集團專線開通流程

集團專線業(yè)務開通流程整理人：黃光映左珊目錄1.集團專線分類： 22.集團專線命名規(guī)則： 22.1、集團專線命名： 22.2、組成四部分說明： 22.3、集團專線例子： 23.電路租賃專線 33.1第一步：審核客戶資料的完整性。 33.2第二步：傳輸方案制定。 33.3第三步：派工程勘測單。 33.4第四步：方案審核。 43.5第五步：派工程任務建設單 43.6第六步：結束工單 44互聯(lián)網(wǎng)專線 54.1第一步：審核客戶資料的完整性 54.2第二步：需求分析和資源預占。 54.3第三步：提交設計方案。 84.4第四步：數(shù)據(jù)和資源配置。 84.5第五步：派業(yè)務測試單 94.6第六步：結束工單 95GPRS專線主要應用范圍： 95.1GPRS專線分類： 106GPRS開通工單處理流程： 106.1第一步：審核客戶資料的完整性、審核GPRS業(yè)務詳細信息的規(guī)范性 106.2第二步：需求分析和資源預占 106.3第三步：提交設計方案。 106.4第四步：審核方案。直接提交下一步。 116.5第五步：數(shù)據(jù)和資源配置 116.6第六步：業(yè)務測試。 116.7第七步：結束工單。 117語音專線開通流程 117.1第一步：審核客戶資料的完整性 117.2第二步：需求分析和資源預占 127.3第三步：提交設計方案 157.4第四步：派網(wǎng)元數(shù)據(jù)制作單任務列表 157.5第五步：工程建設單 167.6第六步：測試及結束工單 168集團短信專線開通流程 178.1第一步：審核客戶信息 178.2第二步：提交設計方案 178.3第三步：集團短信開通數(shù)據(jù)配置 178.4第四步：派業(yè)務測試單 188.5結束工單 183.電路租賃專線3.1第一步：審核客戶資料的完整性。包括：客戶地址、客戶的需求與業(yè)務開通所提供的資料是否齊全。提示：如資料完整，可簽收，進入下一步。否則退回發(fā)單部門，并在“派單意見”欄指出清楚不符合要求的部分。3.2第二步：傳輸方案制定。處理方式：選擇“傳輸電路調度”要求完成時間：當前日期順延2個工作日；處理部門：選擇單位->網(wǎng)絡業(yè)務室(廣東公司-深圳分公司-網(wǎng)絡維護中心—傳輸室—專線方案值班)；派單意見：1.新建一條XM的電路租賃2.專線名稱：(T-XXXX-Y)(T-XXXX-Y)XM(T-XXXX-Y)對應地址：客戶主端地址(T-XXXX-Y)對應地址：客戶對端地址3工勘結果請見附件，請出設計方案（注：勘查報告是通過BIS系統(tǒng)查找，然后上傳在附件中）專線的名稱T-XXXX-Y解釋：T是電路租賃的簡稱；X用2-5個漢字表示公司名稱；Y指公司第幾個辦公點； XM表示帶寬需求。舉例：(T-日通國際-1)(T-日通國際-2)2M表示的是T-日通國際-1表示的是主端，T-日通國際-2表示的是對端，2M表示的是帶寬需求注：因為現(xiàn)在集團專線業(yè)務沒有進行工程前勘，所以這一步一般可以跳過；如果有進行工程前勘，則使用設計院提交過來的文檔來派“傳輸電路調度”。3.3第三步：派工程勘測單。這個環(huán)節(jié)通過處理方式的“派資源任務”，資源工單的“派工程勘測單”來實現(xiàn)。詳見下圖。提示：1）該項工作完成時限1個工作日2）在“派單意見”內填寫:1.新建一條XM的電路租賃2.專線名稱：(T-XXXX-Y)(T-XXXX-Y)XM(T-XXXX-Y)對應地址：客戶主端地址(T-XXXX-Y)對應地址：客戶對端地址3.傳輸專線方案請見附件。3.4第四步：方案審核。1）在處理方式上，選擇“提交下一環(huán)節(jié)”。2）在“派單意見”內填寫:請見附件3.5第五步：派工程任務建設單工程任務建設單：通過處理方式“數(shù)據(jù)和資源配置--工程任務單”來完成。見下圖：提示：對工期的要求，就在工程任務單里的，在“要求完成時間內”寫明。3.6第六步：結束工單工程完成傳輸建設后返單，結束工單如專線已開通，可直接按下面操作結束工單點擊“提交”，進入下一界面工程提交測試報告，即結束工單。