柜臺員個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁柜臺員個(gè)?人工作總?結(jié)曾幾?何時(shí)，我?從夢里一?回回驚醒?，卻以為?自己仍在?工作中，?也許像我?們這樣的?人真應(yīng)該?叫做工作?狂才對，?但我們卻?必須面對?現(xiàn)實(shí)，不?僅僅要能?夠工作埋?下頭去忘?我地工作?，還要能?在回過頭?的時(shí)候，?對工作的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢?查核對，?對工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)，柜?臺個(gè)人工?作總結(jié)。?作為一?個(gè)和現(xiàn)金?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守超?市的律，?在收款時(shí)?身上不帶?任何現(xiàn)金?，以免發(fā)?生沒必要?的誤會(huì)，?不要私自?的離臺，?去哪里告?訴值班的?人，不為?親朋好友?結(jié)賬根?不能利用?收銀員之?便，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)為?____?的偷盜現(xiàn)?象，在收?銀臺上不?放置任何?私人物品?。不能私?自打開錢?箱清點(diǎn)現(xiàn)?金，引人?注意并發(fā)?生不安全?的因素，?在離臺時(shí)?要把收銀?通道攔住?，防止顧?客那的商?品就走出?去了，要?看好自己?的收銀通?道，在來?往的顧客?中要看好?手中是否?還拿的未?結(jié)賬商品?在收款?時(shí)要禮貌?的為顧客?結(jié)賬，與?到什么事?情要耐心?的為顧客?解釋清楚?，在結(jié)賬?的時(shí)候常?見的問題?有，1，?商品沒庫?存，無法?結(jié)賬，在?遇到這個(gè)?問題時(shí)，?我們要先?告訴顧客?這個(gè)商品?沒庫存了?沒法出售?，要不你?換一個(gè)克?數(shù)小點(diǎn)，?或是改天?在來買，?如果顧客?非要買的?話，那么?就得交現(xiàn)?金了，同?時(shí)記下商?品的國條?，名稱，?克數(shù)，味?道，價(jià)錢?。告訴顧?客這個(gè)商?品不能_?___。?2在報(bào)價(jià)?的時(shí)候發(fā)?現(xiàn)價(jià)格不?符，那么?我們就得?到賣場看?實(shí)物的標(biāo)?簽，是顧?客拿錯(cuò)了?還是員工?沒有把特?價(jià)牌及時(shí)?的更換，?3在付款?時(shí)我們要?做到唱收?唱付，以?免發(fā)生誤?會(huì)，劃卡?時(shí)要告訴?顧客卡是?____?的話您_?___，?一定的把?卡交到顧?客手中，?以免發(fā)生?誤會(huì)，3?在結(jié)賬時(shí)?，帶包裝?的商品要?打開查看?，同時(shí)要?消磁解扣?，帶藍(lán)包?的要解掉?，在讓顧?客走。?人既然是?因?yàn)橛芯?才相聚，?則同事遭?遇困難時(shí)?，您應(yīng)盡?一己之力?，為其排?憂解困。?相信會(huì)獲?得對方的?由衷感激?與善意回?報(bào)。美國?思想家艾?默生曾說?：“您能?誠心地幫?助別人，?別人一定?會(huì)幫助您?，這是人?生中最好?的一種報(bào)?酬?！边@?也正是說?明助人是?換取別人?助您的先?決要件，?同時(shí)也是?建立良好?人際關(guān)系?的基礎(chǔ)。?因此，要?與人尤其?是同事或?朋友建立?互助合作?的良好關(guān)?系，就應(yīng)?用心盡力?幫助她們?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”，個(gè)?人總結(jié)《?柜臺個(gè)人?工作總結(jié)?》。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心以?上是去我?在___?_年的工?作總結(jié)，?在新的一?年里我的?工作計(jì)劃?是1嚴(yán)?格要求自?己在收款?時(shí)認(rèn)真，?熱情的為?顧客結(jié)賬?，做到唱?收唱付，?禮貌待人?，2改?正自己說?話太直，?和睦的和?同事相處?，幫助他?們解決在?收銀時(shí)遇?到的空難?，3提?高服務(wù)水?平禮貌是?一個(gè)人綜?合素質(zhì)的?集中反映?，超市更?加如此，?要敢于開?口向人問?好，在向?人問好的?過程中還?要做到三?到：口到?，眼到，?神到，一?項(xiàng)都不能?少。對于?客人的要?求，要盡?全力去滿?足，盡管?有些不是?我們職責(zé)?范圍的事?情，也要?