2023超市客服工作總結(jié)

第16頁共16頁202?3超市?客服工?作總結(jié)?在超?市擔(dān)任?客服期?間，我?認(rèn)真的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)布?置的任?務(wù)，積?極的回?答客戶?的問題?，現(xiàn)在?就這一?年來的?工作做?下個人?的一個?總結(jié)。?一、?工作方?面在?超市做?客服的?工作，?和消費?者打交?道的機(jī)?會是比?較多的?，這一?年來，?我認(rèn)真?接待每?一個客?戶，他?們的咨?詢我也?認(rèn)真的?回答，?對于領(lǐng)?導(dǎo)吩咐?的工作?，我也?是積極?的去完?成，作?為客服?，我知?道做好?服務(wù)是?非常重?要的，?在工作?的時候?，我都?是面帶?微笑，?無論是?接聽電?話，或?者客戶?的詢問?，都禮?貌的去?回答，?有時候?有些客?戶描述?的不是?很清晰?，我也?是幫忙?給他們?確定他?們需要?的是什?么，積?極的為?他們解?決問題?。同時?有些客?戶有時?候也會?脾氣不?好，或?者是有?一些售?后的問?題，可?能是商?家的問?題，但?是卻找?到我們?客服這?里來，?我也是?盡量委?婉的表?達(dá)，希?望他們?去找商?家處理?，但同?時我也?會盡量?的幫助?他們，?在這個?崗位上?，我知?道禮貌?和善的?去處理?問題，?那么就?能做好?工作，?客服的?工作是?需要要?我們有?一個好?的態(tài)度?去處理?問題的?，同時?對于我?們客服?溝通的?技巧也?是有一?定的要?求的，?這一年?來的超?市客服?工作，?我沒有?被投訴?過，同?時在一?些經(jīng)常?來超市?的客戶?眼里，?我是一?名優(yōu)秀?的客服?，很多?時候還?會找我?閑談，?當(dāng)然當(dāng)?我有事?情的時?候，他?們也是?會讓我?先做事?情。?二、學(xué)?習(xí)方面?在做?客服期?間，處?理好工?作上面?的問題?，同時?我也是?積極的?學(xué)習(xí)，?對于超?市內(nèi)的?各個商?家，盡?可能的?了解，?但同時?商家有?些退出?，也有?新進(jìn)來?的，我?都是盡?可能的?去了解?他們，?知道他?們的產(chǎn)?品，認(rèn)?識他們?的工作?人員，?通過這?種學(xué)習(xí)?，我對?客戶過?來的咨?詢問題?也是能?更好的?回答了?，而不?是找一?份超市?的平面?圖給到?客戶就?打發(fā)了?，同時?在工作?之余，?我也是?會對我?們超市?去進(jìn)行?了解，?一些新?的變化?，也是?積極的?適應(yīng)，?了解得?更多，?那么我?的工作?就能做?的更好?，也能?更快速?的回答?客戶的?問題。?客服?的工作?可能有?些人看?起來覺?得很簡?單，但?是其實?真的在?我們超?市做客?服，我?發(fā)覺我?要學(xué)的?方面是?有很多?的，這?一年來?，我學(xué)?了很多?，同時?也發(fā)現(xiàn)?自己也?有些不?足，需?要我在?今后去?改進(jìn)，?去認(rèn)真?完善，?讓自己?能在工?作的崗?位上做?得更好?，讓自?己能有?更大的?進(jìn)步。?也期待?著來年?有新的?任務(wù)，?新的機(jī)?會等待?著我。?當(dāng)然我?自身的?能力也?是要去?不斷的?提高。?20?23超?市客服?工作總?結(jié)（二?）年?年歲歲?花相似?，歲歲?年年人?不同。?充滿機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)大的?一年已?經(jīng)過去?，沉思?回顧，?在過去?的一年?里，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助和指?導(dǎo)，花?橋店全?體同志?共同的?汗水與?努力下?，超市?業(yè)務(wù)順?利開展?，圓滿?完成了?今年的?任務(wù)。?本著“?鞏固優(yōu)?勢，穩(wěn)?步發(fā)展?”的原?則，現(xiàn)?將自己?的工作?總結(jié)如?下：?一、本?職工作?我本?著務(wù)實?扎實的?原則，?更好的?負(fù)起自?身的職?責(zé)，加?強(qiáng)理論?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇?