商品知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

演示文稿商品知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用當(dāng)前1頁，總共34頁。（優(yōu)選）商品知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用當(dāng)前2頁，總共34頁。商品知識(shí)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)商品知識(shí)的意義：

當(dāng)前3頁，總共34頁。1、對(duì)顧客：讓顧客對(duì)商品有更加清楚、全面的了解，選擇到適合自己的商品，并更好的去使用它。顧客更傾向與選擇商品知識(shí)豐富的導(dǎo)購員，因?yàn)槟芨靼椎牧私庾约阂x擇的商品，在導(dǎo)購員的幫助下又快又準(zhǔn)的買到合適的商品。當(dāng)前4頁，總共34頁。2、對(duì)公司：服務(wù)質(zhì)量是商品之外的又一優(yōu)勢(shì)，商品知識(shí)是影響服務(wù)質(zhì)量的核心因素之一，員工們都能準(zhǔn)確而豐富的掌握商品知識(shí)，提高顧客的滿意度，增加企業(yè)在顧客心目中的信譽(yù)度，就增強(qiáng)了整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)健康發(fā)展起到重要作用。當(dāng)前5頁，總共34頁。3、對(duì)導(dǎo)購員自己：自信，（自信來源于實(shí)力，商品知識(shí)的豐富度就是實(shí)力）真正體現(xiàn)參謀價(jià)值，成就顧客的心愿。獲得外界的關(guān)注與信任及機(jī)會(huì)和回報(bào)。當(dāng)前6頁，總共34頁。二、結(jié)合商品知識(shí)學(xué)習(xí)過程中存在的困惑及問題談如何學(xué)習(xí)

在商品知識(shí)的學(xué)習(xí)方面有什么困惑或問題，意見？當(dāng)前7頁，總共34頁。1、沒什么可學(xué)的了？

當(dāng)前8頁，總共34頁。例：蔬菜組經(jīng)營一種特殊品種的小南瓜，做湯非常好，大家感覺這個(gè)商品的商品知識(shí)很簡(jiǎn)單，只要告訴顧客怎么做湯就行。但是大家想想，真的就沒有可以再深入挖掘的了么——它和別的南瓜有什么區(qū)別？用不用削皮？它有哪些保健功效？哪些人不適合吃……當(dāng)前9頁，總共34頁。聯(lián)想顧客真正需求（鉆還是鉆頭），顧客真正在意的是什么？當(dāng)前10頁，總共34頁。A、從商品本身：深入、全面。①掌握商品本身的知識(shí)可以借助兩種思路：一是進(jìn)入商品的生命流程，從品牌、產(chǎn)地、材質(zhì)、構(gòu)造、制作工藝與過程等方面學(xué)習(xí)。另一個(gè)是進(jìn)入商品的使用流程，從商品的具體使用的情境中，挖掘自己的學(xué)習(xí)點(diǎn)。當(dāng)前11頁，總共34頁。②對(duì)自己掌握知識(shí)點(diǎn)再問個(gè)為什么，這樣不僅掌握了是什么，還掌握了為什么。自己更明白了，介紹也更清楚有根據(jù)了，顧客更加的信任。當(dāng)前12頁，總共34頁。請(qǐng)你將你掌握的一款商品的知識(shí)全面的介紹給我們大家？當(dāng)前13頁，總共34頁。B、從點(diǎn)上向外畫圈擴(kuò)展面，把自己的商品向上推，放進(jìn)系統(tǒng)中學(xué)習(xí)。當(dāng)前14頁，總共34頁。C、向外抽線：學(xué)習(xí)與商品關(guān)聯(lián)的相關(guān)知識(shí)。當(dāng)前15頁，總共34頁。D、和專業(yè)書籍成為朋友（做學(xué)習(xí)型員工）當(dāng)前16頁，總共34頁。2、沒有連續(xù)性，案例是幾年前的，在吃老本當(dāng)前17頁，總共34頁?；叵耄耗銓W(xué)習(xí)的最新的商品知識(shí)是在什么時(shí)候？當(dāng)前18頁，總共34頁。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)前19頁，總共34頁。3、方法少或感覺沒有新鮮的方法，學(xué)不上勁當(dāng)前20頁，總共34頁。A、有效的方法和渠道源自愛商品，愛工作、鉆研意識(shí)（實(shí)踐中學(xué)習(xí)）。

