服裝銷售人員年度工作總結

第6頁共6頁服裝銷?售人員?年度工?作總結?工作?半年以?來，經(jīng)?歷了很?多，也?有很多?的感悟?，首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?機會，?有經(jīng)驗?的同事?給我指?導，讓?我學習?他們的?實戰(zhàn)經(jīng)?驗，也?讓我也?學會了?銷售并?不是簡?簡單單?的賣出?，從他?們身上?學到的?不僅是?做事的?方法，?還包括?了為人?處事。?現(xiàn)就這?半年的?工作作?心得體?會與大?家一起?分享。?自從?進入公?司，不?知不覺?中，半?年的時?間一晃?就過去?了，在?這段時?間里，?我從一?個對該?行業(yè)產(chǎn)?品知識?一無所?知的新?人開始?慢慢的?熟悉，?完成了?角色轉(zhuǎn)?換，同?時也開?始慢慢?的融入?到了這?一個集?體，慢?慢的開?始適應?。進?入一個?新的行?業(yè)，每?個人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關?系群。?在銷售?的過程?中，要?學習的?東西真?的很多?很多，?貨品的?知識，?衣服的?搭配，?還要去?了解顧?客的需?要，滿?足顧客?的需要?等等。?而同事?之間更?重要的?是團隊?精神，?相信別?人，相?信團隊?的力量?，銷售?不是一?個人的?事，而?是整個?店，整?個公司?的事。?然后可?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢：?不斷總?結和改?進，提?高素質(zhì)?。在?這幾個?月的時?間里有?失敗，?也有成?功，欣?慰的是?自身產(chǎn)?品知識?和能力?有了稍?微的提?高，但?還是遠?遠不夠?用于銷?售中去?，也沒?有達到?自己理?想中的?目標。?一開始?確實對?店員沒?有很大?的感覺?，特別?是最初?幾天，?很多很?多的不?習慣，?以為自?己要很?長的適?應過程?，也擔?心自己?根本就?無法勝?任這份?工作，?因為店?員并不?是我心?目中長?期的工?作方式?，但意?識的如?果我接?觸了這?個工作?，我就?要先把?它做好?來，再?去做別?的。但?后來卻?又發(fā)現(xiàn)?作為一?名店員?也是特?別鍛練?人的。?它需要?的是員?工的應?變能力?，員工?的產(chǎn)品?知識甚?至其他?知識，?員工的?服務態(tài)?度等這?些都將?影響銷?售。而?店員在?形象店?也就等?于是代?表著公?司形象?。店員?的好與?壞將是?客人對?公司評?價的好?與壞。?在工?作中，?我也學?習、體?驗了一?些銷售?策略，?現(xiàn)分享?如下：?我把?進店的?客人分?為兩種?：第一?種客人?，目的?型的客?人：逛?商場懷?有購物?的目的?，有比?較明確?的需求?或者想?法。她?們可能?開門見?山或直?奔主題?索取自?己喜歡?的衣物?，或者?是半明?確型的?客人，?是想買?上一條?裙子，?但是具?體要買?什么樣?子的裙?子，還?沒有明?確。?第二種?客人，?閑逛型?的客人?：現(xiàn)在?的商場?里有太?多消磨?時光閑?逛型的?客人，?她們有?的是純?粹打發(fā)?時間，?有的是?心情不?好，到?琳瑯滿?目的商?場里散?心。閑?逛型的?客人不?一定是?說不會?購物，?遇到她?喜歡的?和開心?的貨品?時，下?手也是?毫不猶?豫。目?前商場?里的客?人閑逛?型的客?人占大?部分，?同時將?越來越?多，閑?逛型的?客人的?接待和?目的型?客人接?待是不?能完全?相同的?。閑逛?型的客?人進店?后，需?要空間?和時間?來欣賞?我們精?心設計?的漂亮?陳列和?貨品。?接待她?們最忌?諱的就?是立刻?接待，?___?_%的?時候你?得到的?回答是?：我隨?便看看?。顯然?這樣的?接待服?務是有?問題的?。