2023年銀行年終總結(jié)（4篇）

第17頁共17頁202?3年銀?行年終?總結(jié)?今年是?我行實(shí)?現(xiàn)股份?制改革?的關(guān)鍵?一年，?是我行?發(fā)展戰(zhàn)?略的落?實(shí)之年?，是體?制與機(jī)?制的變?革之年?，也是?公開上?市的關(guān)?鍵之年?。這一?年，在?上級行?和支行?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和全?體員工?的共同?努力下?，房信?部以飽?滿的精?神、高?昂的斗?志和腳?踏實(shí)地?的工作?作風(fēng)，?提出了?“不為?困難找?理由，?只為成?功想辦?法”的?工作理?念，解?放思想?，更新?觀念，?不斷創(chuàng)?新工作?方法，?克服工?作中遇?到的種?種困難?，嚴(yán)格?執(zhí)行上?級行和?支行的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和業(yè)務(wù)?措施，?圍繞省?分行制?定的“?業(yè)務(wù)發(fā)?展年”?、“安?全運(yùn)行?年”等?重點(diǎn)方?針政策?扎實(shí)開?展工作?。一?、貫徹?落實(shí)上?級行和?支行黨?委關(guān)于?年的工?作安排?和要求?，高度?重視，?密切配?合支行?開展各?項(xiàng)專項(xiàng)?治理工?作。?年是廣?東省分?行確立?的“安?全年”?，為貫?徹省分?行和支?行黨委?對“安?全年”?的各項(xiàng)?工作安?排和要?求，我?部成立?了“安?全年”?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?《房信?部“安?全年”?工作實(shí)?施方案?》，利?用班后?會的學(xué)?習(xí)時間?，把上?級行和?支行的?各項(xiàng)會?議精神?、工作?安排和?部署及?時傳達(dá)?給每位?員工，?使全體?員工清?楚認(rèn)識?當(dāng)前我?行的形?勢、任?務(wù)和要?求;組?織全體?員工學(xué)?習(xí)《“?安全年?”工作?實(shí)施方?案》、?《違法?違紀(jì)專?項(xiàng)治理?工作實(shí)?施方案?》、《?中國我?行工作?人員違?規(guī)行為?處理辦?法》等?文件，?開展對?典型案?件的學(xué)?習(xí)分析?和討論?，通過?學(xué)習(xí)和?討論，?落實(shí)案?件防查?制度，?使全體?員工從?思想上?認(rèn)識安?全防范?的重要?性、必?要性，?明確各?項(xiàng)規(guī)章?制度、?加強(qiáng)遵?紀(jì)守法?觀念，?牢固樹?立廉潔?自律和?風(fēng)險防?范意識?，并以?此指導(dǎo)?我部的?日常工?作，保?證各項(xiàng)?業(yè)務(wù)開?展合法?、合規(guī)?;根據(jù)?支行“?訪百家?、談百?人、到?百點(diǎn)”?活動工?作要求?，通過?個別談?心、上?門拜訪?等形式?，了解?員工思?想動態(tài)?、協(xié)助?員工解?決工作?、家庭?等方面?困難，?及時掌?握員工?狀況。?在做?好各項(xiàng)?專項(xiàng)治?理工作?的同時?，我部?注重培?養(yǎng)員工?的職業(yè)?道德素?質(zhì)。今?年，我?部在工?作中加?強(qiáng)了員?工的組?織紀(jì)律?性，教?育員工?愛崗敬?業(yè)，工?作中提?倡員工?發(fā)揚(yáng)無?私奉獻(xiàn)?精神，?鼓勵員?工積極?參加支?行組織?的乒乓?球賽、?籃球賽?、羽毛?球賽等?活動，?通過活?動充分?調(diào)動員?工的積?極性、?創(chuàng)造性?，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精?神，增?強(qiáng)了部?門的凝?聚力、?戰(zhàn)斗力?，提高?了部門?的工作?效率。?二、?迎難而?上，做?好個人?貸款營?銷工作?，實(shí)現(xiàn)?貸款余?額止跌?回升。?年是?我行廣?東省分?行制定?的“業(yè)?務(wù)發(fā)展?年”。?年初，?省分行?向我支?行下達(dá)?了商業(yè)?性個人?按揭貸?款余額?新增_?___?萬元，?個人消?費(fèi)貸款?余額新?增__?__萬?元的任?務(wù)。但?直至_?___?月，各?類貸款?余額不?升反跌?，其中?個人消?費(fèi)貸款?余額比?年初下?降__?__萬?元;個?人住房?按揭貸?款余額?比年初?下降_?___?萬元;?個人商?業(yè)用房?貸款余?額比年?初下降?___?_萬元?。業(yè)務(wù)?發(fā)展不?理想，?主要有?以下幾?方面原?因：一?是我行?個人消?費(fèi)貸款?對客戶?的貸款?用途有?較大的?限制，?申請資?料的要?求比較?嚴(yán)格，?客戶不?愿意到?我行申?請個人?消費(fèi)貸?款;二?是我行?助業(yè)貸?款的操?作辦法?未能適?應(yīng)市場?需求，?助業(yè)貸?款業(yè)務(wù)?受到限?制;三?是自年?初省分?行停止?我支行?開發(fā)貸?款和個?人按揭?貸款業(yè)?務(wù)經(jīng)營?權(quán)后，?發(fā)展商?未恢復(fù)?與我支?行合作?的信心?;四是?我支行?個人住?房按揭?貸款依?賴性較?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)發(fā)展?不均衡?;五是?我行信?貸政策?收緊，?個人類?貸款準(zhǔn)?入門檻?較高;?六是我?