三好一滿意活動總結(jié)范文

第13頁共13頁三好一滿?意活動總?結(jié)范文?根據(jù)__?__部、?省市衛(wèi)生?局___?_開展“?三好一滿?意”活動?的要求，?結(jié)合醫(yī)院?工作實際?，我院認?真扎實的?開展了“?三好一滿?意”活動?，取得了?良好成績?，現(xiàn)將工?作開展情?況總結(jié)如?下：一?、加強_?___領(lǐng)?導，明確?工作職責?為確保?“三好一?滿意”活?動順利開?展，制定?了《縣中?醫(yī)醫(yī)院“?三好一滿?意”活動?實施方案?》，明確?了活動目?標，__?__召開?了全院職?工“三好?一滿意”?活動動員?大會，成?立了以院?長為組長?，支部書?記、副院?級領(lǐng)導為?副組長，?職能科室?負責人、?臨床科室?主任、護?士長為成?員的領(lǐng)導?小組，下?設辦公室?于行政辦?，由同志?負責日常?工作，領(lǐng)?導小組的?職責，負?責“三好?一滿意”?____?領(lǐng)導，方?案制定，?宣傳動員?，整改完?善，督促?檢查，上?情下達，?下情上報?的工作，?同時成立?了督查領(lǐng)?導小組，?由支部書?記任組長?，副院長?任副組長?，保衛(wèi)科?長、支部?委員為成?員，負責?“三好一?滿意”活?動的督查?。二、?改善服務?態(tài)度、優(yōu)?化服務流?程、不斷?提高服務?水平、努?力做到“?服務好”?。1、?提高服務?質(zhì)量，一?是進一步?完善設置?雙休日門?診、節(jié)假?日門診、?特殊門診?、延長門?診時間，?確保病人?____?小時就診?不等候；?二是實施?住院病人?出院隨訪?、城區(qū)病?人免費接?送、急診?病人、急?診手術(shù)、?急診檢查?等先服務?后交費制?度；三是?進一步加?強窗口部?門服務?管理，開?展微笑服?務，提高?窗口服務?人員基本?技能，縮?短病人劃?價、交費?、取藥、?結(jié)算、檢?查等候時?間，簡化?服務流程?，盡可能?開展一站?式服務；?四是完善?并增添候?診椅，飲?水機，病?人意見箱?、服務公?示欄、就?醫(yī)指南、?科普宣傳?欄、溫馨?提示、導?醫(yī)、病區(qū)?____?小時安全?保衛(wèi)巡查?等便民設?施；五是?開展衛(wèi)生?下鄉(xiāng)活動?，送醫(yī)送?藥到鄉(xiāng)村?，加強與?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生?院聯(lián)系，?開展雙向?轉(zhuǎn)診服務?;六是尊?重病人的?隱私，在?醫(yī)學影像?檢查處為?患者提供?更衣服務?和必要的?放射防護?條件，在?病房、超?聲、心電?、理療、?針灸等地?設屏風等?遮擋設施?。同時積?極開展優(yōu)?質(zhì)護理工?作，取得?患者及社?會的廣泛?好評。自?活動開展?以來，我?院召開護?理工作專?題會議_?___次?，促使護?士轉(zhuǎn)變服?務理念，?由被動護?理轉(zhuǎn)為主?動護理，?使護士走?進病房，?從剪指甲?、洗頭、?洗腳等基?礎(chǔ)護理開?始走進病?人，主動?了解病人?需求，才?能真正的?改變護患?關(guān)系。各?病區(qū)護士?長對護理?工作進行?分組，建?立組長負?責制，帶?頭深入到?病房開展?基礎(chǔ)護理?工作。優(yōu)?質(zhì)護理服?務的開展?拉近了護?士與病人?之間的距?離，患者?滿意度調(diào)?查達__?__%以?上。在這?