超市防損工作總結(jié)

第頁超市防損工作總結(jié)超市防損工作總結(jié)1

時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，歡樂地工作。

工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟識，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平常在工作中常常遇到重要事務的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應當剛好向領導匯報;在遇到緊急事務的時候，要敏捷處理的時就應當在自己的職責范圍內(nèi)敏捷處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應當有耐性、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著超市的形象，我應當以大局為重，不能因自而不顧大局。

工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件歡樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到快樂;工作上，有時候，我因為自己的馬虎或是處理不當，領導總能剛好幫助我把事情解決，還教育我以后遇到類似的事時應當怎么做才是的，時常，領導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起探討在工作上遇到的問題和應對的方法;工作之外，同事們都很關切照看我，為我的將來或者確定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能常常告知我一些商品的促銷消息，提示和教我如何選擇選擇自己須要的商品，讓我漸漸成為一個小小的生活購物達人，讓我喜愛上了購物。

回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓、教育、關切和照看保藏，激勵自己要吸取教訓及謹記教育，保藏領導和同事們對我的關切和照看，再將它們化作自己的工作動力和服務愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加仔細努力地工作，留意不足，改進自我。

超市防損工作總結(jié)2

一、實習單位的歷史和簡介

東莞市嘉榮超市有限公司成立于11012年，是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經(jīng)營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級A級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“11016——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。

始終以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探究。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現(xiàn)統(tǒng)一選購 、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，并不斷完善公司的管理。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、財務連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際SPAR簽約，成立了廣東SPAR，經(jīng)營全球最大的SPAR大賣場。

東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì)，致力于為員工創(chuàng)建志向的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務所在地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻?！耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆绽砟顚⒔又笇Ъ螛s公司實現(xiàn)區(qū)域為王，多業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標。

二、實習的過程及感悟

2.1過程

2.1.1實習的起先

在實習的過程中，我相識到要嚴格實習單位的各項規(guī)章制度,聽從領導的支配,

做到不遲到、不早退，敬重領導；虛心去學習，留意視察，獨立思索。不恥下問，學問結(jié)合，基本上達到了實習要求。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味。然而，通過實習，我深深地感到其實學習應當時時到處，貫穿一生！

社會上行業(yè)成千上百，樣樣有關鍵可抓，有竅門可鉆；工作環(huán)境到處不同，所接觸的人物、事務日日簇新，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入簇新活力才能適應時代甚至引領潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。從學校走進企業(yè)，身邊的人換成領導和同事們，簇新感是有的，但很快，這份簇新感便被自己對實際工作的生疏所掩蓋。怎么辦？學、問！不恥下問，工作之余，跟他們聊閑聊。大家都是年輕人，于是很快便熟了?？粗约簼u漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是生疏人的感覺真棒！

到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字，了解單位的管理架構(gòu)，弄清自己的職責范圍。對于實習生，還得盡量讓部門全部的人都相識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持著高校生的姿態(tài)，還留著在校學生的害羞，還不大方落落，主動主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關系，交往如何做到恰到好處，則是更深邃的學問了。

2.1.2我的職位

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。超市防損員工作實行的是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習工作中，也主要負責以下幾個崗位的工作：

一、收銀進出口崗

1.引導顧客從超市入口處進入超市。

2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明狀況，并詢問顧客是否須要為其將磁性消退。假如顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。假如顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

6.對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事務時，快速到指定位置待命

二、大門崗

1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。

2.幫助顧客解決儲物柜的運用問題。

3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。

三、收貨部內(nèi)外崗

1.指揮該區(qū)域的車輛停放。

2·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

3·主動協(xié)作收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)覺問題剛好通報收貨組。

4·對退貨的商品和報損的商品必需有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

5·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要細致核對電腦小票或送貨單；退貨必需有部門主管的簽字，防損員必需查問登記后方可放行。

四、便衣崗

1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

2·巡察賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應剛好送交主管處理。

3·監(jiān)督員工的工作狀況，發(fā)覺問題剛好報告部門主管。

4·細致視察環(huán)境，發(fā)覺可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、員工通道崗

1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2·禁止當班員工無故離開商場，因工作須要離開的要做好登記。

3·對從員工通道拿出商場的物品要仔細檢查。

4·對從員工通道拿出商場的物品要仔細檢查。

5·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)覺，應馬上記錄其工牌號并向人事部反映?！そ诡櫩?、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

2.2實習心得

為期兩個多月的實習結(jié)束了，在短短的兩個多月內(nèi)我學到了許多也感受頗多。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是非常無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱忱，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的閱歷和更多的體會。并且通過這次實習我對零售業(yè)有了一個初步的也許的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學學問的理解，讓理論在實踐中得到了運用。

