護(hù)士護(hù)理缺陷整改措施

護(hù)士護(hù)理缺陷整改措施（共4篇）第1篇：護(hù)理缺陷的防范措施護(hù)理缺陷的防范措施制定并落實(shí)防范護(hù)理缺陷的措施是防范護(hù)理缺陷的根本。1.加強(qiáng)法制教育，提高護(hù)士法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)法律是人們行為規(guī)范的準(zhǔn)則。護(hù)理部應(yīng)定期組織法律知識(shí)培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座，從實(shí)習(xí)護(hù)士和新上崗護(hù)士崗前培訓(xùn)開(kāi)始，把普法教育與道德教育相結(jié)合。科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《護(hù)理差錯(cuò)判定標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)中聯(lián)系實(shí)際存在的典型事例分析討論，以增強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理行為，防患于未然，用法律武裝自己，用行為規(guī)范自己，用工作讓病人滿意，防范護(hù)理缺陷。2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度護(hù)理規(guī)章制度是對(duì)護(hù)理人員在為病人服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)、工作程序等做出的文字規(guī)范。護(hù)理部及科室讓護(hù)士熟背所有核心制度，將規(guī)章制度與專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合，納入護(hù)理理論考試的范疇，不定期檢查，并以科室及個(gè)人質(zhì)量考評(píng)掛鉤，確保各項(xiàng)規(guī)章制度得到真正落實(shí)。讓護(hù)士牢記查對(duì)、搶救、消毒隔離、給藥、交接班、分級(jí)護(hù)理等制度，明確自己的工作職責(zé)，將其內(nèi)容一一融入工作中，用理論指導(dǎo)臨床工作護(hù)理工作，用實(shí)際工作體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)理缺陷。3.提高高危人群的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力低年資護(hù)士、新招聘護(hù)士是護(hù)理缺陷的高發(fā)人群。她們工作時(shí)間短，基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基本技能欠缺，對(duì)臨床中出現(xiàn)的一些問(wèn)題不能及時(shí)準(zhǔn)確判斷與處理，應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)格訓(xùn)練和考核，尤其是“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練及“各種急救搶救應(yīng)急技術(shù)”訓(xùn)練。護(hù)理部及科室共同監(jiān)督檢查與考核，可以采取形式多樣化的方式，如：知識(shí)競(jìng)賽，操作技能競(jìng)賽，專業(yè)情景演講，評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)等，避免單一的訓(xùn)練和考核模式讓她們產(chǎn)生枯燥乏味的心理甚至抵觸情緒，科室與科室之間比，個(gè)人與個(gè)人之間比，護(hù)理部及科室給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)她們的積極性，提高她們的專業(yè)技術(shù)水平，培養(yǎng)她們慎獨(dú)的精神情操，讓她們成為臨床護(hù)理工作的希望，遠(yuǎn)離護(hù)理缺陷。4.提高護(hù)理書(shū)寫(xiě)質(zhì)量護(hù)理文書(shū)是反映住院患者病情發(fā)展過(guò)程和護(hù)理人員臨床實(shí)踐的原始記錄，是具有法律效應(yīng)的文件?！皩?xiě)自己所做，做自己所寫(xiě)”這是對(duì)護(hù)理文書(shū)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的反映，及時(shí)、完整是護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的基本要求。用護(hù)理文書(shū)反映護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理質(zhì)量證據(jù)化、規(guī)范化，成為防范護(hù)理缺陷的法制依據(jù)。5.加大科室考核力度科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科內(nèi)的工作安排應(yīng)每月有計(jì)劃，每周有安排，每日有檢查，選派優(yōu)秀護(hù)士協(xié)助管理，科室質(zhì)控員認(rèn)真履行各自職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人，分析并提出整改措施，必要時(shí)給予適當(dāng)處罰，使當(dāng)事人深知錯(cuò)誤，記憶于心，防范護(hù)理缺陷的再次發(fā)生6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的職業(yè)技能及業(yè)務(wù)綜合能力根據(jù)科室內(nèi)工作量，護(hù)士長(zhǎng)可抽取每日晨會(huì)后15?20min的時(shí)間結(jié)合臨床實(shí)際進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)，提問(wèn)與討論，操作示范與簡(jiǎn)單小結(jié)前一天工作或反饋前一天的工作不足，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)。（2）每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房，質(zhì)量考評(píng)會(huì)，病房工休座談會(huì)，護(hù)士長(zhǎng)可安排科內(nèi)年資高的護(hù)師或主管護(hù)師組織實(shí)施，全體護(hù)理人員共同參與，要求內(nèi)容接近于臨床，實(shí)用于臨床。（3）鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)修、函授、科研等，科室可給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)積極性，減輕護(hù)士經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使其豐富自己的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，在工作中更系統(tǒng)、更全面的開(kāi)展工作，防范護(hù)理缺陷。