培養(yǎng)一種搜集商品知識(shí)的習(xí)慣及對(duì)商品的愛。

當(dāng)前21頁，總共34頁。B、敏感于每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)的記錄和總結(jié)（尤其對(duì)待顧客反饋）。當(dāng)前22頁，總共34頁。案例：一顧客來退襯衣，詢問原因后，得知這件襯衣比平時(shí)穿的同型號(hào)的要肥，是因?yàn)樵诤蟊臣缣幎嗔藘傻来篑蕖６羌?jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員楊書秀聽到顧客反饋后，把其它品牌的襯衣各拆了幾件進(jìn)行了比較。哪種有褶，哪種沒褶，有褶的比沒褶的肥多少都一一記錄下來，并傳達(dá)給同事們，這樣再給顧客介紹、推薦商品時(shí)更準(zhǔn)確了。當(dāng)前23頁，總共34頁。顧客反饋的信息，往往是商品在使用過程中出現(xiàn)的一些情況，而這些信息也常是我們不知道的，并且這些信息都是通過顧客實(shí)踐證實(shí)的，很確切。所以，顧客反饋的信息是我們豐富商品知識(shí)的一條有效途徑，我們要高度重視、認(rèn)真總結(jié)，并向柜組員工做好傳達(dá)。當(dāng)前24頁，總共34頁。C、恒久的堅(jiān)持。D、實(shí)踐。當(dāng)前25頁，總共34頁。對(duì)待疑難問題對(duì)于疑難問題，可能我們?nèi)鄙俚牟恢皇欠椒?，更是主?dòng)尋找答案的意識(shí)，是為顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，大家碰到問題的機(jī)會(huì)是一樣的，但大家對(duì)待這些疑難問題的態(tài)度和做法則是不一樣的，而正是這種差別決定了優(yōu)秀與平常之間的差距。當(dāng)前26頁，總共34頁。幾種不到位態(tài)度：⑴有的人會(huì)認(rèn)為這樣的問題很少見，并且不知道也不影響賣商品。⑵有的人起初也很重視，也想找到答案，但嘗試了幾種方法后沒有答案，就放棄了。當(dāng)前27頁，總共34頁。案例1：生鮮組顧客在選購蔬菜時(shí)，經(jīng)常會(huì)問：“這些菜，×個(gè)人夠吃嗎”或“這些菜夠一盤嗎？”最初，員工只是估量著給顧客拿，并且回答也很含糊“差不多吧！”為了讓顧客更滿意，精確菜量，四星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員姬淑玲便對(duì)不同的菜做起了實(shí)驗(yàn)，自己每次做菜時(shí)把所用的菜量記下來，這樣時(shí)間長了，姬淑玲就對(duì)每種菜的用菜量有了“譜”，再有顧客問及時(shí)就能很準(zhǔn)確地告訴顧客了。當(dāng)前28頁，總共34頁。只要顧客提出來，就說明顧客有需求，我們就有責(zé)任給顧客一個(gè)清楚的答案。當(dāng)前29頁，總共34頁。案例2：絲巾組剛引進(jìn)“鄂爾多斯”圍巾時(shí)，因相關(guān)資料較少，員工們從未接觸，在給顧客介紹時(shí)，較為蒼白，不能讓顧客清楚地認(rèn)識(shí)到商品的價(jià)值。三星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員劉潔看到這種情況很著急，她想盡快地豐富對(duì)“鄂爾多斯”的了解，思考之后，她想到了三樓的羊毛衫柜組？“鄂爾多斯”的羊絨衫已經(jīng)營很長時(shí)間，他們應(yīng)該了解得多一些，于是劉潔多次去三樓詢問、學(xué)習(xí)，對(duì)“鄂爾多斯”的品牌文化、產(chǎn)品的品質(zhì)有了進(jìn)一步的了解，再給顧客介紹起來就更有說服力了。當(dāng)前30頁，總共34頁。我們要相信一點(diǎn)：

辦法總比問題多。當(dāng)前31頁，總共34頁。4、學(xué)習(xí)后進(jìn)行效果的驗(yàn)證，學(xué)過就用，每次都嘗試，嘗試后再完善。當(dāng)前32頁，總共34頁。商品知識(shí)運(yùn)用一、運(yùn)用的原則：

結(jié)合顧客需求當(dāng)前