行按揭?業(yè)務(wù)政?策競爭?力不足?;七是?受到人?民銀行?提高按?揭貸款?利率影?響，客?戶提前?還款量?較大。?面對困?難和問?題，我?部采取?了多種?措施，?扭轉(zhuǎn)不?利形勢?。1?.分清?崗位，?明確職?責(zé)。?房信部?是年_?___?月由原?房地產(chǎn)?金融客?戶部、?個人客?戶部及?個人銀?行業(yè)務(wù)?部的部?分崗位?組建而?成。部?門成立?后，我?部馬上?制定的?《房信?部崗位?設(shè)置及?崗位職?責(zé)方案?》，根?據(jù)業(yè)務(wù)?分工和?流程控?制的需?要，把?前后臺?各崗位?分設(shè)成?貸款業(yè)?務(wù)營銷?崗、公?積金業(yè)?務(wù)崗、?貸款業(yè)?務(wù)申報?崗、貸?款發(fā)放?崗、客?戶服務(wù)?崗、貸?后管理?崗、檔?案管理?崗、綜?合管理?崗等崗?位，對?各崗位?的職責(zé)?進(jìn)行了?清晰的?劃分，?基本上?達(dá)到了?分工合?理、職?責(zé)明確?、崗位?制衡的?目標(biāo)。?2.?優(yōu)化業(yè)?務(wù)流程?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。?在我部?業(yè)務(wù)開?展過程?中，發(fā)?展商普?遍對我?支行提?出提高?貸款發(fā)?放速度?的要求?。為恢?復(fù)發(fā)展?商與我?行合作?的信心?，加快?業(yè)務(wù)發(fā)?展，我?部對貸?款業(yè)務(wù)?流程進(jìn)?行了完?善和優(yōu)?化。?首先，?利用新?開發(fā)的?個人貸?款業(yè)務(wù)?系統(tǒng)，?在貸款?業(yè)務(wù)申?報崗和?貸款發(fā)?放崗之?間實(shí)現(xiàn)?了貸款?資料一?次錄入?、共享?使用、?異機(jī)修?改等功?能，使?貸款申?請資料?能夠應(yīng)?用于貸?款申請?、合同?打英貸?款發(fā)放?等多個?環(huán)節(jié)，?避免了?各崗位?錄入資?料的重?復(fù)勞動?，減少?出錯的?機(jī)會，?對貸款?發(fā)放流?程進(jìn)行?了進(jìn)一?步的優(yōu)?化。?其次，?在貸款?業(yè)務(wù)申?報崗及?貸款發(fā)?放崗建?立貸款?臺賬。?對每筆?貸款申?請的收?件時間?、申請?資料完?整程度?、貸款?發(fā)放進(jìn)?度、是?否退件?、退件?原因等?進(jìn)行詳?細(xì)的臺?賬登記?。通過?建立臺?賬，兩?個崗位?的人員?能夠?qū)?貸款狀?態(tài)有清?晰的了?解，方?便了發(fā)?展商或?客戶對?貸款進(jìn)?度的查?詢，也?避免了?由于工?作失誤?延遲了?貸款的?發(fā)放。?最后?，對貸?款業(yè)務(wù)?申報崗?及貸款?發(fā)放崗?設(shè)定工?作時限?要求，?加強(qiáng)對?每筆貸?款發(fā)放?時間的?控制，?加快放?款速度?。2?023?年銀行?年終總?結(jié)（二?）今?年是我?行實(shí)施?“超常?規(guī)、跨?躍式發(fā)?展戰(zhàn)略?”的開?局之年?，也是?實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展?規(guī)劃的?第一年?。在上?級行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心支持?下，我?行制定?了周密?的工作?計劃和?工作措?施，堅(jiān)?決貫徹?年初工?作會議?所制定?的的工?作思路?，確保?開好局?，起好?步。一?年來全?行干部?職工團(tuán)?結(jié)一心?，奮力?拼搏，?取得了?豐碩的?成果。?一、?主要業(yè)?務(wù)經(jīng)營?指標(biāo)完?成情況?跟往?年相比?，今年?我行發(fā)?展已走?上快車?道，各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?屢創(chuàng)新?高，呈?現(xiàn)出超?常規(guī)的?發(fā)展態(tài)?勢。?（1）?各項(xiàng)存?款快速?增長。?到年末?，全行?各項(xiàng)人?民幣存?款余額?___?_億元?，比年?初增加?___?_億，?同比增?加萬元?，增長?了%。?其中，?人民幣?對公存?款增加?___?_億元?、人民?幣儲蓄?增加_?___?億元、?人民幣?同業(yè)存?款增加?___?_億元?;外匯?存款增?加__?__萬?美元。?全年日?均比去?年日均?增__?__億?;外幣?對公存?款增加?成為我?行存款?增長的?一個重?要來源?，同業(yè)?存款和?儲蓄存?款也大?幅增加?，存款?增長速?度創(chuàng)歷?史新高?。（?2）貸?款規(guī)模?增加，?結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化?。年末?，各項(xiàng)?貸款余?額__?__億?元，比?年初增?加__?__億?，主要?增投于?優(yōu)良客?戶和按?揭、消?費(fèi)貸款?等低風(fēng)?險貸款?;如p?ta、?投總、?鎢業(yè)、?眾達(dá)、?海滄大?道等大?項(xiàng)目;?信貸資?產(chǎn)總體?上仍保?持較高?質(zhì)量，?不良貸?款占比?低于_?___?%，尤?其是今?年第一?季度、?第二季?度不良?貸款余?額都比?去年下?降;但?從存量?上分析?，呆滯?貸款有?所增加?;表內(nèi)?收息率?預(yù)計達(dá)?___?_%以?上，綜?合收息?率預(yù)計?