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，倡導(dǎo)人文關(guān)懷護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在實(shí)際工作中把握好所扮演的各種角色，工作中公平、公正，組織協(xié)調(diào)科內(nèi)所有護(hù)理人員間的關(guān)系，讓大家生活在一個(gè)團(tuán)和諧的集體里，隨時(shí)觀察了解每一名護(hù)士的心理及生理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)關(guān)心問(wèn)候并給予幫助，以防對(duì)護(hù)理工作造成影響，防范護(hù)理缺陷。充分合理應(yīng)用人力資源護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)、合理排班，老中少，士師主管護(hù)師搭配，理論好的與技術(shù)好的搭配，動(dòng)作慢的與動(dòng)作快的搭配，性格開(kāi)朗的與性格內(nèi)向的搭配，使其在護(hù)理工作中大家可以互幫互助，互勉互勵(lì)，互敬互學(xué)，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)理缺陷。第2篇：護(hù)士整改措施提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，明確各班崗位職責(zé)，熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生，從而減少護(hù)患糾紛對(duì)工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定整改措施如下：一、護(hù)理安全問(wèn)題技術(shù)不熟練，缺乏經(jīng)驗(yàn)。操作欠熟練，對(duì)患者解釋不全面，缺乏有效的護(hù)患溝通。經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏超前搶救意識(shí)。工作不夠細(xì)心。交接班不夠詳細(xì)。護(hù)理記錄欠規(guī)范，護(hù)理措施和過(guò)程記錄不全面。專業(yè)知識(shí)掌握不全面，對(duì)病情演變觀察不到位，不能有效地對(duì)病人進(jìn)行相關(guān)護(hù)理指導(dǎo)和健康教育。二、整改措施加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。日常護(hù)理工作中應(yīng)注意加強(qiáng)與患者及家屬的交流，耐心解答患者的疑問(wèn)，做好健康宣傳教育，建立融洽，友好的護(hù)患關(guān)系提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，明確各班崗位職責(zé)，熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生，從而減少護(hù)患糾紛。加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度的學(xué)習(xí)。提高對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)及觀察病情的能力。訂閱護(hù)理雜志，拓寬學(xué)習(xí)知識(shí)面?？嗑毣竟?，熟練掌握各種新儀器，新設(shè)備的使用。多向有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理前輩學(xué)習(xí)。切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理安全教育學(xué)習(xí)，樹(shù)立以病人為中心服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的思想。積極參加醫(yī)院、科室組織的各種規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能及安全教育學(xué)習(xí)，保證做到不缺課，不遲到，不早退。堅(jiān)持用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，積極參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。注重業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)養(yǎng)成，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真學(xué)習(xí)華益慰、喬淑萍等先進(jìn)事跡，切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，事業(yè)感，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，當(dāng)好一名白衣天使。第3篇：應(yīng)急缺陷與整改措施****人民醫(yī)院應(yīng)急醫(yī)療工作存在的缺陷與問(wèn)題及持續(xù)改進(jìn)措施（附案例）一、應(yīng)急醫(yī)療任務(wù)的特點(diǎn)（一）、復(fù)雜性和多變性：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了一系列重大災(zāi)害，“911”恐怖事件的發(fā)生、SARS爆發(fā)、禽流感流行等公共衛(wèi)生事件和南亞海嘯、汶川大地震等自然災(zāi)害給人類生命財(cái)產(chǎn)造成極大傷害的同時(shí)，也給應(yīng)急醫(yī)療提出了新的挑戰(zhàn)。應(yīng)急醫(yī)療任務(wù)內(nèi)容更為廣泛，從群體事件醫(yī)療保障、緊急醫(yī)療救助到衛(wèi)生防疫，再到突發(fā)衛(wèi)生事件的干預(yù)，任務(wù)類型區(qū)分不同、性質(zhì)需求各異，往往出現(xiàn)多類型事件疊加發(fā)生，涉及醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)范疇，任務(wù)的復(fù)雜性、多變性給醫(yī)院應(yīng)急醫(yī)療工作帶來(lái)很大的難度。（二）、突發(fā)性和時(shí)效性：應(yīng)急醫(yī)療任務(wù)從下達(dá)到遂行時(shí)間往往很短，特別是各種搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)、應(yīng)急救援任務(wù)對(duì)時(shí)效性的要求更高，情況往往是瞬息萬(wàn)變，任務(wù)量大、內(nèi)容多，任務(wù)的突發(fā)性對(duì)完成任務(wù)準(zhǔn)備的時(shí)效性提出很高的要求，傷者的緊急救治、疫情的防控都存在“黃金時(shí)間”，錯(cuò)失時(shí)機(jī)、延誤時(shí)間可能就會(huì)直接導(dǎo)致任務(wù)的失敗和人民生命財(cái)產(chǎn)的損失。（三）、艱巨性和持續(xù)性：應(yīng)急保障任務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)決定了完成任務(wù)的艱巨性，醫(yī)療分隊(duì)往往要深入人煙稀少、后勤補(bǔ)給困難的地區(qū)，任務(wù)區(qū)的基本生活條件惡劣，基本生活設(shè)施不健全，隨著災(zāi)害事故的不斷惡化升級(jí)，應(yīng)急任務(wù)往往要持續(xù)兩周以上甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，保障消耗藥品器械總量多，經(jīng)費(fèi)支出大，對(duì)保障分隊(duì)獨(dú)立遂行任務(wù)和完成自身保障提出了很大的考驗(yàn)。