4互聯(lián)網(wǎng)專線4.1第一步：審核客戶資料的完整性新申請的工單一般由（廣東公司-網(wǎng)管維護中心）crm向深圳分公司網(wǎng)服中心申請開通。包含三部分資料內容：需求申請、客戶及客戶經(jīng)理信息、數(shù)據(jù)專線業(yè)務詳細信息。所要核實的資料有如下幾方面的內容：是否有BIS號；是否有工期；是否有專線類型（internet\GPRS\短信專線）；是否有接入城域網(wǎng)\省第三方；是否申請公網(wǎng)IP還是私網(wǎng)IP、IP數(shù)量；是否有業(yè)務范圍；是否有業(yè)務等級；是否有業(yè)務接口；業(yè)務帶寬是否一致。提示：如資料完整，可簽收，進入下一步。否則退回發(fā)單部門，并在“派單意見”欄指出清楚不符合要求的部分。4.2第二步：需求分析和資源預占。包括：派傳輸電路調度單、派資源任務單（包括資源預占單和工程勘察單）4.2.1派傳輸電路調度任務類型：選擇新建；要求完成時間：當前日期順延2個工作日；處理部門：選擇單位->網(wǎng)絡業(yè)務室(廣東公司-深圳分公司-網(wǎng)絡維護中心-傳送網(wǎng)絡維護室-專線方案值班)；派單意見：1.新建一條*M互聯(lián)網(wǎng)專線，接入城域網(wǎng)2.專線名稱：(SW地名)(S-客戶公司-1)*M013.工勘結果見附件，請出設計方案備注：派單意見中的三條不可少。前兩點一般格式固定，最后一點可以視客戶需求描述適當?shù)挠兴黾游淖?。如果需求里描述為接高科CMNET在派單意見里的第一條還是要寫接入城域網(wǎng)。如果勘查報告內的機房地址或需求描述內的客戶機房地址與本地資源綜合管理系統(tǒng)內的在用用戶機房地址一致，那么第一個1不用做任何改變，如果不一致，那么表示此次開通的業(yè)務客戶已經(jīng)選用了新的機房地址，在用戶側機房命名時就應該把1改為2。注：因為現(xiàn)在集團專線業(yè)務沒有進行工程前勘，所以這一步一般可以跳過；如果有進行工程前勘，則使用設計院提交過來的文檔來派“傳輸電路調度”。4.2.2派工程勘測單處理方式：選擇派資源任務；資源工單：選擇派工程勘測單；緊急程度：一般情況下選擇一般；要求完成時間：當前日期順延1個工作日；處理部門：廣東公司-深圳分公司-網(wǎng)絡服務中心-服務支撐室-專線建設組。派單意見：1.新建一條*M互聯(lián)網(wǎng)專線,接入城域網(wǎng)（或省第三方）2.專線名稱:(SW地名)(S-客戶單位名稱-1)*M013.傳輸專線方案，注：因為現(xiàn)在對施工隊的派單、監(jiān)督和驗收項目都在全業(yè)務系統(tǒng)，所以在派完“工程勘測單”后必須要在全業(yè)務系統(tǒng)中創(chuàng)建項目。4.2.3全業(yè)務統(tǒng)一運營支撐系統(tǒng)在全業(yè)務系統(tǒng)中主要的任務是派單給施工隊，監(jiān)督和驗收工程。鼠標移在上面的菜單欄中“建設支撐”選項，然后在下拉的子菜單中選擇“工程建設”點擊“創(chuàng)建項目”點擊“獲取EOMS信息”即可獲取到EOMS系統(tǒng)中工單的信息；正常情況下，“客戶及客戶經(jīng)理信息”子選項的信息可以正常獲取，如果此時沒有獲取得“客戶及客戶經(jīng)理的信息”則點擊“客戶名稱”后的查詢，在彈出來的子菜單中點擊“新增客戶”，再根據(jù)EOMS工單客戶信息來填寫客戶信息點擊“新增客戶”，彈出新的網(wǎng)頁。填寫客戶信息客戶信息填寫完點“確認”，回到“工程建設”頁面，再查詢新增的客戶，即可獲取到“客戶及客戶經(jīng)理的信息”填寫“業(yè)務詳細信息”子菜單，業(yè)務類型：選擇“互聯(lián)網(wǎng)專線”建設類型：視情況而定，開通的話就選擇“新增”BIS單號：無前勘就選無，然后在后面?zhèn)渥⑻顚憽盁o前勘”4.2.4派資源預占單處理方式：選擇派資源任務；資源工單：選擇派資源預占單；緊急程度：一般情況下選擇一般；要求完成時間：當前時間順延一個工作日；資源信息：根據(jù)工勘結果選擇；IP地址類型：根據(jù)工勘結果選擇，一般選擇公網(wǎng)IP；IP地址數(shù)量：根據(jù)工單需求結果選擇；派單意見：1.