物業(yè)保潔工作總結(jié)報告范本

第17頁共17頁物業(yè)保潔?工作總結(jié)?報告范本?1、人?員管理?保潔實(shí)行?夜班后，?員工情緒?波動，開?展工作十?分困難，?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的?合理配置?和工作負(fù)?荷量之考?核，實(shí)際?運(yùn)作特點(diǎn)?和要求，?調(diào)整了班?次和值班?時間，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運(yùn)行?要求。?2、培訓(xùn)?加強(qiáng)了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫?標(biāo)知識的?培訓(xùn)，建?立了員工?工作的責(zé)?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，?但在遵守?工作紀(jì)律?,行為舉?止等細(xì)節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。3?、保潔工?作模式方?面在集?團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下?實(shí)行“無?人清潔”?，“本色?清潔”取?得了良好?的效果。?在原有?的白班基?礎(chǔ)上分成?兩個班次?，主要清?潔工作放?在夜班進(jìn)?行。在實(shí)?施“無人?清潔”的?同時為保?證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強(qiáng)?了保潔巡?查清潔頻?率?，F(xiàn)有?人員配置?7f-1?6f一名?保潔員基?本能夠達(dá)?到將隨時?產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在?30分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11f?16f經(jīng)?常存在1?小時保潔?員無法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，?每20分?鐘吸塵一?次。4?、保潔工?作完成方?面（1?）完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時修訂?（2）?完成對大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。（?3）完成?對新入駐?樓層的開?荒工作。?（4）?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。（?5）完成?大廈垃圾?的清運(yùn)工?作。（?6）完成?大廈外墻?的2次清?洗。（?7）完成?外圍地面?沖刷工作?。（8?）對b1?車場每月?兩次的清?洗工作。?（不負(fù)責(zé)?日常保潔?工作）?（9）完?成特約清?潔服務(wù)。?庫區(qū)石材?地面2次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作。?物業(yè)保?潔工作總?結(jié)報告范?本（二）?今年，?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿意，是?我們永遠(yuǎn)?的追求”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)?第一、客?戶至上”?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結(jié)。一?、人員管?理保潔?實(shí)行夜班?后，員工?情緒波動?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質(zhì)?量。根據(jù)?各崗位工?作需求情?況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要?求，調(diào)整?了班次和?值班時間?，在不增?加人員的?情況下，?基本滿足?了保潔的?運(yùn)行要求?。二、?培訓(xùn)對?新入職保?潔人員進(jìn)?行了清潔?理論培訓(xùn)?并針對不?同崗位進(jìn)?行實(shí)際操?作培訓(xùn)，?使保潔員?掌握保潔?工作知識?，達(dá)到寫?字樓保潔?工作的要?求。在對?保潔員進(jìn)?行培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?