個人年度工作總結(jié)

2/2個人年度工作總結(jié)【有用】個人年度工作總結(jié)范文錦集9篇

總結(jié)是對過去肯定時期的工作、學習或思想狀況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思索，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是我為大家整理的個人年度工作總結(jié)9篇，歡迎大家共享。

個人年度工作總結(jié)篇1

歲月不居!轉(zhuǎn)瞬間我來到xxxxxxx工作將近一年了。時間督促我即將告辭20xx，向往激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20xx年4月1日工作以來，我仔細完成工作，努力學習，樂觀思索，工作力量逐步提高。伴隨著鴻建房產(chǎn)的蓬勃進展，特殊是20xx年又榮獲“xxxxxxxx”，我所工作的策劃部作為公司的宣揚部門尤為重要。對外宣揚的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。全部，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和關(guān)心，使我在工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、思想?yún)R報

20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務力量。樂觀響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

三、主要活動及成果

1、20xx年4月，預備并參與上海房展會。主要工作為宣揚資料預備、現(xiàn)場資料的收集與存檔。

2、20xx年5月，預備企業(yè)內(nèi)刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。

3、20xx年6月，返校一個月，考察xxx樓市。如：星海國寶、世紀經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店(產(chǎn)權(quán)式)、晨熙假日酒店、名仕國際(loft公寓)等。

4、20xx年7月，其次期《xxxx》收尾工作，與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫“xxxx項目說明”、“xxxxxx示范區(qū)可行性報告”等系列政府報告。

5、20xx年8月，xxxxxxxxxxxx.6、20xx年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。

7、20xx年10月，xxxx商業(yè)房產(chǎn)考察。

8、20xx年11月，制作20xx年新年臺歷。與外協(xié)部門合作編輯設計《xxxxx》。

9、20xx年12月，考察xxx房地產(chǎn)市場，主要是大戶型樓盤，為xxxx定位、銷售做號預備。出版了第三期《xxxx》，并聯(lián)系制作了“xxxxx俱樂部”VIP會員卡。

個人年度工作總結(jié)篇2

本學年先后擔當20xx班級的班主任，并且任五班級語文數(shù)學英語課程，六班級的語文數(shù)學課程。

在班主任工作中，首先在各地方面嚴格要求自己的言行，不斷反省自己，為同學做一個表率。其次，對同學注意思想教育，以《學校生守則》、《學校生日常行為規(guī)范》為準繩，結(jié)合我校實際狀況要求同學。“進校即靜，入座就學”是對我班同學的最起碼的要求。第三、加強紀律教育，一個班級有了好的班風，是做好其他班工作的前提。平常對同學的教育曉之以理，動之以情。讓同學以開心的心情接受老師的教育，使他們自覺遵守學校的各項規(guī)章制度。知道什么應當做，什么不應當做。第四、搞好各項活動，在創(chuàng)建特色學校的大環(huán)境下，我班進行了硬筆書法競賽，三字經(jīng)朗讀競賽，跳繩競賽等活動。一年來，我班同學在學校進行的各項活動中都表現(xiàn)樂觀，并取得了較好的成果。尤其是在勞動中，爭先恐后，任勞任怨。

在教學中，首相嚴格要求自己，仔細備課，不斷尋求適合我班同學的教學方法。使大部分同學能夠當堂把握新的內(nèi)容。課下再利用休息時間進行查缺補漏，比較踏實的完成好教學工作。從聽講、作業(yè)、練習等方面嚴格要求同學，使他們上一節(jié)課有一節(jié)課的收獲。另外，在做好后進生的輔導以外，也注意尖子生的培育。我班同學孟霏在縣局進行的學校數(shù)學競賽中獲二等獎，在教育局，廣播電視局聯(lián)合舉辦的紅色經(jīng)典誦讀活動中榮獲一等獎。

在今后的教學工作中，我肯定嚴格要求自己和本班同學，仔細教學，虛心向教學成果優(yōu)秀、管理閱歷豐富的老師學習，不斷提高自己的教學及管理水平，爭取把這個班集體帶好，把二十八名同學教好，不辜負學校的關(guān)懷和家長的期望。

個人年度工作總結(jié)篇3

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是由于那美麗的動作和整齊的旋律，更由于舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美妙生活的憧憬和渴望。節(jié)目最終的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！?/p>

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇頑強還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永久珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的進展壯大，為社會、為員工制造財寶和價值我深信，全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！

同志們，我的.演講即將結(jié)束了。最終，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

個人年度工作總結(jié)篇4

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）急躁細致地做好財務工作。

自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。

三是準時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

（二）樂觀主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）樂觀搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

個人年度工作總結(jié)篇5

20xx年即將過去，新的一年即將開頭，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的閱歷、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術(shù)工作，下面是為大家預備的工程技術(shù)員年終個人總結(jié)。

今年的主要工作：

作為安裝處的技術(shù)員、預算員，我根據(jù)公司及安裝處的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成施工處的各項經(jīng)營管理工作。

1.技術(shù)管理：

在過去的一年中，共參與6幢新建工程的圖紙會審工作，并準時將會審內(nèi)容通知施工人員。圖紙會審后準時編制施工組織設計及技術(shù)交底，并下發(fā)至施工人員手中。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協(xié)商變更，由于設計圖紙對于滿意使用功能上的欠缺，在施工過程中常常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了準時精確?????，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，馬上進行了簽證。

2.資料管理：

對于在建、新建工程均根據(jù)工程的形象進度，準時、精確?????的收集材料合格證、進行材料試驗、隱藏工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收，并且準時找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱藏驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿意資料編制的要求。