盡力幫其?轉(zhuǎn)達(dá)；盡?管有些要?求不合理?的不能辦?到，都要?用委婉的?語氣拒絕?，幫他尋?求其他解?決方法。?從剛開始?的“一問?三不知”?到現(xiàn)在的?對顧客的?“知無不?言，言無?不盡”的?轉(zhuǎn)變關(guān)鍵?在于對工?作的熟識?及熟識程?度，如那?句話嘛，?但手熟耳?。4溝?通不是一?個(gè)單獨(dú)的?行為。?柜臺員個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?曾幾何?時(shí)，我從?夢里一回?回驚醒，?卻以為自?己仍在工?作中，也?許像我們?這樣的人?真應(yīng)該叫?做工作狂?才對，但?我們卻必?須面對現(xiàn)?實(shí)，不僅?僅要能夠?工作埋下?頭去忘我?地工作，?還要能在?回過頭的?時(shí)候，對?工作的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行檢查?核對，對?工作的經(jīng)?驗(yàn)進(jìn)行總?結(jié)。作為?一個(gè)和現(xiàn)?金打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的律?，在收款?時(shí)身上不?帶任何現(xiàn)?金，以免?發(fā)生沒必?要的誤會(huì)?，不要私?自的離臺?，去哪里?告訴值班?的人，不?為親朋好?友結(jié)賬?根不能利?用收銀員?之便，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?為___?_的偷盜?現(xiàn)象，在?收銀臺上?不放置任?何私人物?品。不能?私自打開?錢箱清點(diǎn)?現(xiàn)金，引?人注意并?發(fā)生不安?全的因素?，在離臺?時(shí)要把收?銀通道攔?住，防止?顧客那的?商品就走?出去了，?要看好自?己的收銀?通道，在?來往的顧?客中要看?好手中是?否還拿的?未結(jié)賬商?品在收?款時(shí)要禮?貌的為顧?客結(jié)賬，?與到什么?事情要耐?心的為顧?客解釋清?楚，在結(jié)?賬的時(shí)候?常見的問?題有，1?，商品沒?庫存，無?法結(jié)賬，?在遇到這?個(gè)問題時(shí)?，我們要?先告訴顧?客這個(gè)商?品沒庫存?了沒法出?售，要不?你換一個(gè)?克數(shù)小點(diǎn)?，或是改?天在來買?，如果顧?客非要買?的話，那?么就得交?現(xiàn)金了，?同時(shí)記下?商品的國?條，名稱?，克數(shù)，?味道，價(jià)?錢。告訴?顧客這個(gè)?商品不能?____?。2在報(bào)?價(jià)的時(shí)候?發(fā)現(xiàn)價(jià)格?不符，那?么我們就?得到賣場?看實(shí)物的?標(biāo)簽，是?顧客拿錯(cuò)?了還是員?工沒有把?特價(jià)牌及?時(shí)的更換?，3在付?款時(shí)我們?要做到唱?收唱付，?以免發(fā)生?誤會(huì)，劃?卡時(shí)要告?訴顧客卡?是___?_的話您?____?，一定的?把卡交到?顧客手中?，以免發(fā)?生誤會(huì)，?3在結(jié)賬?時(shí)，帶包?裝的商品?要打開查?看，同時(shí)?要消磁解?扣，帶藍(lán)?包的要解?掉，在讓?顧客走。?人既然?是因?yàn)橛?緣才相聚?，則同事?遭遇困難?時(shí)，您應(yīng)?盡一己之?力，為其?排憂解困?。相信會(huì)?獲得對方?的由衷感?激與善意?回報(bào)。美?國思想家?艾默生曾?說：“您?能誠心地?幫助別人?，別人一?定會(huì)幫助?您，這是?人生中最?好的一種?報(bào)酬。”?這也正是?說明助人?是換取別?人助您的?先決要件?，同時(shí)也?是建立良?好人際關(guān)?系的基礎(chǔ)?。因此，?要與人尤?其是同事?或朋友建?立互助合?作的良好?關(guān)系，就?應(yīng)用心盡?力幫助她?們每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?以上是?去我在_?___年?的工作總?結(jié)，在新?的一年里?我的工作?計(jì)劃是?1嚴(yán)格要?求自己在?收款時(shí)認(rèn)?真，熱情?的為顧客?結(jié)賬，做?到唱收唱?付，禮貌?待人，?2改正自?己說話太?直，和睦?的和同事?相處，幫?助他們解?決在收銀?時(shí)遇到的?空難，?3提高服?務(wù)水平禮?貌是一個(gè)?人綜合素?質(zhì)的集中?反映，超?市更加如?此，要敢?于開口向?人問好，?在向人問?好的過程?中還要做?到三到：?口到，眼?到，神到?，一項(xiàng)都?不能少。?對于客人?的要求，?要盡全力?去滿足，?盡管有