中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)內(nèi)按行業(yè)分類

政府行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

1.從政府信息化階段看通信需求

可以將不一樣層級(jí)、區(qū)域政府信息化分為五個(gè)階段，每個(gè)階段對(duì)通信需求有較大差異。

第一階段：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用，電腦普及階段。

該階段通信需求重要為移動(dòng)和固定語音通信。

第二階段：簡(jiǎn)樸單向信息公布階段。

政府公開政務(wù)信息，提供政務(wù)內(nèi)容、法規(guī)、方式、監(jiān)督、求援、法律責(zé)任等網(wǎng)上服務(wù)。

該階段重要通信需求體目前固定和移動(dòng)語音通信、門戶網(wǎng)站建設(shè)等方面。

第三階段：政府社會(huì)間簡(jiǎn)樸信息互動(dòng)階段。

政府提供表格下載、簡(jiǎn)樸事物處理與互動(dòng)功能；市民可以通過網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)問題、體現(xiàn)意見。

此階段政府是積極，顧客是被動(dòng)。政府在網(wǎng)上公布某種形式動(dòng)態(tài)信息，同步提供某種程度政府公文，如下載報(bào)稅表等。居民也可以在網(wǎng)上向政府發(fā)出問詢，不過政府不一定可以回答。

該階段重要通信需求體目前固定和移動(dòng)語音通信、短信告知、門戶網(wǎng)站建設(shè)等方面。

第四階段：政務(wù)服務(wù)階段。

深入擴(kuò)展門戶網(wǎng)站、豐富網(wǎng)上共享資源和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜事物處理和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政府部門業(yè)務(wù)協(xié)同（政務(wù)內(nèi)網(wǎng)+外網(wǎng)+門戶網(wǎng)站）。

這個(gè)階段中，政府和顧客可以在網(wǎng)上完畢互動(dòng)，例如：在網(wǎng)上下載報(bào)稅表，填完后可以通過網(wǎng)絡(luò)將表格送回到政府局。同步，企業(yè)和居民可以跟政府在網(wǎng)上溝通，如政府有什么公共工程項(xiàng)目需要征求居民意見，它可以在網(wǎng)上公布信息，讓居民進(jìn)行多種意見反饋。

該階段重要通信需求體目前政府短信告知、手機(jī)郵箱、移動(dòng)會(huì)議電話、視頻會(huì)議、呼喊中心、IDC服務(wù)、門戶網(wǎng)站建設(shè)等基于政府功能多種移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)上。

第五階段：政務(wù)互動(dòng)階段。

建立具有適應(yīng)能力政務(wù)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)之間、政府部門內(nèi)部、政府與公眾雙向互動(dòng)。

以報(bào)稅為例，國(guó)稅局在網(wǎng)上收到報(bào)稅表后，它可以做出評(píng)閱，假如需要補(bǔ)稅，或者需要退稅都可以在網(wǎng)上通過電子支付手段來完畢。這樣，就報(bào)稅而言，整個(gè)事務(wù)處理全過程就都在網(wǎng)上完畢了。此時(shí)，電子政務(wù)在事務(wù)處理上進(jìn)入了一種成熟階段。

應(yīng)當(dāng)指出政府重構(gòu)是電子政務(wù)成熟階段一種非常重要特性，由于政府文獻(xiàn)電子化，必然導(dǎo)致政府公文處理和業(yè)務(wù)流重新申請(qǐng)和機(jī)構(gòu)改造（機(jī)構(gòu)重組）。同步，政府和顧客接口從辦公室、從窗口、從柜臺(tái)挪到了計(jì)算機(jī)屏幕，政府運(yùn)行方式必然發(fā)生變化，機(jī)構(gòu)也必然需要重新組織。因此說，電子政務(wù)不僅僅是將既有政府業(yè)務(wù)電子化，而是對(duì)既有政府業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化改造。