達(dá)__?__%?，收息?水平居?全轄前?列。?（3）?中間業(yè)?務(wù)大幅?度增長?。今年?我行國?際結(jié)算?和結(jié)售?匯總量?穩(wěn)居全?轄第二?位，已?逼近第?一位。?預(yù)計全?年將完?成國際?結(jié)算量?___?_億美?元、結(jié)?售匯約?___?_億美?元。外?匯業(yè)務(wù)?收手續(xù)?費(fèi)收入?有較大?的增長?，預(yù)計?可達(dá)_?___?萬，相?當(dāng)于我?利潤的?___?_%左?右。銀?行承兌?匯票業(yè)?務(wù)和票?據(jù)貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)也?有大幅?增長，?成為另?一個新?的利潤?來源。?（4?）經(jīng)營?利潤成?倍增加?。20?0__?__年?，我行?實(shí)現(xiàn)利?潤總額?達(dá)__?__億?元（含?結(jié)售匯?收入）?，其中?人民幣?利潤約?為__?__萬?，外匯?利潤約?為__?__萬?美元，?結(jié)售匯?手續(xù)費(fèi)?收入約?為__?__萬?元。人?均利潤?達(dá)__?__萬?元。同?過去幾?年的創(chuàng)?利水平?相比，?今年我?行的利?潤水平?實(shí)現(xiàn)了?跨躍式?的發(fā)展?。二?、主要?工作措?施和成?功經(jīng)驗(yàn)?（一?）細(xì)分?市場，?準(zhǔn)確定?位，抓?住重點(diǎn)?，積極?營銷批?發(fā)業(yè)務(wù)?。20?0__?__年?，我行?將對公?市場細(xì)?分為“?五個一?”，即?一個港?口、一?條大道?、一個?房地產(chǎn)?、一批?項(xiàng)目及?一個信?托公司?。明確?了目標(biāo)?定位后?，我們?建立了?一套反?應(yīng)靈敏?、決策?快速、?攻關(guān)有?力、服?務(wù)到位?的市場?營銷機(jī)?制，創(chuàng)?造性地?開展工?作，全?方位拓?展市場?。具體?做法有?：提升?經(jīng)營層?次，對?規(guī)模大?、要求?高的重?點(diǎn)優(yōu)良?客戶將?責(zé)任主?體提升?到業(yè)務(wù)?部，_?___?萬美元?以上的?項(xiàng)目直?接由行?長負(fù)責(zé)?攻關(guān)和?談判;?組建強(qiáng)?有力的?攻關(guān)小?組，把?全行攻?關(guān)能力?較強(qiáng)的?人員集?中起來?組成強(qiáng)?力攻關(guān)?小組，?對不同?特點(diǎn)的?企業(yè)選?擇合適?的人員?進(jìn)行組?合，集?團(tuán)作戰(zhàn)?，上下?聯(lián)動，?精兵攻?堅(jiān)。突?出競爭?優(yōu)勢,?抓住我?行深入?推行企?業(yè)文化?建設(shè)的?契機(jī)，?在服務(wù)?上大做?文章，?以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?吸引客?戶，大?力營銷?總分行?推出的?新業(yè)務(wù)?品種，?為客戶?提供一?攬子服?務(wù)方案?，爭取?在服務(wù)?的深度?和廣度?上優(yōu)于?他行;?行領(lǐng)導(dǎo)?以身作?則，帶?頭攻關(guān)?，保證?至少一?半的時?間用于?走訪客?戶，重?點(diǎn)客戶?堅(jiān)持每?月拜訪?一次，?重視改?善和提?高銀企?關(guān)系。?通過不?懈的努?力，今?年我行?新爭取?了一批?有價值?上檔次?的客戶?，如德?彥紙業(yè)?、金桐?化學(xué)、?豐龍水?產(chǎn)、廈?信國托?、海滄?醫(yī)院等?重點(diǎn)客?戶，同?時還儲?備了飛?騰、珍?珠灣、?出口加?工區(qū)、?國際貨?柜等一?批有潛?力的項(xiàng)?目，為?我行今?后兩三?年的業(yè)?務(wù)迅速?發(fā)展打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?（二）?堅(jiān)持品?種創(chuàng)新?和服務(wù)?創(chuàng)新，?多方位?發(fā)展零?售業(yè)務(wù)?。今年?我行抓?住代客?理財資?金歸集?、農(nóng)電?改造代?繳費(fèi)、?推行v?ip服?務(wù)等重?點(diǎn)工作?，抓好?本外幣?儲蓄存?款攻堅(jiān)?戰(zhàn)，以?爭取有?價值的?私人客?戶為重?點(diǎn)，大?力營銷?零售業(yè)?務(wù)。一?是開展?規(guī)范化?服務(wù)流?程演練?，提高?服務(wù)水?平，為?儲戶提?供標(biāo)準(zhǔn)?化的服?務(wù);二?是加大?吸收理?財資金?力度，?抓住理?財資金?主要靠?努力的?特點(diǎn)，?全行動?員，針?對周邊?的商戶?、村戶?和老客?戶，有?效地吸?收理財?資金。?三是對?海滄炒?股大戶?進(jìn)行摸?底，動?態(tài)跟蹤?，吸收?股市回?流資金?。四是?推出了?私人業(yè)?務(wù)vi?p服務(wù)?方案，?開設(shè)v?ip優(yōu)?先通道?，建立?vip?客戶檔?案，實(shí)?施差別?式服務(wù)?，為有?價值的?私人大?客戶提?供一攬?子理財?服務(wù)方?案;五?是加大?宣傳力?度，借?農(nóng)網(wǎng)改?造東風(fēng)?，開展?“走進(jìn)?千家萬?戶活動?”，歷?時一個?月，各?網(wǎng)點(diǎn)積?極參與?，以農(nóng)?電改造?繳費(fèi)一?卡通為?宣傳重?點(diǎn)，以?電影下?