6月（判斷）附有答案

6月（判斷）[復制]關(guān)于企服工單有規(guī)范的登記要求，如在轉(zhuǎn)接電話時，轉(zhuǎn)接政策專員的，聯(lián)系人欄填寫政策專員反饋表中的專業(yè)服務領(lǐng)域；轉(zhuǎn)接窗口或部門的，聯(lián)系人欄填寫具體解答的單位或部門。[判斷題]*對(正確答案)錯在接到無理取鬧和辱罵的電話時，使用話術(shù)警示服務對象后，如服務對象持續(xù)辱罵行為，可以直接轉(zhuǎn)接110報警臺處理。[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象反映企事業(yè)單位收取的垃圾衛(wèi)生費問題，歸口選擇：經(jīng)濟綜合-價格管理-行政收費。（）[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象反映經(jīng)常接到上門推銷保險的電話，且對其惡意騷擾，歸口可以選擇黨務政務-政務熱線-其他服務。（）[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象反映個人糾紛的問題，歸口選擇:民生保障-社區(qū)管理-鄰里糾紛。（）[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象反映正常工作日撥打海通公交公司熱線85502777一直無人接聽，工單的歸口選擇：公共服務-服務推薦-便民服務。（）[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象來電反映違建問題，溝通中因個人原因又主動表示不反映了，歸口按違建類進行選擇。[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象反映的問題已經(jīng)進入信訪渠道反映，經(jīng)解釋后辦結(jié)，工單歸口根據(jù)反映的具體事項進行選擇。（）[判斷題]*對(正確答案)錯涉及信訪件問題，同一個人更換號碼反映同一個問題應正常受理派單。（）[判斷題]*對錯(正確答案)涉及12350工單要按照應急局回回退的意見派遣，如意見不明確的可直接根據(jù)問題描述下派。（）[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象來電反映問題時主動表示不反映，歸口應按實際反映的事項選擇。（）[判斷題]*對(正確答案)錯涉及信訪件問題，不同人反映同一個問題應解釋結(jié)案。（）[判斷題]*對錯(正確答案)涉及水電氣暖和通信問題（包括廣電）只有直接辦結(jié)工單的可以在問題描述前加"企服："字樣。（）[判斷題]*對(正確答案)錯接12350電話，遇緊急、重大、突發(fā)等事項，要及時上報組長或帶班人員。（）[判斷題]*對(正確答案)錯涉及三方轉(zhuǎn)接至部門解答，部門工作人員未同意三方轉(zhuǎn)接，但在溝通中告知解決方法或是結(jié)果的，不屬于轉(zhuǎn)接成功，無需在三方一欄填信息。（）[判斷題]*對錯(正確答案)健康體檢可以直接在一院的掛號系統(tǒng)中進行預約。（）[判斷題]*對(正確答案)錯企業(yè)來電咨詢或反映事項，問題描述中需標注企服：，但不用記錄具體的公司名稱。[判斷題]*對錯(正確答案)服務單號為ZB202109280022的工單來源為公安轉(zhuǎn)辦，訴求類型選擇求助，關(guān)鍵詞選擇非疫情相關(guān)。[判斷題]*對錯(正確答案)周以同反映帶民工在新海中學蒼梧分校的新教學樓務工，江蘇奔牛建設有限公司拖欠民工工資未付的問題為信訪件，不予受理。[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象王瀚反映連云區(qū)墟溝街道大巷涼水泉167號居民私自接坡影響通行，反映后相關(guān)部門并沒有進行核查，希望查處城管濫用職權(quán)的問題，屬信訪件應不予受理。[判斷題]*對錯(正確答案)在處理群租房案件時，工單上報時間與問題描述中時間信息不一致要手動更改，并上報。[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象反映省級管轄事項，建議其撥打省12345電（）[判斷題]*對錯(正確答案)涉及健康在線咨詢工單的歸口統(tǒng)一選擇醫(yī)療衛(wèi)生-醫(yī)療服務-線上問診。（）[判斷題]*對(正確答案)錯家庭病床待遇中涉及職工醫(yī)保按照普通住院標準予以報銷。（）[判斷題]*對(正確答案)錯靈活就業(yè)人員可以參加職工生育保險。（）[判斷題]*對錯(正確答案)如接到服務對象反映登錄江蘇政務服務網(wǎng)法人注冊賬號無法注冊的問題，可轉(zhuǎn)接省12345平臺電（）[判斷題]*對(正確答案)錯接到贛榆區(qū)鄭開濤來電反映其與李裕勤、孫德召因上訪被帶回贛榆的途中被毆打，到沙河派出所做筆錄以后就沒人管的問題，工單派至贛榆區(qū)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)因新歸口中沒有非受理范圍一類，所以涉及反映個人糾紛、司法等相關(guān)事項均可以受理。