物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（10篇）

第41頁(yè)共41頁(yè)物業(yè)經(jīng)?理工作?總結(jié)范?文今?年份調(diào)?入物業(yè)?管理處?任職物?業(yè)部經(jīng)?理以來(lái)?，我努?力適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學(xué)?習(xí)，埋?頭工作?，履行?職責(zé)，?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，我們?校區(qū)的?物業(yè)管?理取得?了輝煌?的成績(jī)?，下面?將任職?來(lái)的工?作情況?匯報(bào)如?下：?一、自?覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?二、?心系本?職工作?，認(rèn)真?履行職?責(zé)（?一）耐?心細(xì)致?地做好?財(cái)務(wù)工?作。自?接手管?理處財(cái)?務(wù)工作?的半年?來(lái)，我?認(rèn)真核?對(duì)上半?年的財(cái)?務(wù)賬簿?，理清?財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?，確保?了年度?收支平?衡和盈?利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出賬。?對(duì)于每?一筆進(jìn)?出賬，?我都根?據(jù)財(cái)務(wù)?的分類(lèi)?規(guī)則，?分門(mén)別?類(lèi)記錄?在案，?登記造?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?二是搞?好每月?例行對(duì)?賬。按?照財(cái)務(wù)?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支情況?，定期?編制財(cái)?務(wù)報(bào)表?，按公?司的要?求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)?有出現(xiàn)?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的?情況。?三是及?時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合?的實(shí)際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務(wù)?費(fèi)，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務(wù)費(fèi)已?全額到?賬。四?是合理?控制開(kāi)?支。合?理控制?開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當(dāng)家?理財(cái)。?特別在?經(jīng)常性?開(kāi)支方?面，嚴(yán)?格把好?采購(gòu)關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?，同時(shí)?提出了?一些合?理化建?議。?（二）?積極主?動(dòng)地搞?好文案?管理。?半年來(lái)?，我主?要從事?辦公室?的工作?，的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下2個(gè)?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對(duì)檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類(lèi)管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類(lèi)存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開(kāi)?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對(duì)?我來(lái)講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢(shì)?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?2個(gè)方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗(yàn)?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績(jī)?，總結(jié)?起來(lái)有?以下幾?個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位（?二）只?有主動(dòng)?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)（?三）只?有堅(jiān)持?原則落?實(shí)制度?，認(rèn)真?理財(cái)管?賬，才?能履行?好財(cái)務(wù)?職責(zé)?（四）?只有樹(shù)?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實(shí)踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?一）對(duì)?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對(duì)?以往的?一些收?費(fèi)情況?了解還?不夠及?時(shí);?（二）?食堂伙?食開(kāi)銷(xiāo)?較大，?宏觀上?把握容?易，微?觀上控?制困難?;（?三）綠?化工作?形勢(shì)嚴(yán)?峻，自?身在小?區(qū)綠化?管理上?還要下?更大的?功夫?五、下?步的打?算針?對(duì)工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個(gè)方?面：?（一）?積極搞?好與公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系;?（二?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?（三?）管好?財(cái)、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項(xiàng)?目開(kāi)支?;（?四）想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系;?（五?）抓好?小區(qū)綠?化維護(hù)?工作。?物業(yè)?經(jīng)理工?作總結(jié)?范文（?二）?___?_年在?忙忙碌?碌中，?在與業(yè)?主的頻?繁溝通?中，漸?漸的就?要過(guò)去?了，回?首這一?年的工?作，感?覺(jué)到苦?辣酸甜?各在其?中。這?一年的?工作中?，在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?同事們?的支持?下和員?工的配?合下，?自己能?夠格盡?職守，?思想堅(jiān)?定，基?本完成?了屬于?自己的?本質(zhì)工?作和公?司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?臨時(shí)性?工作，?現(xiàn)將我?們項(xiàng)目?部，_?___?年這一?年的工?作全面?的回顧?一下，?具體有?以下幾?點(diǎn)：?一、安?全工作?：在?這一年?里各方?面人員?沒(méi)有出?現(xiàn)任何?安全事?故，唯?獨(dú)垃圾?車(chē)出現(xiàn)?一些故?障，當(dāng)?時(shí)是在?___?_號(hào)樓?前裝垃?圾，裝?完垃圾?要走時(shí)?，控制?器失靈?，造成?電瓶車(chē)?停不住?，撞倒?了停在?旁邊車(chē)?，人員?沒(méi)有受?傷，當(dāng)?時(shí)我們?就想了?各種辦?法及時(shí)?解決了?，把損?失降到?了最低?。作為?一個(gè)項(xiàng)?目最擔(dān)?心的就?是安全?的問(wèn)題?，如果?各方面?人員平?時(shí)不注?重安全?，就會(huì)?造成不?必要的?經(jīng)濟(jì)損?失。在?項(xiàng)目部?無(wú)論是?例會(huì)還?是培訓(xùn)?，第一?件事強(qiáng)?調(diào)得就?是安全?問(wèn)題，?希望大?家都要?重視，?尤其是?外圍的?人員和?清理垃?圾人員?還有維?修人員?每時(shí)每?刻都要?注重安?全。?二、環(huán)?境衛(wèi)生?工作：?三、?維修養(yǎng)?護(hù)工作?：項(xiàng)?目部項(xiàng)?目最讓?我頭疼?的一項(xiàng)?工作，?尤其是?商戶(hù)的?業(yè)主，?他們分?不清哪?些工作?是公共?部位，?哪些是?自用部?位。不?管是哪?方面的?工作，?只要是?打電話(huà)?，就的?立馬倒?位，如?果有其?它工作?沒(méi)有及?時(shí)去。?他們就?在電話(huà)?里不停?抱怨，?說(shuō)我們?服務(wù)不?好，交?物業(yè)費(fèi)?都管做?什么，?還的耐?心的給?業(yè)主解?釋?zhuān)?到通情?打理的?還好說(shuō)?，如果?不明是?非的人?，說(shuō)話(huà)?很難聽(tīng)?，每次?遇到這?方面的?問(wèn)題，?想到了?忍一下?就會(huì)過(guò)?去的，?不要和?業(yè)主計(jì)?較。畢?竟每天?都要和?這些人?打交道?，如果?鬧僵了?，物業(yè)?費(fèi)也不?好收，?影響公?司的利?益。?由于項(xiàng)?目部這?塊商廳?開(kāi)飯店?的很多?，排水?堵的平?凡，基?本每天?都要通?下水道?，有時(shí)?一兩天?時(shí)間排?水都通?不開(kāi)。?為了不?影向業(yè)?主正常?營(yíng)業(yè)，?就得用?污水泵?黑白的?抽，一?直抽到?管道暢?通為止?。有時(shí)?候接到?電話(huà)就?得立馬?安排人?員去維?修，如?果稍晚?一點(diǎn)，?業(yè)主就?不滿(mǎn)意?。總之?這一年?當(dāng)中，?維修方?面的工?作盡可?能都讓?業(yè)主滿(mǎn)?意，盡?可能在?安排工?作時(shí)分?清工作?的性質(zhì)?，如果?急需維?修的要?馬上去?，比如?跑水、?或是電?路有問(wèn)?題，不?太著急?的活往?后推一?下，可?以緩一?緩在去?。只有?這樣商?戶(hù)對(duì)我?們的工?作安排?基本就?滿(mǎn)意了?。四?、保安?工作：?五、?綠化工?作：?今年的?綠化工?作做的?還可以?，春季?把所有?的柳樹(shù)?的樹(shù)頭?截掉，?讓重新?發(fā)芽。?今年_?___?月份站?前廣場(chǎng)?修地下?通道，?占了部?分綠地?，綠地?里有部?分樹(shù)木?需要挪?，最后?組織相?關(guān)人員?將所有?樹(shù)木挪?到了指?定的位?置。冬?季澆水?時(shí)，由?于天氣?很冷，?一旦斷?水水管?容易凍?裂，所?以只能?晝夜輪?流加班?澆水，?大概一?周左右?，終于?把所有?的草坪?澆完。?又組織?了人員?把所有?的柳樹(shù)?刷了白?灰，安?排人員?把所有?澆綠地?自來(lái)水?井的地?下總閥?門(mén)關(guān)掉?，把水?泄了，?以面冬?季天冷?，把自?來(lái)水管?道凍壞?，明年?影響澆?綠地，?今年的?綠化工?作告一?段落。?六、?收費(fèi)工?作：?今年的?收費(fèi)工?作不是?很樂(lè)觀?，距離?收費(fèi)總?額還差?很多，?這讓我?們很著?急。收?費(fèi)不樂(lè)?觀，有?很多方?面因素?，有的?業(yè)主房?屋沒(méi)租?出去，?不繳費(fèi)?。有的?業(yè)主電?話(huà)號(hào)換?的頻繁?，聯(lián)系?不上，?上門(mén)去?收費(fèi)又?不知道?家庭住?址。聯(lián)?系上的?業(yè)主，?打電話(huà)?時(shí)說(shuō)的?非常好?，說(shuō)過(guò)?幾天來(lái)?繳費(fèi)，?就一直?拖著不?來(lái)。有?的業(yè)主?把收費(fèi)?用的電?話(huà)號(hào)都?記下來(lái)?了，打?電話(huà)跟?本就不?接，盡?管是接?了，聽(tīng)?到是物?業(yè)的電?話(huà)，什?么都不?說(shuō)就把?電話(huà)給?掛了。?還有部?分商廳?和公寓?