該階段重要通信需求體目前政府短信告知、手機(jī)郵箱、移動(dòng)會(huì)議電話、視頻會(huì)議、掌上移動(dòng)電子政務(wù)辦公、呼喊中心、IDC服務(wù)、門戶網(wǎng)站建設(shè)等基于政府功能多種移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)上。

2.從提高電子政務(wù)水平角度看通信需求

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提高政府內(nèi)部管理水平需要（政務(wù)內(nèi)網(wǎng)）

政府在加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率方面，需求增長(zhǎng)較快。而移動(dòng)應(yīng)用如集團(tuán)短信、GPRS應(yīng)用、WAP應(yīng)用等可以有效提高政府內(nèi)部管理水平和工作效率。

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增進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)需要

門戶網(wǎng)站、集團(tuán)短信等信息技術(shù)為政府開展政務(wù)公開與廉政建設(shè)提供了平臺(tái)，政府和群眾可以通過短信、門戶網(wǎng)站等方式來溝通和交流，保證一種公開、公正、公平環(huán)境。

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親密政府與群眾關(guān)系需要

政府通過搭建短信平臺(tái)、熱線電話、市長(zhǎng)郵箱等方式與群眾溝通，理解群眾最關(guān)懷問題和反應(yīng)狀況，并及時(shí)處理這些問題，親密與群眾關(guān)系。

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提高政府公共服務(wù)水平需要（數(shù)字化都市管理處理方案）

通過綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信各項(xiàng)技術(shù)，改善方式和措施，提高政府服務(wù)于人民群眾水平和能力，是人民政府和信息化建設(shè)目和歸宿。

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電子政務(wù)帶動(dòng)電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展需要

中國(guó)信息化建設(shè)一種突出特點(diǎn)是政府主導(dǎo)，發(fā)揮政府信息化示范和影響作用，帶動(dòng)全社會(huì)信息化發(fā)展，是中國(guó)政府信息化一項(xiàng)重要內(nèi)容。

3.從滿足政府工作需求角度看通信需求

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政府內(nèi)部溝通

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內(nèi)部通話：政府各部門工作人員在平常工作中需要語音通信，同步需減少成本開支。

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對(duì)屬下部門信息傳達(dá)：政府需要給屬下各部門發(fā)送多種行政指示、工作信息。

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當(dāng)政府工作人員在外出差或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)，需要移動(dòng)辦公系統(tǒng)支持。

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對(duì)外公眾服務(wù)

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向社會(huì)公布行政命令、政策法規(guī)。

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理解公眾意見，加強(qiáng)與公眾溝通，體察民意。

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都市管理

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對(duì)都市環(huán)境、綠化、建筑、人口進(jìn)行監(jiān)督和管理。

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通過集團(tuán)短信、門戶網(wǎng)站宣貫都市管理有關(guān)內(nèi)容。公安系統(tǒng)

行業(yè)客戶需求分析

作為治安維護(hù)和管理機(jī)構(gòu)，省公安廳，各地市公安局為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民和財(cái)產(chǎn)安全與經(jīng)濟(jì)繁華穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。近年來，伴隨都市規(guī)模不停擴(kuò)大，人口持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)各界對(duì)治安維護(hù)期望值越來越高。不過目前，各地公安部門警力仍然有限，各公安部門依托既有警力資源開展工作，必須提高人員素質(zhì)，提高工作效率。

公安系統(tǒng)也有自己自身特點(diǎn)，針對(duì)某些特殊狀況在詳細(xì)執(zhí)行和實(shí)行時(shí)出現(xiàn)了一定困難，如：

進(jìn)行有效交通狀況通報(bào),以便提高道路使用率；針對(duì)特定高危路段進(jìn)行監(jiān)控,提高對(duì)于道路交通突發(fā)事件應(yīng)急效率；

由于公安外勤人員多，肩負(fù)著人口管理、治安管理、案件偵破、緊急事件處理等重要工作，常常需要在非辦公環(huán)境下及時(shí)聯(lián)絡(luò)，并且對(duì)所需要信息進(jìn)行查詢和處理。

因此，公安系統(tǒng)急需一種處理方案，讓移動(dòng)外勤人員可以充足運(yùn)用后臺(tái)信息。金融行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

