讓職?員對(duì)學(xué)?校的新?產(chǎn)品更?加了解?，提高?員工的?工作技?能，讓?大家成?長(zhǎng)得更?快。?2、加?強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與?分析?及時(shí)了?解呼入?和呼出?量，根?據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加?強(qiáng)管理?，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?3、?進(jìn)取研?究發(fā)掘?銷售規(guī)?律以?指導(dǎo)好?銷售工?作的開?展，為?學(xué)校創(chuàng)?造更多?的經(jīng)濟(jì)?效益。?以上?是我半?年來的?工作總?結(jié)和計(jì)?劃提議?，有什?么不當(dāng)?的地方?還請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在?新的一?年里，?我們將?緊緊抓?住教育?發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)?遇期，?盡最大?的努力?協(xié)助銷?售員共?同完成?銷售目?標(biāo)。?銷售客?服工作?總結(jié)模?板（十?五）?不知不?覺，忙?碌的一?年又要?過去了?，回顧?這一年?的工作?歷程，?我深深?感到銀?谷企業(yè)?蓬勃發(fā)?展的熱?情，銀?谷企業(yè)?人拼搏?的精神?，作為?銀谷美?泉的一?名員工?，我以?自己能?成為銀?谷人而?驕傲，?愿與公?司同成?長(zhǎng)共進(jìn)?步。以?下是我?___?_年來?公司的?一些心?得和體?會(huì)。?一、個(gè)?人銷售?概況和?體會(huì)?我是銀?谷美泉?銷售部?門的一?名普通?員工，?剛來時(shí)?由于對(duì)?房地產(chǎn)?方面知?識(shí)不是?很精通?，對(duì)新?環(huán)境，?新事物?也比較?陌生.?整個(gè)人?也很拘?謹(jǐn).但?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?熱心同?事們的?幫助下?，很快?了解到?公司的?企業(yè)氛?圍及與?項(xiàng)目相?關(guān)的房?地產(chǎn)市?場(chǎng)知識(shí)?和資訊?.也深?深感覺?到自己?身肩重?任.作?為企業(yè)?的“形?象大使?”，企?業(yè)的一?扇窗口?，自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了一?個(gè)企業(yè)?的形象?.所以?更要提?高自身?的素質(zhì)?，高標(biāo)?準(zhǔn)地要?求自己?.在高?標(biāo)準(zhǔn)的?基礎(chǔ)上?更要加?強(qiáng)自己?的專業(yè)?知識(shí)和?專業(yè)技?能.此?外，還?要廣泛?了解整?個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)?，走在?市場(chǎng)的?前沿.?經(jīng)過這?段時(shí)間?的磨練?，我已?盡自己?的力量?，努力?成為一?名合格?的銷售?人員，?并且努?力做好?自己的?本職工?作。?面對(duì)房?地產(chǎn)市?場(chǎng)的起?伏動(dòng)蕩?，在公?司管理?層指導(dǎo)?下，銀?谷美泉?于今年?___?_月份?一期開?盤，_?___?天便銷?售__?__%?，創(chuàng)下?今年_?___?月份全?市商品?房銷售?第二名?，成為?一時(shí)佳?話，當(dāng)?然這和?我們每?位同事?積極主?動(dòng)工作?及配合?是分不?開的。?我個(gè)人?最后也?取得了?成交合?同額_?___?萬元，?全部回?款的好?成績(jī)。?經(jīng)過這?段磨煉?，我不?僅從中?得到了?不少專?業(yè)知識(shí)?，更重?要的是?銀谷人?的精神?面貌也?無時(shí)無?刻打動(dòng)?著我，?使我自?己在各?方面都?有所提?高。?___?_年_?___?月底公?司二期?開盤至?今，在?大勢(shì)不?利的情?形下，?憑著優(yōu)?良的產(chǎn)?品和優(yōu)?質(zhì)的口?碑，銀?谷美泉?還是銷?售了開?盤量的?1/3?。其中?尤其以?3，4?居大面?積的居?多。由?此可以?證明在?大勢(shì)不?好的市?場(chǎng)中，?有一定?經(jīng)濟(jì)基?礎(chǔ)條件?的購(gòu)房?者還是?很認(rèn)可?本公司?的產(chǎn)品?，同時(shí)?，也吸?引了同?行的眼?球，多?次接待?慕名而?來的同?業(yè)銷售?和策劃?市調(diào)工?作。?二、個(gè)?人銷售?工作中?問題?崗位職?責(zé)是職?工的工?作要求?，也是?衡量職?工工作?的好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?，自己?在從事?銷售工?作以來?，始終?以崗位?職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從?工作中?的一點(diǎn)?一滴做?起，嚴(yán)?格按照?職責(zé)中?得條款?要求自?己的行?為，工?作至今?以來，?在銷售?工作中?，首先?自己能?從產(chǎn)品?知識(shí)入?手，在?了解房?產(chǎn)知識(shí)?的同時(shí)?認(rèn)真分?析市場(chǎng)?信息并?適當(dāng)?shù)?給自己?制定營(yíng)?銷方案?，以求?共同提?高。?總之，?這一年?得實(shí)踐?使我體?會(huì)到：?作為銷?售員，?銷售技?巧和業(yè)?績(jī)至關(guān)?重要，?是檢驗(yàn)?銷售員?工作得?失的標(biāo)?準(zhǔn)。今?年由于?全球金?融危機(jī)?導(dǎo)致房?地產(chǎn)行?業(yè)整體?不好，?加之自?己對(duì)市?場(chǎng)瞬息?萬變的?應(yīng)變能?力有欠?缺導(dǎo)致?對(duì)客戶?掌控不?好，二?期業(yè)績(jī)?欠佳。?銷售是?一種長(zhǎng)?期循序?漸進(jìn)的?工作，?不存在?完美無?缺的產(chǎn)?品，熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)是?搞好銷?售工作?的前提?，服務(wù)?熱情也?是對(duì)銷