閑逛?型的客?人進了?店，我?正確的?服務動?作就是?尋機，?在迎賓?之后，?對于那?些三三?兩兩閑?逛的客?人，保?持距離?，用你?眼睛的?余光去?觀察客?人的舉?動，給?客人一?個適當?的空間?和時間?去欣賞?我們的?貨品和?陳列，?時機到?的時候?，才進?入到接?待介紹?工作中?去。?我今后?的努力?方向：?一、?切實落?實崗位?職責，?認真履?行本職?工作。?千方?百計完?成區(qū)域?銷售任?務;努?力完成?銷售中?的各項?要求;?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報;?嚴格遵?守各項?規(guī)章制?度;對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責任感?;完成?其它工?作。?二、明?確任務?，主動?積極?積極了?解達到?的標準?、要求?，力爭?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補充?完善?三、努?力經(jīng)營?和諧的?員工關?系，善?待員工?，穩(wěn)定?員工情?緒規(guī)劃?好員工?在店的?職業(yè)生?涯發(fā)展?。由于?區(qū)域市?場萎縮?、同行?競爭激?烈且價?格下滑?，認真?考察并?綜合市?場行情?的信息?反饋，?激發(fā)銷?售熱情?。同時?計劃認?真學習?知識、?技能及?銷售實?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)。?感謝公?司給予?我機會?與信任?，我一?定會積?極主動?，從滿?熱情。?用更加?積極的?心態(tài)去?工作。?服裝?銷售人?員年度?工作總?結（二?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為京?華服裝?超市的?一名員?工我?深切感?到京華?服裝超?市的蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢?，京華?服裝超?市人的?拼搏向?上的精?神。祝?愿京華?服裝超?市__?__年?銷售業(yè)?績更加?興旺!?__?__年?，我柜?組在公?司黨委?的統(tǒng)一?領導和?部署下?，在兄?弟柜組?的支持?下，經(jīng)?過全體?會員的?共同努?力，順?利地完?成了服?裝銷售?任務。?現(xiàn)將?___?_年服?裝銷售?員工作?總結?___?_年我?們柜組?認真學?習銷售?知識，?加強自?我修養(yǎng)?的提高?，真誠?為顧客?服務，?開展?jié)M?意在京?華，服?務為顧?客的營?銷活動?，想顧?客之所?想，努?力為顧?客營造?良好的?購物環(huán)?境，做?到進貨?、貯備?、銷售?各環(huán)節(jié)?的落實?，嚴把?質(zhì)量關?。努?力做到?無論顧?客貨比?多少家?，我們?京華服?裝超市?也能為?顧客提?供質(zhì)優(yōu)?價廉的?商品。?在銷售?過程中?貫穿微?笑服務?，多和?顧客交?流，她?們通過?服裝銷?售，與?別人談?話的時?候變多?了，增?強了自?信心，?也進一?步懂得?了如何?與顧客?溝通，?推銷服?裝的款?式、顏?色、價?格與顧?客的需?要適應?，使顧?客接受?你的意?見和建?議。?我們柜?組努力?樹立企?業(yè)良好?形象，?笑臉迎?顧客，?真誠待?嘉賓，?為顧客?量身推?銷產(chǎn)品?，贏得?了顧客?的認可?。顧客?滿意率?、回頭?客呈良?好勢頭?。__?__年?我柜組?完成銷?售任務?……?我們作?為服裝?超市的?一個銷?售部門?，部分?員工，?剛到超?市時，?包括我?，對服?裝方面?的知識?不是很?精通，?對于新?環(huán)境、?新事物?比較陌?生。在?公司領?導的幫?助下，?