三、保?潔工作模?式方面?在集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行?“無人清?潔”，“?本色清潔?”取得了?良好的效?果。在?原有的白?班基礎(chǔ)上?分成兩個?班次，主?要清潔工?作放在夜?班進(jìn)行。?在實(shí)施“?無人清潔?”的同時?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強(qiáng)了保?潔巡查清?潔頻率。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近期因?--施工?，整體環(huán)?境灰塵較?大，雖然?加強(qiáng)了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒有達(dá)到?要求，而?且清潔成?本有所增?加，隨著?施工的結(jié)?束將進(jìn)行?徹底清潔?，以達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?。四、?保潔工作?完成方面?完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時修訂?完成對大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。完成?對新入駐?樓層的開?荒工作。?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。完成?大廈垃圾?的清運(yùn)工?作。完?成大廈外?墻的清洗?。完成外?圍地面沖?刷工作。?對車場每?月兩次的?清洗工作?。完成特?約清潔服?務(wù)。庫區(qū)?石材地面?2次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。地毯的?清洗工作?。完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?五、綠化?工作方面?今年大?廈采購綠?植內(nèi)共有?綠植約-?--顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長勢一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強(qiáng)成活但?無觀賞價?值而言。?在養(yǎng)護(hù)時?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時殺蟲?，一定時?期集中養(yǎng)?護(hù)。在明?年室內(nèi)綠?化建議考?慮外包，?保證植物?可觀賞性?。外圍綠?化因防水?施工未補(bǔ)?種，明年?應(yīng)全面從?新設(shè)計(jì)綠?化。六?、工作中?存在問題?外圍車?場由汽車?產(chǎn)生的油?污，無法?有效的去?除。現(xiàn)有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。冬季衛(wèi)?生無法達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?可考慮購?置自走式?全自動洗?地機(jī)，會?有一定改?善。大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風(fēng)化?等病變，?明年計(jì)劃?在衛(wèi)生間?和大廳地?面的石材?做防護(hù)處?理。在保?證衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)的?情況下，?高頻率的?使用設(shè)備?，清潔設(shè)?備的更換?配件費(fèi)用?將有一定?上升。例?為保證電?梯地毯衛(wèi)?生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，按要?求每20?分鐘吸塵?一次，?今年保潔?工作整體?上有所提?高，但在?工作細(xì)節(jié)?方面還存?在著不足?，清潔成?本還有潛?力可挖。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在保?潔員全體?的努力下?，將在明?年有更好?的表現(xiàn)。?物業(yè)保?潔工作總?結(jié)報告范?本（三）?一年的?時間過去?的真快，?在忙忙碌?碌當(dāng)中，?但我回顧?的時候，?發(fā)覺一年?的時間真?的過得特?別的快，?這也是我?一直都把?心思花在?工作上，?沒有察覺?到時間的?流逝，現(xiàn)?在我就這?一年來的?保潔管理?