物業(yè)管理績效考核表

.-康華物業(yè)務(wù)XX績效考核一、物業(yè)司崗位考核安排及設(shè)置崗

位

周

考內(nèi)及重

考人

考結(jié)審人

考結(jié)應(yīng)

備物業(yè)項目經(jīng)理

月度考核年度考核

月度工作計劃90%+能力態(tài)物業(yè)公司年度目標責(zé)任書80%+12個月

副總經(jīng)理副總經(jīng)理

總經(jīng)理總經(jīng)理

計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎度考核平均成績20%月度考核

月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%

品質(zhì)總監(jiān)

副總經(jīng)理

成績計入季度考核結(jié)果中部門主管崗位主管

季度考核

崗位關(guān)鍵指標）+3個度績效考核成績平均分（70%）

品質(zhì)總監(jiān)

副總經(jīng)理

計發(fā)季度績效工資

無責(zé)任指標的，季度考核結(jié)果為3個度考核平均分年終考核12個月度考核平分

品質(zhì)總監(jiān)

副總經(jīng)理

用于年終獎計算基層員工

月度考核年終考核

月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核能力態(tài)度考核12個月度考核平均分

品質(zhì)總監(jiān)主管考評質(zhì)總監(jiān)審核

物業(yè)項目經(jīng)理物業(yè)項目經(jīng)理

計發(fā)月度績效工資及年終獎二物公各位核

物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照《目標責(zé)任書》）客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月

日項目85%）

序號1

考核項目業(yè)主訴求受理及時

基準目標（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）

分值5

達成情況

考核分數(shù)4率、回訪率-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)物業(yè)管理費收繳率2

月費用收繳比率＞70%

●月費用收繳比率＞70%●季度收費率＞91%

20

15/季度收費率＞91%有效投訴處理及時

按投訴處理上門/回訪達到及時處理，滿意度（每3

率及投訴處理滿意

月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進

10

10度周、月度非常態(tài)化4（關(guān)鍵重點工作）計劃工作完成情況

行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣/項，扣完20分為止）

20

10培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案社區(qū)文化檔5

各項資料存檔完好率案資料質(zhì)量記錄文件按要求存

5

4檔1.走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)6

走動式辦公執(zhí)行情況

境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。

10

52.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負責(zé)核實。按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)8

營造社區(qū)文化氛圍

主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良

6

6工作態(tài)度（10%

123

好。以身作則，從嚴要求自己，起表率性2到模X表率作用能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶服務(wù)意識3客戶所信任出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3

023-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其4

團隊精神

他部門和同事共同達成工作目

2

0標。能與下屬共同營造有效工作的團隊具有成功策劃本部門職責(zé)X圍1

策劃力

內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達到預(yù)

1

02工作能力（5%345

期目標的能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和培訓(xùn)能力1指導(dǎo)處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合應(yīng)急處理能力1法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解問題解決能力1決問題對部門或他人的工作請求從無協(xié)作1怨言、牢騷、畏難

1110季度客戶收繳率超過91%，每超1個分點加2分責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2加分項業(yè)主表揚錦旗績效加3/面，表揚信加1/封提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分

69被考核人確認：

考核人確認：

工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月

日項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)業(yè)主對工程服

（每月由客服部根據(jù)當月完成1

務(wù)、綜合滿意

的維修單，進行5%的抽查，對結(jié)果

15

15率

進行考核。）23

有效報修處理及時率維修完成率

100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2/宗。每月公共區(qū)域完成率不低于按

510

50當月前臺發(fā)單量計算）≤3%，每超過，扣除分，扣完4

維修返修率

為此項只針對工部維修項目進

5

5設(shè)備設(shè)施保

行考核）每月2日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴格執(zhí)行，5

養(yǎng)、巡查計劃

周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為

10

5執(zhí)行率

止85%）6

非預(yù)期性的停水、停電

全年不超過5次，沒有無故停、停電現(xiàn)象，每次扣除2。

5

5周、月度非常7

態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計

100%完成周月度工作計劃（按周例會月度總結(jié)重點工作未完成扣10

20

20劃工作完成情況

/項，扣完2分為止）．走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進行巡查環(huán)（標示標牌、8

走動式辦公執(zhí)行情況

工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。

10

59

物料管理賬目清晰賬物相符，符物料管理5合公司物料管理規(guī)定

5工作態(tài)度

1

表率性

以身作則，從嚴要求自己，起到模X及表率作用

2

2（10%2

服務(wù)意識

能以客戶服務(wù)為己任終被客戶所信任

2

2-可修編.