樣的基礎(chǔ)?上我們將?更加努力?的抓好優(yōu)?質(zhì)護理服?務，使患?者滿意率?達到__?__%。?醫(yī)院對于?護理工作?采取院科?兩級考核?，護理部?____?相關(guān)人員?每個月對?科室進行?考核，科?室對護士?進行考核?，按照優(yōu)?勞優(yōu)得方?法，進行?績效工資?的發(fā)放。?護理部考?核主要是?根據(jù)每個?月進行的?理論和實?踐操作考?試成績、?患者滿意?度調(diào)查、?護理質(zhì)量?三方面進?行綜合考?評，每月?底公布，?做到透明?、公正。?通過此項?活動開展?，加強了?護患溝通?，提升了?護理人員?整體素質(zhì)?，為落實?優(yōu)質(zhì)服務?，鍛煉護?理隊伍奠?定了堅實?的基礎(chǔ)?。2、?改善服務?態(tài)度，要?求廣大醫(yī)?務人員在?提高服務?質(zhì)量的同?時，對待?每一位患?者都要細?心、耐心?和真心。?我院長期?實行雙休?日及節(jié)假?日門診、?電話預約?等服務，?為群眾和?患者提供?了方便、?優(yōu)質(zhì)的服?務。積極?倡導服務?文明用語?，堅決杜?絕服務禁?語，杜絕?生、冷、?硬、頂、?推現(xiàn)象。?切實增強?人文關(guān)懷?意識，大?力倡導人?性化服務?。3、?優(yōu)化服務?流程，方?便群眾看?病就醫(yī)。?重點抓好?醫(yī)院掛號?、收費、?藥房、門?診等窗口?，從制定?方便群眾?就醫(yī)的業(yè)?務流程、?符合病人?需求的工?作制度入?手，采取?綜合措施?，進一步?優(yōu)化服務?流程，改?善服務設?施，美化?服務環(huán)境?，方便病?人就醫(yī)，?縮短病人?等候時間?。4、?實行公開?透明服務?，保障群?眾看病就?醫(yī)知情權(quán)?。加強醫(yī)?院信息化?建設，開?通了醫(yī)院?網(wǎng)站，公?開了醫(yī)院?相關(guān)服務?信息，如?科室布局?、科室特?色、專家?信息和出?診時間、?診療流程?等，極大?的方便了?群眾就醫(yī)?。同時定?期向社會?公開醫(yī)藥?費用信息?，努力提?高收費公?開透明度?，使群眾?看病就醫(yī)?明白消費?。三、?加強質(zhì)量?管理，規(guī)?范診療行?為，持續(xù)?改進醫(yī)療?質(zhì)量，努?力做到“?質(zhì)量好”?醫(yī)療質(zhì)?量和安全?是醫(yī)療服?務的核心?和靈魂。?“三好一?滿意”活?動中提出?“質(zhì)量好?”，是對?醫(yī)院管理?年、醫(yī)療?質(zhì)量萬里?行等活動?的延續(xù)和?提升，其?內(nèi)容更為?豐富，形?式不斷創(chuàng)?新。一?是嚴格執(zhí)?行核心醫(yī)?療制度、?衛(wèi)生人員?準入制度?、醫(yī)療質(zhì)?量責任?追究制度?、維護患?者知情同?意權(quán)、隱?私權(quán)、選?擇權(quán)、履?行告知義?務制度，?對非執(zhí)業(yè)?資格人員?一律實行?帶教制；?二是進一?步健全完?善醫(yī)療質(zhì)?量管理，?充分發(fā)揮?臨床醫(yī)療?服務中的?監(jiān)管、檢?查、指導?作用，每?月定期考?核檢查，?逗硬獎懲?，不斷完?善醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)院?安全評價?體系，強?化?？颇?力、門（?急）診能?力建設、?不斷提高?醫(yī)院應急?救援水平?