目標(biāo)管理與時(shí)間管理

目標(biāo)管理與時(shí)間管理第一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計(jì)劃中來。經(jīng)常性地以組織為單位來會(huì)見員工，聽取他們對(duì)部門中重要事件的意見和建議。告訴員工他們的貢獻(xiàn)是如何影響整個(gè)部門或公司價(jià)值的?！驊B(tài)度：從“要我做”到“我要做”要點(diǎn)：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！第二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日摸高試驗(yàn)：

管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。第三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日馬克·麥考馬克在《哈佛學(xué)不到的經(jīng)營策略》一書提到哈佛歷時(shí)25年的一項(xiàng)研究：3%10%60%目標(biāo)的激發(fā)功能：27%無目標(biāo)較模糊的目標(biāo)清晰且短期的目標(biāo)明確且長期的目標(biāo)第四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克，他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。◎制度：從“控制”到“自我控制”核心：建立起“自我管理”的機(jī)制。第五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日☆權(quán)力往下放，領(lǐng)導(dǎo)往后撤，管理往前做計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制目標(biāo)第六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日習(xí)慣：只做不想……你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做下屬雖沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)那么風(fēng)光，但也比較省心。因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎?。我只需要讓工作牽著我走，而不是我來掌控工作。還是讓上級(jí)去計(jì)劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧……第七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日案例：工作是員工自己創(chuàng)造的……第八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日變化，無法控制……市場(chǎng)不確定（波動(dòng)）工作不固定（跳動(dòng)）薪水不保底（浮動(dòng)）知識(shí)型員工（躁動(dòng)）第九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn)

1、它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每

個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)；（態(tài)度）2、它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下

放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)

員工的積極性；（制度）3、它為業(yè)績的檢查反饋和效果評(píng)價(jià)提供了

更為客觀的基礎(chǔ)。（業(yè)績）第十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理的三次浪潮：浪潮第一次第二次第三次時(shí)間196519751990背景產(chǎn)業(yè)投資熱潮勞動(dòng)爭議增多高度發(fā)展初期73年、79年兩次石油危機(jī)經(jīng)濟(jì)不景氣泡沫經(jīng)濟(jì)目的提高素質(zhì)強(qiáng)調(diào)能動(dòng)性提高業(yè)績克服不良表現(xiàn)重組和改良業(yè)績?cè)u(píng)定的依據(jù)第十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo)四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)：SMARTSpecific明確具體的Measurable可衡量的Acceptable雙方認(rèn)可的ResultOriented結(jié)果導(dǎo)向

Timebound有時(shí)限的第十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)案例分析：某集團(tuán)公司三個(gè)建筑裝飾公司一個(gè)家具制造公司兩個(gè)家具銷售公司一個(gè)IT公司協(xié)同辦公軟件研發(fā)系統(tǒng)集成項(xiàng)目品牌管理軟件代銷資深職業(yè)經(jīng)理孟女士1000萬研究生馮先生300萬趙女士300萬余先生400萬董事長：你們的職業(yè)素養(yǎng)到哪里去了？問題：這個(gè)公司在目標(biāo)設(shè)定上違背了什么原則？第十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日S具體明確的讓我們清晰、明了地知道什么是我們一定要做的。在T時(shí)間內(nèi)，通過X行為，達(dá)成Y結(jié)果。

第十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日某保健品公司銷售科長的目標(biāo)：銷售科長目標(biāo)目標(biāo)保健品銷售額1500萬元措施1、開拓與推進(jìn)A產(chǎn)品的代理1000萬元2、開拓與推進(jìn)B產(chǎn)品的直銷500萬元第十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日具體的措施與手段：部屬甲的目標(biāo)目標(biāo)A產(chǎn)品銷售額600萬元措施1、中部開發(fā)代理店10家2、產(chǎn)品一覽表的修訂與發(fā)送（7月中旬）部屬乙的目標(biāo)目標(biāo)A產(chǎn)品銷售額400萬元措施1、開成都代理店5家2、參加銷售培訓(xùn)班（8月中旬）第十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日M可以衡量的幫助我們觀察進(jìn)度衡量最終結(jié)果。在T時(shí)間內(nèi)，通過X行為達(dá)成Y結(jié)果。以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量