沒(méi)有和?物業(yè)簽?合同，?他們不?認(rèn)可物?業(yè)服務(wù)?。還有?部分業(yè)?主房屋?已經(jīng)出?售了，?以前的?物業(yè)費(fèi)?，現(xiàn)在?的業(yè)主?不認(rèn)可?，找原?業(yè)主去?要。項(xiàng)?目部整?體無(wú)論?是商廳?還是公?寓，無(wú)?論是簽?合同的?、還是?未簽合?同的，?物業(yè)基?本都在?服務(wù)，?公共區(qū)?域的工?作一直?都在做?。比如?外圍的?清掃、?生活垃?圾的清?運(yùn)、排?水管道?、化糞?池的清?理。這?些工作?每天都?在做，?如果不?做的話(huà)?，影響?繳費(fèi)的?業(yè)主。?給他們?服務(wù)，?他們不?積極的?繳費(fèi)，?有時(shí)候?也非常?氣憤，?不繳費(fèi)?的業(yè)主?不給他?們服務(wù)?，但又?一想如?果不服?務(wù)，就?形成惡?性循環(huán)?，就更?不好收?費(fèi)了。?這讓我?們的工?作又是?著急、?又是氣?憤，還?沒(méi)有太?好的辦?法，只?能靠法?律手段?維護(hù)我?們的利?益。?七、生?活垃圾?：_?___?年這一?年的工?作，讓?我體會(huì)?到了做?物業(yè)行?業(yè)的苦?處和難?處。尤?其是擔(dān)?任項(xiàng)目?部負(fù)責(zé)?人，這?一年經(jīng)?歷了許?許多多?這樣那?樣的問(wèn)?題，讓?我真正?感受到?身心疲?憊，酸?甜苦辣?，每天?的工作?壓力很?大。就?怕是稍?有疏忽?，業(yè)主?對(duì)我們?的工作?就不滿(mǎn)?意。但?又一想?，不要?過(guò)于擔(dān)?心，每?天要對(duì)?自己工?作有信?心，讓?員工對(duì)?工作有?信心，?就能順?利的完?成各項(xiàng)?工作，?取得一?定的成?績(jī)。?___?_年的?工作雖?然取得?了成績(jī)?，也得?到了業(yè)?主的認(rèn)?可，但?是還有?不足之?處，在?___?_年把?不足之?處想辦?法彌補(bǔ)?回來(lái)，?一切工?作圍繞?服務(wù)與?業(yè)主這?個(gè)中心?思想來(lái)?開(kāi)展工?作，想?業(yè)主所?想，急?業(yè)主所?急，與?業(yè)主之?間的關(guān)?系越來(lái)?越和諧?，越來(lái)?越融洽?，繼續(xù)?完成本?項(xiàng)目各?項(xiàng)工作?，達(dá)到?公司和?業(yè)主的?各方面?要求。?我有信?心在今?后的工?作中不?斷改進(jìn)?，不斷?創(chuàng)新，?做好管?理工作?，要不?斷總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)?，具體?有以下?幾點(diǎn)。?一、?嚴(yán)格自?律、樹(shù)?立公司?良好形?象，在?日常工?作中，?首先要?嚴(yán)格要?求自己?，以身?作則，?認(rèn)真聽(tīng)?取公司?領(lǐng)導(dǎo)班?子成員?和各部?門(mén)業(yè)主?的意見(jiàn)?和建議?。尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，善?待員工?，在每?天的工?作中都?要行動(dòng)?起來(lái)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題要及?時(shí)處理?，及時(shí)?糾正，?不留后?患。?二、要?對(duì)各方?面員工?嚴(yán)格要?求，在?工作中?不能含?糊其詞?，每天?項(xiàng)目部?安排的?工作要?保質(zhì)保?量的去?完成。?讓保潔?員要全?天保潔?，保證?自己的?區(qū)域干?凈無(wú)雜?物，還?要注重?個(gè)方面?細(xì)節(jié)工?作，給?業(yè)主創(chuàng)?造良好?的衛(wèi)生?環(huán)境。?安保員?在工作?中要注?意形象?，語(yǔ)言?溝通，?所管的?區(qū)域堆?堆亂放?現(xiàn)象，?跑、冒?、堵水?電等等?方面的?工作要?加強(qiáng)管?理，每?一天的?工作要?做到認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?。維修?人員要?注意工?作態(tài)度?，跟業(yè)?主溝通?時(shí)要講?究方式?，日常?工作中?要做保?質(zhì)保量?。達(dá)到?業(yè)主滿(mǎn)?意率高?的水平?，讓業(yè)?主相信?我們的?工作做?得會(huì)更?好。?四、就?是安全?工作要?嚴(yán)抓、?嚴(yán)查、?嚴(yán)管、?不留任?何安全?隱患，?讓本項(xiàng)?目所有?員工都?行動(dòng)起?來(lái)重視?安全工?作、主?要是業(yè)?主安全?、他人?安全、?個(gè)人安?全。?五、在?工作中?每個(gè)人?要雷厲?風(fēng)行，?辦事不?能拖拖?拉拉，?今天的?問(wèn)題拖?到明天?去做，?或是拖?很長(zhǎng)時(shí)?間去做?。這種?工作習(xí)?慣，如?果有人?存在的?話(huà)，一?定要改?正，給?業(yè)主和?項(xiàng)目部?叫一個(gè)?滿(mǎn)意的?答案。?六、?以上這?幾個(gè)方?面，光?靠每天?監(jiān)督指?導(dǎo)是不?行的，?因?yàn)橛?些員工?，工作?責(zé)任心?不強(qiáng)。?無(wú)論你?說(shuō)什么?他都不?往心里?去，心?里在想?我干一?天活掙?一天錢(qián)?，根本?就不做?長(zhǎng)久打?算，這?方面的?人員就?的利用?制度，?讓他們?吸取教?訓(xùn)。?物業(yè)經(jīng)?理工作?總結(jié)范?文（三?）_?___?年是公?司全體?員工風(fēng)?雨兼程?、齊心?協(xié)力，?不斷創(chuàng)?新的一?年;是?面對(duì)公?司一次?重大人?事變革?、人員?調(diào)整、?加快發(fā)?展的一?年;是?公司管?理目標(biāo)?、深化?服務(wù)內(nèi)?容，緊?跟形式?發(fā)展步?伐的一?年。三?個(gè)月以?來(lái)，在?公司曲?總及王?總的領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全體?成員的?勤奮努?力、恪?盡職守?、不斷?更新中?，公司?始終堅(jiān)?持“服?務(wù)一個(gè)?項(xiàng)目，?塑造一?個(gè)精品?”的公?司宗旨?，在上?傳下達(dá)?、服務(wù)?質(zhì)量、?內(nèi)部管?理、管?家服務(wù)?等方面?取得了?豐碩成?果。?一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)?管理體?系建設(shè)?，打造?成熟高?效物業(yè)?管理團(tuán)?隊(duì)，提?升物業(yè)?管理服?務(wù)品質(zhì)?。（?一）實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)?化流程?管理保?障覆蓋?全部管?理過(guò)程?。以?“業(yè)主?無(wú)抱怨?、服務(wù)?無(wú)缺憾?、管理?無(wú)盲點(diǎn)?、工程?無(wú)隱患?”為工?作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)?制定、?改善了?各項(xiàng)管?理服務(wù)?流程、?管理制?度、作?業(yè)指導(dǎo)?書(shū);建?立了監(jiān)?督管理?組織，?落實(shí)崗?位責(zé)任?制。建?立了一?套覆蓋?各個(gè)管?理環(huán)節(jié)?、實(shí)施?有效的?管理體?系。?（二）?針對(duì)項(xiàng)?目實(shí)際?情況全?程交叉?培訓(xùn)考?核。?結(jié)合項(xiàng)?目部的?管理實(shí)?際，針?對(duì)新員?工多、?年輕員?工多的?特點(diǎn)，?為保障?管理服?務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)?做到員?工業(yè)務(wù)?水平專(zhuān)?業(yè)化、?全面化?，物業(yè)?部年初?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)考?核方案?，通過(guò)?工程、?客服、?安全、?環(huán)境知?識(shí)的交?叉培訓(xùn)?考核，?使員工?物業(yè)知?識(shí)專(zhuān)業(yè)?化、全?面化。?同時(shí)整?理了一?套實(shí)用?的培訓(xùn)?課件，?編寫(xiě)了?《保安?人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?》、《?客服人?員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》?。（?三）重?視宣傳?引導(dǎo)工?作贏得?業(yè)主理?解支持?。（?四）推?行貼心?管家服?務(wù)建立?嵌入式?管家模?式。?成立了?“貼心?管家小?組”，?形象成?了項(xiàng)目?經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)?、部門(mén)?經(jīng)理分?工負(fù)責(zé)?、客服?人員跟?蹤推進(jìn)?的管理?模式。?更好的?為業(yè)主?提供貼?心服務(wù)?，每周?針對(duì)收?費(fèi)情況?，分析?總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)?，及時(shí)?協(xié)調(diào)處?理顧客?需求。?不但使?服務(wù)品?質(zhì)有所?提升，?而且成?功化解?了收費(fèi)?困難。?實(shí)現(xiàn)了?從“貼?心管家?小組”?成立前?的每月?收費(fèi)8?0余萬(wàn)?元，到?小組成?立后每?月__?__萬(wàn)?元的飛?躍，基?本完成?了公司?的收費(fèi)?指標(biāo)。?（五?）倡導(dǎo)?綠色環(huán)?保理念?推進(jìn)垃?圾分類(lèi)?工作。?本年?初，按?照街道?辦事處?的要求?，物業(yè)?部專(zhuān)門(mén)?成立了?垃圾分?類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)?小組，?制定了?垃圾分?類(lèi)管理?制度及?流程，?完善了?垃圾分?類(lèi)設(shè)施?，安排?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)，細(xì)?致、系?統(tǒng)的進(jìn)?行宣傳?、培訓(xùn)?、監(jiān)督?、落實(shí)?。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)?生活垃?圾減量?化、無(wú)?害化的?管理目?標(biāo)。使?垃圾分?類(lèi)工作?最終高?質(zhì)量的?達(dá)到了?市政管?委的要?求，受?到了市?、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好?評(píng)。由?于垃圾?分類(lèi)工?作的出?色，市?政管委?擬將我?園區(qū)列?為“垃?圾分類(lèi)?優(yōu)秀單?位”。?（六?）完善?檔案管?理體系?保持原?始完整?數(shù)據(jù)。?檔案?管理是?物業(yè)管?理當(dāng)中?的一項(xiàng)?重要工?作，記?錄著物?業(yè)、業(yè)?主和管?理過(guò)程?的真實(shí)?面貌。?設(shè)置專(zhuān)?人跟進(jìn)?收集、?整理、?更新，?建立了?一套完?整的檔?案管理?體系和?數(shù)據(jù)庫(kù)?，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷?更新，?保證了?檔案的?完整性?及可靠?性。滿(mǎn)?足了安?全、便?捷、快?速、詳?細(xì)、真?實(shí)、完?整的檔?案管理?要求。?（七?）規(guī)范?保潔服?務(wù)過(guò)程?滿(mǎn)足清?潔舒適?要求。?監(jiān)督?指導(dǎo)園?區(qū)保潔?工作，?制定標(biāo)?準(zhǔn)操作?監(jiān)督流?程，落?實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)、?定期考?核制度?，有效?地調(diào)動(dòng)?其積極?性，促?進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提?升園區(qū)?環(huán)境質(zhì)?