二、目前應(yīng)急醫(yī)療工作中存在的問(wèn)題（一）、人員認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題：醫(yī)生的天職是救死扶傷，從職業(yè)道德層面來(lái)看，廣大醫(yī)務(wù)工作者具備為人民生命財(cái)產(chǎn)犧牲自我、奉獻(xiàn)自我的思想準(zhǔn)備，有較高的道德水準(zhǔn)和思想覺(jué)悟。但是，在調(diào)查中了解到，為數(shù)不少的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為應(yīng)急任務(wù)是臨時(shí)任務(wù)、附加任務(wù)，不屬于在醫(yī)院的日常職責(zé)內(nèi)，不納入日常工作范疇，是出“公差”。任務(wù)往往是上級(jí)臨時(shí)指派、單位臨時(shí)準(zhǔn)備、人員臨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)，普遍認(rèn)為應(yīng)急任務(wù)就是單純需要醫(yī)生去奉獻(xiàn)和犧牲的，缺乏對(duì)應(yīng)急醫(yī)療的正確認(rèn)識(shí)，更無(wú)從談起日常的準(zhǔn)備和訓(xùn)練，無(wú)法很好的遂行應(yīng)急任務(wù)。（二）、管理體制上的問(wèn)題：通過(guò)調(diào)查了解到，醫(yī)院無(wú)應(yīng)急醫(yī)療的常設(shè)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有建立應(yīng)急醫(yī)療的專家?guī)旌皖A(yù)備人員庫(kù)，醫(yī)院雖制定有應(yīng)急預(yù)案，但往往是“一經(jīng)制定、多年不3變”，在人員流動(dòng)和更換速度加快的今天，這樣的預(yù)案也不具備任何實(shí)際作用。在受理上級(jí)任務(wù)后，往往才開(kāi)始“臨時(shí)”建立“臨時(shí)”組織，雖然廣大醫(yī)生的奉獻(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)，能積極踴躍報(bào)名參加，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與日常的正常業(yè)務(wù)發(fā)生嚴(yán)重沖突的現(xiàn)象，保障任務(wù)的人員器材需求不能得到很好的滿足，甚至在科室間、臨時(shí)單位和業(yè)務(wù)科室間存在推諉、扯皮的現(xiàn)象。由于組織的不健全，在日常工作中應(yīng)急醫(yī)療也無(wú)法提到工作日程上來(lái)，沒(méi)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，開(kāi)展應(yīng)急救援演練的單位少之又少，人員的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急救助技能存在較大缺陷。（三）、運(yùn)行機(jī)制上的問(wèn)題：醫(yī)院缺乏良好的應(yīng)急醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制，在經(jīng)費(fèi)保障、藥品采購(gòu)、質(zhì)量保證、滯留藥品處理等環(huán)節(jié)得不到保證，以地震搶險(xiǎn)救援為例，各類救治藥品和消毒用品需求量猛增，市場(chǎng)一度緊缺，醫(yī)院雖動(dòng)用了全部庫(kù)存，但由于購(gòu)貨渠道有限，一時(shí)找不到貨源，仍難滿足需求，反映了應(yīng)急醫(yī)療保障方面存在的貯存不足、預(yù)防不周、反應(yīng)不靈，應(yīng)對(duì)不活的問(wèn)題，持續(xù)完成任務(wù)的能力較弱，對(duì)于參與任務(wù)的人員沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制，嚴(yán)重的影響了應(yīng)急醫(yī)療工作的開(kāi)展與運(yùn)行。三、對(duì)策分析（一）、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮醫(yī)務(wù)工作者的思想優(yōu)勢(shì)：廣大醫(yī)務(wù)工作者長(zhǎng)期受黨的培養(yǎng)教育，大局意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)較強(qiáng)，具有很高的思想覺(jué)悟，這也是醫(yī)院完成應(yīng)急醫(yī)療任務(wù)的思想基礎(chǔ)和保證。在日常宣傳教育中，要有針對(duì)性的開(kāi)展職責(zé)使命教育，關(guān)鍵要轉(zhuǎn)變“應(yīng)急任務(wù)是臨時(shí)任務(wù)，不屬于職責(zé)范圍”的錯(cuò)誤觀念，要深刻認(rèn)識(shí)到新時(shí)期保障公民健康的職責(zé)和使命，充分理解新形勢(shì)下完成多樣化醫(yī)療任務(wù)對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)的重大意義，更加深刻的理解人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的新的期盼和要求。在完成日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，隨時(shí)做好在新的“戰(zhàn)場(chǎng)”履行新“使命”的準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)換觀念首先要從管理者開(kāi)始，要把應(yīng)急醫(yī)療納入到日常工作范圍中來(lái)，在職稱評(píng)定和個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)中得到適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。（二）、強(qiáng)化管理，健全組織，加強(qiáng)和改進(jìn)應(yīng)急醫(yī)療的日常工作：首先要健全應(yīng)急醫(yī)療的組織建設(shè)，我院應(yīng)建立應(yīng)急醫(yī)療的專門(mén)機(jī)構(gòu)，確定負(fù)責(zé)人，在日常工作中管理協(xié)調(diào)應(yīng)急醫(yī)療準(zhǔn)備工作。其次，通過(guò)對(duì)可能承擔(dān)任務(wù)的類型分析，統(tǒng)籌考慮應(yīng)急任務(wù)的完成和日常工作的連續(xù)性，合理建立各類事件的應(yīng)急醫(yī)療專家?guī)旌秃髠鋷?kù)人員名單，確實(shí)做到實(shí)時(shí)更新。最后我院要根據(jù)各級(jí)政府的應(yīng)急方案的總要求，綜合考慮本單位的職責(zé)要求和分工，制定應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確實(shí)做到“人員職責(zé)明確、工作流程清晰、完成任務(wù)高效”的要求。