；三是進?一步加強?職工崗位?“三基”?知識培訓?，尤其是?對近__?__年新?進入醫(yī)院?的職工，?用___?_個月時?間進行“?三基”知?識強化培?訓，實行?人人考試?過關(guān)；四?是實行院?科兩級醫(yī)?療質(zhì)量管?理責任制?，強化醫(yī)?療服務重?點環(huán)節(jié)、?重點區(qū)域?、重點人?員管理，?尤其對在?醫(yī)療服務?隱患的部?門、人員?、治療環(huán)?節(jié)進行重?點監(jiān)管，?最左限度?的減少醫(yī)?療糾紛發(fā)?生，促進?醫(yī)療質(zhì)量?持續(xù)改進?；五是嚴?格規(guī)范醫(yī)?療服務行?為，促進?全院合理?檢查、合?理用藥、?合理治療?。各科室?要進一步?落實臨床?路徑、《?臨床技術(shù)?操作規(guī)范?》、《臨?床診療護?理指南》?、《藥品?管理法》?、《處方?管理辦法?》等法規(guī)?，實行藥?品網(wǎng)上招?標采購，?嚴格執(zhí)行?基本用藥?目錄，合?理使用抗?生素，降?低藥品在?醫(yī)院服務?費用中的?構(gòu)成比；?六是加強?醫(yī)療設備?及醫(yī)療技?術(shù)應用管?理，按照?《醫(yī)療技?術(shù)臨床應?用管理辦?法》建立?嚴格的醫(yī)?療技術(shù)準?入和管理?制度，建?立完善大?型醫(yī)療設?備，一般?醫(yī)療設備?檔案，定?期或不定?期對設備?運轉(zhuǎn)情況?進行檢查?，確保設?備完好率?，尤其對?新開展項?目，新配?置設備實?行上級主?管部門審?批制度；?七是嚴格?執(zhí)行醫(yī)院?感染管理?有關(guān)規(guī)定?，加強傳?染病監(jiān)測?、規(guī)范合?理用血、?強化輸血?質(zhì)量管理?。四、?加強醫(yī)德?醫(yī)風建設?，大力弘?揚高尚醫(yī)?德，嚴肅?行業(yè)紀律?，努力做?到“醫(yī)德?好”醫(yī)?者德為先?，良好的?醫(yī)德是和?諧關(guān)系的?前提。我?院注重理?論灌輸，?培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意?識。醫(yī)務?人員的醫(yī)?德不是自?發(fā)形成的?，而是在?一定社會?環(huán)境和物?質(zhì)生活條?件下，通?過外部教?育灌輸和?個人在生?活實踐中?的主觀修?養(yǎng)而形成?的，它是?一個長期?的、艱巨?的過程。?我院結(jié)合?實際，利?用各種形?式加強學?習和教育?，把培養(yǎng)?高尚的職?業(yè)道德與?提高業(yè)務?水平放在?同樣的位?置，贏得?患者和社?會的信任?，使醫(yī)德?醫(yī)風建設?不斷提高?。我院?堅持廉潔?行醫(yī)，設?立投訴電?話，公開?向社會承?諾，充分?利用群眾?____?等形式進?行監(jiān)督，?堅決查處?醫(yī)藥購銷?和醫(yī)療服?務中的不?正之風案?件，嚴肅?行業(yè)紀律?；嚴肅查?處亂收費?、收受或?索要“紅?包”、“?回扣”、?商業(yè)__?__等典?型案件，?充分發(fā)揮?查處的警?示作用。?沒有發(fā)?現(xiàn)一例醫(yī)?務人員收?受紅包、?回扣等損?害群眾利?益、破壞?醫(yī)院形象?的不良行?為。大?力推行“?合理用藥?、合理檢?查、合理?治療、合?理收費”?工作規(guī)范?，加強培?訓教育，?轉(zhuǎn)變我院?醫(yī)療服務?觀念，建?