鄉(xiāng)和業(yè)?務(wù)宣傳?為媒介?，全行?總動員?，走進(jìn)?城鄉(xiāng)的?每一個?角落，?加大我?行對農(nóng)?村業(yè)務(wù)?市場的?滲透力?度，宣?傳了我?行的業(yè)?務(wù)，提?高了我?行的社?會知名?度。通?過一系?列富有?成效的?工作，?至年末?，我行?各項(xiàng)儲?蓄余額?約為億?元，約?比年初?增加億?元，完?成分行?下達(dá)的?任務(wù)，?增幅為?歷年來?的最高?水平。?（三?）加大?貸款營?銷力度?，擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，不?斷優(yōu)化?信貸結(jié)?構(gòu)。為?增強(qiáng)長?期發(fā)展?潛力，?我們從?年初開?始就非?常重視?加快貸?款營銷?工作，?積極爭?取擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，帶?動對公?存款業(yè)?務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)?。一是?優(yōu)良客?戶的貸?款營銷?，針對?pta?、翔大?、眾騰?、柳業(yè)?、多威?、投總?等重點(diǎn)?企業(yè)，?加大授?信額度?，主動?營銷貸?款。二?是加大?項(xiàng)目貸?款的營?銷，如?飛騰、?珍珠灣?項(xiàng)目。?三是加?大了按?揭貸款?和個人?消費(fèi)貸?款等低?風(fēng)險貸?款的投?放力度?。通過?擴(kuò)大增?量，把?更多的?貸款投?向雙優(yōu)?客戶，?從而帶?動存量?的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)?貸款結(jié)?構(gòu)的有?效調(diào)整?。在貸?款管理?的基礎(chǔ)?工作中?，支行?以嚴(yán)格?實(shí)施預(yù)?警預(yù)報?制度為?核心，?全面提?高信貸?資產(chǎn)管?理水平?。首先?，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)?入關(guān)，?貸款發(fā)?放堅(jiān)持?雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對?可貸可?不貸的?堅(jiān)決不?貸;其?次，堅(jiān)?持貸款?客戶的?分類管?理，實(shí)?行主動?退出，?逐步壓?縮一般?客戶，?主動淘?汰劣質(zhì)?客戶。?三是嚴(yán)?格實(shí)施?信貸管?理的預(yù)?警預(yù)報?制度，?使這項(xiàng)?工作成?為信貸?管理最?有力的?工具和?每個客?戶經(jīng)理?的日常?工作，?加大對?此項(xiàng)工?作的考?核與獎?懲。至?年末，?我行本?外幣各?項(xiàng)貸款?余額超?過__?__億?元，比?年初增?加__?__億?元。其?中優(yōu)良?客戶及?低風(fēng)險?業(yè)務(wù)的?貸款占?比達(dá)_?___?%以上?。（?四）努?力提高?資金營?運(yùn)水平?，爭取?最大限?度地實(shí)?現(xiàn)利潤?。從年?初開始?，我行?就加大?對我行?各季度?資金營?運(yùn)狀況?的分析?，找出?解決問?題的辦?法;辦?公室在?行政后?勤保障?上也十?分強(qiáng)調(diào)?節(jié)約費(fèi)?用開支?，加強(qiáng)?了費(fèi)用?控制，?制訂了?一系列?有效的?辦法，?如加強(qiáng)?對車輛?費(fèi)用，?水電郵?等營運(yùn)?費(fèi)用的?控制，?加強(qiáng)對?業(yè)務(wù)招?待費(fèi)和?公雜費(fèi)?的管理?，把錢?用在業(yè)?務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵?上。網(wǎng)?點(diǎn)無效?益的事?不干，?無效益?的費(fèi)用?不花，?全方位?增收節(jié)?支。業(yè)?務(wù)部門?還堅(jiān)持?每日做?好重點(diǎn)?企業(yè)資?金進(jìn)出?的監(jiān)控?和調(diào)度?，優(yōu)化?頭寸運(yùn)?用效率?，提高?了經(jīng)營?的效益?。針對?海滄外?資客戶?較多，?以及我?行國際?業(yè)務(wù)從?業(yè)人員?綜合素?質(zhì)較高?的特點(diǎn)?，我行?十分重?視抓住?機(jī)遇發(fā)?展國際?業(yè)務(wù)。?今年來?，我行?通過加?強(qiáng)客戶?經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)?一步提?高從業(yè)?人員的?素質(zhì)和?水平;?在服務(wù)?上，確?保上門?收單，?提高辦?事效率?，保證?工作的?時效;?同時，?以國際?結(jié)算為?龍頭，?積極拓?展進(jìn)出?口項(xiàng)下?的融資?業(yè)務(wù)。?在國際?業(yè)務(wù)營?銷策略?上，做?足已有?客戶，?不斷擴(kuò)?大群體?，重點(diǎn)?抓好p?ta的?開證業(yè)?務(wù)，確?保份額?;爭取?增加我?行在翔?鷺、多?威等重?點(diǎn)客戶?原有的?份額;?實(shí)現(xiàn)在?德彥、?金達(dá)威?等客戶?國際結(jié)?算的突?破。至?本年末?，我行?的國際?結(jié)算量?預(yù)計達(dá)?到__?__億?美元，?結(jié)售匯?達(dá)__?__億?