前臺文員工作總結(jié)

第8頁共8頁前臺文?員工作?總結(jié)?做好辦?公室內(nèi)?務(wù)管理?工作。?這其間?，因?yàn)?排氣扇?導(dǎo)致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業(yè)管理?處協(xié)調(diào)?;注意?植物的?保養(yǎng)、?更換及?辦公室?內(nèi)的清?潔、保?潔;注?意復(fù)印?機(jī)、打?印機(jī)、?熱熔裝?訂機(jī)等?辦公設(shè)?備的保?養(yǎng)。?2、在?完成以?上工作?的同時?，還圓?滿完成?公司臨?時安排?的工作?，比如?說：?辦好公?司的內(nèi)?刊。從?___?_月到?___?_月，?一共辦?了五期?內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查?，普遍?認(rèn)為水?平尚可?。但因?為大多?數(shù)人工?作較忙?或其他?原因無?法投稿?，造成?每一期?內(nèi)刊的?都存在?稿源不?足的問?題。未?能想方?設(shè)法調(diào)?動員工?的寫稿?積極性?，除了?自身原?因之外?，也與?管理層?等其他?因素有?關(guān)。?公司網(wǎng)?站的建?設(shè)。由?于沒有?制作網(wǎng)?頁的經(jīng)?驗(yàn)，所?以存在?很多技?術(shù)問題?不知如?何實(shí)現(xiàn)?。在不?斷學(xué)習(xí)?的過程?中，修?改了主?頁，實(shí)?現(xiàn)了公?司產(chǎn)品?等部分?鏈接。?因?yàn)楣?司形象?需要重?新策劃?，此項(xiàng)?工作暫?時告一?段落。?3、?同時還?協(xié)助其?他部門?工作?銷售部?成立后?，曾參?與銷售?部的銷?售例會?，整理?會議記?錄及銷?售部一?些常用?資料、?表格;?協(xié)助?開發(fā)部?制作國?資、燈?飾ER?P等項(xiàng)?目的部?分圖片?;協(xié)?助市場?部進(jìn)行?國資宣?傳資料?的排版?、整理?;另?外還參?與了公?有物業(yè)?產(chǎn)品化?的測試?及《授?權(quán)管理?》等幾?次幻燈?片的制?作。?總的來?看，在?過去的?一年里?，我的?工作是?盡職的?，但也?有不少?的遺憾??？记?的管理?一開始?并不規(guī)?范;長?途電話?也因?yàn)?疏于管?理存在?一些不?良現(xiàn)象?。前?臺文員?工作總?結(jié)（二?）即?將過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?二，注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺的辦?公用品?。三?，做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?。了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?，做好?倉庫管?理。按?時盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門。?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺文?員工作?總結(jié)（?三）?在很多?人的心?目中，?前臺工?作就是?單純的?接下電?話，制?定一些?表格等?簡單的?工作而?已，從?我一年?多的前?臺文員?工作總?結(jié)中得?知，前?臺工作?也是一?項(xiàng)極為?鍛煉人?，使人?快速成?長的工?作，不?信你看?看我的?前臺工?作計(jì)劃?中的內(nèi)?容便知?了。?我的個?人工作?計(jì)劃范?文中從?四個方?面出發(fā)?1.?在日常?事物工?作中，?我將做?到以下?幾點(diǎn)?（1）?協(xié)助各?部門做?好了各?類公文?的登記?、上報?、下發(fā)?等工作?，并把?原來沒?有具體?整理的?文件按?類別整?理好放?入貼好?標(biāo)簽的?文件夾?內(nèi)。?（2）?做好了?各類信?件的收?發(fā)工作?。（?3）做?好低值?易耗品?的分類?整理工?作.?（4）?配合上?級領(lǐng)導(dǎo)?于各部?門做好?協(xié)助工?作.?（5）?做好辦?公用品?的管理?工作。?做好辦?公用品?領(lǐng)用登?記，按?需所發(fā)?，做到?不浪費(fèi)?，按時?清點(diǎn)，?以便能?及時補(bǔ)?充辦公?用品，?滿足大?家工作?的需要?。（?6）做?好辦公?室設(shè)備?的維護(hù)?和保養(yǎng)?工作，?（7?）協(xié)助?上級做?好節(jié)假?日的排?班、值?班等工?作，確?保節(jié)假?期間公?司的安?全保衛(wèi)?