超市員工自我工作總結(jié)報(bào)告

第10頁(yè)共10頁(yè)超市員?工自我?工作總?結(jié)報(bào)告?或許?對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，?收銀是?件很容?易的事?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?方面不?用多研?究。剛?開始我?也是這?么認(rèn)為?的，可?是之后?等我成?為一名?超市員?工的時(shí)?候我才?發(fā)現(xiàn)并?不是想?象中的?那么簡(jiǎn)?單。我?們不只?是收銀?，每一?天早上?我們來(lái)?到店里?首先打?掃衛(wèi)生?，然后?再開會(huì)?，然后?才開始?一天的?工作。?工作時(shí)?我們也?不僅僅?只是簡(jiǎn)?單的收?銀，在?應(yīng)對(duì)顧?客時(shí)要?真心的?為顧客?服務(wù)，?異常是?在顧客?到收銀?臺(tái)的那?一刻我?們自始?至終都?要把最?美的微?笑的心?境帶給?顧客，?在與顧?客交流?的過(guò)程?中禮貌?用語(yǔ)更?不可少?。如：?“您好?，歡迎?光臨"?“請(qǐng)稍?等，請(qǐng)?拿好”?“請(qǐng)慢?走，歡?迎下次?光臨”?。在?工作的?這短短?的幾個(gè)?月中，?雖然有?時(shí)會(huì)有?些失落?，可是?，也有?過(guò)很多?的歡喜?，異常?是每次?聽到顧?客說(shuō)這?小女孩?的態(tài)度?真好，?我心_?___?里就特?開心.?...?..還?有，每?次有不?懂得問(wèn)?題時(shí)，?老員工?都會(huì)進(jìn)?取的告?訴我應(yīng)?當(dāng)怎樣?做這都?使我異?常感動(dòng)?。其實(shí)?做什么?工作都?會(huì)遇到?困難，?難免有?些失落?，可是?只要我?們能進(jìn)?取的去?問(wèn)努力?的去學(xué)?習(xí)，我?相信沒(méi)?有什么?做不好?的。?自我雖?然做收?銀的工?作并不?長(zhǎng)，自?我的技?術(shù)水平?跟專業(yè)?素質(zhì)還?有待提?高，但?我覺得?只要我?們用心?去學(xué)習(xí)?，就必?須能克?服困難?。更重?要的是?我們要?樹立良?好的企?業(yè)形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作中?遇到不?懂問(wèn)題?更要進(jìn)?取的向?老員工?請(qǐng)教學(xué)?習(xí)。?在工作?的這段?期間中?，我覺?得對(duì)顧?客的服?務(wù)態(tài)度?是極為?重要的?。作為?服務(wù)行?業(yè)中的?一員，?讓顧客?滿意而?歸是我?們對(duì)自?身的要?求。這?就需要?我們時(shí)?刻堅(jiān)持?好良好?的情緒?，做到?熱情耐?心的對(duì)?待每一?位顧客?，在工?作中不?要將自?我的小?情緒帶?進(jìn)來(lái)，?異常是?當(dāng)顧客?對(duì)你發(fā)?火時(shí)，?我們必?須要面?帶微笑?真誠(chéng)的?向顧客?解釋。?結(jié)賬過(guò)?程中，?當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與?電腦不?符時(shí)，?我們要?及時(shí)通?知課組?人員并?進(jìn)行核?實(shí)，然?后要進(jìn)?取向顧?客解釋?并請(qǐng)顧?客耐心?等待。?還有，?就是必?須要運(yùn)?用微笑?服務(wù)，?微笑是?最為迷?人的表?情，一?個(gè)微笑?不費(fèi)分?文卻給?予甚多?，懂得?對(duì)生活?微笑的?人，將?會(huì)擁有?美麗的?人生。?我們?每一天?都會(huì)遇?到不一?樣的客?人，不?一樣的?客人有?不一樣?的脾氣?，針對(duì)?不一樣?的顧客?我們應(yīng)?供給不?一樣的?服務(wù)，?因?yàn)檫@?一行業(yè)?不變的?宗旨是?：“顧?客至上?”。應(yīng)?對(duì)顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，供?給禮貌?的服務(wù)?，要讓?顧客體?會(huì)到親?切感，?即使在?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無(wú)理?