面試官培訓(xùn)課件

面試官培訓(xùn)課件第一頁，共61頁。如何做優(yōu)秀的面試官第二頁，共61頁。A、請(qǐng)您把馬、驢、牛分辨出來？B、馬、驢、牛各有什么特征？C、馬、驢、牛各能做什么？課前引導(dǎo)第三頁，共61頁。

課前引導(dǎo)什么是人物？什么是人才？第四頁，共61頁。現(xiàn)代女性擇偶的標(biāo)準(zhǔn)？1.要帥2.要有車子3.要有漂亮的房子4.要有很多票子5.要長(zhǎng)得酷6.又要有安全感

課前引導(dǎo)

討論第五頁，共61頁。

某甲到一家外國(guó)公司面試。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說：“謝謝你今天來參加面試，我一共問你10個(gè)問題，請(qǐng)您如實(shí)回答”。10個(gè)問題問完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問了，我問一問公司情況吧。結(jié)果沒等他開口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來，好不好？”

某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。1、主考官面試錯(cuò)在哪?2、如果你是主考官你會(huì)怎樣問?課前引導(dǎo)課前引導(dǎo)第六頁，共61頁。目錄一、招聘面試的重要性二、招聘面試的流程

三、面試選才的方法第七頁，共61頁。一、招聘的重要性建設(shè)多元化隊(duì)伍降低人工成本第八頁，共61頁。1、面試是否專業(yè)會(huì)直接影響人才的選擇

2、面試是否專業(yè)直接影響公司形象請(qǐng)注意：需要什么樣的員工？第九頁，共61頁。

我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上

——杰克·

韋爾奇第十頁，共61頁。

招聘是所有管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槲覀儙缀鯚o法改變一個(gè)人，我們能只能選對(duì)人。

————彼得·德魯克現(xiàn)代管理學(xué)之父第十一頁，共61頁。識(shí)別崗位空缺：

人員流失組織架構(gòu)調(diào)整人員配置不合理人才儲(chǔ)備二、招聘面試流程彌補(bǔ)崗位空缺：不招聘：加班、工作再設(shè)計(jì)、防止跳槽招聘：如何招？第十二頁，共61頁。小提示：?jiǎn)T工離職232原則第十三頁，共61頁。招聘面試流程第十四頁，共61頁。招聘面試流程內(nèi)部外部辨認(rèn)目標(biāo)通知目標(biāo)約見目標(biāo)第十五頁，共61頁。招聘分工人力資源部用人需求部門規(guī)劃招聘過程

實(shí)施招聘過程

評(píng)價(jià)招聘過程參與雇傭決定辨認(rèn)招聘需求

向人力資源部傳達(dá)招聘需要

參與向候選人傳達(dá)信息及面試評(píng)估直接雇傭決定第十六頁，共61頁。三、面試選才的方法第十七頁，共61頁。

面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。

面試？？第十八頁，共61頁?？梢杂行П苊飧叻值湍苷呷脒x；可以彌補(bǔ)筆試的失誤；可以考察人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等（筆試中很難觀察到）；可以靈活、具體、確切地考察人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)和品德；幾乎可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。第十九頁，共61頁。招聘面試時(shí)面試官需將下列信息傳遞給應(yīng)聘人員：

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)及行業(yè)前景公司目前經(jīng)營(yíng)狀況及未來規(guī)劃公司歷史及企業(yè)文化公司辦公環(huán)境需求崗位信息及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)第二十頁，共61頁。小組面試系列化面試順序性面試第二十一頁，共61頁。三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合順序性面試由這個(gè)部門里職位比較低的人來做第一級(jí)篩選，其順序?yàn)椋褐怼块T經(jīng)理—副總—老總拍板。能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間。職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身的理解會(huì)有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)，可以用順序性的面試來節(jié)省老板的時(shí)間。系列化面試好多部門，一起做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)。容易覆蓋不同的層面，不易有偏見。花費(fèi)時(shí)間較多，同時(shí)可能影響各部門的正常工作。要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后由小組決定雇不雇傭他。節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些關(guān)鍵性的考核。候選人的壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。適用于招管理、銷售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蟮墓ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景。第二十二頁，共61頁。1、技術(shù)能力2、與本崗位符合成度3、其它方面4、是否復(fù)試部門經(jīng)理面試官組成考察點(diǎn)1、對(duì)技術(shù)更進(jìn)一步的考察2、解答候選者提出的問題（員工職業(yè)發(fā)展方向、及部門將來的歸劃）3、同時(shí)也會(huì)側(cè)重于員工綜合素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)部門總監(jiān)+副總部門總監(jiān)（副總）+HR初試復(fù)試1復(fù)試2人事1、綜合素質(zhì)考察（團(tuán)隊(duì)合作、性格特點(diǎn)等）2、解答候選者提出的問題3、薪資的詢問初試第二十三頁，共61頁。1423Text面試準(zhǔn)備結(jié)束寒暄并開始面試面試過程寒暄并開始面試面試過程結(jié)束第二十四頁，共61頁。中醫(yī)診斷：望、聞、問、切現(xiàn)代面試：?jiǎn)?、聽、觀、評(píng)第二十五頁，共61頁。問題的基本過程第二十六頁，共61頁。問題有與個(gè)人信息有關(guān)的問題與公司信息有關(guān)的問題與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問題與招聘廣告有關(guān)的問題NO.1