工作。?2.?在行政?工作中?，我將?做到以?下幾點(diǎn)?（1?）做好?各部門?服務(wù)：?加強(qiáng)與?各部門?之間信?息員的?聯(lián)絡(luò)與?溝通，?系統(tǒng)的?、快速?的傳遞?信息，?保證信?息在公?司內(nèi)部?及時準(zhǔn)?確的傳?遞到位?。（?2）做?好員工?服務(wù)：?及時的?將公司?員工的?信息向?公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋?，做好?員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋?梁。?（3）?協(xié)助公?司上級?領(lǐng)導(dǎo)完?善公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?。3?.提高?個人修?養(yǎng)和業(yè)?務(wù)能力?方面，?我將做?到以下?三點(diǎn)：?（1?）積極?參加公?司安排?的基礎(chǔ)?性管理?培訓(xùn)，?提升自?身的專?業(yè)工作?技能。?（3?）通過?個人自?主的學(xué)?習(xí)來提?升知識?層次。?我深?知：一?個人的?能力是?有限的?，但是?一個人?的發(fā)展?機(jī)會是?無限的??，F(xiàn)在?是知識?經(jīng)濟(jì)的?時代，?如果我?們不能?很快地?提升自?已的個?人能力?，提高?自已的?業(yè)務(wù)水?平，那?么我們?就這個?社會淘?汰。當(dāng)?然要提?升自己?，首先?要一個?良好的?平臺，?我認(rèn)為?公司就?是我最?好的平?臺，我?一定會?把握這?次機(jī)會?，使工?作水平?和自身?修養(yǎng)同?步提高?，實(shí)現(xiàn)?自我的?最高價?值。?4.其?他工作?（1?）協(xié)助?人力資?源部做?好各項(xiàng)?工作?（2）?及時、?認(rèn)真、?準(zhǔn)確的?完成其?它臨時?性工作?。公?司前臺?這個工?作崗位?是瑣碎?、繁雜?的。我?將根據(jù)?實(shí)際情?況進(jìn)行?合理分?工、合?理安排?，認(rèn)真?落實(shí)崗?位責(zé)任?制，確?保工作?井然有?序;還?要創(chuàng)造?性地工?作，不?斷探索?工作的?新思路?、新辦?法和新?經(jīng)驗(yàn);?同時增?強(qiáng)工作?創(chuàng)造性?的同時?，我一?定注意?辦事到?位而不?越位，?提供服?務(wù)而不?干涉決?策，真?正成為?領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助?手，成?為上、?下溝通?的橋梁?.前?臺文員?工作總?結(jié)（四?）一?、__?__年?我部完?成了以?下工作?：1?.規(guī)范?各管區(qū)?、各崗?位的服?務(wù)用語?，提高?對客服?務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從?事酒店?人員的?專業(yè)素?養(yǎng)，在?___?_年元?月份，?針對我?部各崗?位服務(wù)?用語存?在不規(guī)?范、不?統(tǒng)一的?現(xiàn)象，?我部號?召各管?區(qū)搜集?本管區(qū)?各崗位?的服務(wù)?用語，?進(jìn)行留?精去粗?，后裝?訂成冊?，做為?我們對?客交流?的語言?指南，?同時，?也將做?為我們?培訓(xùn)新?員工的?教材。?自規(guī)范?服務(wù)用?語執(zhí)行?以來，?我部人?員在對?客交流?上有了?顯著提?高。但?到了后?期，很?多員工?對此有?所松懈?，對自?身要求?不嚴(yán)，?有回來?原來的?跡象，?這也是?較遺憾?的地方?，但好?東西貴?在堅(jiān)持?，貴在?溫故而?知新，?我部將?對此加?大督導(dǎo)?、檢查?方面的?力度。?2.?為確保?客房出?售質(zhì)量?，嚴(yán)格?執(zhí)行《?三級查?房制度?》。酒?店的主?營收入?來自客?房，從?事客房?工作，?首當(dāng)其?沖的是?如何使?客房達(dá)?到一件?合格的?商品出?售，它?包括房?間衛(wèi)生?、設(shè)施?設(shè)備、?物品配?備等，?為了切?實(shí)提高?客房質(zhì)?量合格?率，我?部嚴(yán)格?執(zhí)行“?三級查?房制度?”，即?員工自?查、領(lǐng)?班普查?、主管?抽查，?做到層?層把關(guān)?，力爭?將疏漏?降到最?低，并?且還增?加了《?返工單?》分析?和《主?管查房?記錄》?，對客?房各項(xiàng)?指標(biāo)的?檢查用?數(shù)據(jù)來?反映存?在的問?題更直?觀，據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?