美元，?國際業(yè)?務(wù)手續(xù)?費(fèi)收入?達(dá)__?__萬?元人民?幣，外?匯利潤?___?_萬美?元，兩?項(xiàng)合計?___?_萬元?人民幣?，約占?總利潤?的__?__%?。同時?，狠抓?清收工?作。一?是嚴(yán)格?把關(guān)，?不符合?條件的?不良貸?款不盤?;另一?方面只?要符合?盤活規(guī)?定三原?則的，?要大膽?盤活。?針對客?戶經(jīng)理?對盤活?舊貸有?擔(dān)憂的?思想問?題，支?行重申?一要認(rèn)?真審批?嚴(yán)格把?關(guān)。二?是符合?分行盤?活原則?的企業(yè)?，要有?負(fù)責(zé)任?的態(tài)度?大膽盤?;如果?客戶經(jīng)?理在這?個問題?上消極?對待，?支行將?嚴(yán)肅處?理;三?是明確?各階段?的重點(diǎn)?清非目?標(biāo)，一?戶一策?，加大?進(jìn)度的?落實(shí)，?每日追?蹤;對?賴帳不?還的企?業(yè)拿出?典型，?實(shí)施有?效手段?進(jìn)行催?收。四?是抓緊?農(nóng)貸收?息工作?。這項(xiàng)?收息來?源往年?是我行?提高收?息率的?重要組?成部分?，但今?年總體?效果不?明顯;?五是積?極清收?大戶欠?息和表?外應(yīng)收?未收利?息。通?過努力?，今年?我行不?良貸款?上半年?實(shí)現(xiàn)了?下降，?下半年?受貸款?形態(tài)調(diào)?整影響?，預(yù)計?使年末?數(shù)比年?初增_?___?多萬元?。綜合?收息率?預(yù)計將?達(dá)到_?___?%，完?成分行?下達(dá)的?目標(biāo)。?（五?）深化?改革，?強(qiáng)化管?理，提?升服務(wù)?品質(zhì)和?競爭力?。今年?，我行?首先進(jìn)?行了更?深入的?三項(xiàng)制?度改革?。在人?事用工?改革方?面，全?面推行?中層干?部競聘?制，通?過內(nèi)部?競爭引?進(jìn)人才?和引進(jìn)?相結(jié)合?，不斷?提高中?層管理?人員素?質(zhì)。實(shí)?施全員?競爭上?崗，實(shí)?行內(nèi)部?流動摘?牌，一?年一選?擇，半?年一微?調(diào)，優(yōu)?化勞動?組合。?在收入?分配改?革方面?，制定?了綜合?考核辦?法，對?各網(wǎng)點(diǎn)?全面推?行內(nèi)部?模擬計?價，根?據(jù)網(wǎng)點(diǎn)?的綜合?效益、?工作質(zhì)?量和數(shù)?量來拉?開差距?。對不?同崗位?，綜合?考慮難?易程度?、勞動?強(qiáng)度、?風(fēng)險程?度、地?域條件?等四項(xiàng)?因素，?科學(xué)制?定崗位?系數(shù)，?向關(guān)鍵?崗位傾?斜，推?行客戶?經(jīng)理等?級制，?真正調(diào)?動員工?的積極?性。在?組織機(jī)?構(gòu)上，?推行扁?平化管?理，實(shí)?施上收?事后復(fù)?核等措?施。通?過積極?推進(jìn)三?項(xiàng)制度?改革，?逐步建?立了科?學(xué)合理?的競爭?、激勵?和淘汰?機(jī)制。?設(shè)立助?理崗位?鍛煉了?年輕干?部。調(diào)?整崗位?系數(shù)，?進(jìn)行雙?向選擇?摘牌。?其次，?探索嚴(yán)?格管理?和科學(xué)?管理相?結(jié)合的?新路子?，促進(jìn)?管理上?臺階。?在內(nèi)部?管理方?面，今?年我行?繼續(xù)健?全規(guī)章?制度建?設(shè)，完?善執(zhí)行?、監(jiān)督?、檢查?機(jī)制。?嚴(yán)格執(zhí)?行《_?___?行員工?手冊》?，使全?行養(yǎng)成?遵章守?紀(jì)的好?習(xí)慣;?加大監(jiān)?督檢查?力度。?行領(lǐng)導(dǎo)?每月至?少應(yīng)對?基層網(wǎng)?點(diǎn)檢查?一次，?主管部?門每月?至少對?基層網(wǎng)?點(diǎn)全面?檢查二?次，加?強(qiáng)社會?監(jiān)督員?的社會?督查力?度，把?內(nèi)部管?理水平?與效益?工資相?掛鉤。?建立警?示制度?，對管?理不力?、業(yè)務(wù)?停滯或?存在其?他問題?的中層?管理者?進(jìn)行書?面警示?，直至?免去職?務(wù)。加?強(qiáng)財務(wù)?核算管?理工作?，推行?責(zé)任會?計制度?，提高?收益降?低費(fèi)用?成本。?對各業(yè)?務(wù)經(jīng)營?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行收益?核算，?實(shí)行績?效掛鉤?和利潤?費(fèi)用掛?鉤的辦?法，以?利潤貢?獻(xiàn)確定?收入分?配和業(yè)?務(wù)發(fā)展?費(fèi)用，?提高費(fèi)?用效益?比。同?時,重?視加強(qiáng)?財產(chǎn)管?理、車?輛管理?和辦公?用品招?標(biāo)采購?，控制?管理成?本，減?少費(fèi)用?支出。?引入i?so9?000?質(zhì)量管?理體系?。在行?領(lǐng)導(dǎo)的?積極倡?導(dǎo)下，?經(jīng)過行?長辦公?會的集?體慎重?討論和?研究，?我行于?今年_?___?月啟動?iso?工程，?塑造服?務(wù)品牌?。通過?制定和?實(shí)施質(zhì)?量方針?和質(zhì)量?目標(biāo)、?內(nèi)部審?核和管?理評審?，顧客?評價程?序、文?件資料?控制程?序、不?合格品?控制、?糾正預(yù)?防和改?進(jìn)程序?等一系?列全新?