新建一條*M互聯(lián)網(wǎng)專線，接入城域網(wǎng)2.專線名稱：(SW地名)(S-客戶公司-1)*M013.工勘結果見附件，請出設計方案提示： 如果接入高科CMNET，則要派資源預占單。如果接西麗機房，資源是通過郵件申請，無需派資源預占單，只需派工程勘察單。機房地址選深圳所對應的機房，同時在派單意見中說明需要的客戶IP數(shù)量和端口類型，端口數(shù)量,設備類型。注：因為現(xiàn)在集團專線業(yè)務沒有進行工程前勘，所以這一步必須放在派“工程勘測單”之后，因為在收到工勘結果之前我們沒辦法確定客戶用的是什么設備；如果有進行工程前勘，則可以使用設計院提交過來的文檔來派“資源預占單”。4.3第三步：提交設計方案。4.4第四步：數(shù)據(jù)和資源配置。包括派工程任務單、派數(shù)據(jù)制作任務單和資源訂單。注：如果是接入西麗機房，則無需派資源訂單派工程任務單：通過處理方式“派工程任務”來下工程任務建設書。提示：1）對工期的要求，根據(jù)工單勘察報告或工單開通中的“要求完成時間內”進行填寫。派數(shù)據(jù)制作任務單：派數(shù)據(jù)制作任務單給網(wǎng)維增值室的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡維護組，進行數(shù)據(jù)制作。如果是接入西麗機房，則應將以分配的IP拷貝到派單意見中。提示：該項工作完成時限1個工作日派資源訂單完成后提交下一步，進入實施業(yè)務測試環(huán)節(jié)。4.5第五步：派業(yè)務測試單測試內容:1.新建一條*M互聯(lián)網(wǎng)專線,接入西麗深北機房2.專線名稱:(西麗深北寬帶)(I-客戶單位名稱-1)*M01所派往部門為廣東公司-深圳分公司-網(wǎng)絡服務中心-服務支撐室-專線建設組要求完成時間：當前時間順延2個工作日派單意見:1.新建一條*M互聯(lián)網(wǎng)專線,接入西麗深北機房2.專線名稱:(西麗深北寬帶)(I-客戶單位名稱-1)*M013.請安排測試4.6第六步：結束工單工程完成傳輸建設后返單，結束工單如專線已開通，可直接按下面操作結束工單點擊“提交”，進入下一界面工程提交測試報告，即結束工單。5GPRS專線主要應用范圍：物流行業(yè)；公交運輸企業(yè)，交通管理企業(yè)；碼頭相關配套企業(yè)；GPS生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)；水文系的企業(yè)，單位；如污水處理，垃圾處理，供水系統(tǒng)，水務局等；出租屋管理單位；金融證券行業(yè)；公安，城管，供電系統(tǒng)，醫(yī)院急救中心；5.1GPRS專線分類：分兩大部分：一、數(shù)據(jù)專線_互聯(lián)網(wǎng)接入開通（GPRS專線）；二、GPRS開通；第一部分流程同互聯(lián)網(wǎng)專線，可參考互聯(lián)網(wǎng)專線流程；6GPRS開通工單處理流程：6.1第一步：審核客戶資料的完整性、審核GPRS業(yè)務詳細信息的規(guī)范性包括：客戶地址（要求詳細到具體樓層）APN名稱“SZ****.GD”，其中“SZ”與“.GD”之間規(guī)定用四個大寫字母；是否接雙GGSN，雙GGSN可以起到GGSN備份，但是無線終端必須采用DHCP獲取IP，單GGSN則可給無線終端配置靜態(tài)IP。一般情況采用雙GGSN接入；提示：如資料完整，GPRS業(yè)務詳細信息附和規(guī)范，可簽收，進入下一步。否則退回發(fā)單部門，并在“派單意見”欄指出清楚不符合要求的部分。6.2第二步：需求分析和資源預占派資源預占單，申請APNID資源。對應子單如下：這步要求專業(yè)室1個工作日內完成。6.3第三步：提交設計方案。方案內容：1、雙GGSN，各分擔50%業(yè)務，請制作GGSN、DNS、防火墻數(shù)據(jù)；2、請制作HLR數(shù)據(jù)。