省公司用電信息采集系統(tǒng)運行管理辦法

PAGE25-附件福建省電力有限公司用電信息采集系統(tǒng)運行管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范福建省電力有限公司用電信息采集系統(tǒng)運行管理工作，特制定本辦法。第二條本辦法規(guī)定了福建省電力有限公司用電信息采集系統(tǒng)（以下簡稱“采集系統(tǒng)”）運行管理的職責、管理活動的內(nèi)容與方法、檢查與考核、報告與記錄等要求。第三條本辦法適用于福建省電力有限公司用電信息采集系統(tǒng)運行管理。第四條本辦法依據(jù)以下標準制度：Q／GDW373電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范Q／GDW378.1電力用戶用電信息采集系統(tǒng)設計導則：主站軟件設計導則Q／GDW380.1電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范：主站建設規(guī)范Q／GDW380.3電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范：采集設備建設管理規(guī)范Q／GDW380.4電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范：主站運行管理規(guī)范Q／GDW380.6電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范：采集終端運行管理規(guī)范閩電營銷規(guī)〔2010〕62號福建省電力有限公司用電信息采集終端質(zhì)量管理辦法國家電網(wǎng)營銷〔2010〕894號 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)運行管理辦法（試行）第五條術(shù)語與定義（一）采集終端設備采集終端設備是對各信息采集點用電信息采集的設備，簡稱采集設備。主要包括專變終端、公變終端、集中器和采集器。（二）主站第二章管理職責第六條省公司營銷部全省用電信息采集系統(tǒng)運行維護的監(jiān)督與管理。依據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2010〕894號要求制定并實施全省。制定和下達用電信息采集系統(tǒng)改造計劃。組織用電信息采集系統(tǒng)故障的調(diào)查，督促制定改進措施和實施計劃。組織開展用電信息采集系統(tǒng)的培訓工作。第七條省公司科技信通部負責采集系統(tǒng)與其它系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和通信信道的運行、維護及故障處理等的歸口管理工作。第八條省計量中心負責全省用電信息采集系統(tǒng)運行管理的技術(shù)監(jiān)督與指導工作。采集設備的抽檢、檢測及配送。協(xié)助省公司營銷部制定采集設備改造升級，負責升級的技術(shù)方案。參與采集設備故障的調(diào)查和分析。審核上報地市電業(yè)局、縣公司及采集設備廠家提出的采集設備軟件升級需求，配合營銷部開展采集設備軟件升級。第九條省供電服務中心完成用電信息采集系統(tǒng)主站的運行管理，處理用電信息采集系統(tǒng)主站日常故障，編制故障處理指導手冊等工作。監(jiān)控用電信息采集系統(tǒng)主站各項運行指標，定期匯總分析及上報。匯總、提出用電信息采集系統(tǒng)主站升級、改造建議。實施用電信息采集系統(tǒng)主站升級與改造。配合實施采集設備軟件升級工作。第十條省信通公司負責所轄范圍內(nèi)用電信息采集系統(tǒng)與其它系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和通信信道的運行、維護及故障處理等工作。第十一條地市電業(yè)局營銷部制定本單位用電信息采集系統(tǒng)管理辦法、技術(shù)規(guī)范，并組織宣貫和實施。組織本單位的用電信息采集系統(tǒng)運行管理工作，檢查、督促、指導所轄縣公司的采集系統(tǒng)運行管理。審核、匯總上報采集設備維護、技術(shù)改造和升級工作計劃、費用需求。組織采集設備故障的調(diào)查、分析和采集設備的升級。第十二條地市電業(yè)局客戶服務中心制定上報采集設備運行維護、技術(shù)改造和升級工作計劃、費用需求。負責用電信息采集系統(tǒng)工作站的日常運行管理，相關(guān)資料的錄入、歸檔。負責采集設備的更換、拆除、升級及調(diào)試工作。監(jiān)測用電信息采集系統(tǒng)任務執(zhí)行情況，并對系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。監(jiān)視采集設備運行工況，監(jiān)測異常事件，分析故障原因，及時消缺。采集設備的定期巡視，并通過主站對用戶檔案、采集設備檔案數(shù)據(jù)進行核對、維護。依據(jù)有序用電方案和調(diào)度指令進行有序用電操作。按要求實施遠程停復電操作。第十三條市信通分公司負責所轄范圍內(nèi)用電信息采集系統(tǒng)與其它系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和通信信道的運行、維護及故障處理等工作。