2022年高級(jí)會(huì)計(jì)師《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》　第七章　企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

2022年高級(jí)會(huì)計(jì)師《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》第七章企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)PAGE1第一節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)概述【考點(diǎn)1】績(jī)效評(píng)價(jià)層次與評(píng)價(jià)視角（P298）項(xiàng)目具體內(nèi)容評(píng)價(jià)層次（1）企業(yè)層面（集團(tuán)層面）。評(píng)價(jià)范圍最廣、評(píng)價(jià)內(nèi)容最多、評(píng)價(jià)指標(biāo)最全、評(píng)價(jià)邊界相對(duì)清晰的績(jī)效評(píng)價(jià)層面；無(wú)論是利益相關(guān)者，還是企業(yè)的上層控制者，績(jī)效評(píng)價(jià)主要是以企業(yè)整體為對(duì)象。（2）部門層面。是企業(yè)整體績(jī)效評(píng)價(jià)的分解和細(xì)化。其目的是為了更清晰、更準(zhǔn)確地判斷企業(yè)整體績(jī)效情況，尋找企業(yè)績(jī)效貢獻(xiàn)的來源和企業(yè)管理需要提升的方向和目標(biāo)。（3）個(gè)人層面。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層次的績(jī)效評(píng)價(jià)通過企業(yè)層面績(jī)效的評(píng)價(jià)進(jìn)行。對(duì)企業(yè)一般員工的績(jī)效評(píng)價(jià)，更多涉及的是人力資源管理內(nèi)容評(píng)價(jià)視角（1）外部視角（財(cái)務(wù)視角）。外部利益相關(guān)者根據(jù)自身的需要定期或不定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，主要財(cái)務(wù)指標(biāo)如流動(dòng)比率、財(cái)務(wù)杠桿、凈資產(chǎn)收益率、每股收益，以及市盈率、市凈值等市場(chǎng)價(jià)值指標(biāo)。（2）內(nèi)部視角（管理視角）。企業(yè)管理者根據(jù)預(yù)算目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行定期和不定期的評(píng)估經(jīng)營(yíng)效率、資源利用情況和戰(zhàn)略與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?？刹捎秘暙I(xiàn)毛利、息稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流量、EVA等財(cái)務(wù)指標(biāo)或價(jià)值指標(biāo)，也可采用客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、送貨及時(shí)性等非財(cái)務(wù)指標(biāo)【考點(diǎn)2】企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的功能（P299）功能具體內(nèi)容價(jià)值判斷功能將實(shí)際績(jī)效指標(biāo)值與目標(biāo)值、歷史水平等進(jìn)行比較，對(duì)企業(yè)盈利能力、償債能力等作出價(jià)值判斷預(yù)測(cè)功能預(yù)測(cè)和判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與績(jī)效的未來趨勢(shì)，方便利益相關(guān)者更好地進(jìn)行決策與控制戰(zhàn)略傳達(dá)和管理功能企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，必須制定近期的、具體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并確定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素，在此基礎(chǔ)上，制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系行為導(dǎo)向功能事前指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、事中發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施、事后的評(píng)價(jià)與激勵(lì)，引導(dǎo)行為主體采用與企業(yè)利益和戰(zhàn)略目標(biāo)一致的行為，努力改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【考點(diǎn)3】企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的程序（P303）程序具體內(nèi)容制定績(jī)效計(jì)劃（1）企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合考慮績(jī)效評(píng)價(jià)期間宏觀經(jīng)濟(jì)政策、外部市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部管理需要等因素，結(jié)合業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算，按照上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)分解的程序，在溝通反饋的基礎(chǔ)上，編制各層級(jí)的績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃。（2）績(jī)效計(jì)劃制定完成后，應(yīng)經(jīng)薪酬與考核委員會(huì)或類似機(jī)構(gòu)審核，報(bào)董事會(huì)或類似機(jī)構(gòu)審批。經(jīng)審批的績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)保持穩(wěn)定，一般不予調(diào)整，若受國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、不可抗力等客觀因素影響，確需調(diào)整的，應(yīng)嚴(yán)格履行規(guī)定的審批程序執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃（1）績(jī)效計(jì)劃下達(dá)后，各計(jì)劃執(zhí)行單位（部門）應(yīng)認(rèn)真組織實(shí)施，從橫向和縱向兩方面落實(shí)到各所屬單位（部門）、各崗位員工，形成全方位的績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任體系。