引入式問題：漸入佳境第二十七頁，共61頁。

問題如在過去3年的文秘工作中，你覺得自己做的最出色的一件事是什么？

提問關(guān)鍵詞過去、最、特別、非常、好、差、一次、一個(gè)、一件事NO.2

行為式問題：窮追猛打第二十八頁，共61頁。以開放式問題為主只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說提供更充足的信息行為式問題的步驟12-3個(gè)行為式問題這種追問給人很大壓力，很被動(dòng)，穩(wěn)定住情緒和思路很重要第二十九頁，共61頁。SＳ是Situation，就是情景TＴ是Target，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么。RＲ是Result，就是結(jié)果，你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣AＡ是Action，行動(dòng)，你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。第三十頁，共61頁。才能理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題管理能力你將如何對(duì)付你部門內(nèi)難纏的員工你善于化解矛盾嗎請(qǐng)你談一談，你曾遇上的最難纏的下屬是怎樣的。做了些什么，說了些什么，你如何解決的？銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎請(qǐng)你談一談，你曾拿下的最大的一個(gè)單，多少交易金額，你做了些什么，說了些什么適應(yīng)性如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)你描述一種情形，當(dāng)你的公司突然要求派你去國(guó)外分公司接手管理一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三十一頁，共61頁。練習(xí)：第三十二頁，共61頁。問題如下水道的井蓋為什么是圓的？NO.3

應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)第三十三頁，共61頁。問題如你為什么離開上一家公司？你為什么選擇我們公司？NO.4

動(dòng)機(jī)式問題：意欲何為第三十四頁，共61頁。NO.5

情境式問題：身臨其境常表現(xiàn)出來的形式有：文件筐無領(lǐng)導(dǎo)小組第三十五頁，共61頁。將工作情境中可能遇到的一系列問題設(shè)計(jì)成信函、請(qǐng)示、備忘錄等書面形式，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出書面處理意見或決定。求職者要能發(fā)現(xiàn)文件中的邏輯關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面資源，迅速做出判斷對(duì)求職者集體面試。求職者要根據(jù)自己應(yīng)聘的崗位，展現(xiàn)出相應(yīng)的素質(zhì)，沒有必要人人都爭(zhēng)搶領(lǐng)導(dǎo)的職位，如果在確認(rèn)競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)崗位，可將更多的精力放在協(xié)調(diào)組織團(tuán)隊(duì)資源解決問題上第三十六頁，共61頁。分析重要事件重要事件是指應(yīng)聘者將要面對(duì)且必要有效駕馭能顯示自己能力超群的事件。一般請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關(guān)鍵(典型)任務(wù)，這種任務(wù)最能區(qū)分任職者的水平。重要事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性。重要事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責(zé)。將重要事件提煉為作為面試問題，尤其要明確考察點(diǎn)。對(duì)虛擬情境式問題的挖掘技巧Action：具體的解決方法與行動(dòng)/模擬實(shí)證Other：其他解決方法/與預(yù)期不符時(shí)的處理Realistic：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性產(chǎn)品經(jīng)理的重要事件1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然模仿你公司產(chǎn)品你如何應(yīng)對(duì)？2.公司推出新的產(chǎn)品如何做前期運(yùn)營(yíng)推廣？第三十七頁，共61頁。NO.6

壓迫式問題：兵不厭詐已有很多比你更合資格的應(yīng)聘者應(yīng)聘本職位，為什么我們要聘用你？你已失業(yè)超過6個(gè)月。我們對(duì)你的能力表示懷疑，不然你已早被其他公司聘用了。你的簡(jiǎn)歷顯示出你常換工作，我們覺得你會(huì)在培訓(xùn)完畢以后便會(huì)離開本公司。第三十八頁，共61頁。

