中小企業(yè)管理制度范本

第一部分：辦公室管理制度辦公室職責節(jié)、辦公室管理制度節(jié)、公司人員的聘用職務任免職、辭退六節(jié)、教育與培訓七節(jié)、考勤辦法管理第八節(jié)、員工請假管理辦法第九節(jié)、物品采購、入庫、出庫、歸還管理辦法獎罰制度十一節(jié)、檔案管理第二部分財務部管理制度第一節(jié)、財務部的職能及財務人員的崗位職責二節(jié)、財務工作管理資金管理四節(jié)、會計檔案管理節(jié)、結(jié)算與審批制度第六節(jié)、出差管理制度財務紀律第三部分銷售部管理制度節(jié)、銷售部崗位職責第三節(jié)、銷售人員管理制度四分、公司考核制度第一節(jié)、核目的、原則和實施第二節(jié)、合辦工作考核標準------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------務室考核四節(jié)、目部考核標準第一部分：辦公室管理制度節(jié)、辦公室職責室主任的崗位職責3、負責對公司領導的決策、決定和工作部署的督辦、落實、協(xié)調(diào)、完4、代表總經(jīng)理負責與各部門簽訂目標管理責任狀，并監(jiān)督、檢查、落報。8、制定并實施行政管理費用計劃，力求節(jié)約開支，講究實效。對各部位職責隨時向主管提供人事檔案資料。它臨時性工作。------------------------------------------------------------節(jié)、辦公室管理制度2、辦公室要對需蓋印簽的介紹信、證明及對外出具的任何公文，都要細核實，并有詳細的登記記錄。3、公司內(nèi)不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況需要開具時，應經(jīng)辦公室主任簽字后方可開出。各部門申報的辦公用品購置計劃，嚴格控2、辦公用品由辦公室統(tǒng)一購置、保管，未經(jīng)批準不得隨意購置(特殊3、辦公室嚴格執(zhí)行辦公用品領用手續(xù)，厲行節(jié)約，遵循領用定時、限額、限量原則。領用者應妥善保管并節(jié)約使用辦公用品。4、各部門要由專人負責領取物品，并在領取單上簽字，由辦公室登記5、各部門辦公用品或財產(chǎn)要認真管理，實行部門領導負責制，辦公財產(chǎn)在保修期內(nèi)如有損壞由保修單位負責維修，保修期后如因部門原因或個人8、辦公室要將公司所有財物分類記入臺帳，定期盤點、核查，并將核知，并向與會者明確召開會議的時間、地------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------會議文件的立卷歸檔，會議文件匯編，完善會務工作。5、若舉辦大型會議，必須事先開好工作人員會，讓其明確與會者的各以便各負其責，相互銜接，密切配合，保證會議順利進行。。用規(guī)定(1)凡提供公司使用的車輛必須是符合國家相關(guān)規(guī)定的車輛，駕駛員必須持有相應車型的駕駛證，并由專職司機駕駛。(3)、員工購買車輛不準以公司的名義領取牌照。(4)、辦公室每年需要在車輛使用開始時，對車輛的手續(xù)、保險費等加以確認，并記錄車輛的總里程表讀數(shù)，作為車輛支出計算的基準數(shù)據(jù)。2、小車司機的費用報銷：小車司機只能報銷本人的旅差票據(jù)。節(jié)、公司人員的聘用------------------------------------------------------------職務任免------------------------------------------------------------8、有破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施、財物及文件資料等行為，使品行不端、行為不檢，屢教不改者。者。者。錄用條件者。四、被辭退員工無理取鬧、糾纏領導，影響本公司正常生產(chǎn)和工作秩序的，本公司將報公安部門，按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。六、公司各部門辭退員工必須經(jīng)辦公室備案，總經(jīng)理審核批準方可執(zhí)八、公司員工無論以任何理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需在原崗位繼續(xù)工作一個月。十、員工辭職申請被核準后，辦公室應向其發(fā)出《辭退通知書》并及況，按有關(guān)規(guī)定妥善處理，否則由部門負責人承擔責任。------------------------------------------------------------節(jié)、教育與培訓一、本公司舉辦各種定期或不定期的業(yè)務教育與培訓，為公司打造高績二、有關(guān)教育與培訓，其參加人員、課程、時間、地點等按《公司員工三、本公司為了教育與培訓的順利執(zhí)行，需指派有關(guān)人員擔任講師，被指派者不得借故推諉，而應認真?zhèn)湔n，認真講解。1、職前培訓：新進人員應實施職前培訓，由辦公室統(tǒng)籌辦理，具體內(nèi)容為：(1)公司簡介及《人事管理制度》的講解。(2)業(yè)務特點、作業(yè)規(guī)定及工作需求的說明。(3)指定有經(jīng)驗的專業(yè)人員輔導作業(yè)。2、在職培訓員工應不斷研究學習本職技能，各級主管應隨機施教，以求精進。------------------------------------------------------------小時未的計算以月為限。累計遲到三次(不含三次)不滿六次按曠工半天計，累計遲到十五分鐘內(nèi)進行指紋簽退。提前二十分鐘指紋簽退，視為酌情考慮。------------------------------------------------------------第八節(jié)、員工請假管理辦法續(xù)。1、公司本部員工請假單交由辦公室公室存檔管理，公司員工如遇急重病或辦理病假手續(xù)。4、請假未核準而先行離開或假期已滿且不到勤者，以曠工論處。5、員工若發(fā)現(xiàn)請假記載有誤(只限當月)，應即時向部門主管查詢更正。------------------------------------------------------------第九節(jié)、物品采購、入庫、出庫、歸還管理辦法3、物品的采購原則上由物品采購人員和出納(會計)一起購買，不得由一------------------------------------------------------------計要及時填寫臺帳。一節(jié)、獎罰制度獻者，并在全體職工大會上進行表彰。部門或員工獲得的獎勵將記錄存檔。1)評選范圍：公司內(nèi)的職能部門、項目經(jīng)理部。------------------------------------------------------------2)評定原則：(1)能夠圓滿完成公司下達的各項工作。(2)部門內(nèi)部員工工作協(xié)調(diào)，員工團結(jié)、互助、友愛，員工行為文明禮貌。(3)在完成生產(chǎn)(工作)任務，節(jié)約財資等方面做出貢獻的。(4)在改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著的成績，對公司貢(5)辦公環(huán)境清潔、整齊、文明。