第十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日某集團(tuán)公司降低費(fèi)用5%的具體量化過程降低費(fèi)用5%，即節(jié)省3000萬無總經(jīng)理生產(chǎn)部（甲經(jīng)理）A廠長A主管業(yè)務(wù)部（乙經(jīng)理）人力資源部（丙經(jīng)理）降低制造成本4%（節(jié)省2000萬元）降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省1000萬元）維持管理費(fèi)用100萬元降低可控制造費(fèi)1000萬元，降低直接燃料費(fèi)500萬元。節(jié)省電費(fèi)500萬元，采用自動(dòng)化節(jié)省加工費(fèi)200萬元。B廠長節(jié)省間接人工費(fèi)500萬元。改善鍋爐節(jié)省燃料300萬元B主管第十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)具體化、數(shù)量化的步驟：整理出工作項(xiàng)目挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目將重點(diǎn)目標(biāo)具體化將重點(diǎn)目標(biāo)數(shù)量化第二十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日A雙方認(rèn)可有挑戰(zhàn)但可以實(shí)現(xiàn)有碰撞但達(dá)成共識(shí)

第二十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日不必過分指責(zé)“睡代表”來源：新民網(wǎng)——人民代表“酣眠圖”第二十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日R結(jié)果導(dǎo)向的知己知彼善于取舍

第二十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日公司級(jí)和部門級(jí)年度規(guī)劃宣貫并考核T有時(shí)限的讓部門其他人都清楚地知道公開承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo)

第二十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日工作進(jìn)度表是最有效的工具：目標(biāo)工作進(jìn)度１２３４５６７８９101112降低2006年產(chǎn)品不合格率至5%以下。原因調(diào)查商討對(duì)策擬定方案實(shí)施第二十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日問題與討論1、貴公司是如何定公司目標(biāo)的？2、如何更好地使員工對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，而非對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)？3、在目標(biāo)管理中經(jīng)理如何做？第二十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo)四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第二十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日三、讓企業(yè)看到目標(biāo)抓戰(zhàn)略主要抓兩點(diǎn)，一是抓主動(dòng)權(quán)，二是抓戰(zhàn)略方向……戰(zhàn)略上以少勝多，戰(zhàn)術(shù)上以多勝少，為目前軍事指揮的基本原則。

——毛澤東目標(biāo)不是命運(yùn)，而是方向。目標(biāo)不是要求，而是義務(wù)。目標(biāo)并不左右未來，它們只是調(diào)動(dòng)企業(yè)資源和能量的途徑。