立以醫(yī)德?醫(yī)風、服?務質(zhì)量、?患者滿意?度等為主?要內(nèi)容的?績效考核?體系，檢?查小組每?個月深入?到科室、?病房進行?檢查走訪?，月底將?檢查結(jié)果?匯總，反?饋到科室?從而提高?服務質(zhì)量?，讓患者?做到少花?錢、看好?病，使群?眾真正感?受到新醫(yī)?改帶來的?實惠。并?在醒目位?置設立了?意見箱，?以便及時?解決患者?的困難。?完善醫(yī)德?醫(yī)風考評?制度。醫(yī)?務人員要?實行醫(yī)德?承諾，切?實身體力?行彰顯良?好行業(yè)風?范，繼續(xù)?加大對醫(yī)?療服務環(huán)?節(jié)中的違?法違紀行?為的懲戒?處罰力度?，進一步?落實醫(yī)德?醫(yī)風平時?考核與年?度考核相?結(jié)合，建?立個人醫(yī)?德醫(yī)風檔?案，進一?步細化工?作指標和?考核標準?，建立對?醫(yī)務人員?有效的激?勵和約?束機制；?四、深?入開展行?風評議，?積極主動?接受社會?站監(jiān)督，?努力做到?“群眾滿?意”“?群眾滿意?”是我們?的最終目?標，也是?我們開展?“三好一?滿意”活?動的初衷?和目的。?一是認?真做好患?者滿意度?調(diào)查，贏?得患者滿?意。通過?對出院病?人電話回?訪、對住?院和門診?病人現(xiàn)場?調(diào)查等形?式，__?__患者?感受，聽?取患者意?見；對他?們提出的?意見或建?議，積極?落實整改?，切實促?進醫(yī)療質(zhì)?量和服務?水平的提?高，贏得?患者滿意?。并將調(diào)?查結(jié)果作?為醫(yī)務人?員的績效?考核參考?，努力使?患者滿意?率達到_?___%?二是全面?開展民主?評議行風?，讓社會?滿意。民?主評議行?風，是依?靠人民群?眾的有序?監(jiān)督、解?決群眾反?映的突出?問題、以?實際成果?取信于民?的一項重?要舉措。?通過扎實?的工作，?贏得群眾?的滿意和?認可，贏?得社會的?理解和支?持。通?過開展“?三好一滿?意”活動?，使我院?醫(yī)德醫(yī)風?有了明顯?改進，醫(yī)?療質(zhì)量穩(wěn)?步提升，?服務水平?不斷提高?，群眾滿?意率不斷?上升，把?我院的各?項工作推?向了新的?臺階，真?正使“三?好一滿意?”落到了?實處。?三好一滿?意活動總?結(jié)范文（?二）“?三好一滿?意”活動?先進科室?事跡材?料—記?科右中旗?人民醫(yī)院?內(nèi)一療區(qū)?紀實科?右中旗人?民醫(yī)院內(nèi)?一療區(qū)是?以神經(jīng)內(nèi)?科、呼吸?內(nèi)科、腎?內(nèi)科、消?化內(nèi)科疾?病等為主?的臨床科?室，現(xiàn)有?主任醫(yī)師?____?名、主治?醫(yī)師__?__名、?住院醫(yī)師?____?名、主管?護師__?__名、?護師__?__名、?護士__?__名、?住院床位?____?張，是院?內(nèi)重點科?室、黨員?先鋒崗科?室、盟級?青年文明?號___?_、優(yōu)質(zhì)?護理服務?示范病房?。全體醫(yī)?護人員在?院委會的?帶領(lǐng)下，?結(jié)合我院?工作實際?，認真學?習___?_部在全?國衛(wèi)生系?統(tǒng)開展的?“三好一?滿意”活?動。加?強醫(yī)德醫(yī)?風教育，?做到了“?醫(yī)德好”?。醫(yī)者德?為先，良?好的醫(yī)德?是和諧醫(yī)?患關(guān)系的?前提。結(jié)?