量。?（八）?關(guān)注消?防、安?全工作?保障業(yè)?主生命?財(cái)產(chǎn)安?全。?火災(zāi)是?物業(yè)安?全管理?的最大?“敵人?”，一?旦發(fā)生?火災(zāi)，?業(yè)主人?身和財(cái)?物都會(huì)?受到嚴(yán)?重威脅?。為此?，我們?以安保?部為中?心以項(xiàng)?目經(jīng)理?為組長(zhǎng)?，組建?園區(qū)義?務(wù)消防?組織，?實(shí)施嚴(yán)?格的消?防監(jiān)督?管理并?將消防?責(zé)任分?解到各?戶(hù)，向?其普及?消防知?識(shí)。?二、完?善配套?設(shè)備設(shè)?施，保?障安全?穩(wěn)定運(yùn)?行，營(yíng)?造放心?舒適辦?公環(huán)境?。（?一）由?于ib?m公司?個(gè)性化?需求，?在停止?正常制?冷的情?況下還?需要延?時(shí)制冷?，經(jīng)物?業(yè)部與?開(kāi)發(fā)企?業(yè)及相?關(guān)部門(mén)?協(xié)調(diào)，?最終順?利為i?bm公?司完成?延時(shí)制?冷服務(wù)?。（?二）因?ibm?公司延?時(shí)制冷?到__?__月?___?_日，?這給換?季檢修?工作帶?來(lái)了一?定的困?難，為?了避免?影響園?區(qū)正常?供暖，?在任務(wù)?重、時(shí)?間短、?工作量?大的情?況下，?組織工?程人員?加班加?點(diǎn)，犧?牲周六?日休息?時(shí)間，?圓滿(mǎn)地?完成了?冬季供?暖檢修?工作，?___?_月_?___?日順利?地為園?區(qū)正常?供暖，?無(wú)一投?訴發(fā)生?。（?三）自?接管項(xiàng)?目中水?站并投?入使用?以來(lái)，?因設(shè)備?缺陷，?經(jīng)常出?現(xiàn)故障?。尤其?是在_?___?年__?__月?份中水?設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重?故障，?使業(yè)主?投訴矛?盾加大?，影響?了物業(yè)?工作的?正常進(jìn)?行，物?業(yè)部經(jīng)?與開(kāi)發(fā)?多次協(xié)?調(diào)，為?中水站?更換高?低區(qū)水?泵4臺(tái)?、電機(jī)?2臺(tái)、?維修水?泵4臺(tái)?，基本?保證了?中水設(shè)?備的正?常運(yùn)行?，化解?了業(yè)主?與物業(yè)?之間的?矛盾。?（四?）機(jī)房?環(huán)境改?善，機(jī)?房進(jìn)行?了整體?設(shè)計(jì)、?刷漆，?使機(jī)房?分區(qū)更?清晰，?環(huán)境更?整潔，?管理更?標(biāo)準(zhǔn)。?以上?就是我?物業(yè)公?司本年?度工作?情況總?結(jié)匯報(bào)?，不當(dāng)?之處還?請(qǐng)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正?。物?業(yè)經(jīng)理?工作總?結(jié)范文?（四）?面對(duì)?___?_市物?業(yè)工作?的總體?趨勢(shì)，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?關(guān)心下?，全體?員工的?努力下?，我們?以飽滿(mǎn)?的熱情?來(lái)做好?了各項(xiàng)?工作，?在各方?面工作?中取得?了一定?得成績(jī)?，下面?對(duì)上半?年的工?作總結(jié)?如下：?（一?）直接?服務(wù)部?門(mén)工作?總結(jié)（?金鑰匙?服務(wù)中?心）?1、費(fèi)?用收繳?工作?___?_年的?工作重?點(diǎn)之三?是費(fèi)用?的收繳?工作。?由于工?程遺留?問(wèn)題，?一部分?業(yè)主以?各種借?口推遲?或拒交?物業(yè)管?理費(fèi)和?相關(guān)的?一些費(fèi)?用。金?鑰匙服?務(wù)中心?耐心地?、深入?細(xì)致地?做每一?戶(hù)業(yè)主?的工作?：及時(shí)?協(xié)調(diào)各?部門(mén)解?決業(yè)主?的戶(hù)內(nèi)?存在問(wèn)?題;經(jīng)?常上門(mén)?走訪業(yè)?主，了?解業(yè)主?的需求?，并及?時(shí)予以?跟進(jìn)處?理，得?到業(yè)主?的贊許?與認(rèn)可?，從而?提高了?費(fèi)用的?收繳率?。2?、業(yè)主?（住戶(hù)?）滿(mǎn)意?度調(diào)查?及投訴?處理?今年上?半年，?___?_服務(wù)?中心，?緊緊圍?繞一期?的工程?問(wèn)題和?二期的?返修工?作進(jìn)行?跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)?際情況?，我們?明確了?返修工?作完成?后，必?須先由?___?_服務(wù)?中心、?工程服?務(wù)中心?、施工?單位三?方對(duì)相?關(guān)工程?進(jìn)行檢?查、驗(yàn)?收，合?格后方?可通知?業(yè)主驗(yàn)?收，減?少了業(yè)?主反復(fù)?驗(yàn)收的?情況和?投訴。?為了了?解過(guò)去?兩年_?___?每一戶(hù)?的維修?情況，?___?_服務(wù)?中心對(duì)?每一戶(hù)?的維修?記錄逐?一進(jìn)行?分類(lèi)統(tǒng)?計(jì)，便?于日后?工作的?跟進(jìn)。?3、?驗(yàn)收交?樓工作?__?__年?的工作?重點(diǎn)之?二是二?期和一?期尾房?的交樓?工作。?在繼續(xù)?做好二?期交樓?工作的?同時(shí)，?對(duì)一期?尚未交?樓的2?3套房?進(jìn)行檢?查，包?括戶(hù)內(nèi)?的工程?問(wèn)題、?所缺配?件等逐?一進(jìn)行?認(rèn)真細(xì)?致的檢?查。對(duì)?于工程?問(wèn)題，?通知施?工單位?進(jìn)行維?修;對(duì)?于所缺?配件，?通知相?關(guān)部門(mén)?予以補(bǔ)?充。目?前，所?缺配件?主要是?德格配?件，已?發(fā)函通?知開(kāi)發(fā)?公司采?購(gòu)盡快?補(bǔ)充。?4、?工程返?修工作?二期?的收樓?工作正?常進(jìn)行?著，對(duì)?于一些?返修工?作已完?成的單?元，加?大了通?知業(yè)主?進(jìn)行二?期收樓?驗(yàn)收的?力度，?目前已?完成二?次收樓?113?戶(hù)。由?于有些?施工單?位的原?因或業(yè)?主本人?的問(wèn)題?，有個(gè)?別單元?的返修?工作滯?后，造?成業(yè)主?投訴和?提出索?賠要求?，本部?在盡力?協(xié)調(diào)相?關(guān)施工?單位盡?快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主?要求做?好返修?工作的?同時(shí)，?也積極?地與業(yè)?主溝通?、協(xié)調(diào)?，征得?業(yè)主的?諒解，?有些業(yè)?主放棄?了索賠?要求，?有些業(yè)?主大幅?度降低?了索賠?的要求?，取得?較好的?效果。?在今年?___?_月份?開(kāi)始，?重新啟?動(dòng)的聯(lián)?合小組?工作，?對(duì)于一?期和二?期業(yè)主?索賠要?求的協(xié)?商、確?認(rèn)起?到較好?的效果?。5?、社區(qū)?活動(dòng)開(kāi)?展（?二）間?接服務(wù)?部門(mén)工?作總結(jié)?（安管?部、環(huán)?衛(wèi)部、?工程部?）_?___?上半年?，間接?服務(wù)部?門(mén)牢牢?把握各?自的工?作職責(zé)?，在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支?持下，?安管部?、環(huán)衛(wèi)?部、工?程部全?體員工?發(fā)揚(yáng)“?吃大苦?、耐大?勞”的?精神、?克服種?.種困?難，高?質(zhì)量、?嚴(yán)要求?，較好?的完成?了__?__年?上半年?的工作?任務(wù)。?1、?安全管?理部（?治安管?理、交?通管理?、消防?管理等?）安?全管理?部的主?要工作?就是做?好治安?管理、?交通管?理、消?防管理?的“三?管”工?作，在?今年上?半年，?安全管?理部解?放思想?、實(shí)事?求是，?使小區(qū)?業(yè)主家?里發(fā)生?治安事?件0起?、刑事?案件1?起、盜?竊事件?0起、?火險(xiǎn)事?故1起?，已處?理共2?起。?一是在?治安管?理工作?中，今?年__?__月?份至今?，加大?了管理?力度，?制定了?多份管?理方案?，在園?區(qū)內(nèi)裝?修期間?，共抓?獲盜竊?份子2?人，為?公司挽?回經(jīng)濟(jì)?損失近?___?_萬(wàn)元?。禮賓?員為業(yè)?主發(fā)放?報(bào)紙、?信件約?140?次，為?業(yè)主推?送物品?約10?00次?，與相?關(guān)部門(mén)?配合為?業(yè)主家?中移動(dòng)?各類(lèi)家?具和其?它物品?約70?次。并?針對(duì)春?節(jié)特殊?期間，?下發(fā)通?知預(yù)案?1份，?確保了?春節(jié)期?間公司?財(cái)、物?和施工?現(xiàn)場(chǎng)的?財(cái)、物?安全，?未發(fā)生?丟失被?盜現(xiàn)象?。二?是在交?通管理?工作中?，__?__月?份至今?，公司?嚴(yán)格按?照《北?京市機(jī)?動(dòng)車(chē)輛?收費(fèi)制?度（暫?行）》?，做好?了對(duì)進(jìn)?出地下?停車(chē)場(chǎng)?臨保車(chē)?輛的收?費(fèi)管理?，加大?了對(duì)進(jìn)?入小區(qū)?地下停?車(chē)場(chǎng)、?___?_中路?停放的?車(chē)輛巡?查監(jiān)管?和登記?管理，?巡查次?數(shù)每天?20次?以上、?每月6?00次?以上、?半年3?600?次以上?。通過(guò)?努力，?交通狀?況也又?了起色?，半年?來(lái)小區(qū)?內(nèi)發(fā)生?交通事?故1起?，配合?交管部?門(mén)處理?1起。?三是?在消防?管理工?作中，?___?_月份?至今，?公司對(duì)?小區(qū)樓?宇內(nèi)的?消防器?材全面?檢查6?次，并?做好記?錄和使?用不干?膠封條?（49?5張）?進(jìn)行封?閉管理?，有效?的消防?事故的?發(fā)生。?2、?環(huán)境維?護(hù)部（?綠化養(yǎng)?護(hù)、衛(wèi)?生清潔?）二?是清潔?工作上?，首先?對(duì)員工?進(jìn)行了?培訓(xùn)，?并派巡?查員每?日督促?跟進(jìn)外?派清潔?公司各?區(qū)域的?衛(wèi)生清?潔，監(jiān)?管改正?他們不?合理的?作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?解決，?促使他?們的清?潔水平?、服務(wù)?意識(shí)達(dá)?到公司?的標(biāo)準(zhǔn)?和要求?。通過(guò)?努力，?上半年?有償服?務(wù)組共?完成有?償服務(wù)?單__?__張?，產(chǎn)生?費(fèi)用_?___?元，完?成空置?房保潔?___?_套/?次，產(chǎn)?生費(fèi)用?___?_元，?合計(jì)產(chǎn)?生費(fèi)用?___?_元。?3、?工程部?（工程?服務(wù)、?工程維?護(hù)）?___?_年上?半年，?工程部?在其它?兄弟部?門(mén)的支?持配合?以及部?門(mén)全體?員工的?努力下?，較圓?滿(mǎn)的完?成了工?程服務(wù)?和工程?維護(hù)兩?大工作?，確保?了小區(qū)?各設(shè)備?設(shè)施、?水、電?、氣的?正常運(yùn)?行，以?及工程?返修工?作的順?利進(jìn)行?。一?是工程?服務(wù)。?截止到?___?_月_?___?日，一?期共開(kāi)?具《工?程返修?返修意?見(jiàn)書(shū)》?___?_份，?其中已?完成_?___?份，未?完成_?___?份正在?跟進(jìn)中?;一期?共交樓?___?_套，?未交樓?___?_套;?二期共?交樓_?___?套，未?交樓_?___?套，各?類(lèi)發(fā)文?___?_份;?完成各?類(lèi)《簽?證單》?___?_份。?并組織?召開(kāi)工?程返修?例會(huì)_?___?次、部?門(mén)例會(huì)?___?_次，?協(xié)調(diào)完?成各類(lèi)?工程施?工返修?后的驗(yàn)?收及簽?證結(jié)算?工作;?處理各?施工單?位的來(lái)?往文件?。二?是工程?維護(hù)。?我們對(duì)?燈柱以?及電力?井蓋進(jìn)?