——彼得·德魯克第二十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)規(guī)劃金字塔：DNA檢測(cè)圖今天本周本季度今年3-5年一生永遠(yuǎn)誰什么時(shí)間如何做做什么在哪兒做為什么要做應(yīng)該怎么做職責(zé)時(shí)間表行為目的目標(biāo)意圖核心價(jià)值觀第二十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日影響公司目標(biāo)的因素：衛(wèi)星掃描人文/經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)/自然環(huán)境社會(huì)/文化環(huán)境政治/法律環(huán)境中介供方競(jìng)爭者顧客產(chǎn)品地點(diǎn)促銷價(jià)格企業(yè)目標(biāo)第三十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日優(yōu)勢(shì)(Strength)產(chǎn)量高：勞動(dòng)力充足；工藝先進(jìn)，有足夠的制造場(chǎng)地。威脅(Threats)市場(chǎng)環(huán)境不穩(wěn)定；勞動(dòng)力市場(chǎng)變化；資金短缺；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化機(jī)會(huì)(Opportunities)市場(chǎng)潛力大；良好的訓(xùn)練；生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化；新設(shè)備劣勢(shì)(Weaknesses)材料短缺；設(shè)備有限；工廠布局不合理；工藝變化頻繁企業(yè)生產(chǎn)成本定位透視：第三十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動(dòng)的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中化驗(yàn)檢測(cè)：Liebig的發(fā)現(xiàn)第三十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日綜合分析：平衡計(jì)分卡BSC的管理思路財(cái)務(wù)角度客戶角度運(yùn)營角度學(xué)習(xí)成長角度銷售/利潤客戶滿意產(chǎn)量質(zhì)量性價(jià)比服務(wù)交貨期內(nèi)部運(yùn)作物控體系質(zhì)控體系財(cái)務(wù)體系銷售體系采購體系研發(fā)體系人力資源薪酬體系培育體系基礎(chǔ)環(huán)境企業(yè)文化第三十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)重點(diǎn)與企業(yè)發(fā)展階段相匹配：企業(yè)不同發(fā)展階段起步期發(fā)展期穩(wěn)定期衰退期平衡記分卡因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)成長第三十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日◎目標(biāo)制定作業(yè)流程圖第三十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)制定管理活動(dòng)圖各項(xiàng)管理活動(dòng)大目標(biāo)及組織目標(biāo)各事業(yè)部/各部門目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)自訂的個(gè)別目標(biāo)行動(dòng)自我控制研討研討決策問題解決激勵(lì)溝通體系圖策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃機(jī)會(huì)資源優(yōu)先順序第三十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日管理層級(jí)和目標(biāo)層次圖:

大目標(biāo)員工目標(biāo)小組目標(biāo)部門主管部門目標(biāo)部門經(jīng)理董事會(huì)員工個(gè)人

策略規(guī)劃

行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃第三十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日集團(tuán)目標(biāo)公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)公司目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)部門目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系圖：第三十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日公司宗旨和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)處職責(zé)崗位職責(zé)靜態(tài)的職責(zé)體系動(dòng)態(tài)的目標(biāo)體系部門宗旨部門年度目標(biāo)公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo)處季度工作目標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃工作流程想做的該做的帶隊(duì)伍該做的想做的第三十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日情景案例：這不是我的工作員工：這不是我分內(nèi)的工作，因?yàn)槲业墓ぷ髡f明書上并沒有界定我應(yīng)該做這種額外的事情……主管：這是公司戰(zhàn)略目標(biāo)中的重點(diǎn)項(xiàng)目，我們部門必須承擔(dān)更多的任務(wù)……第四十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日以往管理者工作側(cè)重1、部門建設(shè)；2、指揮控制；3、充當(dāng)“法官”；4、規(guī)章制度。第四十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；2、績效考核；3、協(xié)調(diào)教導(dǎo)；4、企業(yè)文化。第四十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！第四十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)第四十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日案例：結(jié)果導(dǎo)向，果因思維。“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對(duì)行為的監(jiān)控，這是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)。因?yàn)樗压芾淼恼麄€(gè)重點(diǎn)從工作努力——即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率—即績效輸出上來。”“拼命工作”不是目標(biāo)！第四十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日績效管理組織/HR開發(fā)員工激勵(lì)/回報(bào)人員選拔/配置HR整合運(yùn)作HR資本要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)愿景環(huán)境現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭經(jīng)濟(jì)狀態(tài)社會(huì)/政治自然資源基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模/階段行業(yè)/產(chǎn)品股東期望學(xué)習(xí)能力資源量企業(yè)目標(biāo)“用腦”工作：與員工一起規(guī)劃目標(biāo)!第四十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日XX電腦公司四層目標(biāo)體系業(yè)務(wù)目標(biāo)整體經(jīng)營目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競(jìng)爭力發(fā)展目標(biāo)（直接增值鏈）結(jié)果性目標(biāo)基礎(chǔ)性或過程目標(biāo)◎公司年度發(fā)展目標(biāo)第四十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日