從熟悉的話題入手；

話題與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)；

由淺入深、由粗到細(xì)地挖掘；

要求提供細(xì)節(jié)信息“能否說細(xì)一點(diǎn)”；

向前、向內(nèi)延伸，多問“為什么”；

向后續(xù)延伸：“后來呢”、“別的方法”、“今天如何看”；如何讓應(yīng)聘者多說第三十九頁，共61頁。聆聽的三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵之一闡述明確關(guān)鍵之二闡述完整關(guān)鍵之三證據(jù)確鑿第四十頁，共61頁。應(yīng)避免以下情況：顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言的信號(hào)只看細(xì)節(jié)，忽略全景處理信息不當(dāng)聆聽時(shí)應(yīng)注意什么？41第四十一頁，共61頁。觀察很重要儀容儀表是否自信表情是否自然目光是否游移不定坐姿提包是否雜亂邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中。第四十二頁，共61頁。非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷講話手遮住口自卑和不自信端莊坐姿，有必要的手勢(shì)輔助性格穩(wěn)重，做事謹(jǐn)慎、堅(jiān)持不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是思考時(shí)眼珠向右上方轉(zhuǎn)動(dòng)想象力豐富、邏輯分析較好思考時(shí)眼珠向右下方轉(zhuǎn)心思細(xì)密，思考力特強(qiáng)或說謊思考時(shí)眼珠向左上方轉(zhuǎn)回憶思考時(shí)眼珠向左下方轉(zhuǎn)思考力都很強(qiáng)、自由、喜歡輕松的氛圍43第四十三頁，共61頁。正確的評(píng)價(jià)面試的結(jié)果—評(píng)價(jià)正確的評(píng)價(jià)來自：

1、詳細(xì)的記錄（面試記錄表很重要）

2、公正的評(píng)價(jià)第四十四頁，共61頁。記錄時(shí)請(qǐng)注意：

在簡(jiǎn)歷及面試評(píng)價(jià)表上直接做記錄用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么不要猶豫不定、左涂右改認(rèn)真做記錄45第四十五頁，共61頁。好的面試評(píng)估收集信息行為面試背景調(diào)查準(zhǔn)確記錄測(cè)試46第四十六頁，共61頁。初試看素質(zhì)，復(fù)試看能力第四十七頁，共61頁。請(qǐng)大家來模擬一次面次試試！48第四十八頁，共61頁。

采購(gòu)員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供符合公司要求的供應(yīng)商名單，并建立合格的供方檔案。2、執(zhí)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)制度，努力降低采購(gòu)成本。3、對(duì)商務(wù)談判、采購(gòu)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)等全過程負(fù)責(zé)；按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。4、辦理部分需要現(xiàn)金采購(gòu)物資的個(gè)人借款和采購(gòu)貨款的結(jié)算手續(xù)。5、負(fù)責(zé)不合格品的處理。6、對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總、分析，需要時(shí)向管理層提供采購(gòu)報(bào)告。7、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理，與供應(yīng)商維持健康、良好的商業(yè)合作關(guān)系；協(xié)助公司法律顧問，處理與供應(yīng)商的各種糾紛。8、參與合同評(píng)審，配合有關(guān)部門做好報(bào)價(jià)、采購(gòu)成本、交貨期方面的方案。9、參與設(shè)計(jì)評(píng)審，配合研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品供應(yīng)商。10、協(xié)助采購(gòu)主管做好采購(gòu)成本控制。

任職要求：1、本科以上學(xué)歷，電子相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、1年以上同行業(yè)采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；3、熟練采購(gòu)流程、規(guī)范操作，具備獨(dú)立開發(fā)供應(yīng)商的能力，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)有一定了解、具有前瞻性；49第四十九頁，共61頁。傳統(tǒng)面試中的錯(cuò)誤角色50第五十頁，共61頁。教育家外在表現(xiàn)形式：1、在求職者回答問題后，“教育家”告訴求職者說“這樣回答不對(duì)，實(shí)際應(yīng)該是這個(gè)樣子的……”（此刻一發(fā)不可收拾，動(dòng)作表情眉飛色舞!）2、當(dāng)求職者暫時(shí)回答不出自己或其他面試官所提的問題時(shí),就開始提醒.典型的是,“你應(yīng)該可以回答出這個(gè)問題，你看這個(gè)事情如果換個(gè)想法就是?！?仁慈而寬大形象示人，實(shí)際把自己搞懵了)這里所講的“教育家”，是指面試官在面試過程中過于將自己放的位置過高,并希望在面試中追求成就感所導(dǎo)致的.記住:面試中求職者才是面試的真正主角

第五十一頁，共61頁。

理論家外在表現(xiàn)形式：假如你遇到這樣問題時(shí)，你怎么處理？這些問題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的。這樣的結(jié)果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘忉?，而不是?shí)際行為。換問：以前你曾經(jīng)遇到過什么問題？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？（然后摳出其中細(xì)節(jié)，再問他原因，以及你聽故事中的邏輯懷疑點(diǎn)，這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了。）第五十二頁，共61頁。推銷員外在表現(xiàn)形式：“你認(rèn)為。。。是做這件事的最好的方法嗎”

這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會(huì)有意無意地把自己的價(jià)值取向傳達(dá)給求職者，其答案實(shí)際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統(tǒng)面試中