于實踐?，逐步?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?、管理?水平，?為公司?發(fā)展奉?獻(xiàn)自身?全部的?能量。?作為?一名店?長，負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?各項工?作，維?護(hù)全賣?場的正?常營運?，應(yīng)對?突發(fā)事?件的處?理，在?這個崗?位上，?自己立?足全局?，在工?作的同?時，充?分利用?這一平?臺全面?提升自?身的組?織協(xié)調(diào)?與業(yè)務(wù)?水平，?在收銀?、客服?、接貨?、防損?、消防?等各個?環(huán)節(jié)深?入了解?，發(fā)現(xiàn)?問題，?消減漏?洞，努?力爭作?一名稱?職的超?市主管?。全體?員工一?起努力?，潛下?心來，?從頭干?起，衛(wèi)?生、陳?列、庫?房、接?貨從每?一個細(xì)?節(jié)開始?嚴(yán)格的?要求，?使花橋?分店業(yè)?績逐漸?有了改?觀銷售?有了明?顯的增?長。?在對員?工嚴(yán)格?要求的?基礎(chǔ)之?上，與?員工保?持了更?多的溝?通，同?時也經(jīng)?常性的?進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，使員?工的精?神面貌?有了改?觀，工?作的積?極性自?主性得?到了發(fā)?揮。在?公司各?部門的?關(guān)心支?持下，?全組員?工齊心?努力，?超市的?進(jìn)步得?到了公?司的認(rèn)?可。?二、人?員管理?培訓(xùn)工?作服?務(wù)顧客?，以顧?客為中?心，說?起來一?點都不?難，但?在實踐?中其實?是一項?很瑣碎?的工作?，這需?要很大?的耐心?和毅力?才能完?成，并?將其做?到。顧?客是一?個很龐?大的群?體。他?們不分?其社會?地位高?低，收?入之差?別，性?格之好?壞，甚?至不論?其是否?選擇消?費，但?凡進(jìn)了?店門，?那都是?我們需?要服務(wù)?的對象?，不可?有絲毫?的怠慢?。總?的來講?，客服?部所有?同事對?工作都?是很認(rèn)?真的，?至少對?待顧客?都能像?面對自?己的朋?友一樣?，做到?真心耐?心細(xì)心?，如果?真的不?幸遇到?了那種?特別挑?刺的顧?客，也?能按捺?住自己?的脾氣?，盡量?心平氣?和的進(jìn)?行解釋?，努力?將問題?解決。?記得?國慶期?間，凡?在超市?消費滿?一定數(shù)?額，就?會有贈?品相送?，而且?根據(jù)消?費數(shù)額?的不同?，贈品?也會有?不同的?區(qū)分。?有一天?下午，?一位老?年顧客?消費完?畢，憑?小票準(zhǔn)?備到服?務(wù)臺領(lǐng)?取贈品?，但很?不巧贈?品已經(jīng)?發(fā)放完?畢，實?在是無?法為其?兌現(xiàn)。?盡管同?事努力?的解釋?，但該?顧客依?舊不依?不饒，?當(dāng)場將?購物小?票撕成?粉末，?并揚言?我們超?市都是?騙子，?以后再?也不到?這里消?費了。?面對顧?客的刁?難，客?服部所?有人在?內(nèi)心好?笑的同?時，也?感覺自?己十分?委屈，?但我們?還是沒?有多說?一句話?，只是?靜靜地?看著那?位顧客?離開，?然后繼?續(xù)自己?的工作?。我不?知道這?樣的處?理是不?是恰當(dāng)?，但至?少我們?沒有讓?矛盾升?級，沒?有影響?到超市?的正常?營業(yè)。?經(jīng)過?了二十?五天的?工作實?踐，現(xiàn)?在來談?一談我?們所做?的一些?不足的?地方。?第一?，時間?觀念。?工作過?程中，?無論吃?飯，還?是上衛(wèi)?生間都?應(yīng)該更?注重時?間觀念?，不能?放任自?流，應(yīng)?該保持?一個比?較合理?的頻率?和時長?。第?二，工?作禮儀?。雖然?三米微?笑原則?大家落?實的都?很不錯?，但是?當(dāng)面對?顧客的?時候，?我們能?說一些?例如：?您好，?歡迎光?臨，請?慢走等?這樣的?接待語?言，我?想作為?一個顧?客的心?理一定?會舒服?很多吧?!第?三，總?結(jié)經(jīng)驗?。面對?工作，?每個人?都會有?自己的?想法，?如果可?以增加?些交流?，集思?廣益，?不知道?會不會?讓我們?做得更?