業(yè)務(wù)部門月度總結(jié)

第10頁共10頁業(yè)務(wù)部?門月度?總結(jié)?今年是?我行實(shí)?施“超?常規(guī)、?跨躍式?發(fā)展戰(zhàn)?略”的?開局之?年，也?是實(shí)現(xiàn)?三年發(fā)?展規(guī)劃?的第一?年。在?分行黨?委的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心?支持下?，我支?行制定?了周密?的工作?計(jì)劃和?工作措?施，堅(jiān)?決貫徹?年初支?行工作?會(huì)議所?制定的?“五個(gè)?更”的?工作思?路，確?保開好?局，起?好步。?一年來?全行干?部職工?團(tuán)結(jié)一?心，奮?力拼搏?，取得?了豐碩?的成果?。一?、業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)呈?現(xiàn)出超?常規(guī)的?發(fā)展態(tài)?勢(shì)：?跟往年?相比，?今年我?行發(fā)展?已走上?快車道?，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)屢?創(chuàng)新高?，走出?了一個(gè)?發(fā)展的?上升通?道。?（1）?各項(xiàng)存?款快速?增長(zhǎng)。?至年底?本外幣?總存款?余額預(yù)?計(jì)超過?___?_億元?，比年?初增加?___?_億。?其中預(yù)?計(jì)：人?民幣對(duì)?公存款?增加_?___?億、人?民幣儲(chǔ)?蓄增加?___?_萬、?人民幣?同業(yè)存?款增加?___?_萬;?外匯存?款增加?___?_萬美?元。全?年日均?比去年?日均增?___?_億;?外幣對(duì)?公存款?增加成?為我行?存款增?長(zhǎng)的一?個(gè)重要?來源，?同業(yè)存?款和儲(chǔ)?蓄存款?也大幅?增加加?，這種?存款增?長(zhǎng)速度?是過去?所沒有?的。?（2）?貸款規(guī)?模增加?，結(jié)構(gòu)?不斷優(yōu)?化。年?末各項(xiàng)?貸款約?超過_?___?個(gè)億元?，比年?初增加?___?_億，?主要增?投于優(yōu)?良客戶?和按揭?、消費(fèi)?貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)?貸款;?如PT?A、投?總、鎢?業(yè)、眾?達(dá)、海?滄大道?等大項(xiàng)?目;信?貸資產(chǎn)?總體上?仍保持?較高質(zhì)?量，不?良貸款?占比低?于__?__%?，尤其?是今年?第一季?度、第?二季度?不良貸?款余額?都比去?年下降?;但從?存量上?分析，?呆滯貸?款有所?增加;?表內(nèi)收?息率預(yù)?計(jì)達(dá)_?___?%以上?，綜合?收息率?預(yù)計(jì)達(dá)?___?_%，?收息水?平居全?轄前列?。（?3）經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)?成倍增?加。至?年末，?我行創(chuàng)?利水平?預(yù)計(jì)可?達(dá)__?__萬?元（含?結(jié)售匯?收入）?，其中?人民幣?利潤(rùn)約?為__?__萬?，外匯?利潤(rùn)約?為__?__萬?美元，?結(jié)售匯?手續(xù)費(fèi)?收入約?為__?__萬?元。人?均利潤(rùn)?達(dá)__?__萬?元。同?過去幾?年的創(chuàng)?利水平?相比，?今年我?行的利?潤(rùn)水平?實(shí)現(xiàn)了?跨躍式?的發(fā)展?。（?4）中?間業(yè)務(wù)?大幅度?增長(zhǎng)。?今年我?行國(guó)際?結(jié)算和?結(jié)售匯?總量穩(wěn)?居全轄?第二位?，已逼?近第一?位。預(yù)?計(jì)全年?將完成?國(guó)際結(jié)?算量_?___?億美元?、結(jié)售?匯約_?___?億美元?。外匯?業(yè)務(wù)收?手續(xù)費(fèi)?收入有?較大的?增長(zhǎng)，?預(yù)計(jì)可?達(dá)__?__萬?，相當(dāng)?于我利?潤(rùn)的_?___?%左右?。銀行?承兌匯?票業(yè)務(wù)?