上半年消保委工作總結(jié)范文

第8頁共8頁上半年?消保委?工作總?結(jié)范文?工商?局消保?工作總?結(jié)_?___?市工商?局12?315?指揮中?心在省?局、市?局的領(lǐng)?導(dǎo)下，?以抓好?123?15“?四個平?臺”建?設(shè)和消?費(fèi)__?__“?八率”?指標(biāo)評?估考核?為切入?點(diǎn)，進(jìn)?一步加?強(qiáng)消費(fèi)?___?_網(wǎng)絡(luò)?規(guī)范化?建設(shè)，?取得了?明顯成?效。_?___?年__?__月?份，_?___?市12?315?指揮中?心榮獲?___?_市委?、市政?府授予?“服務(wù)?地方經(jīng)?濟(jì)”最?佳科室?的榮譽(yù)?稱號。?現(xiàn)將上?半年工?作總結(jié)?如下：?一、?基本情?況截?止__?__月?___?_日，?全市1?231?5消費(fèi)?___?_機(jī)構(gòu)?受理消?費(fèi)者咨?詢、申?訴及_?___?件。其?中咨詢?___?_件;?申訴_?___?件，調(diào)?解成功?___?_件，?調(diào)解成?功率_?___?%，辦?結(jié)__?__件?，辦結(jié)?率__?__%?;__?__件?，辦結(jié)?___?_件，?辦結(jié)率?___?_%。?為消費(fèi)?者挽回?經(jīng)濟(jì)損?失__?__萬?元，收?到消費(fèi)?者感謝?信2封?，錦旗?（牌匾?）3面?。二?、主要?做法?（一）?深化1?231?5“四?個平臺?”建設(shè)?，便捷?工商事?務(wù)辦理?。明確?了職責(zé)?分工，?建立了?聯(lián)絡(luò)員?制度、?工作流?程，建?立了1?231?5“四?個平臺?”框架?。一是?構(gòu)建“?工商發(fā)?布信息?的平臺?”。在?南平“?紅盾信?息網(wǎng)”?建立“?工商百?事通”?獨(dú)立模?塊，按?照科室?職能定?位，對?___?_個業(yè)?務(wù)科室?、直屬?單位建?立了_?___?頁。二?是構(gòu)建?“與公?眾溝通?交流的?平臺”?。通過?消費(fèi)者?權(quán)益保?護(hù)網(wǎng)、?123?15短?信息平?臺、1?231?5熱線?等方式?，受理?工商事?務(wù)咨詢?___?_件，?涉及其?他科室?工商事?務(wù)咨詢?___?_件。?三是構(gòu)?建“接?受群眾?監(jiān)督的?平臺”?。通過?123?15熱?線受理?___?_件，?移交監(jiān)?察室辦?結(jié)。四?是構(gòu)建?“方便?群眾辦?事的平?臺”。?上半年?，通過?123?15熱?線受理?及工商?事務(wù)預(yù)?約平臺?分流注?冊、食?品安全?、廣告?事務(wù)_?___?件，移?交相關(guān)?科室辦?結(jié)。五?是加強(qiáng)?123?15“?四個平?臺”宣?傳。今?年以來?，通過?___?_市廣?播電臺?每周_?___?期的“?消費(fèi)_?___?幫你忙?”欄目?、每周?四“流?動__?__”?、“3?·15?”、“?123?15開?放日”?等活動?，積極?宣傳1?231?5“四?個平臺?”，逐?步深入?人心。?（二?）加強(qiáng)?督查回?訪，促?進(jìn)“八?率”指?標(biāo)的落?實(shí)。我?局采取?以下措?施，加?強(qiáng)消費(fèi)?___?_“八?率”指?標(biāo)的考?核。一?是加強(qiáng)?接訴員?績效考?評，提?升接訴?服務(wù)質(zhì)?量。結(jié)?合新招?接訴員?較多的?