好一些?呢第?四，勇?于創(chuàng)新?。工作?中，我?們應(yīng)該?更積極?地發(fā)揮?自己的?主觀能?動性，?有任何?的好建?議，好?點子都?該勇敢?的說出?來，大?家一起?討論看?有沒有?實踐的?價值，?如果有?價值，?肯定能?讓我們?的工作?更上一?層樓。?此以?上只是?目前的?一些想?法，個?人覺得?還略微?有些不?成熟，?但凡事?開頭難?，相信?只要認(rèn)?真觀察?，工作?中還會?發(fā)現(xiàn)大?大小小?的問題?，屆時?定會以?最積極?的態(tài)度?將其改?進(jìn)，讓?我們能?更好地?服務(wù)顧?客，為?了榮昌?的發(fā)展?壯大做?到。?202?3超市?客服工?作總結(jié)?（三）?作為?我們_?___?超市的?客服人?員在這?一年的?工作中?我為很?多的顧?客解決?了他們?的問題?，也化?解了很?多次我?們超市?和顧客?之間的?矛盾，?這些問?題如果?處理的?不好的?話對我?們超市?在當(dāng)?shù)?的聲譽(yù)?是有影?響的，?所以作?為客服?我的工?作是很?重要的?。在這?一年的?工作中?也看到?了自己?身上的?一些問?題，在?新的一?年的工?作中自?己必須?要去改?變自己?，讓自?己能夠?更好的?去完成?工作。?一、?工作內(nèi)?容二?、工作?表現(xiàn)?作為客?服每天?要面對?很多不?同性格?的人，?有好說?話的自?然也會?有不好?說話的?，但不?管面對?的是什?么樣的?顧客都?要有一?個好的?服務(wù)態(tài)?度，這?樣才是?一個好?的客服?。我覺?得自己?的表現(xiàn)?還是很?不錯的?，雖然?在遇到?了不講?理的顧?客的時?候心里?確實會?有一些?不舒服?，但是?也還是?能夠保?持著一?個好的?態(tài)度，?讓顧客?挑不出?錯?，F(xiàn)?在我能?夠獨立?解決的?問題比?之前多?了很多?了，有?很多的?事情不?用問領(lǐng)?導(dǎo)我就?知道該?怎么解?決了，?這也表?示在這?一年中?我是進(jìn)?步了很?多的。?其實做?客服也?是需要?經(jīng)驗的?，有經(jīng)?驗才能?夠更好?的去處?理更多?的問題?，才能?夠做好?自己的?這份工?作。?自己在?明年的?打算是?多學(xué)習(xí)?一些問?題的處?理辦法?，以及?一些跟?顧客進(jìn)?行溝通?的方式?。在小?崗位上?想要有?大的作?為也是?需要付?出很多?的努力?的，不?想一直?都在客?服的崗?位上工?作下去?的話是?一定要?讓自己?的能力?變得更?好的，?這樣在?有機(jī)會?晉升的?時候自?己有了?符合要?求的能?力才能?夠成功?的晉升?上去。?明年也?要向我?的領(lǐng)導(dǎo)?多學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)，?掌握一?些新的?知識。?新一?年的工?作即將?開始，?期待自?己在這?一年的?工作中?有好的?表現(xiàn)，?同時也?期待自?己在新?的一年?中能夠?有更大?的進(jìn)步?和更多?的收獲?。2?023?超市客?服工作?總結(jié)（?四）?1、在?日常事?物工作?中，我?將做到?以下幾?點：?（1）?協(xié)助各?部門做?好了各?類公文?的登記?、上報?、下發(fā)?等工作?，并把?原來沒?有具體?整理的?文件按?類別整?理好放?入貼好?標(biāo)簽的?文件夾?內(nèi)。?（2）?做好了?各類信?件的收?發(fā)工作?。（?3）做?好低值?易耗品?的分類?整理工?作、?（4）?配合上?級領(lǐng)導(dǎo)?于各部?門做好?協(xié)助工?作、?（5）?做好辦?公用品?的管理?工作。?做好辦?公用品?領(lǐng)用登?記，按?需所發(fā)?，做到?不浪費?，按時?清點，?以便能?及時補(bǔ)?充辦公?用品，?滿足大?家工作?的需要?。（?6）做?好辦公?室設(shè)備?的維護(hù)?和保養(yǎng)?工作，?（7?）協(xié)助?上級做?好節(jié)假?日的排?班、值?班等工?作，確?保節(jié)假?期間公?司的安?全保衛(wèi)?工作。?（8?）認(rèn)真?、按時?、高效?率地做?好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。?2、在?行政工?作中，?