工作做下?總結(jié)。?一、人員?招聘二?、培訓(xùn)管?理三、?管理服務(wù)?作為主?管，我也?是盡心盡?責(zé)的為小?區(qū)的保潔?做好服務(wù)?工作，平?時認(rèn)真檢?查員工所?做的保潔?工作，確?保工作是?達(dá)到要求?和標(biāo)準(zhǔn)的?，避免由?于員工沒?做好保潔?而導(dǎo)致業(yè)?主的投訴?或者埋怨?，雖然說?并不是進(jìn)?入業(yè)主家?中清潔，?但是小區(qū)?里面的衛(wèi)?生還是要?搞好的，?特別是小?區(qū)每天都?有業(yè)主飯?后在小區(qū)?內(nèi)運(yùn)動，?如果一個?臟亂差的?環(huán)境，也?是會給業(yè)?主帶來不?好的體驗(yàn)?的。同時?對于員工?我也是認(rèn)?真的做好?管理，了?解他們的?工作狀況?，確保工?作能做好?，同時知?道他們對?于工作有?什么要求?，或者心?理狀況是?如何的，?不單單是?身體健康?，同時心?理也是健?康的，只?有這樣，?他們才能?更好的去?做好工作?。一年?的管理工?作做下來?，雖然累?，但是看?到業(yè)主們?沒有投訴?的居住在?美好的小?區(qū)環(huán)境里?，我也是?非常的'?開心的，?也為我的?工作而感?到自豪。?物業(yè)保?潔工作總?結(jié)報告范?本（四）?--年?是我們后?勤服務(wù)集?團(tuán)新的領(lǐng)?導(dǎo)班子成?立的第一?年，在新?的領(lǐng)導(dǎo)班?子新思路?、新創(chuàng)意?、新的管?理模式下?，我們綠?化物業(yè)面?對新的壓?力，面對?新的契機(jī)?，進(jìn)一步?完善物業(yè)?、綠化管?理制度，?提高管理?和服務(wù)水?平，以深?化后勤改?革、減人?增效為動?力，在新?的領(lǐng)導(dǎo)班?子正確領(lǐng)?導(dǎo)下，兄?弟部門支?持幫助下?，逐步走?上規(guī)范化?、制度化?、科學(xué)化?的管理軌?道。本中?心以“抓?好綠化管?理、物業(yè)?管理，確?保綠化養(yǎng)?護(hù)管理水?平上一個?新臺階”?為目標(biāo)，?全體物業(yè)?、綠化的?員工團(tuán)結(jié)?一致，為?后勤服務(wù)?建設(shè)發(fā)展?努力工作?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、綠化?養(yǎng)護(hù)管理?工作我?們綠化部?門承擔(dān)著?全院10?40畝除?建筑以外?的道路、?綠地的養(yǎng)?護(hù)管理。?綠化養(yǎng)護(hù)?工作是我?們部門的?一項(xiàng)主要?業(yè)務(wù)工作?，綠地的?地貌也直?接影響著?我院的形?象。過去?我院的綠?地養(yǎng)護(hù)水?平基礎(chǔ)薄?弱，過去?養(yǎng)人的機(jī)?制養(yǎng)護(hù)，?綠化養(yǎng)護(hù)?當(dāng)成包袱?背著，所?以養(yǎng)護(hù)工?作一直處?于落后的?單位面上?。隨著用?人制度的?改革深入?，綠化為?了改變養(yǎng)?護(hù)落后的?被動狀況?，在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在綠化?養(yǎng)護(hù)方面?制定了新?的管理辦?法，出臺?了綠化養(yǎng)?護(hù)分塊承?包責(zé)任制?，同時有?了穩(wěn)定的?維護(hù)人員?。明確了?綠地養(yǎng)護(hù)?的工作職?責(zé)，落實(shí)?了綠化養(yǎng)?護(hù)的.專?項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，?按養(yǎng)護(hù)面?積和等級?分配的方?式，通過?實(shí)踐，綠?化養(yǎng)護(hù)不?再是包袱?和負(fù)擔(dān)。?效果非常?明顯，新?的養(yǎng)護(hù)管?理辦法使?專業(yè)人員?觀點(diǎn)發(fā)生?巨大轉(zhuǎn)變?，激勵基?層工作人?員的積極?性的發(fā)揮?，真正做?到了既有?一支穩(wěn)定?的養(yǎng)護(hù)班?組，又有?一支分擔(dān)?承包的隊(duì)?伍，還有?一支靈活?的用人隊(duì)?伍，層層?落實(shí)責(zé)任?制，做到?任務(wù)到地?，責(zé)任到?人。養(yǎng)護(hù)?考核結(jié)果?與職工利?益掛鉤，?激發(fā)了職?工搞好綠?地養(yǎng)護(hù)的?工作，也?提高了生?產(chǎn)效率，?促進(jìn)了綠?地養(yǎng)護(hù)水?平的提高?。同時堅(jiān)?持每天有?專人檢查?、記錄，?使綠化養(yǎng)?