我部在?___?_年客?房質(zhì)量?達(dá)標(biāo)率?為98?%。?3.執(zhí)?行首問?責(zé)任制?實(shí)施首?問責(zé)任?制要求?處在一?線崗位?如前廳?、總機(jī)?、服務(wù)?中心所?掌握的?信息量?大，如?海陸空?的交通?信息、?旅游資?訊、各?重要單?位的電?話號碼?等等，?還有員?工處理?事情的?靈活應(yīng)?變能力?，對客?服務(wù)需?求的解?決能力?。首問?責(zé)任制?是在正?式執(zhí)行?前，已?做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，?要求各?崗位廣?泛搜集?資料，?加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大?自已的?知識面?，以便?更好的?為客人?提供服?務(wù)。首?問責(zé)任?制從今?年元月?份正式?執(zhí)行以?來，工?作較去?年有了?很大的?進(jìn)步，?去年有?多起因?轉(zhuǎn)手服?務(wù)而耽?誤客人?時間使?客人生?氣、投?訴事件?，今年?無一起?。4?.開展?技術(shù)大?練兵，?培養(yǎng)技?術(shù)能手?，切實(shí)?提高客?房人員?的實(shí)操?水平。?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務(wù)?工作，?管家部?從今?年__?__月?起利用?淡季，?對樓層?員工開?展技術(shù)?大練兵?活動，?對員工?打掃房?間技能?和查房?技巧進(jìn)?行考核?和評定?。從中?發(fā)現(xiàn)員?工的操?作非常?不規(guī)范?、不科?學(xué)，針?對存在?的問題?，管區(qū)?領(lǐng)班級?以上人?員專門?召開會?議，對?存在的?問題加?以分析?，對員?工進(jìn)行?重新培?訓(xùn)，糾?正員工?的不良?操作習(xí)?慣。通?過考核?，取得?了一定?的成效?，房間?衛(wèi)生質(zhì)?量提高?了，查?房超時?現(xiàn)象少?了。?5.建?立“免?查房制?度”，?充分發(fā)?揮員工?骨干力?量，使?領(lǐng)班有?時間與?精力將?重心放?在管理?和員工?的培訓(xùn)?工作上?。為了?使員工?對客房?工作加?深認(rèn)識?，加強(qiáng)?員工的?責(zé)任心?，今年?___?_月份?，管家?部與各?班組的?員工骨?干簽定?《免查?房協(xié)議?》，讓?員工對?自己的?工作進(jìn)?行自查?自糾，?并讓員?工參與?管理，?負(fù)責(zé)領(lǐng)?班休假?期間的?代班工?作，充?分體現(xiàn)?出員工?的自身?價值和?酒店對?他們的?信任，?使員工?對工作?更有熱?情。到?目前為?止，4?人申請?免查房?中無一?人出現(xiàn)?過大的?工作失?誤。如?此一來?，減輕?了領(lǐng)班?在查房?上的工?作量，?有的時?間與精?力放在?員工的?管理和?培訓(xùn)工?作上，?真正發(fā)?揮了做?為基層?管理人?員的工?作職能?。6?.開展?各種“?興趣班?”，豐?富員工?的業(yè)余?生活，?從而提?高員工?的素質(zhì)?。近兩?年，隨?著我店?客源結(jié)?構(gòu)的不?斷擴(kuò)展?，經(jīng)常?會有一?些境外?團(tuán)，如?日本團(tuán)?、東南?亞一些?國家的?團(tuán)隊(duì)入?住我，?與客人?在語言?交流上?的障礙?成為我?們做好?外賓服?務(wù)的最?大難題?。為了?與時俱?進(jìn)，我?們利用?來店實(shí)?習(xí)外語?專業(yè)的?實(shí)習(xí)生?，辦起?了“外?語興趣?班”，?給我們?的員工?進(jìn)行日?常（英?語、日?語）用?語的培?訓(xùn);考?慮到酒?店商務(wù)?樓層的?開發(fā)增?配了電?腦以及?開通了?網(wǎng)線，?員工對?電腦均?很陌生?，我們?同時辦?起了電?“電腦?班”，?還開辦?了“美?術(shù)班”?，此舉?，一方?面體現(xiàn)?了有特?長的員?工在酒?店的價?值，另?一方面?，增長?了員工?的知識?面，豐?富了員?工的業(yè)?余生活?8.?堅(jiān)持做?好部門?評優(yōu)工?作，努?力為員?工營造?一個良?好的工?作氛圍?。部門?以《優(yōu)?秀員工?評選方?案》為?指導(dǎo)，?堅(jiān)持每?月評出?5名優(yōu)?秀員工?，每人?獎勵_?___?元，并?在《內(nèi)?部資訊?》上公?布，以?激發(fā)員?工的工?作熱情?，充分?調(diào)動他?們的主?動性、?自覺性?，從而?形成鼓?勵先進(jìn)?，鞭策?后進(jìn)的?良性競?爭局面?，避免?干好干?壞