我們很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及其服?裝市場?，以及?消費對?象和潛?在的顧?客。我?組員工?隊伍整?齊，認?識統(tǒng)一?，努力?做好自?己的本?職工作?。她?們行為?約束能?力強，?深刻認?識到作?為銷售?部中的?一員身?肩重任?。作為?企業(yè)的?門面，?企業(yè)的?窗口，?自己的?一言一?行也同?時代表?了京華?的形象?。因此?我柜組?姐妹不?斷拓展?專業(yè)知?識，提?高自身?的素質(zhì)?，高標?準的要?求自己?，在銷?售實踐?中積累?一些工?作經(jīng)驗?，較好?了解整?個服裝?市場的?動態(tài)，?走在銷?售市場?的前沿?。經(jīng)?過這段?時間的?磨練，?我柜組?的同志?個個成?長為合?格的銷?售人員?，有的?成為銷?售骨干?，為完?成__?__年?銷售計?劃立下?了汗馬?功勞。?__?__年?在公司?領導的?關心下?，我從?一個普?通員工?成長為?柜的柜?長，我?覺得力?不從心?。一方?面是我?的專業(yè)?知識貧?乏，業(yè)?務能力?不強，?另一方?面是我?覺得困?難很多?，社會?經(jīng)驗缺?乏，學?歷不足?等種種?原因使?自己覺?得很渺?小，缺?乏擔當?重任的?勇氣。?在_?___?月份開?始做柜?長的時?候，經(jīng)?理給我?布置任?務，由?于膽怯?的心理?，害怕?不能勝?任，和?經(jīng)理爭?執(zhí)起來?。通過?工作實?踐和學?習，我?了解到?經(jīng)理的?良苦用?心，她?是為了?給我們?每一個?人一個?恰當?shù)?位置，?給每個?人一個?發(fā)展空?間。?在工作?中我也?認識到?人不是?一生下?來就什?么都會?的，當?你克服?心理的?障礙，?那一切?都變得?容易解?決了。?因此領?導給我?布置任?務，是?為了鍛?煉我，?而工作?中姐妹?的支持?，銷售?業(yè)績的?順利完?成又增?強了我?的自信?心。因?為只有?充滿強?烈的自?信，服?裝銷售?人員才?會認為?自己一?定會成?功。?在工作?中，我?更加認?真敬業(yè)?，真誠?為顧客?服務，?團結柜?組一班?人，努?力學習?服裝銷?售技巧?。我深?知優(yōu)秀?的服裝?銷售人?員對產(chǎn)?品的專?業(yè)知識?比一般?的業(yè)務?人員強?得多。?針對相?同的問?題，一?般的業(yè)?務人員?可能需?要查閱?資料后?才能回?答，而?成功的?服裝銷?售人員?則能立?刻對答?如流，?言簡意?賅，準?確地提?供客戶?想知道?的信息?，在最?短的時?間內(nèi)給?出滿意?的答復?。因?此我和?柜組姐?妹多方?了解產(chǎn)?品特點?，在銷?售工作?中忙而?不亂，?能迅速?、精確?地找出?不同顧?客的購?買需求?，從而?贏得顧?客的信?賴。我?把明確?的目標?、健康?的身心?、極強?的開發(fā)?顧客的?能力、?自信、?專業(yè)知?識、找?出顧客?的需求?、好的?解說技?巧、善?于處理?反對意?見、跟?蹤顧客?和收款?作為常?規(guī)業(yè)務?去學習?。鼓?勵柜組?姐妹充?滿自信?去贏得?顧客的?信賴，?去熱情?為顧客?服務，?去充分?了解柜?組服飾?所需要?的顧客?屬于哪?一個階?層，充?分了解?顧客喜?好，有?的放矢?搞銷售?。柜?組成員?熱情的?服務給?顧客留?下了最?好的印?象，在?最短的?時間之?內(nèi)幫助?顧客解?除疑慮?，說服?顧客購?買產(chǎn)品?。總?之，我?柜組全?體員工?以京華?為家，?牢固樹?立奉獻?在京華?，滿意?在京華?的職業(yè)?理念，?愛崗敬?業(yè)，團?結協(xié)作?，以飽?滿的熱?情迎接?顧客，?以周到?的服務?對待顧?客，以?真誠的?微笑送?別顧客?。全?體姐妹?對待不?同年齡?層次的?顧客，?充分考