（中職）物流禮儀操作實(shí)務(wù)技能訓(xùn)練任務(wù)四 物流營(yíng)銷業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范教學(xué)課件

（中職）物流禮儀操作實(shí)務(wù)技能訓(xùn)練任務(wù)四物流營(yíng)銷業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范教學(xué)課件技能訓(xùn)練任務(wù)四物流營(yíng)銷業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范第五模塊物流崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范通過(guò)本行動(dòng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，你將能夠：1了解拜訪、接待禮儀2懂得設(shè)計(jì)個(gè)人名片3掌握物流推銷業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范4物流會(huì)談業(yè)務(wù)禮儀5物流業(yè)務(wù)的簽字儀式行動(dòng)目標(biāo)

1角色分配（分組）根據(jù)授課對(duì)象的具體情況讓不同的學(xué)生擔(dān)任不同的角色。2教具課件、張貼板一塊、油性筆若干支、板釘一批、書寫卡片（不同形狀若干）、電話、電腦、A4紙若干張，茶具，合同、文件夾、簽字筆、設(shè)計(jì)名片需要空白名片、紅布、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、請(qǐng)柬、花籃、座位牌。3學(xué)生課前任務(wù)（1）將相關(guān)行動(dòng)錦囊閱讀一遍；（2）上網(wǎng)或利用其他工具查找相關(guān)理論知識(shí)。行動(dòng)準(zhǔn)備

許諾是XX物流公司新進(jìn)物流營(yíng)銷代表，他將要去拜訪客戶X電器公司的王經(jīng)理向其推銷本公司的最新業(yè)務(wù)，X電器公司的前臺(tái)接待員為陳飛，請(qǐng)為許諾設(shè)計(jì)一張個(gè)人名片，進(jìn)行成果展示。行動(dòng)過(guò)程

任務(wù)書一：錦囊一：物流銷售代表個(gè)人名片制作1名片設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素標(biāo)志（企業(yè)標(biāo)志）名片持有人的姓名及職務(wù)。名片持有人的單位及地址。通訊方式。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

2名片的獨(dú)特構(gòu)思是否具有視覺(jué)沖擊力和可識(shí)別性。

是否具有媒介主體的工作性質(zhì)和身份。

是否別致、獨(dú)特。

是否符合持有人的業(yè)務(wù)特性。

行動(dòng)過(guò)程

任務(wù)書二：許諾是XX物流公司新進(jìn)物流營(yíng)銷代表，他將要去拜訪客戶X電器公司的王經(jīng)理向其推銷本公司的最新業(yè)務(wù)，X電器公司的前臺(tái)接待員為陳飛，擬制出許諾的拜訪方案和陳飛的接待方案，并把方案進(jìn)行演練。錦囊二：交換名片的禮儀“客先主后；身份低者先，身份高者后”名片的遞送：

名片的接受:接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方名片的存放：應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重錦囊三：握手的禮儀1場(chǎng)合一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用

2誰(shuí)先伸手一般來(lái)說(shuō)，和婦女長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們3握手方式如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分

4握手力量輕重和新客戶握手輕握；和老客戶握手重些5握手時(shí)表情自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方男士間握手異性間握手錦囊三：握手的禮儀錦囊三：握手的禮儀錦囊四：物流銷售代表拜訪客戶準(zhǔn)備1拜訪預(yù)約拜訪預(yù)約主要分為電話預(yù)約和信件預(yù)約

2辦公區(qū)域的拜訪準(zhǔn)備3著裝準(zhǔn)備4拜訪時(shí)間

錦囊五：物流銷售代表拜訪客戶時(shí)的注意事項(xiàng)

1首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)

2到達(dá)時(shí)，要告知對(duì)方接待人員自己的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。

3安靜、耐心地等待，不要在中途打電話或者看手表。

4被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)互相問(wèn)候并握手。

5要做到“四個(gè)限定”,限定交談的內(nèi)容、交際的范圍、交際的空間和交際的時(shí)間。

6妥當(dāng)告辭，要適時(shí)告退，向在場(chǎng)的所有人道別。錦囊六：接待客人注意事項(xiàng)1客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)2客人到來(lái)時(shí)3接待人員引領(lǐng)客人到達(dá)目的地時(shí)要有正確的引導(dǎo)方法和姿勢(shì)4奉茶5送客X物流公司的許諾，欲向X電器公司的王經(jīng)理推銷一項(xiàng)新的物流業(yè)務(wù)（可以為X電器公司的電器提供包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售在內(nèi)的一條龍服務(wù)）。請(qǐng)結(jié)合推銷禮儀的知識(shí)為許諾設(shè)計(jì)推銷方案，并對(duì)方案進(jìn)行演示。行動(dòng)過(guò)程

任務(wù)書三：錦囊七：物流銷售代表推銷的語(yǔ)言1推銷語(yǔ)言的基本原則2推銷語(yǔ)言的表示技巧3發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧4勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧錦囊八：物流銷售代表推銷的體語(yǔ)藝術(shù)1在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。2在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神。3在交際中善于運(yùn)用空間距離。信息信息信息正確傳達(dá)行動(dòng)過(guò)程

任務(wù)書四：XX物流公司的許諾的推銷非常成功，X電器公司的王經(jīng)理表示對(duì)該業(yè)務(wù)（可以為X電器公司的電器提供包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售在內(nèi)的一條龍服務(wù)）很感興趣，和許諾約了時(shí)間到許諾的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談。錦囊九：物流會(huì)談座位的安排圖5-1長(zhǎng)條桌圖5-2長(zhǎng)條桌圖5-3沙發(fā)桌會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員

會(huì)談座位圖譯員主賓譯員主人正門會(huì)談座位圖正門記錄記錄主賓主人

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

A為主方，B為客方

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B2B1B3B4A3A4主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

7

5

3

1

2

4

6

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

6

4

2

1

3

5

錦囊十：物流會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作1會(huì)談的組織工作2迎接客人3會(huì)談期間的服務(wù)禮儀4會(huì)談涉及的人員5握別XX物流公司的許諾將與X電器公司的王經(jīng)理就已經(jīng)洽談好的業(yè)務(wù)內(nèi)容簽訂合約。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)簽約儀式的座位圖并為簽約儀式進(jìn)行準(zhǔn)備，并進(jìn)行情境演練。行動(dòng)過(guò)程

任務(wù)書四：錦囊十一：簽字儀式涉及的禮儀問(wèn)題1要布置好簽字廳，并作好有關(guān)簽字儀式的準(zhǔn)備工作2要確定好簽字人和參加簽字儀式的人員3要安排好雙方簽字人的位置，并且議定簽字儀式的程序佳佳物流公司的許諾要到萬(wàn)通電子公司拜訪其梁經(jīng)理，接待員時(shí)小雅,請(qǐng)分角色扮演客戶梁經(jīng)理、接待員小雅及物流銷售代表許諾，運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)爭(zhēng)取與萬(wàn)通電子簽訂1年的倉(cāng)儲(chǔ)合約的機(jī)會(huì)。行動(dòng)鞏固：行動(dòng)評(píng)價(jià)

:項(xiàng)目符合禮儀規(guī)范（40分）態(tài)度謙恭（20分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）整體表達(dá)（20分）總分（100分）師評(píng)（占50%）其他小組評(píng)價(jià)小組一評(píng)小組二評(píng)小組三評(píng)小組四評(píng)小組五評(píng)他組評(píng)平均分（占50%）小組成員對(duì)個(gè)人評(píng)級(jí)：A（）B（）C（