實地考察操作細則定稿

1/33準合肥市文明辦說明一、實地考察方法具體有三種：一是實景(情)模擬驗證，如：撥打法律場查證被考察對象是否符合測評標準，如：到社區(qū)查看相關(guān)考察點、在一定時間內(nèi)，對被考察對象進行實地觀察。二、分值構(gòu)成總分為100＋12分。其中基本指標100分，特色指標三、評分方法A為該項測評內(nèi)容的滿分；B為該項測評內(nèi)容滿分的66%；C為該項測評內(nèi)容滿分的33%(部分測評內(nèi)容的最低得分為0，用C#標示)。每一指標的狀態(tài)確定后，經(jīng)過計算機處理，1、主干道、非主干道-------------------------------------12/335、長途汽車客運站(火車站)8、青少年宮(青少年活動中心)12、街巷(支路)基礎(chǔ)設施17、市(區(qū))政務大廳21、大型商場(超市)22、生產(chǎn)型企業(yè)(包括職工宿舍)23、建筑工地(包括職工宿舍)3/33 (1)醫(yī)療 (2)商業(yè)零售 (3)公交 (4)出租汽車 (5)鐵路車站 (6)民航機場 (7)銀行 (8)郵政/電信4/33 (9)賓館 (10)旅行社 (11)環(huán)衛(wèi) (12)供電 (13)燃氣/供熱 (14)風景園林 (15)物業(yè)服務 (16)自來水 (17)工商/稅務 (18)“110” (19)派出所/警署 (20)交警一、主干道、非主干道1、主干道、非主干道名稱、公共圖形標識規(guī)范，設置合理，符合國家標準；2、主干道、非主干道機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；3、自行車道連續(xù)、平整、暢通，無損壞、被占現(xiàn)象；4、人行道平整暢通，道板、護欄等設施完好，無損壞、被占用現(xiàn)象；5、城市主要道路有盲道、緣石坡等無障礙設施；5/337、已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋等公共設施無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；8、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；9、行人過街、機非分離、人車分離等安全設施完善。二、主要交通路口1、主要交通路口行人過街、機非分離、人車分離等安全設施完善；2、交通路口安裝交通信號燈，且功能完好。停車規(guī)范，秩序良好；3、車輛、行人各行其道，機動車在有交通信號燈的斑馬線處讓行。無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；4、主要交通路口設有盲人過街語音提示裝置，且功能完好；5、交通路口無嚴重阻塞，觀察車輛在1個交叉路口3次綠燈顯示能否通過；6、友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。三、主要商業(yè)大街6/331、無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位；2、無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；3、無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4、無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象;5、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；6、已設的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋等公共設施得到精心維護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；7、室內(nèi)公共場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；8、開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示，服務規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴處理機制；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；10、開展志愿服務活動；11、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系13、主要商業(yè)大街及公共建筑、商業(yè)建筑均建有無障礙設施；14、消防安全設施管理與使用良好。1、全國“百城萬店無假貨”活動示范街有醒目標牌；7/332、開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示，服務規(guī)范，誠信守法；3、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)；4、商店明碼標價，不出售假冒偽劣商品；五、長途汽車客運站(火車站)1、車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；2、排隊購票，秩序良好；3、垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等公共設施完備、功能良好，站容車貌整潔；4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；5、在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄);6、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；7、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；8、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系9、開展志愿服務活動；10、無障礙設施和公共安全消防設施完好。8/33六、集貿(mào)市場(1000平方米以上)1、無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位；2、無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，市場內(nèi)衛(wèi)生整潔有序；3、無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4、無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；5、經(jīng)營性公共場所證照齊全，亮證經(jīng)營；6、在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)；8、不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。七、市級文物保護單位1、物質(zhì)文化遺產(chǎn)定期維護，有定期維護記錄；2、文物保護相關(guān)制度公示，管理規(guī)范；文明行為；4、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；5、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系6、公共安全消防設施完好。9/33八、青少年宮(青少年活動中心)1、活動場所80%以上的活動時間是用于開展普及性活動；2、對集體組織的普及性教育實踐活動和文體活動實行免費。