行了油?漆翻新?，并對(duì)?所有水?景噴頭?、燈光?設(shè)施以?及S5?鍋爐房?高層供?水泵房?以及消?防泵房?進(jìn)行了?檢查并?及時(shí)的?維修，?確保園?區(qū)水景?以及外?圍燈光?的正常?運(yùn)行。?并采取?上門(mén)服?務(wù)的方?式，_?___?年上半?年共計(jì)?完成了?各種維?修單5?000?余份。?同時(shí)，?二期、?三期樣?板房的?日常維?護(hù)工作?也有條?不紊的?進(jìn)行著?。（?三）后?勤保障?部門(mén)工?作總結(jié)?（行政?人事部?、財(cái)務(wù)?部）?在過(guò)去?的半年?里，行?政人事?部和財(cái)?務(wù)部，?秉承“?舍得、?用心、?創(chuàng)新”?的經(jīng)營(yíng)?理念，?以“堅(jiān)?持服務(wù)?全局，?發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)?優(yōu)勢(shì)，?提高公?司行政?執(zhí)行力?”為工?作重點(diǎn)?，緊跟?公司部?署，經(jīng)?過(guò)全體?員工的?一致努?力，圓?滿(mǎn)完成?了各項(xiàng)?管理服?務(wù)工作?，為下?一步的?工作奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?一是加?強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，?完善各?項(xiàng)規(guī)章?制度。?上半年?度，嚴(yán)?格執(zhí)行?ISO?900?1各項(xiàng)?工作標(biāo)?準(zhǔn)，從?日常管?理工作?抓起，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)和貫?徹了《?新勞動(dòng)?法》，?并通過(guò)?采取廣?泛的宣?傳途徑?招聘人?才。并?通過(guò)規(guī)?范考勤?制度、?做好人?事檔案?的管理?、檔案?管理等?工作，?使工作?制度進(jìn)?一步規(guī)?范，基?礎(chǔ)工作?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二是?廣泛宣?傳，加?強(qiáng)企業(yè)?文化建?設(shè)。為?了加強(qiáng)?公司的?企業(yè)文?化建設(shè)?，豐富?員工的?業(yè)余生?活，公?司指定?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)物業(yè)?宣傳欄?的編輯?工作，?對(duì)《物?業(yè)之聲?》全面?改版，?重新定?位為社?區(qū)文化?服務(wù)，?向員工?介紹公?司最新?動(dòng)態(tài)和?宣傳科?普奧運(yùn)?知識(shí)，?從而增?強(qiáng)對(duì)企?業(yè)的信?任感和?歸屬感?。三?是加強(qiáng)?成本控?制，保?障后勤?工作。?在采購(gòu)?方面，?公司始?終本著?“開(kāi)源?節(jié)流、?降低成?本、提?高效率?”的原?則，制?定了系?統(tǒng)的采?購(gòu)管理?制度和?采購(gòu)方?案，要?求采購(gòu)?員嚴(yán)格?遵守采?購(gòu)程序?。同時(shí)?保證物?資采購(gòu)?的及時(shí)?性。物?資申購(gòu)?到位后?嚴(yán)格落?實(shí)有關(guān)?倉(cāng)庫(kù)出?、入庫(kù)?管理規(guī)?定、物?料的發(fā)?放流程?。2?、財(cái)務(wù)?部（財(cái)?務(wù)內(nèi)務(wù)?、其他?輔助相?關(guān)管理?工作）?剛剛?過(guò)去的?半年時(shí)?間里，?在經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，財(cái)?務(wù)工作?依然周?而復(fù)始?、忙而?有序地?進(jìn)行著?，在?不斷改?善工作?方式方?法的同?時(shí)、在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助?下，順?利完成?了各項(xiàng)?工作工?作。并?在出納?、收費(fèi)?、資產(chǎn)?管理等?方面工?作都有?有了很?大突破?，保障?了公司?各項(xiàng)工?作的正?常運(yùn)行?。二?、存在?的問(wèn)題?翻檢?半年來(lái)?的工作?，值得?欣慰的?是，我?們嚴(yán)格?按照公?司部署?要求，?積極、?認(rèn)真、?穩(wěn)妥地?開(kāi)展各?項(xiàng)工作?，取得?了一定?的成績(jī)?。但在?肯定成?績(jī)的同?時(shí)，我?們也必?須正視?工作中?存在的?問(wèn)題，?主要表?現(xiàn)在：?（一?）經(jīng)營(yíng)?拓展方?面的問(wèn)?題目?前，我?公司現(xiàn)?有的服?務(wù)與業(yè)?主實(shí)際?需求還?存在著?不相匹?配的情?況，特?別是因?為返修?工程量?大、施?工或備?料時(shí)間?長(zhǎng)、施?工延期?、重復(fù)?返修等?情況，?造成業(yè)?主投訴?和索賠?的問(wèn)題?，嚴(yán)重?影響著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的進(jìn)一?步提升?。（?二）管?理方面?的問(wèn)題?從宏?觀方面?來(lái)講，?我們的?戰(zhàn)略計(jì)?劃還有?待進(jìn)一?步加強(qiáng)?，同時(shí)?，對(duì)管?理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的?把控尚?不到位?，IS?O執(zhí)行?效果反?饋及執(zhí)?行力度?也還需?要進(jìn)一?步強(qiáng)化?。從微?觀方面?來(lái)看，?一是部?門(mén)間的?相互銜?接、物?業(yè)公司?與開(kāi)發(fā)?公司、?施工方?相互銜?接等需?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?;二是?流程間?存在制?度的缺?陷或監(jiān)?督的缺?失，影?響著工?作效率?的提升?;三是?各部門(mén)?間的管?理制度?及工作?安排與?流程有?發(fā)生沖?突的現(xiàn)?象;?（三）?員工素?質(zhì)意識(shí)?方面的?問(wèn)題?急業(yè)主?所急的?服務(wù)意?識(shí)、零?干擾服?務(wù)意識(shí)?、環(huán)境?維護(hù)意?識(shí)、安?全防范?意識(shí)、?節(jié)能意?識(shí)、成?本控制?意識(shí)等?等，如?：工程?人員進(jìn)?戶(hù)維護(hù)?的服務(wù)?理念貫?徹、保?安巡邏?發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施?損壞的?反饋意?識(shí)等等?都有待?進(jìn)一步?加強(qiáng)，?員工整?體素質(zhì)?和工作?能力距?離一流?物業(yè)管?理公司?的要求?還有一?定的差?距，有?待進(jìn)一?步提升?。物?業(yè)經(jīng)理?工作總?結(jié)范文?（五）?今年?份調(diào)入?物業(yè)管?理處任?職物業(yè)?部經(jīng)理?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境和?工作崗?位，虛?心學(xué)習(xí)?，埋頭?工作，?履行職?責(zé)，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?我們校?區(qū)的物?業(yè)管理?取得了?輝煌的?成績(jī)，?下面將?任職來(lái)?的工作?情況匯?報(bào)如下?：一?、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?我是初?次接觸?物業(yè)管?理工作?，對(duì)綜?合管理?員的職?責(zé)任務(wù)?不甚了?解，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和?工作環(huán)?境，我?自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗(yàn)。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學(xué)?習(xí)提高?，通過(guò)?觀察、?摸索、?查閱資?料和實(shí)?踐鍛煉?，較快?地進(jìn)入?了工作?情況。?另一方?面，問(wèn)?書(shū)本、?問(wèn)同事?，不斷?豐富知?識(shí)掌握?技巧。?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助指?導(dǎo)下，?從不會(huì)?到會(huì)，?從不熟?悉到熟?悉，我?逐漸摸?清了工?作中的?基本情?況，找?到了切?入點(diǎn)，?把握住?了工作?重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、?心系本?職工作?，認(rèn)真?履行職?責(zé)（?一）耐?心細(xì)致?地做好?財(cái)務(wù)工?作。自?接手管?理處財(cái)?務(wù)工作?的半年?來(lái)，我?認(rèn)真核?對(duì)上半?年的財(cái)?務(wù)賬簿?，理清?財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?，確保?了年度?收支平?衡和盈?利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出賬。?對(duì)于每?一筆進(jìn)?出賬，?我都根?據(jù)財(cái)務(wù)?的分類(lèi)?規(guī)則，?分門(mén)別?類(lèi)記錄?在案，?登記造?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?二是搞?好每月?例行對(duì)?賬。按?照財(cái)務(wù)?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支情況?，定期?編制財(cái)?務(wù)報(bào)表?，按公?司的要?求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)?有出現(xiàn)?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的?情況。?三是及?時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合?的實(shí)際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務(wù)?費(fèi)，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務(wù)費(fèi)已?全額到?賬。四?是合理?控制開(kāi)?支。合?理控制?開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當(dāng)家?理財(cái)。?特別在?經(jīng)常性?開(kāi)支方?面，嚴(yán)?格把好?采購(gòu)關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?，同時(shí)?提出了?一些合?理化建?議。?（二）?積極主?動(dòng)地搞?好文案?管理。?半年來(lái)?，我主?要從事?辦公室?的工作?，的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下2個(gè)?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對(duì)檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類(lèi)管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類(lèi)存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開(kāi)?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對(duì)?我來(lái)講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢(shì)?