(6)與上級管理部門及公司各部門工作關(guān)系配合和諧。1)評選范圍：公司內(nèi)部全體員工。2)評定原則：(2)在工作、生產(chǎn)過程中有發(fā)明、技術(shù)革新或提出合理化建議，取得顯著(3)在改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對公司貢獻(4)保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使公司和他人的利益免受損(5)長期遵守紀律，有帶動作用的。。、發(fā)明創(chuàng)新獎、勤儉節(jié)約獎、勞動競賽優(yōu)勝獎、2)評定原則(1)工作中對公司或社會做出突出貢獻的員工，得到社會或公司認可的。(2)有發(fā)明創(chuàng)造的、被社會或公司認可并能產(chǎn)生經(jīng)濟或社會效益的。------------------------------------------------------------(3)在工作中能廉潔奉公、積極負責、節(jié)約能源的。(4)參加社會或公司內(nèi)部競賽獲獎者。(5)為公司提出合理化建議，被采納的。(6)在精神文明建設中獲得社會或公司認可的。(7)見義勇為、舍己救人，得到社會或公司的認可的。(8)能夠提前完成任務，在質(zhì)量和管理上獲得公司或業(yè)主嘉獎的。1)評定原則：違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，違反公司有關(guān)紀律、規(guī)章制度，(1)凡違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴重，送交當?shù)厮痉ú块T處理。(2)違反公司有關(guān)紀律、規(guī)章制度，給公司造成名譽上損失的，罰當事人(3)違反公司有關(guān)紀律、規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟上損失的，罰當事人(4)凡在公司證實有偷盜行為的，視其情節(jié)輕重予以罰款。(6)凡在公司吵架，多次調(diào)解后不改，雙方罰款50—100元。(9)凡在社會上打架者，罰款200元。(12)嚴禁在公司做私活，發(fā)現(xiàn)將按市場價雙倍對當事人處罰。------------------------------------------------------------(14)對于貪污受賄，徇私舞弊，吃回扣，克扣工人工資，將錢財據(jù)為己(15)違反操作規(guī)程，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損(16)對于在開工卡、收料、購物、伙食采購或其他結(jié)算中加方加量的，(17)對于虛擬工卡或收料卡、購物收據(jù)的，除退回贓款外，并罰2倍于(18)對于招待、差旅、購買原料中所發(fā)生的同類事情也適用于以上條款。(19)凡其他責任過失者，公司根據(jù)責任過失輕重進行處罰第二部分財務部管理制度第一節(jié)、財務部的職能及財務人員的崗位職責(一)財務部的職能：有關(guān)財務方面的法律法規(guī)和規(guī)章制度。2、建立、健全公司財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經(jīng)營管理，反映財務計劃的執(zhí)行情況，認真執(zhí)行財務紀律。3、積極為公司經(jīng)營管理服務，促進公司取得較好的經(jīng)濟效益。------------------------------------------------------------4、合理使用資金，厲行節(jié)約，合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅5、對政府財務、稅務、審計、銀行等部門及有關(guān)部門，如實反映情況。6、嚴格執(zhí)行財務制度，堅決抵制不合理、不合法支出。(二)會計的崗位職責：未經(jīng)批準的單據(jù)，弄虛作假的單據(jù)不予開支與報銷。。金額進行盤查，寫出盤查表報總經(jīng)理審核。費用，成本進行分析，寫成書面報告，報總經(jīng)理審閱。------------------------------------------------------------(三)出納的崗位職責：據(jù)財務會計審核簽字的收付款憑證辦理3、嚴格執(zhí)行財務制度，在負責日?？铐椀牡闹Ц稌r，把好報支關(guān)，對不合法、不合規(guī)章制度的票據(jù)，一律不予支付。4、每日終了時，對所發(fā)生的業(yè)務進行登帳，對結(jié)出余額與庫存現(xiàn)金進行核對，以保證帳款相符，月終與會計的總帳進行核對，以保證帳帳相符。的必須及時交會計辦理入帳手續(xù)，不得積壓票據(jù)。8、加強資金管理，對企業(yè)的資金要做到心中有數(shù)，定期報告總經(jīng)理企業(yè)的資金情況。據(jù)報銷記錄等不得隨意亂扔或丟失。節(jié)、財務工作管理------------------------------------------------------------3、財務人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)原始憑證編制記賬憑證，會計、出納都必須在記賬憑證上簽字。4、財務人員要按規(guī)范化進行建賬、記賬、結(jié)算等業(yè)務，會計應按月編制會計報表，上報總經(jīng)理和有關(guān)部門。5、財務人員對公司實行會計監(jiān)督，財務人員對不真實、不合法的原始票證不予受理，對記載不準確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補7、財務工作應當建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計。出納人員不得兼任會計、檔案保管、債權(quán)債務處理等工作。8、財務人員調(diào)動工作或者離職必須與接管人員辦理接交手續(xù)，辦理接交手續(xù)由部門主管監(jiān)交。金管理1、公司及各項目部必須在國家合法銀行中開設賬戶，不得以個人名義公款私存，開戶及銷戶按銀行規(guī)定執(zhí)行。2、任何人不得擅自借用公司賬戶，不得利用公司賬戶替其他單位或個人進3、由銀行支出的資金應有經(jīng)理和財務負責人審批的原始憑證或書面通知。4、支票由出納員管理，財務印鑒應由出納和會計分別保管(會計保管部門------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------節(jié)、會計檔案管理節(jié)、結(jié)算與審批制度財務費的報銷列內(nèi)容：------------------------------------------------------------(2)對數(shù)量、單價進行核對，并核對票物的相符性，負責人對會計意見(3)不符合規(guī)定，手續(xù)不全的，會計和負責人不予審批。------------------------------------------------------------主(1)由公司決定購入的價值較大的固定資產(chǎn)。