（2）績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過程中，企業(yè)應(yīng)建立配套的監(jiān)督控制機(jī)制，及時(shí)記錄執(zhí)行情況，進(jìn)行差異分析與糾偏，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確?？?jī)效計(jì)劃的有效執(zhí)行實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效管理工作機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況定期實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)編寫績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告績(jī)效管理工作機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或根據(jù)需要編制績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告與激勵(lì)管理報(bào)告，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)管理的結(jié)果進(jìn)行反映【考點(diǎn)4】績(jī)效計(jì)劃的制定（P304）項(xiàng)目具體內(nèi)容指標(biāo)體系（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)。運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效，其缺陷主要包括：①財(cái)務(wù)指標(biāo)面向過去而不反映未來，不利于評(píng)價(jià)企業(yè)在創(chuàng)造未來價(jià)值上的業(yè)績(jī)。②財(cái)務(wù)指標(biāo)容易被操縱。③財(cái)務(wù)指標(biāo)容易導(dǎo)致短視行為。④財(cái)務(wù)指標(biāo)不利于揭示出經(jīng)營(yíng)問題的動(dòng)因。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)：良好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有利于促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來的財(cái)務(wù)成功。可以指導(dǎo)和評(píng)價(jià)信息時(shí)代下公司如何通過投資于客戶、供應(yīng)商、員工、生產(chǎn)程序、技術(shù)和創(chuàng)新等來創(chuàng)造未來的價(jià)值。（2）定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；（3）絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)；（4）基本指標(biāo)和修正指標(biāo)；（5）正向指標(biāo)、反向指標(biāo)和適度指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重可以從若干評(píng)價(jià)指標(biāo)中分出輕重，并在很大程度上反映企業(yè)的考核導(dǎo)向。指標(biāo)權(quán)重的確定可選擇運(yùn)用主觀賦權(quán)法（德爾菲法、層次分析法）和客觀賦權(quán)法（主成分分析法、均方差法）績(jī)效目標(biāo)值預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)（上年實(shí)際數(shù)、歷史同期實(shí)際數(shù)、歷史最好水平）、外部標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)均值標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)或跨行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)）計(jì)分方法（1）指標(biāo)體系綜合計(jì)分方法?？煞譃槎糠ê投ㄐ苑ā６糠ㄖ饕泄π禂?shù)法和綜合指數(shù)法等；定性法主要有素質(zhì)法和行為法等。（2）單項(xiàng)指標(biāo)計(jì)分方法?？煞譃楸嚷史?、插值法、減分法、層差法、非此即彼法等評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)周期一般可分為月度、季度、半年度、年度、任期績(jī)效責(zé)任書主要內(nèi)容包括績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重、評(píng)價(jià)計(jì)分方法、特別約定事項(xiàng)、有效期限、簽訂日期等【考點(diǎn)5】?jī)?nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)（P310）項(xiàng)目具體內(nèi)容原則合規(guī)性原則、效益性原則、適應(yīng)性原則類型（1）價(jià)格型內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)。即以市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ)、由成本和毛利構(gòu)成的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，適用于內(nèi)部利潤(rùn)中心；（2）成本型內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)。即以標(biāo)準(zhǔn)成本等相對(duì)穩(wěn)定的成本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的方法，適用于內(nèi)部成本中心；（3）協(xié)商型內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)。即企業(yè)內(nèi)部供求雙方為使雙方利益相對(duì)均衡，通過協(xié)商機(jī)制制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的方法。協(xié)商價(jià)的取值范圍通常較寬，一般不高于市場(chǎng)價(jià)，不低于變動(dòng)成本。適用于分權(quán)程度較高的責(zé)任中心第二節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法【考點(diǎn)1】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的含義及優(yōu)缺點(diǎn)（P311）項(xiàng)目具體內(nèi)容含義指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)。①使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②通過識(shí)別的價(jià)值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)；③評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較少，易于理解和使用，實(shí)施成本相對(duì)較低，有利于推廣實(shí)施。