（三）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)籌兼顧，建立良好的應(yīng)急醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制:建立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為保障正常開(kāi)展應(yīng)急醫(yī)療的日常準(zhǔn)備和專業(yè)人員的訓(xùn)練工作的順利進(jìn)行。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)各種渠道籌集資金，確立應(yīng)急醫(yī)療的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，專門(mén)用于應(yīng)急醫(yī)療器械、藥品以及個(gè)人裝備的配備、更新和補(bǔ)充，特別要設(shè)立緊急任務(wù)備用經(jīng)費(fèi)用于承擔(dān)緊急救援任務(wù)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。建立并實(shí)時(shí)更新戰(zhàn)備急救醫(yī)療器材、設(shè)備、個(gè)人裝備目錄和編配方案，做好應(yīng)急醫(yī)療的保障工作。在應(yīng)急醫(yī)療救援中，急救物資儲(chǔ)備是有效應(yīng)對(duì)災(zāi)難事故，開(kāi)展緊急救援工作必不可少的條件。通過(guò)對(duì)以往應(yīng)急醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，根據(jù)我院規(guī)模和可能承擔(dān)任務(wù)類型，我院應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備和醫(yī)療器械等物資配備制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，采用專人管理，保證較高的應(yīng)急保障水平。建立應(yīng)急醫(yī)療藥品保障機(jī)制。應(yīng)急任務(wù)對(duì)藥品需求量大，品種變化多，給藥品的保障提出了很大的挑戰(zhàn)。一方面醫(yī)院要建立應(yīng)急醫(yī)療常用藥品和專科用藥儲(chǔ)備目錄，加強(qiáng)本部門(mén)的儲(chǔ)備要充分考慮不同類型保障任務(wù)、各種復(fù)雜環(huán)境對(duì)藥品品種確定的影響;要根據(jù)持續(xù)保障的要求來(lái)確定考慮藥品配備基數(shù);要結(jié)合儲(chǔ)備藥品持續(xù)更新的要求，將應(yīng)急醫(yī)療藥品的儲(chǔ)備與日常醫(yī)院用藥的更新有機(jī)結(jié)合，防止出現(xiàn)大面積積壓和浪費(fèi)的現(xiàn)象。另一方面，關(guān)鍵是要建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快捷的采購(gòu)?fù)ǖ?，針?duì)不同類型的任務(wù)，對(duì)于不便于大量?jī)?chǔ)存的藥物，要制定用藥目錄，明確不同的供貨渠道，事先簽訂協(xié)議，保障快速高效供應(yīng);依托信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，提高應(yīng)急保障能力，充分發(fā)揮信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)探索建立一種靈活機(jī)動(dòng)、反應(yīng)迅速的藥材應(yīng)急保障模式。案例一：120急救演練匯報(bào)總結(jié)2015年10月26日下午16點(diǎn)，我院組織十多名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行120急救演練，此次演練共分為四大部分：院前急救、分診、搶救配合、搶救評(píng)估及轉(zhuǎn)運(yùn)記錄。現(xiàn)對(duì)此次演練情況進(jìn)行匯報(bào)及總結(jié)。模擬場(chǎng)景：我縣發(fā)生一起重大化學(xué)品爆炸事故，造成死亡1人、44人受傷（危重2人）。縣醫(yī)院120急救中心接到求救電話后，立即依照應(yīng)急預(yù)案組織人員參與救援。一院前急救：1、出車(chē)前的準(zhǔn)備工作包含兩輛救護(hù)車(chē)的搶救用物資齊全，人員配備齊全，確認(rèn)患者的地理位置。2、規(guī)定時(shí)間內(nèi)出車(chē)：3分鐘內(nèi)出車(chē)。3、現(xiàn)場(chǎng)人員分流：臥床2人，輪椅2人。4、遇特殊情況及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)支援，現(xiàn)場(chǎng)傷員超過(guò)40人需將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告急救中心或醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，做好增援工作。5、途中轉(zhuǎn)運(yùn)包含病情觀察和心理護(hù)理（昏迷除外）。二、接診后迅速分診并將2人迅速送入搶救室：危重2人；中度外傷2人；頭暈頭痛2人三、在搶救室進(jìn)行護(hù)理常規(guī)技術(shù)性操作靜脈輸液、留置針、采血、吸氧、心電監(jiān)測(cè)、心肺復(fù)蘇、四、搶救評(píng)估及轉(zhuǎn)運(yùn)送患者，做好記錄等護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)。以上四大步驟為11月9日下午急診120二次演練結(jié)果，在這四大項(xiàng)中充分體現(xiàn)了科室內(nèi)全體醫(yī)務(wù)人員，團(tuán)結(jié)，合作，以先救命為原則，快速為準(zhǔn)則的職業(yè)素質(zhì)。最滿意為院前急救中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出車(chē)（出車(chē)3分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)15分鐘）。存在問(wèn)題：1、患者到達(dá)急救室后因?yàn)槿藬?shù)多，護(hù)士分診及搶救配合出現(xiàn)紕漏，應(yīng)先重癥后輕癥患者，危重病人未戴手腕帶。3、儀器使用欠熟練（呼吸機(jī)）4.1救護(hù)車(chē)上護(hù)士無(wú)口頭或文書(shū)交班。4.2對(duì)清醒患者心理疏導(dǎo)欠缺。整改措施：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程及上報(bào)流程。2、加強(qiáng)各項(xiàng)技術(shù)操作訓(xùn)練。3、做好人文關(guān)懷工作，心理疏導(dǎo)，及時(shí)書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄及做好交接班。第4篇：護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的防范措施護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的防范措施隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家法律制度的逐漸健全。