(2)外部有關(guān)單位借款及各項預付款數(shù)額較大的。(3)其它計劃支出金額較大的。六節(jié)、出差管理制度1.超出規(guī)定限額范圍使用現(xiàn)金或超出核定的庫存現(xiàn)金金額的。2.用不符合財務制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的。4.利用賬戶為其它單位和個人進行套取現(xiàn)金的。------------------------------------------------------------5.將單位款項以個人名義儲蓄方式存入銀行的。6.其它較嚴重違反財務管理辦法的。。第三部分銷售部管理制度總則------------------------------------------------------------工一、銷售部崗位職責(一)銷售副總崗位職責 (1)參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后(2)負責重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。 (3)定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。(4)根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準后執(zhí)行。 (5)負責重大營銷合同的談判與簽訂。 (6)主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后施行。 (7)制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施。 (8)協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡。 (9)負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調(diào)整(10)定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。(11)代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡。(1)組織建設①參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；②確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；(2)招聘及任免①用人需求Ⅱ確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認。②面試Ⅱ進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；Ⅲ組織參與面試的人員。③不合格員工處理Ⅱ確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人事部。(3)培訓(4)績效考評①提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認；②根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人事經(jīng)理商討并確定績效考評方法；③對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結(jié)果提交人事部。(5)工作溝通①匯總工作報告，并與總經(jīng)理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；②負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；③確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。(6)激勵①提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認；②根據(jù)總經(jīng)理確認的激勵原則，與人力管理部門商討并確定激勵方法。(7)經(jīng)費審核與控制①依據(jù)財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；②監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經(jīng)理進行費用月報。(8)工作報告①定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。(9)表現(xiàn)領導能力①指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；②有辦法提升下級的工作效果和工作效率；③能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。(二)銷售部門主管崗位職責(1)負責國內(nèi)市場開發(fā)及公司產(chǎn)品銷售(2)負責國內(nèi)部行政管理，組織協(xié)調(diào)國內(nèi)部各項日常工作。(3)負責本部門工作時間管理、人員安排，管理、監(jiān)督本部門工作紀律。(4)負責本部門員工工作行為、形象規(guī)范管理。(5)制定各階段銷售目標，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各(6)組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供------------------------------------------------------------(7)根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施。 (8)協(xié)調(diào)配合銷售代表與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進程，促進成交，審核(9)組織每周銷售例會，總結(jié)銷售情況。(10)負責組織業(yè)務培訓及考核。(11)制定并組織銷售業(yè)務流程、監(jiān)督實施。(12)負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估(13)制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。(14)處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務。(15)負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行(16)負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時(17)負責組織銷售渠道的拓展與維護工作(18)負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制(19)負責組織客戶關(guān)系管理工作(1)遵守公司一切管理規(guī)章制度，通知，通告，辦法和工作程序。