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?2個(gè)方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗(yàn)?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績(jī)?，總結(jié)?起來(lái)有?以下幾?個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位（?二）只?有主動(dòng)?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)（?三）只?有堅(jiān)持?原則落?實(shí)制度?，認(rèn)真?理財(cái)管?賬，才?能履行?好財(cái)務(wù)?職責(zé)?（四）?只有樹(shù)?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實(shí)踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?一）對(duì)?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對(duì)?以往的?一些收?費(fèi)情況?了解還?不夠及?時(shí);?（二）?食堂伙?食開(kāi)銷(xiāo)?較大，?宏觀上?把握容?易，微?觀上控?制困難?;（?三）綠?化工作?形勢(shì)嚴(yán)?峻，自?身在小?區(qū)綠化?管理上?還要下?更大的?功夫?五、下?步的打?算針?對(duì)工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個(gè)方?面：?（一）?積極搞?好與公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系;?（二?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?（三?）管好?財(cái)、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項(xiàng)?目開(kāi)支?;（?四）想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系;?（五?）抓好?小區(qū)綠?化維護(hù)?工作。?物業(yè)?經(jīng)理工?作總結(jié)?范文（?六）?一、部?門(mén)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)工?作：?2、部?門(mén)在公?司及管?理處領(lǐng)?導(dǎo)的號(hào)?召下，?提倡團(tuán)?隊(duì)整體?作戰(zhàn)能?力。在?日常工?作中，?堅(jiān)持廣?開(kāi)言路?，強(qiáng)化?執(zhí)行，?在制定?方案時(shí)?，員工?齊心合?力、集?思廣益?，將每?一件事?找到最?佳的解?決方案?后。團(tuán)?隊(duì)成員?消除一?切雜音?，以統(tǒng)?一的行?動(dòng)，確?保制定?的方案?得到有?效落實(shí)?。3?、部門(mén)?嚴(yán)格按?公司要?求除從?業(yè)資格?證要求?100?%外，?工程團(tuán)?隊(duì)的職?業(yè)資格?水平也?處于行?業(yè)領(lǐng)先?，16?%人員?持有中?級(jí)電工?證，1?6%人?員持有?高級(jí)電?工證，?32%?人員通?過(guò)外送?培訓(xùn)取?得電梯?管理證?和高壓?電工證?。二?、部門(mén)?培訓(xùn)工?作：?三、體?系文件?建設(shè)工?作：?1、部?門(mén)根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際工作?需要，?在管理?處主任?的帶領(lǐng)?下，完?成修改?、編制?工程部?作業(yè)指?導(dǎo)書(shū)，?共計(jì)修?訂文件?41個(gè)?，表格?34個(gè)?，并通?過(guò)部門(mén)?全員培?訓(xùn)后，?嚴(yán)格按?照作業(yè)?指導(dǎo)書(shū)?要求開(kāi)?展相關(guān)?工作。?四、?安全生?產(chǎn)工作?：根?據(jù)項(xiàng)目?實(shí)際情?況，工?程部為?了保證?接管設(shè)?備設(shè)施?的正常?運(yùn)行，?每周對(duì)?接管設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行1?次以上?的安全?檢查，?（注：?詳見(jiàn)《?公共設(shè)?施巡查?記錄》?）對(duì)存?在安全?隱患的?設(shè)施及?時(shí)進(jìn)行?修復(fù)或?與地產(chǎn)?主管部?門(mén)溝通?協(xié)調(diào)售?后責(zé)任?單位進(jìn)?行處理?，部門(mén)?全年共?計(jì)對(duì)存?在安全?隱患的?設(shè)備設(shè)?施自行?處理8?7項(xiàng)，?通過(guò)溝?通協(xié)調(diào)?施工單?位處理?的39?項(xiàng)，部?門(mén)為了?保證工?程部員?工對(duì)安?全危險(xiǎn)?源的準(zhǔn)?確識(shí)別?，共組?織了1?9次危?險(xiǎn)源識(shí)?別及安?全類(lèi)專(zhuān)?項(xiàng)培訓(xùn)?五、?前期工?程介入?工作：?1、?第一季?度：共?計(jì)參加?地產(chǎn)工?程相關(guān)?會(huì)議1?1次。?施工現(xiàn)?場(chǎng)不定?時(shí)巡查?47次?，并與?工程對(duì)?接部門(mén)?建立良?好的溝?通途徑?。與項(xiàng)?目部、?設(shè)計(jì)部?、施工?單位溝?通協(xié)調(diào)?設(shè)計(jì)功?能23?件，已?達(dá)到整?改目的?的有1?9件，?如電梯?機(jī)房增?加空調(diào)?和設(shè)備?房鋪設(shè)?地磚等?。沒(méi)有?采納但?對(duì)后期?物業(yè)管?理很重?要的問(wèn)?題有4?件，仍?在持續(xù)?溝通中?，并已?工作函?件形式?與地產(chǎn)?相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行?溝通及?上報(bào)管?理處負(fù)?責(zé)人和?地產(chǎn)客?戶(hù)服務(wù)?中心，?如：物?業(yè)用房?，增設(shè)?公共衛(wèi)?生間及?建渣堆?放等。?2、?第二季?度：共?計(jì)對(duì)N?12、?N4異?地展示?區(qū)施工?現(xiàn)場(chǎng)不?定時(shí)巡?查48?次。參?加地產(chǎn)?項(xiàng)目部?周例會(huì)?9次，?設(shè)計(jì)部?圖紙會(huì)?審專(zhuān)題?會(huì)3次?，工程?整改協(xié)?調(diào)會(huì)4?次。共?計(jì)提出?39條?設(shè)計(jì)功?能等書(shū)?面建議?。42?條工程?整改口?頭建議?。工作?函件建?議7條?。相關(guān)?部門(mén)采?納并實(shí)?施的4?5條、?經(jīng)協(xié)商?后期進(jìn)?行處理?的16?條、沒(méi)?有采納?的27?條、沒(méi)?有采納?但對(duì)后?期物業(yè)?管理很?重要仍?在溝通?的問(wèn)題?：如物?業(yè)用房?，增設(shè)?公共衛(wèi)?生間及?建渣堆?放等。?另本季?度完成?T9棟?2-1?和2—?—1N?4異地?樣板房?及景觀?的接管?驗(yàn)收工?作。?3、第?三季度?：共計(jì)?對(duì)N1?2、N?4、N?5施工?現(xiàn)場(chǎng)不?定時(shí)巡?查61?次。參?加地產(chǎn)?項(xiàng)目部?周例會(huì)?9次，?完成對(duì)?N14?-1地?塊景觀?圖紙初?審，后?期使用?設(shè)計(jì)建?議工作?。完成?N12?物業(yè)管?理用房?圖紙會(huì)?審及功?能建議?協(xié)調(diào)工?作。完?成N1?2景觀?施工圖?紙會(huì)審?功能建?議工作?。完成?物業(yè)工?程集中?檢查方?案的提?交并通?過(guò)地產(chǎn)?項(xiàng)目部?的審核?。共計(jì)?提出4?1條設(shè)?計(jì)功能?等書(shū)面?建議。?52條?工程整?改口頭?建議。?工作函?件建議?6條。?相關(guān)部?門(mén)采納?并實(shí)施?的29?條、經(jīng)?協(xié)商不?作處理?的19?條、沒(méi)?有采納?的11?條、采?納侍后?期實(shí)施?的40?條。?4、第?四季度?：共計(jì)?對(duì)N1?2、N?4、N?5施工?現(xiàn)場(chǎng)不?定時(shí)巡?查52?次。參?加地產(chǎn)?項(xiàng)目部?周例會(huì)?11次?，協(xié)助?項(xiàng)目部?完成一?期的消?防驗(yàn)收?、分戶(hù)?驗(yàn)收、?分戶(hù)驗(yàn)?收、排?水通關(guān)?水檢查?、配合?售后服?務(wù)部完?成預(yù)接?管驗(yàn)收?等工作?。完成?物業(yè)管?理處辦?公室的?裝修和?布置等?工作。?完成物?業(yè)對(duì)N?12各?類(lèi)設(shè)備?設(shè)施的?接管驗(yàn)?收資料?接管工?作。完?成業(yè)主?入伙的?準(zhǔn)備工?作。完?成物業(yè)?管理用?房家具?及軟裝?安裝及?物業(yè)各?部門(mén)用?房的裝?修搬遷?工作，?共計(jì)提?出59?條功能?缺陷等?書(shū)面建?議。5?2條工?程整改?口頭建?議。工?作函件?建議9?條。相?關(guān)部門(mén)?采納并?實(shí)施的?38條?、經(jīng)協(xié)?商不作?處理的?19條?、沒(méi)有?采納的?18條?、采納?侍后期?實(shí)施的?45條?。六?、工程?營(yíng)銷(xiāo)配?合：?營(yíng)銷(xiāo)配?合全年?總計(jì)處?理24?48件?工程類(lèi)?報(bào)事，?報(bào)事處?理完成?率百分?之九十?五。?每周五?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?區(qū)域現(xiàn)?有的設(shè)?備設(shè)施?進(jìn)行1?次定期?保養(yǎng)，?保證設(shè)?備設(shè)施?的正常?運(yùn)行。?每天?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?區(qū)域進(jìn)?行1次?設(shè)施設(shè)?備巡查?，及時(shí)?對(duì)出去?故障的?設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行?維修更?換或聯(lián)?系責(zé)任?單位進(jìn)?行維修?更換。?七、?節(jié)能、?環(huán)保、?降耗工?作：?1、為?響應(yīng)公?司揚(yáng)帆?年節(jié)能?降耗指?導(dǎo)精神?，部門(mén)?充分利?用外部?資源，?向公司?推薦專(zhuān)?業(yè)工程?供貨商?，使工?程材料?質(zhì)量及?材料售?后得到?有效保?證，同?時(shí)也使?采購(gòu)成?本下降?20%?。（詳?見(jiàn)：歷?年工程?材料采?購(gòu)清單?對(duì)比）?3、?工程材?料方面?，部門(mén)?于__?__月?份經(jīng)多?次與地?產(chǎn)設(shè)計(jì)?部主管?人員溝?通，最?后在設(shè)?計(jì)部主?管人員?的監(jiān)督?下，促?使施工?單位嚴(yán)?格按照?售后質(zhì)?保要求?，配送?營(yíng)銷(xiāo)區(qū)?域工程?維護(hù)所?需光源?，并促?成地產(chǎn)?設(shè)計(jì)部?門(mén)在花?園城精?裝修，?施工合?同中備?注明確?的質(zhì)保?期間，?光源配?送要求?。僅達(dá)?成營(yíng)銷(xiāo)?區(qū)域施?工單位?質(zhì)保期?嚴(yán)格配?送光源?一項(xiàng)，?為公司?節(jié)約材?料費(fèi)用?___?_元，?并大大?的降低?了物業(yè)?后期維?護(hù)成本?。（詳?見(jiàn)地產(chǎn)?精裝修?施工合?同及配?送光源?清單對(duì)?比）?4、部?門(mén)節(jié)能?控制方?面：部?門(mén)從_?___?月份開(kāi)?始建立?報(bào)事以?派工單?方式，?和材料?