第十四條縣公司客戶服務中心制定本單位用電信息采集系統(tǒng)管理辦法、技術(shù)標準與規(guī)范，并組織宣貫和實施。組織本單位的用電信息采集系統(tǒng)運行管理工作，檢查、督促轄區(qū)內(nèi)采集運行管理。制定上報采集設備維護、技術(shù)改造和升級工作計劃、費用需求。負責采集設備的更換、拆除、升級及調(diào)試工作。完成用電信息采集系統(tǒng)工作站的日常運行管理，相關(guān)資料的錄入、歸檔。監(jiān)測用電信息采集系統(tǒng)任務執(zhí)行情況，并對系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。監(jiān)視采集設備運行工況，監(jiān)測異常事件，分析故障原因，及時消缺。采集設備的定期巡視，并通過主站對用戶檔案、采集設備檔案數(shù)據(jù)進行核對、維護。依據(jù)有序用電方案和調(diào)度指令進行有序用電操作。按要求實施遠程停復電操作。制定并實施采集運行管理技術(shù)培訓。第三章管理活動的內(nèi)容與方法第十五條本辦法依據(jù)的流程用電信息采集系統(tǒng)主站設備消缺管理流程（見附錄圖A.1）；用電信息采集設備更換管理流程（見附錄圖A.2）；用電信息采集設備拆除管理流程（見附錄圖A.3）；公用配變用電信息采集設備消缺管理流程（見附錄圖A.4）；專變用戶用電信息采集設備消缺管理流程（見附錄圖A.5）；用電信息采集設備升級管理流程（見附錄A.6）。第十六條用電信息采集系統(tǒng)運行監(jiān)控管理系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)視省供電服務中心根據(jù)業(yè)務應用需求以及用電信息采集系統(tǒng)的功能需求和信道特點，編制自動采集任務，確保采集系統(tǒng)的自動、高效運行。省供電服務中心實施采集系統(tǒng)主站設備（軟件及硬件）運行狀態(tài)監(jiān)視，并完成采集系統(tǒng)值班日志填寫。省供電服務中心每日利用標準時鐘源校準采集系統(tǒng)主站的時鐘，校準周長最長為日。省供電服務中心應每日對數(shù)據(jù)進行增量備份，每周對數(shù)據(jù)進行全量備份。對于超過歷史庫保存期限的歷史數(shù)據(jù)，利用磁帶庫或其他備份介質(zhì)進行備份，并設專人對移動硬盤等備份介質(zhì)進行保管。省供電服務中心應嚴格執(zhí)行密碼管理制度，嚴格執(zhí)行防病毒措施，數(shù)據(jù)庫服務器有必要的入侵檢測手段，系統(tǒng)管理員應每周進行檢查。省供電服務中心通過評估采集系統(tǒng)運行狀態(tài)，提出采集系統(tǒng)運行維護、檢修、升級和更新改造的意見和建議。省供電服務中心每日對采集系統(tǒng)問題管理器中問題進行跟蹤處理情況。通過統(tǒng)計系統(tǒng)故障恢復時間、系統(tǒng)故障次數(shù)、系統(tǒng)年可用率指標來考核主站系統(tǒng)運行質(zhì)量，主站運行管理需符合Q／GDW380.4要求。（二）數(shù)據(jù)采集管理地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心檢查采集任務的執(zhí)行情況，分析采集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)采集任務失敗和采集數(shù)據(jù)異常，進行故障分析，并處理采集環(huán)節(jié)的問題，確保采集完整率達98%及以上。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心核對數(shù)據(jù)采集情況，對采集失敗的用戶進行分析，發(fā)現(xiàn)采集故障問題并及時組織處理。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心利用系統(tǒng)功能對采集數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)異常項或各類告警信息，進行分析判斷并檢查。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心配合業(yè)務應用部門的工作，對業(yè)務應用部門提出的采集數(shù)據(jù)正確性進行檢查和確認，查找原因，分析解決問題。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心每天定時采集并監(jiān)控電能表和采集設備的時鐘狀態(tài)，對時鐘偏差大于1分鐘的設備進行校時修正，對時鐘偏差大于5分鐘的采集設備進行現(xiàn)場處理，對時鐘偏差大于5分鐘的電能表通知業(yè)務班組進行處理。（三）采集設備調(diào)試地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據(jù)流程工單，在現(xiàn)場設備送電后3個工作日內(nèi)配合現(xiàn)場調(diào)試人員完成工單調(diào)試。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心配合現(xiàn)場安裝維護人員，進行采集設備各項參數(shù)設置和指令下發(fā)，確保采集信息與現(xiàn)場信息一致。