(2)維護公司利益，樹立公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態(tài)度。(3)義務實誠信的工作態(tài)度從事本職工作，認真及時完成公司領導和銷售部經(jīng)理下達的任(4)根據(jù)銷售部經(jīng)理整體工作安排和銷售計劃，科學，合理制定每周，每月工作和銷售計(5)嚴格按照銷售部經(jīng)理制定的拜訪頻率走訪客戶與客戶保持良好的客情關(guān)系，在工作中不斷提高自身業(yè)務水平和談判技巧。(6)根據(jù)銷售部經(jīng)理要求積極開拓新市場，縮小產(chǎn)品覆蓋的盲區(qū)，不斷完善產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡。協(xié)助經(jīng)理確保完成計劃銷售額，并確保項目利潤率。(7)在銷售部經(jīng)理規(guī)定的時間內(nèi)，將產(chǎn)品銷入所轄區(qū)域各級市場，各種渠道，并深度分銷。 (8)密切關(guān)注所轄區(qū)域客戶的經(jīng)營狀況和資訊情況，并及時采取有效的防范措施，最大限度地降低公司經(jīng)營風險和供應商風險。(9)做好所轄區(qū)各級市場的維護工作，按照上級要求做好產(chǎn)品陳列工作，協(xié)助經(jīng)理確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回，并根據(jù)產(chǎn)品銷售狀況和客戶回款狀況控制好發(fā)貨數(shù)量。------------------------------------------------------------(10)明確所轄區(qū)域?qū)~，結(jié)款流程和賬期，并將變更情況及時反饋給供應商，準時對賬，結(jié)款，做到準確無誤，避免供應商出現(xiàn)少款現(xiàn)象。 (11)與客戶簽訂合同時要謹慎，不要因出現(xiàn)文字上的漏洞而造成不必要的合同損失。 以免出現(xiàn)市場價格混亂和沖貨現(xiàn)象。(15)不得泄露和出賣公司業(yè)務機密。(16)協(xié)助部門經(jīng)理完成標書制作。(17)積極完成新產(chǎn)品推廣任務。(18)做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。(19)匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計劃，以及制定貨源調(diào)配計劃。.(20)接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務。(1)負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。(2)負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。(3)負責整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，配合銷售代表完成產(chǎn)品分析報告，為部門銷售代表、領導決策提供參考。(4)協(xié)助銷售代表做好客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信(5)負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。(6)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門內(nèi)務工作。(7)妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。(8)負責錄入銷售人員員工檔案信息并及時更新，隨時更新本部門員工的聯(lián)系方式。(9)配合人事部門做好本部門員工的績效考核。(10)完成銷售部領導臨時交辦的其他任務。(11)將合同中的相關(guān)資料及時、準確的錄入電腦(同時作復核)，以便能隨時查到某客戶腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------合同結(jié)束前的所有準備工作，如：設備說明書、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附 (1)在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定 (2)嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(3)負責定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤； (4)生產(chǎn)過程應跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。 (5)能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，做好租車，申請開證，催交裝運，辦理保險及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫 (6)及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況 (7)在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳配、產(chǎn)品圖片、等。(9)樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。(10)積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客 (11)對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。(12)催收應收回的款項。(13)退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理(14)掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務。------------------------------------------------------------四分、公司考核制度節(jié)考核目的、原則和實施出評價。。------------------------------------------------------------由部門負責人負責配合考核小組的全面工作。部門內(nèi)部對員工的考核定期考核，每月底一次，由部門負責人負責排定時間，完成考核工作。節(jié)辦公室工作考核標準材料的起草和各部門上報材料的匯總、上報。根據(jù)(10分)6、負責公司辦公設備、辦公品、勞保用品等的采購工作。負責公司信紙、信封、名片、業(yè)務禮品和企業(yè)形象所需的印制工作并確保質(zhì)量和時間要求。(5------------------------------------------------------------公司所有牽扯法律事物的工作安排。開展法律咨詢，完成