的客人?也沒(méi)有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來(lái)顧?客開心?自我也?舒心。?在工?作之余?，自我?還應(yīng)當(dāng)?多學(xué)習(xí)?關(guān)于商?品和財(cái)?會(huì)方面?的專業(yè)?知識(shí)，?雖然自?我的業(yè)?務(wù)水平?離工作?的實(shí)際?要求還?有必須?的差距?，可是?我相信?態(tài)度決?定一切?只要自?我用心?去做努?力去學(xué)?習(xí)，就?必須能?克服困?難，成?為一名?優(yōu)秀的?收銀員?。雖?然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的?一個(gè)收?銀員，?在別人?看來(lái)是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會(huì)人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?我的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?我的服?務(wù)技巧?。“僅?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個(gè)收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?我想要?的一片?天!?超市員?工自我?工作總?結(jié)報(bào)告?（二）?這學(xué)?期超市?在大家?的共同?努力下?，各方?面最終?逐步完?善，逐?步步入?正軌，?雖然有?段時(shí)間?因?yàn)闃?棟出入?情景管?理加嚴(yán)?，而讓?大家都?在為超?市送貨?方式的?改革想?得焦頭?爛額的?，雖然?在這一?路來(lái)不?斷有人?退出，?當(dāng)然也?有人加?入，這?一切的?摸索過(guò)?程都是?值得了?。這學(xué)?期，每?個(gè)人都?見證了?眀校網(wǎng)?超市的?艱辛成?長(zhǎng)過(guò)程?，從開?學(xué)最初?的每一?天訂單?營(yíng)業(yè)額?不超過(guò)?兩位數(shù)?的情景?發(fā)展到?此刻每?一天平?均營(yíng)業(yè)?額達(dá)2?00左?右，_?___?月__?__日?還創(chuàng)下?了本學(xué)?期的最?高日營(yíng)?業(yè)額_?___?元。這?都是值?得欣慰?的方面?。同時(shí)?，大家?的工作?默契度?也增加?了不少?。這些?對(duì)眀校?網(wǎng)超市?以后的?發(fā)展都?是一些?有利的?基礎(chǔ)。?廢話?就不多?說(shuō)了哈?，此刻?我就我?個(gè)人這?學(xué)期工?作中在?超市管?理方面?出現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)?行一個(gè)?簡(jiǎn)要的?總結(jié)：?1.?進(jìn)貨方?面：應(yīng)?當(dāng)多注?意貨品?的生產(chǎn)?日期和?有效期?限;因?為得對(duì)?這塊的?疏忽，?讓我偶?在這一?次去進(jìn)?酸奶的?時(shí)候吃?了大虧?，最終?導(dǎo)致在?酸奶這?塊虧損?了一部?分錢。?還有就?是在貴?娃子進(jìn)?貨初期?，在送?貨的時(shí)?候有些?貨品在?貴娃子?是沒(méi)有?的，但?他們還?是用其?他貨品?填補(bǔ)，?導(dǎo)致我?們的貨?品管理?和售賣?出現(xiàn)一?些問(wèn)題?，經(jīng)過(guò)?一些交?涉和處?理后，?這方面?問(wèn)題慢?慢得到?改善。?2.?招送貨?員方面?：早期?還沒(méi)安?置超市?副主管?一職時(shí)?，送貨?員招聘?是我負(fù)?責(zé)的。?由于我?的失誤?，起初?招到一?些不合?格的送?貨員，?給眀校?網(wǎng)帶來(lái)?了一些?負(fù)面影?響。從?這件事?里，我?試著慢?慢去了?解怎樣?在短時(shí)?間內(nèi)去?看清一?個(gè)人是?否適合?當(dāng)一名?超市送?貨員，?是否會(huì)?適應(yīng)我?們眀校?網(wǎng)發(fā)展?的需求?。3?.上下?級(jí)工作?