合實際，?內(nèi)一療區(qū)?利用早會?、院內(nèi)及?科內(nèi)__?__的政?治學習、?業(yè)務學習?等多種形?式加強醫(yī)?德醫(yī)風和?職業(yè)道德?教育，把?培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道?德與提高?業(yè)務水平?放在同樣?的位置，?使醫(yī)德醫(yī)?風建設不?斷提高。?針對來我?們這里就?診的患者?大部分來?自農(nóng)村牧?區(qū)的農(nóng)牧?民，為減?輕患者經(jīng)?濟負擔，?防止老百?姓因病致?貧、因病?返貧，規(guī)?范診療行?為，嚴格?執(zhí)行“合?理檢查、?合理用藥?、合理治?療”的工?作規(guī)范。?轉(zhuǎn)變醫(yī)療?服務理念?，做到少?花錢、看?好病，使?群眾真正?感受到新?醫(yī)改帶來?的實惠。?在哈斯希?和日主任?的帶領(lǐng)下?，全科醫(yī)?護人員對?患者家屬?請吃、紅?包一概婉?拒。得到?了廣大患?者和人民?群眾的認?可和好評?。內(nèi)一?療區(qū)全體?醫(yī)護人員?堅持“以?病人為中?心”的服?務理念，?把優(yōu)質(zhì)服?務貫穿于?醫(yī)療服務?的全過程?。改進服?務態(tài)度，?對待每一?位患者做?到了細心?、耐心和?真心，杜?絕了生、?冷、硬、?頂、推等?現(xiàn)象。醫(yī)?院開展“?優(yōu)質(zhì)護理?服務示范?工程”，?在內(nèi)一療?區(qū)率先設?立了“優(yōu)?質(zhì)護理服?務”示范?病房。每?間病房安?排有責任?護士，做?到足部清?潔、床上?洗頭等基?礎(chǔ)護理服?務項目，?做到主動?宣教、主?動溝通、?文明用語?、技術(shù)操?作規(guī)范等?五主動六?規(guī)范，轉(zhuǎn)?變護理理?念，切實?增強人文?關(guān)懷意識?，大力倡?導人性化?服務，主?動及時的?為患者提?供護理服?務，把對?患者的稱?謂從以前?的幾床或?____?某，轉(zhuǎn)變?成爺爺、?奶奶、叔?叔、阿姨?或張老、?李老，在?溝通和交?流中，我?們增進了?醫(yī)患、護?患感情，?患者們越?來越信任?我們了，?減少了矛?盾，治療?的依從性?增加了，?提升了醫(yī)?療護理質(zhì)?量。日常?工作全科?醫(yī)務人員?特別注重?醫(yī)患溝通?，規(guī)范開?展醫(yī)患溝?通工作，?努力提高?醫(yī)務人員?的醫(yī)患溝?通能力，?排班時安?排醫(yī)生和?護士中至?少有一名?精通蒙語?，掃清了?語言溝通?障礙，改?善群眾看?病就醫(yī)感?受。充分?尊重和維?護患者的?知情權(quán)，?對患者和?家屬關(guān)心?的診斷、?治療、用?藥等問題?耐心地解?釋說明，?同情患者?的困難，?尊重患者?的想法，?打消患者?的顧慮，?真正做到?了尊重病?人、努力?為患者提?供了溫馨?、細心、?愛心、耐?心的服務?。醫(yī)護人?員無微不?至的關(guān)懷?，周到細?致的服務?，得到患?者及家屬?的認可，?康復出院?時發(fā)自內(nèi)?心感謝的?話語是對?全體醫(yī)護?人員最好?的褒獎。?醫(yī)療質(zhì)?量和安全?是醫(yī)療服?務的核心?和靈魂。?認真抓醫(yī)?療質(zhì)量安?全各項制?度落實，?增強醫(yī)療?質(zhì)量安全?責任意識?。始終以?醫(yī)療質(zhì)量?為核心，?科室內(nèi)?