護(hù)工作逐?步走上規(guī)?范化、科?學(xué)化管理?的軌道，?帶動著養(yǎng)?護(hù)水平的?全面提高?，得到了?全院上下?員工的好?評。二?、綠化工?程建設(shè)工?作2.?為學(xué)院移?栽苗木<?φ7左右?>600?多棵，香?樟櫸樹平?房后的馬?褂木40?0多棵。?3.為?學(xué)院污水?管網(wǎng)移樹?上千棵。?4.為?后勤集團(tuán)?苗圃平整?土地20?余畝，插?苗數(shù)萬株?，用去人?工488?工日。?5.本中?心完成草?花種植4?0000?余盆（現(xiàn)?擺放在西?大門、圖?書館前）?。6.?新增綠化?面積34?721㎡?，新增加?除草人員?12名。?三、搞?好日常物?業(yè)服務(wù)，?保持校園?潔凈1?.管理人?員不斷提?高服務(wù)水?平，增強(qiáng)?服務(wù)的主?動性，建?立了一套?完整的制?度，報修?即時，急?事急辦，?事事存檔?。2.?物業(yè)樓宇?的管理員?做到領(lǐng)導(dǎo)?上班前，?教師上課?前，辦公?室保潔好?，領(lǐng)導(dǎo)能?喝上熱開?水，為教?學(xué)創(chuàng)造良?好的環(huán)境?，使教師?全身心投?入到教學(xué)?中去。?物業(yè)保潔?工作總結(jié)?報告范本?（五）?一年來在?公司的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過部?門員工的?共同努力?，完成了?公司的安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，得到了?業(yè)主的認(rèn)?可。保潔?只不過是?物業(yè)服務(wù)?管理行業(yè)?中的一個?行當(dāng)。它?體現(xiàn)著行?業(yè)單位的?態(tài)潔形象?，同時，?也經(jīng)業(yè)主?、使用視?覺感觀留?下第一印?象。俗話?說：進(jìn)門?看地面，?坐下摸板?凳。這就?是人們審?視衛(wèi)生狀?況的習(xí)慣?心理常態(tài)?。因此我?對今年的?物業(yè)保潔?工作進(jìn)行?了以下總?結(jié)。一?、保潔標(biāo)?準(zhǔn)化在?去年的基?礎(chǔ)上，在?新細(xì)化工?作內(nèi)容，?嚴(yán)格考評?大分標(biāo)準(zhǔn)?。不同區(qū)?域，不同?部位都有?具體的分?值考評。?這樣，便?于操作，?利于檢查?。1、?按標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)。針對?崗位輪換?和新員工?入職較多?的實(shí)際，?實(shí)行例會?講理論，?在崗做示?范的方法?進(jìn)行培訓(xùn)?。班長手?把手教，?熟練工傳?、幫、帶?，發(fā)揮班?長的業(yè)務(wù)?技能長，?調(diào)動熟練?工的積極?性。這樣?做受培訓(xùn)?者也容易?接受和掌?握，即提?高了受培?者的技能?，有拉近?了同事間?的距離，?一舉兩得?，相得益?彰。嚴(yán)把?培訓(xùn)關(guān)，?講清操作?要領(lǐng)要點(diǎn)?，做到眼?勤手快;?先粗后細(xì)?，一步到?步，人走?物清。?二、創(chuàng)衛(wèi)?嚴(yán)要求?一年來，?我們始終?繃緊這根?弘，從不?敢松懈。?區(qū)內(nèi)一直?保持著良?好狀態(tài)。?1、上?級要求的?時間，嚴(yán)?格執(zhí)行;?按著標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格去做?。過去廣?場保潔時?間是：早?城八點(diǎn)到?晚上八點(diǎn)?。為了創(chuàng)?衛(wèi)，有關(guān)?部門要求?我們必須?在六點(diǎn)半?之前把衛(wèi)?生做好，?然后再整?理擺放車?輛。在不?增加人員?的情況下?，把兩人?同班改為?上、下午?對班粒長?了班時間?，達(dá)到了?創(chuàng)衛(wèi)的時?間要求。?誠然，個?班時間雖?然縮短了?，工作量?去成倍的?增加了。?二位師?傅二話不?說，欣然?接受分配?。同時標(biāo)?準(zhǔn)不降低?，偌大廣?場很難見?到煙帶和?果殼紙屑??？崾罾?，晴天一?身汗，雨?天一身水?，嚴(yán)冬時?，頂著星?辰來上班?，借著路?燈掃廣場?，迎著寒?風(fēng)回家去?，已是晚?飯過幾時?。天天如?此，實(shí)在?不易，平?平凡凡，?難能可貴?。他倆的?敬業(yè)境界?和吃苦耐?勞精神值?得我們物?業(yè)人好好?學(xué)習(xí)。?2、上級?要求長效?管理，我?們有始有?終。從認(rèn)?識上講，?