公司前臺客服個(gè)人年終工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁公司前臺?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)在?____?年的年初?我通過在?校園的招?聘會(huì)上有?幸認(rèn)識到?了___?_公司，?經(jīng)過一番?了解和咨?詢，我覺?得我對_?___公?司的前臺?客服一職?很感興趣?。所以我?就決定要?前去面試?這個(gè)崗位?，因?yàn)槲?在面試過?程中的優(yōu)?秀表現(xiàn)，?我很快就?被公司錄?用了。之?后就是帶?著我的滿?腔熱情來?到公司上?班的日子?了。其?實(shí)作為一?個(gè)前臺客?服的工作?內(nèi)容很簡?單，但是?再簡單的?工作也是?需要我們?用心去對?待，認(rèn)真?的去完成?。首先?我們來到?公司的第?一件事情?，就是檢?查自己的?儀容儀表?有沒有達(dá)?到公司前?臺客服的?標(biāo)準(zhǔn)，因?為作為公?司的一個(gè)?前臺，形?象好氣質(zhì)?佳是她們?必須要做?到的一點(diǎn)?。所以我?們平時(shí)要?十分注意?自己的形?象管理。?其次，?就是負(fù)責(zé)?接待重要?客戶的來?訪，并做?好來訪記?錄。在接?待客戶的?過程中，?我們要注?意自己的?禮儀，要?舉止大方?，要親切?溫和，要?讓客戶有?如沐春風(fēng)?的感覺。?最后就?是要接聽?好打來公?司的咨詢?電話，回?答好他們?所提出來?的關(guān)于公?司產(chǎn)品的?問題。在?這個(gè)過程?中，我們?既要用專?業(yè)的產(chǎn)品?知識來為?他們解答?解惑，又?要用耐心?且溫和的?語氣來進(jìn)?行回復(fù)。?另外，我?們還要給?客戶打回?訪電話，?詢問他們?對我們公?司產(chǎn)品體?驗(yàn)的感受?，讓他們?對我們公?司產(chǎn)品提?出建議，?并把這些?感受和建?議都記錄?整理下來?，交給我?們公司的?產(chǎn)品經(jīng)理?。以上?就是我作?為前臺客?服一年的?主要工作?內(nèi)容，雖?然難度不?是什么很?大，但是?我在這一?年學(xué)習(xí)和?工作里，?也收獲到?了很多東?西，積累?了很多職?場經(jīng)驗(yàn)。?比如說，?在對自己?的形象管?理中，我?的氣質(zhì)越?來越好。?在接待客?戶的過程?里，我學(xué)?到的禮儀?越來越多?。在我接?聽和回復(fù)?客戶電話?的過程中?，我越來?越有耐心?，我的服?務(wù)意識和?專業(yè)水平?也得到了?提高。對?待同事，?我學(xué)會(huì)了?以禮相待?，對待客?戶，我學(xué)?會(huì)了熱情?相迎等等?。在接?下來的一?年里，我?只會(huì)更加?努力，只?會(huì)繼續(xù)前?進(jìn)和成長?，我相信?只要我去?努力，只?要我肯拼?搏，那么?來年一定?會(huì)是精彩?的一年。?公司前?臺客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）忙?碌的工作?偷走了時(shí)?間，如今?新年的工?作已經(jīng)到?來了。作?為___?_公司的?前臺，在?迎接新年?的工作之?前，我必?須做好個(gè)?人的總結(jié)?，讓自己?在下一年?的工作中?能有更好?的提升！?以下是我?在過去一?年的工作?總結(jié)：?一、工作?的情況?在過去的?一年的工?作中，我?負(fù)責(zé)的工?作是在前?臺做好接?待、文員?以及客服?的工作。?當(dāng)有人員?來訪的時(shí)?候，我會(huì)?負(fù)責(zé)接待?并做好后?續(xù)安排。?而作為文?員，我負(fù)?責(zé)整理和?匯總公司?的各項(xiàng)資?料，如考?勤表。在?每月的_?___號?，我會(huì)負(fù)?責(zé)對一個(gè)?月的考勤?情況進(jìn)行?核對確認(rèn)?，并且在?核對結(jié)束?之后將考?勤情況整?理上傳，?方便這個(gè)?月工資的?核算。在?客服的工?作中，我?負(fù)責(zé)接聽?和聯(lián)系，?拒絕無意?義的推銷?廣告，練?習(xí)好客戶?，并不斷?的更行客?戶的號碼?記錄。?此外，我?還有許多?細(xì)小的責(zé)?任。如：?工作區(qū)域?衛(wèi)生的管?理，公司?器材、物?資的管理?，從會(huì)議?記錄到公?司通知的?公布，在?這一年來?，我努力?的完成自?己的工作?，盡管期?間也曾有?出現(xiàn)過一?些錯(cuò)誤，?但是在努?力中，我?都順利的?改正了自?己的問題?，并在之?后的工作?中改正自?己的問題?。二、?個(gè)人的成?長一年?來，在前?臺的工作?中，我也?有了不少?的進(jìn)步。?經(jīng)過一年?的工作，?我更加熟?悉了公司?的運(yùn)轉(zhuǎn)，?對于公司?的同事們?也個(gè)更加?的熟悉，?并且通過?自己的鍛?煉，在協(xié)?助各部門?工作的時(shí)?候，自己?也能更加?熟練，更?加細(xì)心。?過去常常?犯下的錯(cuò)?誤也被我?一一改正?，并且通?過同事們?的幫助，?了解到了?很多自己?還可以做?的更好的?事情。?在這一年?的工作中?，自己大?大的提升?了自己作?為文員的?工作能力?，并且在?工作外，?也通過聽?取員工的?意見，為?員工們帶?來了更好?更舒適的?工作環(huán)境?。但在很?多的方面?，自己的?能力并沒?有完全的?做好，在?今后還需?要嚴(yán)格加?強(qiáng)自己。?三、結(jié)?束語一?年來，盡?管在工作?中不怎