每月__?__的政?治學習、?業(yè)務學習?，認真學?習貫徹“?十三項核?心制度”?、“抗菌?藥臨床使?用指導原?則”、“?處方管理?辦法”、?“醫(yī)療事?故處理條?例”等各?項規(guī)章制?度，嚴格?規(guī)范診療?服務行為?，合理治?療、合理?用藥、合?理檢查。?選送醫(yī)生?到上級三?甲醫(yī)院學?習，引進?開展了“?血液透析?”、“腦?血栓形成?超早期溶?栓治療”?等治療項?目，不僅?填補了全?旗內(nèi)該治?療項目的?空白，并?且取得了?良好的治?療效果。?從急診?轉(zhuǎn)到我們?科一名突?發(fā)大面積?腦梗塞的?外地打工?者，右側(cè)?上下肢完?全癱瘓、?失語，并?一度出現(xiàn)?意識不清?，飲食、?大小便完?全不能自?理?；颊?家屬和雇?主將他遺?棄在醫(yī)院?內(nèi)一療區(qū)?。內(nèi)一療?區(qū)卻沒有?給他停止?治療，院?領(lǐng)導專門?安排了治?療護理小?組、后勤?小組、無?償?shù)奶峁?醫(yī)治、后?勤人員每?日按時送?來三餐，?護士除了?日常給他?的穿刺輸?液還要每?日刷牙、?洗臉、洗?頭、擦洗?身體、喂?飯、翻身?、拍背、?按摩癱瘓?肢體、清?理大小便?等、換季?時從家里?給他拿來?衣褲，每?一位醫(yī)護?人員從不?抱怨，都?把照顧他?當作自己?份內(nèi)的事?，還親切?的稱呼他?為“楊大?爺”。經(jīng)?過精心醫(yī)?治，住院?整整__?__天的?楊大爺要?出院了，?臨走時淚?水在他眼?眶里打轉(zhuǎn)?，流露出?不舍的神?情，楊大?爺早已把?我們當作?可以信賴?的親人了?。我們安?慰他：“?楊大爺，?您好多了?，病情穩(wěn)?定該出院?了，我們?領(lǐng)導幫您?聯(lián)系了您?家鄉(xiāng)的民?政部門，?那里都幫?您安排好?了，您就?放心吧，?回去按時?吃藥、功?能鍛煉，?您還會一?天天好起?來的?！?從救治?“楊大爺?”和每一?位患者過?程中，我?們也都體?會到了，?工作中每?份點滴付?出都會得?到回報，?那就是“?三好一滿?意”中的?讓患者?真正滿意?，自己也?從中感受?到作為一?名“白衣?戰(zhàn)士”“?白衣天使?”的價值?。三好?一滿意活?動總結(jié)范?文（三）?洗馬林?中心衛(wèi)生?院___?_開展“?三好一滿?意”活動?階段性工?作總結(jié)根?據(jù)衛(wèi)生局?《___?_開展萬?全縣醫(yī)療?衛(wèi)生系統(tǒng)?“三好一?滿意”活?動實施方?案》的要?求，我院?領(lǐng)導高度?重視，_?___全?院職工學?習、深刻?領(lǐng)會活動?精神，成?立了以王?登旭院長?為組長的?“三好一?滿意”活?動領(lǐng)導小?組，結(jié)合?我院當前?工作實際?，研究制?定了“三?好一滿意?”活動實?施方案，?現(xiàn)就活動?開展情況?匯報如下?：一、?醫(yī)德好。?注重理論?學習，培?養(yǎng)良好的?醫(yī)德意識?。醫(yī)務人?員的醫(yī)德?不是自發(fā)?形成的，?而是在一?定社會環(huán)?境和物質(zhì)?生活條件?下，通過?外部教育?灌輸和個?人在生活?實踐中的?主觀修養(yǎng)?而形成的?，它是一?個長期的?、艱巨的?過程。我?院一是結(jié)?合實際，?舉辦醫(yī)德?醫(yī)風講座?，利用各?種形式加?強學習和?教育，把?培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道?