某公司運(yùn)營(yíng)部商務(wù)合作部管理手冊(cè)

一、商務(wù)合作部主要職能 0(一)部門(mén)戰(zhàn)略職能 0(二)部門(mén)職能細(xì)則 0二、商務(wù)合作部組織框架 1三、商務(wù)合作部崗位說(shuō)明書(shū) 1(一)商務(wù)合作主管 1(二)機(jī)構(gòu)合作專(zhuān)員 3(三)教師合作專(zhuān)員 4作部部門(mén)行為規(guī)范 4五、商務(wù)合作部合同管理 6六、商務(wù)合作部工作內(nèi)容 7七、爭(zhēng)議處理 8八、商務(wù)合作部部門(mén)人事管理 9(一)業(yè)績(jī)方面 9(二)其他管理制度參照公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。 9九、部門(mén)例會(huì)制度 9 (二)周部門(mén)的會(huì)議 10(三)月部門(mén)工作會(huì)議(月末) 10(四)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議 10 (一)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)及出版社數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì) 10(二)課程/圖書(shū)銷(xiāo)售額獎(jiǎng)勵(lì) 110運(yùn)營(yíng)中心商務(wù)合作部管理手冊(cè)一、商務(wù)合作部主要職能(一)部門(mén)戰(zhàn)略職能1。豐富內(nèi)容：內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，商務(wù)合作部尋找最優(yōu)質(zhì)、最全面課程、電子書(shū)及圖書(shū),為網(wǎng)站注入血液和活力。2.樹(shù)立品牌：隨著網(wǎng)站內(nèi)容的不斷充實(shí)和完善，合作機(jī)構(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量的不斷提升，增強(qiáng)“某公司教育"品牌知名(二)部門(mén)職能細(xì)則1。負(fù)責(zé)制訂商務(wù)合作策略及方案，配合運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行相關(guān)商務(wù)合作，完成本部門(mén)工作目標(biāo)。2.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要對(duì)外合作，尋找、挖掘新的合作資源,全面拓展客戶(hù)渠道。3。維護(hù)合作伙伴關(guān)系，積極開(kāi)拓新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)。4.負(fù)責(zé)對(duì)外合作項(xiàng)目策劃,完成商務(wù)談判，進(jìn)行合作評(píng)估，合同制訂.6。配合市場(chǎng)推廣部進(jìn)行課程推廣銷(xiāo)售，完成公司銷(xiāo)售17。與公司客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部做好銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)匯總,并處理后續(xù)的銷(xiāo)售結(jié)算事宜。二、商務(wù)合作部組織框架商商務(wù)合作部主管視頻合作專(zhuān)員(6人)根據(jù)不同培訓(xùn)科根據(jù)不同培訓(xùn)科(4人)三、商務(wù)合作部崗位說(shuō)明書(shū)(一)商務(wù)合作主管直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)直接下級(jí):視頻合作專(zhuān)員、圖書(shū)合作專(zhuān)員1。本職工作：商務(wù)合作部合作方案方針制定;組織、安排、領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)加盟部的各項(xiàng)工作,完成網(wǎng)站課程及電子書(shū)合作；配合市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣，完成銷(xiāo)售.2.主要職責(zé)1)商務(wù)合作計(jì)劃制定與實(shí)施制定各課程、電子書(shū)分類(lèi)視頻合作專(zhuān)員/圖書(shū)合作專(zhuān)員具體的目標(biāo)；組織下屬執(zhí)行商務(wù)合作政策及策略，指導(dǎo)下屬2的業(yè)務(wù)技能，檢查、監(jiān)督商務(wù)合作計(jì)劃的完成情況,出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，保證網(wǎng)站上線課程、電子書(shū)數(shù)量及質(zhì)量。2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理根據(jù)公司的發(fā)展需要招聘員工;對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)老員工不定期進(jìn)行培訓(xùn);制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jī)；對(duì)員工日常工作協(xié)調(diào)幫助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，以建立一支高效的團(tuán)隊(duì)。3)客戶(hù)關(guān)系建設(shè)與維護(hù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要，建立順暢的客戶(hù)溝通渠道;隨時(shí)了解客戶(hù)要求；及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴，以4)結(jié)算與公司客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部做好銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)匯總，并處理后續(xù)的銷(xiāo)售結(jié)算事宜。