我將做?到以下?幾點?（1）?做好各?部門服?務(wù)：加?強(qiáng)與各?部門之?間信息?員的聯(lián)?絡(luò)與溝?通，系?統(tǒng)的、?快速的?.傳遞?信息，?保證信?息在公?司內(nèi)部?及時準(zhǔn)?確的傳?遞到位?。（?2）做?好員工?服務(wù)：?及時的?將公司?員工的?信息向?公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋?，做好?員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋?梁。?（3）?協(xié)助公?司上級?領(lǐng)導(dǎo)完?善公司?各項規(guī)?章制度?。3?、提高?個人修?養(yǎng)和業(yè)?務(wù)能力?方面，?我將做?到以下?三點：?（1?）積極?參加公?司安排?的基礎(chǔ)?性管理?培訓(xùn)，?提升自?身的專?業(yè)工作?技能。?（3?）通過?個人自?主的學(xué)?習(xí)來提?升知識?層次。?我深?知：一?個人的?能力是?有限的?，但是?一個人?的發(fā)展?機(jī)會是?無限的?。現(xiàn)在?是知識?經(jīng)濟(jì)的?時代，?如果我?們不能?很快地?提升自?已的個?人能力?，提高?自已的?業(yè)務(wù)水?平，那?么我們?就這個?社會淘?汰。?202?3超市?客服工?作總結(jié)?（五）?不知?不覺，?我在超?市已經(jīng)?工作了?四年時?間，作?為中石?化易捷?超市的?老員工?，我深?切感到?超市蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢?，并為?這種態(tài)?勢的發(fā)?展而感?到高興?！四?年來我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)知識?，加強(qiáng)?自我修?養(yǎng)的提?高，真?誠為顧?客服務(wù)?，開展?滿意在?易捷，?服務(wù)為?顧客的?營銷活?動，想?顧客之?所想，?努力為?顧客營?造良好?的購物?環(huán)境，?做到進(jìn)?貨、貯?備、銷?售各環(huán)?節(jié)的落?實。在?銷售過?程中貫?穿微笑?服務(wù)，?多和顧?客交流?，懂得?了如何?與顧客?溝通，?推銷商?品要與?顧客的?需要適?應(yīng)，使?顧客接?受你的?意見和?建議。?我知道?易捷是?中石化?自己的?品牌，?員工的?一舉一?動代表?的是中?石化的?形象，?所以為?了樹立?企業(yè)良?好形象?，我每?天笑迎?顧客，?為顧客?量身推?銷產(chǎn)品?，贏得?了顧客?的認(rèn)可?。隨?著上級?公司對?我們的?要求越?來越嚴(yán)?格，我?越來越?感覺到?業(yè)務(wù)知?識的缺?乏：一?是專業(yè)?知識的?貧乏，?二是仍?然存在?其他一?些困難?，如社?會經(jīng)驗?缺乏等?。除了?參加上?級公司?組織的?培訓(xùn)外?，我還?自學(xué)了?相關(guān)的?營銷知?識以及?服務(wù)行?業(yè)知識?，并且?利店主?管人員?所有需?向有經(jīng)?驗的員?工學(xué)習(xí)?實踐知?識。慢?慢地，?我掌握?了作為?便要具?備的營?銷知識?，這些?知識為?超市工?作的順?利開展?打下了?堅實的?基礎(chǔ)。?我的?日常工?作主要?有以下?幾個方?面：?1、要?貨收貨?。要貨?是保證?超市商?品豐富?、吸引?顧客眼?球的第?一步；?每周要?貨時我?都將要?貨公式?與顧客?實際需?求相結(jié)?合，以?理論聯(lián)?系實際?的方式?進(jìn)行系?統(tǒng)要貨?。收貨?是保證?商品數(shù)?質(zhì)量最?關(guān)鍵的?一步，?它涉及?到商品?的擺放?、存儲?、銷售?等一系?列問題?，因此?，每次?收貨時?我都認(rèn)?真核對?實物、?到貨單?以及系?統(tǒng)單據(jù)?的一致?性，保?證進(jìn)入?超市商?品的準(zhǔn)?確性。?2、?銷售商?品。銷?售商品?除了需?要熱情?的服務(wù)?、主動?的推薦?等一些?營銷手?段之外?，我還?需注意?了一些?容易疏?漏的工?作程序?，如做?到每銷?售一件?商品必?須及時?掃入系?