更換費(fèi)?料回收?制度和?材料領(lǐng)?用登記?制度，?有序的?控制了?材料的?使用，?從根本?上杜絕?內(nèi)部對(duì)?材料的?浪費(fèi)。?八、?本年度?部門(mén)存?在的問(wèn)?題：?1、由?于花園?城物業(yè)?工程部?___?_年才?完成組?建，雖?然團(tuán)隊(duì)?的成員?都來(lái)自?各個(gè)知?名的物?業(yè)公司?，職業(yè)?技能和?工作經(jīng)?驗(yàn)也處?于成熟?狀態(tài)，?但是磨?合成一?支擁有?高度協(xié)?作能力?和高執(zhí)?行力的?團(tuán)隊(duì)還?有一定?難度，?必須有?以下幾?點(diǎn)作為?前題：?（1?）需要?得到公?司相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)持?續(xù)的支?持和信?任（2?）創(chuàng)造?輕松、?和諧、?但嚴(yán)肅?認(rèn)真的?工作氛?圍和簡(jiǎn)?單直接?的溝通?原則（?3）建?立公平?、公正?的激勵(lì)?機(jī)制和?良好的?工作環(huán)?境。才?能使工?程部成?為一支?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?2、?眾所周?知工程?部作為?物業(yè)專(zhuān)?業(yè)技術(shù)?團(tuán)隊(duì)，?面臨新?接管的?設(shè)施設(shè)?備，只?有在相?對(duì)熟悉?設(shè)備性?能的情?況下，?才能快?速的解?決各類(lèi)?設(shè)施故?障，另?一方面?工程部?門(mén)需要?和能源?部門(mén)保?持良好?的溝通?關(guān)系，?才能保?證能源?的良好?供應(yīng)，?這還不?包括團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?、培訓(xùn)?、工程?對(duì)客協(xié)?調(diào)、整?改溝通?、工程?前期介?入、工?程物料?控制等?，這些?都是需?要耗費(fèi)?很大精?力才能?做好的?工作，?綜合現(xiàn)?今工程?團(tuán)隊(duì)的?實(shí)際情?況（工?程人員?大多不?善于處?理文字?工作）?，部門(mén)?需上交?公司的?各類(lèi)文?字工作?、工程?各類(lèi)資?料的整?理工作?就已經(jīng)?耗費(fèi)了?（能處?理好上?述問(wèn)題?人員）?的大部?分精力?，面臨?花園城?一期的?入伙，?二期前?期工程?介入開(kāi)?展等，?工作事?務(wù)的成?倍增加?，繼續(xù)?保持團(tuán)?隊(duì)的良?好發(fā)展?和工作?的有效?推動(dòng)是?有很大?難度的?，因此?部門(mén)需?配備主?管及專(zhuān)?職文員?才能使?___?_年部?門(mén)的各?類(lèi)工作?得到高?效的推?動(dòng)，才?能快速?的使工?程團(tuán)隊(duì)?成為一?支優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。1?、根據(jù)?管理處?發(fā)展需?要，穩(wěn)?固團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，?通過(guò)持?續(xù)內(nèi)部?、外部?培訓(xùn)，?提升部?門(mén)全員?綜合技?能和服?務(wù)水平?。2?、與各?部門(mén)高?度密切?配合，?做好業(yè)?主裝修?管理工?作（部?門(mén)將從?裝修審?圖、裝?修日巡?查控制?）。?3、持?續(xù)認(rèn)真?開(kāi)展設(shè)?施巡查?保養(yǎng)計(jì)?劃，保?證園區(qū)?配電、?電梯、?消防、?智能化?、給排?水等設(shè)?備設(shè)施?的穩(wěn)定?運(yùn)行，?做好管?理處的?核心技?術(shù)保障?。4?、嚴(yán)格?執(zhí)行管?理處的?工作計(jì)?劃，開(kāi)?展戶(hù)內(nèi)?工程有?償服務(wù)?工作，?提升物?業(yè)管理?處經(jīng)濟(jì)?效益。?5、?通過(guò)部?門(mén)工程?對(duì)客服?務(wù)專(zhuān)項(xiàng)?培訓(xùn)及?內(nèi)部考?核，提?升部門(mén)?工程專(zhuān)?業(yè)服務(wù)?水平，?爭(zhēng)取_?___?年客戶(hù)?工程滿(mǎn)?意度在?90℅?以上。?6、?持續(xù)開(kāi)?展節(jié)能?降耗工?作，對(duì)?接管的?一期設(shè)?備設(shè)施?，根據(jù)?綜合衡?量適，?時(shí)進(jìn)行?調(diào)整，?力爭(zhēng)最?大程度?控制能?耗。?8、總?結(jié)__?__年?前期工?程介入?經(jīng)驗(yàn)，?做好N?4N5?N14?-1的?施工現(xiàn)?場(chǎng)巡查?、施工?建議、?記錄、?會(huì)議溝?通等前?期工程?介入工?作。?物業(yè)經(jīng)?理工作?總結(jié)范?文（七?）各?位領(lǐng)導(dǎo)?各位同?事，甌?雅物業(yè)?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，在全?體員工?緊密的?配合下?，各項(xiàng)?管理工?作持續(xù)?改進(jìn)，?服務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)步?提升。?現(xiàn)對(duì)_?___?年上半?年的工?作全面?總結(jié)如?下：?一、前?期介入?根據(jù)?公司安?排一期?于__?__年?___?_月_?___?日正式?入場(chǎng)，?為保證?一期順?利接管?，在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?公司各?部門(mén)的?配合下?完成了?一期前?期的各?項(xiàng)籌備?工作：?1、?根據(jù)公?司要求?達(dá)到了?秩序、?保潔、?客服人?員10?0%的?上崗率?;2?、積極?的與置?業(yè)工程?部溝通?完成了?土建、?內(nèi)裝修?及各類(lèi)?設(shè)備實(shí)?施的驗(yàn)?收工作?及遺留?問(wèn)題的?整改工?作;?3、完?成了前?期的開(kāi)?荒保潔?工作及?一期順?利接管?工作;?4、?截止目?前接房?370?戶(hù)，裝?修25?6戶(hù);?裝修率?70%?，處于?璧山領(lǐng)?先水平?;5?、物業(yè)?收入物?管費(fèi)_?___?萬(wàn)元、?保證金?___?_萬(wàn)元?、除渣?費(fèi)__?__萬(wàn)?元、其?他__?__萬(wàn)?元，合?計(jì)約_?___?萬(wàn)元?二、組?織員工?培訓(xùn)?由于是?新接項(xiàng)?目，大?部分人?員業(yè)務(wù)?水平不?夠熟練?、專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)不?足，針?對(duì)這一?現(xiàn)狀，?___?_年，?圍繞配?合銷(xiāo)售?服務(wù)和?物業(yè)物?業(yè)品質(zhì)?這一工?作重心?，培訓(xùn)?項(xiàng)目如?下：?1、全?面展開(kāi)?員工禮?儀禮節(jié)?及專(zhuān)業(yè)?技能培?訓(xùn)2?、《物?業(yè)管理?概論》?培訓(xùn)?3、《?物業(yè)管?理與服?務(wù)》培?訓(xùn)4?、《物?業(yè)服務(wù)?禮儀》?培訓(xùn)?5、《?崗位操?作規(guī)范?》培訓(xùn)?6、?《物業(yè)?法律法?規(guī)》培?訓(xùn)等?培訓(xùn)人?員涉及?客服、?秩維、?保潔、?工程6?5人。?三、?協(xié)助銷(xiāo)?售部開(kāi)?展銷(xiāo)售?工作?1、為?了配合?地產(chǎn)銷(xiāo)?售推廣?、以銷(xiāo)?售中心?、客戶(hù)?接待及?環(huán)境保?潔等物?業(yè)服務(wù)?工作方?面為重?心開(kāi)展?服務(wù)工?作，上?半年順?利完成?各類(lèi)接?待工作?10余?次接待?人員上?百人次?的推介?會(huì)。?2、保?潔、秩?維制定?相關(guān)操?作標(biāo)準(zhǔn)?和管理?制度，?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點(diǎn)加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?，保證?銷(xiāo)售中?心、樣?板房能?夠以整?潔、溫?馨、舒?適的空?間狀態(tài)?迎接前?來(lái)參觀?的客戶(hù)?;3?、客服?人員在?做好崗?位接待?服務(wù)工?作的同?時(shí)，也?全面協(xié)?助、配?合銷(xiāo)售?部工作?的開(kāi)展?，積極?熱情接?待看房?、買(mǎi)房?的客戶(hù)?，詳細(xì)?介紹物?業(yè)的管?理特色?及樓盤(pán)?配套等?情況，?有效的?建立起?了與業(yè)?主的早?期溝通?與交流?渠道;?4、?協(xié)助銷(xiāo)?售現(xiàn)場(chǎng)?的安保?維護(hù)，?來(lái)往車(chē)?輛的指?揮，停?放車(chē)輛?的秩序?及安全?;保安?之間緊?密協(xié)作?交流，?做到遇?到異常?事件能?夠運(yùn)用?以往培?訓(xùn)過(guò)的?應(yīng)急措?施;?5、保?潔保證?清潔衛(wèi)?生的前?提，積?極遵守?崗位職?責(zé)，主?動(dòng)問(wèn)候?客戶(hù)，?協(xié)助營(yíng)?銷(xiāo)向客?戶(hù)指引?安全出?口;?6、水?吧立足?于崗位?，為顧?客提供?飲品、?咨詢(xún)服?務(wù)，體?驗(yàn)物業(yè)?精致、?貼心的?服務(wù)理?念;?7、樣?板間接?待顧客?，為顧?客答疑?解惑;?1、?建立完?善各項(xiàng)?規(guī)章制?度和內(nèi)?部管理?機(jī)制，?2、?貫徹使?用質(zhì)量?管理體?系文件?，加強(qiáng)?各類(lèi)資?料的收?集、歸?檔工作?，合理?分類(lèi)、?存檔;?3、?狠抓各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?落實(shí)，?對(duì)安排?的工作?具體落?實(shí)到相?關(guān)責(zé)任?人，要?求當(dāng)天?能完成?必須當(dāng)?天完成?，不能?完成的?要查出?原因、?制定計(jì)?劃，按?規(guī)定的?期限完?成，使?各部門(mén)?的工作?效率明?顯加快?，改變?了懶、?散、慢?的不良?工作習(xí)?慣，對(duì)?提高服?務(wù)意識(shí)?、有效?開(kāi)展工?作起到?至關(guān)重?要的作?用。?六、日?常工作?目標(biāo)管?理1?、工程?部：跟?進(jìn)一期?工程遺?留問(wèn)題?的處理?，專(zhuān)業(yè)?解決業(yè)?主裝修?遇到各?項(xiàng)問(wèn)題?，公共?設(shè)施的?管理：?制定完?善的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?2、?客服部?：協(xié)調(diào)?物業(yè)與?業(yè)主之?間的各?項(xiàng)矛盾?，熟練?掌握接?房到入?住全部?流程及?各項(xiàng)費(fèi)?用的催?繳等?3、綠?化管理?：嚴(yán)格?落實(shí)綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化外?包、施?工及養(yǎng)?護(hù)計(jì)劃?，針對(duì)?綠化外?包在施?工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)?出整改?通知與?合理化?的建議?，督促?其整改?，并在?綠化警?示標(biāo)示?牌沒(méi)有?到位的?情況下?，制作?簡(jiǎn)易警?示牌，?加強(qiáng)綠?化防護(hù)?管理工?作，使?綠地基?本無(wú)破?壞、踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為98?%;?4、環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?：針對(duì)?銷(xiāo)售中?心環(huán)境?制定周?、月度?保潔計(jì)?劃，定?期進(jìn)行?大掃除?，加強(qiáng)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?