商務(wù)溝通方法與技能自考題模擬1真題(含答案與解析)交互

140,90第一部分必答題檢測(cè)表檢測(cè)表學(xué)生姓名：小明填寫日期：xxxxxx我希望從《商務(wù)溝通方法與技能》這本書中學(xué)到什么?你學(xué)習(xí)《商務(wù)溝通方法與技能》這本書的目標(biāo)是什么?這些目標(biāo)如何與你的職業(yè)抱負(fù)相符合?你覺得這本書最具挑戰(zhàn)的部分是什么?你認(rèn)為你的哪些技能會(huì)提高?SSS_TEXT_QUSTI1.概述學(xué)生成長(zhǎng)檔案的含義。分值:6.XX667學(xué)生成長(zhǎng)檔案是對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中取得進(jìn)步的記錄，主要集中在課程學(xué)習(xí)方面，但也包括個(gè)人愛好和職業(yè)興趣以及通過兼職或全職工作與參加志愿活動(dòng)所獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI2.概述學(xué)生成長(zhǎng)檔案的重要性。分值:6.XX667堅(jiān)持做學(xué)生成長(zhǎng)檔案有助于提高你的學(xué)習(xí)能力。這意味著你可以管理和開發(fā)學(xué)習(xí)策略和方法，并可識(shí)別進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。這包括做記錄和完成規(guī)定練習(xí)的能力。它將有助于你確定適合你自己的最好的考試復(fù)習(xí)方法。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI3.作為學(xué)生，要在建立學(xué)生成長(zhǎng)檔案中承擔(dān)哪些工作?分值:6.XX667學(xué)生要承擔(dān)以下工作：①通過你的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)開發(fā)技能；②通過你的學(xué)習(xí)日志進(jìn)行自我反思；③定期檢查這些檔案文件；④年終檢查這些檔案文件；⑤課程結(jié)束時(shí)檢查這些檔案文件。10133131033103SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI4.上述溝通問題屬于商務(wù)溝通的哪種類型?分值:10上述溝通屬于內(nèi)部溝通。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI5.簡(jiǎn)述商務(wù)溝通的內(nèi)容與范圍。分值:10商務(wù)溝通不僅包括與員工和管理者的溝通，還包括與公司的客戶、供應(yīng)商和其他有聯(lián)系的外部機(jī)構(gòu)的溝通。與組織內(nèi)部人員的溝通被稱為內(nèi)部溝通，與組織外部人員進(jìn)行的溝通則被稱為外部溝通。意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭冤家。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI6.列舉造成溝通障礙的因素。分值:6.XX667造成溝通障礙的因素可以被劃分為以下幾個(gè)重要方面：①物理障礙(干擾、距離、不良的設(shè)備、員工短缺、不良的工作環(huán)境)；②內(nèi)部系統(tǒng)(距離、無效的溝通系統(tǒng)、不清晰的組織結(jié)構(gòu)、缺乏培訓(xùn)、監(jiān)管不足、角色不明、缺乏積極性)；③員工(個(gè)人背景、語言障礙、行業(yè)術(shù)語的使用、受教育的差異、個(gè)人觀點(diǎn)、超負(fù)荷、誤解、意外或故意歪曲)。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI7.如何克服溝通障礙。分值:6.XX667為了能較好地克服溝通過程中的障礙，可以從以下幾個(gè)方面來入手。①考慮接收者的需要和理解能力。②確保清晰地報(bào)告。③簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信息。④避免使用行業(yè)術(shù)語。⑤使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)。⑥鼓勵(lì)對(duì)話。⑦縮短溝通鏈。⑧確保反饋。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI8.針對(duì)經(jīng)理的行為，提出有利于小賈與小李友好相處的解決方式。分值:6.XX667鼓勵(lì)對(duì)話：?jiǎn)蜗虻臏贤ㄟ^程存在著一個(gè)問題，那就是對(duì)于接收者是否充分地理解信息沒有進(jìn)行確認(rèn)，而這是信息發(fā)送者很需要知道的。一個(gè)更有效的溝通式是雙向的溝通，發(fā)出信息之后應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)話。第二部分選答題(選答題部分包括下列四個(gè)大題，每題20分。任選兩題回答。不得多選。)ABCSSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI1.概括ABC分類法的含義。分值:6.XX667ABCA、B、C進(jìn)行不同的管理策略，從而有效地提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI2.列舉質(zhì)量時(shí)間的特征。分值:6.XX667質(zhì)量時(shí)間的特征包括：①所需信息和資源很容易弄到；②無任何中斷；③與該任務(wù)有關(guān)的人員可隨時(shí)參與任務(wù)的完成；④以全神貫注的方式。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI3.