文明禮貌、虛心學習、敬重他人這就是在工作中我們應當做到的。

超市防損工作總結(jié)3

一、實習時間

20xx年7月11日至20xx年8月24日

二、實習地點

上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市

三、實習目的

作為一名剛剛接觸專業(yè)學問的大二學生來說，假如在學習專業(yè)課之前干脆就接觸深邃的專業(yè)學問是不科學的。為此，我參加了學校支配的暑期實習活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性相識，為今后專業(yè)課的學習打下堅實的基礎。實踐是高校生活的其次課堂,是學問常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是高校生熬煉成長的有效途徑。一個人的學問和實力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。高校生成長,就要勤于實踐,將所學的理論學問與實踐相結(jié)合一起,在實踐中接著學習,不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由學問、實力、才智等因素融合成的綜合素養(yǎng)和實力,為自己事業(yè)的勝利打下良好的基礎。

四、實習意義

作為一名學生，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲得學問，獲得工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的須要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。有機會實習，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際須要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

五、公司簡介

我實習的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。

漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環(huán)境一流，高雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。

漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品平安示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工供應施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經(jīng)驗中獲益良多。

六、實習經(jīng)驗

（一）賣場入口部分

在賣場入口任職是我擔當防損員的第一項工作。

在入口部分防損的主要任務就是給顧客“封包”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，并在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵擾消費者權(quán)

益的嫌疑，但也是超市為了避開偷盜損失的無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐性勸告，也大都能夠協(xié)作我的工作，還有比較固執(zhí)的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習如何與大眾打交道，如何應對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是特別有幫助的。

在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品修理單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當遇見顧客要修理商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領取“商品修理單”，我會在顧客領來的商品修理單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和修理的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。

（二）賣場收銀臺部分

由于我在入口安檢的精彩表現(xiàn)，從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺，充當防損員。收銀臺防損員的職責較之入口更為重大，因為這干脆涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三：一、時刻留意超市出口電子門。當電子門響起，我要堅決果斷的將顧客擋住，核查購物小票，假如發(fā)覺物票不一樣時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，假如發(fā)覺有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的`偷盜行為。假如發(fā)覺顧客的物票一樣，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客致歉，并通知收銀代班課長，懲罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必需提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)覺違規(guī)操作，有權(quán)對她們進行制止和懲罰。三、就是處理換貨單和修理單。我在前面提到換貨和修理的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一樣，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避開商場損失。修理單的處理較為簡潔，在顧客出商場時所交的修理單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和修理是一個整體過程，假如顧客要換貨和修理，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報修。

七、實習收獲

通過這次在漁村超市的實習，我對零售業(yè)有了一個初步的也許的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學學問的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業(yè)的學生，通過這次實習，也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。

我之前始終都很擔憂，作為一個寡言者的我，生怕與顧客、同事的關系處理不好。經(jīng)過一個月半的實習，我的溝通實力有了顯著的提升，各種類型的顧客，我自己也大都能應付自

如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個真誠的心，真心與他們溝通，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。

學習是無止境的。我們恒久都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；始終用踏實的腳步，走自己的人生。

超市防損工作總結(jié)4

斗轉(zhuǎn)星移，時間如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感受頗多。在門店領導的關愛下，部門主管的細心指導下及各位同事的主動幫助下，通過參與總部一系列的理論培訓，身為防損領班的我得到了很大的提升，憑借較為仔細負責的工作看法，幫助部門主管完成了門店給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，現(xiàn)將工作思想狀況做出以下幾個方面的總結(jié)：

一、聽從門店店長和部門主管的領導，仔細領悟執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并實行到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位

二、堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并支配人員做好消防設施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進行消防學問和防損意識的培訓，增加了平安防范意識，確保無任何平安隱患

三、制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中詳細實施運作

四、經(jīng)過四年多的領班崗位的實踐，使我明白領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互協(xié)作促進，本人在日常管理中力求做到了：1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，主動關切激勵班組員工，有意識培育凝合力和員工的團隊精神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感；2、以

身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風，給班組員工樹立良好的榜樣，引導員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公允、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作主動性；4、在工作、生活上細致、仔細時刻了解駕馭和關切員工的工作、生活及思想狀況，逐步培育和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱忱，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導下，針對班組的實際狀況，引導員工與時俱進，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解詳細的事例進行分析、點評、溝通，使員工在思想相識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教化班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深邃的學問，成為一名合格防損員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工主動進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

五、幫助部門主管建立了一套科學的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、剛好發(fā)覺問題賜予解決；制定部門的工作月安排、周安排，使部門的工作＃＃有條，每日有事做、做實事，還制定了一系列的應急預案品促銷預案、停電、自然災難等〕，使部門能在各類事務中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。

六、建立修理登記制度,廠商修理通訊錄,定期支配電工檢查電路設備,即時聯(lián)系維保單位對空調(diào),電梯等珍貴設備的修理和保養(yǎng),確保機器設備的正常運行,為門店的正常營運供應有力的后勤保障；