特點(diǎn)，?制定了?《接訴?員受理?消費(fèi)者?來電的?文明用?語及詢?問步驟?工作規(guī)?范》，?通過抽?查電話?錄音、?每周例?會點(diǎn)評?、每月?理論考?試等考?評方式?，對接?訴員進(jìn)?行績效?考評，?形成了?比學(xué)趕?幫超的?工作氛?圍，提?升了業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)?質(zhì)量。?二是加?強(qiáng)督查?提醒，?提升“?及時反?饋率”?。接訴?員每天?上班前?先查看?分流到?各地的?案件查?辦進(jìn)展?情況，?通過_?___?系統(tǒng)提?醒辦案?單位抓?緊辦結(jié)?，必要?時通過?電話催?辦或辦?理延期?手續(xù)，?確保按?時反饋?。三是?加強(qiáng)統(tǒng)?計分析?成果應(yīng)?用，提?高“成?果利用?率”。?上報常?規(guī)數(shù)據(jù)?分析報?告__?__篇?，專項(xiàng)?分析報?告__?__篇?，并將?數(shù)據(jù)分?析報告?送當(dāng)?shù)?黨委、?政府及?相關(guān)職?能部門?，以及?行業(yè)協(xié)?會、1?231?5服務(wù)?站點(diǎn)。?結(jié)合統(tǒng)?計分析?發(fā)布消?費(fèi)熱點(diǎn)?提示_?___?次，群?眾反響?良好。?四是加?強(qiáng)督查?通報，?提高消?費(fèi)__?__滿?意度。?通過接?訴員咨?詢件和?各縣（?市、區(qū)?）局申?訴__?__案?件的電?話回訪?，編發(fā)?《__?__市?消費(fèi)_?___?“八率?”考察?情況通?報》_?___?期，促?進(jìn)工作?整改，?提升_?___?效能。?上半年?，省局?抽查“?八率”?指標(biāo)如?下：“?咨詢滿?意率”?___?_%、?“和解?息訴率?”__?__%?、“現(xiàn)?場處置?率”_?___?%、“?調(diào)解成?功率”?___?_%、?“訴求?辦結(jié)率?”__?__%?、“一?次接通?率”_?___?%、“?及時反?饋率”?___?_%、?“成果?利用率?”__?__%?，以上?數(shù)據(jù)全?部達(dá)標(biāo)?。（?三）加?強(qiáng)自查?核查，?規(guī)范1?231?5服務(wù)?站點(diǎn)建?設(shè)。為?了提升?123?15站?點(diǎn)服務(wù)?效能，?我市工?商及相?關(guān)部門?采取了?以下措?施：一?是保障?工作經(jīng)?費(fèi)。_?___?市各級?政府_?___?月份下?撥__?__年?聯(lián)絡(luò)員?經(jīng)費(fèi)_?___?萬元，?確保了?聯(lián)絡(luò)員?人均每?月__?__元?的工作?經(jīng)費(fèi)。?___?_市1?231?5服務(wù)?站點(diǎn)聯(lián)?絡(luò)員還?兼任食?品安全?監(jiān)督員?，每月?另外補(bǔ)?貼__?__元?工作經(jīng)?費(fèi)。二?是加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。通?過每月?綜治例?會、集?中巡回?培訓(xùn)的?方式，?對聯(lián)絡(luò)?員業(yè)務(wù)?素質(zhì)、?調(diào)解技?巧進(jìn)行?培訓(xùn)，?提高工?作效能?。三是?加強(qiáng)省?級示范?站點(diǎn)的?自查。?下發(fā)了?《__?__市?工商_?___?做好省?級12?315?