外部內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購制造商務(wù)市場(chǎng)渠道品推服務(wù)大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營成果人員資源競(jìng)爭力臺(tái)式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件

信息服務(wù)、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶、渠道合作伙伴運(yùn)作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競(jìng)爭力發(fā)展目標(biāo)XX電腦公司2000年目標(biāo)體系第四十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日2000年經(jīng)營目標(biāo)框架經(jīng)營成果營業(yè)額、凈利潤及增長率

人力資源競(jìng)爭力

盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率

資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力）人均營業(yè)額、人均利潤資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間總編制、平均人數(shù)第四十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日PC總體銷量商用臺(tái)式電腦家用臺(tái)式電腦筆記本電腦服務(wù)器QDI主板軟件公司2000年部分業(yè)務(wù)目標(biāo)2,0401,08080012040300,0001億元63%40%100%100%100%35%↑↑↑↑↑銷量(000)實(shí)現(xiàn)增長(預(yù)估)↑第五十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日按空間分解年度季度月度部門年度計(jì)劃班組年度計(jì)劃班組月工作項(xiàng)目部門季度目標(biāo)班組季度目標(biāo)本月工作項(xiàng)目崗位季度目標(biāo)崗位月工作項(xiàng)目按時(shí)間分解公司目標(biāo)的時(shí)空分解第五十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日時(shí)間進(jìn)度表:目標(biāo)草案目標(biāo)定案目標(biāo)卡簽核上半年下半年上半年下半年上半年下半年總目標(biāo)12月1日6月1日12月5日6月5日12月10日6月10日部門目標(biāo)12月11日6月11日12月15日6月15日12月20日6月20日個(gè)人目標(biāo)12月21日6月21日12月25日6月25日12月30日6月30日第五十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理卡第五十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日問題1、貴公司2007年的目標(biāo)體系圖？第五十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo)四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第五十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日評(píng)價(jià)體系：企業(yè)與員工的危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力制度文化溝通激勵(lì)目標(biāo)體系四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)第五十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日評(píng)價(jià)方式：考、測(cè)、比、評(píng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)：目標(biāo)和績效……數(shù)字化、圖像化：跟蹤記錄必不可少……評(píng)價(jià)機(jī)制決定員工的成長方向……評(píng)價(jià)機(jī)制的建立：第五十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日企業(yè)評(píng)價(jià)體系圖:企業(yè)的考核評(píng)價(jià)體系目標(biāo)管理人事制度目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)人事考評(píng)獎(jiǎng)懲（本期目標(biāo)評(píng)價(jià)做為下期人事考評(píng)的依據(jù)）績效能力態(tài)度長期短期第五十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日◎目標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：內(nèi)容特點(diǎn)改進(jìn)提升評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果1洗衣機(jī)的銷量2彩電的銷量3用戶投訴的數(shù)量4銷售人員的能力比前一年提高定量和定性相結(jié)合1加大促銷力度2增加售后服務(wù)3加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成的過程1生產(chǎn)部門是否配合2員工有無偷懶3目標(biāo)進(jìn)度與期望值有無偏差影響因素很多、很復(fù)雜1做好部門間的協(xié)調(diào)與配合2加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督3及時(shí)解決目標(biāo)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題評(píng)價(jià)目標(biāo)的執(zhí)行者1業(yè)務(wù)員的工作技能、工作熱情2主管的管理能力目標(biāo)執(zhí)行的落實(shí)者1淘汰不合適的員工2加強(qiáng)培訓(xùn)力度來源：某品牌電器公司的銷售目標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容第五十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日定性評(píng)價(jià)方法：分類服務(wù)語言服務(wù)熱情服務(wù)規(guī)范服務(wù)效率服務(wù)態(tài)度第六十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日使定性評(píng)價(jià)具體化：分級(jí)評(píng)價(jià)表：Xx服務(wù)員服務(wù)態(tài)度（在橫線上打勾）服務(wù)語言文明程度：文明____一般____不文明___服務(wù)態(tài)度熱情程度：熱情____一般____不熱情___服務(wù)規(guī)范合格程度：規(guī)范____一般____不規(guī)范___服務(wù)工作效率程度：很高_(dá)___較高_(dá)___不高_(dá)__第六十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日案例：客戶服務(wù)反饋表