和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)也有?大幅增?長(zhǎng)，成?為另一?個(gè)新的?利潤(rùn)來?源。?二、主?要工作?措施和?成功經(jīng)?驗(yàn)：?（一）?以業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)為?中心，?突出重?點(diǎn)，采?取切實(shí)?有效的?措施，?全方位?推進(jìn)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作快?速發(fā)展?。1?、細(xì)分?市場(chǎng)，?準(zhǔn)確定?位，抓?住重點(diǎn)?，積極?營(yíng)銷批?發(fā)業(yè)務(wù)?。__?__年?，我行?將對(duì)公?市場(chǎng)細(xì)?分為“?五個(gè)一?”，即?一個(gè)港?口、一?條大道?、一個(gè)?房地產(chǎn)?、一批?項(xiàng)目及?一個(gè)信?托公司?。明確?了目標(biāo)?定位后?，我們?建立了?一套反?應(yīng)靈敏?、決策?快速、?攻關(guān)有?力、服?務(wù)到位?的市場(chǎng)?營(yíng)銷機(jī)?制，創(chuàng)?造性地?開展工?作，全?方位拓?展市常?具體做?法有：?提升經(jīng)?營(yíng)層次?，對(duì)規(guī)?模大、?要求高?的重點(diǎn)?優(yōu)良客?戶將責(zé)?任主體?提升到?業(yè)務(wù)部?，__?__萬?美元以?上的項(xiàng)?目直接?由行長(zhǎng)?負(fù)責(zé)攻?關(guān)和談?判;組?建強(qiáng)有?力的攻?關(guān)小組?，把全?行攻關(guān)?能力較?強(qiáng)的人?員集中?起來組?成強(qiáng)力?攻關(guān)小?組，對(duì)?不同特?點(diǎn)的企?業(yè)選擇?合適的?人員進(jìn)?行組合?，集團(tuán)?作戰(zhàn)，?上下聯(lián)?動(dòng)，精?兵攻堅(jiān)?。突出?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì),抓?住我行?深入推?行企業(yè)?文化建?設(shè)的契?機(jī)，在?服務(wù)上?大做文?章，以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)吸?引客戶?，大力?營(yíng)銷總?分行推?出的新?業(yè)務(wù)品?種，為?客戶提?供一攬?子服務(wù)?方案，?爭(zhēng)取在?服務(wù)的?深度和?廣度上?優(yōu)于他?行;行?領(lǐng)導(dǎo)以?身作則?，帶頭?攻關(guān)，?保證至?少一半?的時(shí)間?用于走?訪客戶?，重點(diǎn)?客戶堅(jiān)?持每月?拜訪一?次，重?視改善?和提高?銀企關(guān)?系。通?過不懈?的努力?，今年?我行新?爭(zhēng)取了?一批有?價(jià)值上?檔次的?客戶，?如德彥?紙業(yè)、?金桐化?學(xué)、豐?龍水產(chǎn)?、廈信?國(guó)托、?海滄醫(yī)?院等重?點(diǎn)客戶?，同時(shí)?還儲(chǔ)備?了海滄?大道、?鷺景灣?、出口?加工區(qū)?、國(guó)際?貨柜等?一批有?潛力的?項(xiàng)目，?為我行?今后兩?三年的?業(yè)務(wù)迅?速發(fā)展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基矗?2、堅(jiān)?持品種?創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)?新，多?方位發(fā)?展零售?業(yè)務(wù)。?今年我?行抓住?代客理?財(cái)資金?歸集、?農(nóng)電改?造代繳?費(fèi)、推?行VI?P服務(wù)?等重點(diǎn)?工作，?抓好本?外幣儲(chǔ)?蓄存款?攻堅(jiān)戰(zhàn)?，以爭(zhēng)?取有價(jià)?值的私?人客戶?為重點(diǎn)?，大力?營(yíng)銷零?售業(yè)務(wù)?。一是?開展規(guī)?范化服?務(wù)流程?演練，?提高服?務(wù)水平?