人民法律意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，生活質(zhì)量的提高，對(duì)醫(yī)療護(hù)理需求就更高，病人在醫(yī)療服務(wù)中依法維護(hù)自己的合法權(quán)益的意識(shí)日益增強(qiáng)，醫(yī)療護(hù)理糾紛呈上升趨勢(shì)，一旦發(fā)生，其負(fù)面影響不能低估，再完善的糾紛處理辦法也不如防患于未然，由此對(duì)規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為提出了更高的要求。為了保障護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)理糾紛，切實(shí)維護(hù)病人、護(hù)理人員的合法權(quán)益。進(jìn)一步完善護(hù)理管理制度，規(guī)范護(hù)理行為，確保護(hù)理安全，護(hù)理人員只有加強(qiáng)法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好各方面護(hù)理工作。特制定護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的防范措施：1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系：實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，護(hù)理人員為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并貫穿于護(hù)理過(guò)程的始終。為了使護(hù)士從思想、觀念、行動(dòng)上，做到處處為患者著想。應(yīng)換位思考“假如我是患者或家屬角度”，體會(huì)就診時(shí)焦慮的心理和迫切的希望得到診治的心情，注意加強(qiáng)護(hù)患溝通，互相理解，自覺(jué)地為患者提供周到的護(hù)理服務(wù)。2、按章辦事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到職責(zé)分明，各盡其責(zé)，各司其職，相互協(xié)作。不允許有離崗、脫崗、竄崗現(xiàn)象存在，凡是由于不在崗而引起的護(hù)理糾紛，責(zé)任后果自負(fù)。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真交接班，做到床頭、書(shū)面、—7—口頭交清、接請(qǐng)，特別是危重病人。4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，治療、發(fā)藥、處置要堅(jiān)持“三查”、“八對(duì)”、“一注意”工作、醫(yī)囑必須堅(jiān)持每日一小查，每周二次大查（護(hù)士長(zhǎng)親自查），并做到每班查對(duì)，下班查上班，把差錯(cuò)事故消滅在萌芽之中。5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，按規(guī)定巡視、觀察病人，作好記。6、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)病人的管理工作，對(duì)危重病人的搶救治療及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、護(hù)理做到五及時(shí)：（巡視病房及時(shí)、發(fā)觀病情及時(shí)、報(bào)告醫(yī)生及時(shí)、掄救處理及時(shí)、危重護(hù)理記錄及時(shí)）：四無(wú)：無(wú)褥瘡、口腔炎、燙傷、墜床）；四有：（有護(hù)理計(jì)劃、危重護(hù)理記錄、護(hù)理措施，意識(shí)不清者有安全防范措施），杜絕護(hù)理并發(fā)瘧發(fā)生，確保病人安全。7、嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格實(shí)施護(hù)理操作的安全性。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療及危重病人護(hù)理常規(guī)，保證監(jiān)護(hù)儀使用個(gè)的有效性，透析管路、呼吸機(jī)管路消毒滅菌的可靠性。8、嚴(yán)格加強(qiáng)院感管理工作，防止院內(nèi)感染的發(fā)生，一切滅菌物品合格率達(dá)到100%，執(zhí)行一人一針一管一帶，出院病人做好終末消毒，重點(diǎn)科室必須每日用三氧消毒機(jī)消毒，按規(guī)定進(jìn)行各種監(jiān)測(cè)工作，作好醫(yī)療廢物約分類管理和處置二作，防止醫(yī)療廢物外流。認(rèn)真執(zhí)行《手衛(wèi)生規(guī)范》和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，防止醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露?！?一9、加強(qiáng)藥品管理：高危藥品有明顯標(biāo)志（紅色）毒、床、限制藥品嚴(yán)格管理（專人、加鎖）。無(wú)過(guò)期、失效、變質(zhì)藥品。10、護(hù)理人員必須有高度的責(zé)任心，保持良好的心態(tài)，嚴(yán)防注意力轉(zhuǎn)移，情緒影響，環(huán)境干擾，經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺(jué)等不良心態(tài)帶入崗位，護(hù)士長(zhǎng)發(fā)觀有上述情況要及時(shí)提醒。做好思想工作。11、認(rèn)真執(zhí)行新的病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范：按新的病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，保證及時(shí)性、準(zhǔn)確性、仔細(xì)性、完整性、科學(xué)性、邏輯性，特別是所交病情、時(shí)間與醫(yī)生相吻合（時(shí)間具體到分鐘）決不允許偽造病歷和偽記病情，否則后果自負(fù)。12、護(hù)理人員必須曉知病人的七知道，特別是病人的病情，心理狀態(tài)，做好病人的健康教育、心理護(hù)理，防止發(fā)生非醫(yī)療意外事故（墜床、跌倒、自殺等）。13、病人一旦入院，應(yīng)對(duì)病人的安全負(fù)責(zé)，認(rèn)真作好入院宣傳，入院須知，該交待的必須告知給病人交代清楚，（特別防糾紛的注意事項(xiàng)）簽字手續(xù)要完善，不允許病人隨便離開(kāi)病房，必須離開(kāi)時(shí)，一定要向主管醫(yī)生、值班的護(hù)士請(qǐng)假，根據(jù)病情同意批假并留有依據(jù)。14、增強(qiáng)法律意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范，護(hù)理人員必須懂得法律法規(guī)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、必須自覺(jué)地以法律法規(guī)規(guī)范自己的言行。在實(shí)際工作中一定做到“四要”。