---安裝人員行為量化表評(píng)估項(xiàng)目請(qǐng)?jiān)诜系捻?xiàng)目□內(nèi)打01走進(jìn)您的家里□直接進(jìn)您家□穿上你家拖鞋再進(jìn)去□在自己腳上套上鞋套再進(jìn)去02如何搬送空調(diào)□從家門口拖進(jìn)去□自己背進(jìn)去放在地上□很小心地搬進(jìn)去03服務(wù)人員解渴□向您要冷飲喝□向您要水喝□沒有要您開口或自己帶水04處理灰塵□沒有任何遮塵處理□僅空調(diào)下面有布接灰□重要物品上有布遮塵05衛(wèi)生處理□裝完后就走了□裝完后主動(dòng)處理包裝物□處理后還打掃房間06空調(diào)試運(yùn)行□裝完后空調(diào)沒運(yùn)行□裝完后空調(diào)運(yùn)行了不到3分鐘□裝完后空調(diào)運(yùn)行3分鐘以上07培訓(xùn)情況□裝完后就走了□裝完后簡單向您介紹空調(diào)維護(hù)和保養(yǎng)□裝完后較詳細(xì)地向您介紹服務(wù)工號(hào)：_________客戶簽字：__________第六十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日數(shù)量化目標(biāo)的評(píng)價(jià)：第六十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日

某企業(yè)的部門考核表考核內(nèi)容計(jì)算方法權(quán)重基準(zhǔn)指標(biāo)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)得分考核部門01任務(wù)達(dá)成率實(shí)際/計(jì)劃25%90%100%每5%，+/-5分計(jì)劃部02廢品率廢品/總數(shù)30%<2%<1.80.1%+/-2分質(zhì)檢03設(shè)備故障率實(shí)際/正常運(yùn)轉(zhuǎn)20%85%90%維修045S分?jǐn)?shù)實(shí)際分?jǐn)?shù)5%80分100分+/-5分+/-1分05換模工時(shí)實(shí)際數(shù)10%2小時(shí)1.5小時(shí)+/-o.5小時(shí)+/-1分06培訓(xùn)工作實(shí)際/總?cè)藬?shù)10%100%90%合計(jì)第六十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日◎從自我評(píng)價(jià)開始：目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)執(zhí)行階段目標(biāo)評(píng)價(jià)階段自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)事實(shí)成功失敗會(huì)談成功失敗體會(huì)成就感找出原因1、肯定事實(shí)2、解釋原因贊揚(yáng)協(xié)助查找原因第六十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日其他人的看法與我的看法一致其他人的看法與我的看法不一致

確認(rèn)

驚奇

我看自己矮,其他人也看我矮我看自己高，別人也看我高我看自己矮，別人看我高我看自己高，別人看我矮

弱點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)潛在的優(yōu)點(diǎn)盲點(diǎn)自我評(píng)估與反饋第六十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日S震驚A惱怒R排斥A接受H幫助SARAH第六十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日別人的看法與我的看法一致別人的看法與我的看法不一致

確認(rèn)

驚奇

我看自己矮，別人也看我矮我看自己高，別人也看我高我看自己矮，別人看我高我看自己高，別人看我矮失望驗(yàn)證

接受受到激勵(lì)否認(rèn)