，為儲(chǔ)?戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù)?;二是?加大吸?收理財(cái)?資金力?度，抓?住理財(cái)?資金主?要靠努?力的特?點(diǎn)，全?行動(dòng)員?，針對(duì)?周邊的?商戶、?村戶和?老客戶?，有效?地吸收?理財(cái)資?金。三?是對(duì)海?滄炒股?大戶進(jìn)?行摸底?，動(dòng)態(tài)?跟蹤，?吸收股?市回流?資金。?四是推?出了私?人業(yè)務(wù)?VIP?服務(wù)方?案，開?設(shè)VI?P優(yōu)先?通道，?建立V?IP客?戶檔案?，實(shí)施?差別式?服務(wù)，?為有價(jià)?值的私?人大客?戶提供?一攬子?理財(cái)服?務(wù)方案?;五是?加大宣?傳力度?，借農(nóng)?網(wǎng)改造?東風(fēng)，?開展“?走進(jìn)千?家萬戶?活動(dòng)”?，歷時(shí)?一個(gè)月?，各網(wǎng)?點(diǎn)積極?參與，?以農(nóng)電?改造繳?費(fèi)一_?___?為宣傳?重點(diǎn)，?以電影?下鄉(xiāng)和?業(yè)務(wù)宣?傳為媒?介，全?行總動(dòng)?員，走?進(jìn)城鄉(xiāng)?的每一?個(gè)角落?，加大?我行對(duì)?農(nóng)村業(yè)?務(wù)市場(chǎng)?的滲透?力度，?宣傳了?我行的?業(yè)務(wù)，?提高了?我行的?社會(huì)知?名度。?通過一?系列富?有成效?的工作?，至年?末，我?行各項(xiàng)?儲(chǔ)蓄余?額約為?___?_億元?，約比?年初增?加__?__萬?元，完?成分行?下達(dá)的?任務(wù)，?增幅為?歷年來?的水平?。3?、加大?貸款營(yíng)?銷力度?，擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，不?斷優(yōu)化?信貸貸?結(jié)構(gòu)。?為增強(qiáng)?長(zhǎng)期發(fā)?展?jié)摿?，我們?從年初?開始就?非常重?視加快?貸款營(yíng)?銷工作?，積極?爭(zhēng)取擴(kuò)?大貸款?規(guī)模，?帶動(dòng)對(duì)?公存款?業(yè)務(wù)和?結(jié)算業(yè)?務(wù)。一?是優(yōu)良?客戶的?貸款營(yíng)?銷，針?對(duì)PT?A、翔?鷺、眾?達(dá)、鎢?業(yè)、多?威、投?總等重?點(diǎn)企業(yè)?，加大?授信額?度，主?動(dòng)營(yíng)銷?貸款。?二是加?大項(xiàng)目?貸款的?營(yíng)銷，?如海滄?大道、?鷺景灣?項(xiàng)目。?三是加?大了按?揭貸款?和個(gè)人?消費(fèi)貸?款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸?款的投?放力度?。通過?擴(kuò)大增?量，把?更多的?貸款投?向雙優(yōu)?客戶，?從而帶?動(dòng)存量?的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)?貸款結(jié)?構(gòu)的有?效調(diào)整?。在貸?款管理?的基礎(chǔ)?工作中?，支行?以嚴(yán)格?實(shí)施預(yù)?警預(yù)報(bào)?制度為?核心，?全面提?高信貸?資產(chǎn)管?理水平?。首先?，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)?入關(guān)，?貸款發(fā)?放堅(jiān)持?雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對(duì)?可貸可?不貸的?堅(jiān)決不?貸;其?次，堅(jiān)?持貸款?客戶的?分類管?理，實(shí)?行主動(dòng)?退出，?逐步壓?縮一般?客戶，?主動(dòng)淘?汰劣質(zhì)?客戶。?三是嚴(yán)?格實(shí)施?信貸管?理的預(yù)?警預(yù)報(bào)?制度，?使這項(xiàng)?工作成?為信貸?管理最?有力的?工具和?每個(gè)客?戶經(jīng)理?的日常?工作，?加大對(duì)?此項(xiàng)工?作的考?