營業(yè)員年度工作總結以及工作計劃范本（2篇）

第2頁共2頁營業(yè)員年度工作總結以及工作計劃范本光陰似箭，日月如梭，回首，很多回憶猶如昨天發(fā)生;展望，心中充滿了深深的期待。掐指算算來到公司將近一年了，這一年中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸，有淚水，當然擁有更多的是快樂和溫馨。作為首飾的一名普通的導購員，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知，到現在能與客戶溝通自如，這其中的進步，離不開領導的培養(yǎng)和同事的指點?，F將____個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：首先珠寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。”這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作。總的來說的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易。1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來2、適時地接待顧客3、充分展示珠寶飾品4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質6、促進成交7、售后服務8、總結銷售過程和經驗今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗，總結失敗原因，及時改正。不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。其次是做到誠實守信、堅持不懈。過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多，實踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望，我將認真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務能力提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標準化，學會精細化，融入職業(yè)化!，我看行!營業(yè)員年度工作總結以及工作計劃范本（二）回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。一、工作計劃1、工作立場和心態(tài)：認同自己的服務職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。3、專業(yè)服務和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。6、識別藥品真?zhèn)危阂獙W會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負責辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。9、陳列理貨：將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。12、貫徹落實GSP。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應對接班人員告知商品銷