通過面對(duì)面、電話、郵件、傳真與客戶交流原始方式為客戶帶來極大不便。人們不能再忍受為了查賬、查對(duì)等細(xì)小業(yè)務(wù)而頻頻光顧銀行網(wǎng)點(diǎn)；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，規(guī)定銀行可以加緊金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不停地為滿足顧客在信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境個(gè)人金融業(yè)務(wù)需求提供最便捷服務(wù)。

移動(dòng)通信發(fā)展和銀行卡普及變化了老式服務(wù)渠道和服務(wù)模式。伴隨中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為大眾生活必需品。在大中都市，手機(jī)普及率已經(jīng)到達(dá)或靠近70％。而多種移動(dòng)增值服務(wù)普及，更增進(jìn)了公眾對(duì)手機(jī)支付方式接受程度。目前，我國(guó)移動(dòng)電話顧客已突破2億，穩(wěn)居世界首位；全國(guó)各商業(yè)銀行發(fā)行各類銀行卡也有7億之多，且銀行卡顧客群和移動(dòng)手機(jī)顧客群高度重疊。

基于這樣基礎(chǔ)，移動(dòng)與銀行聯(lián)合推出銀信通業(yè)務(wù)讓手機(jī)實(shí)現(xiàn)部分銀行業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，讓銀行客戶享有貼身服務(wù)，不僅簡(jiǎn)化了個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)程序、減少了顧客對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)訪問率、提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同步減少了銀行服務(wù)成本，增長(zhǎng)了邊際效益。能源行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

作為“西電東送”工程主力軍，四川電力企業(yè)正同步面臨著全省企業(yè)、居民用電迅速增長(zhǎng)而導(dǎo)致供需矛盾，每天最大用電缺口很大，這一切都對(duì)四川電力電網(wǎng)供電質(zhì)量、可靠運(yùn)行和高效節(jié)能都提出了很高規(guī)定，為了低成本、高效率盡快改善不利環(huán)境，四川電力急需一種能與生產(chǎn)管理緊密結(jié)合處理方案。交通物流行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析交通：

近年來，伴隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，多種運(yùn)送方式之間競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，運(yùn)送部門關(guān)鍵一點(diǎn)即信息化建設(shè)滯后問題。目前，運(yùn)送信息化建設(shè)重要集中于運(yùn)送調(diào)度、車次編組等生產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)域，而真正面向公眾客貨營(yíng)銷相對(duì)滯后。導(dǎo)致了客流不均衡、貨流不透明、運(yùn)力資源難以優(yōu)化配置、客戶滿意度低一系列負(fù)面問題。伴隨客流量持續(xù)減少、貨運(yùn)品類附加值低、市場(chǎng)份額不停下降，部分運(yùn)送部門將陷入一種十分被動(dòng)局面。怎樣克服困難，真正贏得客戶，改善服務(wù)環(huán)境？除了增開客貨車數(shù)量、提高客貨車運(yùn)行速度和改善服務(wù)環(huán)境外，實(shí)現(xiàn)客貨營(yíng)銷信息化已是當(dāng)務(wù)之急。物流：

現(xiàn)代物流業(yè)是在老式物流業(yè)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行貨品存貯、交易、卸運(yùn)運(yùn)作方式和管理機(jī)制，它將運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整頓、交通、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整供應(yīng)鏈，從而使物流速度加緊，精確率提高，庫存減少，成本減少，以此延伸和放大老式物流功能，為顧客提供多功能、一體化綜合性服務(wù)。現(xiàn)代物流業(yè)被廣泛認(rèn)為是繼勞動(dòng)力、生產(chǎn)數(shù)據(jù)之后第三利潤(rùn)源，是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要?jiǎng)恿χ弧?/p>