創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)?重大，從?工作職責(zé)?來說，我?們是主力?軍，可以?，我們必?須接受任?務(wù)，義不?容辭，隨?時接受檢?查，全力?以赴做好?創(chuàng)衛(wèi)工作?。用二位?師傅的話?來說：“?檢查時是?怎么做，?平時也是?怎么做”?，做到了?平時和檢?查一個樣?。在無數(shù)?次的檢查?驗(yàn)收明查?暗訪過程?中，也證?明了一點(diǎn)?。--一?塊沒問題?，我們能?放心。居?委會領(lǐng)導(dǎo)?如是一說?。三、?團(tuán)結(jié)講正?氣在工?作的實(shí)際?中，不利?于團(tuán)結(jié)的?話不說不?傳，不做?長嘴婆，?管好自己?的嘴;不?利于團(tuán)結(jié)?的事不做?，尤其是?值班期間?和交接班?過程中，?不做小聰?明，不敷?衍了事，?不糊弄同?伴，做到?上清下接?，和諧相?處;講正?氣，杜絕?歪風(fēng)邪氣?，不互相?猜疑。?現(xiàn)在我們?的心情舒?暢，干起?活來有勁?頭，吃點(diǎn)?苦受點(diǎn)累?心甘情愿?，領(lǐng)導(dǎo)提?倡的廢品?回收全歸?公，我們?堅(jiān)決服從?，樂意去?做。由來?已久的慣?例被打破?，杜絕了?任何人私?自處理廢?品的個別?情況。這?樣以來，?即減少了?互相猜疑?和勾心斗?角的現(xiàn)象?，又增加?了收入，?看起來只?是微不足?道的小事?，但是，?恰恰就是?這種小細(xì)?節(jié)體現(xiàn)了?一種精神?和提高了?一個境界?，更加重?要的是，?促進(jìn)團(tuán)結(jié)?便增強(qiáng)了?員工間的?團(tuán)隊(duì)意識?。公司多?次的突擊?任務(wù)都能?直指即來?，樂意干?活，沒有?怨言。?四、感慨?與無奈?在人們的?想象中，?保潔誰都?能做。按?照我們的?標(biāo)準(zhǔn)，從?不會到會?做，總得?有個過程?，且得用?心揣摸。?說這些，?可能有人?會認(rèn)為保?潔有什么?門道，別?自做清高?。有人不?理解保潔?。有些人?缺少公德?意識，肆?意糟蹋環(huán)?境，車輛?隨意停放?。對此，?個場上的?二位師傅?深有感觸?，對這些?人，說也?無用，勸?而無功，?他們反而?會說：不?給你找點(diǎn)?事，你們?沒事干。?說者輕巧?，聽者難?受。面對?如此遭遇?，只能搖?頭苦笑，?嘆息無奈?。新的?一年里，?我們保潔?工，愿在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，聽?從指揮順?從安排，?在和諧的?氛圍里緊?張快干，?如即往地?做好本職?工作，為?--出力?。物業(yè)?保潔工作?總結(jié)報告?范本（六?）一年?的時間轉(zhuǎn)?眼就過去?了，回首?看看自己?一年的成?果，雖然?也沒什么?大的突出?貢獻(xiàn)，但?是能安安?穩(wěn)穩(wěn)的完?成這一年?的工作，?將領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?都全部解?決，我們?的工作也?算是圓滿?的完成。?跟隨著?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)，我管?理著__?__小區(qū)?的保潔員?們共同完?成了這一?年的保潔?工作。為?小區(qū)的業(yè)?主們帶來?了舒適且?干凈的生?活空間。?但是在這?一年的工?作中，我?們也有不?少的問題?頻頻出現(xiàn)?!而且很?多都是過?去留下的?問題!這?導(dǎo)致在業(yè)?主那里留?下了非常?不好的印?象。為此?，我們的?隊(duì)伍也受?到了領(lǐng)導(dǎo)?的批評。?現(xiàn)在，我?將自己這?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、工作方?面在工?作方面，?我嚴(yán)格的?按照公司?的規(guī)定管?理和安排?手下保潔?員們的工?作。在有?空的時候?也會自己?走在小區(qū)?中去檢查?勞動情況?。面對上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指令，我?總是在第?一時間去?下達(dá)，讓?員工們能?及時的了?解公司的?決定，并?嚴(yán)格的管?理好，防?止員工出?現(xiàn)工作方?面的失誤?。在平?常的工作?中，我做?好檢查和?統(tǒng)計(jì)的工?作，保證?收集的數(shù)?據(jù)真實(shí)可?靠。并且?在檢查的?時候，我?也會找出?員工們不?足的地方?，并及時?的提醒并?要求重新?作業(yè)。如?果多次出?現(xiàn)問題，?