統(tǒng)，禁?止線外?銷售；?掃碼時?必須認(rèn)?真仔細(xì)?，以防?串碼現(xiàn)?象發(fā)生?等。?3、整?理商品?。每日?均按照?“垂直?陳列”?、“先?進(jìn)先出?”的原?則，對?貨架上?的商品?進(jìn)行整?理，做?到了整?齊、有?序、容?易清點?；在整?理商品?的同時?，對臨?期商品?進(jìn)行登?記，對?過期商?品進(jìn)行?封存，?并及時?向上級?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，保?證了商?品銷售?的方便?性及安?全性。?4、?清潔衛(wèi)?生。清?潔衛(wèi)生?是每日?必做項?目之一?，包括?店內(nèi)衛(wèi)?生、貨?架衛(wèi)生?、商品?衛(wèi)生等?。清潔?的環(huán)境?不僅僅?是個死?要求，?它還可?以營造?良好的?消費氛?圍，可?以提升?顧客的?購買欲?望，所?以，我?堅持每?日打掃?超市衛(wèi)?生。?5、核?對銷售?數(shù)據(jù)與?交款金?額。每?日定點?、足額?將款項?上交銀?行，同?時，核?對當(dāng)天?系統(tǒng)內(nèi)?的銷售?金額與?上交金?額，保?證了系?統(tǒng)內(nèi)的?銷售金?額與上?交金額?的一致?性，防?止了財?務(wù)漏洞?的出現(xiàn)?。6?、報送?手續(xù)。?以準(zhǔn)確?、清楚?為原則?填寫報?表，每?日報送?手續(xù)，?為財務(wù)?對賬奠?定基礎(chǔ)?。7?、月底?盤點。?每個月?底系統(tǒng)?結(jié)帳后?，對超?市實物?庫存進(jìn)?行盤點?，與系?統(tǒng)核對?無誤后?，將盤?點數(shù)據(jù)?錄入系?統(tǒng)內(nèi)，?進(jìn)行系?統(tǒng)盤點?。每月?均能在?規(guī)定時?間內(nèi)完?成盤點?工作。?__?__年?我將以?集團(tuán)公?司提出?的“精?細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?、務(wù)實?創(chuàng)新”?作為今?后工作?的準(zhǔn)則?，將“?顧客的?高度滿?意”作?為我的?目標(biāo)，?以飽滿?的熱情?，真誠?的微笑?投入到?新的工?作中去?。努力?開創(chuàng)銷?售新業(yè)?績，為?顧客服?務(wù)，為?顧客省?錢，為?公司盈?利，讓?滿意在?易捷的?理念進(jìn)?一步得?到拓展?，讓易?捷這個?品牌更?加牢固?！2?023?超市客?服工作?總結(jié)（?六）?轉(zhuǎn)眼進(jìn)?入__?__超?市已有?___?_年多?的時間?了。在?這段時?間里，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我學(xué)?到了許?多知識?，積累?了一些?工作經(jīng)?驗，也?從中體?會到了?工作的?酸甜苦?辣。憑?著日常?端正的?工作態(tài)?度和平?時積累?下的工?作經(jīng)驗?，我榮?幸的成?為了客?服組組?長一職?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、明確?工作職?責(zé)，端?正工作?態(tài)度?作為一?個組長?，首先?要處理?和協(xié)調(diào)?好與各?方的關(guān)?系。首?先就是?顧客和?超市的?關(guān)系：?通過自?己和同?事們的?工作及?時有效?的解決?和處理?好廣大?顧客所?提出的?各種合?理或不?合理要?求，使?其給賣?場帶來?不良因?素及事?故都及?早的消?失在萌?芽當(dāng)中?。同時?通過工?作中的?招呼道?別、商?品介紹?、售后?服務(wù)等?等工作?中的點?滴細(xì)節(jié)?讓顧客?從中感?受到_?___?最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。其次?是起到?和成為?一個溝?通上下?級之間?的橋梁?，協(xié)調(diào)?好員工?與部門?之間的?關(guān)系。?有效的?轉(zhuǎn)變員?工的工?作態(tài)度?，使部?門的相?關(guān)任務(wù)?有效的?傳遞到?員工當(dāng)?中、確?保了轄?區(qū)內(nèi)的?