即解釋病情要科學(xué)，執(zhí)行制度、規(guī)程要嚴(yán)格，簽字手續(xù)要完善，說(shuō)話辦事要謹(jǐn)慎，對(duì)各項(xiàng)治療、護(hù)理、—7—醫(yī)囑、操作規(guī)程不僅要知其然，還要知其所以然。15、加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)、進(jìn)修生的管理，做到放手不放眼，在帶教老師指導(dǎo)下操作，不允許獨(dú)立操作。兒科二O—二年一月八日—6一2012年兒科護(hù)理人員繼續(xù)教育計(jì)劃隨著社會(huì)的進(jìn)步、科學(xué)的發(fā)展及護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理業(yè)務(wù)要不斷提高，護(hù)理知識(shí)要不斷更新，才能滿足病人的需要。按照醫(yī)務(wù)人員規(guī)范培訓(xùn)的要求，加強(qiáng)繼續(xù)教育，全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。特制訂護(hù)理人員繼續(xù)教育計(jì)劃：一、全科護(hù)理人員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，有高度的質(zhì)量意識(shí)，高度重視，繼續(xù)教育工作，積極參加醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育。二、護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合本科室實(shí)際情況，制訂好繼續(xù)教育計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)到實(shí)處。三、科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理業(yè)務(wù)查房，提高科室整體業(yè)務(wù)水平。四、加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練：護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)士的基本功，是保障護(hù)理質(zhì)量，為病人提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證，所以必須嚴(yán)格訓(xùn)練，人人過(guò)關(guān)，特別是年輕護(hù)士，做到準(zhǔn)確、正規(guī)、及對(duì)、安全、節(jié)力、省時(shí)、省物。五、加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。兒科是?？菩暂^強(qiáng)的科室，護(hù)理對(duì)外特殊，任務(wù)重、難度大，對(duì)護(hù)理人員的要求更高。因此科室要采取多種形式加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平。六、加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士的培訓(xùn)工作和業(yè)務(wù)管理，培養(yǎng)年輕護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，對(duì)新上崗護(hù)士要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德、—7—職業(yè)禮儀、法規(guī)法紀(jì)、各項(xiàng)制度、護(hù)理安全、院內(nèi)感染控制等教育。七、鼓勵(lì)護(hù)理人員走自學(xué)成才之路，積極參加成人電大、函大學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平。八、認(rèn)真落實(shí)本年度護(hù)理工作計(jì)劃和質(zhì)控措施，加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量管理和工作考核。強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”的訓(xùn)練?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季度理論考試一次，每月護(hù)理查房一次，每月對(duì)每個(gè)護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作考核一次。九、全科護(hù)理人員必須積極參加遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育及院科組織的各種形式的繼續(xù)教育、學(xué)分?jǐn)?shù)每年不得低于25分，達(dá)不到學(xué)分的不能執(zhí)業(yè)再注冊(cè)，不能報(bào)名參加職稱考試。兒科二O—二年一月五日—6一二。一二年護(hù)理質(zhì)量控制措施護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院護(hù)理工作好壞的體觀，護(hù)理質(zhì)量控制是醫(yī)院護(hù)理管理的核心，應(yīng)始終貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，要使護(hù)理質(zhì)量管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化，使護(hù)理服務(wù)工作達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意，特制定護(hù)理質(zhì)量控制措施：一、護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)：’2012年是醫(yī)療質(zhì)量管理繼續(xù)年，是醫(yī)院“二甲醫(yī)院”成果鞏固年，也是創(chuàng)建“三級(jí)乙等醫(yī)院”的起步年，必須深化以病人為個(gè)心，以護(hù)理安全為重點(diǎn)，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，護(hù)理先行，突出抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)要求。二、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《四川省醫(yī)院管理規(guī)范、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與常用護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程》以及《四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(20lO)》中的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按照我院護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則施行，每周進(jìn)行環(huán)節(jié)檢查，每月重點(diǎn)項(xiàng)目檢查，每季全面質(zhì)量檢查，使護(hù)理質(zhì)量不斷提局。