管理者的角色認知演示文稿

管理者的角色認知演示文稿當前1頁，總共49頁。目錄一、管理概念的基本認知二、管理者角色的三個緯度三、中高層管理者定位與特點四、中高層管理者素質(zhì)模型五、總結(jié)六、自我測試七、附錄當前2頁，總共49頁。1、管理層次的演變過程從沒有管理到簡單管理——創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？——為什么一定是市場導向？從簡單管理到經(jīng)驗型管理——被動管理摸索經(jīng)驗——家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學管理——學習、借鑒、他山之石一、管理概念的基本認知當前3頁，總共49頁。1、管理層次的演變過程普通經(jīng)驗型管理的特征——人治、集權(quán)——市場導向——靈活有余，規(guī)范不足——領(lǐng)導者主觀色彩較重——管理的隨意性——結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然一、管理概念的基本認知當前4頁，總共49頁。1、管理層次的演變過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征——制度健全，紀律嚴明——員工訓練有素，綜合能力強——系統(tǒng)化管理，職責分明——合理分權(quán)，充分授權(quán)——最大化地發(fā)揮人力資源的價值從優(yōu)秀管理到卓越管理一、管理概念的基本認知當前5頁，總共49頁。2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導，領(lǐng)導權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。一、管理概念的基本認知當前6頁，總共49頁。3、管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等一、管理概念的基本認知當前7頁，總共49頁。4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領(lǐng)導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責任一、管理概念的基本認知當前8頁，總共49頁。管理職能計劃選定目標及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負責成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標產(chǎn)品服務(wù)效率效益5、管理的職能管理學中的四項基本職能一、管理概念的基本認知當前9頁，總共49頁。6、現(xiàn)代管理學的五項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表；預期將要出現(xiàn)的問題，并做好準備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導向員工傳達相關(guān)信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂茩z查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規(guī)則的要求；確認并解決出現(xiàn)的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。一、管理概念的基本認知當前10頁，總共49頁。6、現(xiàn)代管理學的五項職能——

五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導指導、引導和督導下屬完成他們的任務(wù)和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導組織計劃控制一、管理概念的基本認知當前11頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度1、管理者的角色種種

領(lǐng)導者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報告人代言人責任人學生執(zhí)行者內(nèi)部客戶當前12頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色當前13頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

四項職業(yè)準則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事當前14頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級）

常見的誤區(qū)A、領(lǐng)導B、民意代表C、向上錯位D、自然人當前15頁，總共49頁。判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。當前16頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶

——兩個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)當前17頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色當前18頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內(nèi)部客戶的原則要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”

——從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

“

——讓內(nèi)部客戶滿意當前19頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級）

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點——平等關(guān)系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重細節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？當前20頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

角色定位：領(lǐng)導——領(lǐng)導者、決策者和培訓師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”

當前21頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級）

經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標上，從個人目標到團隊目標——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

當前22頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復合與交叉——角色復合——角色交叉當前23頁，總共49頁。二、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力當前24頁，總共49頁。1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起三、中高層管理者的定位與特點請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層當前25頁，總共49頁。２、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？三、中高層管理者的定位與特點當前26頁，總共49頁。２、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層三、中高層管理者的定位與特點當前27頁，總共49頁。3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者

請思考：

——什么情況下會導致柔弱型中層管理者？

——什么情況下會導致強勢型中層管理者？

——什么情況下會導致均衡型中層管理者？三、中高層管理者的定位與特點當前28頁，總共49頁。4、中層承上啟下的基本特點承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段三、中高層管理者的定位與特點當前29頁，總共49頁。4、中層承上啟下的基本特點啟下——指導操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色——一般在決策下達之后的具體實施操作階段三、中高層管理者的定位與特點當前30頁，總共49頁。5、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運作的骨干力量——從組織職能看——從人才團隊看——從業(yè)務(wù)績效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

三、中高層管理者的定位與特點當前31頁，總共49頁。5、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應(yīng)——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期三、中高層管理者的定位與特點當前32頁，總共49頁。6、中高層管理者的領(lǐng)導力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力三、中高層管理者的定位與特點當前33頁，總共49頁。1、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性

——“通才”與“德、才、學、識、質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導一般分為高層、中層和基層動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量四、中高層管理者素質(zhì)模型當前34頁，總共49頁。1、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者四、中高層管理者素質(zhì)模型當前35頁，總共49頁。1、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)——基本內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠信為本

世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？

四、中高層管理者素質(zhì)模型當前36頁，總共49頁。1、管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì)

——合理的知識結(jié)構(gòu)

——廣博的知識范圍

——較高的知識層次

——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識

——專家型人才的特殊才能四、中高層管理者素質(zhì)模型當前37頁，總共49頁。1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——智慧的頭腦

A、基礎(chǔ)智力(IQ)B、敏銳的目光(觀察力)C、縝密的思考

D、敏捷的反應(yīng)——潛能挖掘

A、勤能補拙B、巧干是智慧的體現(xiàn)四、中高層管理者素質(zhì)模型當前38頁，總共49頁。

1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)——表達能力

A、文字組織能力

B、口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）——自學習與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說家。四、中高層管理者素質(zhì)模型當前39頁，總共49頁。1、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)

A、敢于決斷的氣質(zhì)

B、競爭開放的性格

C、堅韌不拔的意志

D、積極的工作心態(tài)

E、達觀的人生態(tài)度

F、持久的拚搏精神

積極心態(tài)的體現(xiàn)熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服四、中高層管理者素質(zhì)模型當前40頁，總共49頁。2、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力學習能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力四、中高層管理者素質(zhì)模型當前41頁，總共49頁。2、建立自身的能力系統(tǒng)動態(tài)學習：讓你的能力之樹常青學習、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽四、中高層管理者素質(zhì)模型當前42頁，總共49頁。3、新時代的管理者胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者四、中高層管理者素質(zhì)模型當前43頁，總共49頁。4、中高層管理者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB四、中高層管理者素質(zhì)模型當前44頁，總共49頁。改變就在一瞬間你希望成就什么事？希望成為什么人？為什么有些人的收入是你的一倍、五倍、十倍甚至一百倍；難道他們真的比我們聰明那么多嗎？如果我們沒做錯什么事；到底他們做對了什么事?。。俊撼晒τ蟹椒?；失敗有原因！』總結(jié)當前45頁，總共49頁。一、管理干部八項基本自我要求

1、自動面對困難工作尋求解決方法

２、如何使部屬的力量發(fā)揮到極點

３

、工作安排迅速,不浪費寶貴時間

４、隨時以數(shù)字來判斷事物是否合理性

５、具備創(chuàng)造及改善力才能在新時代生存

６、不斷地自我進修及啟發(fā)能力

７、積極采取行動

８、了解(目的&問題&價值)意識行動

當前46頁，總共49頁。二、干部的角色a.上層與下層的橋梁

1傳達公司方針政策及目標

2傳達部屬心聲及建議b.協(xié)調(diào)

1單位內(nèi)協(xié)調(diào)

2單位外協(xié)調(diào)c.在預定的時間與期限內(nèi),做出依照計劃的數(shù)量與品質(zhì)的產(chǎn)品.d.指導與培養(yǎng)部屬,使其能獨立作業(yè).e.造出大家容易工作的職場與安全而愉快的工作環(huán)境等.

當前47頁，總共49頁。三、干部的立場與機能

上司

干部

部屬

建

議

領(lǐng)導,教育(代表部屬)

(代表公司

)

※

如何輔佐上司

※

如何輔佐部屬(1)了解上司的處境(站在上司立場考慮)