協(xié)調(diào)方?面：酸?奶促銷?的時(shí)候?，由于?自我對(duì)?上下級(jí)?的工作?沒(méi)協(xié)調(diào)?到位，?導(dǎo)致在?工作中?出現(xiàn)了?一些工?作脫節(jié)?。經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的磨?合以后?，類似?問(wèn)題基?本是杜?絕了的?。4?.工作?職責(zé)方?面：有?時(shí)可能?會(huì)分不?清超市?副主管?和超市?主管的?職責(zé)范?圍，可?能會(huì)把?自我的?想法或?意見強(qiáng)?加到副?主管頭?上，注?意到這?個(gè)問(wèn)題?了的，?已經(jīng)在?改善當(dāng)?中了。?當(dāng)然也?不會(huì)把?職責(zé)劃?分得太?清，因?為一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?事，有?時(shí)該做?的還是?要做，?該統(tǒng)籌?研究的?還是會(huì)?統(tǒng)籌研?究的。?5.?超市虧?損方面?：這學(xué)?期開學(xué)?初期，?在力天?那邊由?于門下?漏縫太?大的原?因，使?得附近?的貓時(shí)?不時(shí)來(lái)?襲擊超?市，前?后造成?近__?__元?的損失?;__?__月?初期因?酸奶期?限短，?造成了?近__?__元?的虧損?;搬到?星星水?坊后，?下水道?的老鼠?也來(lái)作?惡，_?___?月__?__日?，發(fā)現(xiàn)?被老鼠?偷走的?18支?38g?的火腿?腸，虧?損__?__元?;隨后?___?_月_?___?號(hào)又被?老鼠遭?殃，主?要是腸?類，虧?損__?__元?。第?一期特?價(jià)促銷?（__?__月?___?_日）?虧損_?___?元，第?二期贈(zèng)?品活動(dòng)?（__?__月?___?_日）?虧損_?___?元。另?外，下?學(xué)期面?臨過(guò)期?的商品?有兩包?白糖，?共約虧?損__?__元?。6?.電話?回訪方?面：這?學(xué)期總?共做了?兩次電?話回訪?，主要?反映的?問(wèn)題還?是超市?貨品種?類太少?。7?.關(guān)于?眀校網(wǎng)?超市以?后的發(fā)?展：這?學(xué)期由?于各方?面原因?（資金?不足、?貴娃子?貨源不?全），?下訂單?的同學(xué)?普遍反?映超市?貨品太?少，以?致一些?同學(xué)在?第一次?下訂單?后就沒(méi)?有繼續(xù)?再在超?市下單?，而我?每次進(jìn)?貨也只?是增加?幾個(gè)新?貨品。?下學(xué)期?資金已?經(jīng)到位?了，我?會(huì)把同?類的貨?品牌子?盡量增?加以滿?足下單?同學(xué)的?需求。?很多同?學(xué)也在?反映增?加煙，?這學(xué)期?還不是?一個(gè)成?熟的時(shí)?機(jī)，下?學(xué)期煙?類肯定?會(huì)加進(jìn)?去的。?同時(shí)，?盡力去?聯(lián)系一?些價(jià)格?低廉的?經(jīng)銷商?以滿足?超市的?發(fā)展需?求。?超市員?工自我?工作總?結(jié)報(bào)告?（三）?一、?連鎖超?市商品?管理軟?件全面?升級(jí)?連鎖超?市經(jīng)過(guò)?___?_年全?年的快?速發(fā)展?，發(fā)現(xiàn)?有些具?體問(wèn)題?原有的?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)軟件?已無(wú)法?解決，?如：不?一樣門?店不能?制定不?一樣的?售價(jià)、?同一商?品不能?實(shí)現(xiàn)不?一樣供?應(yīng)商不?一樣進(jìn)?價(jià)等等?。根據(jù)?實(shí)際現(xiàn)?狀，公?司決定?對(duì)超市?軟件進(jìn)?行全面?升級(jí)，?春節(jié)集?訓(xùn)后迅?速安排?了連鎖?超市業(yè)?務(wù)與財(cái)?務(wù)以及?信息部?相關(guān)人?員到外?地進(jìn)行?了實(shí)地?考察，?對(duì)連鎖?超市經(jīng)?營(yíng)模式?以及超?市所使?用軟件?進(jìn)行了?解。在?___?_月初?對(duì)超市?軟件升?級(jí)做了?前期很?多準(zhǔn)備?工作后?于__?__月?