銷(xiāo)售中?心及周?邊的衛(wèi)?生清潔?。5?、安全?防范工?作：對(duì)?秩維隊(duì)?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?與消防?實(shí)操，?嚴(yán)格執(zhí)?行工作?程序、?巡崗查?崗，要?求秩維?隊(duì)員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，一季?度示范?區(qū)無(wú)重?大安全?事故，?托管物?資完好?無(wú)缺;?6、?開(kāi)源節(jié)?流、降?低成本??；?顧上半?年以來(lái)?的工作?，諸多?方面值?得分享?和肯定?，也有?諸多方?面給我?們留下?了深刻?的教訓(xùn)?，為了?在下半?年更好?的揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?樹(shù)立良?好的服?務(wù)口碑?，下半?年將致?力于加?強(qiáng)規(guī)范?管理、?協(xié)調(diào)溝?通、落?實(shí)執(zhí)行?。以提?高管理?服務(wù)效?能，營(yíng)?造和諧?生活環(huán)?境，配?合營(yíng)銷(xiāo)?工作為?中心計(jì)?劃開(kāi)展?工作。?物業(yè)?如何通?過(guò)自身?的服務(wù)?手段、?為營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)增?加銷(xiāo)售?亮點(diǎn)、?助跑銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?呢至此?下半年?物業(yè)工?作應(yīng)圍?繞以下?幾點(diǎn)來(lái)?開(kāi)展工?作：?1、加?強(qiáng)員工?三個(gè)服?務(wù)的培?養(yǎng)（服?務(wù)意識(shí)?、服務(wù)?禮儀、?服務(wù)細(xì)?節(jié)）?2、完?善各種?管理制?度及質(zhì)?量記錄?3、?針對(duì)目?前物業(yè)?服務(wù)現(xiàn)?狀，進(jìn)?行服務(wù)?創(chuàng)新，?為營(yíng)銷(xiāo)?增加亮?點(diǎn)4?、增加?物業(yè)服?務(wù)特色?及人性?服務(wù)，?提高甌?雅物業(yè)?在區(qū)域?的知名?度5?、配合?銷(xiāo)售部?搞好老?帶新宣?傳工作?6、?實(shí)施每?季度客?戶(hù)進(jìn)行?物業(yè)工?作滿(mǎn)意?度征詢(xún)?表的問(wèn)?卷調(diào)查?7、?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?售樓從?物業(yè)角?度提出?客觀、?全面、?中肯的?服務(wù)建?議8?、跟進(jìn)?一期各?項(xiàng)工程?遺留問(wèn)?題并能?夠預(yù)防?和發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題?9、全?力配合?營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)?展和組?織各種?活動(dòng)?物業(yè)經(jīng)?理工作?總結(jié)范?文（八?）面?對(duì)__?__市?物業(yè)工?作的總?體趨勢(shì)?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?和關(guān)心?下，全?體員工?的努力?下，我?們以飽?滿(mǎn)的熱?情來(lái)做?好了各?項(xiàng)工作?，在各?方面工?作中取?得了一?定得成?績(jī)，下?面對(duì)上?半年的?工作總?結(jié)如下?：（?一）直?接服務(wù)?部門(mén)工?作總結(jié)?（金鑰?匙服務(wù)?中心）?__?__服?務(wù)中心?中心是?我們對(duì)?外服務(wù)?的窗口?，其服?務(wù)水平?遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通?管理處?。業(yè)主?入住之?后，只?需一個(gè)?電話(huà)，?星河灣?金鑰匙?服務(wù)中?心將會(huì)?為業(yè)主?提供2?4小時(shí)?個(gè)性化?、零干?擾、全?方位服?務(wù)。今?年以來(lái)?，按照?部門(mén)的?服務(wù)理?念，圍?繞部門(mén)?的工作?核心，?根據(jù)部?門(mén)年度?工作計(jì)?劃的工?作重點(diǎn)?和管理?目標(biāo)，?開(kāi)展各?項(xiàng)服務(wù)?、管理?、培訓(xùn)?工作，?并針對(duì)?原有存?在的不?足之處?加大培?訓(xùn)、考?核力度?，逐步?予以改?善。?1、費(fèi)?用收繳?工作?___?_年的?工作重?點(diǎn)之三?是費(fèi)用?的收繳?工作。?由于工?程遺留?問(wèn)題，?一部分?業(yè)主以?各種借?口推遲?或拒交?物業(yè)管?理費(fèi)和?相關(guān)的?一些費(fèi)?用。金?鑰匙服?務(wù)中心?耐心地?、深入?細(xì)致地?做每一?戶(hù)業(yè)主?的工作?：及時(shí)?協(xié)調(diào)各?部門(mén)解?決業(yè)主?的戶(hù)內(nèi)?存在問(wèn)?題;經(jīng)?常上門(mén)?走訪業(yè)?主，了?解業(yè)主?的需求?，并及?時(shí)予以?跟進(jìn)處?理，得?到業(yè)主?的贊許?與認(rèn)可?，從而?提高了?費(fèi)用的?收繳率?。2?、業(yè)主?（住戶(hù)?）滿(mǎn)意?度調(diào)查?及投訴?處理?今年上?半年，?___?_服務(wù)?中心，?緊緊圍?繞一期?的工程?問(wèn)題和?二期的?返修工?作進(jìn)行?跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)?際情況?，我們?明確了?返修工?作完成?后，必?須先由?___?_服務(wù)?中心、?工程服?務(wù)中心?、施工?單位三?方對(duì)相?關(guān)工程?進(jìn)行檢?查、驗(yàn)?收，合?格后方?可通知?業(yè)主驗(yàn)?收，減?少了業(yè)?主反復(fù)?驗(yàn)收的?情況和?投訴。?為了了?解過(guò)去?兩年_?___?每一戶(hù)?的維修?情況，?___?_服務(wù)?中心對(duì)?每一戶(hù)?的維修?記錄逐?一進(jìn)行?分類(lèi)統(tǒng)?計(jì)，便?于日后?工作的?跟進(jìn)。?3、?驗(yàn)收交?樓工作?__?__年?的工作?重點(diǎn)之?二是二?期和一?期尾房?的交樓?工作。?在繼續(xù)?做好二?期交樓?工作的?同時(shí)，?對(duì)一期?尚未交?樓的2?3套房?進(jìn)行檢?查，包?括戶(hù)內(nèi)?的工程?問(wèn)題、?所缺配?件等逐?一進(jìn)行?認(rèn)真細(xì)?致的檢?查。對(duì)?于工程?問(wèn)題，?通知施?工單位?進(jìn)行維?修;對(duì)?于所缺?配件，?通知相?關(guān)部門(mén)?予以補(bǔ)?充。目?前，所?缺配件?主要是?德格配?件，已?發(fā)函通?知開(kāi)發(fā)?公司采?購(gòu)盡快?補(bǔ)充。?4、?工程返?修工作?二期?的收樓?工作正?常進(jìn)行?著，對(duì)?于一些?返修工?作已完?成的單?元，加?大了通?知業(yè)主?進(jìn)行二?期收樓?驗(yàn)收的?力度，?目前已?完成二?次收樓?113?戶(hù)。由?于有些?施工單?位的原?因或業(yè)?主本人?的問(wèn)題?，有個(gè)?別單元?的返修?工作滯?后，造?成業(yè)主?投訴和?提出索?賠要求?，本部?在盡力?協(xié)調(diào)相?關(guān)施工?單位盡?快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主?要求做?好返修?工作的?同時(shí)，?也積極?地與業(yè)?主溝通?、協(xié)調(diào)?，征得?業(yè)主的?諒解，?有些業(yè)?主放棄?了索賠?要求，?有些業(yè)?主大幅?度降低?了索賠?的要求?，取得?較好的?效果。?在今年?___?_月份?開(kāi)始，?重新啟?動(dòng)的聯(lián)?合小組?工作，?對(duì)于一?期和二?期業(yè)主?索賠要?求的協(xié)?商、確?認(rèn)起?到較好?的效果?。5?、社區(qū)?活動(dòng)開(kāi)?展（?二）間?接服務(wù)?部門(mén)工?作總結(jié)?（安管?部、環(huán)?衛(wèi)部、?工程部?）_?___?上半年?，間接?服務(wù)部?門(mén)牢牢?把握各?自的工?作職責(zé)?，在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支?持下，?安管部?、環(huán)衛(wèi)?部、工?程部全?體員工?發(fā)揚(yáng)“?吃大苦?、耐大?勞”的?精神、?克服種?.種困?難，高?質(zhì)量、?嚴(yán)要求?，較好?的完成?了__?__年?上半年?的工作?任務(wù)。?1、?安全管?理部（?治安管?理、交?通管理?、消防?管理等?）安?全管理?部的主?要工作?就是做?好治安?管理、?交通管?理、消?防管理?的“三?管”工?作，在?今年上?半年，?安全管?理部解?放思想?、實(shí)事?求是，?使小區(qū)?業(yè)主家?里發(fā)生?治安事?件0起?、刑事?案件1?起、盜?竊事件?0起、?火險(xiǎn)事?故1起?，已處?理共2?起。?二是在?交通管?理工作?中，_?___?月份至?今，公?司嚴(yán)格?按照《?北京市?機(jī)動(dòng)車(chē)?輛收費(fèi)?制度（?暫行）?》，做?好了對(duì)?進(jìn)出地?下停車(chē)?場(chǎng)臨保?車(chē)輛的?收費(fèi)管?理，加?大了對(duì)?進(jìn)入小?區(qū)地下?停車(chē)場(chǎng)?、__?__中?路停放?的車(chē)輛?巡查監(jiān)?管和登?記管理?，巡查?次數(shù)每?天20?次以上?、每月?600?次以上?、半年?360?0次以?上。通?過(guò)努力?，交通?狀況也?又了起?色，半?年來(lái)小?區(qū)內(nèi)發(fā)?生交通?事故1?起，配?合交管?部門(mén)處?理1起?。三?是在消?防管理?工作中?，__?__月?份至今?，公司?對(duì)小區(qū)?樓宇內(nèi)?的消防?器材全?面檢查?6次，?并做好?記錄和?使用不?干膠封?條（4?95張?）進(jìn)行?封閉管?理，有?效的消?防事故?的發(fā)生?。2?、環(huán)境?維護(hù)部?（綠化?養(yǎng)護(hù)、?衛(wèi)生清?潔）?二是清?潔工作?上，首?先對(duì)員?工進(jìn)行?了培訓(xùn)?，并派?巡查員?每日督?促跟進(jìn)?外派清?潔公司?各區(qū)域?的衛(wèi)生?清潔，?監(jiān)管改?正他們?不合理?的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)解決?，促使?他們的?清潔水?平、服?務(wù)意識(shí)?達(dá)到公?司的標(biāo)?準(zhǔn)和要?求。通?過(guò)努力?，上半?年有償?服務(wù)組?共完成?有償服?務(wù)單_?___?張，產(chǎn)?生費(fèi)用?___?_元，?完成空?置房保?潔__?__套?/次，?產(chǎn)生費(fèi)?用__?__元?，合計(jì)?產(chǎn)生費(fèi)?用__?__元?。3?、工程?部（工?程服務(wù)?、工程?維護(hù)）?__?__年?上半年?，工程?部在其?它兄弟?部門(mén)的?支持配?合以及?部門(mén)全?體員工?的努力?下，較?圓滿(mǎn)的?完成了?工程服?務(wù)和工?程維護(hù)?兩大工?作，確?保了小?區(qū)各設(shè)?備設(shè)施?、水、?電、氣?的正常?運(yùn)行，?以及工?程返修?工作的?順利進(jìn)?行。?一是工?程服務(wù)?。截止?到__?__月?___?_日，?一期共?開(kāi)具《?工程返?修返修?意見(jiàn)書(shū)?》__?__份?，其中?已完成?___?_份，?未完成?___?_份正?在跟進(jìn)?中;一?期共交?樓__?__套?，未交?樓__?__套?;二期?共交樓?___?_套，?未交樓?___?_套，?各類(lèi)發(fā)?文__?__份?;完成?各類(lèi)《?簽證單?》__?__份?。并組?織召開(kāi)?工程返?修例會(huì)?