簡(jiǎn)述優(yōu)先順序的ABC分類法制定時(shí)間計(jì)劃表的基本做法。分值:6.XX667制定時(shí)間計(jì)劃表的基本做法是：①列舉出每日或每周要完成的任務(wù)及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；②將每日或每周的工作時(shí)間以特定的時(shí)間段(時(shí)間段的長(zhǎng)短可自定)進(jìn)行區(qū)別；③判定每種任務(wù)的優(yōu)先順序；④分析如何會(huì)做得更好。研發(fā)部梁經(jīng)理進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗受主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家的肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些拖延已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎107SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI4.梁經(jīng)理使用了溝通的哪種渠道?分值:6.XX667梁經(jīng)理使用了單向渠道。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI5.概述這種溝通渠道的含義。分值:6.XX667單向的溝通渠道可能是由老式的、傳統(tǒng)的公司建立的。它允許管理層向員工傳送信息，并建立一個(gè)系統(tǒng)來確保這種溝通能夠進(jìn)行。但是，不鼓勵(lì)員工向管理層反饋信息，因此溝通渠道是單向的，是自上而下的。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI6.如何對(duì)這種溝通渠道進(jìn)行改進(jìn)。分值:6.XX667雙向的溝通渠道可能是由更有現(xiàn)代意識(shí)和進(jìn)取精神的公司建立的。它一方面認(rèn)為必須有向下的溝通，因?yàn)楣芾碚弑仨殞⒂嘘P(guān)政策和決定告知員工，以及提供信息和指導(dǎo)。另一方面，還認(rèn)為員工自己可以提供有價(jià)值的信息，而且有權(quán)利向其管理者提問并得到答復(fù)。如果員工被很好地告知了政策，能夠找到和接收信息，他們就會(huì)感到更高興和更有積極性。1ABB大影響。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI7.列舉下行溝通的適用范圍。分值:6.XX667下行溝通是一種重要的方法，可以用來及時(shí)通知下級(jí)當(dāng)前的任務(wù)，告知他們?cè)诠局械膫€(gè)人角色、他們迄今取得的進(jìn)步、組織和部門目標(biāo)。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI8.簡(jiǎn)述下行溝通系統(tǒng)的體現(xiàn)形式。分值:6.XX667下行溝通系統(tǒng)以以下形式體現(xiàn)：①簡(jiǎn)報(bào)小組，主管或經(jīng)理直接向下級(jí)布置任務(wù)。②員工會(huì)議，一個(gè)部門的所有員工聚集在一起，由主管或者經(jīng)理給出信息或指示。③公告、通知或通告。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI9.過多依賴下行溝通會(huì)產(chǎn)生哪些潛在問題?分值:6.XX667一家公司如果過多地依賴于正式的下行溝通就會(huì)產(chǎn)生潛在的問題，包括：①如果命令鏈太長(zhǎng)，溝通的速度就會(huì)變慢。②如果命令鏈中有人不在，那么系統(tǒng)將停止運(yùn)轉(zhuǎn)直到他回來。③很容易在命令鏈中產(chǎn)生錯(cuò)誤和誤解，而且沒有檢查系統(tǒng)。④也許最嚴(yán)重的缺陷在于，因?yàn)闇贤ㄖ荒苎刂铈溣缮隙?，沒有反饋，因此命令鏈上高層管理者無法知道潛在的不良影響。有一個(gè)公司招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人去面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：用一天的時(shí)間去向和尚推銷梳子。很多人都說這是不1110對(duì)經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對(duì)他說如果上ft禮佛的人頭發(fā)被ft風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來103000說想，我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語：捐錢有禮物拿，什么禮物晦氣來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭，同時(shí)又使得很多人去捐錢。一下子就3000SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI10.簡(jiǎn)述有效溝通的必要性。分值:10我們依賴于有效的溝通而實(shí)現(xiàn)有效的活動(dòng)。這意味著我們必須恰當(dāng)?shù)販贤?，因此我們告訴別人我們想要什么，而且他們也會(huì)告訴我們他們的需要。我們需要一個(gè)容易進(jìn)行并能相互理解的溝通系統(tǒng)。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI11.對(duì)一家公司來說，溝通對(duì)象都有哪些?分值:10對(duì)公司來說，溝通的對(duì)象包括：①員工。畢竟，沒有員工，產(chǎn)品就不能生產(chǎn)和銷售。不能提供商品或服務(wù)就不可能有任何商業(yè)活動(dòng)。②股東。他們?yōu)楣咎峁┵Y本，并且