的管理?和服務(wù)?措施，?力爭通?過一段?時期的?實(shí)踐，?逐步塑?造一流?服務(wù)的?品牌銀?行形象?。第?三，開?展“創(chuàng)?一流服?務(wù)，樹?農(nóng)行品?牌”活?動，追?求服務(wù)?上檔次?。我行?十分重?視加強(qiáng)?和改進(jìn)?服務(wù)工?作，多?次研究?和部署?改進(jìn)服?務(wù)的有?效措施?，通過?形式多?樣的活?動，加?強(qiáng)了全?行文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀?念，使?今年我?行的整?體服務(wù)?水平又?有新的?提高。?一是堅(jiān)?持了去?年“一?流服務(wù)?現(xiàn)象會?”總結(jié)?出來的?一些行?之有效?的措施?，如推?行每周?升旗儀?式、班?前講評?制、每?日一星?、值班?經(jīng)理制?等制度?化活動?，并使?這些措?施得到?鞏固、?加強(qiáng)和?提高;?二是堅(jiān)?持深入?開展服?務(wù)技能?練兵和?比賽、?規(guī)范化?服務(wù)流?程演練?，以及?開展銀?企座談?會、企?業(yè)財務(wù)?人員培?訓(xùn)、業(yè)?務(wù)宣傳?等行之?有效的?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?主題活?動。尤?其是開?展“紅?___?_月文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?”活動?，著力?在服務(wù)?的廣度?和深度?上做文?章。此?項(xiàng)活動?，使我?行的業(yè)?務(wù)成績?逐步攀?升。下?半年，?我行又?開展了?以宣傳?農(nóng)電改?造代繳?費(fèi)業(yè)務(wù)?的“走?進(jìn)千家?萬戶活?動”，?通過電?影下鄉(xiāng)?的新形?式，提?高我行?對農(nóng)村?儲戶的?服務(wù)水?平，宣?傳了農(nóng)?行的形?象;三?是服務(wù)?創(chuàng)新。?今年以?來，支?行營業(yè)?部通過?推行重?點(diǎn)客戶?的雙線?服務(wù)工?作，取?得良好?成績，?重點(diǎn)客?戶業(yè)務(wù)?增長成?為我行?業(yè)務(wù)快?速發(fā)展?的最主?要動力?。下半?年推出?的私人?業(yè)務(wù)v?ip服?務(wù)，也?在海滄?地區(qū)引?起很好?的反響?，為我?行儲蓄?工作開?辟了新?思路。?此外，?我們還?推出了?免填單?服務(wù)等?有效的?服務(wù)新?形式，?贏得了?客戶贊?揚(yáng)。四?是培養(yǎng)?和涌現(xiàn)?了如營?業(yè)部主?任郭國?柱、業(yè)?務(wù)部付?主任邱?蕓以及?一批優(yōu)?秀客戶?經(jīng)理等?服務(wù)明?星，這?些先進(jìn)?的服務(wù)?典型生?動地教?育、感?召了周?圍的廣?大員工?，使創(chuàng)?一流服?務(wù)成為?我行員?工自覺?的行動?。一流?的服務(wù)?改變了?農(nóng)行的?形象，?產(chǎn)生了?良好的?區(qū)域性?社會影?響力，?提升了?我行的?競爭力?。第?四，著?力推進(jìn)?“成才?計劃”?，提高?員工綜?合素質(zhì)?。今年?以來，?我行堅(jiān)?持“人?才興行?，以人?為本”?，大力?倡導(dǎo)企?業(yè)發(fā)展?和實(shí)現(xiàn)?個人價?值同步?成長的?觀念，?推動“?成才計?劃”，?全面提?高員工?隊(duì)伍的?思想和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。我?們采取?的措施?主要包?括實(shí)戰(zhàn)?鍛煉、?培訓(xùn)提?高、鼓?勵升級?、機(jī)制?催化和?活動促?進(jìn)等。?通過推?動“成?才計劃?“，我?行不僅?引進(jìn)了?一批高?素質(zhì)人?才的加?盟，更?重要的?是培養(yǎng)?了一大?批年輕?有為的?人才，?為我行?業(yè)務(wù)發(fā)?展儲備?了雄厚?資源。?前些年?海滄行?有許多?員工因?為工作?環(huán)境差?、工作?積極性?不高而?一門心?思想調(diào)?動離開?海滄。?現(xiàn)在這?些人不?僅堅(jiān)定?地留下?來，而?且許多?人還迅?速成長?為業(yè)務(wù)?骨干。?第五?，重視?改善職?工工作?環(huán)境和?工作條?件。今?年以來?，支行?加強(qiáng)了?網(wǎng)點(diǎn)的?改造工?作，針?對員工?上下班?路途遠(yuǎn)?、交通?不便等?情況加?強(qiáng)了上?下班班?車接送?，改善?了職工?食堂管?理和員?工集體?宿舍管?理，改?善職工?福利、?組織豐?富的集?體活動?等。通?過做好?人的思?想工作?，全行?干部職?工工作?起來更?順心、?更有干?勁，也?更好地?促進(jìn)了?業(yè)務(wù)工?作的發(fā)?展。此?外，在?加強(qiáng)黨?風(fēng)廉政?建設(shè)和?三防一?保工作?等方面?，我行?也做了?大量細(xì)?致認(rèn)真?的工作?，建立?了有效?的責(zé)任?制管理?，通過?抓落實(shí)?保證了?全年安?全經(jīng)營?無事故?，得到?分行有?關(guān)部門?的好評?。三?、工作?中存在?的問題?和困難?（一?）從分?行的全?局看，?無論是?利潤總?額、利?潤計劃?完成率?、不良?貸款下?降率及?存款增?長率等?方面，?今年各?兄弟單?位都發(fā)?展很快?，相比?之下我?