七、建立每周定期對營運部門商品的抽盤制度,即時對抽盤結(jié)果進行分析并實行防范措施;要求門崗稽核對大件商品出門核對小票;對團購出貨核對條碼,數(shù)量,小票登記;對隔日出貨根據(jù)規(guī)范流程進行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部運用貼”，對各廠家的贈品一律進行登記并張貼“贈品貼”；

八、為了能夠協(xié)作營運部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的后勤保障,剛好和各部門負責人進行面對面的溝通溝通,有效的化解工作中的分歧達成共識,剛好和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關事宜和總部相關職能部門溝通解決門店設備修理實際問題；

以上是我?guī)椭块T主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點心情化2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；

3、工作閱歷和相關管理學問需進一步學習和積累。在今后的工作中，懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。

“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學習，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領導和部門主管的帶領下，全身心的做好領班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！

超市防損工作總結(jié)5

超市防損員年終個人總結(jié)

我于年月來到超市，擔當?shù)膷徫皇欠罁p，進公司的時候公司已有肯定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的緣由之一，在擔當防損員期間，我始終對工作盡職盡責，任勞任怨，仔細負責的工作看法，幫助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，擅長聽取他人的珍貴看法。我的努力很快得到了公司的確定，領導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)瞬間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客愛護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于閱歷不足也遇到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素養(yǎng)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思索.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

詳細工作如下：

1.加大對防損的服務監(jiān)督，提高服務意識。

2.對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教化與業(yè)務學問培訓。

3.負責賣場人員.財產(chǎn).商品平安.保證賣場正常營業(yè)。

4.檢查.監(jiān)督指導防損員的日常工作和支配。

5.確保.安防.照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

6.幫助領班處理好各種突發(fā)事務。

7.依據(jù)詳細狀況詳細分析.解決，確保防損工作的順當進行，做好各項打算工作。

以上是我新一年的工作安排，我會根據(jù)以上的安排開展實施，做一名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的志向與理想，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

超市防損工作總結(jié)6

我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔當防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有肯定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的緣由之一，在擔當防損員期間，我始終對工作盡職盡責，任勞任怨，仔細負責的工作看法，幫助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，擅長聽取他人的珍貴看法。我的努力很快得到了公司的確定，領導的認可，10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)瞬間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客愛護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于閱歷不足也遇到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素養(yǎng)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思索，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

詳細工作如下：

一、加大對防損的服務監(jiān)督，提高服務意識。

二、對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教化與業(yè)務學問培訓。

三、負責賣場人員財產(chǎn)、商品平安、保證賣場正常營業(yè)。

四、檢查及監(jiān)督指導防損員的日常工作和支配。

五、確保安防、照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

六、幫助領班處理好各種突發(fā)事務。

七、依據(jù)詳細狀況詳細分析解決，確保防損工作的順當進行，做好各項打算工作。

以上這些是我對于將來的工作安排，在新的一年里我會嚴格根據(jù)安排開展實施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。

超市防損工作總結(jié)7

（一）任職資格

1、具有較好的身體素養(yǎng)和較強的團隊意識。

2、駕馭基本的防盜、防暴、消防技能。

3、駕馭商場崗位分布及職責。

4、駕馭商品進出商場的相關規(guī)定。

（二）操作要求

1、著裝整齊，列隊上下班。

2、參與班例會，駕馭例會內(nèi)容。

3、參與早操及每日的升旗工作。

4、上班人員到崗位核實交接班內(nèi)容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

5、對本崗運用的專有物品進行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。

6、負責修理所在區(qū)域的工作秩序。

7、保持良好的上崗姿態(tài)。

8、崗位上發(fā)生的任何異樣問題應剛好上報。

9、發(fā)覺可疑的人或事應禮貌的詢問或監(jiān)控。

10、制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物司同意的除外）

11、監(jiān)督送貨人員按指定的路途進出商場。

12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。

13、審核公司物品借出商場有關單據(jù)，并視狀況予以登記。

14、遇到下列情形之一時應行舉手禮：

（1）遇公司領導或公司領導陪伴的客人到訪時；

（2）須要與顧客進行交涉時；

（3）兩班人員交接班時；

（4）在升旗現(xiàn)場時；

（三）崗位職責

a、理貨區(qū)崗

1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。

2、對進入理貨區(qū)人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。登記后假如送貨人員將出入證損壞或丟應剛好向班長匯報，由班特長理，并做好記錄。

3、制止無關人員進出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報。

4、檢查全部出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。

5、辦理退、換貨時應逐項審核“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內(nèi)容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。

6、對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一樣后以物換物。

7、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，確認商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時，簽注姓名及日期予以放行。