德與提高?業(yè)務水平?放在同樣?的位置，?贏得患者?和社會的?信任，使?醫(yī)德醫(yī)風?建設不斷?提高。二?是以實施?國家基本?藥物制度?制度為契?機，大力?推行“合?理用藥、?合理檢查?、合理治?療”工作?規(guī)范，加?強培訓教?育，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)療?服務觀念?，建立以?醫(yī)德醫(yī)風?、服務質(zhì)?量、社會?評價等為?主要內(nèi)容?的績效考?核體系，?做到少花?錢、看好?病，使群?眾真正感?受到新醫(yī)?改帶來的?實惠。三?是堅持教?育醫(yī)務人?員廉潔行?醫(yī)。嚴格?貫徹執(zhí)行?衛(wèi)生系統(tǒng)?杜絕商業(yè)?____?及監(jiān)督懲?戒辦法，?建立健全?教育、制?度、監(jiān)督?并重的懲?治和預防?____?體系，充?分利用群?眾___?_等有效?線索手段?，對尤其?是重點科?室醫(yī)務人?員，重點?監(jiān)管，促?進我院服?務行為的?規(guī)范和良?好行業(yè)風?氣的形?成。四是?堅持以實?事求是、?客觀公正?的原則對?全體職工?進行醫(yī)德?醫(yī)風考核?，并與晉?升晉級、?崗位聘用?、評先評?優(yōu)、績效?工資等結(jié)?合起來，?堅決不搞?____?。二、?服務好。?“服務好?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?宗旨和作?風的體現(xiàn)?。醫(yī)療服?務要堅持?以人為本?，牢固樹?立“病人?第一、?質(zhì)量第?一、服務?第一”的?理念，切?實增強服?務意識，?改善服務?態(tài)度，改?進服務模?式，優(yōu)化?服務流程?，提升服?務水平，?努力為患?者提供全?程優(yōu)質(zhì)溫?馨的服務?。一是改?進服務態(tài)?度，改善?群眾看病?就醫(yī)感受?。繼續(xù)堅?持“以病?人為中心?”的服務?理念，把?用心溫馨?優(yōu)質(zhì)服務?貫穿于醫(yī)?療服務的?全過程。?要求醫(yī)院?職工在提?高服務質(zhì)?量的同時?，對待每?一位患者?都要細心?、耐心和?真心。積?極創(chuàng)建“?人民滿意?窗口”，?改善窗口?服務，努?力做到服?務態(tài)度良?好，積極?倡導服務?文明用語?，堅決杜?絕服務禁?語，杜絕?生、冷、?硬、頂、?推現(xiàn)象。?二是優(yōu)化?服務流程?，方便群?眾看病就?醫(yī)。重點?抓好醫(yī)院?掛號、收?費、藥房?、門診等?服務窗口?，從制訂?方便群眾?就醫(yī)的業(yè)?務流程、?符合病人?需求的工?作制度入?手，采取?綜合措施?，進一步?優(yōu)化服務?流程，改?善服務設?施，美化?服務環(huán)境?，方便病?人就醫(yī)，?縮短病人?等候時間?。三是實?行公開透?明服務，?保障群眾?看病就醫(yī)?知情權(quán)。?加強醫(yī)院?信息化建?設，通過?多種途徑?和渠道為?群眾提供?醫(yī)療機構(gòu)?科室布局?、科室特?色、診療?流程等醫(yī)?療服務信?息，方便?群眾就醫(yī)?選擇。定?期向社會?公開醫(yī)藥?費用信息?，努力提?高收費公?開透明度?，使群眾?看病就醫(yī)?明白消?費。四是?加強醫(yī)患?溝通，構(gòu)?建和諧醫(yī)?患關(guān)系。?