接受改進(jìn)更好地利用更好地利用改進(jìn)反饋會(huì)帶來什么第六十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日◎企業(yè)人事考評(píng)管理流程圖目標(biāo)分解工作職責(zé)A評(píng)價(jià)反饋面談C檢查評(píng)估D現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和管理P制定計(jì)劃評(píng)價(jià)結(jié)果使用人事考評(píng)管理循環(huán)第六十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日企業(yè)績效評(píng)估（考核）的準(zhǔn)繩

基本規(guī)章

日常工作

重點(diǎn)項(xiàng)目80%的基礎(chǔ)工作20%的重點(diǎn)工作（KRA和KPI）第七十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)說明書中所定議的主要職責(zé)，-也是對(duì)公司經(jīng)營最有價(jià)值的部分。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)。第七十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日KRA與KPI總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作崗位第七十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日KPI指標(biāo)體系的分解與應(yīng)用經(jīng)營目標(biāo)公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃KRA指標(biāo)公司績效指標(biāo)部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)分解常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)分解

行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。

管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討第七十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：某企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解某燃?xì)馄髽I(yè)，處在成長期，一方面需要進(jìn)行積極的業(yè)務(wù)拓展，使銷售收入快速增長，同時(shí)又要提高運(yùn)營效率、工程項(xiàng)目運(yùn)作能力，并且提高和保持客戶滿意和員工與滿意。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，以及該城市的實(shí)際情況，提出年度該企業(yè)KPI指標(biāo)如下：第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入4000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標(biāo)客戶滿意度80分品牌認(rèn)知度80分過程管理指標(biāo)民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標(biāo)員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第七十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入4000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標(biāo)客戶滿意度80分品牌認(rèn)知度80分過程管理指標(biāo)民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標(biāo)員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………KPI指標(biāo)體系部門KPI分解分解員工KPI分解KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：某企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解第七十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日總結(jié)：KPI設(shè)定依據(jù)組織/部門年度目標(biāo)個(gè)人崗位說明書未完成的目標(biāo)特定問題的改善跨部門與部門內(nèi)的專門項(xiàng)目個(gè)人發(fā)展意愿第七十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：績效考評(píng)表戰(zhàn)略目標(biāo)分解經(jīng)營檢討改進(jìn)KPI指標(biāo)常規(guī)KPI指標(biāo)管理者述職表：第七十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日高發(fā)展?jié)摿Φ同F(xiàn)在績效貢獻(xiàn)高員工：明星類策略：獎(jiǎng)勵(lì)/升遷員工：問題類策略：任用/激勵(lì)員工：金牛類策略：培育/獎(jiǎng)勵(lì)員工：瘦狗類策略：懲罰/調(diào)職◎從目標(biāo)評(píng)價(jià)到人事考評(píng)：第七十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日態(tài)度、能力的考評(píng)權(quán)重:生產(chǎn)性的企業(yè)：態(tài)度較為重要知識(shí)性的企業(yè)：能力較為重要能力的構(gòu)成：一是常識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)；二是技能、技術(shù)或技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。第七十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo)四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第八十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日五、有效溝通與目標(biāo)管理人們很難做成自己不理解的事情。成功的執(zhí)行取決于對(duì)戰(zhàn)略的普遍認(rèn)同。因此你必須確信你的戰(zhàn)略已明明白白傳達(dá)給所有員工。

——彼得·德魯克第八十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日溝通誤區(qū)——我們已經(jīng)告訴你們了！我們已經(jīng)發(fā)了通知了！我們已經(jīng)商量過了！我們討論過了！第八十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日◎由上而下確定目標(biāo)：目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)14部門目標(biāo)25個(gè)人目標(biāo)36第八十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日由下而上確定目標(biāo)：目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)14部門目標(biāo)25個(gè)人目標(biāo)36第八十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日共同協(xié)商確定目標(biāo)：目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)14部門目標(biāo)25個(gè)人目標(biāo)36第八十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日簽定目標(biāo)管理卡的程序：主管向下屬說明部門/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)協(xié)議明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第八十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日◎案例：目標(biāo)執(zhí)行中的及時(shí)溝通讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看……經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了?，F(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級(jí)第八十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的管理在執(zhí)行層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等簽定目標(biāo)修正協(xié)議書！目標(biāo)、承諾與責(zé)任：第八十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日避免隨時(shí)隨地安排工作，騰出更多的時(shí)間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；有利于資源整合?！澳繕?biāo)溝通”有什么好處？

