溝通心理學(xué)講義

溝通心理學(xué)講義同志們好！非常高興能和大家一起交流、學(xué)習(xí)。眾所周知，溝通是現(xiàn)代人必備的基本技能，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。良好的溝通使我們心情愉快，事業(yè)順利。那么什么是溝通？如何進(jìn)行有效溝通？首先，讓我們來看一個(gè)案例。一個(gè)小區(qū)的孩子經(jīng)常在中午時(shí)候踢垃圾桶，居民不堪其擾，請(qǐng)問您如何解決這個(gè)問題？請(qǐng)大家一起來討論一下。我告訴大家，有一位老人把孩子叫過來，對(duì)他們說："你們使勁踢，踢得響我就給你們10元。"孩子們踢得很努力。第二天，孩子們又來了，老人說："只能給你們8元。"，孩子們也踢，但沒昨天賣力了。以此類推，每天減少2元，5天后，孩子們看到?jīng)]錢了，再也不踢垃圾桶了。從這個(gè)例子可以看出，溝通是解決問題的關(guān)鍵，溝通要達(dá)到目的就要把握別人的心理需要，具有針對(duì)性。首先，我們來看看溝通的定義《現(xiàn)代漢語詞典》認(rèn)為："溝通是使兩方能連通。"心理學(xué)認(rèn)為，溝通是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過程。在這個(gè)過程中，人們進(jìn)行交流，取得彼此的了解和信任。其次，我們來了解一下溝通的重要性：1、 生理健康離不開良好的溝通。早產(chǎn)兒通過撫觸等溝通方式能極大地提高存活率，而且今后的體質(zhì)比沒有撫觸的更好。（舉雙胞胎早產(chǎn)兒生命垂危，各自搶救效果不佳，有醫(yī)生提出，讓兩兄弟抱在一起，哥哥的手搭在弟弟身上，這時(shí)，奇跡出現(xiàn)了，兩兄弟的呼吸和心跳平穩(wěn)了，他們獲救了。）溝通對(duì)于成年人也很重要，一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)22年，涉及5億人的研究指出，只要是成年人，整體上已婚的比未婚的活得更久，家庭關(guān)系和睦的比不和睦的身體更加健康。2、 心理健康離不開溝通。例子：感覺剝奪實(shí)驗(yàn)。1954年，加拿大的心理學(xué)家赫布和貝克斯頓征集了一批大學(xué)生個(gè)實(shí)驗(yàn)是以每天20美元的報(bào)酬（在當(dāng)時(shí)是很高的金額）雇用了一批學(xué)生作為被測(cè)者。實(shí)驗(yàn)要求被測(cè)試的人安靜地躺在實(shí)驗(yàn)室的一張舒適的床上。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)一片漆黑，非常安靜，被試者看不見東西，也聽不到U一點(diǎn)聲音。被試者兩只手戴上手套，并用紙卡住，吃的喝的都事先安排好了，用不著被試者移動(dòng)手腳?？傊?，盡量剝奪被實(shí)驗(yàn)者的所有感覺信息。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)，被試還能安靜的睡著，但稍后，被試者開始失眠，焦躁不安，急切地尋找刺激，想唱歌，打口哨，自言自語，用兩只手套相互敲打，或者用它去探索這間小屋。雖然被試者每天都可以獲得豐厚的報(bào)酬，但是這也難以讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中堅(jiān)持3天以上。在這種狀態(tài)下，即使實(shí)驗(yàn)結(jié)束后讓他做一些簡(jiǎn)單的事情他也會(huì)頻頻出錯(cuò)，精神也集中不起來了。據(jù)說，實(shí)驗(yàn)后得需要3天以上的時(shí)間才能回到原來的正常狀態(tài)?？梢姡５男畔⒔煌俏覀兩娴谋Ｕ?。3、 事業(yè)的成功離不開良好的溝通。二溝通的心理學(xué)原理與原則講完了概述，我們來講一講溝通的心理學(xué)原理與原則。我們先講溝通的心理學(xué)原理1、需要理論討論：我們黨在奪取政權(quán)的過程中為什么能得到人民群眾的衷心擁護(hù)？關(guān)鍵是象"打土豪，分田地"這樣的政策緊緊抓住了人民尤其是農(nóng)民的需要，所以具有強(qiáng)大的號(hào)召力，人民覺得幫共產(chǎn)黨就是幫自己。滿足人的需要比任何高深的理論都有效。電影《1942》就深刻地揭示了這樣一個(gè)道理。2、 選擇性注意理論心'理學(xué)認(rèn)為，人的認(rèn)知并非單純的反映，而是一種選擇性反映，受到先前經(jīng)驗(yàn)、情感等因素的影響。提示：很多事情之所以觀點(diǎn)不一致是因?yàn)槲覀兛磫栴}的視角不一致，這要求我們不能只從自己角度看問題。3、 決策理論心理學(xué)認(rèn)為，溝通亦是一個(gè)說服別人，引導(dǎo)別人做決定的過程。（二）溝通的基本顧1、 平等互惠原則2、 主動(dòng)關(guān)心原則真誠(chéng)關(guān)心他人的需求與難處（我在香港機(jī)場(chǎng)利用候機(jī)時(shí)間買書，書很大很重，我邊看邊選，書店店員看到我手上拿了書，就馬上替我拿，讓我繼續(xù)選書。結(jié)賬時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有8本書，太多了，難得拿，店員馬上就說："我?guī)湍蜕巷w機(jī)"。并馬上替我打好包，送我到登機(jī)口。）。尊重別人。主動(dòng)關(guān)心要注意方式，不可過于熱情。3、 注重感受原則4、 注重傾聽原則5、 很好地表達(dá)意思原則首先要禮貌，讓人覺得受到尊重，不能帶著負(fù)面情緒交流。舉例！其次準(zhǔn)確，不要讓人誤解。舉例Q!最后，要恰當(dāng)，不能讓人反感，舉例！三、影響溝通的心理因素溝通并非一個(gè)單純的信息傳遞過程，而是一個(gè)復(fù)雜的信息交流過程，受很多心理因素的影響。一、第一種因素一一情緒1、 定義：2、 情緒對(duì)于溝通的有利影響和不利影響例1：日本人和德國(guó)人談判，德國(guó)人想買日本的產(chǎn)品。德國(guó)人來到日本后，日本人根本不提談判的事，每天帶德國(guó)人吃飯旅游，到了最后一天，德國(guó)人要回國(guó)了，日本人才開始談判，并且態(tài)度很強(qiáng)硬，拒不讓步，德國(guó)人沒有辦法，加上歸心似箭，情緒不穩(wěn)，根本無心談判，只好接受了日本人的全部條件。二、 第二種因素—個(gè)性個(gè)性是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。個(gè)性深刻地影響著人們的溝通，并且是在潛意識(shí)層面影響著人們的溝通。三、 認(rèn)知偏差指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對(duì)他人作出判斷，從而出現(xiàn)判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合。四、解決溝通中沖突的心理學(xué)方法人與人之間不可能永遠(yuǎn)風(fēng)平浪靜，總會(huì)有矛盾，有矛盾和分歧不可怕，只要善于溝通，就能把最大限度地化解矛盾糾紛。下面，我講幾種化解矛盾的方法。一一、主動(dòng)讓步法。這是我陪審過的一個(gè)案子。二、異議處理法一三、綿里藏針法。四、群體影響法。五、換位思考法一六、上臺(tái)階法。