消費(fèi)_?___?服務(wù)示?范站點(diǎn)?核查工?作有關(guān)?事項(xiàng)_?___?》（南?工商綜?〔__?__〕?___?_號）?文件，?嚴(yán)格按?照省局?十項(xiàng)要?求，_?___?月份對?我市_?___?個省級?示范站?點(diǎn)進(jìn)行?自查，?其中：?達(dá)標(biāo)_?___?個，撤?銷__?__個?，增補(bǔ)?___?_個。?通過互?聯(lián)網(wǎng)“?___?_省‘?一會兩?站’管?理系統(tǒng)?”，導(dǎo)?入站點(diǎn)?建設(shè)實(shí)?景圖片?___?_張，?補(bǔ)錄工?作情況?___?_條、?培訓(xùn)情?況__?__條?、申（?投）訴?信息_?___?件。四?是加強(qiáng)?現(xiàn)場核?查，促?進(jìn)整改?提升。?___?_月_?___?-__?__日?，指揮?中心對?四個縣?（市、?區(qū)）_?___?個省級?示范點(diǎn)?進(jìn)行現(xiàn)?場核查?，下發(fā)?了《_?___?市工商?___?_年省?級12?315?消費(fèi)_?___?服務(wù)示?范站點(diǎn)?工作督?查情況?的通報?》（政?務(wù)督查??？?四期）?，各地?對督查?中發(fā)現(xiàn)?的問題?基本整?改到位?。__?__月?___?_-_?___?日省局?核查我?市延平?、建甌?、政和?___?_個省?級12?315?示范站?點(diǎn)，我?局工作?得到核?查組的?充分肯?定。?（四）?___?_措施?有力，?認(rèn)真開?展“3?·15?”宣傳?活動。?一是開?展流動?___?_服務(wù)?。__?__月?___?_日星?期四上?午，1?231?5指揮?中心及?___?_區(qū)工?商局_?___?在西芹?鎮(zhèn)開展?“流動?___?_服務(wù)?”，現(xiàn)?場深入?田間地?頭開展?法律法?規(guī)宣傳?、消費(fèi)?咨詢服?務(wù)、農(nóng)?資商品?識真辯?假等活?動，深?受廣大?消費(fèi)者?好評。?二是_?___?市工商?局與南?平廣播?電臺“?消費(fèi)_?___?幫你忙?”欄目?在活動?現(xiàn)場進(jìn)?行直播?，對消?費(fèi)__?__各?成員單?位和消?費(fèi)者進(jìn)?行采訪?和現(xiàn)場?互動，?取得很?好社會?影響與?效果。?三是加?強(qiáng)“3?·15?”晚會?值班。?___?_月_?___?日，1?231?5機(jī)構(gòu)?全體人?員、檢?查支隊?、信息?分局相?關(guān)人員?共__?__人?參與值?班，確??！??·15?晚會”?現(xiàn)場申?訴和_?___?的受理?和解決?工作順?利開展??！??·15?”期間?，全市?工商系?統(tǒng)現(xiàn)場?及12?315?熱線電?話受理?消費(fèi)申?（投）?訴、_?___?件，當(dāng)?場辦結(jié)?___?_件，?為消費(fèi)?者挽回?經(jīng)濟(jì)損?失__?__萬?元。其?中處理?___?_件0?10-?123?15轉(zhuǎn)?辦案件?，都是?___?_消費(fèi)?者投訴?蘋果電?腦公司?___?_部售?后服務(wù)?問題，?誤轉(zhuǎn)南?平處理?，當(dāng)天?辦結(jié)。?（五?）深入?開展消?費(fèi)教育?和消費(fèi)?引導(dǎo)工?作。一?是繼續(xù)?開展消?費(fèi)教育?進(jìn)校園?活動。?在全市?___?_所中?小學(xué)校?開展以?“六個?一”為?