5)公司內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)作.與咨詢(xún)部：做好與咨詢(xún)老師的溝通，了解學(xué)員的咨詢(xún)情易盈利；課程、電子書(shū)銷(xiāo)售情況，以便做好跟蹤、調(diào)整。3協(xié)調(diào)，使網(wǎng)站得到更合理利用；發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)反映到技術(shù)部門(mén)，使完整不斷完善。與財(cái)務(wù)部:回款客戶(hù)開(kāi)發(fā)票、款項(xiàng)是否到賬都需要財(cái)務(wù)4。主要職權(quán)1)部門(mén)規(guī)章制度、合作方案的制訂與修改權(quán)；2)商務(wù)合作人員招聘、錄用建議權(quán)；3)下屬工作調(diào)配,任用建議權(quán);4)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理與控制權(quán);5)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)；6)部門(mén)所轄人員獎(jiǎng)懲條例和方式、爭(zhēng)議處理的建議權(quán).5.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1)對(duì)年度和月度合作機(jī)構(gòu)/出版社數(shù)量、遠(yuǎn)程視頻/電子2)對(duì)部門(mén)員工團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定負(fù)責(zé)；3)對(duì)部門(mén)掌控的商業(yè)秘密負(fù)責(zé)；4)對(duì)商務(wù)合作中公司的形象負(fù)責(zé)；(二)視頻合作專(zhuān)員直接上級(jí):商務(wù)合作主管直接下級(jí)：無(wú)1。本職工作：合作機(jī)構(gòu)任務(wù)執(zhí)行，教育機(jī)構(gòu)的維護(hù)，線、推廣，銷(xiāo)售課程費(fèi)用結(jié)算.41)根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要對(duì)外合作，尋找、挖掘新的合作資2)負(fù)責(zé)對(duì)外合作項(xiàng)目策劃,完成商務(wù)談判，簽訂合同；3)協(xié)調(diào)推廣、產(chǎn)品、視頻上線各環(huán)節(jié);4)與客戶(hù)結(jié)算所銷(xiāo)售課程費(fèi)用，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，積極開(kāi)新業(yè)務(wù)。(三)圖書(shū)合作專(zhuān)員直接上級(jí)：商務(wù)合作主管直接下級(jí):無(wú)1。本職工作：完成出版社(電子書(shū)、圖書(shū))合作目標(biāo)，協(xié)助出版社完成課程錄制,協(xié)助內(nèi)部部門(mén)進(jìn)行圖書(shū)上線推廣，與出版社結(jié)算銷(xiāo)售課程費(fèi)用。1)根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要開(kāi)發(fā)出版社(電子書(shū)、圖書(shū))資2)配合各部門(mén)對(duì)電子書(shū)、圖書(shū)進(jìn)行上線、推廣、銷(xiāo)售3)與出版社結(jié)算所銷(xiāo)售電子書(shū)、圖書(shū)費(fèi)用，維護(hù)教師關(guān)四、商務(wù)合作部部門(mén)行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,為了加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：51.愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù).對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉.領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音.2。統(tǒng)一著裝:男士：西裝、襯衫、西褲、皮鞋；不允許穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋,夏天不能穿短褲、吊帶背心。女士：襯衫、西褲、皮鞋等職業(yè)裝，不允許穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋、夏天不能穿短褲、吊帶背心。周報(bào)統(tǒng)一發(fā)送部門(mén)主管郵箱,每月最后一天下午3：30月報(bào)統(tǒng)一發(fā)送部門(mén)主管郵箱.不按時(shí)發(fā)送員工第一次部門(mén)內(nèi)部通報(bào)批評(píng),第二次罰款10元，依次翻倍。具體格式見(jiàn)附件.明用語(yǔ),注重儀表儀態(tài)。5。嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間.不遲到，不早退,有病有事要請(qǐng)假.不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事.66.尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平7。關(guān)愛(ài)集體，愛(ài)護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企五、商務(wù)合作部合同管理1。所有項(xiàng)目在開(kāi)展商務(wù)合作過(guò)程中，涉及到的合同都必須使用由公司統(tǒng)一制定的格式合同。2.已簽定的合同應(yīng)及時(shí)上交行政部門(mén)統(tǒng)一保管，在以后遇到問(wèn)題時(shí)以合同為準(zhǔn)，每次看完合同應(yīng)及時(shí)交回行政部門(mén).3。