雖然從高校畢業(yè)的時間還不到兩年，但是，可能由于我是一個不太能閑得住的人吧，從大二開頭我就在學習之余將自己的另一只腳正式踏入了設計行業(yè)。

在來同程之前，我也接觸過許多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和氣可親的，不過那些都是和客戶當面溝通溝通的，和客戶在意見上發(fā)生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設計專業(yè)方面的學問說服客戶，甚至可以現(xiàn)場做出效果來轉(zhuǎn)變他們的辦法。

可是，來了同程之后，我才發(fā)覺電話溝通真的是一門很淺顯的學問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動作，只能從電話中客戶的語氣來分析猜想客戶此時的想法和心情。也慢慢開頭明白：有些時候，不論客戶再怎么糾纏，我都必需堅持某些工作上的原則，由于一旦為一個客戶開了先河，我就必需考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必需為自己的一言一行負責究竟;而有些時候。

我們必需對一些客戶妥協(xié)，即使他們再怎么讓我深惡痛絕，我還是必需仔細的完成對他們的服務，由于不能由于一些小事，丟失掉一些重要的客戶。

個人年度工作總結(jié)篇6

時間如箭一樣地飛逝著?；仡櫟焦緦⒔肽陙恚傇诓恢挥X中度過。我自己在工作中也是受益匪淺，現(xiàn)將上半年工作狀況作出如下總結(jié)：

首先，就我個人而言。我很感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝你們對我的關(guān)照！半年來，我或多或少的學習了一些產(chǎn)品學問，目前我所學到的也只是微不足道的，并且還存在著許多自身的一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：第一，對我而言，畢業(yè)剛滿一年，涉及面料方面的工作也是一個新的崗位，很多工作都需要邊干邊摸索，導致工作起來不是游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，自己各方面的工作力量也不是很抱負，都需要進行很好的加強。

其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，導致公司上半年的業(yè)績不是很抱負，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很勞碌，見不到一丁點的效率，總覺得工作心情有些壓抑！時常反省自己，總想去多做些什么能否對提升業(yè)績有所關(guān)心，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還不適合去做業(yè)務方面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自身各方面的學問與素養(yǎng)，那樣我會更有把握的去做出打算！

最終，眾觀上述問題，在將來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己，踏實地做好每一件事。我熱衷于這個行業(yè)，做著自己感愛好的紡織服裝業(yè)，布滿著熱忱，也很有行動力，心中更是布滿了抱負。目前，可能還未完全的涉及服裝領(lǐng)域當中，我信任在不久的將來，再加上公司也有這方面進展的方案，肯定可以盡早的實現(xiàn)！我更加盼望，公司可以給我信念與士氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并制造更多的成就！我深信，只要交待支配給我的事，我會盡心盡責的去完成！我會不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習產(chǎn)品專業(yè)學問和一些工作常識；本著實事求是的做事原則，連續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改善缺點；團結(jié)全都，勤奮工作，共同進步，維護公司利益，樂觀為公司制造更高的價值，力爭取得更大的工作成果！

以上我主要闡述了三點，將半年來的工作總結(jié)和對將來的努力方向，做了一個很深刻的報告。由于工作方面閱歷不足，更是心有余而力不足，收獲的不是很抱負。總之，我深感自己需要學習和提升的地方還許多。在接下來的工作中我更加沒有理由懈擔我會不斷積累閱歷和教訓，盡快提高自己。將來還要不斷的努力加油！

個人年度工作總結(jié)篇7

財務部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、把握稅收政策及合理應用。一年來，財務部緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、服務宗旨和效益目標，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理、教育等方面均取得了優(yōu)異成果，全體員工任勞任怨、齊心協(xié)力、埋頭苦干，*完成了各項工作任務，財務部綜合工作力量又有了新的進步。為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、所做的工作

（一）費用成本方面的管理

規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格掌握材料庫存的合理儲備，削減資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，轉(zhuǎn)變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。（簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話）

（二）會計基礎(chǔ)工作

1、仔細執(zhí)行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎(chǔ)工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，年底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。（簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話）

2、按規(guī)定時間編制本公司需要的各類財務報表，準時申報各項稅金。在公司的審計及財政稅務的檢查中，樂觀協(xié)作相關(guān)人員工作。（簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話）

（三）財務核算與管理工作

1、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，準時、足額地繳納稅款，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。（簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話）

2、不斷加強團隊建設，努力打造一個業(yè)務全面、工作熱忱高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作樂觀性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。（簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話）

二、存在的不足

一是會計人員的業(yè)務學問還有待于進一步加強，新員工的細心程度還遠遠不夠。

二是敬業(yè)精神不足，部分員工患得串失，不能正確對待個人與集體的關(guān)系，工作中拈輕怕重。

三是新員工的培訓還需要進一步改進，培訓的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，對新員工的考核標準還不夠科學。

三、新年度工作準備

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20xx年，我們將以“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等內(nèi)容為基本目標，向財務精細化管理進軍。

要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項詳細的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。

要以“全”為總攬，將財務管理的觸角延長到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理和服務職能，實現(xiàn)財務管理零死角。

要以“精”為手段，加強員工常常性的培訓，完善管理制度，加強工作流程管控，努力實現(xiàn)財務管理精細化、程序化、科學化。

個人年度工作總結(jié)篇8

敬重各位院領(lǐng)導：

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍睿S著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和?？催M進年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的閱歷和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結(jié)。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導的支配，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。詳細總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進步了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;勻稱一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)工作

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部分詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習;

(四)、依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，當然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加夸大查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服力量和臨機打算的力量，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素養(yǎng)。

個人年度工作總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)瞬間，我進**公司近一年了，在這期間，我由一個對社會一無所知的同學變成一個合格的員工。

當時進入公司，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，沒有實事求是、追根問題的精神，在操作上也沒