對確需集中食宿和使用消耗品的集體活動，以及特專長培訓項目，只收取成本費用。對特困家庭的未成年人全部免費；3、管理制度健全，服務規(guī)范；4、科普活動形式豐富多樣；5、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為；6、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；7、公共安全消防設施完好。九、科技場館1、綜合性科技活動場所或科普場館的管理制度健全，服務規(guī)范；2、科普活動形式豐富多樣；3、經(jīng)常開展活動，有活動計劃、活動日期和人次記錄；10/335、室內(nèi)公共場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；6、科普活動形式豐富多樣；7、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；8、無障礙設施和公共安全消防設施完好。十、體育場館1、管理制度健全，服務規(guī)范；2、體育活動形式豐富多樣；3、積極開展全民健身活動，有活動計劃、活動日期和人次記錄；4、公共體育場地設施狀況良好。公用電話、電梯、座椅、廁所、無障礙設施等公共設施得到精心維護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；5、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；6、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；7、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；8、公共安全消防設施完好，達到國家標準：有符合規(guī)11/33防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。十一、影劇院1、管理制度健全，服務規(guī)范；2、公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；3、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明行為；4、室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；5、已設的公用電話、報欄、座椅等公共設施得到精心維護，功能完好，能正常使用，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；6、無障礙設施和公共安全消防設施使用與管理良好。十二、街巷(支路)基礎(chǔ)設施①老城區(qū)街巷：1980年前建造的居住區(qū)域周邊的街巷；②新建城區(qū)街巷：2000年后建造的居住區(qū)域周邊的街巷。1、開展數(shù)字化城市管理模式建設工作；12/33合國家標準；3、街巷(支路)路面硬化，路面無明顯坑洼積水；4、排水設施完善，無露天排水溝渠；5、路燈無破損，功能完好；6、電線、窨井蓋、招牌等各項基礎(chǔ)設施功能完好，確十三、街道、社區(qū)1、街道、社區(qū)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，每季度更新一次宣傳內(nèi)容；2、街道、社區(qū)居委會普遍建立人民調(diào)解委員會等群防群治隊伍,有固定工作場所，有調(diào)解記錄；3、社區(qū)警務室建設和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用；4、每個街道都有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所，街道有科普活動場所，經(jīng)常開展活動。有活動計劃、活動日期和人次記錄；6、街道設立全國文化信息資源共享工程的基層服務點覆蓋率達100%，能登陸文化信息資源共享工程平臺；13/337、≥80%的街道建立市民學校，市民學校制度健全，師資隊伍有保障，教育活動形式多樣，有活動記錄；8、組織志愿者隊伍，積極開展志愿者服務；9、≥95%的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點機構(gòu)；10、社區(qū)開展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動，有相關(guān)資料；住社區(qū)有門衛(wèi)值班或安全巡邏等防范制度；住宅樓有符合標準的防盜、消防等設施。疏散通道、安全出口、樓道沒有被占用、堵塞現(xiàn)象)；12、辦公建筑和新建商品房(2002年以后建造的配有電梯的商品房)的無障礙設施使用與管理良好。十四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)環(huán)境整潔，無垃圾亂倒、柴草亂垛、污水亂潑現(xiàn)象，河流、水塘清2、扎實開展多種形式的鄰里互助、社區(qū)聯(lián)誼活動(有相關(guān)資料)，鄰里關(guān)系和諧，社區(qū)人際關(guān)系融洽；14/333、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，每季度更新一次宣傳內(nèi)容；4、全國文化信息資源共享工程鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共圖書館基層服務點覆蓋率達100%(建成區(qū)范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn))，能登陸文化信息資源共享工程平臺；的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動場所經(jīng)常開展活動，有活動計劃、活動日期和人次記錄。十五、二次供水單位制度健全；病”調(diào)離率100%(有“五病”調(diào)離的制度和記錄)。 傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病)；3、供水單位和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)定期對水質(zhì)進行檢測，水質(zhì)檢測報告結(jié)果為合格;4、服務標準公開，服務承諾制度公示.收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；5、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。15/33十六、區(qū)級慈善超市、接受捐助站點1、有各類慈善組織，有慈善超市和接收捐助的站點等專門的慈善捐助機構(gòu)，管理制度健全，?？顚Ｓ?；2、有經(jīng)常性的社會捐助活動，特殊困難人群普遍得到十七、市(區(qū))政務大廳1、遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；2、為民服務的熱線電話暢通，能熱情、認真地接待群眾的來訪電話；3、對城市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動人口在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權(quán)益保障、法律援助等方面給予引導和幫助(隨機抽查市(區(qū))政務大廳辦事窗口3個，查看相關(guān)職能部門4、政務大廳安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污煙標識；6、主要公共場所和重點要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，16/33并有明顯標志；7、已設的公用電話、電梯、座椅、廁所等公共設施得到精心維護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；8、無障礙設施和公共安全消防設施使用和管理良好。