我國(guó)物流業(yè)起步晚、底子薄、整體水平不高，和國(guó)外同行相比差距很大，仍處在老式物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型歷史階段。其中，老式物流（即運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工等）和現(xiàn)代化物流最明顯區(qū)別即是信息化應(yīng)用水平。怎樣將運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工、裝卸搬運(yùn)等物流環(huán)節(jié)貫穿為一體化供應(yīng)鏈？信息化技術(shù)應(yīng)用程度決定了與否可以物暢其流。物流信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展關(guān)鍵，是物流系統(tǒng)靈魂，更是重要發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)物流業(yè)要想領(lǐng)先世界，靠買更大飛機(jī)和貨船是無法處理問題，應(yīng)用和發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)才是獲得領(lǐng)先鑰匙，移動(dòng)通信助力物流信息化將是現(xiàn)代物流大勢(shì)所趨。

伴隨物流行業(yè)信息化建設(shè)不停發(fā)展，現(xiàn)代化信息技術(shù)已滲透到了運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工等各個(gè)物流環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)使用到達(dá)了一定程度普及，這為老式物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)過渡轉(zhuǎn)型建立了良好硬件基礎(chǔ)。但客觀上分析，除了少數(shù)國(guó)內(nèi)外大型物流企業(yè)以外，大多數(shù)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)使用上只停留在最基本平常計(jì)算機(jī)辦公等方面，信息網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、智能化優(yōu)勢(shì)并沒能得到充足發(fā)揮。伴隨物流信息化進(jìn)程加緊，物流企業(yè)普遍感到了信息技術(shù)巨大潛在效應(yīng)和同行咄咄競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

針對(duì)物流企業(yè)信息化建設(shè)需求，重要表目前五個(gè)方面：

1、

建立車輛實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)度信息平臺(tái)：可以實(shí)時(shí)查詢短途貨運(yùn)、速遞等車輛方位和閑置狀況，進(jìn)行精確有效調(diào)度，防止車輛空載，節(jié)省成本。監(jiān)控中長(zhǎng)途車輛在途狀況，及時(shí)處理不利狀況，保證車輛按計(jì)劃抵達(dá)，并保障運(yùn)送過程暢通；

2、建立數(shù)據(jù)處理中心和物流操作員之間信息互動(dòng)：可以動(dòng)態(tài)接受物流操作現(xiàn)場(chǎng)貨品收發(fā)、分揀、出入庫、分撥、裝載、配送等細(xì)節(jié)狀況；可以突破場(chǎng)地限制，需要無線方式支持?jǐn)?shù)據(jù)傳播；優(yōu)化物流行業(yè)內(nèi)外勤人員攬派收環(huán)節(jié)操作環(huán)節(jié)，并保障信息流暢通，突破時(shí)空限制；

3、

保持資金流暢通：可以處理物流業(yè)（尤其是速遞業(yè)）需減輕找零收零麻煩，以及規(guī)避收取假幣帶來風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)資金流實(shí)時(shí)傳遞；

4、建立CRM（客戶關(guān)系管理）信息平臺(tái)：建立客戶資料庫，為客戶提供定期問候、報(bào)價(jià)及有關(guān)優(yōu)惠服務(wù)；定期理解客戶最新需求，根據(jù)客戶特點(diǎn)，為其量身打造物流處理方案。

5、實(shí)現(xiàn)安全管理模式

：保障外出車輛安全、防盜；保障運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)及裝卸搬運(yùn)等運(yùn)作過程在貨品安全狀況，減少貨品損壞、丟失、污染等狀況發(fā)生，貫徹責(zé)任歸屬問題。

6、提高客戶忠誠(chéng)度：運(yùn)送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，交通運(yùn)送企業(yè)意識(shí)到客戶服務(wù)重要性，怎樣贏得客戶信任，并與之保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為廣大物流企業(yè)十分關(guān)注需求之一。移動(dòng)信息化方案為客戶帶來好處移動(dòng)物流長(zhǎng)處?

數(shù)據(jù)采集和查詢，可隨時(shí)隨地記錄并傳播多種形式數(shù)據(jù)；

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安全便捷接入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)前后臺(tái)無縫整合；?

