移動營業(yè)員年終工作總結(jié)2023年

第9頁共9頁移動營業(yè)?員年終工?作總結(jié)2?023年?___?_營業(yè)廳?是___?_公司的?窗口。在?____?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一年來?,各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。一?、不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。讓所有?人享受到?快樂，是?____?永遠(yuǎn)的追?求，而營?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?。一聲親?切的問候?，一個甜?甜的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離。在?工作中，?我本著企?業(yè)“紅豆?號”服務(wù)?的理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。在中國?向信息化?社會邁進(jìn)?的今天，?移動電話?已經(jīng)成為?人們越來?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神,跟同?事關(guān)系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?，收獲豐?碩。在工?作上，我?給自己制?定了一個?目標(biāo)，那?就是：無?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過努力?，我一定?能成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí),?爭取更大?的進(jìn)步,?為公司做?出更大貢?獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼?間，兩年?過去了。?在這過去?的兩年中?，是中國?移動選擇?了我，也?是我選擇?了中國移?動。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我不?僅對前臺?的業(yè)務(wù)流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責(zé)有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務(wù)?方面，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責(zé)方?面，高水?平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強(qiáng)的?責(zé)任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準(zhǔn)則?。這些都?體現(xiàn)了中?國移動需?要什么樣?的員工。?二、我?的感受和?體會經(jīng)過?這兩年充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的心?得與體會?。1、?善于總結(jié)??？偨Y(jié)是?一個很好?的習(xí)慣，?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時間?去總結(jié)，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結(jié)顯得尤?為重要，?每天下班?回來，我?都會堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié)，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實(shí)證?明這樣做?是正確的?，正因?yàn)?有了總結(jié)?，我才讓?自己對移?動的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解，?更深的感?悟。2?.結(jié)合客?戶的消費(fèi)?行為，深?入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)?。由于客?戶群的特?點(diǎn)，不同?年齡段的?人對新業(yè)?務(wù)的喜好?程度、喜?好內(nèi)容都?有所不同?，因此根?據(jù)消費(fèi)者?的消費(fèi)特?點(diǎn)制定與?他們相符?合的業(yè)務(wù)?顯得至關(guān)?重要。?3.繼續(xù)?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開展體驗(yàn)?式營銷。?體驗(yàn)式營?銷是提高?客戶對新?業(yè)務(wù)認(rèn)識?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶的主?動性不夠?，那么需?要我們主?動采取一?些加強(qiáng)主?動體驗(yàn)的?措施，如?開展娛樂?活動、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷員等?。以上工?作是我孜?孜不倦追?求的目標(biāo)?，我將以?此作為人?生的一個?新的起點(diǎn)?。最后，?感謝公司?為我提供?這么多學(xué)?習(xí)和鍛煉?的機(jī)會，?感謝在這?期間幫助?過我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?。作為一?名新人，?在這個精?銳而充滿?活力的林?州分公司?太行路營?業(yè)廳，我?的人生之?路才剛剛?開始，只?有不斷地?經(jīng)歷風(fēng)雨?的洗禮，?緊跟前進(jìn)?的步伐，?才能為公?司明天的?再創(chuàng)輝煌?貢獻(xiàn)自己?的一份薄?力。移?動營業(yè)員?年終工作?總結(jié)20?23年（?二）_?___年?，對于我?來說是難?忘的一年?，在這一?年里，我?成為了_?___市?移動公司?的一名營?業(yè)員，之?前從示曾?想過自己?還能來到?這里工作?，之前只?是在改業(yè)?務(wù)或者是?繳費(fèi)的時?候才會去?，之前對?移動人的?印象是那?樣的熱情?，干凈整?潔，未曾?想到，如?今我也成?為了一名?移動人，?一年的時?候很快就?過去了，?可是這一?年對我來?說真的是?受益匪淺?，感謝_?___市?移動領(lǐng)導(dǎo)?給我這樣?的一個機(jī)?會，感謝?公司各位?同仁對我?工作上的?指導(dǎo)及生?活上的幫?助。營?業(yè)窗口每?天面對眾?多的客戶?，對每一?位客戶都?應(yīng)熱情、?和藹、耐?心，辦理?更應(yīng)迅速?。營業(yè)員?，是企業(yè)?最普通、?最平凡的?崗位，企?業(yè)的最前?沿，這就?要求在與?客戶直接?接觸的過?程中以真?情溝通客?戶，熱情?服務(wù)?！?急客戶之?所急，想?客戶之所?想”是我?的服務(wù)宗?旨。每個?員工公司?形象的傳?達(dá)者，是?企業(yè)希望?與活力的?象征。在?我的工作?中，接觸?過無數(shù)的?客戶，經(jīng)?歷過無數(shù)?次與被動?的服務(wù)，?真正體會?到什么才?是客戶最?需要的服?務(wù)，工作?中點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的積累?，為我今?后地為客?戶服務(wù)奠?定了的基?礎(chǔ)。在?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?等也發(fā)揮?重要作用?。工作?中，努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?技能，提?高自身素?質(zhì)。注重?把握根本?，時刻提?醒自己“?桃李不言?，下自成?蹊”，以?自己的實(shí)?際行動來?獲得同事?和領(lǐng)導(dǎo)的?尊重和認(rèn)?可。一年?來的工作?雖然取得?了一定的?成績，但?也存在一?些不足，?主要是思?想高度不?夠、專業(yè)?技能不足?，和有經(jīng)?驗(yàn)的同事?比較還有?一定差距?。有的?時候工作?壓力其實(shí)?很大，可?是我們的?心里非常?高興，因?為我們在?工作同時?在收獲著?一些在別?的崗位上?不會學(xué)習(xí)?到的東西?，雖然是?一個小小?的營業(yè)員?，但是對?于工作的?熱情及工?作的能力?