注：隨機抽查市(區(qū))政務大廳各1處。十八、文化館1、公共文化館實現(xiàn)向社會免費開放；2、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；3、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；4、公共安全消防設施使用和管理良好。注：隨機抽查市(區(qū))文化館各1處。十九、市級博物館、紀念館、圖書館、美術(shù)館1、博物館、紀念館、圖書館、美術(shù)館實現(xiàn)向社會免費開放；2、市轄區(qū)域內(nèi)有面向社會的二級以上圖書館，館內(nèi)能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務；3、市、區(qū)圖書館建有全國文化信息資源共享工程支中心和免費開放的公共電子閱覽室，能登陸文化信息資源共享工程平臺；4、博物館、紀念館、圖書館、美術(shù)館等場所安靜、文17/33明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；5、室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；6、無障礙設施和公共安全消防設施使用和管理良好。二十、公園、大型公園綠地(面積≥1000㎡)1、布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，標牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2、公園、綠地、廣場等公共場所環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，氣氛祥和；3、便民設施(垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設施等)完備，功能良好；4、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；5、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；18/33注：隨機抽查公園(大型公園綠地)1處。二十一、大型商場(超市)1、遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；2、開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公開；3、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)；4、營業(yè)員文明用語，禮貌待客；質(zhì)、偽劣食品；6、便民設施(垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設施等)完備，功能良好；7、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。衛(wèi)生狀況良好；8、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識；9、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設導向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責)。19/33二十二、生產(chǎn)型企業(yè)(包括職工宿舍)1、設立暢通的維權(quán)舉報電話和有效的處理機制；2、無重大侵害勞動者合法權(quán)益的違法案件發(fā)生；3、進城務工人員有安全衛(wèi)生的居住條件和工作環(huán)境。 (進城務工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴禁使用通鋪；施工現(xiàn)場宿舍必須設置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應設置生活用品專柜)；4、生產(chǎn)車間秩序良好，機械設備、材料擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生整潔；5、建立健全安全生產(chǎn)管理制度，有具體的保障措施。項建設”指：(1)加強法制體制機制建設；(2)加強安全生產(chǎn)保障能力建設；(3)加強安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍建設)。二十三、建筑工地(包括職工宿舍)1、進城務工人員有安全衛(wèi)生的居住條件和工作環(huán)境。 (進城務工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴禁使用通鋪；20/33施工現(xiàn)場宿舍必須設置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應設置生活用品專柜)；境(“三項建設”指：(1)加強法制體制機制建設；(2)加強安全生產(chǎn)保障能力建設；(3)加強安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍建設)；3、職工食堂從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；4、職工食堂用品、餐具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄。不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；5、有外來務工人員的公共廁所、淋浴室且符合標準，衛(wèi)生達標;6、建筑工地內(nèi)施工現(xiàn)場組織精細，機械設備、材料擺二十四、網(wǎng)吧1、網(wǎng)吧嚴格執(zhí)行上網(wǎng)消費者實名登記制度，有查看身位置設置“未成年人不得進入”警示牌，不接納未成年人進入網(wǎng)吧；21/33內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡游戲；5、監(jiān)控設備完好，能實時監(jiān)控網(wǎng)吧是否接納未成年人；沒有無照(營業(yè)執(zhí)照)經(jīng)營的“黑網(wǎng)吧”；7、網(wǎng)吧無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象。二十五、出版物管理1、圖書、電子、音像、報刊等出版單位無違法、違規(guī)出版行為；2、印刷、復制企業(yè)無印刷、復制侵權(quán)盜版出版物和非法出版物行為；3、圖書、音像、報刊等出版物經(jīng)營場所無銷售侵權(quán)盜版物和非法出版物行為；4、無非法印刷、復制企業(yè)；5、無非法經(jīng)營出版物門店；6、無出售侵權(quán)盜版和非法出版物的游商、地攤。二十六、校園周邊環(huán)境治理1、在上學、放學時，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤；2、在臨街中小學、幼兒園附近，設有交通標志標線和22/33其它交通安全設施；3、在地處交通復雜路段的小學、幼兒園上學放學時，有民警或協(xié)管員維護校園門口道路的交通秩序；4、中小學校園周邊無恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物銷售；5、中小學校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所。