——管理者第八十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日清楚地知道自己要做什么；避免只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底；感到公平；能體會(huì)到成就感?！澳繕?biāo)溝通”有什么好處？

——下屬第九十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日◎“面對(duì)面”產(chǎn)生“承諾”：會(huì)談的方式按接觸方式直接接觸間接接觸個(gè)別溝通集體溝通按溝通方式第九十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日“一對(duì)一”會(huì)談的技巧：事先選擇合適場(chǎng)所事先做好安排保持氣氛輕松融洽讓下屬先發(fā)言鼓勵(lì)下屬坦白觀點(diǎn)深入問題始終保持協(xié)助者立場(chǎng)確認(rèn)談話結(jié)果第九十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日非會(huì)談溝通方式：非會(huì)談溝通方式演講組織報(bào)刊圖像媒介信件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)談溝通方式補(bǔ)充第九十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日把“高架式”變成“平坦式”目標(biāo)管理需要更頻繁的縱向雙向溝通第九十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日把“線的組織”變成“面的組織”目標(biāo)管理需要橫向連接第九十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理對(duì)組織的要求：將工作單位改變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)將線的組織改變?yōu)槊娴慕M織將各團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行有效整合將高架式組織轉(zhuǎn)化為平坦式組織組織結(jié)構(gòu)改善要點(diǎn)第九十六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)(TEAM)新解：T–Target（目標(biāo)）E–Educate（教育、培訓(xùn)）A–Ability（能力）M–Moral（士氣）第九十七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)為什么如此盛行？打破傳統(tǒng)的組織框架目標(biāo)驅(qū)動(dòng)提升運(yùn)行效率促進(jìn)員工參與決策的過程優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)應(yīng)對(duì)多方挑戰(zhàn)第九十八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的四種人現(xiàn)象：高影響——高可見低影響——高可見高影響——低可見低影響——低可見第九十九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo)四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第一百頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇用一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時(shí)或按日計(jì)劃的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動(dòng)性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭取這些?！?-美通用食品公司總裁佛朗克斯第一百零一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日第一步：目標(biāo)激勵(lì)的策略對(duì)比項(xiàng)提高業(yè)績型發(fā)展個(gè)人能力型目的提高公司業(yè)績提升個(gè)能力主要對(duì)象團(tuán)隊(duì)（管理層優(yōu)先）執(zhí)行者、員工評(píng)價(jià)重點(diǎn)以最終結(jié)果為中心以過程為中心特征目標(biāo)之間的連鎖性目標(biāo)設(shè)定的自主性關(guān)聯(lián)性橫向縱向基點(diǎn)戰(zhàn)略：計(jì)劃、修正戰(zhàn)術(shù)：日常工作的改良推動(dòng)部門企劃部人力資源部圖表：兩種目標(biāo)激勵(lì)類型第一百零二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日企業(yè)管理形態(tài)：專制型貫徹型放任型官僚型弱強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率第一百零三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日企業(yè)管理與目標(biāo)管理的匹配貫徹型專制型官僚型放任型發(fā)展個(gè)人能力型混合型提高業(yè)績型第一百零四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日3%10%60%第二步：因人而異，確定目標(biāo)27%無目標(biāo)較模糊的目標(biāo)清晰且短期的目標(biāo)明確且長期的目標(biāo)第一百零五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日醫(yī)療設(shè)備銷售部張揚(yáng)銷售代表A銷售代表B銷售代表C銷售代表李強(qiáng)銷售代表D情景案例：個(gè)人發(fā)展目標(biāo)第一百零六頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日姓