終端小巧，成本低，以便攜帶；迅速、低成本實(shí)現(xiàn)高效移動(dòng)遠(yuǎn)程管理；

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客戶電子簽名，保障簽收安全性，提高信息錄入精確性。旅游行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

旅游產(chǎn)業(yè)是四川省支柱產(chǎn)業(yè)之一，四川省委、省政府非常重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實(shí)行旅游產(chǎn)業(yè)政府主導(dǎo)戰(zhàn)略、精品戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，把四川省從旅游資源大省發(fā)展為旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。細(xì)分需求：政府旅游主管部門：?

旅游電子政務(wù)需求：旅游信息化規(guī)劃、旅游都市/旅游景區(qū)建設(shè)等信息公布；?

內(nèi)部移動(dòng)辦公需求旅游行業(yè)服務(wù)企業(yè)?

行業(yè)管理需求：旅游產(chǎn)業(yè)管理信息公布；導(dǎo)游管理信息公布和查詢；?

服務(wù)質(zhì)量管理需求：投訴與提議信息?

旅游有關(guān)企業(yè)信息需求游客?

景區(qū)信息需求：景點(diǎn)簡(jiǎn)介、景區(qū)歷史文化、當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗、?

特色飲食、特產(chǎn)簡(jiǎn)介、交通信息、住宿等信息需求?

旅游票務(wù)需求：預(yù)訂景點(diǎn)、路線等農(nóng)業(yè)行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

在經(jīng)濟(jì)化、信息化浪潮中，怎樣充足發(fā)揮信息巨大作用，有效地提高農(nóng)民生產(chǎn)效率？怎樣讓市場(chǎng)供求關(guān)系到達(dá)平衡？假如對(duì)科技成果進(jìn)行有效地推廣，增進(jìn)專家與農(nóng)民之間雙向溝通交流？怎樣為農(nóng)民提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷服務(wù)？運(yùn)用短信移動(dòng)信息化是其中處理之道！

發(fā)揮移動(dòng)通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后多種信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息進(jìn)村入戶；同步通過一系列通信手段，處理農(nóng)村信息暢通問題，以信息化協(xié)助農(nóng)民群眾發(fā)家致富。

科技支農(nóng)可以通過短信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)如下幾種方面應(yīng)用：

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技術(shù)指導(dǎo)：通過短信訂閱和自動(dòng)下發(fā)等方式即時(shí)為農(nóng)民送去最新技術(shù)信息，指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)；

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宣傳推廣：通過科技成果信息短信下達(dá)告知等宣傳推廣手段，處理新科技成果難以廣泛推廣問題，可以調(diào)動(dòng)農(nóng)民積極性，不停改良，提高產(chǎn)量；

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問卷調(diào)查：通過調(diào)查、短信互動(dòng)等方式調(diào)動(dòng)農(nóng)民積極性，有效地引導(dǎo)他們走科技致富道路，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)從不一樣角度對(duì)各地農(nóng)民進(jìn)行分析，以便更有效地指導(dǎo)后來信息導(dǎo)向；

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市場(chǎng)行情：通過短信訂閱和自動(dòng)下發(fā)等方式即時(shí)刊登最新市場(chǎng)行情，指導(dǎo)農(nóng)民銷售導(dǎo)向，還可以平衡市場(chǎng)供求關(guān)系。氣象行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

老式媒體（如電臺(tái)、電視）天氣預(yù)報(bào)公布由于定期而輕易被錯(cuò)過，而天氣預(yù)報(bào)對(duì)于人們生活和出行非常重要，移動(dòng)和氣象局聯(lián)合推出氣象通業(yè)務(wù)，是優(yōu)質(zhì)天氣預(yù)報(bào)服務(wù)與先進(jìn)通訊技術(shù)完美結(jié)合一種產(chǎn)品，最終受益者是廣大手機(jī)顧客。氣象通短信在接受和查看上具有較大自由度，開機(jī)即接受，可反復(fù)查看。