我會進(jìn)行?批評并根?據(jù)規(guī)定做?出處罰。?工作中?，我還積?極的聽取?業(yè)主們的?意見，收?集業(yè)主們?的不滿，?篩選后，?選出需要?改進(jìn)的地?方，積極?的下達(dá)到?保潔隊(duì)伍?，提升業(yè)?主們的滿?意度。?在管理方?面，我嚴(yán)?格的遵照?公司的規(guī)?定進(jìn)行詳?細(xì)的管理?，同樣，?也會根據(jù)?公司的情?況和要求?對管理盡?心及時的?調(diào)整，保?證和公司?走在一個?步調(diào)!?二、個人?的成長?在這工作?中，我總?是在不斷?的反省自?己的工作?。尤其是?在看到業(yè)?主們的不?滿之后，?我更是針?對這些問?題好好的?反省。以?此提升保?潔隊(duì)伍的?工作能力?。業(yè)主?們時常的?投訴引起?我多次的?檢討，保?潔的工作?沒有讓業(yè)?主滿意，?我作為主?管自然也?是有不少?的責(zé)任。?在這一年?里，我一?直都在尋?找最適合?的方法，?不斷的改?進(jìn)我們的?隊(duì)伍。?三、總結(jié)?自己的?努力并沒?有白費(fèi)，?在年末滿?意度的調(diào)?查中，我?們的工作?得到了業(yè)?主們的認(rèn)?可。但是?反過來想?，這也不?過是過去?的成績罷?了，在下?一年的工?作中，我?們還要繼?續(xù)努力的?增強(qiáng)自己?的工作能?力才行!?物業(yè)保?潔工作總?結(jié)報告范?本（七）?一年的?時間過去?的真快，?在忙忙碌?碌當(dāng)中，?但我回顧?的時候，?發(fā)覺一年?的時間真?的過得特?別的快，?這也是我?一直都把?心思花在?工作上，?沒有察覺?到時間的?流逝，現(xiàn)?在我就這?一年來的?保潔管理?工作做下?總結(jié)。?一、人員?招聘二?、培訓(xùn)管?理招聘?來的保潔?人員我也?是要做好?管理，同?時對他們?進(jìn)行崗位?上的培訓(xùn)?，雖然有?些人員之?前也是做?過保潔的?工作，但?是每個公?司，每個?地方的保?潔方式方?法，以及?要求都是?會有區(qū)別?的，所以?必要的崗?前培訓(xùn)還?是需要的?，也是把?要求告知?保潔人員?，確保能?把我們小?區(qū)的保潔?工作給做?好了。同?時我們小?區(qū)也是有?一些保潔?的時間以?及次數(shù)的?要求是需?要和保潔?人員講清?楚，工作?的內(nèi)容是?什么，該?做到怎樣?的程度都?是很有必?要說的，?不然雖然?可以做保?潔，但是?效果和時?效可能就?沒培訓(xùn)之?后那么好?了，這一?年來的新?人我也是?很認(rèn)真的?去做好了?培訓(xùn)的工?作，讓他?們能做好?小區(qū)保潔?。三、?管理服務(wù)?作為主?管，我也?是盡心盡?責(zé)的為小?區(qū)的保潔?做好服務(wù)?工作，平?時認(rèn)真檢?查員工所?做的保潔?工作，確?保工作是?達(dá)到要求?和標(biāo)準(zhǔn)的?，避免由?于員工沒?做好保潔?而導(dǎo)致業(yè)?主的投訴?或者埋怨?，雖然說?并不是進(jìn)?入業(yè)主家?中清潔，?但是小區(qū)?里面的衛(wèi)?生還是要?搞好的，?特別是小?區(qū)每天都?有業(yè)主飯?后在小區(qū)?內(nèi)運(yùn)動，?如果一個?臟亂差的?環(huán)境，也?是會給業(yè)?主帶來不?好的體驗(yàn)?的。同時?對于員工?我也是認(rèn)?真的做好?管理，了?解他們的?工作狀況?，確保工?作能做好?，同時知?道他們對?于工作有?什么要求?，或者心?理狀況是?如何的，?不單單是?身體健康?，同時心?理也是健?康的，只?有這樣，?他們才能?更好的去?做好工作?。一年?的管理工?作做下來?，雖然累?，但是看?到業(yè)主們?沒有投訴?的居住在?美好的小?區(qū)環(huán)境里?，我也是?非常的開?心的，也?為我的工?作而感到?自豪。?物業(yè)保潔?工作總結(jié)?報告范本?（八）?時光荏苒?。___?_年度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過。在?公司高層?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司其他?員工的密?切配合和?幫助下，?我的各項(xiàng)?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?房屋裝修?管理;公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理;協(xié)調(diào)?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛;以?