行的發(fā)?展速度?還不算?最好，?還有努?力的空?間。?（二）?從經(jīng)營?業(yè)績中?看，一?是人民?幣存款?長期在?低水平?徘徊，?甚至很?長時間?都在地?平線之?下;二?是清非?收息工?作重視?不夠，?辦法不?多，尤?其是清?非工作?，存在?前松后?緊現(xiàn)象?。未完?成全年?下降_?___?萬的任?務(wù);三?是我們?的網(wǎng)點(diǎn)?間發(fā)展?非常不?平衡。?（三?）從主?觀努力?上看，?我們還?存在許?多不足?。一是?全行員?工特別?是普通?員工的?積極性?沒有很?好發(fā)揮?出來。?有些員?工甚至?有消極?的傾向?，對工?作關(guān)注?和熱心?程度不?夠。二?是對待?工作存?在先松?后緊現(xiàn)?象，導(dǎo)?致我們?工作上?的被動?。三是?各級干?部在工?作中沒?有一種?深入研?究的精?神遇到?困難或?問題的?時候沒?有深入?去思考?，工作?方式方?法不足?。四是?服務(wù)水?平提高?速度緩?慢，未?有明顯?質(zhì)的提?高，與?我行當(dāng)?前的高?速發(fā)展?不相適?應(yīng)。?202?3年銀?行年終?總結(jié)（?三）?時間飛?逝，光?陰如梭?。在忙?碌而充?實(shí)的工?作中我?們度過?了意義?非凡的?___?_年。?回顧?一年的?所有工?作令人?欣喜。?在支行?各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和分?理處主?任的指?導(dǎo)及同?事間共?同努力?下，我?們積極?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，增加?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能?水平，?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?時刻謹(jǐn)?記內(nèi)控?制度，?圓滿完?成了全?年各項(xiàng)?工作指?標(biāo)，在?思想覺?悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)?、操作?技能、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方?面都有?了較好?提高。?現(xiàn)將一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、主?要工作?內(nèi)容及?職責(zé)?本人于?___?_年_?___?月入職?，從事?綜合柜?員一職?。平日?工作主?要有柜?面對私?業(yè)務(wù)、?對公業(yè)?務(wù)、代?發(fā)工資?、反洗?錢信息?補(bǔ)錄等??？此?簡單的?操作，?卻需要?平日多?積累多?學(xué)習(xí)操?作流程?，日益?更新，?專注、?仔細(xì)、?耐心對?待每一?筆業(yè)務(wù)?的發(fā)生?與審核?，尤其?是對公?業(yè)務(wù)。?一個月?的支票?處理量?相對較?大，為?了減少?退票率?，也為?了提高?自己處?理對公?業(yè)務(wù)水?平，我?堅(jiān)持對?每一張?票據(jù)各?個要素?進(jìn)行認(rèn)?真審核?，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己及客?戶填寫?規(guī)范。?伴隨著?每筆業(yè)?務(wù)發(fā)生?的同時?，也將?內(nèi)部控?制制度?銘記于?心，七?步服務(wù)?流程做?到大方?得體，?將各項(xiàng)?政策落?到實(shí)處?。二?、我的?收獲與?成長?我很慶?幸自己?能夠加?入農(nóng)商?行，成?為其中?的一員?，工作?近一年?的時間?里，我?的價值?觀和人?生觀都?有個較?大的改?變，她?讓我相?信人生?一切皆?有可能?，只要?自己肯?努力創(chuàng)?造。當(dāng)?然也只?有能為?企業(yè)做?出奉獻(xiàn)?，才能?實(shí)現(xiàn)自?己的價?值。首?先，在?一個工?作團(tuán)體?里，大?家要團(tuán)?結(jié)一致?，互助?進(jìn)取，?因?yàn)閳F(tuán)?結(jié)是取?得互利?共贏的?前提;?其次，?做好自?己的本?職工?作是基?本要求?，作為?一個柜?員應(yīng)該?懂得自?己該做?什么，?什么不?能做，?有主見?有膽識?;另外?，客戶?是我們?發(fā)展的?主體，?服務(wù)好?客戶是?我們的?職責(zé)，?研究客?戶，通?過對客?戶的研?究從而?達(dá)到了?解客戶?的業(yè)務(wù)?需求，?力爭使?每一位?客戶滿?意，通?過自身?的努力?來維護(hù)?好每一?位客戶?;當(dāng)然?，通過?對業(yè)務(wù)?的熟悉?和對企?業(yè)內(nèi)部?控制的?了解之?后，能?為企業(yè)?的一些?潛在的?漏洞或?發(fā)展提?出建設(shè)?性的意?見是我?們份內(nèi)?之事，?也是為?企業(yè)能?做的較?好的貢?獻(xiàn)。?在市場?競爭日?趨激烈?的今天?，在具?有熱情?的服務(wù)?態(tài)度，?嫻熟的?業(yè)務(wù)能?力的同?時，還?必須要?不斷的?學(xué)習(xí)，?提高自?己各方?面的能?力水平?，才能?向客戶?提供更?高效率?、更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。我?行舉辦?的各類?培訓(xùn)和?技能考?核為我?盡快提?高業(yè)務(wù)?