載體的?“消費(fèi)?教育進(jìn)?校園”?活動基?礎(chǔ)上，?___?_年，?重點(diǎn)推?進(jìn)消費(fèi)?教育引?導(dǎo)基地?建設(shè)，?以__?__區(qū)?在農(nóng)民?工子弟?為主的?東門小?學(xué)設(shè)立?“12?315?紅領(lǐng)巾?___?_崗”?，以建?陽、光?澤老年?大學(xué)設(shè)?立“老?年人消?費(fèi)__?__崗?”為試?點(diǎn)，從?工作機(jī)?制、師?資配備?、培訓(xùn)?計劃、?宣傳展?板等內(nèi)?容入手?，積極?探索消?費(fèi)教育?引導(dǎo)基?地的規(guī)?范化建?設(shè)。二?是加大?“消費(fèi)?___?_幫你?忙”欄?目宣傳?力度。?今年，?___?_市工?商局與?南平人?民廣播?電臺聯(lián)?辦的“?消費(fèi)_?___?幫你忙?”欄目?已播出?___?_周年?，__?__月?份，該?欄目通?過南平?人民廣?播電臺?引進(jìn)冠?名贊助?單位，?由每周?___?_期節(jié)?目改為?___?_期節(jié)?目，節(jié)?目內(nèi)容?以申訴?熱點(diǎn)為?主，加?大現(xiàn)場?采播、?跟蹤互?動等內(nèi)?容和獎?品發(fā)放?力度，?提高收?聽率。?近期，?結(jié)合“?3·1?5晚會?”曝光?的周大?生黃金?摻銥事?件和“?死飛”?自行車?專項(xiàng)執(zhí)?法檢查?，播出?了兩期?節(jié)目，?發(fā)布消?費(fèi)提示?，群眾?反響熱?烈。三?是行政?指導(dǎo)服?務(wù)行業(yè)?規(guī)范經(jīng)?營行為?。今年?以來，?全市工?商系統(tǒng)?重點(diǎn)對?服務(wù)行?業(yè)進(jìn)行?了行政?指導(dǎo)，?召開行?政指導(dǎo)?座談會?___?_場次?，涉及?行業(yè)有?通信服?務(wù)、金?融服務(wù)?、保險?服務(wù)、?供水供?電、快?遞服務(wù)?、干洗?服務(wù)、?駕校培?訓(xùn)等。?四是突?出武夷?山“消?費(fèi)__?__展?廳”的?宣傳功?能。積?極__?__“?123?15開?放日”?活動，?___?_年以?來接待?___?_批_?___?多人次?參觀展?廳，進(jìn)?一步增?強(qiáng)廣大?游客的?消費(fèi)_?___?意識。?（六?）加強(qiáng)?流通領(lǐng)?域商品?質(zhì)量監(jiān)?測。一?是根據(jù)?《流通?領(lǐng)域商?品質(zhì)量?監(jiān)測辦?法》，?我局委?托__?__省?水泥質(zhì)?量監(jiān)督?檢驗(yàn)站?對__?__區(qū)?、__?__市?開展水?泥質(zhì)量?監(jiān)測，?共抽檢?水泥_?___?批次。?___?_年_?___?月，對?其中_?___?批次不?合格，?立案查?處__?__件?，罰沒?款__?__萬?元。_?___?年__?__月?，結(jié)合?兒童用?品專項(xiàng)?整治，?我局委?托__?__省?產(chǎn)品質(zhì)?檢院（?機(jī)械與?玩具所?）對_?___?區(qū)四家?批發(fā)企?業(yè)銷售?的塑膠?玩具、?電玩具?、娃娃?玩具、?彈射玩?具抽檢?___?_個批?次，其?中__?__個?批次不?合格，?目前移?交__?__區(qū)?工商局?四鶴工?商所立?案查處?。二是?開展建?材鋼筋?質(zhì)量監(jiān)?測。_?___?年__?__月?，__?__市?工商局?重點(diǎn)對?鋼筋經(jīng)?