（2）缺點(diǎn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取需要透徹理解企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標(biāo)，有效識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不當(dāng)將導(dǎo)致錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向或管理缺失【考點(diǎn)2】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型（P312）類型具體內(nèi)容結(jié)果類指標(biāo)（1）投資資本回報(bào)率＝[稅前利潤(rùn)×（1－所得稅稅率）+利息支出]/投資資本平均余額×100%其中：投資資本平均余額＝(期初投資資本+期末投資資本)/2投資資本＝有息債務(wù)＋所有者（股東）權(quán)益（2）凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)×100%（3）經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率=經(jīng)濟(jì)增加值/平均資本占用×100%（4）息稅前利潤(rùn)＝稅前利潤(rùn)＋利息支出（5）自由現(xiàn)金流量＝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量－付現(xiàn)資本性支出動(dòng)因類指標(biāo)資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷量、客戶滿意度、員工滿意度等【考點(diǎn)3】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選取的方法（P314）選取方法具體內(nèi)容關(guān)鍵成果領(lǐng)域分析法基于對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的分析，確定企業(yè)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步識(shí)別關(guān)鍵成功要素，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法組織功能分解法基于組織功能定位，按照各所屬單位（部門）對(duì)企業(yè)總目標(biāo)所承擔(dān)的職責(zé)，逐級(jí)分解和確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法工作流程分解法按照工作流程各環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)程度，識(shí)別出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)總目標(biāo)層層分解至關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程相關(guān)所屬單位（部門）或崗位（員工），確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法【考點(diǎn)4】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重及目標(biāo)值（P314）項(xiàng)目具體內(nèi)容權(quán)重權(quán)重分配應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，反映被評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)或支持的程度，以及各指標(biāo)之間的重要性水平。（可以設(shè)立“一票否決”制度）目標(biāo)值（1）依據(jù)國(guó)家有關(guān)部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)。（2）參照企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)、年度預(yù)算目標(biāo)、歷年指標(biāo)水平等。（3）不能按前兩項(xiàng)方法確定的，可根據(jù)企業(yè)歷史經(jīng)驗(yàn)值確定。【提示】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值確定后，應(yīng)規(guī)定因內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化、自然災(zāi)害等不可抗力因素對(duì)績(jī)效完成結(jié)果產(chǎn)生重大影響時(shí)，對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整的辦法和程序第三節(jié)經(jīng)濟(jì)增加值法【考點(diǎn)1】經(jīng)濟(jì)增加值法的含義及優(yōu)缺點(diǎn)（P319）項(xiàng)目具體內(nèi)容含義以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，建立績(jī)效指標(biāo)體系，引導(dǎo)企業(yè)注重價(jià)值創(chuàng)造，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。經(jīng)濟(jì)增加值為正，經(jīng)營(yíng)者為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)。①考慮了所有資本的成本，更真實(shí)地反映了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力；②實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利益、經(jīng)營(yíng)者利益和員工利益的統(tǒng)一，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和所有員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值；③能有效遏制企業(yè)盲目擴(kuò)張規(guī)模以追求利潤(rùn)總量和增長(zhǎng)率的傾向，引導(dǎo)企業(yè)注重長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造。（2）缺點(diǎn)。①僅對(duì)企業(yè)當(dāng)期或未來1－3年價(jià)值創(chuàng)造情況的衡量和預(yù)判，無(wú)法衡量企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)造情況；②計(jì)算主要基于財(cái)務(wù)指標(biāo)，無(wú)法對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率與效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；③不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模等的企業(yè)，其會(huì)計(jì)調(diào)整項(xiàng)和加權(quán)平均資本成本各不相同，計(jì)算比較復(fù)雜，影響指標(biāo)的可比性【考點(diǎn)2】經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算與評(píng)價(jià)效果（P316）項(xiàng)目具體內(nèi)容基本計(jì)算經(jīng)濟(jì)增加值＝稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－平均資本占用×加權(quán)平均資本成本（1）稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。調(diào)整項(xiàng)目包括研究開發(fā)費(fèi)和大型廣告費(fèi)等、利息支出、營(yíng)業(yè)外收支、減值損失、遞延稅金、股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益等。