充分尊重?和維護患?者的知情?權(quán)、選擇?權(quán)，對患?者和家屬?關(guān)心的診?斷、治療?、手術(shù)、?用藥等問?題要耐心?地解釋說?明，多與?病人進行?一些感情?溝通，多?給病人一?些人文關(guān)?愛，體諒?患者的痛?苦，同情?患者的困?難，尊重?患者的想?法，打消?患者的顧?慮，努力?讓患者獲?得身心的?健康，真?正做到尊?重病人、?關(guān)愛病人?，為患者?提供溫馨?、細心、?愛心、耐?心的服務?三、質(zhì)?量好醫(yī)療?質(zhì)量和安?全是醫(yī)療?服務的核?心和靈魂??！叭?一滿意”?活動中提?出“質(zhì)量?好”，是?對醫(yī)院管?理年等活?動的延續(xù)?和提升，?其內(nèi)容更?為豐富，?形式不斷?創(chuàng)新。一?是認真抓?好醫(yī)療質(zhì)?量安全各?項制度落?實，增強?醫(yī)療質(zhì)量?安全責任?意識。始?終以醫(yī)療?質(zhì)量為核?心，切實?加強醫(yī)院?內(nèi)部管理?和基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量管?理，繼續(xù)?強化臨床??？颇芰?建設和醫(yī)?務人員“?三基三嚴?”培訓。?二是嚴格?規(guī)范診療?服務行為?，推進合?理治療、?合理用藥?、合理檢?查。嚴格?執(zhí)行《處?方管理辦?法》處方?公示制度?。加強對?臨床藥品?使用的管?理和監(jiān)督?，嚴格規(guī)?范醫(yī)生處?方行為，?促進合理?治療、合?理用藥。?三是加強?醫(yī)療技術(shù)?和設備臨?床應用管?理，保證?醫(yī)療質(zhì)量?安全和患?者權(quán)益。?切實加強?醫(yī)療技術(shù)?臨床應用?管理，建?立嚴格的?醫(yī)療技術(shù)?準入和管?理制度，?對違規(guī)行?為堅決予?以查處。?四、群?眾滿意“?群眾滿意?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?的出發(fā)點?和落腳點?，是衡量?我們工作?的最終標?準，也是?我院開展?“三好一?滿意”活?動的初衷?和目的。?我院廣大?干部職工?始終牢固?樹立群眾?觀點和全?心全意為?人民服務?的宗旨意?識，把群?眾呼聲作?為第一信?號，把群?眾需要作?為第一選?擇，把群?眾滿意作?為第一標?準，依靠?群眾深入?推進行風?建設。一?是結(jié)合醫(yī)?改，積極?開展家庭?病床，全?面落實無?假日醫(yī)院?、急救患?者先診療?后結(jié)算等?醫(yī)療惠民?措施。新?農(nóng)合窗口?報銷及時?，報銷患?者隨來隨?走不推諉?，對政策?掌握準確?，能向群?眾傳達并?解釋，令?群眾放心?。讓群眾?能感受到?醫(yī)改帶來?的實效，?為群眾提?供安全、?有效、價?廉、便捷?的醫(yī)療服?務。二是?認真做好?患者滿意?度調(diào)查，?贏得患者?滿意。在?“三好一?滿意”活?動中，我?院廣泛_?___開?展患者滿?意度調(diào)查?，真實全?面反映患?者意見和?建議；形?式多樣化?，通過對?出院病人?電話回訪?、對住院?和門診病?人現(xiàn)場調(diào)?查等形式?，___?_患者感?受，聽取?患者意見?；盡可能?地使調(diào)查?客觀、真?實；調(diào)查?結(jié)果運用?上，要注?重患者意?見，重視?調(diào)查結(jié)果?，積極落?實整改，?切實