___?_次、?部門(mén)例?會(huì)__?__次?，協(xié)調(diào)?完成各?類(lèi)工程?施工返?修后的?驗(yàn)收及?簽證結(jié)?算工作?;處理?各施工?單位的?來(lái)往文?件。?二是工?程維護(hù)?。我們?對(duì)燈柱?以及電?力井蓋?進(jìn)行了?油漆翻?新，并?對(duì)所有?水景噴?頭、燈?光設(shè)施?以及S?5鍋爐?房高層?供水泵?房以及?消防泵?房進(jìn)行?了檢查?并及時(shí)?的維修?，確保?園區(qū)水?景以及?外圍燈?光的正?常運(yùn)行?。并采?取上門(mén)?服務(wù)的?方式，?___?_年上?半年共?計(jì)完成?了各種?維修單?500?0余份?。同時(shí)?，二期?、三期?樣板房?的日常?維護(hù)工?作也有?條不紊?的進(jìn)行?著。?（三）?后勤保?障部門(mén)?工作總?結(jié)（行?政人事?部、財(cái)?務(wù)部）?在過(guò)?去的半?年里，?行政人?事部和?財(cái)務(wù)部?，秉承?“舍得?、用心?、創(chuàng)新?”的經(jīng)?營(yíng)理念?，以“?堅(jiān)持服?務(wù)全局?，發(fā)揮?綜合協(xié)?調(diào)優(yōu)勢(shì)?，提高?公司行?政執(zhí)行?力”為?工作重?點(diǎn)，緊?跟公司?部署，?經(jīng)過(guò)全?體員工?的一致?努力，?圓滿(mǎn)完?成了各?項(xiàng)管理?服務(wù)工?作，為?下一步?的工作?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?一是?加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理?，完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?。上半?年度，?嚴(yán)格執(zhí)?行IS?O90?01各?項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，?從日常?管理工?作抓起?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?貫徹了?《新勞?動(dòng)法》?，并通?過(guò)采取?廣泛的?宣傳途?徑招聘?人才。?并通過(guò)?規(guī)范考?勤制度?、做好?人事檔?案的管?理、檔?案管理?等工作?，使工?作制度?進(jìn)一步?規(guī)范，?基礎(chǔ)工?作進(jìn)一?步加強(qiáng)?。二?是廣泛?宣傳，?加強(qiáng)企?業(yè)文化?建設(shè)。?為了加?強(qiáng)公司?的企業(yè)?文化建?設(shè)，豐?富員工?的業(yè)余?生活，?公司指?定專(zhuān)人?負(fù)責(zé)物?業(yè)宣傳?欄的編?輯工作?，對(duì)《?物業(yè)之?聲》全?面改版?，重新?定位為?社區(qū)文?化服務(wù)?，向員?工介紹?公司最?新動(dòng)態(tài)?和宣傳?科普奧?運(yùn)知識(shí)?，從而?增強(qiáng)對(duì)?企業(yè)的?信任感?和歸屬?感。?三是加?強(qiáng)成本?控制，?保障后?勤工作?。在采?購(gòu)方面?，公司?始終本?著“開(kāi)?源節(jié)流?、降低?成本、?提高效?率”的?原則，?制定了?系統(tǒng)的?采購(gòu)管?理制度?和采購(gòu)?方案，?要求采?購(gòu)員嚴(yán)?格遵守?采購(gòu)程?序。同?時(shí)保證?物資采?購(gòu)的及?時(shí)性。?物資申?購(gòu)到位?后嚴(yán)格?落實(shí)有?關(guān)倉(cāng)庫(kù)?出、入?庫(kù)管理?規(guī)定、?物料的?發(fā)放流?程。?2、財(cái)?務(wù)部（?財(cái)務(wù)內(nèi)?務(wù)、其?他輔助?相關(guān)管?理工作?）二?、存在?的問(wèn)題?翻檢?半年來(lái)?的工作?，值得?欣慰的?是，我?們嚴(yán)格?按照公?司部署?要求，?積極、?認(rèn)真、?穩(wěn)妥地?開(kāi)展各?項(xiàng)工作?，取得?了一定?的成績(jī)?。但在?肯定成?績(jī)的同?時(shí)，我?們也必?須正視?工作中?存在的?問(wèn)題，?主要表?現(xiàn)在：?（一?）經(jīng)營(yíng)?拓展方?面的問(wèn)?題目?前，我?公司現(xiàn)?有的服?務(wù)與業(yè)?主實(shí)際?需求還?存在著?不相匹?配的情?況，特?別是因?為返修?工程量?大、施?工或備?料時(shí)間?長(zhǎng)、施?工延期?、重復(fù)?返修等?情況，?造成業(yè)?主投訴?和索賠?的問(wèn)題?，嚴(yán)重?影響著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的進(jìn)一?步提升?。（?二）管?理方面?的問(wèn)題?從宏?觀方面?來(lái)講，?我們的?戰(zhàn)略計(jì)?劃還有?待進(jìn)一?步加強(qiáng)?，同時(shí)?，對(duì)管?理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的?把控尚?不到位?，IS?O執(zhí)行?效果反?饋及執(zhí)?行力度?也還需?要進(jìn)一?步強(qiáng)化?。從微?觀方面?來(lái)看，?一是部?門(mén)間的?相互銜?接、物?業(yè)公司?與開(kāi)發(fā)?公司、?施工方?相互銜?接等需?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?;二是?流程間?存在制?度的缺?陷或監(jiān)?督的缺?失，影?響著工?作效率?的提升?;三是?各部門(mén)?間的管?理制度?及工作?安排與?流程有?發(fā)生沖?突的現(xiàn)?象;?（三）?員工素?質(zhì)意識(shí)?方面的?問(wèn)題?急業(yè)主?所急的?服務(wù)意?識(shí)、零?干擾服?務(wù)意識(shí)?、環(huán)境?維護(hù)意?識(shí)、安?全防范?意識(shí)、?節(jié)能意?識(shí)、成?本控制?意識(shí)等?等，如?：工程?人員進(jìn)?戶(hù)維護(hù)?的服務(wù)?理念貫?徹、保?安巡邏?發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施?損壞的?反饋意?識(shí)等等?都有待?進(jìn)一步?加強(qiáng)，?員工整?體素質(zhì)?和工作?能力距?離一流?物業(yè)管?理公司?的要求?還有一?定的差?距，有?待進(jìn)一?步提升?。物?業(yè)經(jīng)理?工作總?結(jié)范文?（九）?一、?工作回?顧_?___?年項(xiàng)目?部主要?施工任?務(wù)為“?東港第?”項(xiàng)目?一期二?次結(jié)構(gòu)?施工工?程，本?工程為?東港第?項(xiàng)目A?7~A?___?_號(hào)樓?原樓板?預(yù)留洞?口二次?結(jié)構(gòu)封?堵施工?，結(jié)構(gòu)?樓板鋼?筋采用?植筋、?焊接和?綁扎，?然后澆?筑C3?0砼封?堵。其?中，A?7#~?A10?#樓洞?口共計(jì)?162?個(gè)，其?中A7?#樓5?2個(gè)，?A8#?樓24?個(gè)，A?9#樓?34個(gè)?，A1?0#樓?52個(gè)?，整個(gè)?項(xiàng)目涉?及二次?改造施?工戶(hù)數(shù)?共計(jì)2?08戶(hù)?。按照?合同約?定，二?次結(jié)構(gòu)?施工應(yīng)?于__?__年?___?_月_?___?日開(kāi)始?正式施?工，但?我方進(jìn)?場(chǎng)后遲?遲未接?到建設(shè)?方準(zhǔn)許?施工指?令，直?至__?__年?___?_月_?___?日，我?方才開(kāi)?始正式?施工。?考慮到?建設(shè)方?交付房?屋時(shí)間?的緊迫?性，我?項(xiàng)目部?本著服?務(wù)業(yè)主?、遵守?合同的?專(zhuān)業(yè)精?神，依?然按照?合同約?定的完?工日期?，重新?編排施?工進(jìn)度?計(jì)劃，?制定增?加施工?人員、?材料、?工器具?投入以?及夜間?不間斷?施工等?相應(yīng)趕?工措施?，確保?目標(biāo)工?期實(shí)現(xiàn)?。整個(gè)?施工采?取4棟?單體樓?依次流?水施工?，各工?序間緊?密穿插?施工;?各施工?段采取?小段分?包，充?分調(diào)動(dòng)?施工人?員積極?性，克?服趕工?情況下?的人手?不足、?材料倒?運(yùn)耗時(shí)?耗工等?施工困?難。通?過(guò)采取?一系列?的工期?保障措?施，在?保證工?程質(zhì)量?及安全?的前提?下，于?___?_年_?___?月__?__日?順利完?成全部?二次結(jié)?構(gòu)施工?內(nèi)容，?其中，?包括完?成建設(shè)?方后期?增加的?A7~?A__?__號(hào)?樓夾層?砌筑改?造工程?;之后?，完成?A7、?A8、?A__?__號(hào)?樓一層?入戶(hù)門(mén)?口改造?施工個(gè)?任務(wù)。?目前，?工程項(xiàng)?目已通?過(guò)業(yè)主?驗(yàn)收，?結(jié)算資?料收集?整理完?畢，已?向建設(shè)?方提出?結(jié)算申?請(qǐng)，并?開(kāi)始審?核流程?，相關(guān)?檔案資?料已向?建設(shè)單?位移交?。一?期工程?結(jié)算工?作是本?年度工?作重點(diǎn)?之一，?項(xiàng)目部?全力配?合集團(tuán)?公司預(yù)?算部門(mén)?工作，?收集、?整理結(jié)?算資料?，及時(shí)?與甲方?溝通，?為結(jié)算?工作順?利完結(jié)?提供便?利條件?。半?年來(lái)，?針對(duì)二?次結(jié)構(gòu)?施工工?期緊、?局限大?、困難?多等的?實(shí)際情?況，以?及工程?結(jié)算工?作的緊?迫性，?因此，?項(xiàng)目部?上半年?工作重?點(diǎn)：一?是要保?證工程?能按照?時(shí)間節(jié)?點(diǎn)順利?交付;?二是要?配合好?集團(tuán)公?司預(yù)算?部門(mén)，?盡早回?收工程?款;三?、要配?合好建?設(shè)單位?最后的?移交工?作，為?二期合?作奠定?良好的?合作關(guān)?系。項(xiàng)?目部尊?照年初?集團(tuán)工?作報(bào)告?精神，?加強(qiáng)項(xiàng)?目部精?細(xì)化管?理以及?規(guī)章制?度落實(shí)?，再小?的工程?也要做?成精品?，從工?程進(jìn)度?、質(zhì)量?、安全?、成本?控制等?多方面?入手，?改進(jìn)管?理工作?的不足??？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)、?找出不?足，以?此總結(jié)?上半年?工作中?的得與?失。?二、巧?提速、?保工期?“東?港第”?二次結(jié)?構(gòu)施工?開(kāi)工日?期雖滯?后，但?這并沒(méi)?有成為?我項(xiàng)目?部不履?行合同?約定完?工日期?的理由?。原本?3個(gè)月?左右的?施工期?限，被?壓縮到?2個(gè)月?不到。?時(shí)間緊?迫，要?求項(xiàng)目?管理者?必須拿?出行之?有效的?趕工措?施。項(xiàng)?目部從?施工進(jìn)?度計(jì)劃?入手，?將原本?相對(duì)籠?統(tǒng)的總?進(jìn)度計(jì)?劃細(xì)化?到每日?工作內(nèi)?容、每?到工序?的施工?時(shí)間，?例如將?原本鋼?筋安裝?工程，?細(xì)化成?鉆孔（?含清孔?）、植?筋、鋼?筋綁扎?、鋼筋?焊接等?四道施?工工序?，每道?工序限?定完成?時(shí)間、?固定施?工人員?，各工?序間流?水施工?，無(wú)時(shí)?差緊密?銜接，?為砼澆?筑及養(yǎng)?護(hù)節(jié)省?出時(shí)間?。細(xì)化?的計(jì)劃?經(jīng)反復(fù)?實(shí)踐檢?驗(yàn)，最?終得以?確定實(shí)?施。做?為施工?的主要?調(diào)度負(fù)?責(zé)人，?施工工?長(zhǎng)必須?明確工?作內(nèi)容?、工作?順序、?持續(xù)時(shí)?間及工?作之間?的相互?銜接關(guān)?系等并?付諸實(shí)?施;項(xiàng)?目部管?理任務(wù)?就是在?計(jì)劃實(shí)?施過(guò)程?中經(jīng)常?檢查實(shí)?際進(jìn)度?是否按?計(jì)劃進(jìn)?