底對(duì)業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?全面切?換;切?換后運(yùn)?行到此?刻基本?到達(dá)了?我們的?預(yù)期要?求;原?系統(tǒng)無(wú)?法解決?的問(wèn)題?，現(xiàn)已?基本解?決。如?：不一?樣門店?能夠制?定不一?樣的售?價(jià)、同?一商品?能夠?qū)?現(xiàn)不一?樣供應(yīng)?商不一?樣進(jìn)價(jià)?等。?我們利?用軟件?的先進(jìn)?功能，?對(duì)進(jìn)銷?存各個(gè)?環(huán)節(jié)提?高了分?析本事?和加大?了管理?手段。?如：經(jīng)?過(guò)價(jià)格?帶分析?確定每?一個(gè)價(jià)?格帶在?銷售中?所占比?重，這?樣能確?定每個(gè)?門店周?邊消費(fèi)?水平，?為門店?組織商?品價(jià)格?定位供?給了比?較有效?的參考?數(shù)據(jù)。?（城南?新區(qū)店?在今年?___?_月份?時(shí)經(jīng)過(guò)?價(jià)格帶?分析后?，發(fā)現(xiàn)?6—_?___?元銷售?比重占?到全月?銷售的?27.?40%?，門店?與業(yè)務(wù)?協(xié)商后?，從中?天街調(diào)?撥一批?特價(jià)為?___?_元的?卷提紙?（中天?街銷售?已趨于?疲軟）?，兩天?即搶購(gòu)?一空。?經(jīng)過(guò)?大半年?的正常?運(yùn)行，?連鎖超?市軟件?升級(jí)工?作已在?全體連?鎖超市?同仁的?共同努?力下，?取得了?圓滿成?功。?為了使?連鎖超?市財(cái)務(wù)?管理工?作更加?正規(guī)化?、制度?化、科?學(xué)化;?針對(duì)超?市財(cái)務(wù)?管理薄?弱環(huán)節(jié)?及部分?店長(zhǎng)微?機(jī)操作?本事較?弱等現(xiàn)?象，我?們規(guī)范?了各門?店電腦?操作流?程，相?應(yīng)出臺(tái)?了各種?管理制?度，并?匯編成?《關(guān)于?規(guī)范東?方連鎖?超市商?品流轉(zhuǎn)?重點(diǎn)環(huán)?節(jié)的管?理規(guī)定?》的制?度來(lái)進(jìn)?行規(guī)范?;并嚴(yán)?格按管?理規(guī)定?執(zhí)行，?異常對(duì)?以下幾?方面加?強(qiáng)了控?管。?1、單?據(jù)流程?更加規(guī)?范、正?規(guī)化;?針對(duì)連?鎖超市?業(yè)態(tài)特?殊性，?為使企?業(yè)利潤(rùn)?不得流?失，我?們相應(yīng)?推出了?《商品?新增條?碼審批?表》、?《連鎖?超市團(tuán)?購(gòu)出庫(kù)?單》、?《連鎖?超市價(jià)?格執(zhí)行?審批表?》、《?連鎖超?市堆碼?、端頭?申報(bào)表?》，經(jīng)?過(guò)用單?據(jù)流程?對(duì)各個(gè)?環(huán)節(jié)的?監(jiān)管，?業(yè)務(wù)部?門操作?不再存?在隨意?性，如?：1）?商品條?碼新增?必須見?到手續(xù)?完善單?后方可?錄入，?不存在?一個(gè)電?話即將?條碼新?增;2?）規(guī)定?所有團(tuán)?購(gòu)商品?出庫(kù)必?須填寫?團(tuán)購(gòu)出?庫(kù)單（?注明本?次團(tuán)購(gòu)?的毛利?、經(jīng)辦?人及收?款時(shí)間?）后，?收貨組?方可發(fā)?貨，否?則一律?不予出?貨，填?明團(tuán)購(gòu)?出庫(kù)單?的好處?在于柜?臺(tái)團(tuán)購(gòu)?商品都?有依據(jù)?可查，?不可能?再存在?因?yàn)闊o(wú)?法劃清?團(tuán)購(gòu)職?責(zé)人而?造給公?司造成?損失;?3）所?有堆碼?端頭按?地理位?置排列?序號(hào)填?寫堆碼?端頭申?報(bào)表，?在申報(bào)?表上注?明使用?時(shí)間及?扣收費(fèi)?用等情?景，經(jīng)?過(guò)用堆?碼端頭?申報(bào)表?近一年?的管理?，今年?堆碼端?頭費(fèi)用?收取比?去年增?加近_?___?萬(wàn)元。?2、?銷售環(huán)?節(jié)管理?。要求?各門店?按公司?銷售管?理環(huán)節(jié)?執(zhí)行并?針對(duì)連?