（2）平均資本占用。投入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部資本，包括債務(wù)資本和股權(quán)資本。其中債務(wù)資本包括融資活動(dòng)產(chǎn)生的各類有息負(fù)債。（3）加權(quán)平均資本成本。加權(quán)平均資本成本=債務(wù)稅前資本成本×（1-企業(yè)所得稅稅率）×債務(wù)資本/資本占用+股權(quán)資本成本×股權(quán)資本/資本占用央企考核經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－調(diào)整后資本×平均資本成本率（1）稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=凈利潤(rùn)+（利息支出+研發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)）×（1－25%）注：利息支出是指財(cái)務(wù)費(fèi)用中的利息支出；研發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)是管理費(fèi)用中的研究開發(fā)費(fèi)用和當(dāng)期確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)的研發(fā)支出。（2）調(diào)整后資本=平均所有者權(quán)益+平均負(fù)債合計(jì)－平均無(wú)息流動(dòng)負(fù)債－平均在建工程（3）平均資本成本率的計(jì)算平均資本成本率=債務(wù)資本成本率×（1－25%）×平均帶息負(fù)債/（平均帶息負(fù)債+平均所有者權(quán)益）+股權(quán)資本成本率×平均所有者權(quán)益/（平均帶息負(fù)債+平均所有者權(quán)益）注：債務(wù)資本成本率=（費(fèi)用化利息+資本化利息）/平均帶息負(fù)債【提示】資本成本率采用差異化原則確定評(píng)價(jià)效果（1）提高資金的使用效率；（2）優(yōu)化企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)；（3）激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理者，實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富的保值增值；（4）引導(dǎo)企業(yè)做大做強(qiáng)主業(yè)，優(yōu)化資源配置第四節(jié)平衡計(jì)分卡【考點(diǎn)1】平衡計(jì)分卡的含義及優(yōu)缺點(diǎn)（P320）項(xiàng)目具體內(nèi)容含義是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法?！咎崾尽科胶庥?jì)分卡中“平衡”的含義：（1）財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效平衡；（2）與客戶有關(guān)的外部衡量與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)相關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡；（3）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡；（4）結(jié)果的衡量與未來績(jī)效衡量的平衡優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)。①戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)方案，使整個(gè)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致；②從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度確定績(jī)效指標(biāo)，使績(jī)效評(píng)價(jià)更為全面完整；③將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為一個(gè)維度，注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。（2）缺點(diǎn)。①專業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實(shí)施比較復(fù)雜，實(shí)施成本較高；②各指標(biāo)權(quán)重在不同層級(jí)及各層級(jí)不同指標(biāo)之間的分配比較困難，且部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)；③系統(tǒng)性強(qiáng)、涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員的參與和長(zhǎng)期持續(xù)地修正與完善，對(duì)信息系統(tǒng)、管理能力有較高的要求【考點(diǎn)2】平衡計(jì)分卡不同維度指標(biāo)體系的構(gòu)建（P323）維度指標(biāo)財(cái)務(wù)維度企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等客戶維度企業(yè)常用指標(biāo)有市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨及時(shí)率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度企業(yè)常用的指標(biāo)有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿意度等【考點(diǎn)3】平衡計(jì)分卡指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值（P324）項(xiàng)目具體內(nèi)容權(quán)重權(quán)重分配應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，反映被評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)或支持的程度，以及各指標(biāo)之間的重要性水平。對(duì)特別關(guān)鍵、影響企業(yè)整體價(jià)值的指標(biāo)可以設(shè)立“一票否決”制度目標(biāo)值平衡計(jì)分卡績(jī)效目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略地圖的因果關(guān)系分別設(shè)置。首先確定戰(zhàn)略主題的目標(biāo)值，其次確定主題內(nèi)的目標(biāo)值，最后基于平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，為每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值，通常設(shè)計(jì)3－5年的目標(biāo)值。【提示】目標(biāo)值確定后，應(yīng)規(guī)定因內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化、自然災(zāi)害等不可抗力因素對(duì)績(jī)效完成結(jié)果產(chǎn)生重大影響時(shí)，對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整的辦法和程序【考點(diǎn)4】平衡計(jì)分卡有效應(yīng)用（P325）原則