通過手機(jī)接受天氣預(yù)報(bào)，能給市民帶來了諸多好處，農(nóng)民可以合理安排搶種搶收，市民運(yùn)用天氣預(yù)報(bào)能合理安排休閑和出行，領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用天氣預(yù)報(bào)便于安排工作。教育行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

“科教興國(guó)”戰(zhàn)略實(shí)行，推進(jìn)了教育信息化、教育網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程?！督逃坑嘘P(guān)在中小學(xué)實(shí)行“校校通”工程告知》明確指出：用5-10年時(shí)間，使全國(guó)90%左右獨(dú)立建制中小學(xué)?？梢陨暇W(wǎng)，使中小學(xué)師生都能共享網(wǎng)上教育資源，提高所有中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量，使全體教師能普遍接受意在提高實(shí)行素質(zhì)教育水平和能力繼續(xù)教育。伴隨對(duì)“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)變，怎樣更好地推進(jìn)家庭教育配合學(xué)校教育，讓學(xué)校教育指導(dǎo)好家庭教育，最終讓家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育全面協(xié)同，充足運(yùn)用社會(huì)資源形成教育合力，增進(jìn)學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育一體化，成為新世紀(jì)實(shí)行“素質(zhì)教育”新課題。《全國(guó)教育事業(yè)第十個(gè)五年計(jì)劃》提出要建立健全學(xué)校、小區(qū)和家庭互相溝通、協(xié)調(diào)配合制度，形成共同增進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)良性機(jī)制。同步，在目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，學(xué)習(xí)型社會(huì)是未來發(fā)展趨勢(shì)。終身教育已經(jīng)成為社會(huì)所有組員共同需要，教育事業(yè)所受到社會(huì)關(guān)注程度越來越高，教育行業(yè)內(nèi)有關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品也越來越豐富。細(xì)分需求：1、教育管理機(jī)構(gòu)通信需求伴隨辦公自動(dòng)化日益普及，移動(dòng)辦公逐漸成為一種趨勢(shì)。各級(jí)教育管理機(jī)構(gòu)對(duì)集團(tuán)E網(wǎng)、集團(tuán)V網(wǎng)、集團(tuán)郵箱等有助于提高辦公自動(dòng)化水平集團(tuán)產(chǎn)品有著強(qiáng)烈需求。2、高等院校通信需求江蘇省共有各類高校111所，數(shù)量居全國(guó)之首，其中有40所在南京。進(jìn)入211工程高校11所，其中有8所在南京。05年在校大學(xué)生總數(shù)達(dá)106.3萬。重點(diǎn)拓展產(chǎn)品有校園WLAN、集團(tuán)E網(wǎng)、集團(tuán)V網(wǎng)、信息機(jī)等。尤其是校園WLAN應(yīng)作為推廣重點(diǎn)。這是由于伴隨教育信息化工程推進(jìn)，無線上網(wǎng)正在成為一種趨勢(shì)。再加上高校學(xué)生當(dāng)中筆記本電腦普及率在不停提高，這些都為推進(jìn)校園無線上網(wǎng)提供了有利條件。如211工程高?！獰o錫江南大學(xué)梅園校區(qū)就是采用我企業(yè)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋了學(xué)生宿舍、圖書館等重點(diǎn)區(qū)域，使用效果良好。3、中學(xué)（含中專、職業(yè)學(xué)校）通信需求在中學(xué)平常教育教學(xué)工作中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師、教師與家長(zhǎng)之間需要就活動(dòng)安排隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。同步，廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)及時(shí)精確地理解學(xué)生在校體現(xiàn)、教師評(píng)語、學(xué)生考勤等信息有著迫切需求。因此，在業(yè)務(wù)拓展時(shí)首先要大力推進(jìn)家長(zhǎng)網(wǎng)校在全省實(shí)行，通過校訊通業(yè)務(wù)大力推進(jìn)教育信息化工程，有效捆綁學(xué)校及家長(zhǎng)。另首先可以結(jié)合“園丁卡”市場(chǎng)推廣，推進(jìn)集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)開展。4、小學(xué)通信需求小學(xué)生年齡比較小，家長(zhǎng)對(duì)其成長(zhǎng)非常關(guān)注，重要體目前家長(zhǎng)但愿及時(shí)理解孩子與否安全到、離校，在校體現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)等狀況。小學(xué)教師與家長(zhǎng)之間聯(lián)絡(luò)相對(duì)于中學(xué)而言更為頻繁。因此，可以重點(diǎn)推進(jìn)集團(tuán)V網(wǎng)、校訊通、平安短信等業(yè)務(wù)。5、幼稚園通信需求目前家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)生子女初期教育非常關(guān)注，但由于工作繁忙，很難及時(shí)理解孩子在幼稚園有關(guān)狀況。同步，不少幼稚園為到達(dá)省、市級(jí)示范幼稚園原則，對(duì)于提高自身辦學(xué)條件和對(duì)外形象也非常重視。因此，對(duì)各地著名幼稚園可以進(jìn)行重點(diǎn)突破，引入視頻監(jiān)控、集團(tuán)彩鈴等應(yīng)用，為廣大家長(zhǎng)提供實(shí)時(shí)掌握信息手段，也為幼稚園素質(zhì)提高做奉獻(xiàn)。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