.-項目

序號3

考核項目出勤率

基準目標遵守公司相關(guān)考勤制度

分值3

達成情況

考核分數(shù)3除完成自己的本職工作不計較個4

團隊精神

人得失極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標與下屬共同營造

3

3有效工作的團隊1

計劃力

具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力

1

02

培訓(xùn)能力

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)1

13

應(yīng)急處理能力

處理突發(fā)事件沉著冷靜得業(yè)主滿

1

1意具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見工作能力

4

創(chuàng)新力（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用

1

0（5%

方面）的能力5

協(xié)作

對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷

1

1責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2。業(yè)主表揚錦旗績效加/，表揚信加1/提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分

78被考核人確認：

考核人確認：

安保主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年月

日項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)當月/季度滿意度調(diào)查安全綜合滿（85%）

1

安全綜合滿意度＞85%

意度＞85%，（每月由客服部對入住業(yè)主進行的抽查據(jù)結(jié)果進

15

10行考核。）-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)2

周、月度非常態(tài)化100%完成周月度工作計（按周例（關(guān)鍵、重點工作）會、月度總結(jié)，重點工作未完成10計劃工作完成情況/項，扣完2分為止）

20

20．走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標3

走動式辦公執(zhí)行情況

示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班

10

64

前交給前臺下單認真落實早會夕會制度，按照計劃安管隊伍建設(shè)10做好培訓(xùn)工作，增強團隊建設(shè)

85678

帶隊巡視業(yè)主安全感塑造安全防責(zé)任事故業(yè)主投訴次數(shù)安全管理文件記錄的完整性

交接班前帶隊交接班，工作時間安排隊長領(lǐng)隊巡查安全、消防責(zé)任事故＜小于1/月及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔

8886

6806工作態(tài)度（10%

123

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶服務(wù)意識3所信任以身作則，從嚴要求自己，起到模表率性2X及表率作用出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3

323除完成自己的本職工作，能不計較4

團隊精神

個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共

2

2同營造有效工作的團隊工作能力（5%

123

員工管理及培訓(xùn)能力計劃能力應(yīng)急處理能力

責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)合理制訂計劃，定期檢查，有效實施處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意

111

111-可修編.

.-項目

序號4

考核項目問題解決能力

基準目標能獨立思考，分析問題，處理問題及時

分值1

達成情況

考核分數(shù)15

有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間協(xié)作1的工作矛盾

1提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2。其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認：

考核人確認：

保潔主管績效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時期：年月項目

序號1

考核項目業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度

基準目標保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）

分值20

達成情況

考核分數(shù)20根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過2

作

個問題點不扣分。超過則一個

15

103

問題點1分，保潔重不到位，一次扣2分）根據(jù)周檢不超過10個問題點不扣綠化養(yǎng)護工作10分。超過則一個問題點扣1分。

84

業(yè)主投訴

每月不超過根據(jù)當月前臺統(tǒng)

8

8計結(jié)果）-可修編.