（四）故障處理地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對采集系統(tǒng)各類異常事件的分析判斷，發(fā)現(xiàn)各類采集故障，根據(jù)故障類型派發(fā)現(xiàn)場工作任務單。對于采集裝置參數(shù)異常等非現(xiàn)場故障，應通過參數(shù)核對，參數(shù)維護等手段進行故障處理。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對系統(tǒng)性故障進行分析判斷并通過用電信息采集系統(tǒng)問題管理器上報異常情況，省供電服務中心應及時答復問題的解決方案。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心負責采集設備的共性故障進行分析并上報省計量中心，省計量中心確認故障情況并上報省公司營銷部，并協(xié)調(diào)供應商進行故障處理。第十七條用電信息采集系統(tǒng)主站設備消缺管理消缺方案編制省供電服務中心匯總各單位相關(guān)意見，制定或接收主站設備消缺工單，并根據(jù)消缺工單判斷消缺內(nèi)容為主站硬件設備或為用電信息采集系統(tǒng)軟件功能。主站硬件設備消缺，由省公司營銷部組織省供電服務中心、主站運維單位，會同省公司科技信通部進行主站設備消缺需求分析及方案制定，方案需符合Q／GDW380.1要求。主站軟件功能消缺，由省公司營銷部組織省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位進行主站軟件消缺需求分析及方案制定。省公司營銷部對省供電服務中心提交的主站設備、主站軟件消缺方案完成審批。（二）主站軟件消缺測試主站運維單位根據(jù)主站軟件消缺方案開發(fā)系統(tǒng)軟件，并向省供電服務中心提交軟件自測試報告，軟件需符合Q／GDW378.1、Q／GDW373、Q／GDW380.1要求。省供電服務中心對主站運維單位所提交的軟件自測試報告應完成審核，并在審核通過后完成主站軟件功能上線前測試。省供電服務中心在采集系統(tǒng)軟件功能上線前測試后向省公司營銷部提交測試報告并提出上線申請。省公司營銷部完成省供電服務中心提交的軟件功能上線申請的審批。（三）主站設備消缺方案實施及測試省公司營銷部對省供電服務中心提交的硬件消缺方案審批通過或試點單位軟件運行正常后，省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位完成采集系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)備份和安全策略的實施。省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位共同完成主站設備的消缺處理。用電信息采集主站與其它系統(tǒng)通信信道故障，省科技信通部、省信通公司完成消缺。省供電服務中心組織各電業(yè)局及主站運維單位業(yè)務人員對消缺后的主站進行測試。省公司營銷部組織省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位對主站設備消缺進行驗收。第十八條用電信息采集設備更換管理采集設備更換流程發(fā)起地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定或接收采集設備現(xiàn)場工作任務單。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定采集設備更換方案，采集設備更換方案需符合Q／GDW380.3要求。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據(jù)方案要求領(lǐng)用所需采集設備。（二）采集設備更換現(xiàn)場處理地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心依據(jù)采集設備現(xiàn)場工作任務單進行現(xiàn)場更換采集設備。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對更換后的采集設備進行調(diào)試，并對拆回采集設備入庫。第十九條用電信息采集設備拆除管理地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定或接收采集設備現(xiàn)場工作任務單。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據(jù)采集設備現(xiàn)場工作任務單完成現(xiàn)場采集設備拆除。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據(jù)采集設備現(xiàn)場工作任務單在采集主站完成采集設備拆除調(diào)試流程操作。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對拆回采集設備入庫。第二十條公用配變用電信息采集設備消缺管理系統(tǒng)分析地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定或接收采集設備現(xiàn)場工作任務單。