核與獎(jiǎng)?懲。至?年末，?我行本?外幣各?項(xiàng)貸款?余額超?過__?__億?元，比?年初增?加__?__億?元。其?中優(yōu)良?客戶及?低風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的?貸款占?比達(dá)_?___?%以上?。4?、大力?發(fā)展國(guó)?際業(yè)務(wù)?，增加?中間業(yè)?務(wù)收入?。針對(duì)?海滄外?資客戶?較多，?以及我?行國(guó)際?業(yè)務(wù)從?業(yè)人員?綜合素?質(zhì)較高?的特點(diǎn)?，我行?十分重?視抓住?機(jī)遇發(fā)?展國(guó)際?業(yè)務(wù)。?今年來?，我行?通過加?強(qiáng)客戶?經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)?一步提?高從業(yè)?人員的?素質(zhì)和?水平;?在服務(wù)?上，確?保上門?收單，?提高辦?事效率?，保證?工作的?時(shí)效;?同時(shí)，?以國(guó)際?結(jié)算為?龍頭，?積極拓?展進(jìn)出?口項(xiàng)下?的融資?業(yè)務(wù)。?在國(guó)際?業(yè)務(wù)營(yíng)?銷策略?上，做?足已有?客戶，?不斷擴(kuò)?大群體?，重點(diǎn)?抓好P?TA的?開證業(yè)?務(wù)，確?保份額?;爭(zhēng)取?增加我?行在翔?鷺、多?威等重?點(diǎn)客戶?原有的?份額;?實(shí)現(xiàn)在?德彥、?金達(dá)威?等客戶?國(guó)際結(jié)?算的突?破。至?本年末?，我行?的國(guó)際?結(jié)算量?預(yù)計(jì)達(dá)?到__?__億?美元，?結(jié)售匯?達(dá)__?__億?美元，?國(guó)際業(yè)?務(wù)手續(xù)?費(fèi)收入?達(dá)__?__萬?元人民?幣，外?匯利潤(rùn)?___?_萬美?元，兩?項(xiàng)合計(jì)?___?_萬元?人民幣?，約占?總利潤(rùn)?的__?__%?。5?、緊抓?清非收?息工作?不放松?。今年?以來，?我行對(duì)?清非收?息工作?早布置?、早行?動(dòng)，取?得了明?顯的效?果。一?是嚴(yán)格?把關(guān)，?不符合?條件的?不良貸?款不盤?;另一?方面只?要符合?盤活規(guī)?定三原?則的，?要大膽?盤活。?針對(duì)客?戶經(jīng)理?對(duì)盤活?舊貸有?擔(dān)憂的?思想問?題，支?行重申?一要認(rèn)?真審批?嚴(yán)格把?關(guān)。二?是符合?分行盤?活原則?的企業(yè)?，要有?負(fù)責(zé)任?的態(tài)度?大膽盤?;如果?客戶經(jīng)?理在這?個(gè)問題?上消極?對(duì)待，?支行將?嚴(yán)肅處?理;三?是明確?各階段?的重點(diǎn)?清非目?標(biāo)，一?戶一策?，加大?進(jìn)度的?落實(shí)，?每日追?蹤;對(duì)?賴帳不?還的企?業(yè)拿出?典型，?實(shí)施有?效手段?進(jìn)行催?收。四?是抓緊?農(nóng)貸收?息工作?。這項(xiàng)?收息來?源往年?是我行?提高收?息率的?重要組?成部分?，但今?年總體?效果不?明顯;?五是積?極清收?大戶欠?息和表?外應(yīng)收?未收利?息。通?過努力?，今年?我行不?良貸款?上半年?實(shí)現(xiàn)了?下降，?下半年?受貸款?形態(tài)調(diào)?整影響?，預(yù)計(jì)?使年末?數(shù)比年?初增_?___?多萬元?。綜合?收息率?預(yù)計(jì)將?達(dá)到_?___?%，完?成分行?下達(dá)的?目標(biāo)。?6、?努力提?高資金?營(yíng)運(yùn)水?平，爭(zhēng)?取限度?地實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)。?從年初?開始，?支行就?要求業(yè)?務(wù)部和?計(jì)財(cái)科?加大對(duì)?我行各?季度資?金營(yíng)運(yùn)?狀況的?分析，?找出解?決問題?的辦法?;辦公?室在行?政后勤?保障上?也十分?強(qiáng)調(diào)節(jié)?約費(fèi)用?開支，?