工作正?常開展?。在工?作中做?到了多?匯報、?多商量?。同時?在自己?的本職?工作崗?位中盡?其心、?負(fù)其責(zé)?、全心?全意，?創(chuàng)造性?的干好?自己的?工作。?主動的?把自己?的全身?心融入?到大家?的共同?的工作?中去。?二、?做好日?常事務(wù)?的管理?1、?做好早?會工作?：早上?是新一?天的開?始，先?總結(jié)前?一天的?工作，?及時通?報銷售?情況，?及時傳?達(dá)上級?下達(dá)的?各項任?務(wù)，布?置好當(dāng)?天的工?作及強(qiáng)?調(diào)注意?事項，?開展一?些有意?義趣味?性強(qiáng)的?班前活?動有效?的提高?員工的?工作激?情，使?每位員?工都以?飽滿的?精神狀?態(tài)投入?到工作?中。?2、巡?查工作?的開展?：現(xiàn)場?巡查是?現(xiàn)場管?理中的?重要一?環(huán)，配?合超市?現(xiàn)場服?務(wù)管理?的要求?做到每?日現(xiàn)場?巡視一?天都不?會少于?八次，?在現(xiàn)場?巡查中?針對員?工的各?種行為?、姿勢?，著裝?語言方?面進(jìn)行?檢查。?在巡查?中發(fā)現(xiàn)?員工的?違規(guī)違?紀(jì)行為?都及時?給以糾?正和引?導(dǎo)，并?注意加?強(qiáng)員工?的自覺?遵守意?識以保?證到班?組長在?和不在?賣場都?是一個?樣。及?時處理?現(xiàn)場各?種突發(fā)?事件。?在現(xiàn)?場巡視?時檢查?商品的?外觀，?做到無?臟次品?。加強(qiáng)?了商品?的陳列?調(diào)整的?檢查力?度，讓?轄區(qū)各?個柜圈?都能夠?做到貨?品豐滿?、層次?感強(qiáng)能?夠做到?一定的?顏色搭?配和銷?售重點?商品的?突出，?通過各?種有效?的貨品?陳列達(dá)?到了賣?場氛圍?的營造?吸引了?顧客的?注意力?激發(fā)了?顧客的?購物欲?望。?3、認(rèn)?真做好?其他各?項工作?記錄：?如顧客?投訴處?理的記?錄等，?認(rèn)真記?錄投訴?原由和?處理的?過程及?結(jié)果，?并整理?成冊利?用早會?時間與?員工一?起討論?，預(yù)防?類似的?情況再?次發(fā)生?。及時?記錄對?代銷商?品的檢?查：對?代銷商?品的進(jìn)?退貨，?帳冊，?小票，?審查表?，上柜?擋案，?實物庫?存進(jìn)行?不定期?的抽查?，并準(zhǔn)?確的記?錄抽查?結(jié)果。?對不規(guī)?范的令?其限期?整改。?4、?認(rèn)真做?好員工?的績效?的考勤?記錄：?嚴(yán)格依?照超市?和部門?的考勤?管理制?度執(zhí)行?，安排?好員工?的代換?班，保?證小組?的工作?順利進(jìn)?行。及?時記錄?員工的?獎懲情?況，考?核好員?工的績?效。?5、耐?心細(xì)致?的做好?盤點工?作：盤?點是一?個月的?工作體?現(xiàn)，對?每月的?盤點數(shù)?據(jù)進(jìn)行?登記，?做到月?月帳實?相符。?6、?售后投?訴的處?理：作?為一個?現(xiàn)場的?管理者?，每天?都會面?對各種?不同的?售后投?訴。剛?開始的?時候我?對手機(jī)?和數(shù)碼?產(chǎn)品的?售后處?理能力?較差，?產(chǎn)品知?識了解?不夠，?經(jīng)過一?段時間?在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?和自己?的學(xué)習(xí)?下，我?學(xué)習(xí)和?掌握了?相關(guān)售?后處理?的法律?法規(guī)條?文做到?了遇事?不慌。?同時也?已經(jīng)初?步掌握?一些手?機(jī)和數(shù)?碼產(chǎn)品?常見的?故障原?因和處?理的方?法做到?處理時?成竹在?胸能夠?做出讓?顧客信?服和滿?意的解?釋。?在對于?處理一?些比較?困難和?超出自?身權(quán)限?的售后?問題時?我會積?極與部?門經(jīng)理?和質(zhì)管?部請教?、溝通?，認(rèn)真?努力的?解決好?每一次?售后投?訴，讓?每一位?顧客都?能滿意?而歸。?在處?理完畢?每一次?售后過?后我都?會認(rèn)真?的總結(jié)?并深深?的體會?到售后?問題對?于我們?來說并?非麻煩?而是一?次讓顧?客從新?