.-項目

序號5

考核項目周月度非常態(tài)化（關(guān)鍵重工作計劃工作完成情況

基準目標100%完成周月度工作計（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣1分/，扣完2分為止）

分值20

達成情況

考核分數(shù)20走動式公潔6

及綠化改時

完成走動式辦公巡查問題的整改6

6率7

人員專培合格率

培訓(xùn)達標率6

31

服務(wù)意識

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任

2

1工作態(tài)度

2

以身作則，從嚴要求自己，起到表率性2X表率作用

2（10%

34

出勤率原則性

遵守公司相關(guān)考勤制度堅持原則，從嚴管理

22

21工作能力

512

任何工作按時質(zhì)、保量完工作效率2成，且從無怨言、無牢騷具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃力1計劃的能力具有正確理解上級工作意圖，并執(zhí)行力1有效實施工作計劃的能力

111（5%3

培訓(xùn)能力

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

214

對部門或他人的工作請求從無怨協(xié)作1言、畏難從不發(fā)牢騷

1提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核總分

83被考核人確認：

考核人確認：-可修編.

.-客服員效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時期：年月項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)12

物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作文檔管理

嚴格執(zhí)行人力資源管理的各項制度，按照計劃推進招聘、薪資核算等相關(guān)工作。服務(wù)中心檔合要求；方便查閱

2015妥善安排會議的地點、規(guī)模、形（85%34

各類會議的安排服務(wù)中各辦設(shè)備及公品管理

式、需求，能確保會議按計劃實施嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護。

5155

宿舍管理

宿舍管理符合公司規(guī)定106

辦公環(huán)境保潔監(jiān)督

辦公環(huán)境整齊、整潔

5-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)1

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客服務(wù)意識3戶所信任除完成自己的本職工作，能不計工作態(tài)度（10%

23

團隊精神出勤率

較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。遵守公司相關(guān)考勤制度

3241

任何工作都按時保質(zhì)量完成，工作效率2且從無怨言、無牢騷具有良好的公文寫作及準確表達表達力1自己見解的能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開發(fā)2

協(xié)調(diào)能力

商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其

1工作能力

他部門之間的關(guān)系（5%

3

執(zhí)行力

有效計劃實施計劃的能力

145

善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題解決能力1問題對部門或他人的工作請求從無怨協(xié)作1言、畏難從不發(fā)牢騷加分項

1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆嬁己说帽豢己巳舜_認：

考核人確認：-可修編.

.-

客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時期：年月項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)1

物業(yè)管理費收繳率/季度收費率＞91%

當月費用收繳比率＞70%/季度收費率＞91%

20熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺2

客戶服務(wù)、投訴處理

日報將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準確及時下單至責(zé)任部門，并跟進

20（85%）

業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時完成回訪。34

資料歸檔完整率裝修手續(xù)的辦理

資料100%檔10辦理及時、準確，熱情、主動6-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)567

辦理車位租賃合同和辦理車卡客戶搬出手續(xù)辦理辦理入住，辦理水、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)

辦理及時、準確，熱情、主動6辦理及時、準確，熱情、主動6辦理及時、準確，熱情、主動8打印相關(guān)單據(jù)，送8100%，及時、準確4達住戶9

協(xié)助收款員工作

積極、主動

51

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶服務(wù)意識3客戶所信任工作態(tài)度（10%

2341

服從性出勤率責(zé)任心客戶接待技巧

堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度遵守公司相關(guān)考勤制度積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力熱情接待各種類型的客戶

2231工作能力（5%

2

熟練處理客戶各類投訴，并令投訴處理技巧2客戶滿意能有效的處理客戶的求訴，了加分項被考核人確認：

3

客戶求訴處理能力解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程1.業(yè)主表揚錦旗績效加3/面，表揚信加1/提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分考核人確認：

2-可修編.

.-2-10

維修工績效考核表綜合維修工效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時期：年月項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)12

業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率設(shè)備運行故障報修及時性，安全事故次數(shù)

＞80%（每月由客服部對當月完成的維修單進5%的抽查，對結(jié)果進行考核。）及時，無因失職原因造成設(shè)備運行故障未得到修理，安全事故為0

1515每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不3

維修完成率

低于90%（按當月前臺發(fā)單量計算）。

15KPI（85%）4

≤3%，每超過1，扣除分，扣完維修返修率10為止5

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄

按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔

106

業(yè)主投訴率

無有效業(yè)主投訴157

值班情況

在當值時間內(nèi)當值，脫崗睡覺、開小差現(xiàn)象，消防保持暢通

5工作態(tài)度（10%

1

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶客戶服務(wù)意識3所信任-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)2451