在合同簽訂過(guò)程中，如需修改或增減合同中的某些條款，或?qū)σ押炗喓贤黾友a(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須提出書(shū)面申請(qǐng)，4。視頻合作專(zhuān)員/圖書(shū)合作專(zhuān)員不得隨意對(duì)客戶(hù)要求進(jìn)行額外承諾。5.視頻合作專(zhuān)員/圖書(shū)合作專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)做出承諾時(shí)，必須以書(shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商,6。視頻合作專(zhuān)員/圖書(shū)合作專(zhuān)員是合同的第一審核人,高領(lǐng)導(dǎo)是合同的第三7六、商務(wù)合作部工作內(nèi)容資料收集是業(yè)務(wù)開(kāi)展的第一步，具體搜集途徑如下:網(wǎng)絡(luò)查找：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找所需要的機(jī)構(gòu)資源及教師資原有資料:對(duì)原有資料進(jìn)行電話(huà)搜集;2.電話(huà)溝通有效電話(huà)：通話(huà)時(shí)間在兩分鐘以上，掌握客戶(hù)及負(fù)責(zé)人的電話(huà)及郵箱，進(jìn)行簡(jiǎn)短溝通推介項(xiàng)目后，再郵箱發(fā)送詳細(xì)回訪客戶(hù)也算有效客戶(hù)，但在后期的客戶(hù)回訪期間，如果沒(méi)有達(dá)到20個(gè)有效電話(huà)，由主管根據(jù)平時(shí)電話(huà)量等進(jìn)行績(jī)效考核.3.客戶(hù)拜訪客戶(hù)拜訪是成功的關(guān)鍵一步，對(duì)成熟的客戶(hù)資源進(jìn)行拜訪達(dá)到簽單的目的。4。合同簽訂8份；圖書(shū)合作專(zhuān)員每月合5.配合視頻上傳及推廣商務(wù)合作人員在簽訂合同后，要配合編輯部進(jìn)行視頻、8電子書(shū)、圖書(shū)上線，配合市場(chǎng)推廣部進(jìn)行課程推廣，完成整6。課程費(fèi)用結(jié)算配合財(cái)務(wù)部與客戶(hù)結(jié)算課程銷(xiāo)售費(fèi)用。7.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪維護(hù)穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系、深入客戶(hù)合作,建立完善的客戶(hù)合作體系。七、爭(zhēng)議處理1。本節(jié)所指的“爭(zhēng)議”是指商務(wù)合作部?jī)?nèi)部在管理和、公平、公開(kāi)、通過(guò)協(xié)商解決的原則。2.當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，一定要通過(guò)協(xié)商，也一定能找到解決的辦法.但業(yè)務(wù)一樣要堅(jiān)持誰(shuí)先以誰(shuí)為主的原則。3。對(duì)待已經(jīng)作出的決定，商務(wù)合作人員即使有不同的意見(jiàn)也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書(shū)面向上級(jí)提出自己的看法.4。對(duì)“爭(zhēng)議”決定不服的，可以口頭或書(shū)面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳述自己的看法,經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無(wú)效后，可以越級(jí)向更上級(jí)反映直至總經(jīng)理處，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊。9八、商務(wù)合作部部門(mén)人事管理(一)業(yè)績(jī)方面1.商務(wù)合作人員在試用期兩個(gè)月內(nèi);視頻合作專(zhuān)員簽約2.兩個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)，商務(wù)合作人員進(jìn)行辭退或調(diào)崗,視意向客戶(hù)數(shù)量(至少20個(gè))來(lái)評(píng)定試用期是否延長(zhǎng)一個(gè)月。3。不同意調(diào)崗者或在延長(zhǎng)期內(nèi)仍沒(méi)有業(yè)績(jī)者，一律做4.成為公司正式員工后，連續(xù)兩個(gè)月機(jī)構(gòu)合作專(zhuān)員簽單教師合作專(zhuān)員簽約少于2位老師，予以辭退或轉(zhuǎn)崗.5。主管業(yè)績(jī)按分階段總業(yè)績(jī)，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核或進(jìn)行其他處理措施。(二)其他管理制度參照公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。九、部門(mén)例會(huì)制度(一)日部門(mén)會(huì)議(前一個(gè)月每天下午5：00-5:30,之后下午5:00—5：00)2.提出自己在工作中碰到的問(wèn)題，尋找更好的解決方法，記錄解決方法；3。對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié),明天工作的計(jì)劃；4。掌握每天工作進(jìn)度，調(diào)節(jié)工作計(jì)劃。2。統(tǒng)計(jì)本周意向客戶(hù)數(shù)量;3。統(tǒng)計(jì)本周遇到的問(wèn)題，找到解決方法,完備話(huà)術(shù)；5。制定下周的工作計(jì)劃。(三)月部門(mén)工作會(huì)議(月末)2。分析工作中的問(wèn)題和困難，相互交流成功經(jīng)驗(yàn)；3。分析本月工作中的成功和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；4.根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)