針對(duì)醫(yī)療行業(yè)中衛(wèi)生管理部門、醫(yī)療各級(jí)單位、防疫部門和藥物管理部門對(duì)信息聯(lián)動(dòng)和信息交流需要日漸增長(zhǎng)，四川移動(dòng)竭力以“計(jì)生管理系統(tǒng)”“醫(yī)患互動(dòng)交流信息平臺(tái)”“藥物防偽和銷售系統(tǒng)”等移動(dòng)信息處理方案，為醫(yī)療行業(yè)各級(jí)組織和有關(guān)企事業(yè)單位提供信息服務(wù)。

伴隨中國(guó)醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療改革，衛(wèi)生管理部門、醫(yī)療各級(jí)單位、防疫部門和藥物管理部門對(duì)信息聯(lián)動(dòng)和信息交流需要日漸增長(zhǎng)。衛(wèi)生管理部門需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療單位和藥物系統(tǒng)管理和疫情監(jiān)控；醫(yī)療單位需要加強(qiáng)客戶服務(wù)、營(yíng)銷和醫(yī)患交流；藥物生產(chǎn)企業(yè)也提出了產(chǎn)品防偽和產(chǎn)品銷售需求。

四川移動(dòng)竭力以“計(jì)生管理系統(tǒng)”“醫(yī)患互動(dòng)交流信息平臺(tái)”“藥物防偽和銷售系統(tǒng)”等移動(dòng)信息處理方案，為醫(yī)療行業(yè)各級(jí)組織和有關(guān)企事業(yè)單位提供信息服務(wù)。郵政系統(tǒng)

行業(yè)客戶需求分析

現(xiàn)階段，在國(guó)家郵政局統(tǒng)一指揮調(diào)度下，各級(jí)郵政局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)郵政網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，同步根據(jù)國(guó)家郵政局授權(quán)行使轄區(qū)內(nèi)郵政管理政府職責(zé)。

近年來，科學(xué)技術(shù)尤其是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)方面產(chǎn)生了廣泛而深刻影響。就郵政領(lǐng)域而言，先進(jìn)通信手段涌現(xiàn)和社會(huì)信息傳遞渠道增長(zhǎng)，使老式郵政作用和功能逐漸暴露出不適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展跡象，信函、包裹、匯兌、報(bào)刊發(fā)行等郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)面臨被分流、被替代威脅。

因此，郵政部門下一步關(guān)鍵工作是增收節(jié)支，做強(qiáng)做大。充足運(yùn)用既有資源，更新觀念，積極尋求合作，不停提高創(chuàng)收水平。同步，要緊跟國(guó)家信息化步伐，積極推行郵政行業(yè)信息化，變化郵政老式形象，不停減少生產(chǎn)成本和提高管理效率。郵政只有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大，而實(shí)現(xiàn)郵政現(xiàn)代化，其主線途徑和