酒店收銀員年終總結(jié)

第4頁共4頁酒店收?銀員年?終總結(jié)?過去?的一年?，是不?平凡的?一年。?從去年?開始籌?備到今?年__?__月?___?_日的?試營業(yè)?，酒店?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我們緊?緊圍繞?集團(tuán)提?出的工?作思路?和目標(biāo)?，堅(jiān)持?以開拓?經(jīng)營、?提升企?業(yè)服務(wù)?質(zhì)量為?重點(diǎn)，?狠抓經(jīng)?營管理?。酒店?董事長?、總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)?班子明?確了我?們酒店?的發(fā)展?愿景、?發(fā)展目?標(biāo)、經(jīng)?營理念?、及企?業(yè)文化?，以此?為動(dòng)力?和我們?的目標(biāo)?，帶領(lǐng)?各部門?經(jīng)理及?主管、?領(lǐng)班，?團(tuán)結(jié)酒?店全體?員工，?上下一?致，齊?心協(xié)力?，在創(chuàng)?收、創(chuàng)?利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方?面作出?了一定?的貢獻(xiàn)?，取得?了頗為?可觀的?業(yè)績。?值此辭?舊迎新?之際，?有必要?回顧總?結(jié)過去?一年的?工作、?成績、?經(jīng)驗(yàn)及?不足，?以利于?揚(yáng)長避?短，奮?發(fā)進(jìn)取?，在新?一年里?努力再?創(chuàng)佳績?。第?一科學(xué)?決策，?齊心協(xié)?力，酒?店年創(chuàng)?三點(diǎn)業(yè)?績（?一）經(jīng)?營創(chuàng)收?__?__年?（8－?___?_月）?經(jīng)營收?入萬元?，其它?業(yè)務(wù)收?入萬元?，總收?入達(dá)萬?元（其?中：餐?飲部為?萬元，?房務(wù)部?為萬元?，全年?客房平?均出租?率為%?，年均?房價(jià)元?。營業(yè)?成本萬?元，毛?利額萬?元，綜?合毛利?率為，?營業(yè)費(fèi)?用為萬?元，營?業(yè)稅金?為萬元?，管理?費(fèi)用為?萬元，?財(cái)務(wù)費(fèi)?用為萬?元，營?業(yè)外支?出萬元?,利潤?總額虧?損萬元?。（?二）管?理制度?創(chuàng)利?俗話說?“人管?人氣死?人，制?度管人?人服人?”，規(guī)?章制度?是一切?工作開?展的基?石。酒?店自試?營業(yè)以?來，隨?著各項(xiàng)?工作的?深入和?當(dāng)?shù)鼐?店業(yè)的?特性，?試營業(yè)?時(shí)由管?理公司?制定的?一些制?度的不?合理性?和不適?宜性顯?現(xiàn)出來?，并制?約一些?工作的?順利開?展。?各部門?根據(jù)實(shí)?際工作?中的遇?到的問?題，逐?步建立?了與本?部門工?作相適?宜的規(guī)?章制度?，落實(shí)?到每一?個(gè)工作?崗位，?并以每?月的績?效考核?為檢查?標(biāo)準(zhǔn)，?且與個(gè)?人的工?資掛鉤?。目?前酒店?各項(xiàng)制?度規(guī)范?，政令?暢通，?有章可?循，有?據(jù)可依?，“制?度管人?”真正?落到了?實(shí)處。?（三?）安全?創(chuàng)穩(wěn)定?酒店?通過制?定“大?型活動(dòng)?緊急預(yù)?案”等?項(xiàng)安全?預(yù)案，?做到了?日常的?防火、?防盜等?“六防?”，全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經(jīng)理?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，經(jīng)理?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召?開部門?經(jīng)理反?饋會(huì)，?通報(bào)情?況提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時(shí)，勤?于巡邏?，嚴(yán)密?防控。?在相關(guān)?部門的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項(xiàng)活?動(dòng)萬無?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?第二?品牌管?理，酒?店主抓?八大工?作（?一）以?對(duì)外協(xié)?調(diào)為主?，建立?良好社?會(huì)關(guān)系?酒店?自__?__年?___?_月_?___?日試營?業(yè)以來?