營企業(yè)?進(jìn)行商?品質(zhì)量?抽檢，?對__?__家?經(jīng)銷鋼?筋混凝?土用熱?軋帶肋?鋼筋進(jìn)?行隨機(jī)?抽樣送?檢，依?法立案?查處_?___?件，案?值達(dá)_?___?萬元，?罰沒款?___?_萬元?。其中?：__?__市?工商局?對__?__市?寶誠建?材有限?公司經(jīng)?營場所?經(jīng)營銷?售的建?材進(jìn)行?檢查，?對當(dāng)事?人銷售?的“無?生產(chǎn)單?位、無?商標(biāo)、?無型號?、無生?產(chǎn)日期?、規(guī)格?為ф_?___?mm定?尺：_?___?m的鋼?筋混凝?土用熱?軋帶肋?鋼筋”?進(jìn)行抽?檢，經(jīng)?___?_市產(chǎn)?品質(zhì)量?檢驗(yàn)所?鑒定質(zhì)?量不合?格，對?當(dāng)事人?處罰款?___?_萬元?。三是?加強(qiáng)農(nóng)?資商品?監(jiān)測。?在春耕?、夏種?期間，?我局重?點(diǎn)對化?肥商品?開展質(zhì)?量監(jiān)督?，抽檢?化肥_?___?批次，?其中不?合格化?肥__?__批?次，立?案查處?___?_件，?案值_?___?萬元，?罰沒金?額__?__萬?元。?（七）?開展打?擊假冒?偽劣犯?罪專項(xiàng)?執(zhí)法行?動。上?半年，?出動執(zhí)?法人員?___?_人次?，檢_?___?營戶_?___?戶次，?共查處?假冒偽?劣商品?案件_?___?件，案?值__?__萬?元，罰?沒入庫?___?_萬元?。一是?加強(qiáng)家?電市場?監(jiān)管，?嚴(yán)厲打?擊廢舊?翻新電?器等假?冒偽劣?行為。?今年以?來，全?市共出?動執(zhí)法?人員_?___?人次，?檢__?__營?戶__?__戶?，立案?查處_?___?件，案?值__?__萬?元，查?處不合?格和假?冒偽劣?家電_?___?臺。二?是加強(qiáng)?建材市?場監(jiān)管?。查辦?銷售不?合格和?侵權(quán)鋼?筋、水?泥等案?件__?__件?，案值?___?_萬元?，罰沒?入庫_?___?萬元。?如：_?___?月__?__日?，__?__縣?工商局?查獲張?德榮偽?造他人?廠名、?廠址銷?售水泥?一案，?對當(dāng)事?人罰款?___?_萬元?，沒收?冒牌水?泥__?__噸?。三是?打擊侵?犯知識?產(chǎn)權(quán)違?法行為?。查處?案件_?___?件，案?值__?__萬?元，罰?沒款_?___?萬元。?如：_?___?月__?__日?，武夷?山工商?局接到?___?_三鋼?閩光股?份有限?公司打?假辦_?___?，在京?福閩贛?ⅳ標(biāo)項(xiàng)?目部二?分部北?門大橋?施工段?查獲侵?犯“閩?光”商?標(biāo)的鋼?材__?__噸?，武夷?山工商?局對_?___?源遠(yuǎn)貿(mào)?易有限?公司侵?犯商標(biāo)?專用權(quán)?行為處?罰款_?___?萬元。?四是開?展打擊?假冒卷?煙專項(xiàng)?行動。?___?_年以?來，工?商系統(tǒng)?聯(lián)合煙?草等部?門開展?打擊假?冒卷煙?專項(xiàng)行?動，共?查辦卷?煙案件?___?_件，?罰沒款?___?_萬元?，查獲?假冒“?中華”?、“牡?丹”、?“七匹?狼”、?“長壽?”等品?牌的卷?煙__?__條?。__?__月?___?_日，?___?_市局?根據(jù)群?眾__?__，?查獲_?___?市迪口?鎮(zhèn)張春?旺食雜?店銷售?假冒“?中華”?、“牡?丹”等?卷煙_?___?條，對?當(dāng)事人?處罰_?___?