鎖超市?特殊性?實(shí)行模?糊收銀?法，門?店做好?收銀員?銷售登?記工作?并按收?銀員上?交銷貨?款上報(bào)?財(cái)務(wù)科?，凡是?違例者?都作了?相應(yīng)處?罰;堅(jiān)?持每?jī)?月對(duì)門?店銷貨?款進(jìn)行?盤點(diǎn)，?檢查是?否存在?短款、?挪用銷?貨款等?現(xiàn)象。?由于我?們平時(shí)?檢查力?度較大?，至今?未發(fā)現(xiàn)?有門店?挪用銷?貨款現(xiàn)?象。對(duì)?于打折?促銷根?據(jù)廠方?所供給?的要求?來(lái)制定?限量促?銷活動(dòng)?，活動(dòng)?結(jié)束后?電腦自?動(dòng)生成?退補(bǔ)單?扣收。?3、?及時(shí)與?業(yè)務(wù)部?門搞好?溝通工?作。每?周六午?時(shí)5：?30參?加業(yè)務(wù)?部門召?開的門?店店長(zhǎng)?溝通會(huì)?議，對(duì)?于本周?各門店?所遇到?的財(cái)務(wù)?方面新?問(wèn)題在?會(huì)議上?及時(shí)解?決，對(duì)?于自已?無(wú)法解?決不了?的請(qǐng)示?領(lǐng)導(dǎo)后?在下次?會(huì)議上?解答。?在溝通?會(huì)議上?，指出?門店管?理薄弱?環(huán)節(jié)并?嚴(yán)格按?公司的?管理規(guī)?定執(zhí)行?;使各?門店在?財(cái)務(wù)的?指導(dǎo)下?有秩的?開展工?作。?4、搞?好盤點(diǎn)?工作。?嚴(yán)格加?強(qiáng)平時(shí)?對(duì)商品?進(jìn)貨出?貨工作?監(jiān)管，?要求各?收貨員?和收銀?員必須?按條碼?收貨和?出貨，?加強(qiáng)防?損人員?防損意?識(shí)，做?到嚴(yán)禁?賒銷，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)賒銷?嚴(yán)格按?公司制?度進(jìn)行?處罰;?凡是團(tuán)?購(gòu)掛帳?者，在?盤點(diǎn)前?團(tuán)購(gòu)款?未收回?者，將?團(tuán)購(gòu)欠?帳掛團(tuán)?購(gòu)經(jīng)辦?人個(gè)人?欠款等?，嚴(yán)格?保證盤?點(diǎn)時(shí)做?到帳實(shí)?相符。?經(jīng)過(guò)對(duì)?商品進(jìn)?貨出貨?管理，?此刻門?店盤點(diǎn)?工作大?有改觀?，剛開?始每月?盤點(diǎn)基?本都是?通宵并?且盤點(diǎn)?效果不?明顯，?有時(shí)還?要幾天?進(jìn)行查?詢核對(duì)?方可報(bào)?帳且?guī)?實(shí)還不?必須相?符，經(jīng)?過(guò)加強(qiáng)?管理，?此刻當(dāng)?天晚上?盤點(diǎn)當(dāng)?天即可?上報(bào)盤?點(diǎn)結(jié)果?。堅(jiān)持?每月對(duì)?各門店?進(jìn)行定?時(shí)或不?定時(shí)抽?盤，對(duì)?抽盤結(jié)?果出入?較大的?，及時(shí)?請(qǐng)示上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?后對(duì)該?門店進(jìn)?行監(jiān)盤?。5?、加強(qiáng)?對(duì)經(jīng)理?個(gè)人往?來(lái)帳務(wù)?清理。?原先所?有外地?自采商?品都掛?在經(jīng)理?個(gè)人商?品采購(gòu)?借款，?造成帳?目不清?、庫(kù)存?積壓過(guò)?大等現(xiàn)?象;針?對(duì)此狀?況今年?上半年?對(duì)所有?從外外?地采購(gòu)?都從個(gè)?人采購(gòu)?借款中?分戶，?分戶后?對(duì)付款?和商品?退換貨?都帶來(lái)?了極大?方便，?使帳戶?余額一?清二楚?。6?、加強(qiáng)?對(duì)超市?物料包?裝管理?;超市?物料包?裝使用?是超市?一大頭?開銷，?如何管?理好物?料包裝?，就是?如何節(jié)?儉了公?司的費(fèi)?用，今?年__?__月?份在劉?總的指?導(dǎo)下，?對(duì)超市?物料包?裝使用?微機(jī)管?理，視?同商品?按進(jìn)銷?存進(jìn)行?控制，?門店領(lǐng)?用必須?有領(lǐng)用?人簽字?