認(rèn)識和?了解超?市的機(jī)?會。而?我們也?可以通?過這種?種投訴?來發(fā)現(xiàn)?和找到?我們在?工作中?的缺失?和不足?，并找?出解決?的方法?，努力?改進(jìn)。?以避免?再犯同?樣的錯?誤。同?時讓我?們的實?際行為?讓顧客?深切的?感受到?___?_的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，樹立?___?_的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的形象?，讓_?___?成為顧?客購物?的習(xí)慣?。7?、了解?市場動?態(tài)，方?能做到?知己知?彼百戰(zhàn)?百勝。?在工作?中與顧?客進(jìn)行?溝通，?了解顧?客的需?求，做?到讓顧?客滿意?，為顧?客營造?一個溫?馨舒適?的購物?環(huán)境。?隨時關(guān)?注周邊?市場的?各項動?態(tài)信息?，從而?及時反?饋給部?門立即?調(diào)整。?做到人?無我有?，人有?我精，?人精我?獨，讓?超市領(lǐng)?先搶占?商機(jī)。?三、?把穩(wěn)商?品質(zhì)量?關(guān)。提?高服務(wù)?質(zhì)量?1、商?品質(zhì)量?是一個?超市的?立足之?本。我?配合組?長把握?好商品?質(zhì)量關(guān)?，認(rèn)真?檢查各?柜商品?上柜前?的各項?質(zhì)量工?作，在?工作中?定期抽?查各柜?商品，?對不合?格商品?及時聯(lián)?系廠家?進(jìn)行退?廠處理?。2?、提高?服務(wù)質(zhì)?量：在?激烈的?市場競?爭中，?超市的?服務(wù)質(zhì)?量關(guān)系?到一個?超市的?興衰，?所以在?加強(qiáng)團(tuán)?結(jié)服務(wù)?質(zhì)量的?工作是?刻不容?緩的。?工作中?利用早?會時間?加強(qiáng)員?工的服?務(wù)意識?，提高?員工的?服務(wù)水?平。在?去年超?市進(jìn)行?的《員?工服務(wù)?守則》?考試中?，本部?門及格?率達(dá)到?___?_%以?上，經(jīng)?過努力?，小組?的各項?工作均?有所提?升。并?取得了?___?_度職?工小家?的光榮?稱號。?四、?做好培?訓(xùn)工作?2、?加強(qiáng)小?組消防?知識的?熟記熟?背并在?保衛(wèi)部?的指導(dǎo)?下對員?工進(jìn)行?了防盜?防詐騙?的專題?培訓(xùn)，?使員工?時時都?做到警?鐘長鳴?，從開?業(yè)至今?小組無?一盜竊?和詐騙?案件發(fā)?生。?2、抓?緊新進(jìn)?員工的?培訓(xùn)。?由于新?進(jìn)員工?在各方?面都較?欠缺，?我和部?門利用?工作之?余，幫?助新員?工熟悉?超市相?關(guān)服務(wù)?規(guī)定并?且和員?工一起?進(jìn)行銷?售技巧?分析從?中找到?自己工?作的不?足。并?充分發(fā)?揮新進(jìn)?員工的?潛能、?使新員?工能盡?快的成?張起來?成為一?名超市?合格的?營業(yè)員?。對一?些工作?有失誤?的員工?，我做?到多與?她們交?流，分?析問題?出現(xiàn)的?原因。?及時調(diào)?整她們?的心態(tài)?，使她?們找到?和發(fā)現(xiàn)?自己工?作中的?不足較?快的從?失誤的?陰影中?走出來?適應(yīng)到?超市的?正常工?作中來??？?之，在?這段的?工作中?，我也?遇到了?一些困?難和疑?惑，但?是在部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，都?一一的?得到了?解決。?在往后?的工作?中，我?還有許?多方面?都還要?加強(qiáng)和?提高，?我會更?加努力?的學(xué)習(xí)?和提高?自己的?專業(yè)知?識，完?善自己?的管理?水平改?變自己?的工作?效率，?更加積?極的團(tuán)?結(jié)同事?，做好?帶頭表?率作用?，多向?更多更?優(yōu)秀的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)，積?極協(xié)助?部門完?成各項?工作落?實各項?指標(biāo)。?我相信?通過自?己的不?斷的學(xué)?習(xí)和提?高我會?