8、憑正式的報損物品，無誤后予以放行。

9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。

10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參與清場工作。

b、收銀進、出口崗

1、引導顧客從超市入口進口超市。

2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客運用的兒童車。

5、當防盜報警器報警時，應按下列方式處理：

（1）進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌的向顧客說明狀況，并征求顧客看法是否須要為其將磁性消退。猶如意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。

超市防損工作總結(jié)8

敬重的公司領導：

轉(zhuǎn)瞬間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的狀況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位閱歷豐富的老員工來帶我們，在他們細心的指導下讓我們學會了許多的東西，下面我就將近期工作實習狀況總結(jié)如下：

一.實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充溢朝氣、極具實力的企業(yè)。在這里員工都特別友好、熱忱，不論是在工作中還是在平常休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的暖和，這也使我快速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個特別能熬煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結(jié)意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作.

二.經(jīng)過三個月實習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的相識。

1.成立防損的目的

隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對削減，于是限制損耗削減成本就成為公司成立防損的目的。

2.防損的四大功那

⑴.損耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入、選購 價格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

3.在工作中不同崗位的學習相識

⑴.出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對珍貴商品和未放入購物袋商品在水單上快速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)覺收銀員漏掃商品，應剛好通知當班收銀領班找出緣由，并制定相應措施補救漏洞。

當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等狀況所產(chǎn)生得損耗。

當顧客因員工看法問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是干脆找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激烈，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想方法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客心情穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭吵時，防損剛好制止員工與顧客爭吵，勸慰顧客并使其安靜，以削減顧客對員工不滿最大的愛護公司的利益。

2入口

①.禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，剛好請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。

②.商品退還貨流程；必需由超市服務臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一樣并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。⑵.巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、運用商品、吃商品，主動預防和發(fā)覺內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

⑶.驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發(fā)覺問題剛好處理削減損耗。

⑷.贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范運用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進行，由防損依據(jù)活動須要指定綁贈方式，全部內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

4.工作重點

⑴.對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調(diào)整等。⑵.對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控

⑶.依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便駕馭重點商品的第一手信息限制損耗。

⑷.對商場員工進行防損學問培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的

⑸.剛好發(fā)覺破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，剛好調(diào)整工作重點并剛好制定相應的措施方法。

⑹.布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱藏不暴露、不讓人發(fā)覺，達到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。

5.制度規(guī)定:

在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作

(1).收貨規(guī)定

(2)變價審批規(guī)定

(3)商品調(diào)撥規(guī)定

(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定

(5)通道管理規(guī)定

以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

超市防損工作總結(jié)9

時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，歡樂地工作。

工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟識，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平常在工作中常常遇到重要事務的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應當剛好向領導匯報；在遇到緊急事務的時候，要敏捷處理的時就應當在自己的職責范圍內(nèi)敏捷處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應當有耐性、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著超市的形象，我應當以大局為重，不能因自而不顧大局。

工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件歡樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到快樂；工作上，有時候，我因為自己的馬虎或是處理不當，領導總能剛好幫助我把事情解決，還教育我以后遇到類似的事時應當怎么做才是最好的，時常，領導還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起探討在工作上遇到的問題和應對的方法；工作之外，同事們都很關切照看我，為我的將來或者確定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能常常告知我一些商品的促銷消息，提示和教我如何選擇選擇自己須要的商品，讓我漸漸成為一個小小的生活購物達人，讓我喜愛上了購物。

回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓、教育、關切和照看保藏，激勵自己要吸取教訓及謹記教育，保藏領導和同事們對我的關切和照看，再將它們化作自己的工作動力和服務耐性，以促使自己在接下來的xxxx年里更加仔細努力地工作，留意不足，改進自我。

超市防損工作總結(jié)10

作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責，努力為超市削減財物損失，并且在工作期間我也充分相識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)：

第一，心態(tài)、思想方面。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是特別重要的，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。

其次，實際工作狀況。

防損是一項須要相當務實、嚴謹?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿栈旧狭粢獠炜疵刻斓囊曨l監(jiān)控錄像，留意察看收銀臺秩序狀況，留意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。

第三，紀律方面。

作為防損部經(jīng)理，我深知自身應當帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，仔細執(zhí)行、完成超市領導下發(fā)的各種任務。

第四，不足方面。

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教育工作方面存在了一些問題，尤其是沒有留意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些松懈與

怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。

第五，個人成長與發(fā)展。

這一年的工作當中經(jīng)驗了許多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥當處理解決之后，我就發(fā)覺自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與實力的提升。這一年來，我更加熟識了防損部經(jīng)理的職責范圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的溝通，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

超市防損工作總結(jié)11

回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，仔細貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的平安工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作看法、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚"團結(jié)、敬業(yè)、求實"的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了主動的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是特別重要的，超市也不例外。

防損部在店長的指導下、部門防損員工的協(xié)作下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務用語