（）[判斷題]*對錯(正確答案)關(guān)于楊慶永反映其與朐陽鎮(zhèn)政府簽的拆遷合同已經(jīng)三年多了，現(xiàn)新房快蓋了，合同卻一直在瓦工小頭目任勝利手中，任勝利不按合同辦的事項，應在線辦結(jié)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象反映7月1日10時無法通過微信在線客服反映問題，服務代表建議其稍后再試。（）[判斷題]*對錯(正確答案)花耀祝反映2020年4月份通過網(wǎng)絡購買海州區(qū)杰達塑機有限公司的塑料拉絲機，機器不能使用，投訴至市場局查無該公司，要求退回購買機構(gòu)款項的事項，應根據(jù)權(quán)屬派單處理。（）[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象李先生反映因下雨導致其家房屋漏雨，該工單應標注"極端天氣"。（）[判斷題]*對錯(正確答案)為落實好“接得更快、分得更準、辦得更實”工作方案，12345在線設置了1號鍵和2號鍵，服務對象可根據(jù)需要，選擇相應的按鍵。（）[判斷題]*對錯(正確答案)王立霞反映其家編號710房屋位于海州區(qū)人民政府三禾片區(qū)A地塊征收范圍（委托長子劉軍代理），被連云港市博文評估公司洪新萍和張金星欺騙，現(xiàn)要求依法實施陽光征收,工單派至海州區(qū)。[判斷題]*對錯(正確答案)疫情期間，接第一人民醫(yī)院預約掛號，進行流調(diào)史問詢時，服務對象表示近期（28天）有離開過連云港，則告知不能進行線上預約，需要線下到醫(yī)院預檢分診處登記。（）[判斷題]*對(正確答案)錯接到咨詢類問題，對于知識庫內(nèi)容較長可以簡練解答后，告知稍后會以短信方式進行推送，若有疑問可再次致電12345。（）[判斷題]*對(正確答案)錯接線時需要轉(zhuǎn)接110的工單，在問題描述前面加上（已轉(zhuǎn)接110）。（）[判斷題]*對錯(正確答案)涉及動物救援相關(guān)事項，可直接進行工單派遣。（）[判斷題]*對錯(正確答案)接市民反映馬蜂窩問題，三方轉(zhuǎn)接119，工單直接辦結(jié)；轉(zhuǎn)接不通，可建議稍后自行撥打119。（）[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象使用蘇康碼選擇城市后，需要如實填寫健康狀況，并手動確認填報的健康信息屬實，若填寫錯誤，生成健康碼后不可重新填寫。（）[判斷題]*對錯(正確答案)接到咨詢支付寶打開蘇康碼頁面顯示E002錯誤信息的問題，可以轉(zhuǎn)接至省平臺處理。（）[判斷題]*對錯(正確答案)健康碼系統(tǒng)不會自動變回綠碼，請盡快完成3次檢測，并主動申請轉(zhuǎn)碼。（）[判斷題]*對(正確答案)錯目前連云港市疾控機構(gòu)暫不對個人開放核酸檢測。（）[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象來電咨詢是環(huán)保熱線，服務代表應解釋“您好，環(huán)保熱線12369號碼已融合到12345熱線了，統(tǒng)一由12345熱線接聽，請問有什么可以幫您”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯服務對象來電指定某位服務代表接聽電話時，服務代表應解釋“**號服務代表目前正在接聽其他市民的來電，請問您有什么問題，我會盡心為您反映的”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯非正常工作時間內(nèi)接到市民反映大面積停電問題應直接派單至工單公司。（）[判斷題]*對錯(正確答案)非正常工作時間內(nèi)接到市民反映燃氣泄露造成爆炸的問題應直接電話聯(lián)系新奧燃氣，工單派至新奧燃氣公司。（）[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象反映"蘇康碼"因有干咳情況，變成黃碼，后至醫(yī)院治療診斷為咳嗽，咨詢?nèi)绾无D(zhuǎn)綠碼，服務代表應解釋“若在首次申報時候填寫錯誤，可使用一次信息更改進行修改。若是每日申報填寫錯誤或首次申報修改超過兩次，需要攜帶醫(yī)院診斷證明到街道，由工作人員進行核實進行判碼”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯涉及反映公務用車的問題應直接派至市機關(guān)事務管理局。（）[判斷題]*對錯(正確答案)服務對象表示預約掛號后未收到短信，服務代表應解釋“因系統(tǒng)原因，后期將予以轉(zhuǎn)達”。（）[判斷題]*對錯(正確答案)需要向服務對象核實省工單，服務代表接通電話后開頭語為：“您好，這里是連云港市12345在線，我是**號服務代表，打擾您了，接江蘇省12345轉(zhuǎn)派工單，現(xiàn)在和您核實一下具體情況?！盵判斷題]*對(正確答案)錯微信在線出現(xiàn)排隊時,應發(fā)送的話術(shù)是“很抱歉！因目前電話處于忙線狀態(tài)，無法及時為您服務，希望您耐心等待，或通過12345微信公眾號右下角的微互動-我有訴