加強(qiáng)了?費(fèi)用控?制，制?訂了一?系列有?效的辦?法，如?加強(qiáng)對(duì)?車輛費(fèi)?用，水?電郵等?營(yíng)運(yùn)費(fèi)?用的控?制，加?強(qiáng)對(duì)業(yè)?務(wù)招待?費(fèi)和公?雜費(fèi)的?管理，?把錢用?在業(yè)務(wù)?發(fā)展的?關(guān)鍵上?。網(wǎng)點(diǎn)?無效益?的事不?干，無?效益的?費(fèi)用不?花，全?方位增?收節(jié)支?。業(yè)務(wù)?部門還?堅(jiān)持每?日做好?重點(diǎn)企?業(yè)資金?進(jìn)出的?監(jiān)控和?調(diào)度，?優(yōu)化頭?寸運(yùn)用?效率，?提高了?經(jīng)營(yíng)的?效益。?（二?）、深?化改革?，強(qiáng)化?管理，?提升服?務(wù)品質(zhì)?，創(chuàng)建?有海滄?農(nóng)行特?色的企?業(yè)文化?品牌，?全面提?升競(jìng)爭(zhēng)?力。?1、今?年以來?，我行?進(jìn)行了?更深入?的三項(xiàng)?制度改?革。在?人事用?工改革?方面，?全面推?行中層?干部競(jìng)?聘制，?通過內(nèi)?部競(jìng)爭(zhēng)?引進(jìn)人?才和引?進(jìn)相結(jié)?合，不?斷提高?中層干?部隊(duì)伍?素質(zhì)。?實(shí)施全?員競(jìng)爭(zhēng)?上崗，?實(shí)行內(nèi)?部流動(dòng)?摘牌，?一年一?選擇，?半年一?微調(diào)，?優(yōu)化勞?動(dòng)組合?。這兩?項(xiàng)制度?的推行?得到了?全行干?部職工?的積極?參與和?擁護(hù);?在收入?分配改?革方面?，支行?制定了?綜合考?核辦法?，對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)全?面推行?內(nèi)部模?擬計(jì)價(jià)?，根據(jù)?網(wǎng)點(diǎn)的?綜合效?益、工?作質(zhì)量?和數(shù)量?來拉開?差距。?對(duì)不同?崗位，?綜合考?慮難易?程度、?勞動(dòng)強(qiáng)?度、風(fēng)?險(xiǎn)程度?、地域?條件等?四項(xiàng)因?素，科?學(xué)制定?崗位系?數(shù)，向?關(guān)鍵崗?位傾斜?，推行?客戶經(jīng)?理等級(jí)?制，真?正調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?。在組?織機(jī)構(gòu)?上，支?行推行?扁平化?管理，?實(shí)施上?收事后?復(fù)核等?措施。?通過積?極推進(jìn)?三項(xiàng)制?度改革?，海滄?支行逐?步建立?了科學(xué)?合理的?競(jìng)爭(zhēng)、?激勵(lì)和?淘汰機(jī)?制，人?員結(jié)構(gòu)?得到了?調(diào)整，?設(shè)立助?理崗位?鍛煉了?年輕干?部。調(diào)?整崗位?系數(shù)，?進(jìn)行雙?向選擇?摘牌，?及時(shí)進(jìn)?行干部?的局部?調(diào)整等?都極大?調(diào)動(dòng)了?干部職?工的積?極性，?很大程?度地促?進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)?展。?2、探?索嚴(yán)格?管理和?科學(xué)管?理相結(jié)?合的新?路子，?促進(jìn)管?理上臺(tái)?階。在?內(nèi)部管?理方面?，今年?我行繼?續(xù)健全?規(guī)章制?度建設(shè)?，完善?執(zhí)行、?監(jiān)督、?檢查機(jī)?制。首?先是嚴(yán)?格執(zhí)行?《海滄?農(nóng)行員?工手冊(cè)?》，使?全行養(yǎng)?成遵章?守紀(jì)的?好習(xí)慣?;其次?是堅(jiān)持?加大監(jiān)?督檢查?力度。?支行行?領(lǐng)導(dǎo)每?月至少?應(yīng)對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)?檢查一?次，機(jī)?關(guān)職能?部門每?月至少?對(duì)基層?網(wǎng)點(diǎn)全?面檢查?