，一直?處于半?施工半?運(yùn)營的?試營業(yè)?期，酒?店的消?防未驗(yàn)?收，致?使?fàn)I業(yè)?執(zhí)照及?相關(guān)的?手續(xù)未?進(jìn)行辦?理，也?導(dǎo)致了?各相關(guān)?職能部?門對(duì)我?酒店進(jìn)?行了多?次檢查?并下發(fā)?處罰單?，通過?總經(jīng)理?辦公室?的對(duì)外?協(xié)調(diào)、?溝通，?申請(qǐng)免?除了市?文化稽?查大隊(duì)?、市衛(wèi)?生防疫?站、市?衛(wèi)生局?、派出?所等部?門的近?___?_萬元?的罰款?，避免?了酒店?的經(jīng)濟(jì)?損失，?并借此?也與這?些職能?部門建?立了良?好的社?會(huì)關(guān)系?。（?二）以?財(cái)務(wù)管?理為目?標(biāo)，抓?好每一?項(xiàng)工作?1、?會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作?方面?為了確?保財(cái)務(wù)?核算在?單位的?各項(xiàng)工?作中發(fā)?揮準(zhǔn)確?的指導(dǎo)?作用，?在遵守?財(cái)務(wù)制?度的前?提下，?認(rèn)真履?行財(cái)務(wù)?工作要?求，正?確地發(fā)?揮了會(huì)?計(jì)工作?的重要?性會(huì)計(jì)?管理方?面加?強(qiáng)了酒?店的資?產(chǎn)管理?、債權(quán)?債務(wù)管?理，加?大了酒?店各部?的監(jiān)督?職能和?貨幣資?金管理?。嚴(yán)格?執(zhí)行集?團(tuán)財(cái)務(wù)?部下發(fā)?的資產(chǎn)?管理辦?法及內(nèi)?部資產(chǎn)?調(diào)撥程?序。認(rèn)?真設(shè)置?整體資?產(chǎn)賬簿?，對(duì)帳?外資產(chǎn)?設(shè)置備?查登記?；對(duì)酒?店債權(quán)?債務(wù)認(rèn)?真清理?，每月?及時(shí)收?回各項(xiàng)?應(yīng)收款?項(xiàng)；對(duì)?酒店前?臺(tái)收銀?到日夜?審、出?納、日?常采購?價(jià)格、?客房成?本控制?等進(jìn)行?監(jiān)督，?嚴(yán)格控?制；由?會(huì)計(jì)人?員監(jiān)督?，定期?對(duì)出納?庫存現(xiàn)?金進(jìn)行?抽盤，?并由日?審定期?對(duì)前臺(tái)?收銀員?庫存現(xiàn)?金進(jìn)行?抽盤，?做到萬?無一失?。3?、對(duì)內(nèi)?、對(duì)外?協(xié)調(diào)方?面協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?班子控?制成本?費(fèi)用開?支，編?制費(fèi)用?預(yù)算，?合理制?定經(jīng)營?部門收?入、成?本、毛?利率各?項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo)，?及時(shí)準(zhǔn)?確地向?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)提供?所需要?的經(jīng)營?數(shù)據(jù)資?料，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?了依據(jù)?。及時(shí)?了解稅?收及各?項(xiàng)法規(guī)?新動(dòng)向?，主動(dòng)?咨詢稅?收疑難?問題，?為酒店?為個(gè)人?提供合?理避稅?的依據(jù)?。（?三）以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷?售工作?市場?營銷部?是負(fù)責(zé)?對(duì)外處?理公共?關(guān)系和?銷售業(yè)?務(wù)的職?能部門?，是酒?店提高?聲譽(yù)，?樹立良?好公眾?形象的?一個(gè)重?要窗口?，它對(duì)?總經(jīng)理?室進(jìn)行?經(jīng)營決?策，制?訂營銷?方案起?到參謀?和助手?的作用?，它對(duì)?酒店疏?通營銷?渠道、?開拓市?場、提?高經(jīng)濟(jì)?效益和?社會(huì)效?益起到?重要促?進(jìn)作用?。1?、穩(wěn)固?了部分?固定消?費(fèi)客戶?和周邊?幾大廳?局建立?了良好?的關(guān)系?。為了?鞏固老?客戶和?發(fā)展新?客戶，?在__?__年?___?_月召?開__?__次?大型客?戶答謝?聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加?強(qiáng)與客?戶的感?情交流?，聽取?客戶