二十七、未成年人活動陣地建設1、所屬愛國主義教育示范基地在顯著位置公示服務項目、開放時間以及免費開放的詳細情況。若有收費項目，列出收費項目內(nèi)容和收費標準；2、所屬公益性文化設施在顯著位置公示服務項目、開放時間以及免費開放的詳細情況。若有收費項目，列出收費項目內(nèi)容和收費標準；3、查看活動記錄，顯示活動場所80%以上的活動時間是用于開展普及性活動；4、對集體組織的普及性教育實踐活動和文體活動實行免費。對確需集中食宿和使用消耗品的集體活動，以及特專長培訓項目，只收取成本費用。對特困家庭的未成年人全部免費；23/335、中小學校網(wǎng)絡教室、市級文明社區(qū)活動中心建有面向未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧；6、公益性電子閱覽室有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理員以及日常工作記錄；7、公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。二十八、公交站點布局1、公交站點分布合理，有一站多線的公交站點，方便2、斑馬線、隔離柵欄設置科學，方便乘客上下車、過24/33亮證經(jīng)營；病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；3、公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒三十、食品安全1、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，亮證經(jīng)2、食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場亮證經(jīng)營，證照齊全，不2--隨機抽查居民區(qū)附近的熟食店、食品商店(20平方米以下)、三十一、藥品安全2、公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。三十二、主要公共場所大型宣傳廣告25/33主要公共場所設有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%；廣告、招牌等三十三、信用體系建設到市相關(guān)管理協(xié)會查看城市重點人群信用信息的上傳三十四、政務公開為民服務的熱線電話(12345市長熱線電話)暢通，能熱情、認真地接待群眾的來訪電話。三十五、法律援助與服務1、建立孤殘兒童、棄嬰以及流浪未成年人救助保護機12348法律服務專線或其他法律服務熱線暢通，工26/33三十六、勞動者合法權(quán)益維權(quán)設立暢通的維權(quán)舉報電話和有效的處理機制，維權(quán)舉報電話線路暢通，工作人員服務熱情。(一)醫(yī)療1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；2、掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；3、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；5、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)；6、無障礙設施和消防安全設施完好。(二)商業(yè)零售27/331、營業(yè)員文明用語，禮貌待客；2、開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示；4、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)；5、無障礙設施和公共消防安全設施完好。注：隨機抽查大型商場(超市)各1處。(三)公交1、公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；2、車況良好、設施齊全，路別標志清晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話；3、車身內(nèi)外保持清潔；4、公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座;5、準點發(fā)車，無違章駕駛、停靠等現(xiàn)象；擠、爭搶座位等現(xiàn)象；9、公交站點等地的步行道設有無障礙設施。(四)出租汽車28/331、設有出租標志和服務卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；2、駕駛員儀表整潔，用語文明；3、駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃食物；4、計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象；5、無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。(五)鐵路車站1、車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；2、排隊購票，秩序良好；3、設施(垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅、無障礙設施等)完備、功能良好，站容車貌整潔；4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；5、在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話；6、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。(六)民航機場1、機場出入口停車規(guī)范，秩序良好；好；29/334、無障礙設施和消防安全設施完善；5、在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話；6、兩年內(nèi)未發(fā)生因機場原因造成的重大火災及人身傷亡等安全責任事故；7、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。(七)銀行1、環(huán)境整潔，服務設施(座椅、無障礙設施等)齊全；2、各類業(yè)務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿；3、設置“1米線”或叫號系統(tǒng)；4、工作人員堅守崗位，服務文明、快捷；5、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。(八)郵政/電信1、環(huán)境整潔，服務設施(座椅、無障礙設施等)齊全；2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好；4、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。(九)賓館用的無障礙設施；2、娛樂等服務明碼標價；30/333、消防安全設施完好；4、客房干凈，無異味；5、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)；6、室內(nèi)公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)(十)旅行社1、導游帶團要佩戴胸卡；2、使用普通話講解，用語文明；3、服務規(guī)范，不索取小費，不誤導游客消費；4、服務承諾制度公示；5、有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。(十一)環(huán)衛(wèi)1、清潔工著裝統(tǒng)