三、護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)：1、護(hù)理技術(shù)操作合格率〉95%。2、基礎(chǔ)護(hù)理合格率〉90%?！?—3、特級(jí)、一級(jí)護(hù)理合格率〉90%。4、危重病人護(hù)理合格率〉90%。5、護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)合格率〉95%。6、急救物品完好率為100%。7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。8、年褥瘡發(fā)生率為0。9、一人一針一管執(zhí)行率100%。L0、病房管理合格率90%。四、質(zhì)控辦法（一）、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，通過(guò)全面質(zhì)量教育，崗前教育，個(gè)別強(qiáng)化教育，使每個(gè)護(hù)理人員有高度的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量視為生命，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想和全面質(zhì)量管理的觀念，使全體護(hù)理人員按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、自覺(jué)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度和操作規(guī)程。（二）、實(shí)施全面質(zhì)量管理、采取多種方式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。如自我控制、同級(jí)控制，逐級(jí)控制，超級(jí)控制，預(yù)防性控制，反饋性控制，以及社會(huì)監(jiān)督等方法形成人人參與質(zhì)量管理、以保障護(hù)理安全。（三）、嚴(yán)格檢查考核：1、考核內(nèi)容：（1）、護(hù)士長(zhǎng)管理質(zhì)量：行政管理、做到有：年計(jì)劃、月計(jì)劃、日有重點(diǎn)、周有安排、周講評(píng)、年終有總結(jié)、會(huì)議記錄、會(huì)議傳達(dá)—6一執(zhí)行情況、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、護(hù)理人員行為規(guī)范執(zhí)行情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、工休會(huì)、科室大事的處理、好人好事、業(yè)務(wù)管理、護(hù)理質(zhì)量檢查考核、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展、危重病人的搶救、觀察護(hù)理情況、急救藥品器材的管理、病房規(guī)范化管理，各類物資管理，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況，崗位責(zé)任制、交接班、查對(duì)、查房、消毒隔離、差錯(cuò)事故管理制度等，整體護(hù)理情況。(2)、新生兒室管理質(zhì)量。(3)、基礎(chǔ)護(hù)理。(4)、特級(jí)、一級(jí)護(hù)理的情況。(5)、急救藥品、器材的管理。(6)、常規(guī)器械消毒滅菌合格率。(7)、五種護(hù)理表格的書(shū)寫(xiě)。(8)、優(yōu)質(zhì)化護(hù)理情況。(9)、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的管理。(10)、護(hù)理人員“三基”水平。(11)、服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理工作滿意度調(diào)查。2、考核時(shí)間及方法：每月進(jìn)行全面檢查和重點(diǎn)抽查?？剖屹|(zhì)控小組每月對(duì)本科進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查考核一次。3、實(shí)行質(zhì)量考核數(shù)據(jù)化，采取量化考核檢查，百分制，規(guī)定一定分?jǐn)?shù)為合格，用分?jǐn)?shù)的多少來(lái)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到要求指標(biāo)。4、考核評(píng)價(jià)及利用:—7—護(hù)理質(zhì)量檢查后進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)各項(xiàng)檢查的情況，數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，存在問(wèn)題認(rèn)真分析、查找原因，立即采取有效措施進(jìn)行整改。兒科二O—二年一月八日—6一平昌縣人民醫(yī)院二。一二年兒科護(hù)理工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想2012年是醫(yī)療質(zhì)量管理繼續(xù)年，是醫(yī)院“二甲醫(yī)院”成果鞏固年，也是創(chuàng)建“三級(jí)乙等醫(yī)院”的起步年，我科護(hù)理工作將在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務(wù)理念，以護(hù)理安全為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以防范護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛為重點(diǎn)，加強(qiáng)科室護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二、工作目標(biāo)1、進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理制度，使各項(xiàng)工作做到制度化，科學(xué)化、規(guī)范化、正規(guī)化。2、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍自身建設(shè)及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)教育，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。3、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)模式，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)。4、按評(píng)審專家提出的問(wèn)題，逐條整改，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。三、計(jì)劃指標(biāo)1、護(hù)理技術(shù)操作合格率N95%，基本知識(shí)，基本理論考試，平均80分。2、基礎(chǔ)護(hù)理、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率N90%。—7—3、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率N95%。