二次，?加強(qiáng)社?會(huì)監(jiān)督?員的社?會(huì)督查?力度，?每月出?一份內(nèi)?部管理?通報(bào)，?把內(nèi)部?管理水?平與效?益工資?相掛鉤?。三是?建立中?層干部?警示制?度，對(duì)?管理不?力、業(yè)?務(wù)停滯?或存在?其他問?題的中?層干部?進(jìn)行書?面警示?，直至?免去職?務(wù)。四?是加強(qiáng)?財(cái)務(wù)核?算管理?工作，?推行責(zé)?任會(huì)計(jì)?制度，?提高收?益降低?費(fèi)用成?本。?對(duì)各業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行收益?核算，?實(shí)行績(jī)?效掛鉤?和利潤(rùn)?費(fèi)用掛?鉤的辦?法，以?利潤(rùn)貢?獻(xiàn)確定?收入分?配和業(yè)?務(wù)發(fā)展?費(fèi)用，?提高費(fèi)?用效益?比。同?時(shí),重?視加強(qiáng)?財(cái)產(chǎn)管?理、車?輛管理?和辦公?用品招?標(biāo)采購(gòu)?，控制?管理成?本，減?少費(fèi)用?支出。?五是創(chuàng)?新管理?方法，?嚴(yán)管和?科學(xué)管?理相結(jié)?合，力?爭(zhēng)管理?上臺(tái)階?。如重?視內(nèi)部?綜合管?理網(wǎng)絡(luò)?和外部?網(wǎng)站建?設(shè)，提?高管理?效率，?向科技?要效益?。成功?建立了?一套高?效的內(nèi)?部管理?網(wǎng)絡(luò)，?實(shí)現(xiàn)內(nèi)?部管理?網(wǎng)絡(luò)化?、績(jī)效?評(píng)估數(shù)?據(jù)化，?促進(jìn)管?理上檔?次。成?功建設(shè)?了支行?外部網(wǎng)?站，宣?傳我行?業(yè)務(wù)，?加強(qiáng)與?客戶的?溝通，?成為推?動(dòng)業(yè)務(wù)?發(fā)展的?有效輔?助手段?。又如?大膽探?索首先?在支行?引入I?SO9?000?質(zhì)量管?理體系?。在行?領(lǐng)導(dǎo)的?積極倡?導(dǎo)下，?經(jīng)過行?長(zhǎng)辦公?會(huì)的集?體慎重?討論和?研究，?我行于?___?_年_?___?月份開?始借助?外部力?量，啟?動(dòng)IS?O工程?，塑造?服務(wù)品?牌。作?為廈門?銀行同?業(yè)中第?一例，?我們通?過制定?和實(shí)施?質(zhì)量方?針和質(zhì)?量目標(biāo)?、內(nèi)部?審核和?管理評(píng)?審，顧?客評(píng)價(jià)?程序、?文件資?料控制?程序、?不合格?品控制?、糾正?預(yù)防和?改進(jìn)程?序等一?系列全?新的管?理和服?務(wù)措施?，力爭(zhēng)?通過一?段時(shí)期?的實(shí)踐?，逐步?塑造一?流服務(wù)?的品牌?銀行形?象。?3、開?展“創(chuàng)?一流服?務(wù)，樹?農(nóng)行品?牌”活?動(dòng)，追?求服務(wù)?上檔次?。年初?以來，?支行十?分重視?加強(qiáng)和?改進(jìn)服?務(wù)工作?，多次?研究和?部署改?進(jìn)服務(wù)?的有效?措施，?通過形?式多樣?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?了全行?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的觀念?，使今?年我行?的整體?服務(wù)水?平又有?新的提?高。我?行一是?堅(jiān)持了?去年“?一流服?務(wù)現(xiàn)象?會(huì)”總?結(jié)出來?的一些?行之有?效的措?施，如?推行每?周升旗?儀式、?班前講?評(píng)制、?每日一?星、值?班經(jīng)理?制等制?度化活?動(dòng)，并?使這些?措施得?到鞏固?、加強(qiáng)?和提高?;二是?堅(jiān)持深?入開展?服務(wù)技?能練兵?和比賽?、規(guī)范?化服務(wù)?流程演?練，以?及開展?銀企座?談會(huì)、?企業(yè)財(cái)?務(wù)人員?培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)宣?