后報(bào)財(cái)?務(wù)審核?，供應(yīng)?商領(lǐng)用?直接記?入供應(yīng)?商費(fèi)用?扣收。?7、?嚴(yán)格按?合同辦?事。所?有超市?商品經(jīng)?營(yíng)都必?須憑合?同，無(wú)?合同嚴(yán)?禁上柜?銷售，?每月付?款扣收?費(fèi)用都?嚴(yán)格按?合同執(zhí)?行，嚴(yán)?格做到?不漏扣?、少扣?每一分?錢，確?保企業(yè)?利潤(rùn)化?。8?、加強(qiáng)?一線員?工財(cái)務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)。今?年上半?年按公?司年初?制定的?計(jì)劃，?在__?__月?___?_日之?前對(duì)超?市全體?員工進(jìn)?行了財(cái)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)和?考試工?作，使?全體員?工的財(cái)?務(wù)知識(shí)?水平有?大幅提?高。對(duì)?新合作?招聘的?新員工?進(jìn)行上?崗前財(cái)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，?讓新員?工對(duì)超?市財(cái)務(wù)?有必須?了解，?使員工?能更好?的工作?。三?、加強(qiáng)?自身服?務(wù)意識(shí)?今年?公司推?出“陽(yáng)?光服務(wù)?”工程?，掀起?了全員?學(xué)習(xí)服?務(wù)意識(shí)?，做到?了__?__服?務(wù)“即?科室為?一線服?務(wù)，一?線為顧?客服務(wù)?，全員?為廠商?服務(wù)”?。就我?們而言?要服務(wù)?好一線?和為廠?商供給?好服務(wù)?。1?、服務(wù)?好一線?員工。?在平時(shí)?工作中?，注重?細(xì)節(jié)為?一線員?工搞好?服務(wù)。?2、?服務(wù)好?廠商。?每月對(duì)?帳付款?時(shí)為廠?商供給?便利、?快捷、?準(zhǔn)確的?服務(wù)，?對(duì)于在?付款過(guò)?程中廠?商對(duì)扣?收費(fèi)用?明細(xì)有?疑問(wèn)都?作詳細(xì)?解釋，?確確實(shí)?實(shí)為廠?商做好?服務(wù)工?作。?超市員?工自我?工作總?結(jié)報(bào)告?（四）?不知?不覺，?我在便?利店已?經(jīng)工作?了四年?時(shí)間，?作為_?___?超市的?老員工?，我深?切感到?超市蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢(shì)?，并為?這種態(tài)?勢(shì)的發(fā)?展而感?到高興?!四?年來(lái)我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?知識(shí)，?加強(qiáng)自?我修養(yǎng)?的提高?，真誠(chéng)?為顧客?服務(wù)，?開展?jié)M?意在易?捷，服?務(wù)為顧?客的營(yíng)?銷活動(dòng)?，想顧?客之所?想，努?力為顧?客營(yíng)造?良好的?購(gòu)物環(huán)?境，做?到進(jìn)貨?、貯備?、銷售?各環(huán)節(jié)?的落實(shí)?。在銷?售過(guò)程?中貫穿?微笑服?務(wù)，多?和顧客?交流，?懂得了?如何與?顧客溝?通，推?銷商品?要與顧?客的需?要適應(yīng)?，使顧?客接受?你的意?見和建?議。我?知道易?捷是中?石化自?己的品?牌，員?工的一?舉一動(dòng)?代表的?是中石?化的形?象，所?以為了?樹立企?業(yè)良好?形象，?我每天?笑迎顧?客，為?顧客量?身推銷?產(chǎn)品，?贏得了?顧客的?認(rèn)可。?隨著上?級(jí)公司?對(duì)我們?的要求?越來(lái)越?嚴(yán)格，?我越來(lái)?越感覺?到業(yè)務(wù)?知識(shí)的?缺乏：?一是?專業(yè)知?識(shí)的貧?乏。?1、要?貨收貨?。要?貨是保?證便利?店商品?豐富、?吸引顧?客眼球?的.第?一步;?每周要?貨時(shí)我?都將要?貨公式?與顧客?實(shí)際需?求相結(jié)?合，以?理論聯(lián)?系實(shí)際?的方式?進(jìn)行系?統(tǒng)要貨?。收貨?是保證?