及及時處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項(xiàng)?。現(xiàn)將今?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作檢?查的完成?情況1?、房屋裝?修管理?房屋裝修?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。在?業(yè)主準(zhǔn)備?動工前本?人會提前?告知業(yè)主?裝修的'?注意事項(xiàng)?，業(yè)主不?得隨意將?承重結(jié)構(gòu)?（柱、承?重墻、梁?、板）鑿?除;業(yè)主?要將有防?水要求的?部位（衛(wèi)?生間、陽?臺、廚房?）按規(guī)范?做好防水?施工，在?做好一道?防水，試?水48s?后業(yè)主要?通知物業(yè)?樓層管理?員以及下?一家住戶?一起查看?是否有滲?漏跡象，?無任何質(zhì)?量問題方?可進(jìn)行第?二步工作?回填，在?回填的工?作中，我?會告知業(yè)?主不得用?建筑垃圾?回填，如?果業(yè)主或?裝修工用?垃圾回填?，我將填?寫裝修違?章通知單?，要求業(yè)?主整改并?拍照取證?，在做這?項(xiàng)工作的?時候，我?認(rèn)為非常?有必要的?，因?yàn)橛?些業(yè)主不?聽勸告整?改，后期?出現(xiàn)滲漏?跡象，而?將責(zé)任推?卸到我們?物業(yè)管理?指導(dǎo)不到?位，而我?們有照片?或書面文?字資料，?就可以劃?清責(zé)任;?外墻立面?的控制（?窗戶的安?裝、空調(diào)?的安裝、?防盜窗的?安裝、外?衣架的安?裝），提?前告知業(yè)?主相關(guān)要?求后，在?進(jìn)入大門?前，我們?會跟安保?人員做好?工作協(xié)調(diào)?，有不符?要求一律?不得進(jìn)入?，這樣能?減少以后?工作的開?展和減少?矛盾化;?在日常工?作中，每?天對樓層?屋面裝修?是否有違?章搭建檢?查、對外?立面檢查?，做好了?嚴(yán)格的控?制。對有?違章行為?的，要求?整改通知?單文件一?共___?_份;扣?除業(yè)主部?分裝修保?證金一共?____?份。二?、公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，如消?防設(shè)施、?單元門處?的消防報?警器、公?共照明裝?置、單元?門禁系統(tǒng)?、電表箱?、水表箱?、道路等?做到日常?檢查，存?在故障問?題的及時?的聯(lián)系工?程部進(jìn)行?維修。在?前期本人?協(xié)助保潔?對公共地?下車庫進(jìn)?行清洗;?照明損壞?的告知工?程及時更?換，達(dá)到?業(yè)主夜間?通行要求?;冬季協(xié)?助工程部?對水表箱?內(nèi)的水表?進(jìn)行了保?暖鋪設(shè)。?三、協(xié)?調(diào)業(yè)主之?間的矛盾?和糾紛?由于業(yè)主?缺乏自律?管理意識?、業(yè)主公?約的約束?力弱、不?遵守物業(yè)?管理相關(guān)?規(guī)定，損?壞房屋承?重結(jié)構(gòu)、?主體結(jié)構(gòu)?、擅自改?變房屋性?質(zhì)、侵占?共用部位?、影響相?鄰業(yè)主生?活等違法?裝修行為?時有發(fā)生?。在管理?過程中避?免不了語?言的沖突?，為此，?本人在管?理的過程?也得到成?長，由于?業(yè)主對房?屋結(jié)構(gòu)性?質(zhì)不懂，?可以理解?，所以本?人會站在?業(yè)主角度?細(xì)心的講?解，告知?業(yè)主如果?破壞對房?屋危害以?及對自身?的安全無?法得到保?障，我們?的管理是?為了保障?您的利益?，業(yè)主聽?后涉及到?自身的一?些質(zhì)量、?安全問題?，更加的?配合工作?。在處?理業(yè)主與?業(yè)主之間?矛盾沖突?時，本人?會將兩位?業(yè)主單獨(dú)?分開了解?情況，找?出根本的?沖突點(diǎn)，?之后兩位?業(yè)主出面?，由本人?站在雙方?角度分析?問題，希?望雙方業(yè)?主不要因?小事傷害?雙方鄰里?關(guān)系，加?深雙方感?情。四?、處理業(yè)?主的投訴?與建議?在處理業(yè)?主的投訴?與建議的?時候，我?想我們要?學(xué)會聆聽?，聆聽是?一門藝術(shù)?，考驗(yàn)的?是一個人?的耐心，?表現(xiàn)的是?對他人的?尊重，需?要的是一?份理性，?可以使傾?訴者得到?感情和委?屈的完全?發(fā)泄，而?作為傾聽?者讓對方?獲得的是?一份難能?可貴的信?任。進(jìn)行?換位思考?，把“對?”讓給業(yè)?主。業(yè)主?是因?yàn)椴?滿意來投?訴的，情?緒往往會?偏激和