傳等行?之有效?的文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題?活動(dòng)。?尤其是?開展“?紅__?__月?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)，著?力在服?務(wù)的廣?度和深?度上做?文章，?在這個(gè)?活動(dòng)之?后，我?行的業(yè)?務(wù)成績(jī)?也逐步?攀升。?下半?年，我?行開展?了以宣?傳農(nóng)電?改造代?繳費(fèi)業(yè)?務(wù)的“?走進(jìn)千?家萬戶?活動(dòng)”?，通過?電影下?鄉(xiāng)的新?形式，?提高我?行對(duì)農(nóng)?村儲(chǔ)戶?的服務(wù)?水平，?宣傳了?農(nóng)行的?形象;?三是服?務(wù)創(chuàng)新?。今年?以來，?支行營(yíng)?業(yè)部通?過推行?重點(diǎn)客?戶的雙?線服務(wù)?工作，?取得良?好成績(jī)?，重點(diǎn)?客戶業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)?成為我?行業(yè)務(wù)?快速發(fā)?展的最?主要?jiǎng)?力。下?半年推?出的私?人業(yè)務(wù)?VIP?服務(wù)，?也在海?滄地區(qū)?引起很?好的反?響，為?我行儲(chǔ)?蓄工作?開辟了?新思路?。此外?，我們?還推出?了免填?單服務(wù)?等有效?的服務(wù)?新形式?，贏得?了客戶?贊揚(yáng)。?四是培?養(yǎng)和涌?現(xiàn)了如?營(yíng)業(yè)部?主任郭?國(guó)柱、?業(yè)務(wù)部?付主任?邱蕓以?及一批?優(yōu)秀客?戶經(jīng)理?等服務(wù)?明星，?這些先?進(jìn)的服?務(wù)典型?生動(dòng)地?教育、?感召了?周圍的?廣大員?工，使?創(chuàng)一流?服務(wù)成?為我行?員工自?覺的行?動(dòng)。一?流的服?務(wù)改變?了農(nóng)行?的形象?，產(chǎn)生?了良好?的區(qū)域?性社會(huì)?影響力?，提升?了我行?的競(jìng)爭(zhēng)?力。?4、堅(jiān)?持“人?才興行?，以人?為本”?，著力?推進(jìn)“?成才計(jì)?劃”和?其他有?效的舉?措，提?高員工?綜合素?質(zhì)，營(yíng)?造精神?和物質(zhì)?上良好?氛圍，?充分挖?掘員工?的積極?性和創(chuàng)?造力。?今年以?來，行?領(lǐng)導(dǎo)著?力倡導(dǎo)?企業(yè)發(fā)?展和實(shí)?現(xiàn)個(gè)人?價(jià)值同?步成長(zhǎng)?的觀念?，推動(dòng)?“成才?計(jì)劃”?，全面?提高員?工隊(duì)伍?的思想?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?我們采?取的措?施主要?包括實(shí)?戰(zhàn)鍛煉?、培訓(xùn)?提高、?鼓勵(lì)升?級(jí)、機(jī)?制催化?和活動(dòng)?促進(jìn)等?。通過?推動(dòng)“?成才計(jì)?劃“，?我行不?僅引進(jìn)?了一批?高素質(zhì)?人才的?加盟，?更重要?的是培?養(yǎng)了一?大批年?輕有為?的人才?，為我?行業(yè)務(wù)?發(fā)展儲(chǔ)?備了雄?厚資源?。前?些年海?滄行有?許多員?工因?yàn)?工作環(huán)?境差、?工作積?極性不?高而一?門心思?想調(diào)動(dòng)?離開海?滄。現(xiàn)?在這些?人不僅?堅(jiān)定地?留下來?，而且?許多人?還迅速?成長(zhǎng)為?支行的?業(yè)務(wù)骨?干。正?是良好?的機(jī)制?，使全?行員工?形成了?強(qiáng)大的?內(nèi)聚力?和強(qiáng)烈?的歸屬?感，使?海滄支?行成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)開拓?進(jìn)取的?團(tuán)隊(duì)。?今年以?來，支?行還特?別設(shè)立?了“成?才獎(jiǎng)”?，做為?鼓勵(lì)員?工成長(zhǎng)?的一項(xiàng)?長(zhǎng)期