萬元。?五是開?展兒童?用品專?項(xiàng)整治?。出動?執(zhí)法人?員__?__人?次，檢?___?_營主?體__?__戶?次，立?案查處?___?_件，?案值_?___?萬元。?查獲銷?售不合?格兒童?玩具_(dá)?___?件、不?合格童?車__?__件?。__?__抽?檢兒童?玩具_(dá)?___?個樣品?，__?__個?批次不?合格并?立案查?處;受?理消費(fèi)?者兒童?用品咨?詢申訴?___?_件，?為消費(fèi)?者挽回?經(jīng)濟(jì)損?失__?__萬?元。?（八）?加強(qiáng)服?務(wù)領(lǐng)域?消費(fèi)_?___?工作。?上半年?，全市?工商系?統(tǒng)出動?執(zhí)法人?員__?__人?次，檢?查服務(wù)?領(lǐng)域市?場經(jīng)營?主體_?___?戶次，?查處有?關(guān)服務(wù)?領(lǐng)域各?類案件?___?_件，?案值_?___?萬元;?查處取?締無照?經(jīng)營_?___?戶，吊?銷營業(yè)?執(zhí)照_?___?戶;受?理消費(fèi)?者咨詢?___?_件，?受理消?費(fèi)者申?訴__?__件?，辦結(jié)?___?_件，?開展消?費(fèi)教育?和引導(dǎo)?活動_?___?次，協(xié)?調(diào)解決?消費(fèi)糾?紛__?__件?，為消?費(fèi)者挽?回經(jīng)濟(jì)?損失_?___?萬元。?一是依?法查處?利用廣?告對服?務(wù)做虛?假宣傳?，欺騙?和誤導(dǎo)?消費(fèi)者?等違法?行為。?查處虛?假宣傳?違法案?件__?__件?，虛假?違法廣?告案件?___?_件，?案值_?___?萬元，?罰沒款?___?_萬元?。如：?___?_年_?___?月__?__日?，__?__市?工商局?根據(jù)群?眾__?__查?獲中國?移動通?信集團(tuán)?___?_有限?公司建?陽分公?司“移?動真情?大回饋?”活動?虛假宣?傳一案?，罰款?___?_萬元?。二是?加強(qiáng)對?公共服?務(wù)等重?點(diǎn)服務(wù)?領(lǐng)域的?不正當(dāng)?競爭行?為，切?實(shí)維護(hù)?服務(wù)領(lǐng)?域公平?競爭的?市場秩?序。上?半年，?共查處?公用企?業(yè)、壟?斷企業(yè)?侵害消?費(fèi)者權(quán)?益案件?___?_件，?案值_?___?萬元，?罰款_?___?萬元。?其中：?___?_市工?商局根?據(jù)消費(fèi)?者_(dá)_?__分?別查處?___?_廣電?網(wǎng)絡(luò)集?團(tuán)股份?有限公?司邵武?、松溪?、浦城?、光澤?、順昌?等地分?公司利?用獨(dú)占?地位指?定購買?價高的?機(jī)頂盒?案件_?___?件，罰?款__?__萬?元。_?___?市工商?局查獲?中國建?設(shè)銀行?股份有?限公司?南平分?行等_?___?家銀行?在房產(chǎn)?抵押借?貸經(jīng)營?活動中?非法收?取__?__元?抵押類?預(yù)告登?記費(fèi)案?件。邵?武工商?局查獲?___?_省邵?武閩運(yùn)?交通運(yùn)?輸有限?公司濫?收__?__元?ic卡?工本費(fèi)?案件，?罰款_?___?萬元。?三是依?法查處?利用合?同欺詐?及格式?合同“?霸王條?款”行?為，保?障消費(fèi)?者的公?平交易?權(quán)。上?半年，?立案查?處合同?違法案?件__?__件?，案值?___?_萬元?，罰沒?款__?__萬?元。如?：__?__月?___?_日，?___?_縣工?商局查?獲__?__暉