4、危重病人寫(xiě)護(hù)理計(jì)劃達(dá)100%。5、急救器械完好率為100%。6、常規(guī)器械滅菌合格率100%。7、年褥瘡發(fā)生率為0。8、年護(hù)理重大差錯(cuò)事故發(fā)生次數(shù)為0。9、一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%。10、各科年底在地市以上學(xué)術(shù)會(huì)議或刊物發(fā)表論文N2篇。11、病員對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意率N95%。12、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。13、院內(nèi)各類監(jiān)測(cè)達(dá)標(biāo)率N90%，疾控中心監(jiān)測(cè)達(dá)標(biāo)率N87%，重點(diǎn)部門(mén)監(jiān)測(cè)合格率達(dá)100%。四、保證措施（一）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)：護(hù)理人員在臨床的護(hù)理活動(dòng)中一定要遵循與具備執(zhí)業(yè)活動(dòng)相關(guān)的主要法律、法規(guī)、規(guī)章、護(hù)理規(guī)程和常規(guī)，未注冊(cè)護(hù)士必須在注冊(cè)護(hù)士的指導(dǎo)下工作，杜絕非法執(zhí)業(yè)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。（二）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系1、要求護(hù)理人員樹(shù)立以“以人為本，病人為中心”的護(hù)理觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底杜絕“生、硬、頂、推”—6一的現(xiàn)象發(fā)生，更不允許索取病人的錢(qián)、財(cái)、物的事件發(fā)生，絕不允許任何護(hù)理人員與病人、病人家屬發(fā)生非技術(shù)性沖突，真正做到接待熱情，解釋耐心，護(hù)理精心，接受意見(jiàn)虛心。要求科室護(hù)士做到“八個(gè)一”：一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一個(gè)準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，每一次用藥的宣教，精心細(xì)致做好每一次治療，簽字手續(xù)齊全，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離。（三）狠抓護(hù)理隊(duì)伍的職業(yè)形象，積極開(kāi)展職業(yè)禮儀培訓(xùn)和職業(yè)行為的教育，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)，要求每名護(hù)士以飽滿的熱情，振奮的精神投入到工作之中，并且做到著裝規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范，體現(xiàn)白衣天使的神圣形象。（四）進(jìn)一步強(qiáng)化制度管理，用制度約束人：全科護(hù)理人員必須嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，特別是核心的、關(guān)鍵性護(hù)理工作制度如崗位責(zé)任制、交接班制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、搶救制度、消毒隔離制度等護(hù)理質(zhì)量管理及護(hù)理安全管理制度，科室必須按制度辦事，使各項(xiàng)工作有章可循，有序運(yùn)行，互相銜接，堅(jiān)決糾正管理中偏寬、偏軟現(xiàn)象，要鋼柔結(jié)合，既體現(xiàn)人性化管理，又要堅(jiān)持原則，若護(hù)士長(zhǎng)管理不逗硬，不堅(jiān)持原則，與護(hù)士長(zhǎng)的資金、津貼掛鉤，若護(hù)士不服從管理，違反規(guī)章，造成護(hù)理糾紛或事故者，由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。（五）加強(qiáng)護(hù)理管理，合理利用人力資源1、充分發(fā)揮好護(hù)士長(zhǎng)的管理效能、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)籌能力?！?—一個(gè)科室護(hù)理工作管理得好與差，質(zhì)量高與低，與護(hù)士長(zhǎng)的管理能力和管理水平有很大關(guān)系，要求每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真履行好管理職能，行使好管理權(quán)，科學(xué)化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化管理好自己的科室，必須做到有年計(jì)劃，月計(jì)劃，日重點(diǎn)，周講評(píng)，周安排，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)，有實(shí)施措施，整改措施，有考評(píng)記錄，特別是質(zhì)量考評(píng)和院感考評(píng)記錄，并規(guī)范各項(xiàng)記錄本，記錄詳細(xì)，真實(shí)，格式化，充分發(fā)揮科室人，財(cái)，物，時(shí)間，信息的作用，認(rèn)真按“七化”（管理制度化，工作程序化，陳設(shè)規(guī)范化，清潔衛(wèi)生經(jīng)?；o(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，質(zhì)量控制經(jīng)營(yíng)化，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)化），“八字”（整潔、安靜、安全、舒適）的要求進(jìn)行大膽管理。2、科室護(hù)士長(zhǎng)要增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，與科主任一道共同動(dòng)腦盤(pán)，想辦法，挖掘潛力，改變科室收入結(jié)構(gòu)和分配結(jié)構(gòu)，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)，既低耗又有效，既減輕病人負(fù)擔(dān)，又增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、加強(qiáng)科室和病人物質(zhì)管理，特別是科室重點(diǎn)物質(zhì)、科室設(shè)備（空調(diào)、電腦、電視機(jī)等）的管理，防丟失。（六）狠抓護(hù)理安全管理，護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，人人重視護(hù)理安全，人人落實(shí)護(hù)理安全，人人負(fù)責(zé)護(hù)理安全，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防護(hù)理糾紛和事故的發(fā)生。護(hù)士長(zhǎng)作好護(hù)理安全管理，堅(jiān)持毒、麻、限居藥品，搶救藥品