智能電能表使用指南

關(guān)于智能電能表使用指南第一頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一2智能電能表功能介紹智能電能表是在電子式電能表基礎(chǔ)上實現(xiàn)電量金額化的新型電能表。和傳統(tǒng)電能表相比，該表具備智能計費、電費電價查詢、電量記憶、實時監(jiān)控、余額報警、信息遠程傳輸?shù)裙δ?，廣大客戶可及時了解用電情況，實現(xiàn)消費自主透明。第二頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一3智能電能表操作說明1、如果您家安裝了智能電能表，您將會領(lǐng)到一張夠電IC卡。2、為了保證您正常用電，我單位為新裝單相費控智能電能表客戶提供了10元電費的透支，在您首次開卡充值后，回去插表成功時您使用的透支金額會由電能表自動扣減。3、您拿到IC卡后請及時到合同約定的營業(yè)廳進行充值。4、夠電后，請您按卡上標識的正確插卡方向（電卡芯片向左）將IC卡插入智能電能表卡槽，停留至少5秒，等電能表提示“讀卡成功”后（如圖1），再將IC卡拔出，插卡時間不足則電費無法充入表中。

（圖1）（圖2）

5、如電能表提示“讀卡失敗”（如圖2），請及時撥打24小時服務(wù)熱線95598。 6、當智能電能表中剩余金額不足10元時，電能表報警燈會一直常亮，提醒您及時充值。當剩余金額不足5元時，電能表會自動斷電報警，此時請將IC卡插入電能表5秒后拔出，即可繼續(xù)用電。注意：當電費全部用完，如果您還沒購電充值，您家就停電了，直到您再次購電并充入電能表，方能正常用電。7、如果您的IC卡不慎丟失或損壞，請及時攜帶本人身份證復印件、您的戶號或電能表號，到合同約定的供電營業(yè)廳辦理補卡手續(xù)。購電卡丟失或損壞不會對您造成電費損失，但應及時補卡，以免影響后續(xù)正常用電。第三頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一4智能電能表使用注意事項1、請您不要向電能表卡槽內(nèi)插入其他物品（如紙片、金屬卡或其他卡等），以免影響正常用電。2、請認真核對電能表上的標示，確認是自家電能表后，再進行插卡充值。您的IC卡只能用于您家的智能電能表，不要插入其他電能表。3、請您妥善保管IC卡，不得彎曲折疊，注意防潮，避免與磁性物質(zhì)一同存放。4、當您的智能電能表發(fā)生故障，不能正常使用時，請及時撥打24小時服務(wù)熱線95598。請不要私自破壞電能表鉛封或自行處理。第四頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一5智能電能表購電方式目前我單位正在大力推廣智能電能表。首次購電后、客戶可持購電IC卡可到所屬供電企業(yè)各供電營業(yè)廳、電費代收網(wǎng)點或自動繳費終端進行繳費充值。隨著智能電能表不斷推廣安裝，我單位還將進一步拓展智能電能表繳費方式，增加繳費渠道，最大限度的滿足客戶繳費需要。

第五頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一6客戶用電故障報修辦法在日常生活中，當您家發(fā)生停電現(xiàn)象時，請按以下方法進行處理：1、請查看您所在小區(qū)是否正常用電，排除因計劃檢修或線路故障造成的臨時停電。2、請檢查您家電能表內(nèi)是否有預存電費，如出現(xiàn)余額不足，請及時進行電費充值。3、請先檢查您左右鄰居家是否有電，如鄰居可以正常用電，請檢查您家電源開關(guān)是否跳閘，您可自行恢復；如電能表出現(xiàn)故障，請您撥打24小時服務(wù)熱線95598。第六頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一7智能電能表校驗臺第七頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一8智能電能表用戶日常業(yè)務(wù)流程用戶申請開戶用戶攜帶資料開卡充值正常用電裝表，開戶卡插表啟用電表領(lǐng)取號段并購買表余額不足告警顯示余額不足斷電告警插購電卡恢復用電余額不足斷電購電卡插表，充值持卡購電補卡購電第八頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一9造成電能計量裝置的故障原因（1）構(gòu)成電能計量裝置的各組成部分本身出現(xiàn)故障。（2）電能計量裝置接線錯誤。（3）人為抄讀電能計量裝置或進行電量計算出現(xiàn)的錯誤。（4）竊電行為引起的計量失準。（5）外界不可抗力因素造成的電能計量裝置故障。第九頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一10智能電能表常見故障分析顯示模糊、顯示缺筆或顯示不亮 1、顯示不亮：電源故障或顯示器故障；2、顯示模糊；顯示器連接部分接觸不良，液晶顯示長期陽光直射后也會導致顯示模糊；3、顯示缺筆：顯示器壞，驅(qū)動電壓偏低；4、注意在顯示器故障時電表其他功能正常不認電卡 1、非有效卡，卡已損壞；2、卡座接觸不良，操作不正確；3、用戶操作不正確較常見，有過早拔卡，卡插反等。時鐘超差 1、電表時鐘芯片壞；2、電池欠壓，電池欠壓后，電表掉電，時鐘會復位，偏離標準時間機械故障 1、端子燒壞：接入大電流或接線接觸不良；2、掛鉤損壞：用力過大損壞；3、外殼損壞：跌落引起4、超過50A的電流應嚴格按規(guī)程進行接線，以免由于接觸不良或電流線細而在通過大電流時發(fā)熱表計卡口燒壞

1、卡口人為破壞2、往往接入高壓、硬導電物體，噴入水等數(shù)據(jù)亂 1、內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲器受到強干擾而造成損壞或數(shù)據(jù)沖亂。通信接口故障

1、接口部分元器件損壞2、往往是受到強干擾、雷擊、開關(guān)動作損壞第十頁，共十二頁，編輯于2023年，星期一11智能電能表故障提示不論是普通卡表或是智能表在使用時總難免會出現(xiàn)各種各樣的故障，導致用戶無法正常使用，為了方便的找到問題的原因，所以技術(shù)規(guī)范中定義了各種故障代碼，在故障出現(xiàn)時，通過電表故障診斷程序?qū)㈠e誤代碼顯示在電表的液晶屏上。當電能表出現(xiàn)故障時，會顯示出錯信息碼（用Err-ＸＸ表示）：

控制回路錯誤

Err－01 認證錯誤Err－10

ESAM錯誤

Err－02 ESAM驗證失敗Err－11

內(nèi)卡初始化錯誤

Err－03 客戶編號不匹配Err－12

時鐘電池電壓低

Err－04 充值次數(shù)錯誤Err－13

內(nèi)部程序錯誤

Err－05 購電超囤積Err－14

存儲器故障或損壞

Err－06 提前拔卡Err－18已經(jīng)開過戶的新開戶卡Err－27卡類型錯Err－26表計已開戶