名李強(qiáng)職

位銷售代表部

門業(yè)務(wù)部直接主管張楊制定規(guī)劃時(shí)間2002年8月8日有待發(fā)展的項(xiàng)目發(fā)展的原因目前水平期望水平完成時(shí)間發(fā)展措施與所需資源評(píng)估時(shí)間監(jiān)督人客戶溝通技

巧與客戶溝通是主要工作，本人在這方面有較大欠缺2．5分3．5分三個(gè)月參加培訓(xùn)、與優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)、平時(shí)注意收集客戶反饋、閱讀書籍2002年12月張揚(yáng)產(chǎn)品知識(shí)銷售人員要了解較多的產(chǎn)品知識(shí)，以更好地向客戶推薦產(chǎn)品2分4分二個(gè)月閱讀有關(guān)資料書籍，參加產(chǎn)品部舉辦的各種培訓(xùn)，并向他人請(qǐng)教。2002年11月張揚(yáng)

備

注

第一百零七頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日為什么不制定目標(biāo)？A、制定目標(biāo)不重要B、不知道如何制定目標(biāo)C、害怕失敗D、害怕別人笑話第一百零八頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日目標(biāo)的控制功能:A、發(fā)揮潛能B、勇于承擔(dān)

自我控制責(zé)任幸福第三步：理清目標(biāo)與自我控制第一百零九頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日案例分享：周先生的困惑周先生深信在工作上需要很多技能才能賺得高薪，在近三年里面，他通過學(xué)習(xí)拿到了許多證書：律師證、程序員證、人力資源初級(jí)證、英語六級(jí)證書……三年過后，周先生拿著各種證書去應(yīng)聘工作，但非常遺憾的是，各家單位對(duì)他的這些證書好像并不感興趣，連續(xù)碰壁之后，周先生一聲嘆息：“報(bào)紙上吹得很牛的這些證書，為什么卻沒派上用場(chǎng)？老天啊……”周先生錯(cuò)了嗎？你怎樣幫助這樣的知識(shí)員工？第一百一十頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日知識(shí)型員工的四個(gè)主要需求：個(gè)體成長工作自主業(yè)務(wù)成就金錢財(cái)富約占34%約占31%約占8%約占7%源自：知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆仆的研究調(diào)查第一百一十一頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日第四步：目標(biāo)激勵(lì)技巧自信產(chǎn)生他信發(fā)自內(nèi)心的幫教正確面對(duì)抱怨管理者不能掩飾錯(cuò)誤適當(dāng)滅火善者因之……第一百一十二頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日善者因之，其次利導(dǎo)之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭。

——司馬遷《史記·貨殖列傳》順勢(shì)而為：“心胸”決定“功勛”第一百一十三頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日第五步：學(xué)會(huì)慶祝，快樂工作！獎(jiǎng)金：加薪、一次性獎(jiǎng)金、個(gè)人特別績效獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)、記功、記大功象征性的紀(jì)念品：徽章、獎(jiǎng)狀、錦旗、獎(jiǎng)杯成就感獎(jiǎng)勵(lì)成果發(fā)布會(huì)福利設(shè)施、福利項(xiàng)目表現(xiàn)差者與人事考核掛鉤第一百一十四頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日☆高層管理人員的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬形式：“金色降落傘”長期獎(jiǎng)金短期年度獎(jiǎng)金特權(quán)獎(jiǎng)金一次性績效獎(jiǎng)金高管目標(biāo)第一百一十五頁，共一百三十二頁，2022年，8月28日士氣與生產(chǎn)力:成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期成熟期D1D2D3D4生產(chǎn)力線士氣線高低第一百一十六頁，共一百三十二頁，2022年，8