更好的?適應(yīng)我?現(xiàn)在的?工作，?也會為?___?_燦爛?的明天?貢獻(xiàn)出?自己最?大的光?和熱。?20?23超?市客服?工作總?結(jié)（七?）也?許超市?工作對?大家來?說，都?覺得是?一件很?簡單的?事情。?收銀員?只負(fù)責(zé)?收銀，?其他員?工各司?其職，?不會有?什么難?的。我?以前也?是這么?認(rèn)為的?，可是?現(xiàn)在看?來，等?我自己?成為一?名超市?員工的?時候，?我才感?覺到其?中很多?的困難?，并不?是想象?中那么?簡單，?我想說?，其實?做什么?工作都?會遇到?困難，?沒有一?項工作?是簡單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好!?時光飛?逝，我?已經(jīng)來?到超市?這個大?家庭兩?個多月?了。這?兩個月?里，我?有過歡?喜，也?有過失?落。我?不知道?專業(yè)知?識學(xué)會?了多少?，但在?與人的?交往上?我確實?有了不?少的進(jìn)?步。賣?場的工?作我也?可以應(yīng)?付自如?了，或?許這話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時，組?里的人?總是向?我詢問?，這使?我心中?不禁萬?分感動?。這兩?個月中?我依然?保持著?剛上班?時的激?情，心?態(tài)上也?是平和?為主。?我的?組長一?旦有了?煩心的?事打不?起精神?時，她?總會向?我傾訴?一下，?而后問?一句：?“丁丁?同志，?你的熱?情什么?時候才?能減少?一些”?這時我?總以“?我的激?情不滅?!”來?回答她?。組里?人說看?著我好?像沒有?什么煩?心的事?，整天?笑呵呵?的。但?我深深?地知道?，作為?一名賣?場工作?人員，?堅決不?可以把?個人情?感帶到?工作中?來。顧?客永遠(yuǎn)?是對的?，這是?我工作?以來一?直信奉?的，所?以我總?會以會?心的微?笑面對?顧客，?縱然顧?客有時?候無理?取鬧。?比如說?，有一?次，一?位女顧?客對我?說：“?哎，那?服務(wù)員?你給我?套一把?這睡衣?。”我?說：“?對不起?，您可?以自己?套一下?。您套?沒關(guān)系?，但我?們作為?員工是?不能試?賣場的?衣服的?。”結(jié)?果那位?女顧客?卻說：?“真有?意思，?這東西?也沒有?洗過，?我不愛?往身上?套，我?嫌臟。?”待那?位女顧?客離開?，同事?過來說?：“有?病吧，?這人，?她不愛?套，她?是人!?”我說?：“算?了，顧?客永遠(yuǎn)?是對的?，咱們?是服務(wù)?行業(yè)。?”“?屋漏偏?逢連夜?雨”，?一天下?午，我?剛收了?一個供?貨商四?百多件?衣服，?在收獲?部時我?還記得?哪包是?幾元的?，但是?當(dāng)貨拉?到了三?樓要貼?碼時，?我卻忘?記了哪?個是哪?個了!?我急了?一頭汗?，同事?安慰我?說：“?別著急?，他家?不上促?銷員誰?都分不?清。再?說賣場?還有些?貨呢，?明天讓?廠家自?己來分?吧!”?可是我?自己知?道，縱?然賣場?還有貨?，可是?如若把?新貨也?上臺面?，一定?會增加?銷售的?機(jī)會。?而且我?這是延?誤工作?，如果?明天廠?家有時?間還算?好，一?旦廠家?沒有時?間怎么?辦這種?損失無?人承擔(dān)?。這件?事情使?我成了?沒有準(zhǔn)?備的人?，所以?銷售的?機(jī)會悄?悄地離?開了。?我在庫?房里思?考了很?久，覺?得自己?是不是?不適合?這份工?作，我?是否太?糊涂了?我依然?打起精?神，給?廠家打?電話，?幸運的?是，廠?家的人?馬上就?來了。?晚上睡?覺夢了?一宿的?區(qū)分童?裝，還?夢到廠?家的人?狠狠的?埋怨我?。我?的壓力?變得很?大。這?種心里?狀態(tài)持?續(xù)了兩?天，感?謝我的?同事和?師傅，?在我情?感最低?潮的時?候，開?導(dǎo)我、?支持我?、鼓勵?我，給?我以繼?續(xù)前行?的信心?和勇氣?。就在?那個夜?晚，我?突然想?開了，?這又何?必呢雖?然犯了?錯誤，?但還不?至于否?定自己?，甚至?覺得自?己不適?合這份?工作吧?!如果?不適合?這份工?作，捫?心自問?，適合?什么工?作連這?些基礎(chǔ)?的工作?都做不?好，還?有什么?資格去?嫌棄它?。秋衣?進(jìn)行反?季銷售?，顧客?將秋衣?從上翻?到下，?以至于