6.4第四步：審核方案。直接提交下一步。6.5第五步：數(shù)據(jù)和資源配置6.5.1包括數(shù)據(jù)制作和資源訂單兩部分。6.5.2數(shù)據(jù)制作：包括GGSN數(shù)據(jù)制作和HLR數(shù)據(jù)制作；1、派GGSN數(shù)據(jù)制作單給：廣東公司-網(wǎng)管維護中心-數(shù)據(jù)網(wǎng)絡維護室2、派HLR數(shù)據(jù)制作單給：廣東公司-網(wǎng)管維護中心-資源配置室這步要求專業(yè)室1個工作日內完成。6.5.3資源訂單：進行資源實占。完成后提交下一步，進入實施業(yè)務測試環(huán)節(jié)。6.6第六步：業(yè)務測試。6.7第七步：結束工單。點擊“提交”，進入下一界面點擊“提交”，即結束工單。7語音專線開通流程IP語音專線(接入網(wǎng)元UMG)7.1第一步：審核客戶資料的完整性包括：客戶地址、客戶端設備型號、客戶的需求與業(yè)務開通所提供的資料是否齊全。注意以下“業(yè)務詳細信息”是否正確：1)呼叫類型：是否是“雙向”2)客戶主叫號碼：采用6186xxxx（即和鐵通合作的方式），則主要號碼應該是6186xxxx的號碼。提示：如資料完整，可簽收，進入下一步。否則退回發(fā)單部門，并在“派單意見”欄指出清楚不符合要求的部分。簽收后在工單語音專線(企業(yè)呼叫中心)業(yè)務詳細信息中填寫以下三欄：業(yè)務接入網(wǎng)元：SZNGN/高科IP前置機；新增專線的中繼群名稱：待定；路由名：(國通UMG)(V-XXXXX-Y)2M0Z/(高科IP前置機)(V-XXXXX-Y)2M0Z解釋：X用2-5個漢字表示公司名稱；不能超過5個字Y指公司的第幾個機房地址；Z指該公司申請的第幾個2M7.2第二步：需求分析和資源預占7.2.1傳輸方案制定。處理方式：選擇“傳輸電路調度”要求完成時間：當前日期順延2個工作日；處理部門：選擇單位->網(wǎng)絡業(yè)務室(廣東公司-深圳分公司-網(wǎng)絡維護中心—傳送網(wǎng)絡維護室—專線方案值班)；提示：1）這步要求專業(yè)室2個工作日內完成；并與附件形式上傳方案。2）在“派單意見”內填寫:(國通UMG)(V-XXXXX-Y)2M0Z，請設計傳輸方案，并以附件形式上傳?？睖y報告請見附件。3）并上傳勘測方案至附件欄注：因為現(xiàn)在集團專線業(yè)務沒有進行工程前勘，所以這一步一般可以跳過；如果有進行工程前勘，則使用設計院提交過來的文檔來派“傳輸電路調度”。7.2.2派工程勘測單處理方式：選擇派資源任務；資源工單：選擇派工程勘測單；緊急程度：一般情況下選擇一般；要求完成時間：當前日期順延2個工作日；處理部門：廣東公司-深圳分公司-網(wǎng)絡服務中心-服務支撐室-專線建設組。派單意見：(國通UMG)(V-XXXXX-Y)2M0Z，請工程安排施工調測并按要求上傳撥測表。注：因為現(xiàn)在對施工隊的派單、監(jiān)督和驗收項目都在全業(yè)務系統(tǒng)，所以在派完“工程勘測單”后必須要在全業(yè)務系統(tǒng)中創(chuàng)建項目。7.2.3全業(yè)務統(tǒng)一運營支撐系統(tǒng)在全業(yè)務系統(tǒng)中主要的任務是派單給施工隊，監(jiān)督和驗收工程。鼠標移在上面的菜單欄中“建設支撐”選項，然后在下拉的子菜單中選擇“工程建設”點擊“創(chuàng)建項目”點擊“獲取EOMS信息”即可獲取到EOMS系統(tǒng)中工單的信息；正常情況下，“客戶及客戶經(jīng)理信息”子選項的信息可以正常獲取，如果此時沒有獲取得“客戶及客戶經(jīng)理的信息”則點擊“客戶名稱”后的查詢，在彈出來的子菜單中點擊“新增客戶”，再根據(jù)EOMS工單客戶信息來填寫客戶信息點擊“新增客戶”，彈出新的網(wǎng)頁。填寫客戶信息客戶信息填寫完點“確認”，回到“工程建設”頁面，再查詢新增的客戶，即可獲取到“客戶及客戶經(jīng)理的信息”填寫“業(yè)務詳細信息”子菜單，業(yè)務類型：選擇“語音專