流程再造培訓(xùn)師課件

流程再造培訓(xùn)師流程再造培訓(xùn)師：譚小琥

流程分析、流程描述與流程再造

內(nèi)容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造與組織設(shè)計(jì)流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素強(qiáng)調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；允許組織預(yù)測(cè)和控制變化；允許組織通過(guò)對(duì)資源的有效利用來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；幫助組織有效管理跨部門(mén)關(guān)系；為觀察和審視組織行為提供一個(gè)系統(tǒng)的方法；流程模式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程傳統(tǒng)觀點(diǎn)與流程觀點(diǎn)的對(duì)比一般顧客流程市場(chǎng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)和推介制造運(yùn)輸帳單管理定單處理客戶服務(wù)一般行政性流程戰(zhàn)略計(jì)劃流程預(yù)算管理流程培訓(xùn)流程用品管理流程采購(gòu)流程信息技術(shù)流程業(yè)務(wù)流程的等級(jí)供應(yīng)商客戶組織流程跨功能流程功能流程次級(jí)流程實(shí)踐通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)到達(dá)市場(chǎng)的速度服務(wù)支持對(duì)定單的反應(yīng)通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計(jì)劃合同管理客戶支持概念設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)草圖細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)產(chǎn)品線運(yùn)作質(zhì)量控制倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品制造運(yùn)輸目的：客戶滿意度核心業(yè)務(wù)流程選擇圖在空白處填寫(xiě)重要性：高、中、低什么是流程圖流程圖是流程如何在一個(gè)組織中流動(dòng)的過(guò)程的圖示。流程圖被用來(lái)幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示：流程的操作者流程的輸入和輸出流程內(nèi)的步驟和行為用來(lái)支持流程的系統(tǒng)或技術(shù)流程的斷點(diǎn)“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?

OPERATORSif“no”P(pán)ROCESSFLOWWhotriggersthe

process?Who/whatare

theprocessoperators?Whatarethekey

problemsordisconnects

intheprocess?Wherearedecisions

made?Dottedlinesindicate

automatedworkflowWhatmajor

workstepsoccurintheprocess?Whichstepsare

automated/systems

supporttheprocess?ssif“yes”核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)志起點(diǎn)或終點(diǎn)任務(wù)不同選擇工作流運(yùn)輸另一個(gè)流程的連接文件或文本等待運(yùn)輸?shù)呢浳锩枋鰳I(yè)務(wù)流程的三種方法1、子流程流動(dòng)法2、功能和時(shí)間法3、上下流動(dòng)法如何衡量流程的有效性流程與組織設(shè)計(jì)流程再造的目的1、降低成本2、提高生產(chǎn)率3、減少周期時(shí)間4、提高客戶滿意度5、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量6、提高財(cái)務(wù)表現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改善的方法減少重復(fù)的行為；減少多重的審核和批準(zhǔn)；簡(jiǎn)化流程；平行性流程；外包效率不高的流程；減少工作的流動(dòng)；組織多功能團(tuán)隊(duì)；集權(quán)/分權(quán)重新思考流程工作合并讓員工做決策讓工作程序自然讓工作在最合適的地方完成適當(dāng)?shù)臏p少檢查和控制一張臉孔對(duì)客戶流程的目的來(lái)源公司的目標(biāo)客戶的要求標(biāo)桿參考無(wú)因?yàn)殄e(cuò)誤而將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)讲徽_的地方在不增加成本的前提下，在72小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)送到客戶我們向客戶提供單點(diǎn)聯(lián)系，以更好的增加客戶服務(wù)流程舉例定單完成定單提供定單接受信用檢查OK解決信用問(wèn)題OK信用良好定單輸入庫(kù)存生產(chǎn)計(jì)劃提取庫(kù)存產(chǎn)品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備發(fā)票支付貨款中止定單運(yùn)否？發(fā)票寄出客戶信用產(chǎn)品控制生產(chǎn)運(yùn)輸銷(xiāo)售下定單流程舉例－IBM接受顧客要求，填寫(xiě)相關(guān)表格檢查信用決定客戶貸款方式?jīng)Q定貸款利息寫(xiě)信通知銷(xiāo)售人