積極主動完成本職工作為實現(xiàn)公責(zé)任心2司目標而不懈努力出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司服從性3各項規(guī)章制度按時參加公司、服務(wù)中心組織的培學(xué)習(xí)能力1訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)象工作能力（5%

2

業(yè)務(wù)技能

熟練掌握運行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標準

23

處理好與服務(wù)中心其他項目組、維溝通協(xié)調(diào)能力2修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系1.業(yè)主表揚錦旗績效加3/面，表揚信加1/加分項提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認：

考核人確認：-可修編.

2-12

.-保潔員績效考核表保潔員績效核表崗位：保潔員被考核人：考核時期：年月項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)負責(zé)區(qū)域圍內(nèi)日檢問題不超1

不合格發(fā)生率

宗（走動式辦公樓棟檢查

15環(huán)境記錄）23

業(yè)主對清潔工作滿意率不合格發(fā)生處理率

保潔、綠化，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）100%

2010著裝整潔儀表端莊舉文明、KPI（85%）

4

儀容儀表，禮貌用語大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。

105

發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/作業(yè)期間工具擺放10次，扣完為止。678

清潔劑的儲存和使用售賣小區(qū)任何物品做與崗位無關(guān)的事

在使用清潔劑時嚴格按說明書進行配比發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分

866工作態(tài)度（10%

1234

能以客戶服務(wù)為己任始終被客戶服務(wù)意識3客戶所信任積極主動完成本職工作為實責(zé)任心2現(xiàn)公司目標而不懈努力出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2堅決服從上級安排正確執(zhí)行服從性3公司各項規(guī)章制度按時參加公司服務(wù)中心組織工作能力

1

學(xué)習(xí)能力

的培訓(xùn)且培訓(xùn)期間無違紀現(xiàn)

1（5%

象2

動手能力

能熟練操作各種保潔設(shè)備工具

1-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)熟練掌握清潔劑使用知識掌3

業(yè)務(wù)技能

握不同場所不同材質(zhì)的清潔

2保養(yǎng)操作步驟與要求具有在保潔工作圍內(nèi)的安全4

突發(fā)事件處理能力

技能，能從容地處理與保

1加分項

潔有關(guān)的突發(fā)事件1.業(yè)主表揚錦旗績效加3/面，表揚信加1/提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認：

考核人確認：2-13

安管班長績效考核表安管班長績考核表崗位：安管班長被考核人：考核時期：年月項目KPI

序號1

考核項目安全綜合滿意度＞85%

基準目標當月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）

分值20

達成情況

考核分數(shù)（85%按規(guī)定及時主持、并能按照會2

班務(wù)會

議流程對當日工作總結(jié)，能指

15導(dǎo)員工落實崗位細則。-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準目標

分值

達成情況

考核分數(shù)3

本班組有效投訴

無有效投訴

1045

本班員工有否較大過失及嚴重違紀行為本班人員安全展示喊口號、跑步等展示落實情況

無10每日交接班實施106

未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事消防、安全管理10故7

本班員工培訓(xùn)、考核100%通過率

10工作態(tài)度（10%

123

尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主客戶服務(wù)意識3滿意積極主動完成本職工作，為實責(zé)任心2現(xiàn)公司目標而不懈努力以身作則，從嚴要求自己，起表率性3到模X表率作用4

出勤率

遵守公司相關(guān)考勤制度2合理安排下屬崗和崗1

員工管理

員，善于做思想工作，員工滿

1工作能力（5%

2345

意度高認真檢查下屬工作，并給予必培訓(xùn)能力1要的培訓(xùn)和指導(dǎo)處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合應(yīng)急處理能力1法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意及時排除隱患，保證本班當班問題解決能力1無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生對部門或其他班組的工作請求協(xié)作1從無怨言、無牢騷、無畏難加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3/面，表揚信加1/-可修編.

.-項目

序號

考核項目

基準