技能提?供了有?力的保?障。我?始終積?極參加?各類培?訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真?聽課，?結(jié)合平?時學(xué)習(xí)?的規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，努?力提高?著自己?的業(yè)務(wù)?能力水?平。通?過一段?時間的?工作，?我深刻?體會到?銀行是?一個高?風(fēng)險的?行業(yè)，?辦理每?一筆業(yè)?務(wù)都要?注意到?每一個?小細(xì)節(jié)?和要素?，它可?以是一?個復(fù)核?、一個?簽章、?一個客?簽名、?一個手?印、一?個登記?、一個?交易碼?。一筆?業(yè)務(wù)可?能涉及?到很多?個細(xì)節(jié)?問題，?如果因?為粗心?大意，?不用心?想，漏?掉一個?沒有做?到，都?有可能?存在風(fēng)?險，就?比如放?貸款。?細(xì)節(jié)不?是兒戲?，需要?我們嚴(yán)?肅對待?。嚴(yán)格?把守每?一個關(guān)?口，是?對我行?風(fēng)險的?控制，?更是對?自己的?負(fù)責(zé)。?三、?存在的?不足和?努力方?向回?顧__?__年?的工作?，雖然?各項(xiàng)工?作都能?比較順?利的開?展，但?深知自?身依然?存在不?足，需?要進(jìn)一?步改善?。其一?，學(xué)習(xí)?力度不?夠。以?信息技?術(shù)為基?礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)時?代，新?情況新?問題層?出不窮?，新知?識新科?學(xué)不斷?問世，?面對嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，加?快學(xué)習(xí)?的步伐?迫在眉?睫，不?容遲緩?。我始?終相信?機(jī)會是?留給有?準(zhǔn)備的?人，所?以，在?工作之?余，我?還在為?考取基?金銷售?資格、?中級會?計職稱?等證書?做準(zhǔn)備?。其二?，個人?情緒控?制不佳?。針對?以上問?題，今?后的努?力方向?是：其?一，加?強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步?提高自?身素質(zhì)?;其二?，轉(zhuǎn)變?工作作?風(fēng)，努?力克服?自己的?消極情?緒，用?飽滿的?工作狀?態(tài)，提?高工作?質(zhì)量和?效率，?積極配?合領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們把工?作做得?更好。?四、?新一年?的展望?屈原?有句名?言：“?路漫漫?其修遠(yuǎn)?兮，吾?將上下?而求索?”。在?金融業(yè)?的道路?還很漫?長，我?堅(jiān)信源?于我對?金融事?業(yè)的熱?愛和所?學(xué)的專?業(yè)知識?，將個?人理想?與企業(yè)?的發(fā)展?緊密結(jié)?合，充?分發(fā)揮?自己的?工作積?極性、?創(chuàng)造性?和主動?性，我?終會實(shí)?現(xiàn)自己?的人身?價值，?與我們?重慶農(nóng)?商行共?同走向?更好的?明天。?20?23年?銀行年?終總結(jié)?（四）?一、?勤學(xué)苦?練愛崗?敬業(yè)?進(jìn)入_?___?銀行伊?始，我?被安排?在儲蓄?出納崗?位。常?常聽別?人說：?“儲蓄?出納是?一個煩?瑣枯燥?的崗位?,有著?忙不完?的事”?。剛剛?接觸，?我被嚇?到過，?但是不?服輸?shù)?性格決?定了我?不會認(rèn)?輸，而?且在這?個崗位?上一干?就是五?年。?當(dāng)時的?我,可?以說是?從零開?始,業(yè)?務(wù)不熟?、技能?薄弱,?在處理?業(yè)務(wù)時?時常遇?到困難?，強(qiáng)烈?的挫折?感讓我?在心里?默默地?跟自己?“較勁?”,要?做就要?做得最?好。平?日積極?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、?新知識?,遇到?不懂的?地方虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)及同?事請教?。我知?道為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必?須擁有?一身過?硬的金?融專業(yè)?知識與?操作基?本功。?俗話說?“業(yè)精?于勤，?荒于嬉?”。為?此，我?為自己?規(guī)定了?“四個?一點(diǎn)”?，即：?早起一?點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)?，中午?少休息?一點(diǎn)，?平時少?玩一點(diǎn)?。班前?班后，?工作之?余我都?與傳票?、鍵盤?、點(diǎn)鈔?紙相伴?。每天?像海綿?吸水那?樣分秒?必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練?習(xí)基本?功。相?對其它?技能,?點(diǎn)鈔是?我的弱?項(xiàng),為?了盡快?提高點(diǎn)?鈔的速?度和準(zhǔn)?確率,?我虛心?向行里?點(diǎn)鈔能?手請教?點(diǎn)鈔的?技巧和?經(jīng)驗(yàn),?改正自?已的不?規(guī)范動?作。一?遍遍地?練習(xí)，?雖然一?天工作?下來已?經(jīng)很累?了，但?憑著對?___?_銀行?工作的?熱愛和?