也是有極?高的要求?的，因?yàn)?只有自己?心中對這?份職業(yè)有?著一個良?好的態(tài)度?，才會在?工作中注?意到各個?細(xì)節(jié)以及?一些用戶?的體檢，?一定要對?來營業(yè)廳?的每個用?戶的感受?都要照顧?到?，F(xiàn)在?我們正在?努力著，?并感受著?其中的快?樂，我們?一定會在?這個平凡?的崗位上?做出不平?凡的事情?的。在?示來的的?工作和生?活中，我?必定要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，博覽群?書，在向?書本學(xué)習(xí)?的同時注?意收集各?類相關(guān)產(chǎn)?業(yè)信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”，力?求把工作?做得更好?，樹立個?人的良好?形象。?移動營業(yè)?員年終工?作總結(jié)2?023年?（三）?移動營業(yè)?廳是移動?公司的窗?口。在移?動公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。__?__年來?，各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神，跟同?事關(guān)系融?洽，得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?。完成任?務(wù)和業(yè)務(wù)?量列公司?第一，被?評選為業(yè)?務(wù)明星，?收獲豐碩?。自來?到移動公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個目?標(biāo)，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭取更大?的進(jìn)步，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。?移動營業(yè)?員年終工?作總結(jié)2?023年?（四）?有人說，?營業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說，營?業(yè)員的工?作是神圣?的，我熱?愛它。創(chuàng)?造無限通?信世界，?提供嶄新?的生活方?式，讓所?有人享受?到快樂，?是中國移?動永遠(yuǎn)的?追求，而?營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問?候，一個?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作中?，我本著?企業(yè)溝通?從心開始?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場竟?爭也越來?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?銷號、換?卡。我看?在眼里，?急在心里?，要知道?我們的每?一張卡都?是有成本?的呀，而?且，失去?一個客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們__?__的品?牌優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢?、信譽(yù)優(yōu)?勢，積極?的推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對你大喊?大叫，滿?口臟話，?我委屈的?淚水在眼?睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍?住了，不?讓眼淚掉?下來。我?想，我委?屈一點(diǎn)兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復(fù)始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務(wù)?宗旨：追?求客戶滿?意服務(wù)，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國向信?息化社會?邁進(jìn)的今?天，移動?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)_?___方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司。?我知道?，我到營?業(yè)工作的?時間短，?雖然我努?力了，但?還有很多?不足。如?果這次我?竟聘成功?了，在今?后的工作?中，我會?更加努力?，因?yàn)槲?熱愛這項(xiàng)?工作，愛?崗敬業(yè)，?是我一生?無悔的追?求;如果?我竟聘失?敗了，只?能說我離?一個優(yōu)秀?的營業(yè)員?還有差距?。即使我?離開公司?，我依然?會關(guān)心_?___事?業(yè)的發(fā)展?，因?yàn)檫@?片藍(lán)色的?天空帶給?我無限的?夢想。?移動營業(yè)?員年終工?作總結(jié)2?023年?（五）?回顧__?__一年?來的工作?，有辛勞?有付出，?有成績有?不足，當(dāng)?然更多的?是工作經(jīng)?驗(yàn)的積累?。營業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務(wù)、?提供面對?面服務(wù)的?經(jīng)營場所?，是客戶?認(rèn)識企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進(jìn)一?步提高公?司對外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場?信息與情?報，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況，現(xiàn)對?____?年一年工?作總結(jié)如?下：自?____?接管營業(yè)?廳以來，?營業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營造?出上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，差錯率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務(wù)之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長_?___%?，融合業(yè)?務(wù)比去年?同期增長?____?%，單裝?寬帶比去?年同比增?長___?_%，2?g、3g?單卡銷售?也比去年?同期有所?增長。整?體來看，?營業(yè)環(huán)境?比起以往?有了質(zhì)的?改變，人?員素質(zhì)有?了明顯的?提高。?當(dāng)然，在?得到一定?成績的同?時，我也?看到了當(dāng)?下形勢的?迫切，管?理需要更?細(xì)化，觀?察人員行?為需要看?的更深，?對分解的?任務(wù)需要?按時抽查?完成情況?，站在公?司角度和?以主人公?的身份要?求下屬行?為。在服?務(wù)上離公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差?距，對公?司分配的?任務(wù)目標(biāo)?還不能百?分百完成?，營業(yè)人?員對服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識掌?握情況還?不能達(dá)到?要求。也?存在個別?營業(yè)人員?行為懶散?，思想麻?痹，挑撥?同事之間?的和諧環(huán)?境，分解?的任務(wù)不?能按時完?成等現(xiàn)象?。綜上所?述，我認(rèn)?為作為廳?經(jīng)理的我?應(yīng)看問題?要全面，?不能聽從?個別同事?的讒言，?對個別問?題要進(jìn)行?全面分析?，斟酌考?慮，查問?題所因，?從根源抓?起，多詢?問、多暗?訪、多聽?取其他同?事的建議?，具體要?求如下：?熱愛本?職工作，?精通移動?業(yè)務(wù)工?作是每一?個人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物;也可?以結(jié)交很?多的朋友?;工作更?可以使我?們活的更?精彩!要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應(yīng)該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每