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心發(fā)起消缺流程。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心通過用電信息采集系統(tǒng)初步分析異常原因。（二）現(xiàn)場消缺處理地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據(jù)系統(tǒng)分析的初步情況完成現(xiàn)場異常情況確認，并完成現(xiàn)場消缺處理，若通信信道故障，本單位通信運維部門應進行信道故障消缺。消缺后采集設備運行情況需符合閩電營銷規(guī)〔2010〕62號文件要求。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心進行采集設備調(diào)試，并對采集設備故障檢修記錄單等相關(guān)資料歸檔。采集設備消缺率應達100%。第二十一條專變用戶用電信息采集設備消缺管理系統(tǒng)分析地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心接受采集設備消缺工單并發(fā)起采集設備消缺流程。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心應通過用電信息采集系統(tǒng)初步分析異常原因。（二）現(xiàn)場消缺處理地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據(jù)系統(tǒng)初步原因分析情況進行現(xiàn)場檢查并確認異?，F(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)場異常情況完成消缺，采集設備消缺應依據(jù)Q／GDW380.6要求。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對消缺用戶采集設備進行調(diào)試。地市電業(yè)局客戶服務中心市場與大客戶服務組/縣公司客戶服務中心用電檢查及反竊電班對需要退補電量用戶進行電量退補。地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心應對采集設備故障檢修記錄單等相關(guān)資料歸檔。采集設備消缺及時率應達100%。第二十二條用電信息采集設備升級管理需求提出省計量中心/地市電業(yè)局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心提出采集設備軟件升級需求。省計量中心審核采集設備軟件升級需求，報省公司營銷部審批。（二）軟件測試采集設備廠家組織采集設備升級軟件研發(fā)。省計量中心開展升級軟件測試，采集設備軟件需滿足Q／GDW373。省計量中心判斷升級軟件測試通過后上報省公司營銷部，省公司營銷部組織現(xiàn)場升級部分采集設備軟件并進行試運行。試點單位跟蹤升級后采集設備運行情況并上報省計量中心，省計量中心評估軟件試運行情況。（三）采集設備升級省計量中心評估采集設備升級軟件試運行通過后，完成采集設備全面升級方案的制定。省公司營銷部完成省計量中心提交的采集設備全面升級方案審核并確定采集設備升級方案。省計量中心、地市電業(yè)局/縣公司客服服務中心開展升級后采集設備運行情況跟蹤。地市電業(yè)局/縣公司客服服務中心上報采集設備軟件升級報告并跟蹤采集設備運行情況，省計量中心對相關(guān)資料歸檔。第四章檢查與考核第二十三條對本辦法規(guī)定的管理活動進行檢查并對表1所列的指標進行評價，依據(jù)評價結(jié)果提出考核意見：表1評價項目與指標序號評價項目評價指標責任部門1系統(tǒng)故障恢復時間≤2h省供電服務中心2系統(tǒng)故障次數(shù)≤1省供電服務中心3系統(tǒng)年可用率≥99.5%省供電服務中心4故障消缺率100%地市電業(yè)局（縣公司）客戶服務中心第五章報告與記錄第二十四條表2給出了執(zhí)行本辦法形成的報告和記錄。表2報告與記錄序號名稱填寫部門保存地點保存期限1采集系統(tǒng)值班日志省供電服務中心省供電服務中心5年2采集設備工作任務單省供電服務中心/地市電業(yè)局/縣公司客戶服務中心/地市電業(yè)局/縣公司客戶服務中心5年3采集設備故障檢修記錄單省供電服務中心/地市電業(yè)局/縣公司客戶服務中心省供電服務中心/地市電業(yè)局/縣公司客戶服務中心5年第六章附則第二十五條本辦法由福建省電力有限公司營銷歸口管理并監(jiān)督執(zhí)行。第二十六條本辦法自發(fā)布之日起實施。附錄：A流程圖B表格格式

（規(guī)范性附錄）

流程圖用電信息采集系統(tǒng)主站設備消缺管理流程圖A.1用電信息采集系統(tǒng)主站設備消缺管理流程用電信息采集設備更換管理流程用電信息采集設備拆除管理流程公用配變用電信息采集設備消缺管理流程專變用戶用電信息采集設備消缺管理流程圖A.5專變用戶用電信息采集設備消缺管理流程用電信息采集設備升級管理流程圖A.6用電信息采集設備升級管理流程

（規(guī)范性附錄）

表格樣式采集系統(tǒng)值班日志值班人：編號：采集系統(tǒng)值班日志年月日統(tǒng)計時段天氣溫度一、基本